下面一起跟作者一起來了解公務(wù)員面試答題思路
根據(jù)面試測評要素和歷年面試真題，我們可以將其分為五大題型。從近年來的面試真題看，題目側(cè)重對各種能力的綜合考查，而非單純考查某種能力。我們選取歷年典型的面試真題，再賦予技巧分析，以助同學(xué)們盡快了解面試復(fù)習(xí)方法。
一、綜合分析類
綜合分析類包括現(xiàn)象看法與事件分析兩種題型。要求考生就題干，表達(dá)自己的傾向性評價(jià)�；卮鹁C合分析類的注意事項(xiàng)：
1、看待問題要全面、客觀，堅(jiān)持一分為二、具體問題具體分析;
2、任何事物都利弊共存、優(yōu)劣同在，我們要做的是興利除弊、揚(yáng)長避短。
(一)典型例題
1、針對近年來的公務(wù)員報(bào)考熱，你是如何看待的?
【思路】
隨著公務(wù)員熱的升溫，不少媒體將其解讀為官本位思想作祟、社會(huì)倒退。對于考生來說，回答問題一定要站在政府的立場，將自己當(dāng)做公務(wù)員看待，而不能置之度外。本題考查綜合分析能力、言語表達(dá)能力以及求職動(dòng)機(jī)。
一、近年來，公務(wù)員熱牽動(dòng)著廣大學(xué)子的心弦，很多優(yōu)秀畢業(yè)生投入到激烈的公考中，不少媒體將其解讀為官本位思想作祟及社會(huì)倒退，我卻有不同的看法。
二、我認(rèn)為，公務(wù)員熱的原因有以下幾個(gè)方面：首先，公平的考試平臺(tái)吸引了很多優(yōu)秀人才。公務(wù)員考錄堅(jiān)持“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，為各方面人才提供了公平競爭機(jī)會(huì)，很多人積極參與考錄選拔，希望通過考錄實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想。其次，公務(wù)員作為公共行政、公共管理和公共服務(wù)的主體，承擔(dān)著重要的職責(zé)，不少有志青年希望在公務(wù)員崗位上發(fā)揮聰明才智，為黨和國家的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。此外，在就業(yè)難的大環(huán)境下，公務(wù)員職業(yè)工作穩(wěn)定、社會(huì)地位高，促使很多人尤其是大學(xué)畢業(yè)生踴躍參加公務(wù)員考試。
三、可以看到，從更多、更優(yōu)秀的報(bào)考者中選拔政府工作人員是一種進(jìn)步。各級公務(wù)員擔(dān)負(fù)著國家政策的制定、發(fā)布和執(zhí)行等重要職責(zé)，理當(dāng)吸引更多的高素質(zhì)人才來提升政府服務(wù)水平和辦事效率。
四、我之所以報(bào)考公務(wù)員，除了希望能投身于黨和國家的建設(shè)外，還想在為人民服務(wù)的事業(yè)中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如果我有幸被錄用，我一定會(huì)珍惜這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，貫徹全心全意為人民服務(wù)，在工作崗位上干出成績。
【啟示】
1、答題要端正立場，要以準(zhǔn)公務(wù)員的身份來看待問題。
2、答題要先“前有表態(tài)”、“后有決心”。
3、要學(xué)會(huì)戴帽、穿鞋的答題思路。戴帽，就是戴高帽，從宏觀上評價(jià)，該怎么看;穿鞋，就是穿小鞋，從微觀上著眼，應(yīng)如何做。
2、針對目前存在政策執(zhí)行不到位的現(xiàn)象，坊間的順口溜為：村騙鄉(xiāng)、鄉(xiāng)騙縣，一直騙到國務(wù)院。請就老百姓這一順口溜談?wù)勀愕目捶?
