淺談干部面試情景模擬技巧

時(shí)間：2022-08-16 13:16:13 面試技巧我要投稿

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淺談干部面試情景模擬技巧

　　篇一：公務(wù)員面試情景模擬面試題答題技巧

　　一、在情景模擬中，考官一般從以下4個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)考生的行為表現(xiàn)：

淺談干部面試情景模擬技巧

　　1.角色定位能力

　　考生要對(duì)情景角色的言行舉止準(zhǔn)確理解和把握，在深刻理解角色任務(wù)的基礎(chǔ)上迅速進(jìn)入情景，按照題目要求采取相應(yīng)行為。當(dāng)題目中出現(xiàn)“請(qǐng)將考官當(dāng)作某某，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下”這樣的表述，也就是需要將考官當(dāng)成情景中的其他角色時(shí)，考生一定要有意識(shí)的快速進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，在精神狀態(tài)、思考問(wèn)題方式、稱(chēng)謂措辭、溝通的口吻，以及與考官對(duì)話(huà)的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣等方面與情景設(shè)置的身份相匹配。

　　2.解決問(wèn)題能力

　　重點(diǎn)考察考生在面臨與實(shí)際工作類(lèi)似的問(wèn)題和機(jī)遇時(shí)，思維是否敏捷，是否能有效控制情緒和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、判斷，能否有計(jì)劃的通過(guò)組織協(xié)調(diào)、科學(xué)決斷，將問(wèn)題合理解決。

　　3.舉止儀表

　　考生在情景模擬中的言談舉止是否符合角色及情景要求，說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，語(yǔ)氣聲態(tài)及伴隨說(shuō)話(huà)時(shí)的表情、動(dòng)作等是否符合談吐禮儀規(guī)范。

　　4.人際溝通能力

　　情景模擬題目中，考官會(huì)根據(jù)考生的溝通方式和技巧，對(duì)人際溝通能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。其考察要點(diǎn)主要包括口頭表達(dá)能力、親和力、說(shuō)服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質(zhì)表現(xiàn)。

　　二、答題技巧

　　1.語(yǔ)言轉(zhuǎn)化

　　在作答時(shí)，第一要義就是將傳統(tǒng)題型的答題語(yǔ)言進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)化，千萬(wàn)不可在語(yǔ)言表述上帶有慣性，一定要將傳統(tǒng)作答表述徹底的轉(zhuǎn)變成情景模擬式語(yǔ)言。

　　2.進(jìn)入角色

　　情景模擬題目中會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景，會(huì)為我們指定一個(gè)角色，并要求我們與特定人群進(jìn)行溝通。那么，我們就要明確兩個(gè)問(wèn)題：

　　一是自己的身份、角色。

　　要明確當(dāng)前要解決的.核心和關(guān)鍵，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和職權(quán)意識(shí)，對(duì)自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為，都是不被允許的。二是自己的崗位、行業(yè)特征。

　　例如執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢(xún)等行業(yè)特征鮮明的職位，說(shuō)話(huà)時(shí)要根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運(yùn)用的禮貌用語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)以及說(shuō)話(huà)的口吻等，這樣才

　　能接近現(xiàn)實(shí)生活，在模擬時(shí)提高逼真度。

　　3.明確對(duì)象

　　情景模擬可能面對(duì)著不同的主體，首先要明確的就是彼此的層級(jí)關(guān)系。面對(duì)上級(jí)、同事、群眾等不同的角色，就要用不同的語(yǔ)言。注意談話(huà)場(chǎng)合、對(duì)象的身份，以適當(dāng)方式交談。其次，要能根據(jù)對(duì)方的職業(yè)特點(diǎn)，來(lái)構(gòu)建話(huà)語(yǔ)，以增加對(duì)方接受話(huà)語(yǔ)的可能性。例如與農(nóng)民、學(xué)生、教授、領(lǐng)導(dǎo)等不同對(duì)象，語(yǔ)言表述上肯定會(huì)有所區(qū)別。最后，還要關(guān)注對(duì)象的情緒和心理狀態(tài)。在對(duì)方非常憤怒時(shí)和對(duì)方心情愉悅時(shí)，我們的表述語(yǔ)言又會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時(shí)，更要注意措辭和表達(dá)方式。

　　4.定位情境

　　考生要根據(jù)題目中不同的情景場(chǎng)合選擇措辭方式和語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣等，力求言談話(huà) 題及其表達(dá)形式同所在場(chǎng)合的氛圍相協(xié)調(diào)，以飽滿(mǎn)充沛的感情進(jìn)行作答。

　　在題干要求進(jìn)行“發(fā)言”時(shí)，說(shuō)話(huà)就應(yīng)該相對(duì)嚴(yán)肅一些，話(huà)題一定要注意持重雅致。相反，在題干要求進(jìn)行“交流”時(shí)面越小，說(shuō)話(huà)就要自然一些，話(huà)題可以相對(duì)隨意一些。

　　篇二：公務(wù)員考試情景模擬面試題四大高分技巧

　　情境模擬對(duì)話(huà)是近年來(lái)出現(xiàn)的新穎題型，在近兩年的公務(wù)員面試中大量出現(xiàn)。情境模擬對(duì)話(huà)勢(shì)必將繼續(xù)出現(xiàn)在公務(wù)員考試面試中。提醒廣大考生需要高度重視此類(lèi)試題。

　　那什么是情境模擬對(duì)話(huà)呢?一般而言，是通過(guò)設(shè)置與擬任崗位有很強(qiáng)匹配性的各種典型情境，讓考生在特定的環(huán)境中扮演一定的角色，處理各種事務(wù)以及問(wèn)題和矛盾的試題。考官通過(guò)考生完成任務(wù)的過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行綜合分析，評(píng)價(jià)考生處理問(wèn)題的能力，衡量考生的綜合素質(zhì)。情境模擬對(duì)話(huà)題分為現(xiàn)場(chǎng)講話(huà)類(lèi)、處理日常工作類(lèi)和處理人際關(guān)系類(lèi)三種類(lèi)型。

　　一、情境模擬對(duì)話(huà)須雙重準(zhǔn)備

　　要答好情境模擬對(duì)話(huà)題，華智教育專(zhuān)家認(rèn)為廣大考生需要做好備考階段的學(xué)習(xí)提升。

　　準(zhǔn)備1：調(diào)研必不可少。情境模擬對(duì)話(huà)設(shè)置的場(chǎng)景通常是與擬招崗位或近似擬招崗位的環(huán)境相近的，了解所報(bào)考的單位(系統(tǒng))、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、相關(guān)法律法規(guī)等，做到心中有數(shù)。

