眼睛是心靈的窗戶，要想與人很好地溝通，就要打開這扇心靈的窗戶。

　　■在一個(gè)非常嚴(yán)肅的面試場(chǎng)合，蘇小明正在緊張地做著準(zhǔn)備。這個(gè)面試會(huì)綜合考評(píng)一個(gè)人的人際關(guān)系、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)，最強(qiáng)調(diào)的是客服方面的能力。在蘇小明之前，的確有一個(gè)漂亮姑娘給了她很大的挑戰(zhàn)，那姑娘非常智敏，但是表現(xiàn)并不好，她語言不多，而且身體語言一點(diǎn)也沒為她加分。她握手時(shí)只用指尖輕輕一握，和面試官基本沒有眼神交流。細(xì)節(jié)之處似乎流露出一些傲慢，感覺對(duì)面試大局充分把握。相比之下，蘇小明在面試時(shí)身體語言就很適度而且豐富，她表現(xiàn)得很謙虛，這一點(diǎn)，讓她在面試中大占優(yōu)勢(shì)。

　　眼睛是心靈的窗戶，這是公認(rèn)的名言。對(duì)此，生理學(xué)家在科學(xué)上也找到了相對(duì)應(yīng)的根據(jù)。生理學(xué)家指出：人的眼睛上面有上萬條神經(jīng)連接大腦，它們是大腦從外部獲得信息的渠道，同時(shí)又受著大腦的反彈控制，即反映著大腦的工作情況，人的所有秘密又都可在瞳孔的變化中反映出來。人的情緒和態(tài)度從積極狀態(tài)轉(zhuǎn)為消極狀態(tài)，或從消極狀態(tài)轉(zhuǎn)為積極狀態(tài)時(shí)，瞳孔就會(huì)隨之?dāng)U大和縮小。人在極度恐慌和極度興奮時(shí)，瞳孔甚至可能會(huì)比常態(tài)擴(kuò)大四倍以上。反之，在悲傷或態(tài)度消極時(shí)，瞳孔又會(huì)縮小許多。在日常生活和工作中，有人就充分地表現(xiàn)出了這些變化。例如，人們?cè)谛蕾p一幅優(yōu)美的畫面時(shí)，目光會(huì)顯得炯炯有神。一對(duì)初戀的男女之間，目光的使用頻率往往超過有聲語言。我國著名外交家陳毅，為了遮掩思想情緒的外泄，在談判時(shí)總喜歡戴上一副墨鏡。

　　眼睛的語言除了瞳孔大小的變化外，還包括眼瞼和眉毛的變化。一個(gè)人的眼瞼可以有23種不同的開閉方式，睜大雙眼，睜一只眼閉一只眼，瞇著眼，都可以表現(xiàn)不同的神態(tài)情緒和心理。眉毛的變化有近40種不同的方位，雙眉豎起，雙眉側(cè)掛，眉飛色舞，也是各種心理狀態(tài)的昭示。印度詩人泰戈?duì)栒f的：“學(xué)會(huì)了眼睛的語言，在表情達(dá)意上是無窮無盡的。”既然造物主賦予了我們?nèi)祟愐浑p眼睛，我們就應(yīng)當(dāng)好好利用它，充分發(fā)揮眼睛在日常交際中的作用。

　　社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，目光接觸是非語言溝通的主渠道，是獲取信息的主要來源。人的眼睛不僅僅有“看”的功能，而且更能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、道德情操�？茖W(xué)證明，人們對(duì)目光的感覺是非常敏感、深刻的。我們可以從對(duì)方的眼睛中探出心靈深處的各種秘密。這種通過目光的接觸來洞察對(duì)方心理活動(dòng)的方法，我們稱之為“睛探”。在求職面試時(shí)，目光接觸可以促進(jìn)雙方談話同步化。有人研究了在下述四種情況下交談中斷的次數(shù)：

　　A.雙方均帶面具，只露出眼睛;

