客服經(jīng)理（主管）面試問題

　　面試給公司和應(yīng)聘者提供了進行雙向交流的機會，能使公司和應(yīng)聘者之間相互了解，從而雙方都可更準確做出聘用與否、受聘與否的決定。下面是小編精心整理的客服經(jīng)理（主管）面試問題，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、填空：(5分，每空1分)

　　1、當你遇到上司和客人在一起時應(yīng)先向致意。

　　2、向客戶催繳房租、水、電費應(yīng)以形式。

　　3、客服部應(yīng)對客戶裝修手續(xù)進行。

　　4、涉外寫字樓與客戶的契約性文件及重要通知使用種以上文字。

　　5、日常客戶管理及服務(wù)的記實性文件應(yīng)歸入。

　　二、判斷(正確劃√，錯誤判×)：(5分，每題1分)

　　1、為了節(jié)能，提倡下班后關(guān)閉疏散樓梯的照明燈。()

　　2、某客戶員工投訴，要求調(diào)整空調(diào)溫度，應(yīng)立即通知工程部去做。()

　　3、大堂玻璃門無標識，被客人不小心碰碎，應(yīng)由客人賠償。()

　　4、物管公司在向業(yè)主交房時，應(yīng)明示存在的缺陷。()

　　5、客戶無理由長期拖欠物管費，物管公司可以提起訴訟。()

　　三、單項選擇題：(5分，每空1分)

　　1、 員工在上班的路上發(fā)生交通事故，是否屬于工傷。()

　　a.是b.不是

　　2、員工個人業(yè)余時間幫客戶做事，不慎給客戶造成損失，物管公司是否承擔責任。()

　　a.承擔b.不承擔

　　3、客戶下班忘記鎖門，客服人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)怎樣處理為宜。()

　　a.進屋巡查b.用鏈鎖臨時鎖上c.設(shè)法通知客戶回來鎖門

　　4、員工遭客戶強烈投訴，如何解決為宜。()

　　a.員工找客戶道歉b.對員工進行處理c.領(lǐng)導登門道歉

　　5、發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)有安全隱患，書面通知后仍不整改，如何處理為宜。()

　　a.采取懲罰措施b.強行令其整改

　　c.報告政府部門或訴訟d.出資協(xié)助整改

　　四、多項選擇題：(20分，每選對一項得1分，選錯一項減1分)

　　1、智能化寫字樓所說的“5A”是指()

　　a.辦公智能化b.通訊智能化c.樓宇控制智能化

　　d.信息智能化e.保安智能化f.管理服務(wù)智能化

　　g.消防智能化

　　2、寫字樓物業(yè)管理的有償服務(wù)應(yīng)包括()

　　a.樓道清潔b.客戶保安c.客戶室內(nèi)中央空調(diào)維修

　　d.客戶室內(nèi)保潔e.分送郵件f.客戶物品寄存

　　g.客戶室內(nèi)滅鼠

　　3、寫字樓物業(yè)管理費應(yīng)包括()

　　a.日常維修費b.大修費c.停車費

　　d.公共水電費e.物業(yè)管理保險f.酬金或利潤

　　g.物管公司開辦費

　　4、高層寫字樓必備的設(shè)施設(shè)備()

　　a.殘疾人通道b.客戶衛(wèi)生間c.消防電梯

　　d.員工食堂e.應(yīng)急照明f.空調(diào)

　　g.停車場h.人防地下室

　　5、下列哪些情況要事前給客戶發(fā)通知()

　　a.消防報警b.計劃停電c.服務(wù)人員變動

　　d.有償服務(wù)費調(diào)整e.節(jié)假日安排f.安全普查

　　g.政府檢查

　　五、簡答題：(每題6分)

　　1、 客戶下班鎖門后，物管人員發(fā)現(xiàn)其室內(nèi)冒煙，應(yīng)如何處理?

　　2、 因大廈原因造成客戶停電，客戶要求賠償，應(yīng)如何處理?

　　3、 客戶裝修跑水殃及鄰居，投訴到物管，你如何處理?

　　4、 簡列你對控制本部門年度預(yù)算的主要方法或措施。(主管、經(jīng)理分別答)

　　5、 客戶檔案應(yīng)包括的主要內(nèi)容。(主管、經(jīng)理分別答)

　　六、論述題：

　　1、你準備如何溝通與寫字樓客戶(使用人)的關(guān)系?(15分)

　　2、 做為寫字樓客務(wù)經(jīng)理，應(yīng)重點做好哪些方面的工作?(經(jīng)理答)(20分)

　　3、簡述客務(wù)主管如何處理客戶對服務(wù)質(zhì)量的投訴?如何處理與員工的關(guān)系?(主管答)(20分)

　　常見客服面試問題

　　1、 您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個是什么位置？如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用？

　　2、 你為什么想來我們公司工作？

　　3、 如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢？

　　4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚悖?/p>

　　5、 遇到難纏客戶您將如何處理？

　　6、 您對加班的看法。

　　7、 請你自我介紹。

　　8、 喜歡這份工作的哪一點？

　　9、 您的期望薪資是多少？

　　10、 缺乏經(jīng)驗，你怎么勝任這份工作？

　　11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么？

　　12、 做一個優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點？

　　13、 你如何平衡客戶與公司目標之間的關(guān)系？

　　14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶。

　　15、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時你會怎么辦？

　　16、 你認為客戶這份工作最重要的是什么？

　　17、 談?wù)勀銓�客服這個崗位的理解。

　　18、 如果客戶投訴，如何處理？

　　19、 你的目標？

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