【思路】
該順口溜反映的本質(zhì)問題為政策執(zhí)行不到位。針對類似現(xiàn)象，首先要正視問題的存在，其次是分析問題產(chǎn)生的原因，接著提出對策，最后表態(tài)自己如何做。
一、坊間的順口溜反映了目前政策執(zhí)行不到位的現(xiàn)象是存在的，而且在個(gè)別地方還很嚴(yán)重，百姓的意見很大，嚴(yán)重影響到中央決策的貫徹實(shí)施。
二、產(chǎn)生上述現(xiàn)象有著多個(gè)方面的原因：行政體制僵化，官僚作風(fēng)嚴(yán)重;監(jiān)督缺位，上級對下級、同級之間的監(jiān)督出現(xiàn)缺位;基層干部思想作風(fēng)不正，為謀私利欺上瞞下;扭曲的利益觀和權(quán)力觀作祟，有些政策的出臺(tái)會(huì)損害到地方的利益，為保護(hù)地方利益變換執(zhí)行甚至是不執(zhí)行。
三、針對上述原因，可采取以下措施：以轉(zhuǎn)變政府職能為核心，推進(jìn)行政體制改革，建立中央到地方的決策快速反應(yīng)和反饋機(jī)制;加大政策執(zhí)行的監(jiān)督力度，加強(qiáng)上級對下級、同級之間的監(jiān)督;加強(qiáng)對基層領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)，提高基層領(lǐng)導(dǎo)干部的文化水平，大膽選用清明廉潔、公道正派的干部充實(shí)到基層一線;加強(qiáng)糾正不正之風(fēng)，中央成立督查小組進(jìn)行明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的責(zé)任;加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，完善教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系。當(dāng)前中央組織的選調(diào)生考試和大學(xué)生村官考試，有利于從根本上提高基層領(lǐng)導(dǎo)干部的水平。
四、如果我能進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高知識(shí)文化水平，正確理解和落實(shí)上級文件和會(huì)議精神。同時(shí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，走群眾路線，傾聽群眾呼聲，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級的政策決定。樹立正確的權(quán)力觀和利益觀，以實(shí)際行動(dòng)在群眾中樹立起新的形象。
【啟示】
1、學(xué)會(huì)從現(xiàn)象看本質(zhì)，開頭要將材料中反映的本質(zhì)問題揭露出來。
2、對于消極的現(xiàn)象，首先要正視問題，肯定其存在。
3、最后要結(jié)合題目進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋響B(tài)。
4、綜合分析題很容易答偏，如有些考生會(huì)在政策是否合法合理上進(jìn)行分析，這就明顯偏題，因?yàn)楸绢}主要考查政策執(zhí)行不到位的問題，前提已隱含政策是合法合理的。所以說，正確理解題意，是答題的關(guān)鍵。
5、如果套得上，最好能順便吹吹牛，多夸獎(jiǎng)?wù)�，如上述夸�?jiǎng)選調(diào)生考試和大學(xué)生村官考試。
3、你如何理解“多個(gè)朋友多條路，朋友多了路好走”?
