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酒店行業(yè)面試問(wèn)題及答案

時(shí)間:2022-07-17 04:17:14 面試試題 我要投稿
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酒店行業(yè)面試問(wèn)題及答案

  問(wèn)題1、為什么選擇酒店這個(gè)行業(yè)?

酒店行業(yè)面試問(wèn)題及答案

  此面試題是讓你回答對(duì)酒店的相關(guān)認(rèn)知,你不認(rèn)知這個(gè)行業(yè),你就會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)?而你的認(rèn)知的多或少反映出你在作出選擇時(shí)的頭腦清晰度。

  面試回答:酒店是最能體現(xiàn)個(gè)性化、人情化服務(wù)的一個(gè)綜合場(chǎng)所,它不僅要求職工需要一定的職能技巧,更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài),我認(rèn)為我在酒店行業(yè)會(huì)更加鍛煉自己。

  問(wèn)題2、你應(yīng)聘此職位的優(yōu)勢(shì)是什么?

  面試回答:我學(xué)習(xí)的是酒店管理專(zhuān)業(yè),加上上一份工作經(jīng)驗(yàn)使我適合這份工作;另外,我的個(gè)性開(kāi)朗喜歡與人打交道,溝通能力好這在我的工作中能給我很大的幫助。

  問(wèn)題3、簡(jiǎn)述下你在上家酒店的工作職責(zé)

  面試回答:我的工作是翻班制的,一天工作12個(gè)小時(shí),早上主要的工作是辦理C/O手續(xù),和相應(yīng)的服務(wù),中午需要制作當(dāng)天的報(bào)表,核對(duì)收銀金額;下午開(kāi)始辦理C/I手續(xù),這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經(jīng)理處理公寓夜間事務(wù)。另外還要完成前臺(tái)的夜審工作:核對(duì)房間數(shù)目,押金的收取情況等等。

  問(wèn)題4、你是如何處理客人投訴的?

  面試回答:當(dāng)客人提出投訴時(shí),首先先向客人致歉,然后耐心的傾聽(tīng),了解情況,如果是公寓工作上的失誤,在向客人道歉之后,做出相應(yīng)的補(bǔ)償。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題,要緩減客人的過(guò)激心態(tài),不要馬上表態(tài),向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再給客人答復(fù)。

  問(wèn)題5、選擇酒店行業(yè)你的職業(yè)目標(biāo)是什么

  提示:考官想了解你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計(jì)劃。想優(yōu)化自己到何種程度,不要講些客人就是上帝什么空洞的話,那些書(shū)本上有,給人不真實(shí)。

  面試回答:我覺(jué)得我的語(yǔ)言溝通能力仍欠缺,我要克服自己,提高自己能力,彌補(bǔ)自身不足,當(dāng)然,我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者,我會(huì)朝這個(gè)方面努力的。

  問(wèn)題6、你上一份工作的離職原因是什么?

  提示:HR想了解你對(duì)原先公司的看法,和離職的原因,是否因?yàn)閭(gè)人工作不好被公司開(kāi)除?是否因?yàn)楹蜕霞?jí)關(guān)系不和被公司開(kāi)除?

  面試回答:原先的公司是XX樣的一個(gè)公司,公司的福利待遇都相當(dāng)不錯(cuò),我在公司已任職二年之久,離職的原因主要是由于交通不便,由于公司要把我調(diào)往二店,但是那邊距離我住的地方實(shí)在是太遠(yuǎn)了,所以我只好放棄了。

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