　　準(zhǔn)備2：注重基礎(chǔ)題型的演練。通過(guò)有針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，考生可以身臨其境，體會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的'緊張感，在實(shí)戰(zhàn)中對(duì)題目有較好的把握，能力有較大提升。

　　二、情境模擬對(duì)話(huà)四大高分技巧

　　在應(yīng)對(duì)情境模擬對(duì)話(huà)時(shí)，華智教育專(zhuān)家認(rèn)為掌握好以下4技巧，定能問(wèn)鼎面試蒼穹。

　　技巧1：進(jìn)入角色是關(guān)鍵。考生應(yīng)該有意識(shí)提高自己的角色適應(yīng)度，進(jìn)入角色，以擬定的身份在特定的情境中才能清楚自己需要做什么、能做什么，怎樣做才能合理有效的解決問(wèn)題，以便恰當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言，充分運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)資源，順利完成任務(wù)。

　　技巧2：運(yùn)用人際交往意識(shí)與技巧類(lèi)的解題思路進(jìn)行解答。情境模擬對(duì)話(huà)往往需要考生具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，因此，考生可以考慮運(yùn)用人際交往意識(shí)與技巧類(lèi)題目的解題思路來(lái)解答情境模擬對(duì)話(huà)類(lèi)題目。

　　技巧3：語(yǔ)言是武器，注重溝通技巧。在回答過(guò)程中，考生一定要明確：針對(duì)不同的對(duì)話(huà)對(duì)象，其語(yǔ)言的特點(diǎn)也是各異的，在情境模擬過(guò)程中，要重點(diǎn)突出溝通的技巧性。特別要注重肢體語(yǔ)言。在答題過(guò)程中，可以適當(dāng)加入肢體語(yǔ)言，特別是眼神交流。這樣可以讓你顯得更加投入，形象更加逼真。

　　技巧4：勇于創(chuàng)新�？忌谟龅角榫衬M對(duì)話(huà)類(lèi)試題時(shí)，不能僅限于簡(jiǎn)單地演示平常工作中的方法，而應(yīng)對(duì)事務(wù)進(jìn)行靈活處理，以平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，根據(jù)情境模擬中的條件探索解決問(wèn)題的新思路與新方法。這種突破常規(guī)的做法和勇氣，往往會(huì)給主考官留下深刻的印象。

　　三、實(shí)戰(zhàn)突破情境模擬對(duì)話(huà)

　　以處理日常工作類(lèi)為例，體驗(yàn)一下以上技巧在作答情境模擬對(duì)話(huà)題目中的應(yīng)用。

　　【例題】

　　現(xiàn)在很多人在街頭進(jìn)行街頭繪畫(huà)或者臨摹世界名畫(huà)，同時(shí)在人行通道演奏樂(lè)器，精湛的技藝經(jīng)常引起人們的圍觀。你是街道辦事處的工作人員，這種現(xiàn)象引起了交通堵塞，你將會(huì)如何勸阻，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

　　【參考答案】

　　1.對(duì)當(dāng)事人：

　　同志，您好!我們是街道辦的。對(duì)您剛剛的表演我們非常欣賞，也感到一種心靈的愉悅。但是同志您看，您表演的地方剛好是十字路口，路面本來(lái)就比較狹窄，現(xiàn)在又是下班的高峰期，周?chē)能?chē)輛和人員非常多，您的表演又吸引了這么多人駐足觀看，這就讓這道路顯得更加擁堵了。所以，您看您能否等人流高峰期過(guò)后再表演，或者去旁邊的公園表演，這樣既不耽誤您表演，也讓道路順暢了，是不是?

　　希望您能理解并且支持我們的工作，謝謝您了!

　　2.對(duì)圍觀群眾：

　　同志們，大家都別看了，很多人上一天班都累了，都著急回家休息，咱這都堵在這也影響別人回家是不是?咱要真想欣賞表演，要不咱請(qǐng)這位同志和大家一起去旁邊的公園，這樣既娛樂(lè)了大家，也不影響別人，大家看怎么樣?

　　請(qǐng)大家配合一下，謝謝了!

　　只要考生把握好以上答題原則與技巧，輔以題目的演練，做足備考工作，面試場(chǎng)上從容應(yīng)對(duì)，作答好情境模擬對(duì)話(huà)題目絕非難事。

　　篇三：溝通技巧面試情景模擬

　　The secord day of training

　　任務(wù)內(nèi)容：面試場(chǎng)景模擬

　　任務(wù)要求：

　　任務(wù)分工：

　　每個(gè)小組進(jìn)行一場(chǎng)面試模擬，面試方式與所面試的專(zhuān)業(yè)不得相同本組所要準(zhǔn)備面試的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 面試的職位是銷(xiāo)售助理李宇鵬：查找面試中相關(guān)材料楊飛：制作面試所需的PPT 陳麗娜與盧小珠：策劃面試場(chǎng)景陳維維與沈妍雯：準(zhǔn)備面試者中關(guān)于銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)的相關(guān)材料

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面試情景模擬

　　PPT演示：楊飛

　　面試官：李宇鵬（部門(mén)經(jīng)理）陳麗娜（部門(mén)經(jīng)理）盧曉珠（公司老總，假扮服務(wù)生）

　　面試者：陳維維（1號(hào)面試者——?jiǎng)偖厴I(yè)的大學(xué)生）

　　沈妍雯（2號(hào)面試者——有幾年工作經(jīng)驗(yàn)）

　　面試職位：銷(xiāo)售助理

　　情景：（咖啡店）1號(hào)面試者推門(mén)而入，十分匆忙，進(jìn)門(mén)后被由公司老總扮演的服務(wù)生撞到，咖啡濺到衣服上。（目的是看1號(hào)面試者的反應(yīng)）

　　服務(wù)生：“不好意思，真是十分抱歉！”

　　1號(hào)面試者：（斜眼瞪視，沉默幾秒，語(yǔ)氣不善）“沒(méi)關(guān)系！”隨后暗咒了幾句。（服務(wù)生微皺眉）

　　1號(hào)面試者走到2位面試官前

　　1號(hào)面試者：“您好，我是來(lái)面試的，我。。�！�

　　兩位面試官正在進(jìn)行交談，沒(méi)有理會(huì)1號(hào)面試者。1號(hào)面試者十分尷尬，站立兩秒后，直接坐下，但是坐立難安，雙手不斷地抓者衣角。

　　過(guò)來(lái)一會(huì)，2號(hào)面試者推門(mén)而入。服務(wù)生像剛才那樣撞到2號(hào)面試者，咖啡濺到了2號(hào)的衣服上。

　　服務(wù)生：“對(duì)不起啊對(duì)不起！”

