假設你去面試一份零售業(yè)的店員工作，遇到如下這道面試題：一個顧客在店內尋求幫助，而此時收銀臺上只有你一人，你會怎么做?
如果你的答案是會離開收銀臺去幫助顧客，那你可能適合到H&M這樣的快時尚公司工作，因為它們的公司文化是顧客至上;而如果你的答案是堅守收銀臺，你更可能被馬莎百貨這樣的公司錄取，因為它們的公司文化是必須嚴格執(zhí)行規(guī)定。
以上這個例子固然不能代表全部行業(yè)，但也很好地說明了一些求職者明明能力足夠、經驗豐富，卻在求職面試中被淘汰的原因。
從道理上來說，幫助顧客或是留守收銀臺這兩種決定沒有客觀對錯，但每一家公司都會有自己獨特的要求，不同的處事風格放到不同公司的不同崗位上，就決定了崗位的表現(xiàn)程度。這也正是企業(yè)在招聘時除去能力要素，還會在性格、抗壓能力及其他方面對員工進行再三測試的原因。
用億滋中國(原卡夫食品公司)招聘總監(jiān)秦巍的話來說，能力只是最基本的，沒能力可能連面試機會都沒有，對于比較成熟的公司來說，能力是一個必要條件，但非充分條件。
SHL CEB亞洲專業(yè)服務副總裁Stuart Hedley表示，除去簡歷上提到的工作能力和經驗，企業(yè)在招聘過程中還有兩個重要的考察點就是行為適合程度和企業(yè)文化適合程度。“如果這兩個方面都評分很高，那么就意味著候選人將來會有很好的表現(xiàn)，所以會有很多大公司通過一些測試來檢驗候選人在文化上的契合度。”
這些看起來有些軟性的標準在決定是否錄用求職者的過程中，反而有越來越成為關鍵因素的趨勢。
�、� 同種工作要求也會不同
家樂氏和億滋：同為食品類快消品公司，要求卻不一樣
美國谷物食品和零食制造及銷售商家樂氏這幾年在中國市場剛剛開始起步。因此，除了技能要求和同行業(yè)相似，益海嘉里家樂氏食品(上海)有限公司人力資源總監(jiān)趙曉麗說，家樂氏更要求員工“有很強的好勝心，像戰(zhàn)士一樣面對困難和挑戰(zhàn)。”這也意味著，家樂氏在中國做招聘時不會像一些流程完善的公司，希望員工當一個螺絲釘，而是傾向尋找能夠在還不算完備的工作環(huán)境中發(fā)揮創(chuàng)造性和能動力，把組織架構和資源搭建起來的人。
而對于已經有豐富中國市場經驗的億滋國際來說，公司架構已經非常完整嚴謹，對于員工的要求也更多側重于“組織的敏感性”，也就是在工作時知道如何進行跨部門跨人員的溝通，從各個部門獲得幫助自己完成工作目標的資源。遇到時間節(jié)點緊張的項目，還要懂得如何說服他人，以便快速地走完流程。
億滋中國招聘總監(jiān)秦巍告訴《第一財經周刊》，在億滋職位越高，對流程改變和項目改進的建議就更著重于不斷說服對方的過程。“什么時候說這個事，找誰去說，說的先后順序。知道誰是意見領袖，能幫助你推動工作。”這些都需要去學習，但前提是要有足夠的組織敏感性。
銷售
Stuart Hedley提到，不同企業(yè)銷售的工作方式也會分成幾種不同的情況。有的公司喜歡銷售工作通過團隊來達成目標，更歡迎善于合作、資源共享的銷售員工;有的公司則看重銷售人員的資源和獨立工作能力，鼓勵個人去開拓市場拼業(yè)績，“所以在面試之前，最好是能對這個公司的工作方式和價值觀有一定了解，很多面試題目也許看起來沒有傾向性，同樣的答案放到不同的公司卻可能是兩種結果。”
銀行后臺操作
大部分銀行后臺操作的工作由于內容重復性比較大，相對來說枯燥單一，因此對求職者的要求是認真仔細，并且耐得住寂寞。而中智上海招聘服務中心總監(jiān)朱詩勃曾經遇到過一次招聘，求職者雖然符合以上特質，“耐得住寂寞”，并在之前有過相關的銀行工作經驗，卻仍舊落選。朱詩勃透露，因為這位求職者的性格太過內向，而該銀行在技能要求之外更希望員工有一定的沖勁和較強的溝通能力。
前臺
很多公司招聘前臺的先決條件通常是穩(wěn)定。因此對這些公司來說，求職者沒有太多的職業(yè)發(fā)展要求，能夠長期在崗位上工作是最合適的。
而對于另一部分公司來說，它們原本就有一定的前臺內部轉崗機制，鼓勵前臺在工作一段時間之后內部轉做行政或助理工作，因此這類公司會更傾向于錄用對職業(yè)晉升有想法的人。
客服
公司招聘客服時往往希望求職者經驗豐富，了解客戶服務的基本流程和相關技巧。而朱詩勃經歷過的一次招聘是，一家德國制造廠商反而從求職者中挑選了經驗最少的一位。因為這家公司的產品主要面向高端群體，因此它們很需要客服有靈活應變的能力，以便能夠在客戶提出問題時現(xiàn)場應變。同時，這家公司還希望客服人員有沖勁和開拓能力，能夠無形之中推銷產品。這都是常規(guī)客服不會涉及到的，因此能力要求也不同。
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