部門主管有效面試的四個(gè)技巧

　　部門主管對(duì)人員的招聘面試，實(shí)際上是個(gè)智慧博弈的過(guò)程。任何一位考官只有在面試中把握主動(dòng)權(quán)，控制面試節(jié)奏;才能達(dá)到預(yù)期的面試效果，招到合適的人員。為此，有以下方法可以借鑒。

　　一、巧用眼神攻心術(shù)

　　所謂眼神攻心術(shù)就是面試考官運(yùn)用眼神的適宜變化，來(lái)掌握面試時(shí)的主動(dòng)權(quán)。我們引用冰山原理，人的素質(zhì)能力絕大部分是隱藏性的，也就是說(shuō)，從外表可以看出來(lái)的僅僅是冰山的一角，大部分的東西還是在水面以下的�！把劬κ切撵`的窗口”，揭示了一個(gè)簡(jiǎn)單而又深刻的道理——從眼睛可以透視人的深層心理。眼睛是人與人溝通中最清楚、最正確的訊號(hào)，因?yàn)槿说耐�孔是不能自主控的。在光線充足的情況下，瞳孔的放大與縮小表示一個(gè)人的態(tài)度與心情的變化。興奮時(shí)，人的瞳孔會(huì)擴(kuò)張;消極的心情會(huì)瞳孔收縮到很小。此外，視線的變化也是我們透視對(duì)方心理的重要參考：談話時(shí)視線集中于對(duì)方，表示話中之意，強(qiáng)調(diào)自己的存在，或希望對(duì)方了解自己;初次見(jiàn)面時(shí)，首先上下打量對(duì)方者，表示他已占據(jù)優(yōu)勢(shì);有些人一旦被人注視，忽然將視線躲開(kāi)，這些人大多有相形見(jiàn)絀的感覺(jué);有人想看對(duì)方，卻總是裝出左顧右盼的樣子，這表明他(她)對(duì)對(duì)方具有強(qiáng)烈的關(guān)懷，但又不想讓對(duì)方知道自己的心思;仰視表示尊敬或信賴，落下視線看著對(duì)方是有意保持自己的尊嚴(yán);視線左右活動(dòng)頻繁，表示正展開(kāi)緊張的思考活動(dòng)。因此，在面試時(shí)，考官應(yīng)目光正視對(duì)方，在講話的過(guò)程中適時(shí)點(diǎn)頭示意。這既是對(duì)對(duì)方尊重的表現(xiàn)，也可讓對(duì)方感到考官很有風(fēng)度，誠(chéng)懇、大氣。同時(shí)，只有目光炯炯，才能及時(shí)捕捉到對(duì)方微妙的思想變動(dòng)，掌握面試的氛圍控制。

　　二、巧用以靜治動(dòng)法

　　在面試中，先發(fā)制人即由考官直接對(duì)應(yīng)聘者加以評(píng)斷，是不可取的方法。它往往會(huì)使面試的主動(dòng)權(quán)落到有臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的面試者手中�？脊僭诿嬖囍�初所采用的最佳方法就應(yīng)是靜心聆聽(tīng)、以不變應(yīng)萬(wàn)變。先讓面試者敘述他的個(gè)人情況，包括專業(yè)背景、工作經(jīng)歷、跳槽原因等，時(shí)間一般控制在20分鐘以內(nèi)。靜心聆聽(tīng)是迅速捕捉對(duì)方相關(guān)信息的好方法�？脊僭谧屑�(xì)傾聽(tīng)的同時(shí)，應(yīng)注意查看對(duì)方的簡(jiǎn)歷，對(duì)照一些關(guān)鍵詞，譬如所描述的工作經(jīng)歷的起始時(shí)間、年限等，看與簡(jiǎn)歷所寫(xiě)是否有出入。一旦發(fā)現(xiàn)兩者有出入或有疑問(wèn)，可在簡(jiǎn)歷上做一些簡(jiǎn)單的記錄，并盤算好等會(huì)兒發(fā)問(wèn)的突破口。