　　2號(hào)面試者：（彎腰將杯子撿起，語(yǔ)氣和善）“沒(méi)關(guān)系沒(méi)關(guān)系。你沒(méi)燙著吧？” 服務(wù)生：“我沒(méi)事。真是不好意思把你衣服給弄臟了，我來(lái)幫你處理一下吧。” 2號(hào)面試者：（看了一下手表）“沒(méi)關(guān)系，不用了。不好意思，我還有事，先走了啊�！保ǚ⻊�(wù)生面帶微笑）

　　2號(hào)面試者走到正在交談的兩位面試官面前

　　2號(hào)面試者：“您好，我是來(lái)面試的�！�

　　兩位面試官無(wú)視2號(hào)，繼續(xù)交談。2號(hào)面試者面帶微笑，恭敬地站在一旁等候。幾秒后，兩位面試官終于停下講話(huà)，將注意力集中到2號(hào)面試者上。

　　考官陳：“恩，你請(qǐng)坐吧�！保�2號(hào)面試者坐下）你們2位不用緊張，為了緩解你們的緊張情緒，我們才選擇了這個(gè)相對(duì)輕松的環(huán)境�！�

　　考官李：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要學(xué)習(xí)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論和基本知識(shí)，受到營(yíng)銷(xiāo)方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的基本能力，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)能力，人際溝通以及分析和解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的基本能力。那么在您2位看來(lái)，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員為取得成功應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？”

　　1號(hào)面試者：（搶先回答）：“我覺(jué)得作為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要有良好的觀察力，分析力，執(zhí)行力和持久的耐力吧。因?yàn)樽鳛殇N(xiāo)售人員必須要會(huì)“看”市場(chǎng)。用專(zhuān)業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心地觀察而發(fā)現(xiàn)很多重要信息，從而銷(xiāo)售產(chǎn)品，所以觀察力至關(guān)重要。”

　　2號(hào)面試者：“我認(rèn)為應(yīng)具備推銷(xiāo)能力，內(nèi)在的自信，與客戶(hù)建立良好關(guān)系的能力以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)這四方面的要素。因?yàn)殇N(xiāo)售的工作是以人為工作

　　對(duì)象，因此如何處理和人的關(guān)系至關(guān)重要�！�

　　考官陳：“恩。那您2位對(duì)市場(chǎng)marketing與銷(xiāo)售兩種工作有什么看法？?jī)烧叩牟煌c(diǎn)是什么？”（考察綜合分析能力）

　　1號(hào)面試者：“我覺(jué)得銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別就是:銷(xiāo)售把客戶(hù)看成對(duì)手，營(yíng)銷(xiāo)把客戶(hù)看成資源。在銷(xiāo)售的邏輯里，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)在進(jìn)行一場(chǎng)智慧與力量的較量，以一方擊倒或者臣服另一方為勝利！營(yíng)銷(xiāo)的邏輯不同，與客戶(hù)在進(jìn)行一場(chǎng)不一定公平，但卻絕對(duì)公平和公開(kāi)的合作，以雙方的互利和團(tuán)結(jié)為勝利。”

　　2號(hào)面試者：“我覺(jué)得銷(xiāo)售是一種戰(zhàn)術(shù)思考。以銷(xiāo)售力為中心，注重銷(xiāo)售的技巧和方法，關(guān)心的是現(xiàn)有商品的銷(xiāo)售和銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；而營(yíng)銷(xiāo)則是一種戰(zhàn)略思考，是以創(chuàng)造力位中心的，注重建立能持續(xù)銷(xiāo)售的系統(tǒng)，關(guān)心的是客戶(hù)的需求和以及滿(mǎn)足企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。”

　　考官李：“假如您2位完成了一個(gè)非常大的客戶(hù)談判，這個(gè)客戶(hù)對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展有決定性的作用，作為回報(bào)，公司獎(jiǎng)勵(lì)你2位各100萬(wàn)元，你們會(huì)拿這筆錢(qián)做什么呢？”

　　1號(hào)面試者：“因?yàn)槲覄偖厴I(yè)嘛，房和車(chē)對(duì)我來(lái)說(shuō)還是一個(gè)不小的問(wèn)題，我想我會(huì)先買(mǎi)房和車(chē)吧”

　　2號(hào)面試者：“我覺(jué)得我應(yīng)該會(huì)選擇投資吧，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐顿Y，或許能得到一定的回報(bào)。如果真地賺了錢(qián)，我想可能會(huì)自己開(kāi)一家公司吧�！�

　　考官陳：“那么最后請(qǐng)你們2位用1分鐘的時(shí)間對(duì)你們身邊的面試者做一個(gè)評(píng)價(jià)�！�

　　1號(hào)面試者：“我身旁的算是前輩了，他思想比較成熟，工作經(jīng)驗(yàn)多，有很強(qiáng)的上進(jìn)心。但是我想現(xiàn)在社會(huì)是我們年輕人的天下，這位前輩思想較保守，不利于我們公司的開(kāi)拓與創(chuàng)新，所以我覺(jué)得還是我更適合這個(gè)職位�！�

　　2號(hào)面試者：“首先她是一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，對(duì)待工作的熱情一定很高，思想上也一定比較跟得上時(shí)代發(fā)展的潮流。其次，從剛才她對(duì)那幾道專(zhuān)業(yè)題的回答來(lái)看，她回答的很到位，邏輯思維很有條理，專(zhuān)業(yè)知識(shí)十分扎實(shí)，一點(diǎn)也不輸于我這個(gè)有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人�？傮w而言，我覺(jué)得她是一個(gè)學(xué)習(xí)能力，表達(dá)能力，分析能力較強(qiáng)的人。”

　　考官陳：“恩，好的。我們對(duì)你們的情況已經(jīng)大致了解，你們可以回去等通知了�！� 兩位面試者：“好的，謝謝”

　　就在這時(shí)，先前的“服務(wù)生”進(jìn)來(lái)了，兩位部門(mén)經(jīng)理忙迎了上去：“總經(jīng)理，你來(lái)了啊？”

　　1、2號(hào)面試者十分詫異。

　　總經(jīng)理說(shuō)：“通過(guò)我的觀察與了解，2號(hào)留下吧。1號(hào)可能不適合我們的工作�！� 1號(hào)面帶慚愧，傷心地離開(kāi)了。

　　涉及的溝通技巧知識(shí)——面試技巧：

　　1、基本注意事項(xiàng)

　�。�1）要謙虛謹(jǐn)慎。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時(shí)對(duì)方往往是多數(shù)人，其中不乏專(zhuān)家、學(xué)者，求職者在回答一些比較有深度的問(wèn)題時(shí)，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請(qǐng)教或坦白說(shuō)不懂，這樣才會(huì)給用人單位留下誠(chéng)實(shí)的好印象。

