MBA應(yīng)試者如何學(xué)會面試時跳出問題看問題？
面試的成員大多是各行各業(yè)奮戰(zhàn)了多年的精英。他們在面試前應(yīng)該說是成竹在胸，回答問題也多是游刃有余，在討論具體案例時尤其能抓住最后的核心問題對癥下藥。但正因為如此，筆者才有另外的憂心。大概在今年年初的時候，筆者曾撰文《管理者的思維不能只有半個圈》�？忌苋シ本秃�，抓住問題本身解決問題，固然是達(dá)到了一個至高點，但試想，從至低點繞上去到至高點是不是只有半個圓呢?半個圓顯然是不完整的，所以還要再劃滿另外半個圈。另外半個圓是什么呢?在這里，依我看就是，跳出問題看問題。
譬如說肚子餓了是個問題，抓住問題本身很容易想到是該去買菜做飯了。于是有買些什么菜的問題，又有先燒哪個菜的問題，還有洗碗涮筷的問題。這幾個環(huán)節(jié)又隨時可能出現(xiàn)各種各樣的問題：比如買的菜外表好看，拿回家拆開一看很不咋地;比如菜買回家后太太說買貴了;比如菜炒到一半煤氣突然沒了;還比如，吃完飯洗碗時摔了倆個，等等。所以，抓住問題本身去解決問題，有時可能需要花費很大的心思和精力才能解決得了。那何不試試跳出問題來看問題呢?餓了是吧，叫個外賣嘛，吃完盒子一扔，所有系統(tǒng)性問題完全被扼殺在搖籃中。
當(dāng)然這種比方不一定非常貼切，筆者只是想通過這個可能不算恰當(dāng)?shù)乩觼碚f明一個相對恰當(dāng)?shù)牡览怼Ｍ瑯�，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)參加MBA面試的同學(xué)也都容易陷入問題本身，很難跳出來看問題。以此次為例，有一組出的'討論題大意為：一家新興數(shù)碼產(chǎn)品公司的服務(wù)總監(jiān)遇到了三個問題，分別是因為加盟商對產(chǎn)品不熟悉、不了解，而致配件需求品數(shù)量少、頻次高;配件庫存點多弊積;往返運輸過程中經(jīng)常有損壞、泄漏，既污染環(huán)境，又影響公司利益。
就問題本身而言，解決的方案很簡單，對應(yīng)的有三點：一，對加盟商進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉產(chǎn)品性能，以便庫存適量易出現(xiàn)問題的配件;二，不能每家單店都設(shè)強大的配件庫存�，F(xiàn)在比較流行的開店模式一般以區(qū)為單位，建立區(qū)域旗艦店，在旗艦店的四面八方，輔開中小店面。重量極的庫存應(yīng)該設(shè)在旗艦店，各衛(wèi)星店面在出現(xiàn)配件需求時，可請求旗艦店統(tǒng)籌調(diào)撥。打個比方以便加深理解，我們想象一下大上海就是一個旗艦店，大上海的建設(shè)可謂一應(yīng)俱全、應(yīng)有盡有，周邊衛(wèi)星城當(dāng)然不能再像中心城這樣，規(guī)劃得面面俱到，中心城區(qū)建完善了，再建好與衛(wèi)星城之間的交通，則整個大區(qū)域既功能齊全，又全盤皆活。所以第三個問題就是交通運輸?shù)膯栴}，習(xí)慣性的思維是優(yōu)化流程之類，但這里我們提倡的仍是跳出問題本身來解決問題，即引進(jìn)專業(yè)的物流公司。
有些人對引進(jìn)專業(yè)物流公司的想法不懈一顧，但放開來看，你會發(fā)現(xiàn)，這是未來時代的最強音。未來商業(yè)的格局肯定是大集團(tuán)與若干專業(yè)公司聯(lián)動發(fā)展的態(tài)勢。大集團(tuán)只是一個以品牌為核心知識產(chǎn)權(quán)存在的名義實體，他掐住了脖子，牽住了鼻子，其他板塊都可以交給專業(yè)公司來做�，F(xiàn)在國際上已經(jīng)很流行這種企業(yè)運營管控手法了，單國內(nèi)而言，也有知名企業(yè)效仿之，比如美特斯邦威，需要該企業(yè)做的就是維護(hù)和強化品牌，生產(chǎn)、銷售、物流甚至包括研統(tǒng)統(tǒng)可以承包給專業(yè)的公司。企業(yè)在不完全放心的情況下，可以派個別專人加強與專業(yè)公司的溝通或者指導(dǎo)。而這種視野與思路才是成大器者的方向。
另外，材料有交待，配件支持與客服支持等三個部門同屬于一個系統(tǒng)，材料說的很清楚，當(dāng)前只是配件支持部門存在問題，該系統(tǒng)中的另外兩個部門運轉(zhuǎn)正常。所以跳出問題來看問題的另一種表現(xiàn)是抓住另外兩個運轉(zhuǎn)正常的部門協(xié)助之。不要想當(dāng)然認(rèn)為這種協(xié)助是題中應(yīng)有之意，事實上，我們要強調(diào)的是這個系統(tǒng)中運轉(zhuǎn)正常的一個部門與客戶是緊密聯(lián)系并保持溝通的。前面我們談到的跳出問題來看問題后是交給專業(yè)公司來解決，這里我們強調(diào)的跳出問題來看問題是交給顧客來幫助解決，具體形式比如可以是設(shè)計一張有關(guān)配件支持方面問題解決辦法的調(diào)查問卷，然后通過運轉(zhuǎn)正常的客服支持部門發(fā)出去、收上來。有時系統(tǒng)內(nèi)每個個體都主觀認(rèn)定自己的判斷就是對的，其實很可能只是想當(dāng)然而已。跳出去直接請教一下顧客，所有問題，可能迎刃而解。既有效率，又可避免系統(tǒng)內(nèi)扯皮似的內(nèi)耗。
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