如何應對行為面試

　　行為面試往往是2-3個面試官，會占用大約30分鐘到90分鐘的時間，中文和英文都有可能，而且有可能是不斷夾雜的。如下是中國人才網給大家整理的關于如何應對行為面試，希望對大家有所作用。

　　當面試官不清楚應聘者在事件中的具體角色時需要追問

　　行為面試需要了解應聘者本人親身經歷的事件，需要應聘者向面試官描述其本人在事件過程中所做出的對事件情況發(fā)展有影響的一些行為。經常遇到的情況是，應聘者對自己在事情中扮演的角色表述不明確，多會使用“我們”、“大家”、“每個人”等詞。

　　遇到這種情況時，面試官要去探究在事件中應聘者個人表現(xiàn)出的明確的行為，他扮演什么角色，對事情的發(fā)展是否起到了決定性作用，等等，否則就獲取不到其所具有的某些能力的證據，就無法預測未來在類似的情境中，其所會有的表現(xiàn)。

　　當面試官不清楚應聘者行為的對象時需要追問

　　應聘者各具特點，每個人都很不一樣，行為面試可以讓考官認識到每一個人的不同經歷，獲得更個性化的個人信息。在面試過程中，應聘者講述其經歷的事件時，常常會涉及到相關的人和對象，有時這些對象不很明確，比如應聘者說“我向大家請教……”，“他們也是努力影響我的看法……”，“通過溝通，我解決了這個矛盾……”，這樣的描述顯得非常籠統(tǒng)，講的是大多人都一般會有的慣常模式，沒有顯現(xiàn)其較為獨特的個人特點。這時，面試官需要通過追問來明確其行為的對象。一是為了證實其所講述事情的真實性，二是為了獲取更為細致、具體的信息來抓住應聘者的個性特點。

　　當應聘者講述現(xiàn)在的想法和感受時需要追問

　　向應聘者提問行為問題之后，常需要他們先稍微回想，去講述一件“當時當景”的事例。但是在了解應聘者“當時當景”的想法與感受時，很容易出現(xiàn)“此時此景”的情況，應聘者往往從現(xiàn)在的時間角度來看過去發(fā)生的事情，這時的追問需要特別注意避免“誘導”應聘者講述“此時此景”的想法與感受。比如“這件事情對你影響很大，你從中得到了什么?”這樣，應聘者很可能就會講述一些偏于認識層面而非行為層面的當前看法，沒有講述與當時行為伴隨的真實心理體驗。所以，追問時可以適當強調“當時”，比如“當時你心理想到了什么，確切的感受是什么?”“當時你具體是怎樣做的?”

　　在面試過程中，面試官尤為需要把握好自己的言行舉止，避免無意中對應聘者施加不良影響。即便是為了增進對應聘者的了解而進行的必要追問，不僅需要掌握好追問的時機與尺度，更需要把握好追問的方式，要盡量維護和保持面試中的良好氣氛。

　　首先，追問要適時，尤其面試剛開始的時候不宜追問。因為面試初期，雙方還處于建立信任關系的階段，過多的追問會使應聘者驟增緊張。在面試進行到中后期，應聘者熟悉并融入環(huán)境之后，在一種自然的狀態(tài)中可以達到追問的目的。

　　其次，追問要適度。面試官要注意把握好追問的尺度。一是把握好在有限的面試時間里運用追問的頻率;二是考慮應聘者自身的情感因素，追問問題不要太尖銳，盡量避免涉及應聘者個人隱私層面的內容;三是避免追問一些不利于應聘者給出肯定或者明確答復的敏感性問題;四是充分尊重應聘者講述的事情或個人觀點，要控制與調節(jié)自身的反應，從而避免采取那種壓迫、緊逼型的追問方式;五是在應聘者陳述的事件細節(jié)豐富、完整，根據得到的信息已能推論和確定其某些能力素質時，就應該停止追問。

　　當應聘者講述非行為事件時需要追問

　　應聘者在面試過程中經常很容易就談到一些非行為事件，歸納起來，主要有這樣一些情況：第一，應聘者常常會說一些主觀的看法與認識，而非其真實發(fā)生的行為，比如“我認為團隊合作是應該的……”，“我想，這種情況下每個人都會這么做……”等等。第二，應聘者把自己置身于一個假想的情境中，來講述其可能會有的一些應對做法，比如“在這種情況下我會這么做……”。第三，常會偏離到一般性描述，比如“通常我是這么處理的……”，“過去，我遇到這種情況很多，我常和大家一起商量來解決……”等。這幾種情況，應聘者提供的都是非行為信息，談論得較多的是很抽象的一些個人觀點或理論認識、一些概化的通常行為模式以及未發(fā)生的將來行為等。因為行為面試始終關注從個人過去的行為解讀其行為模式，來對未來行為或者績效表現(xiàn)做出有事實根據的預測，所以，一旦察覺應聘者在講述非行為事件，面試官一定要先試著幫助其放慢節(jié)奏，引導其去回想，從而講述一件既往發(fā)生的具體實例。

　　當應聘者事件描述不完整時需要追問

　　行為面試偏于獲取完整的行為事例信息，一般來說，完整的事例包括四個部分：背景或情境(Situation)、任務(Task)、行動(Action)、結果(Result)簡稱“STAR”。當應聘者對事件過程的描述比較模糊時，“STAR”就可以幫助我們迅速察覺其中的遺漏與缺失，指導我們進行針對性的追問。