　　（2）要機(jī)智應(yīng)變。當(dāng)求職者一人面對(duì)眾多考官時(shí)，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機(jī)智果斷，隨機(jī)應(yīng)變，能當(dāng)場(chǎng)把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來(lái)。首先，要注意分析面試類(lèi)型，如果是主導(dǎo)式，你就應(yīng)該把目標(biāo)集中投向主考官，認(rèn)真禮貌地回答問(wèn)題；如果是答辯式，你則應(yīng)把目光投向提問(wèn)者，切不可只關(guān)注甲方而冷待乙方；如果是集體式面試，分配給每個(gè)求職者的時(shí)間很短，事先準(zhǔn)備的材料可能用不上，這時(shí)最好的方法是根據(jù)考官的提問(wèn)在腦海里重新組合材料，言簡(jiǎn)意賅地作答，切忌長(zhǎng)篇大論。其次要避免尷尬場(chǎng)面，在回答問(wèn)題時(shí)常遇到這些情況：未聽(tīng)清問(wèn)題便回答，聽(tīng)清了問(wèn)題自己一時(shí)不能作答，回答時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤或不知怎么回答的問(wèn)題時(shí)，可能使你處于尷尬的境地。避免尷尬的技巧是：對(duì)未聽(tīng)清的問(wèn)題可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍或解釋一下；一時(shí)回答不出可以請(qǐng)求考官提下一個(gè)問(wèn)題，等考慮成熟后再回答前一個(gè)問(wèn)題；遇到偶然出現(xiàn)的錯(cuò)誤也不必耿耿于懷而打亂后面問(wèn)題的思路。

　�。�3）要揚(yáng)長(zhǎng)避短。每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和不足，無(wú)論是在性格上還是在專(zhuān)業(yè)上都是這樣。因此在面試時(shí)一定要注意揚(yáng)我所長(zhǎng)，避我所短。必要時(shí)可以婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明自己的長(zhǎng)處和不足，用其他方法加以彌補(bǔ)。例如有些考官會(huì)問(wèn)你這樣的問(wèn)題：“你曾經(jīng)犯過(guò)什么錯(cuò)誤嗎？”你這時(shí)候就可以選擇這樣回答：“以前我一直有一個(gè)粗心的毛病，有一次實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丟了，害的老總狠狠地把我批評(píng)了一頓。后來(lái)我經(jīng)常和公司里一個(gè)非常細(xì)心的女孩子合作，也從她那里學(xué)來(lái)了很多處理事情的好辦法，一直到現(xiàn)在，我都沒(méi)有因?yàn)榇中脑俜甘裁村e(cuò)�！边@樣的回答，即可以說(shuō)明你曾經(jīng)犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤，回答了招聘官提出的問(wèn)題，也表明了那樣的錯(cuò)誤只是以前出現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)改正了。

　�。�4）顯示潛能。面試的'時(shí)間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來(lái)，因此要抓住一切時(shí)機(jī)，巧妙地顯示潛能。例如，應(yīng)聘會(huì)計(jì)職位時(shí)可以將正在參加計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的業(yè)余學(xué)習(xí)情況”漫不經(jīng)心’地講出來(lái)，可使對(duì)方認(rèn)為你不僅能熟練地掌握會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，而且具有發(fā)展會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的潛力；報(bào)考秘書(shū)工作時(shí)可以借主考官的提問(wèn)，把自己的名字、地址、電話(huà)等簡(jiǎn)單資料寫(xiě)在準(zhǔn)備好的紙上，順手遞上去，以顯示自己寫(xiě)一手漂亮字體的能力等。顯示潛能時(shí)要實(shí)事求是、簡(jiǎn)短、自然、巧妙，否則也會(huì)弄巧成拙。

　　2、面試時(shí)應(yīng)注意的禮儀

　�。�1）服飾要得體。就服飾而言，應(yīng)聘者在去求職面試前，必須精心選擇自己的服飾。那就是服飾要與自己的身材、身份相符，表現(xiàn)出樸實(shí)、大方、明快、穩(wěn)健的風(fēng)格。在面試時(shí)，著裝應(yīng)該符合時(shí)代、季節(jié)、場(chǎng)所、收入的程度，并且要與自己應(yīng)聘的職業(yè)相協(xié)調(diào)，能體現(xiàn)自己的個(gè)性和職業(yè)特點(diǎn)。比如應(yīng)聘的職位是機(jī)關(guān)工作人員、管理人員或教師、律師等，打扮就不能過(guò)于華麗，而應(yīng)選擇莊重、素雅、大方的著裝，以顯示出穩(wěn)重、嚴(yán)謹(jǐn)文雅的職業(yè)的形象；如應(yīng)聘的職位是導(dǎo)游、公關(guān)、服務(wù)員等職位，則可以穿得時(shí)髦、艷麗一些，以表現(xiàn)熱情、活潑的職業(yè)特點(diǎn)。

　　一般說(shuō)來(lái)，服飾要給人以整潔、大方得體的感覺(jué)，穿著應(yīng)以保守、莊重一點(diǎn)為好，不要追求時(shí)髦，濃妝艷抹，尤其是女性，如果衣著過(guò)于華麗，描眉搽粉，項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指都戴上，這樣會(huì)給用人單位一種輕浮的印象，影響面試的成績(jī)。此外，如果衣服的面料、品牌都挺好，卻不洗不熨，不按正確的方法穿著，也容易給人一種精神不振的感覺(jué)。女同志的裝束以樸實(shí)、莊重為好，男同志則以整潔、干練為好。要注意提前理好自己的發(fā)型，如在夏季，男同志可穿著整潔的襯衫或T 恤衫，其他季節(jié)則以合體的中山裝或西裝為好。另外，裝束打扮一定要與謀求的職業(yè)相稱(chēng)，應(yīng)與自己的興趣、愛(ài)好、個(gè)性、習(xí)慣相符合，一個(gè)平時(shí)著裝隨便的人，突然間讓他衣冠楚楚，他會(huì)感到拘謹(jǐn)、不自在。