　　三、巧用突然詢問(wèn)法

　　無(wú)規(guī)則突然詢問(wèn)是指，在應(yīng)聘者高談闊論之時(shí)，考官裝作漫不經(jīng)心地隨機(jī)詢問(wèn)應(yīng)聘者某一段工作的具體時(shí)間段、離職原因、工作中的突出事例等。對(duì)于那些“久經(jīng)沙場(chǎng)”的應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，他們對(duì)面試中常規(guī)的提問(wèn)套路已經(jīng)是熟稔于心，面試官如果按照程序有規(guī)則地發(fā)問(wèn)，面試的可信度會(huì)打折扣。為防止對(duì)方的回答事先經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，不妨問(wèn)一些看起來(lái)毫無(wú)規(guī)則的問(wèn)題，達(dá)到震懾對(duì)方的目的，打亂其計(jì)劃。例如：部門主管在10分鐘之前讓?xiě)?yīng)聘者講起過(guò)其自己參與的一個(gè)項(xiàng)目，而在提問(wèn)階段，他就可以冷不丁發(fā)問(wèn)：“你剛才說(shuō)的某某項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)一共有多少人?”這時(shí)他還要注意觀察對(duì)方的反應(yīng)，以這樣的細(xì)節(jié)問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證對(duì)方前后敘述是否有出入。通常，如果對(duì)方只是為面試而編造了這段工作經(jīng)歷的話，那么他就會(huì)在回答中前后不一致。

　　四、巧用跟蹤追擊法

　　面試中的跟蹤追擊法，是指對(duì)應(yīng)聘者的突出工作業(yè)績(jī)進(jìn)行詳細(xì)了解，重點(diǎn)發(fā)問(wèn);對(duì)于工作中涉及的時(shí)間、配合人員、進(jìn)展情況、難點(diǎn)、結(jié)果等適當(dāng)運(yùn)用追問(wèn)，一問(wèn)到底。這樣做是因?yàn)閼?yīng)聘者的工作業(yè)績(jī)?cè)谧詈笫欠皲浻玫臎Q定中常常占有很大分?jǐn)?shù)，因此一定要作充分了解。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人如果沒(méi)有深入地做過(guò)某項(xiàng)工作，就很難說(shuō)出其中的細(xì)節(jié)，所以必須重點(diǎn)發(fā)問(wèn)。重點(diǎn)發(fā)問(wèn)中，要抓住某個(gè)關(guān)鍵的業(yè)績(jī)表現(xiàn)窮追不舍，讓對(duì)方說(shuō)出詳細(xì)的工作方法、進(jìn)程、細(xì)節(jié)的處理等。如果對(duì)方總是在某個(gè)環(huán)節(jié)上兜圈子，或是所說(shuō)的內(nèi)容明顯停留在書(shū)本上的理論知識(shí)層面，就要不斷追問(wèn)，看他到底是否真是某個(gè)領(lǐng)域的行家。

　　HR小貼示：部門主管對(duì)于薪資的應(yīng)答

　　勞動(dòng)合同法明確規(guī)定薪資是招聘單位對(duì)于應(yīng)聘者的必答詢問(wèn)項(xiàng)目。所以像以前那種“無(wú)可奉告”，已經(jīng)是行不通了。但事實(shí)上，薪資是企業(yè)中非常敏感的話題。那么部門主管在招聘中應(yīng)該如何應(yīng)答應(yīng)聘者對(duì)薪資的詢問(wèn)呢?不妨可參考以下格式，進(jìn)行回答。

　　“我們公司有嚴(yán)格規(guī)范的職級(jí)薪酬體系，共有×等×級(jí)，你所應(yīng)聘的這個(gè)職位所對(duì)應(yīng)的薪酬區(qū)間在___元至___元。我們會(huì)根據(jù)對(duì)你的評(píng)估，最終確定一個(gè)具體薪資標(biāo)準(zhǔn)�！�

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