【摘要】：
“非典”前后，中國洗手液產(chǎn)品市場經(jīng)歷的變化非同尋常。對此，本文試作一概要分析，并以營銷大師科特勒的市場營銷戰(zhàn)略“4Ps”理論和杰爾姆•麥卡錫教授的營銷組合“4P”理論為指導(dǎo)，以求為洗手液行業(yè)探索改進(jìn)方略，強調(diào)國內(nèi)洗手液企業(yè)必須營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)結(jié)合，建立和完善營銷架構(gòu)，提高營銷能力，在激烈的市場競爭中樹立企業(yè)的市場地位。
【關(guān)鍵詞】：非典、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、產(chǎn)品、渠道、價格、促銷
【正文】：
“非典”前，國內(nèi)洗手液的市場增長一直處于緩慢的狀態(tài)，普通家庭由于消費水平和傳統(tǒng)觀念制約，使用者不多，可謂默默無聞。據(jù)調(diào)查，“非典”之前，洗手液在20-40歲人群中的認(rèn)知率僅為50%左右，一般大超市每天洗手液的銷量只有15瓶左右，洗手液一年的銷售額僅五六個億;只有萊曼赫斯的威露士、滴露兩大國外品牌，以及為數(shù)極少的幾個國產(chǎn)品牌藍(lán)月亮、開米等在這個市場上苦苦耕耘，而在“非典”期間，洗手液產(chǎn)品百花爭艷，家喻戶曉，幾乎國內(nèi)所有的日化廠家均推出了自己品牌的洗手液，洗手液市場迅速膨脹起來，形成巨大泡沫。“非典”過后，泡沫破滅，國內(nèi)洗手液市場又重歸沉寂。如此不尋常的變化，明顯說明國內(nèi)洗手液產(chǎn)品市場營銷存在諸多問題。
一、國內(nèi)洗手液產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀及存在問題
(一)洗手液產(chǎn)品現(xiàn)階段所處的生命周期
洗手液作為香皂的替代品，消費空間很大�，F(xiàn)在洗手液在餐館、酒店和寫字樓中的普及率基本上達(dá)到了100%，在城市家庭中的普及率也超過了50%。從產(chǎn)品的生命周期理論來看，國內(nèi)洗手液行業(yè)已進(jìn)入了成長期的初級階段。
(二)“非典”對洗手液產(chǎn)品市場的積極影響
“非典”對洗手液市場帶來了兩個積極影響：一是“除菌”已成為洗手液必須具備的基本功能，二是手部健康得到消費者的普遍重視。在 “非典” 帶動下的個人衛(wèi)生運動，已經(jīng)使得“用洗手液洗手”的概念深入人心，讓洗手液產(chǎn)品從漫長的導(dǎo)入期迅速進(jìn)了成長期。
(三)“非典”后，洗手液市場營銷暴露的問題
“非典”在促使洗手液市場高速成長的同時，也給洗手液市場帶來了巨大的泡沫。而泡沫破滅之后，洗手液市場營銷的問題也就暴露無遺。
1、 缺乏營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
大部分洗手液生產(chǎn)企業(yè)根本沒有經(jīng)過市場調(diào)研、產(chǎn)品定位，產(chǎn)品匆忙上市，沒有對未來的市場進(jìn)行戰(zhàn)略性的規(guī)劃。以廣東為例，所有日化廠家把眼光都盯在了洗手液上，立白、小護(hù)士、澳雪等紛紛上馬生產(chǎn)，小廠家的產(chǎn)品也大面積的上市銷售�？墒�“非典”過后，洗手液普遍生產(chǎn)過剩，形成了大量的庫存積壓，有部分廠家退出市場。
2、 沒有進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)性的營銷組合規(guī)劃。
(1) 產(chǎn)品缺乏品牌內(nèi)涵，同質(zhì)化嚴(yán)重。“非典”期間，市場上冒出了成百上千個洗手液產(chǎn)品，幾乎所有的洗手液產(chǎn)品都號稱自己能“防毒殺菌”，大部分產(chǎn)品沒有品牌基礎(chǔ)，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，沒有滿足消費者的個性化需要。
(2) 沒有建立完整的價格體系，對價格競爭缺乏快速反應(yīng)的能力，易陷入價格戰(zhàn)。大部分洗手液廠商沒有建立一套完善的價格體系，無法控制渠道價格，“非典”結(jié)束后，由于產(chǎn)品的大量積壓，一時間瘋狂的價格戰(zhàn)硝煙四起，最低時500ml零售3.8元一瓶，市場一片混亂。
(3) 渠道關(guān)系松散，渠道不暢。“非典”的爆發(fā)，整個洗手液渠道對未來的形勢極其樂觀，廠商日夜不停的生產(chǎn)，經(jīng)銷商、零售商大量訂貨，市場不斷升溫，廠、商上下一條“心”。“非典”的結(jié)束，產(chǎn)品在整個渠道都存在大量的積壓，廠商、經(jīng)銷商、零售商之間互相推卸責(zé)任，渠道關(guān)系異常緊張。這說明洗手液渠道的合作過于疏松。