　�。�2）遵守時(shí)間。守時(shí)是現(xiàn)代交際時(shí)效觀的一種重要原則，是作為一個(gè)社會(huì)人要遵守的最起碼的禮儀。面試中，最忌的首先就是不守時(shí)，因?yàn)榈却龝?huì)使人產(chǎn)生焦急煩躁的情緒，從而使面談的氣氛不夠融洽。有專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)，求職面試遲到者獲得錄用的概率只有相當(dāng)于不遲到者的一半。可見(jiàn)，守時(shí)這一禮儀在面試中的重要性。因此，面試時(shí)，千萬(wàn)不能遲到，而且最好能夠提前十分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，以有充分的時(shí)間調(diào)整好自己緊張的情緒，也表示求職的誠(chéng)意。假如依照約定的時(shí)間匆匆前往，對(duì)方也許已在等候你，那樣就顯得你欠禮貌、欠誠(chéng)意，同時(shí)還容易使你情緒緊張而影響面試效果。遵守時(shí)間有時(shí)還會(huì)有這樣一種含義，即要遵守事先約定的面試時(shí)限。有時(shí)招聘者主動(dòng)提出只能談多長(zhǎng)時(shí)間，有時(shí)需要你主動(dòng)問(wèn)可以談多長(zhǎng)時(shí)間，無(wú)論何種情況，求職者都一定要把握好時(shí)間，以體現(xiàn)你的時(shí)間觀念和辦事效率。

　�。�3）表情要自然，動(dòng)作要得體。進(jìn)門(mén)時(shí)，不要緊張，表情越自然越好，在對(duì)方?jīng)]有請(qǐng)你坐下時(shí)切勿急于坐下，請(qǐng)你坐下時(shí)，應(yīng)說(shuō)聲”謝謝”，坐下后要保持良好的坐姿，不要又是撓頭皮、摳鼻孔，又是挖耳朵，或起二郎腿亂抖。對(duì)于女同學(xué)來(lái)講，動(dòng)作更應(yīng)得當(dāng)，任何輕浮的表情或動(dòng)作都可能會(huì)讓招聘人員讀你不滿(mǎn)。另外各種手勢(shì)語(yǔ)也要恰當(dāng)?shù)皿w、自然。

　�。�4）要講究文明禮貌。進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼：“您好，我是某某”，如果是對(duì)方主動(dòng)約自己面談，一定要感謝對(duì)方給自己這樣一個(gè)機(jī)會(huì)；如果是自己約對(duì)方面談，一定要表示歉意“對(duì)不起，打擾您了”等等。面談時(shí)要真誠(chéng)地注視對(duì)方，表示對(duì)他的話(huà)感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停地看手表，否則，顯得不尊重對(duì)方。另外，對(duì)對(duì)方的談話(huà)的反應(yīng)要適度，要有呼應(yīng)。他說(shuō)幽默話(huà)時(shí)，你的笑聲會(huì)增添他的興致；他說(shuō)話(huà)嚴(yán)肅認(rèn)真時(shí)，你屏住呼吸則強(qiáng)化了氣氛，這種反應(yīng)要自然坦率，不能故意做作或大驚小怪地做出表情。

　�。�5）保持安靜。在等候面試時(shí)，不要到處走動(dòng)，更不能擅自到考場(chǎng)外面張望，求職者之間的交談也應(yīng)盡可能地降低音量，避免影響他人應(yīng)試或思考。最好的辦法就是抓緊時(shí)間熟悉可能被提問(wèn)的問(wèn)題，積極做好應(yīng)試準(zhǔn)備。

　�。�6）“聽(tīng)”的學(xué)問(wèn)。善于聆聽(tīng)，是面談成功的又一個(gè)要決。首先，要耐心。對(duì)對(duì)方提起的任何話(huà)題，你都應(yīng)耐心傾聽(tīng)，不能表現(xiàn)出心不在焉或不耐煩的神色，要盡量讓對(duì)方興致勃勃地講完，不要輕易打斷或插話(huà)；其次，要細(xì)心。也就是要具備足夠的敏感性，善于理解對(duì)方的“弦外之音”，即從對(duì)方的言談話(huà)語(yǔ)之間找出他沒(méi)能表達(dá)出來(lái)的潛在意思，同時(shí)要注意傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)和說(shuō)話(huà)的每一個(gè)細(xì)節(jié)；再次，要專(zhuān)心。專(zhuān)心的目的是要抓住對(duì)方談話(huà)的要點(diǎn)和實(shí)質(zhì)，因此，你應(yīng)該保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，專(zhuān)心致志地注視對(duì)方，并有表示聽(tīng)懂或贊同的聲音或動(dòng)作；如果對(duì)方提出的問(wèn)題本身很明確，但你卻沒(méi)有完全理解，那么你可以以婉轉(zhuǎn)誠(chéng)懇的語(yǔ)言提出不明確的部分，對(duì)方會(huì)進(jìn)一步解釋的。這樣既能弄清問(wèn)題的要點(diǎn)和實(shí)

　　篇四：事業(yè)單位面試技巧：詳解情景模擬試題

　　事業(yè)單位面試技巧：詳解情景模擬試題

　　現(xiàn)如今，情景模擬面試已經(jīng)成為事業(yè)單位面試中一種�？碱}型，很多考生也參加了相關(guān)的面試培訓(xùn)，或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到一些基本的答題方法，但是獲得的信息卻是雜亂無(wú)章，毫無(wú)頭緒。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，教育專(zhuān)家為大家系統(tǒng)的歸納出情景模擬面試題型的解題技巧，希望對(duì)廣大考生有所幫助!

　　一、以職位調(diào)研為前提

　　所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。情景模擬的場(chǎng)景通常是工作中的一些問(wèn)題，所以考生一定要做好職位調(diào)研。提前了解報(bào)考職位的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、相關(guān)法律法規(guī)等，做到心中有數(shù)，考試中遇到工作場(chǎng)景的問(wèn)題才不會(huì)無(wú)的放矢。

　　二、陽(yáng)光心態(tài)，沉著冷靜

　　人際關(guān)系或者工作問(wèn)題都是公職人員在日常工作要遇到的問(wèn)題，妥善的解決這些問(wèn)題是一個(gè)公職人員應(yīng)該具備的能力之一。面對(duì)這樣那樣的問(wèn)題，一定做到“沉著冷靜”。這里“沉著冷靜”包含兩方面的含義：

　　1.面對(duì)題目，要冷靜。

　　面試考場(chǎng)上，緊張是在所難免的。而情景模擬題又是將考生置身于一個(gè)矛盾重重、困難重重的環(huán)境，更容易引起考生的緊張。適度緊張是必要的，但是過(guò)分緊張必然會(huì)影響考生的表現(xiàn)，畢竟考官要通過(guò)觀察考生的“行為表現(xiàn)”的。

　　消除緊張的辦法只有兩個(gè)。一方面就是要對(duì)這類(lèi)題目的答題思路和方法掌握的非常熟悉，這就是工具，有了工具才可能從容應(yīng)對(duì);另一方面就是多加練習(xí)，從心理學(xué)角度而言，人們通常對(duì)陌生的東西感到恐懼繼而帶來(lái)緊張，所以如果考生反復(fù)的練習(xí)，提高對(duì)該類(lèi)型題目的熟悉程度，則可以削減緊張情緒。

