企業(yè)診斷MBA論文寫作的五個階段分析論文
企業(yè)診斷的過程，實質(zhì)上是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的過程。Chase、Aquilano&Jacobs（2001）認為企業(yè)診斷流程包括下列八個步驟：業(yè)務(wù)與計劃制定；問題分析；對策方案之設(shè)計、制定和測試；提出最終報告；制定系統(tǒng)的績效衡量方法；實施改進；客戶滿意度確認；診斷個案信息的搜集與學(xué)習(xí)。而這些步驟從業(yè)務(wù)接單到結(jié)案以及個案信息回饋與學(xué)習(xí)，從而形成一個循環(huán)。
一般來說，企業(yè)診斷的過程可分為準備診斷、實施診斷與治理弊病三個階段。在準備診斷階段，要抓住診斷立案、收集資料、初步調(diào)查、制定診斷方案和確定分工等環(huán)節(jié)；在實施診斷階段，要抓住探索分析、常規(guī)檢查、追蹤調(diào)查、確定弊病等環(huán)節(jié)；在治理弊病階段，要抓住聽取意見、研究方案、提出報告、進行指導(dǎo)、回訪等環(huán)節(jié)。而在具體的實際運作上，企業(yè)診斷又會細化為診斷前準備階段、診斷需求確認階段、預(yù)備診斷開展階段、正式診斷與提交報告階段、診斷實施及反饋階段五個階段。
（一）診斷前準備階段
診斷前準備階段包括：明確診斷需求、成立診斷小組、完成診斷前分析報告等環(huán)節(jié)。其目的是要初步掌握產(chǎn)業(yè)環(huán)境與受診斷企業(yè)的經(jīng)營概況。首先就是企業(yè)要明確有企業(yè)診斷的需求。其次，診斷人員成立企業(yè)診斷的先遣小組，派遣至有診斷需求的企業(yè)。對診斷先遣小組，要求為：必須依診斷需求而成立；成員人數(shù)在2?3人；成員必須是學(xué)有專精且經(jīng)驗豐富的'診斷專家。先遣小組的任務(wù)在于搜集相關(guān)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析。最后，完成診斷前準備。先遣小組必須在診斷前搜集諸如產(chǎn)業(yè)環(huán)境及企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，完成診斷前的分析報告。
（二）診斷需求確認階段
診斷需求確認階段包括：決策者訪談、診斷委托是否接受的判定等環(huán)節(jié)。其目的是一方面確認進行診斷企業(yè)的真實需求；另一方面診斷小組評估診斷項目，從而作為是否接受診斷委托的依據(jù)。具體做法分為：第一，與企業(yè)決策者進行談判，比如了解企業(yè)的經(jīng)營方針、目標和愿景；了解企業(yè)決策者的需求和期望；了解企業(yè)決策者改革進行企業(yè)診斷的決心和支持度；確定企業(yè)診斷的目的及范圍；搜集相關(guān)數(shù)據(jù)。第二，通過與決策者談判，先遣診斷小組對是否接受診斷委托進行判斷。
（三）預(yù)備診斷開展階段
先遣診斷小組接受委托診斷之后，便展開企業(yè)診斷。在開展正式診斷之前，便是預(yù)備診斷。預(yù)備診斷包括診斷與資源分配計劃、可行性確認、預(yù)備診斷（企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀診斷與企業(yè)經(jīng)營分析）等環(huán)節(jié)。其目的在于為以后的正式診斷進行準備。首先，企業(yè)進行診斷和資源分配計劃。如診斷小組正式產(chǎn)生；企業(yè)也要成立企業(yè)診斷項目管理委員會；完成診斷計劃書，其中計劃書中包括診斷進度表、診斷內(nèi)容、對象以及成本預(yù)算和項目管理。其次，就是對診斷i十劃書進行可行性確認。雙方確認的診斷計劃書便是日后雙方共同履行的依據(jù)。最后，預(yù)備診斷。
（四）正式診斷與提交報告階段
正式診斷與提交報告階段包括：診斷問題分析與對策、診斷信息研究、診斷報告等環(huán)節(jié)。該階段的目的是找出企業(yè)問題點，并擬定對策，改善企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，以達到企業(yè)診斷的目的。首先，企業(yè)正式診斷是從企業(yè)相關(guān)信息中找出問題點，提出有效的對策。其次，通過搜集信息，進行診斷信息分析。最后，在企業(yè)診斷分析后，提出企業(yè)診斷報告。診斷報告書包括企業(yè)背景摘要、企業(yè)經(jīng)營診斷范圍與內(nèi)容、企業(yè)經(jīng)營診斷問題分析、企業(yè)經(jīng)營診斷結(jié)論、企業(yè)診斷的建議和對策方案等。
（五）診斷實施與反饋階段
診斷實施與反饋階段包括對策方案實施、效果評估、客戶滿意度調(diào)查等環(huán)節(jié)。診斷實施與反饋階段是企業(yè)診斷的續(xù)作業(yè)，其目的是考核診斷企業(yè)是否按照企業(yè)診斷報告中所提出的對策方案實施，在企業(yè)實施診斷后，企業(yè)診斷報告之實施成效和客戶滿意度如何。
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