酒店面試試題及答案

　　問(wèn)題1、為什么選擇酒店這個(gè)行業(yè)?

　　此面試題是讓你回答對(duì)酒店的相關(guān)認(rèn)知，你不認(rèn)知這個(gè)行業(yè)，你就會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)?而你的認(rèn)知的多或少反映出你在作出選擇時(shí)的頭腦清晰度。

　　面試回答：酒店是最能體現(xiàn)個(gè)性化、人情化服務(wù)的一個(gè)綜合場(chǎng)所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài)，我認(rèn)為我在酒店行業(yè)會(huì)更加鍛煉自己。

　　問(wèn)題2、你應(yīng)聘此職位的優(yōu)勢(shì)是什么?

　　面試回答：我學(xué)習(xí)的是酒店管理專業(yè)，加上上一份工作經(jīng)驗(yàn)使我適合這份工作;另外，我的個(gè)性開(kāi)朗喜歡與人打交道，溝通能力好這在我的工作中能給我很大的幫助。

　　問(wèn)題3、簡(jiǎn)述下你在上家酒店的工作職責(zé)

　　面試回答：我的工作是翻班制的，一天工作12個(gè)小時(shí)，早上主要的工作是辦理C/O手續(xù)，和相應(yīng)的服務(wù)，中午需要制作當(dāng)天的報(bào)表，核對(duì)收銀金額;下午開(kāi)始辦理C/I手續(xù)，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經(jīng)理處理公寓夜間事務(wù)。另外還要完成前臺(tái)的夜審工作：核對(duì)房間數(shù)目，押金的收取情況等等。

　　問(wèn)題4、你是如何處理客人投訴的?

　　面試回答：當(dāng)客人提出投訴時(shí)，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽(tīng)，了解情況，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后，做出相應(yīng)的補(bǔ)償。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，要緩減客人的過(guò)激心態(tài)，不要馬上表態(tài)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再給客人答復(fù)。

　　問(wèn)題5、選擇酒店行業(yè)你的職業(yè)目標(biāo)是什么

　　提示：考官想了解你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計(jì)劃。想優(yōu)化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書本上有，給人不真實(shí)。

　　面試回答：我覺(jué)得我的語(yǔ)言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補(bǔ)自身不足，當(dāng)然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會(huì)朝這個(gè)方面努力的。

　　問(wèn)題6、你上一份工作的離職原因是什么?

　　提示：HR想了解你對(duì)原先公司的看法，和離職的原因，是否因?yàn)閭�(gè)人工作不好被公司開(kāi)除?是否因?yàn)楹蜕霞?jí)關(guān)系不和被公司開(kāi)除?

　　面試回答：原先的公司是XX樣的一個(gè)公司，公司的福利待遇都相當(dāng)不錯(cuò)，我在公司已任職二年之久，離職的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我調(diào)往二店，但是那邊距離我住的地方實(shí)在是太遠(yuǎn)了，所以我只好放棄了。

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