　　2.無(wú)論題目是多么緊急的場(chǎng)景，解決問(wèn)題的前提就是要擺出心態(tài)。

　　要心平氣和，要冷靜，不要被困難亂了陣腳�？忌羞@樣的意識(shí)，那就是態(tài)度決定高度。冷靜，正確面對(duì)問(wèn)題才是妥善解決問(wèn)題的前提。

　　三、語(yǔ)言是武器，注重溝通技巧

　　語(yǔ)言要流暢，說(shuō)話(huà)要有邏輯性。在回答過(guò)程中，要剔除“嗯、哦”等雜音。

　　“在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，對(duì)合適的人說(shuō)合適的'話(huà)”。在情景模擬過(guò)程中，要重點(diǎn)突出溝通的技巧性。

　　四、熟練把握溝通協(xié)調(diào)類(lèi)的解題思路，以此為基礎(chǔ)

　　情景模擬的場(chǎng)景通常是工作情境中對(duì)一系列人際關(guān)系和工作問(wèn)題。故解決人際問(wèn)題是很重要的一部分內(nèi)容。所以在學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化時(shí)，一定要熟練把握溝通協(xié)調(diào)類(lèi)題目的解題思路，有了這個(gè)基礎(chǔ)，應(yīng)對(duì)情景模擬就容易的多。

　　五、遵守法規(guī)，勇于創(chuàng)新

　　在解決問(wèn)題的過(guò)程，必須在遵守法規(guī)的基礎(chǔ)上。比如處理問(wèn)題的原則是不能夠更改的。在遵守法規(guī)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，重點(diǎn)體現(xiàn)自己解決問(wèn)題的能力。

　　六、進(jìn)入角色是關(guān)鍵，提高角色適應(yīng)度

　　很多考生認(rèn)為情景模擬題較難，其實(shí)很大的難度在于考生無(wú)法進(jìn)入角色。常常是會(huì)“說(shuō)”，不會(huì)“做”。

　　比如：“你單位一位老同志最近經(jīng)常占用公家電話(huà)打私人電話(huà)，群眾的電話(huà)打不進(jìn)來(lái)，問(wèn)題得不到解決，領(lǐng)導(dǎo)讓你去和老同志交談。(主考官就是該位老同志)”�？忌鶗�(huì)說(shuō)要應(yīng)該怎么做，但是難以進(jìn)入角色，把考官當(dāng)作老同志，現(xiàn)場(chǎng)表演自己的做法。

　　所以在備考過(guò)程，一定要多加練習(xí)，提高自己進(jìn)入角色的適應(yīng)度。

　　七、肢體語(yǔ)言不容忽視

　　在情景模擬的答題過(guò)程中，可以適當(dāng)?shù)募尤胫w語(yǔ)言，特別是眼神交流。

　　最新招考公告、備考資料就在遼寧事業(yè)單位考試網(wǎng)

　　篇五：情景模擬是一種非常有效的面試方法

　　情景模擬是一種非常有效的面試方法，無(wú)論是人力資源還是直線(xiàn)經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)掌握這種技巧，并且注意在工作中收集這種情景案例。這些來(lái)自崗位本身的案例，有利于面試官準(zhǔn)確的對(duì)應(yīng)聘者的素質(zhì)、價(jià)值取向進(jìn)行判斷，是非常好的面試工具。情景模擬面試要求面試官能夠準(zhǔn)確地描述案例，并且扮演案例中的一方，與面試者進(jìn)行PK。能否準(zhǔn)確地將這種情景演繹出來(lái)，是面試是否成功的關(guān)鍵要素。你會(huì)發(fā)現(xiàn)一旦你熟練掌握情景面試技巧，并且適當(dāng)“創(chuàng)造”壓力氛圍，面試者的動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向，決策判斷能力將會(huì)完全展現(xiàn)在你的面前。

　　面試者角色：人力資源部經(jīng)理

　　直接上級(jí)：副總裁

　　情景：

　　公司技術(shù)副總裁王總找到你，希望就他當(dāng)前工作中遇到的困惑尋求你的幫助：

　　他的一名秘書(shū)是公司3年前招聘的大學(xué)生，近期再次和他提到待遇問(wèn)題，希望公司給她加工資。王總了解情況后發(fā)現(xiàn)，這名員工不但和他提了此事，還在其它部門(mén)員工中間發(fā)牢騷，說(shuō)自己和同學(xué)們聚會(huì)，發(fā)現(xiàn)大家的工資都比她高，想起自己在公司工作3年了，工作也很努力，也和上級(jí)提過(guò)幾次待遇問(wèn)題，但始終沒(méi)有得到解決，覺(jué)得沒(méi)什么發(fā)展前途，這次如果再不加工資就堅(jiān)決走人。

　　王總評(píng)價(jià)這名員工是自己一手培養(yǎng)的，目前工作能夠勝任，期間也曾經(jīng)按公司的規(guī)定調(diào)過(guò)工資，但幅度不大，可能離她自己的期待值有一定差距。之所以沒(méi)有給她額外加工資是因?yàn)橄Ｍ軌虮憩F(xiàn)得更加優(yōu)秀一些，為此也曾多次和員工本人溝通，但收效不大。這次到其它部門(mén)發(fā)牢騷，影響非常不好，如果給她加了，會(huì)給其它部門(mén)造成不好的印象；如果不加，又要重新招聘培養(yǎng)人，部門(mén)工作會(huì)受到影響。希望人力資源從專(zhuān)業(yè)的角度能夠給出建議。

　　問(wèn)題：

　　就是否挽留這名員工給出明確的意見(jiàn)(留或不留)，并說(shuō)明理由。

　　考察點(diǎn)：

　　1、人際理解能力。分析理由時(shí)應(yīng)當(dāng)能夠考慮到副總裁、秘書(shū)、人力資源經(jīng)理三個(gè)不同的角色；

　　2、決策判斷能力。在兩難情景中的價(jià)值取舍及決策能力；

　　3、專(zhuān)業(yè)技能。如何給非直接上級(jí)提建議、員工崗位勝任能力評(píng)價(jià)等。

　　備注：

　　針對(duì)回答可進(jìn)一步深入提問(wèn)，以考察其它需要獲得的信息。

　　勝任力分析：

　　HR經(jīng)理通常會(huì)面對(duì)直接上級(jí)、非直接上級(jí)、直線(xiàn)部門(mén)、員工等多個(gè)不同的角色，很多HR在工作的初級(jí)階段會(huì)把工作理解為在公司和員工中尋找“平衡”，這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。HR必須在深刻理解公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上有清晰的價(jià)值導(dǎo)向，并且努力在公司內(nèi)部推動(dòng)這種文化。本案例中，單純認(rèn)為應(yīng)該給員工加工資的候選人在實(shí)際的工作中將會(huì)碰壁，并且可能引起更大的麻煩。良好的勝任力特征應(yīng)當(dāng)是：