(4) 促銷方式雷同，形式單一，缺乏有效性。你說你能殺毒，我就說我能防菌;你向貧困家庭捐贈，我就向邊遠(yuǎn)山區(qū)獻(xiàn)愛心;你買2送1，我就5折銷售，這就是目前洗手液市場在“非典”時期及“非典”后的促銷寫照。這樣的形式單一，而又雷同的促銷，不但沒有提高產(chǎn)品的銷量和提升產(chǎn)品形象，還降低了企業(yè)的整體利潤。
簡言之，“非典”期間，洗手液市場營銷的問題是集中表現(xiàn)為，缺乏一整套系統(tǒng)有效的營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)體系，沒有建立完善的營銷機制。
二、以雙“4P”理論指導(dǎo)重建國內(nèi)洗手液市場營銷體系
在經(jīng)歷了“非典”的非常市場的洗滌后，國內(nèi)的洗手液廠商應(yīng)該冷靜地思考接下來如何生存和發(fā)展，全面地審視現(xiàn)有的營銷結(jié)構(gòu)，對自身的經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行必要的調(diào)整，改善企業(yè)自身的營銷環(huán)境，重新走上良性發(fā)展道路。對此，科特勒的市場營銷戰(zhàn)略“4Ps”理論和杰爾姆•麥卡錫的營銷組合“4P”理論對國內(nèi)洗手液行業(yè)重建營銷體系具有直接而重大的指導(dǎo)意義。
(一)分析市場未來走勢，結(jié)合企業(yè)自身特色，構(gòu)建營銷戰(zhàn)略體系。
美國營銷學(xué)家科特勒教授在1986年提出了市場營銷戰(zhàn)略4Ps理論：即探查(Probing)——市場調(diào)研、分割(Partitioning)——市場細(xì)分、優(yōu)先(Prioritizing)選擇目標(biāo)市場、定位(Positioning)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身公司及產(chǎn)品的特點，按照以下步驟重點或全面地調(diào)整，進(jìn)行營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)的長期生存和發(fā)展建立堅實的基礎(chǔ)。
第一步：市場調(diào)研。市場營銷調(diào)研是市場營銷的出發(fā)點，它開始于企業(yè)還沒有生產(chǎn)任何產(chǎn)品之前。“生產(chǎn)什么樣的洗手液?”、“當(dāng)顧客在購買一種洗手液產(chǎn)品時，他們的實際需要是什么?想得到什么利益?”、“競爭對手是誰以及在競爭中如何立于不敗之地?”等等問題都需要市場營銷調(diào)研來解決。“真正的市場營銷人員所采取的第一個步驟，總是要進(jìn)行市場營銷調(diào)研”，科特勒教授如是說。市場營銷調(diào)研可幫助企業(yè)確定產(chǎn)品的潛在需求量，了解市場的大小、性質(zhì);可對新舊產(chǎn)品不斷提出改變營銷策略的建議，以適應(yīng)變動的市場態(tài)勢;可對日益復(fù)雜的分銷方法和策略提出意見和建議。
第二步：市場細(xì)分。市場細(xì)分是企業(yè)能否正確選擇目標(biāo)市場的基礎(chǔ)和前提，是非常必要的。
第三步：選擇目標(biāo)市場。在進(jìn)入最終目標(biāo)市場的決策上，企業(yè)不應(yīng)該僅滿足于在整體市場上好歹占一席地位，而應(yīng)該追求在較小的細(xì)分市場上擁有較大的市場占有率。這種價值取向，對國內(nèi)中小型洗手液企業(yè)的生存和發(fā)展尤為重要。國內(nèi)大部分日化企業(yè)的資金有限、技術(shù)薄弱、在整體市場或較大的細(xì)分市場上缺乏競爭能力，如果能在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大企業(yè)未曾顧及或很小的未滿足的市場需求，并及時推出相應(yīng)的產(chǎn)品滿足消費者的需要，照樣能獲取豐厚的利潤。同時，選擇目標(biāo)市場應(yīng)力求避免“多數(shù)謬誤”，即大家共同爭奪同一消費者群。這樣既影響企業(yè)的效益，浪費社會的資源，又不能滿足消費者多種多樣的需求。簡明的道理在于：大家都擠到一條船上，遲早是要翻船的，就如同“非典”到來，所有的洗手液都成了“除菌”專家，都去攻占同一個目標(biāo)消費群休，結(jié)果“非典”一過，大量的產(chǎn)品積壓迫使很多的中小品牌萎縮甚至退出市場。所以，眾洗手液生產(chǎn)商應(yīng)重新認(rèn)識市場，結(jié)合自身產(chǎn)品的特色，進(jìn)入更適合產(chǎn)品和企業(yè)發(fā)展的市場，如賓館、寫字樓等集團(tuán)消費市場，或區(qū)域市場，或按消費者年齡劃分的市場等，在這些細(xì)分市場上爭取最大的市場占有率，會比大家同時競爭同一片市場更有利于企業(yè)的發(fā)展。