【思路】
本題為典型的綜合分析題，要求我們采用辯證的思維，一分為二看待問題。既要看到朋友的好，也要看到朋友的不好。最后要表態(tài)自己如何做。
一、現(xiàn)代社會(huì)是強(qiáng)調(diào)人際交往的信息化社會(huì)，誠如人們所言，多個(gè)朋友多條路，朋友多了路好走。這是有一定道理的。
二、對于交友，我們必須辯證看待。俗話說，近朱者赤近墨者黑。朋友有益友與損友之分，孔子早在《論語》就論及交友之道。多交益友，可以提高生活情趣、共同進(jìn)步，取人之長、補(bǔ)己之短。如果交到損友，我們不但會(huì)受其不良影響，有時(shí)可能被拖下水。有些領(lǐng)導(dǎo)干部落馬，大多是沒有處理好交友的關(guān)系，從而被一些別有用心的人所利用，最后身敗名裂、身陷囹圄。
三、所以，我們在生活中不僅要多交益友，還要警惕損友。對益友以誠相待、虛懷若谷、肝膽相照、求同存異，多和領(lǐng)導(dǎo)與同事交朋友，多和人民群眾交朋友。對損友要提高分辨意識(shí)，如果不慎交到損友，那么多個(gè)朋友就不是多條路，而是多分危險(xiǎn)。
四、作為一名公務(wù)員，手中握有一定的權(quán)力，更應(yīng)當(dāng)提高辨別能力，慎交朋友。不能以交友為幌子大行權(quán)錢交易、權(quán)情交易，也不能讓別有用心的損友鉆空子。
【啟示】
1、綜合分析的本質(zhì)為兩分法，從宏觀和微觀把握，從正面和反面觀察。
2、對于任何問題，最好能聯(lián)系到公務(wù)員、聯(lián)系到自身。
◆◆總結(jié)
對某種事件或某類現(xiàn)象，答題思路為：1、簡要解釋反映的問題，從現(xiàn)象到本質(zhì)，揭開問題的本質(zhì)。2、辯證看待某種社會(huì)現(xiàn)象。對于積極現(xiàn)象，要給予肯定;對于消極現(xiàn)象，要承認(rèn)其存在，指出在某些地區(qū)、某些領(lǐng)域還比較嚴(yán)重。3、分析事件產(chǎn)生的原因及危害，分析危害時(shí)可適當(dāng)拔高。5、提出解決的對策。6、根據(jù)題干，結(jié)合自身應(yīng)怎么做。當(dāng)然，對于腐敗、道德等問題，應(yīng)當(dāng)旗幟鮮明堅(jiān)決反對，而不能承認(rèn)其合理。
(二)真題回顧
1、你如何看待高校自主招生特長生選拔?(11國考)
2、北京大學(xué)新近實(shí)行“校長實(shí)名推薦制”，被選中的都是重點(diǎn)高中，請問你對此有什么看法?(10國考)
3、某企業(yè)連續(xù)出現(xiàn)跳樓事件，媒體也曝光了，員工情緒也開始不穩(wěn)定，認(rèn)為這與企業(yè)的管理不人性化有關(guān)，作為該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你怎么辦?(10廣東)
4、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，出現(xiàn)了很多新的詞匯，如雷人、杯具等，有些人認(rèn)為這些詞匯生動(dòng)活潑，而有些人認(rèn)為不符合規(guī)范，你是怎么看待的?(10上海)
5、現(xiàn)在政府出臺(tái)政策，往往先通過網(wǎng)絡(luò)問政于民，對此你怎么看?(10北京)
二、應(yīng)急應(yīng)變類
應(yīng)急問題、突發(fā)問題、兩難問題、壓力問題等均屬應(yīng)急應(yīng)變類題目。工作和生活中難免遇到挫折、困難以及突發(fā)事件，如何巧妙應(yīng)對，是解決問題的關(guān)鍵。應(yīng)急應(yīng)變類主要考查應(yīng)變能力和自我情緒控制�；卮饝�(yīng)急應(yīng)變類的注意事項(xiàng)：
1、無論事情多么緊急，臨危不亂、處變不驚是公務(wù)員的基本素質(zhì);
2、給定的問題都必須解決，解決原則按照事情的輕重緩急;
3、不要試圖單靠一己之力，要發(fā)揮身邊的人的力量，如同事、群眾;
4、多做自我批評，自我反思，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
(一)典型例題
1、單位召開重要會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)會(huì)議中幻燈片演示工作，會(huì)議開始后你發(fā)現(xiàn)光盤怎么也打不開。這時(shí)你會(huì)怎么做?