　　1、首先能夠給出明確的判斷：這種情況下不能夠給員工加工資，是否挽留則根據(jù)溝通后的具體情況判斷；

　　2、能夠指出這名員工在職位勝任力上存在問(wèn)題，作為公司高層領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)，穩(wěn)重、保守機(jī)密，能夠在壓力下控制情緒是基本的職位要求。在這點(diǎn)上，強(qiáng)勢(shì)的候選人會(huì)認(rèn)為這名員工不能勝任崗位工作，建議離職或者調(diào)崗；相對(duì)穩(wěn)重的候選人則會(huì)建議技術(shù)副總裁通過(guò)溝通和進(jìn)一步觀察決定，以免影響部門(mén)工作；

　　3、建議由HR找員工本人談話(huà)，指明員工在對(duì)待工資問(wèn)題上存在的問(wèn)題(尤其是到其它部門(mén)表達(dá)不滿(mǎn)意情緒的做法)，

　　同時(shí)說(shuō)明公司的薪酬策略；

　　4、能夠就案例中員工離職后的后續(xù)人選提供備選方案，如在不影響工作的下盡快展開(kāi)招聘，內(nèi)部調(diào)崗等，優(yōu)秀的候選人會(huì)從人才梯隊(duì)的角度提供備選方案。

　　5、在人際理解能力方面，候選人分析員工不能勝任工作時(shí)要能夠考慮到技術(shù)副總裁“這名員工是自己一手培養(yǎng)的，目前工作能夠勝任”的心理基礎(chǔ)，避免造成誤會(huì)和溝通障礙；此外也要能夠在談話(huà)中策略地了解這種員工關(guān)系緊張局面的原因，以探討的方式給技術(shù)副總裁以建議。

　　實(shí)操要點(diǎn)：

　　面試官要將自己置身為技術(shù)副總裁，現(xiàn)場(chǎng)演繹并適當(dāng)制造壓力氣氛。如當(dāng)候選人指出員工勝任力不足時(shí)，可直接發(fā)問(wèn)“你是說(shuō)我培養(yǎng)了三年的人并不適合這份工作？我的培養(yǎng)方法有問(wèn)題？”，候選人提出辭退員工時(shí)可發(fā)問(wèn)“那你要馬上給我一個(gè)能夠勝任的人，否則我的工作會(huì)受到影響怎么辦？”，候選人提出找員工談話(huà)時(shí)發(fā)問(wèn)“我都找他談過(guò)不知道多少次了，你是懷疑我的談話(huà)水平？”在這種壓力氣氛下，候選人的底子深淺會(huì)完全流露出來(lái)。

　　筆者在運(yùn)用上述案例中，經(jīng)驗(yàn)不足的HR通常會(huì)選擇給員工加工資，當(dāng)我追問(wèn)如果加了工資其它部門(mén)員工也來(lái)效仿，并以辭職威脅公司時(shí)如何處理，候選人回答員工有能力就應(yīng)該加工資，表現(xiàn)出分析判斷問(wèn)題時(shí)的狹隘和局限性；也有候選人認(rèn)為不能加工資，且反復(fù)強(qiáng)調(diào)能夠通過(guò)談話(huà)說(shuō)服員工，這種候選人往往過(guò)多考慮個(gè)人層面，沒(méi)有顧及技術(shù)副總裁的感受，認(rèn)識(shí)到員工錯(cuò)誤行為造成的后果；還有的候選人提出給員工處分，避免這種行為在公司滋長(zhǎng)，這些都是單角度的做法，還不能夠成為一名成熟、能夠站在專(zhuān)業(yè)和企業(yè)文化的角度看問(wèn)題的優(yōu)秀的HR。

　　通過(guò)勝任能力分析，大家可以看到，針對(duì)性強(qiáng)的情景面試案例能夠非常有效的幫助面試官判斷候選人的能力素質(zhì)，配合相應(yīng)的技巧，完全可以避免在結(jié)構(gòu)化面試過(guò)程中由于候選人充分的“準(zhǔn)備”導(dǎo)致的面試信度和準(zhǔn)確率低的問(wèn)題。

　　分享一套行政人事主管面試題，這是一套IT公司的行政人事主管面試題，是朋友去面試行政人事主管時(shí)遇到的面試題，希望要去面試行政人事主管的朋友可以看一下。

　　1、談?wù)勀銓?duì)企業(yè)文化的看法？

　　2、行政管理和人事管理的內(nèi)容有那些以及他們的工作重點(diǎn)？

　　3、人力資源六模塊指什么，他們分別的部署戰(zhàn)略是什么？

　　4、如果你是主管，你的一名員工上班時(shí)間上網(wǎng)打游戲，被你看到的同時(shí)也被另一名員工看到，你應(yīng)該怎么辦？如果有些員工紀(jì)律性松懈，你怎么辦？

　　5、如果你接手新工作，第一件要做的事情是什么？

　　6、行政管理和人事管理的目的是什么？

　　7、處理員工關(guān)系最重要的是什么？

　　8、辦理離職手續(xù)最重要的是什么？

　　9、你如何處理員工投訴？

　　10、行政管理工作與人事管理工作有何不同之處？

　　11、員工招聘進(jìn)來(lái)后你需要做什么樣的工作，具體怎么做？

　　12、如何辦理員工社保和離職手續(xù)？

　　13、兩個(gè)或幾個(gè)部門(mén)的主管因?yàn)橐粋€(gè)職責(zé)不明、工作有交叉等問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，你怎么辦？本帖隱藏的內(nèi)容

　　1、中小企業(yè)的文化是“老板的文化”，企業(yè)的老板以及中層經(jīng)理們的言與行直接引導(dǎo)員工的日常行為，所以領(lǐng)導(dǎo)們的

　　表率作用尤為重要，甚至主導(dǎo)了公司的整體文化趨勢(shì)。俗話(huà)說(shuō)“榜樣的.力量是無(wú)窮的”；公司大了有大的難處，單靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的魅力已不再是管控公司群體力量的法碼，需要是“按章辦事，以法制業(yè)”，建立規(guī)范的業(yè)務(wù)、管理流程制度規(guī)范體系，逐步將小企業(yè)的“親情文化”轉(zhuǎn)化為企業(yè)固有的“制度文化”。當(dāng)然，企業(yè)的人文、環(huán)境、甚至是小小的公司刊物，都可以是承載公司文休載體的一部分。