第四步：定位。企業(yè)應(yīng)該給產(chǎn)品在潛在消費者的心目中確定一個適當(dāng)?shù)奈恢茫缙焚|(zhì)超群、新穎別致、高檔品牌、方便實用等。市場定位實際上是心理效應(yīng)，它產(chǎn)生的結(jié)果是潛在消費者怎樣認(rèn)識一種產(chǎn)品。例如，萊曼赫斯根據(jù)長期以來在消毒水市場上樹立的專業(yè)地位，將“威露士”洗手液定位為除菌衛(wèi)士，獲得了廣大消費者的認(rèn)同，坐上了殺菌洗手液市場的頭把交椅。這種根據(jù)企業(yè)長期以來在市場上積累的品牌資源運用于新產(chǎn)品的定位策略，能在最快的時間內(nèi)獲得市場的認(rèn)可。
(二)完善營銷要素，優(yōu)化營銷戰(zhàn)術(shù)組合
戰(zhàn)略體現(xiàn)戰(zhàn)術(shù)，一個完善的戰(zhàn)略的目的在于推動戰(zhàn)術(shù)的運用，沒有戰(zhàn)術(shù)的戰(zhàn)略是空的戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方面的知識有助于制定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略使公司行動的實施成為可能。戰(zhàn)略指導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)，沒有戰(zhàn)略的指導(dǎo)，企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)也會變得盲目，四處為戰(zhàn)，戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)之間的障礙會危害整個營銷過程。企業(yè)在完成了營銷戰(zhàn)略架構(gòu)的搭建后，接下來要做的就是制訂相關(guān)的戰(zhàn)術(shù)性的策略。
自20世紀(jì)60年代早期杰爾姆•麥卡錫教授提出營銷組合——4P[即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、分銷地點或渠道(Place)、促銷或傳播(Promotion)]理論以來，4P組合被全球企業(yè)一直奉為營銷圣典。從目前國內(nèi)洗手液行業(yè)的現(xiàn)狀來看，在營銷戰(zhàn)術(shù)上胡亂出拳，全無章法，尤其在其渠道及促銷策略上更是看出行業(yè)現(xiàn)階段的混亂。所以建議國內(nèi)洗手液行業(yè)有必要重新認(rèn)識4P，取其精華，加強各營銷要素的功能及其間的協(xié)調(diào)性，用以改善企業(yè)的營銷現(xiàn)狀。
1、 完善品牌和價格體系
(1) 建立、鞏固品牌價值
產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，沒有好產(chǎn)品，品牌無法持久不墜，但是有好的產(chǎn)品卻未必一定可以樹立好的品牌。產(chǎn)品是工廠所生產(chǎn)的東西，品牌卻是消費者所購買的東西;產(chǎn)品可以被競爭者模仿，但品牌則獨一無二;產(chǎn)品容易過時落伍，但成功品牌卻能暢銷不衰。根據(jù)一項“非典”后期在武漢的調(diào)查顯示，在品牌、價格、功能、包裝、衛(wèi)生等諸多的因素中， 61%的消費者都認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品品牌。因為大多數(shù)消費者都認(rèn)為品牌就是產(chǎn)品質(zhì)量和信譽的表現(xiàn)。因此我們相信，促使一家公司成功更多不是靠商品，而是品牌。
由此看來，品牌不僅僅代表著商家交付給消費者的外在的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)，更為重要持久的是包含在名稱之下的價值、文化和個性。所以，洗手液企業(yè)應(yīng)該不僅僅是賣手部清潔用品，更多的是在賣一種健康的生活。這就如耐克不是簡單地賣球鞋，而是賣一種運動精神;百事也不僅僅是賣碳酸飲料，而是賣一種酷的時尚;戴比爾斯不是賣珍貴的石頭，而是賣一種對永恒的向往。作為洗手液經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)該在產(chǎn)品上市前就提出自己獨特的品牌主張，并圍繞該品牌主張對產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，建立和鞏固產(chǎn)品的市場定位。
(2) 提高價格控制和反應(yīng)能力，正確應(yīng)對價格戰(zhàn)
在營銷組合中，價格是唯一能產(chǎn)生收入的要素，尤其是作為低價值的快速消費品，價格是大眾消費者作出選擇的主要決定因素。 因此，建立一個穩(wěn)定的銷售價格體系，是企業(yè)利潤來源的保障。“非典”結(jié)束后，價格成了整個洗手液市場戰(zhàn)事的主線，無序的價格戰(zhàn)不僅降低了洗手液行業(yè)利潤，也損害了洗手液產(chǎn)品和企業(yè)形象。所以，洗手液企業(yè)應(yīng)隨時掌握消費者和競爭產(chǎn)品的變化，事先制定反應(yīng)程序，到時按程序處理，提高反應(yīng)的靈活性和有效性，將價格的控制權(quán)主動的掌握在自己的手上，避免被動地陷入到價格戰(zhàn)中。