【思路】
很明顯，題干給出的情境是非常緊急的，也是工作中常見的問題。該問題考查應(yīng)變能力、人際能力、自我情緒控制
一、表態(tài)。我是一個(gè)做事認(rèn)真、工作責(zé)任心強(qiáng)的人，開會(huì)之前一定會(huì)預(yù)先操作幾次，并用U盤備份，一般不會(huì)出現(xiàn)上述情況。
二、如果確實(shí)出現(xiàn)了上述狀況，首先我會(huì)保持冷靜，不慌張，因?yàn)榛艔埦蜁?huì)亂了思緒。接下來我就檢查設(shè)備，希望能找出故障的原因，找到切實(shí)可行的方法。光盤無法打開，可能是電腦的原因，也可能是光盤的原因。我會(huì)先從原因入手，盡快找到故障，以排解故障。
三、在我解決問題的同時(shí)，如果我感覺非一己之力所能為，我會(huì)馬上電話通知單位精通技術(shù)的同志，請求在最短的時(shí)間內(nèi)提供援助。
四、經(jīng)過各種方法后，如果光盤確實(shí)無法打開，我會(huì)迅速向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取應(yīng)急措施，比如建議將幻燈片的內(nèi)容進(jìn)行言語解說，會(huì)后有必要再打印送到與會(huì)人員手中。
五、會(huì)議結(jié)束后，我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，懇請諒解。同時(shí)，我也會(huì)深刻檢討、自我反省，觸類旁通，保證在今后的工作中不會(huì)出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤。
【啟示】
1、遇到工作中的失誤，首先態(tài)度必須誠懇，憑著解決問題的態(tài)度。
2、出現(xiàn)問題力求在最短時(shí)間內(nèi)解決，不拖拉、不推卸、不掩飾。
3、解決問題必須思路開闊，動(dòng)用一切辦法，注意利用團(tuán)隊(duì)。
2、領(lǐng)導(dǎo)派你率隊(duì)參加一場拔河比賽，在比賽過程中，雙方隊(duì)員情緒激動(dòng)，發(fā)生口角，你怎么控制局面，如何處理?
【思路】
題干的情境非但重要，而且緊急，處理不好會(huì)給單位和同事帶來不利的影響。凡遇到緊急突發(fā)事件，首先是保持鎮(zhèn)定、其次是控制局面、最后是妥善處理。
一、遇到此類突發(fā)事件，我會(huì)冷靜理智處理。首先我明確自己是率隊(duì)參加比賽，而不是比賽的組織者，我的首要職責(zé)是想辦法平息本隊(duì)的情緒，化解同事與對方的沖突，避免同事在混亂中受到傷害。
二、首先，我會(huì)聯(lián)合其它鎮(zhèn)靜的同事迅速采取措施對情緒激動(dòng)的同事進(jìn)行勸說并帶離現(xiàn)場，穩(wěn)定他們的情緒、保證同事的安全。既然雙方情緒激動(dòng)發(fā)生口角，控制局面最好的方法就是釜底抽薪，使對方一個(gè)巴掌拍不響。如果有同事受傷，盡快予以救治。
三、其次，我會(huì)客觀、全面了解此次口角發(fā)生的原因，是比賽不公還是個(gè)別同事的私人恩怨。如果是私人恩怨，那就給當(dāng)事人做思想工作，希望他能站在大局的角度，撇開個(gè)人恩怨，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。如果是比賽不公，在了解事件的前因后果，我會(huì)立即匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，通過組織予以協(xié)調(diào)解決。
四、最后，我會(huì)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在今后的賽事活動(dòng)中，既要維護(hù)好單位的榮譽(yù)、保護(hù)同事的利益，又要提高應(yīng)變能力，爭取第一時(shí)間妥善處置。今后，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)解決突發(fā)事件的能力。
【啟示】
1、突發(fā)事件往往出人意料，能補(bǔ)救的則補(bǔ)救，不能補(bǔ)救的需采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。穩(wěn)定局面、防止事態(tài)擴(kuò)大，是處置突發(fā)事件的首要舉措。
2、對于集體活動(dòng)，要注意保護(hù)單位榮譽(yù)和同事的利益，維護(hù)單位利益是人之常情的，要注意保護(hù)同事的安全。
3、如果是配角，如隨同領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)，則應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處置事件，如果遇到危難時(shí)刻，要挺身而出，保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)。
4、處置突發(fā)事件要多請示、多匯報(bào)，要依靠組織、依靠領(lǐng)導(dǎo)。
3、你在電話中向下屬單位態(tài)度不冷靜的同志解釋政策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)過來跟你談話，你怎么辦?
