無(wú)論是哪家公司，前臺(tái)都是企業(yè)的一個(gè)門(mén)面。特別是酒店這些服務(wù)行業(yè)，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到酒店的形象。所以，在酒店前臺(tái)面試中，除了職業(yè)禮儀外，專業(yè)的技能素養(yǎng)也是考察的重點(diǎn)。以下是酒店前臺(tái)面試中常見(jiàn)的專業(yè)技能面試問(wèn)題，分享給大家了解。

 

　　1、經(jīng)理在開(kāi)會(huì)且提前嚴(yán)明不允許打擾，此時(shí)如果有客人投訴并要求一定要經(jīng)理處理的話，你該如何應(yīng)對(duì)？

 

　　解答：對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，在他們的印象中經(jīng)理的權(quán)利更大，因此找經(jīng)理投訴問(wèn)題更容易解決。面對(duì)這樣的問(wèn)題，無(wú)論客人對(duì)錯(cuò)，你都應(yīng)該第一時(shí)間道歉。在此基礎(chǔ)上，要將客人的情緒穩(wěn)定下來(lái)，將你的能力展現(xiàn)出來(lái)，讓他們明白問(wèn)題并不一定非得找經(jīng)理解決，你也可以給處理的很好。因?yàn)榻?jīng)理在開(kāi)會(huì)之前已經(jīng)再三的強(qiáng)調(diào)不能去打擾，如果你連客人投訴這樣常見(jiàn)的問(wèn)題都處理不好的話，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)你的能力產(chǎn)生質(zhì)疑。但如果客人鬧的很厲害，會(huì)給酒店產(chǎn)生不良影響的話，無(wú)論經(jīng)理事先有何指示，此時(shí)你都必須頂住壓力將問(wèn)題上報(bào)。

 

　　2、有人向你詢問(wèn)客人的信息，你會(huì)如何處理？

 

　　解答：最近如家、漢庭等連鎖酒店客人登記資料泄露的事情鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，如果酒店來(lái)說(shuō)，前臺(tái)就是一個(gè)關(guān)卡，是接觸到客人第一手資料的地方，如果你無(wú)法幫客人保守秘密的話，如何取得客人的信任？因此，對(duì)于客人信息(房間號(hào)、入住時(shí)間、客人姓名)無(wú)論再怎么詢問(wèn)，你都不能有絲毫的泄露。

 

　　3、一套完整的入住手續(xù)應(yīng)如何辦理？

 

　　解答：客人進(jìn)入酒店，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)的接待，熱情有禮的詢問(wèn)客人的需要，并根據(jù)他們的需求介紹相應(yīng)的房型和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在客人確定下來(lái)后，你需要仔細(xì)的核對(duì)有效證件，并做好登記工作，掃描錄入電腦。完成以上工作后，向客人詢問(wèn)入住天數(shù)，并算好押金和費(fèi)用，收取費(fèi)用后開(kāi)具收據(jù)/發(fā)票。最后將房卡等交付到客人的手中。

 

　　4、怎樣合理的安排分配房間？

 

　　解答：對(duì)于入住的客人來(lái)說(shuō)一般分為兩類：散客和團(tuán)客。團(tuán)客為了方便管理，最好將他們安排在同一樓層而且房間最好能夠集中。如果同一樓層中沒(méi)有那么多空余的房間，必須給團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通，拿出解決方案，聽(tīng)取帶隊(duì)的意見(jiàn)。散客的話，如果中間有老人或小孩的話，最好將他們安排在樓層較低的房間。雖說(shuō)現(xiàn)在酒店都有電梯，但是依舊會(huì)影響老人或兒童的出行。

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