　　B.雙方各戴墨鏡，只露出面孔;

　　C.雙方的頭被擋在幕后，只露出身體;

　　D.雙方都處于黑暗中。

　　結(jié)果發(fā)現(xiàn)：談話在第一種情況下中斷最少，在第二種情況下中斷最多，可見目光接觸的作用是很大的。在與對(duì)方交談時(shí)，一定要用眼正視對(duì)方，讓別人更有效的理解你的思想感情、性格、態(tài)度。同時(shí)，通過“睛探”可以更好地從對(duì)方的眼神中獲得反饋信息，及時(shí)對(duì)你要說的話進(jìn)行必要的調(diào)整。求職者在面試的過程中，通過這樣的審時(shí)度勢(shì)，一旦發(fā)現(xiàn)問題便可以隨機(jī)應(yīng)變，采取應(yīng)急措施。

　　1.眉目可以傳情

　　我國自古就有“眉目傳情”的說法。在人與人面對(duì)面交談時(shí)，眼神更有其特殊的表現(xiàn)力和感染力。人在歡樂時(shí)眉開眼笑;在憂愁時(shí)愁眉苦臉;沉思時(shí)凝視出神;心生邪念時(shí)眼珠滴淚溜亂轉(zhuǎn)。每個(gè)人都有喜、怒、哀、樂，在與對(duì)方交談時(shí)，應(yīng)盡可能在眼睛中明顯的表露出來，以獲得對(duì)方的理解和同情，收到好的談話效果。交談時(shí)應(yīng)該根據(jù)內(nèi)容變化，情感的抑揚(yáng)起伏，及時(shí)變換自己的眼神，切忌給對(duì)方一種無動(dòng)于衷、呆滯麻木的感覺。

　　2.用目光注視對(duì)方

　　一般說來，眼睛能表現(xiàn)出自卑、自信、誠實(shí)和偽裝。在你進(jìn)門之后，面試官會(huì)叫你的名字，與你打招呼;在問的過程中，他會(huì)用眼睛注視你。如果你的眼光游移不定，逃避他的注視，這既表現(xiàn)出你還比較拘謹(jǐn)，也表示你對(duì)于他的問題有一種自卑心理。如果你與對(duì)方打招呼或提問時(shí)都能熱情地注視對(duì)方，則顯示你既有堅(jiān)定的性格又有自信心。一個(gè)女人誠實(shí)與否，可以從她的眼睛里反映出來。如果她的內(nèi)心為某種事實(shí)擔(dān)心，而又無法坦白地說出時(shí)，眼睛是忽東忽西的。有的人會(huì)突然做出一些姿態(tài)轉(zhuǎn)移別人的眼神。而誠實(shí)的眼睛哪怕是避開別人，也會(huì)顯得是在認(rèn)真地思考，而不是在打其他主意。

　　所以，在與對(duì)方交談時(shí)，既要注視對(duì)方，又要避免凝視帶來的副作用。我們可以適當(dāng)采用虛視，要讓對(duì)方從你的視線中感到你的真誠、友善、信任、尊重的情感。切忌視線向上，這是傲慢的表示;視線向下，這是憂傷的表示;環(huán)顧左右，這是心緒不寧的表示。而且那種得體、自然、柔和、活潑的表情，往往可以給聽者一種關(guān)的享受。

　　3.捕捉眼神的變化

　　隨著談話內(nèi)容的變化和思想感情的變化，談話者的眼神也應(yīng)隨之而改變。但眼神的變化應(yīng)當(dāng)注意以下3點(diǎn)：

　　A.要有一定的目的，沒有目的的變化就會(huì)亂意壞情;

　　B.變化之后，要及時(shí)恢復(fù)正常、否則就會(huì)產(chǎn)生形不達(dá)意的后果;

　　C.要和有聲語言、手勢(shì)、姿態(tài)密切配合，協(xié)調(diào)和諧。在交談中，切忌那種無目的的眨眼和擠眉弄眼。