【思路】
題干情境是工作中較常見的，處理好該類事件，既要表示出對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，又要表示對下屬單位的負(fù)責(zé)。
一、我會(huì)先請領(lǐng)導(dǎo)稍等片刻，然后用盡量短的時(shí)間，懇請下屬單位的同志冷靜下來，預(yù)約下次談話時(shí)間，或者表示待會(huì)回復(fù)電話，并表態(tài)在堅(jiān)持政策和原則的前提下，給他滿意的答復(fù)。
二、放下電話后馬上向領(lǐng)導(dǎo)表示歉意，并簡單匯報(bào)情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，看看領(lǐng)導(dǎo)提供的思路是否更能說服下屬單位的同志。接著，看看領(lǐng)導(dǎo)找我是否有工作安排。有工作安排的，應(yīng)如實(shí)記錄，以免遺忘。
三、等領(lǐng)導(dǎo)走后，我會(huì)仔細(xì)分析下屬單位同志對政策不理解的原因，找出問題的癥結(jié)所在，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提供的解決意見，按預(yù)約時(shí)間打電話耐心解釋。同時(shí)，我會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的重要性，按照輕重緩急的原則，優(yōu)先處理。
四、作為一名國家工作人員，事情瑣碎卻關(guān)系重大，處理不好會(huì)影響到他人的利益。因此，要根據(jù)事情的輕重緩急，盡各種辦法解決問題。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，要盡快穩(wěn)妥辦理，并及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展。對下屬單位要體現(xiàn)原則性和靈活性的統(tǒng)一，在政策允許的情況下，盡量為下屬單位分憂;遇到疑難的，及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、向同事請教。
【啟示】
1、對于多種工作需要處理時(shí)，按照輕重緩急的原則。
2、遇到難題要多思考解決對策，多請示領(lǐng)導(dǎo)，多向同事請教。
◆◆總結(jié)
對應(yīng)急應(yīng)變事件，答題思路為：1、保持鎮(zhèn)靜、理智分析、妥善處置;2、控制局面，防止事態(tài)擴(kuò)大;3、多措并舉解決問題，符合政策的，及時(shí)給予協(xié)助辦理;不符合政策的，做好思想工作;4、突發(fā)事件非一己之力所能解決，要多請示、多匯報(bào)、多報(bào)告;5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高應(yīng)變能力和危機(jī)處置能力。
(二)真題回顧
1、一個(gè)新聞?dòng)浾呷ツ銈儐挝徊稍L民生問題，結(jié)果第二天見報(bào)后與事實(shí)不符合，民眾紛紛致電單位，領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。問你該怎么辦?(11國考)
2、你是老師，帶一班小學(xué)生去外地玩，突然有幾個(gè)人發(fā)燒，有可能是甲型H1N1，你怎么處理?(10年國考)
3、媒體曝光某食街有人使用泔水油，作為食街的負(fù)責(zé)人你如何處理?(10廣東)
4、你在服務(wù)大廳，突然網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障了，大廳很多老百姓有的情緒激動(dòng)，你怎么辦?(10上海)
5、政府修高速公路過程中關(guān)于賠償問題與農(nóng)民有爭議，農(nóng)民聚眾抗議，領(lǐng)導(dǎo)讓你迅速到達(dá)現(xiàn)場處理，你打算怎么辦? (09遼寧)
注：《公務(wù)員面試答題思路剖析》一文原為《90后大學(xué)生往何處去》—為大學(xué)生出路支招一書“公務(wù)員卷”里的獨(dú)立文章。由于校對時(shí)篇幅有限，故對真題解析部分作了刪減。考慮到真題介紹的重要性，現(xiàn)發(fā)到博客，作為“話題補(bǔ)充”的文章，供網(wǎng)友們學(xué)習(xí)。