論文題目：基于個(gè)性化旅游的高職旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

　　隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游者的消費(fèi)也逐步走向成熟，越來越多的旅游者希望根據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對(duì)性、有主題、有重點(diǎn)的旅游方式。旅行社賴以生存的傳統(tǒng)的“景點(diǎn)+交通+飯店=旅游線路”的團(tuán)隊(duì)旅游模式正面臨個(gè)性化、零散化的旅游消費(fèi)的沖擊。目前，為了搶占市場(chǎng)，許多旅行社紛紛推出自己的專業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。旅游行業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合形成的旅游電子商務(wù)極大地促進(jìn)了個(gè)性化旅游的發(fā)展，在電子商務(wù)條件下，旅游者可通過互聯(lián)網(wǎng)更方便地查詢旅游資料;預(yù)定酒店、機(jī)票、門票;安排旅游線路和行程。旅行社也可以利用網(wǎng)絡(luò)更高效地安排導(dǎo)游、改善管理、降低成本;旅游主管部門可以宏觀調(diào)控旅游資源、掌握旅游動(dòng)向，及時(shí)推出或調(diào)整旅游產(chǎn)品。

　　1 個(gè)性化旅游對(duì)旅游行業(yè)提出了更高的要求

　　1.1 旅游業(yè)是個(gè)性化要求越來越高的行業(yè)，個(gè)性化旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了客戶很少購買缺乏個(gè)性的單一產(chǎn)品，往往是以“套餐”的形式進(jìn)行隨意的多項(xiàng)組合，這就要求旅游行業(yè)提供豐富的景點(diǎn)景區(qū)、交通運(yùn)輸、住宿設(shè)施、管理機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)、休閑設(shè)置等綜合信息，同時(shí)客戶訂單、旅游進(jìn)程、預(yù)期銷售、信息反饋、應(yīng)收應(yīng)付款等大量信息又需要及時(shí)處理和反饋，這就要求旅游行業(yè)改進(jìn)傳統(tǒng)的動(dòng)作模式，提高其信息發(fā)布和處理的能力。

　　1.2 由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市場(chǎng)都很分散，而且二者之間存在較大的時(shí)空距離。因此，需要旅游企業(yè)將不同地域的服務(wù)供應(yīng)企業(yè)(如酒店、賓館、景點(diǎn)、交通等)和產(chǎn)品銷售中介機(jī)構(gòu)(如旅行社)組成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，根據(jù)游客的需要，不受時(shí)間、空間的限制，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。

　　1.3 個(gè)性化服務(wù)超越了以往旅行社坐等顧客上門報(bào)名的模式，要求根據(jù)客戶的不同要求，進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化旅游產(chǎn)品和一般意義上的只管訂票、訂房的“自助” 式服務(wù)不同，旅行社還需向客戶提供咨詢、幫助策劃及其他類型的服務(wù)。這些服務(wù)的開展，需要大量精通電子商務(wù)技術(shù)，具備旅游專業(yè)知識(shí)的較高專業(yè)素質(zhì)的人員。

　　2 電子商務(wù)為個(gè)性化旅游的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了條件

　　2.1 個(gè)性化旅游對(duì)旅游信息資源的共享提出了較高要求。網(wǎng)絡(luò)的旅游信息成為現(xiàn)在旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要依賴，電子商務(wù)加強(qiáng)了旅游企業(yè)信息資源的轉(zhuǎn)換功能。在網(wǎng)絡(luò)條件下，信息收集、信息處理、信息傳遞、信息溝通以更快捷、更經(jīng)濟(jì)的方式進(jìn)行，旅游企業(yè)整體辦事效率得到了大幅度提升。通過網(wǎng)絡(luò)雙向交流，企業(yè)主管部門、旅行社以及相關(guān)行業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)信息資源共享，便捷的溝通方式使信息傳遞不及時(shí)或錯(cuò)誤所造成的內(nèi)部消耗大大減少，使企業(yè)管理進(jìn)一步簡(jiǎn)化，從而增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反映的敏感程度和對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，降低管理成本，大大提高旅游企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。

