情景面試題

　　情景面試題：如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車過期的面包的可口可樂公司的卡車上，準備到偏遠的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分的饑餓，難民把路給堵住了，當場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車里有吃的。請問你，你會怎么樣處理這件事情，既不讓記者報導(dǎo)我們公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包。注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。

　　將情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式：B=f(P，E)。 這個公式的意思是說：一個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當時所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)。換句話說，候選者面試時的表現(xiàn)是由他們自身的素質(zhì)和當時面對的情景共同決定的。如果考官能夠恰當?shù)剡x擇情景并保證情景對不同候選者的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選者的'相應(yīng)行為，而且能夠說明候選者行為的不同是由其素質(zhì)不同所致。

　　這種面試題是沒有標準答案的，它主要是考察面試者的觀察能力、應(yīng)變能力和處事能力。雖然沒有標準答案，但回答還是有優(yōu)劣之分的，下面給出幾個回答并作點評。

　　1

　　“不勞者無食”，臨時決定雇傭難民到山區(qū)為公司銷毀過期面包，并告知他們：1、過期面包不會影響身體;2、公司將支付一定的金錢或為難民申請救濟以作為他們?yōu)楣�司銷毀過期面包的報酬。將上述決定告知記者，并通過記者向社會呼吁：關(guān)注難民，關(guān)注失業(yè)人員。85分。答題者有急智，很靈活，有一定創(chuàng)意，考慮問題比較周到。不足之處：“組織難民銷毀面包”并不具有很強的可操作性;另外，題目中明確指明要“讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包”，答題者明顯疏忽了這一點。這說明答題者的信息管理能力方面有欠缺�？偟恼f，此人很適合外部環(huán)境變動較大的工作，建議在公關(guān)部、企劃部工作。

　　2

　　先讓記者拍難民，然后再讓記者拍我們銷毀面包的場面，(當然只是銷毀小部分面包，然后倒在路邊其余的大部分面包)，然后我用車子把記者全部拖回去，得，剩下的就難民自己看著辦吧。50分。答題者缺乏社會經(jīng)驗，喜歡想當然，記者不太可能參與這樣的作假活動。另外，用作假的手段欺騙公眾說明此人價值觀有問題，不可聘用。

　　3

　　就我個人認為，此事具體的難度是:

　　1、過期食品的發(fā)放會給記者以口舌;

　　2、不良的發(fā)放與操作手段的不合理會影響企業(yè)信譽;

　　3、從人道主義的角度來說，解決難民的生存問題是每個人最起碼的人道主義的體現(xiàn);

　　4、從個人的角度來說，臨時突發(fā)事件處理能力的具體表現(xiàn)。

　　具體解決方法我觀點如下：

　　具體思路是利用此契機，化不利因素為有利因素，樹立企業(yè)美譽度。

　　1、電話請示上級如何利用此次機會，遵循企業(yè)制度。在獲取同意的情況下;

　　2、和記者作好溝通，將食品發(fā)放給難民，雖是過期食品但不影響身體，即解決了難民的吃的問題，又解決了食品的銷毀問題，一舉兩得，如果溝通有效，還可以形成好的報道，必要是可采取行賄的手段，大肆宣傳;

　　3、事后繼續(xù)申請總部，再拿出一定的費用繼續(xù)作好救濟的工作，處理好與媒體的關(guān)系，在此地區(qū)作好更為廣泛的宣傳，培養(yǎng)公司的美譽度，以及市場的前期培育;

　　4、通過此事和地方政府建立關(guān)系，為將來在此地區(qū)產(chǎn)品的推廣提前培育合作的平臺;

　　5、此事件具體的處理的基礎(chǔ)是建立在和上級真實的請示與匯報和良好懂得溝通以及費用的預(yù)測，要綜合考慮投入與產(chǎn)出比，最終目標是化不利因素為有利因素，培育公司的美譽度。70分。對問題的分析比較全面，答題比較沉穩(wěn)，思路清晰。不足之處：回答沒有新意、且審題不清(題目規(guī)定“不可以賄賂記者”)。

　　4

　　告訴記者和饑民，面包是過期的，但是食用后不會影響身體健康，并當眾吃一個。然后，讓饑民吃面包。此時記者如果拍照，就誰他去。但一定要打聽清楚記者是哪家報社的。

　　回到公司，向上級匯報此事，并立即要求公司“辭退”自己。

　　向各大媒體訴說自己為了讓饑民不挨餓而被公司辭退的事情。(事情的經(jīng)過當時在場的記者可以證明)。

　　引起社會的關(guān)注和討論。(輿論導(dǎo)向自然是向著被“辭退”者的)。

　　公司高層出面，宣布重新聘請被“辭退”者。并獎勵他和辭退他的業(yè)務(wù)主管，理由是兩人做得都對。

　　這樣公司“嚴格要求質(zhì)量”和“回報社會”的良好形象就確立了。90分。答題者創(chuàng)意十足。能在短短的時間內(nèi)想到過程如此復(fù)雜的計劃實在不容易。很適合到企劃部�？偠�言之，這種面試題是沒有標準答案的，目的是考察應(yīng)聘者在相應(yīng)的情景下的觀察能力、應(yīng)變能力和處事能力。答得好壞靠答題者個人的平時的積累，有時還與其性格相關(guān)。

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