　　應聘者對過程描述比較模糊的一種情況是，常常忽略講述其解決問題的具體辦法。比如“當時我們團隊的指標壓力很大，我想辦法調動了大家的積極性”或者是“我與大家進行了深入的溝通”，這樣的講述都缺乏對辦法或措施的具體描述，這時可以追問“調動大家的積極性，當時你具體是怎么做的，采取了什么樣的辦法”或者 “你能回憶一下，你在溝通中采取什么具體技巧與策略?當時哪一個溝通的細節(jié)對他們最有觸動，而使大家積極行動起來”。如果能夠引導應聘者活靈活現(xiàn)地回憶起當時的場景并聲情并茂地講述出來，達到“原音重現(xiàn)”，一方面可以讓面試考官如同觀看“電影”，能完整深入地理解應聘者講述的事件并獲取鮮活的信息，另一方面，可以據此判斷此事確實是應聘者親身經歷的，達到查明真?zhèn)蔚淖穯柲康摹?/p>

　　對過程描述不清晰的另一種突出情況是，往往應聘者講到最后時，對結果的描述一筆帶過，非常簡單。實際上，從事情最后的結果中，面試官們才可以去判斷行動或措施的有效性(進而追溯到應聘者的思維水平、決策能力，以及解決問題的思路和靈活性等)。比如，“我找了機會主動和他交流、解釋，那之后我們的關系就和好了”，什么叫做“和好”呢?不是很清晰，這時需要追問“你根據什么事情來判斷交流之后你們的關系改善了呢?”這時應聘者就會再提供一些事實性的證據，面試官就可以據此判斷關系和好的程度，同時可以再次查明事情的真相。

　　如何應對行為面試

　　一、秒殺方法：

　　例題：某地推行學生營養(yǎng)餐項目，但是某鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學由于存在食堂基礎設施不達標、人員缺乏等問題，只能以不低于采購標準的價格購買餅干和牛奶等食物代替營養(yǎng)早餐，一些家長在網上發(fā)帖質疑外購食品的質量安全，引起網友熱議。你作為鄉(xiāng)政府的一名工作人員，領導讓你去處理，你會怎么做？

　　解決方法：穩(wěn)定局面---調查真相---解決回應---總結預防

　　穩(wěn)定局面就是要第一時間及時反應，控制事態(tài)的發(fā)展，避免事態(tài)擴大化、嚴重化。

　　調查真相就是要通過各種可行的方法，調查事件的原因，實際情況，還原事實。

　　解決回應就是要分情況，不同的問題采取不同的方法手段進行解決。

　　總結預防就是要總結此次事件的經驗教訓，通過多種方式，預防此類事件的繼續(xù)發(fā)生。

　　二、參考答案：

　　對于家長在網上發(fā)帖質疑外購食品的質量安全，引起網友熱議，此事必須第一時間及時回應，高度重視，并且妥善解決。

　　首先，迅速在網上進行回應，穩(wěn)定局面。可以向公眾表明，此事我們已經了解，一定認真調查此事，還原事件真相，一定會給出大家一個滿意的答復，請廣大公眾不要著急，給我們一些時間。一旦有了明確的信息，一定會及時告知大家。

　　其次，通過多方面展開調查，了解事件真相�？梢耘c該鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學的食堂負責人以及校領導進行溝通，詢問食品的采購標準，采購地點，采購價格，是否有發(fā)票收據，還有學校目前食堂所存在的各種問題，具體要怎樣解決，需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)府做什么等。可以與食品質檢部門進行聯(lián)系，抽檢餅干牛奶等代餐食物的質量，并請求其根據抽檢結果，出具專業(yè)的食品質量檢驗報告。也可以與網上發(fā)帖質疑的家長進行溝通，了解他們質疑的理由，是否有具體證據等。

　　再次，如果情況調查不屬實，代餐食品不存在任何質量安全，質量完全合格，就需要在網上發(fā)布公告，展示具體的食品質檢報告以及相關證據、材料，對該事件做出解釋澄清，化解其中的誤會質疑，并向公眾表明，希望他們今后可以繼續(xù)關注和監(jiān)督我們。如果情況調查屬實，代餐食品確實存在質量安全，就需要對相關人員進行批評教育，按照相關的規(guī)章制度進行相應的追責處理，并且在網上發(fā)布公告，向群眾道歉，說明事件的全部過程，公布相關人員的處理意見，感謝群眾的反饋，希望群眾今后可以繼續(xù)關注和監(jiān)督我們政府的工作。另外，對于學校食堂基礎設施不達標，人員缺乏的問題，可以加大對學校的人力物力財力的投入，積極尋找愛心企業(yè)贊助，鼓勵義務志愿者進行服務，聯(lián)系膳食營養(yǎng)專家，制定適合小學生的營養(yǎng)套餐和飲食計劃表，努力提升該小鎮(zhèn)小學食堂的軟硬件情況。

　　最后，總結此次事件，上報領導，并建議領導，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)內其它學校的營養(yǎng)餐項目也進行逐一排查，加大對于該項目的監(jiān)管力度，避免類似事件的發(fā)生。

　　應變題目之誤會質疑，題型特征明顯，答題思路清晰，可以應用方法，進行秒殺。為了進一步強化誤會質疑類題目，廣大考生還需理論聯(lián)系實踐，多加練習，熟能生巧，定可以在眾考生中脫穎而出。

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