　　2.2 個(gè)性化旅游將使旅游企業(yè)組織規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，各層次間的協(xié)調(diào)也會(huì)越來越復(fù)雜。通過網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用可將日常經(jīng)營(yíng)決策權(quán)交由掌握相關(guān)信息的部門來處理，使許多問題得以在企業(yè)各部門內(nèi)及時(shí)消化，企業(yè)的高層管理者即擺脫了日常經(jīng)營(yíng)的繁瑣事務(wù)，又能隨時(shí)與各部門保持廣泛的接觸，從而降低了企業(yè)內(nèi)部的交易成本。同時(shí)，也使管理者能集中精力，投入決策、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等管理。

　　2.3 在網(wǎng)絡(luò)條件下，高度整合的各相關(guān)信息，通過網(wǎng)絡(luò)清晰地反映了信息流、旅客流、資金流的來龍去脈，滿足了管理者快速、準(zhǔn)確、全方位、多層面的管理需要，實(shí)現(xiàn)了旅客流、資金流及信息流的高度統(tǒng)一，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。

　　3 個(gè)性化旅游為電子商務(wù)與旅游行業(yè)的結(jié)合開拓了良好的契機(jī)

　　3.1 旅游產(chǎn)品不能流動(dòng)，是其在市場(chǎng)上的主要表現(xiàn)形態(tài)。同時(shí)，旅游產(chǎn)品是綜合性產(chǎn)品，需要通過電子商務(wù)的方式來綜合反映。個(gè)性化旅游的發(fā)展，需要形式多樣的組合式“套餐”。在電子商務(wù)的條件下，可以通過對(duì)信息資源的及時(shí)處理，使旅游企業(yè)管理和服務(wù)規(guī)范化，提高了業(yè)務(wù)的透明度和工作效率，降低了邊際成本，體現(xiàn)個(gè)性化旅游產(chǎn)品本身個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特性。

　　3.2 旅游電子商務(wù)可以把分散的旅游景點(diǎn)、旅游服務(wù)設(shè)施和旅客等旅游資源通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組成一個(gè)服務(wù)和生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，改善了旅行社和旅客之間存在的“信息不對(duì)稱”狀況，可最大限度地滿足旅游者的需求，提高原有資源的附加值，降低其運(yùn)營(yíng)成本。旅行社這種遠(yuǎn)距離、小批量交易的行業(yè)對(duì)于網(wǎng)站發(fā)展具有天然適應(yīng)性，兩者的結(jié)合將顯示出越來越突出的優(yōu)勢(shì)。

　　3.3 利用電子商務(wù)可以以極低的成本進(jìn)行大規(guī)模的電子促銷，將產(chǎn)品信息傳達(dá)給廣大的潛在客戶。同時(shí)，要全程跟蹤市場(chǎng)活動(dòng)中客戶參與情況、銷售機(jī)會(huì)、銷售任務(wù)、銷售訂單等，使旅行社能定量分析市場(chǎng)活動(dòng)的投入和產(chǎn)出，并根據(jù)客戶的需求及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，增加新的銷售機(jī)會(huì)。

　　3.4 旅游活動(dòng)與電子商務(wù)的結(jié)合成為旅游業(yè)未來的一個(gè)主要發(fā)展方向，兩者的良好接軌，將從根本上改變旅游的操作方式，使旅游業(yè)整體利益最大化和運(yùn)作效率最優(yōu)化成為可能。

　　4 旅游電子商務(wù)向旅游教育提出了新的挑戰(zhàn)

　　旅游電子商務(wù)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)同時(shí)又富于創(chuàng)新的領(lǐng)域。應(yīng)該看到，電子商務(wù)不僅是一種應(yīng)用技術(shù)，它本身就是旅游目的地和旅游企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，改變著傳統(tǒng)旅游業(yè)的新傳播模式、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)乃至行業(yè)協(xié)作模式，對(duì)旅游業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響。對(duì)旅游電子商務(wù)的理解和分析，也不能停留在技術(shù)本身的層面上，必須從行業(yè)背景、運(yùn)作模式和企業(yè)戰(zhàn)略高度加以把握和理解。 　　目前開展旅游電子商務(wù)缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)專門人才的短缺已成為制約中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。社會(huì)的需求向旅游教育尤其我們高職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)，提出了高要求，面對(duì)挑戰(zhàn)，旅游教育應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)的研究和探討，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，加強(qiáng)旅游教學(xué)課程體系的創(chuàng)新，在旅游專業(yè)的課程中開設(shè)旅游電子商務(wù)課程，在強(qiáng)調(diào)學(xué)生掌握旅游專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，著重學(xué)生電子商務(wù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)。