　　2、兩者的工作內(nèi)容詳見(jiàn)其工作說(shuō)明書(shū)，各公司大同小意。人力的工作重點(diǎn)是人力資源的有效配置與發(fā)展、人力成本的內(nèi)控及激勵(lì)機(jī)制的搭建；行政工作的重點(diǎn)在于做好公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成的后勤資源的有效利用、服務(wù)，管理成本的控制與統(tǒng)籌思維的建立。

　　3、人力資源戰(zhàn)略管理與規(guī)劃、人才招募與甄選、人才培養(yǎng)與訓(xùn)練、人才績(jī)效考核管理、人才薪酬激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)文化與工作分析管理。六部分最終為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)，同時(shí)也有利于人才的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)股東、企業(yè)、員工三重價(jià)值，價(jià)值的獲得也即回饋社會(huì)

　　4、首先會(huì)與行為不當(dāng)?shù)膯T工作私底下的交流，了解玩游戲的動(dòng)機(jī)（是工作的不飽合、個(gè)人情緒的宣泄、公司制度規(guī)范的不明確還是其它），針對(duì)具體原因做具體處理。針對(duì)這一事件，主管因就“公司員工紀(jì)律規(guī)定”做一次全員培訓(xùn)，不當(dāng)眾對(duì)犯錯(cuò)的員工點(diǎn)名批評(píng)同時(shí)指出針對(duì)違反公司紀(jì)律規(guī)定者的懲罰措施，并指出已處理一起事件，這樣即考慮到犯錯(cuò)員工的自尊心和面子問(wèn)題，又間接給予那位看到有人上班打游戲的員工一個(gè)合理、公正的回饋，即已對(duì)問(wèn)題員工的處理決定，同時(shí)又強(qiáng)化了全員對(duì)公司紀(jì)律制度的認(rèn)知。

　　5、第一次進(jìn)入新公司或接手新工作，首要是了解情況，可以訪談的形式（正式或非正式均可）快速了解公司或是當(dāng)前工作的前因與后果，從而有針對(duì)性的做工作計(jì)劃與實(shí)施措施。

　　6、個(gè)人覺(jué)得還無(wú)論是行政管理還是人事管理，最終的目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略的達(dá)成。如人事行政工作只停留在單純的事務(wù)工作的處理，忙于救火與補(bǔ)牢的話(huà)，那么就失去了意義，通過(guò)有效的激勵(lì)手段，讓員工快樂(lè)、有效工作。

　　7、理解與溝通。

　　8、兩點(diǎn)：離職員工崗位工作的有效交替與公司保密資源的內(nèi)控，還有一點(diǎn)是讓員工“微笑”著離開(kāi)（應(yīng)善待離職員工，因?yàn)樗麄兒芸赡苁枪疚磥?lái)潛在的客戶(hù)與合作伙伴）

　　9、企業(yè)最好建立一套行之有效的員工投拆流程與機(jī)制，讓員工投訴有門(mén)、有理、有流程，有了制度，就可以遵守游戲規(guī)則了。

　　10、參考答案2，測(cè)重點(diǎn)的不同。

　　11、新員工入職后：?jiǎn)T工背景調(diào)查、入職手續(xù)辦理，新員工培訓(xùn)與考核、簽訂勞動(dòng)合同并辦理社保、檔案、公積金等事宜，設(shè)定試用期間的考核標(biāo)準(zhǔn)，試用期滿(mǎn)前的考核與述職等。

　　12、已參保員工憑轉(zhuǎn)移單與醫(yī)療藍(lán)本辦理續(xù)保，新參保人員提供相關(guān)參保資料，由人資部專(zhuān)員辦理；離職方面，由員工方面填寫(xiě)離職申請(qǐng)給部門(mén)經(jīng)理或人資處，由兩者與離職員工面談，了解離職真實(shí)想法，同意離職的員工發(fā)放相關(guān)離職表單，并做工作交接，相關(guān)責(zé)任人簽訂蓋章，關(guān)鍵部門(mén)應(yīng)該在部門(mén)內(nèi)部做離職工作交接的報(bào)告會(huì)，在規(guī)定日期內(nèi)辦理離職員工相應(yīng)社保、公積金的中斷或轉(zhuǎn)移，檔案轉(zhuǎn)出。離職員工違約或薪酬結(jié)算，開(kāi)據(jù)離職與解除勞動(dòng)關(guān)系證明等。

　　13、人資部可牽頭組織一次工作交流會(huì)，由兩部門(mén)陳述各自工作內(nèi)容，列出工作有交叉或是斷層的部分，針對(duì)其存在的問(wèn)題列出解決方案，明確責(zé)任人。如雙方仍不能達(dá)成的話(huà)，可有請(qǐng)相應(yīng)主管的副總經(jīng)理出面協(xié)議，重新定義工作接口與流程。

　　戰(zhàn)略層面：

　　組織架構(gòu)在組織中的作用和目的是什么？在制定公司組織架構(gòu)應(yīng)考慮哪些因素？

　　企業(yè)文化在組織運(yùn)營(yíng)中如何體現(xiàn)？通過(guò)形式體現(xiàn)的企業(yè)文化在落地時(shí)為何不受員工認(rèn)可？人力資源主管在做人力資源工作時(shí)，除過(guò)要具備六大模塊的技能外，還需要具備什么資源？

　　人才引進(jìn)：

　　人才引進(jìn)的前瞻性和計(jì)劃性以及臨時(shí)性，區(qū)別在于哪里？

　　人才引進(jìn)在甄選過(guò)程中，采用哪些面試方式？其利弊如何？

　　人才引進(jìn)的渠道除過(guò)網(wǎng)絡(luò)以及現(xiàn)場(chǎng)招聘和獵頭外，還有其他渠道嗎？人才引進(jìn)的可見(jiàn)成本和隱性成本如何理解？如何控制？

　　人才引進(jìn)和流失率的關(guān)系是什么？

　　員工關(guān)系：

　　上海當(dāng)?shù)厣绫＠U納基數(shù)以及繳納比例分別為多少？一個(gè)年薪為20萬(wàn)的外籍戶(hù)口的人才，公司應(yīng)為其繳納五險(xiǎn)一金為多少？（按照上海010年相關(guān)數(shù)據(jù)以及最高限和最低限來(lái)計(jì)算）？

　　勞動(dòng)合同法約定的試用期與勞動(dòng)合同的簽訂期限分別是多少？

　　試用期內(nèi)勞資雙方任何一方在什么條件下可以提出解除勞動(dòng)關(guān)系？