　　5 建立虛擬旅游電子商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的發(fā)展

　　旅游電子商務(wù)理念和實(shí)踐的發(fā)展，使旅游電子商務(wù)的教學(xué)相對(duì)滯后，給旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)帶來了迫切的發(fā)展要求。目前，旅游電子商務(wù)的平臺(tái)多數(shù)還停留在旅游路線、旅游景點(diǎn)、旅行社與旅游者之間缺乏互動(dòng)的信息交流，造成網(wǎng)站的專業(yè)性、實(shí)用性不強(qiáng)，相關(guān)信息少、準(zhǔn)確性和時(shí)效性較差，缺乏行業(yè)優(yōu)勢(shì)，難以提供動(dòng)態(tài)的、相對(duì)準(zhǔn)確的和全面的參考信息和個(gè)性化的組合“套餐”，滿足不同消費(fèi)者的需求。同時(shí)，旅游企業(yè)也喪失了根據(jù)旅客的愛好進(jìn)行更有針對(duì)性的開發(fā)和推銷新的旅游產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

　　旅游電子商務(wù)教學(xué)模式：從宏觀上講，通過電子和網(wǎng)絡(luò)形式實(shí)行的旅游產(chǎn)品交易和商貿(mào)活動(dòng)都屬于旅游電子商務(wù)，因此衍生出很多種旅游電子商務(wù)模式，既有面向旅游者的BTOC，又有面向旅游企業(yè)對(duì)象的BTOB。從應(yīng)用層次上看，旅游電子商務(wù)應(yīng)是旅游信息的整合，它代表了旅游產(chǎn)品的價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈的信息管理，也是企業(yè)內(nèi)部管理信息和外部信息的結(jié)合，業(yè)務(wù)流程重組的外部表現(xiàn)形式。這種模式的旅游電子商務(wù)具有很大應(yīng)用空間和內(nèi)涵，是我們高職旅游類教學(xué)實(shí)訓(xùn)所應(yīng)采取的模式。透過這種模式，讓學(xué)生了解旅游電子商務(wù)是如何處理旅游者的信息，根據(jù)該信息如何對(duì)旅游產(chǎn)品管理，從而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈的管理。因此，我們應(yīng)更注重電子商務(wù)信息處理的內(nèi)涵，而不是它的外部的表現(xiàn)形式。

　　旅游電子商務(wù)教學(xué)的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到專業(yè)性、特色性旅游數(shù)據(jù)庫的建立、旅游信息發(fā)布系統(tǒng)、旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定系統(tǒng)等方方面面的問題。由于其涉及面大，實(shí)習(xí)的成本較高，給旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)帶來一定的難度。為了滿足旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的需要，可逐步搭建一個(gè)包括食、住、行、游、購、娛等旅游相關(guān)行業(yè)的旅游信息和服務(wù)信息發(fā)布、查詢和旅游業(yè)務(wù)管理的虛擬平臺(tái)。學(xué)生其中可分別虛擬不同角色從事旅游查詢、旅游消費(fèi)、旅游信息發(fā)布、旅游企業(yè)管理等旅游電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的活動(dòng)。通過必要的訓(xùn)練，使學(xué)生的動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力得到培養(yǎng)和增強(qiáng)。

　　旅游業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)性和信托性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，涉及的行業(yè)、部門也較多，同時(shí)旅游業(yè)又是一個(gè)既古老又充滿朝氣的行業(yè)，它隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步而不斷發(fā)展，旅游教育也隨著旅游業(yè)的發(fā)展不斷探索和前進(jìn)。因此，旅游職業(yè)類學(xué)校應(yīng)順應(yīng)時(shí)代要求，著力培養(yǎng)精通電子商務(wù)技術(shù)，又具備一定的旅游從業(yè)知識(shí)和技能;知識(shí)全面又具有前瞻性思維，能從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)的戰(zhàn)略型人才，這樣才能不斷提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平和管理質(zhì)量。