質(zhì)量管理體系論文(合集)

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質(zhì)量管理體系論文1

　　［摘要］質(zhì)量管理體系（以下簡(jiǎn)稱“質(zhì)管體系”）是企業(yè)內(nèi)部建立的為保證產(chǎn)品質(zhì)量或產(chǎn)品目標(biāo)質(zhì)量活動(dòng)，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用適當(dāng)?shù)墓芾斫M合，加強(qiáng)企業(yè)在研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動(dòng)。本文主要通過介紹企業(yè)對(duì)質(zhì)管體系的有效性運(yùn)用，探討分析質(zhì)管體系運(yùn)行中有效性存在的主要問題，提出具體實(shí)用的解決方案。

　　［關(guān)鍵詞］質(zhì)量管理；體系；有效性；綜合評(píng)價(jià)

　　1質(zhì)管體系的概念及特點(diǎn)

　　質(zhì)量管理體系（QMS）指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。是現(xiàn)在企業(yè)普遍采用的質(zhì)管體系。質(zhì)管體系代表現(xiàn)代企業(yè)思考如何發(fā)揮有效的質(zhì)量作用及做出最優(yōu)的質(zhì)量決策的一種觀點(diǎn)，是保證深入細(xì)致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ)，使企業(yè)內(nèi)部廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能得到切實(shí)管理，并且，質(zhì)管體系能有計(jì)劃、有步驟地將整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)按照重要性順序依次進(jìn)行改善。

　　2質(zhì)管體系有效性的影響因素

　　2.1管理者認(rèn)證意識(shí)以及員工意識(shí)參與度

　　企業(yè)管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量認(rèn)證的意義及標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有份額，提高企業(yè)管理水平，如果質(zhì)量管理者進(jìn)行認(rèn)證的目的是為了進(jìn)行宣傳或迫于顧客及上級(jí)的壓力而進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證的，為了獲取一紙證書而暫時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量，這對(duì)質(zhì)管體系的.有效運(yùn)用影響非常嚴(yán)重，質(zhì)管體系在這種認(rèn)證條件下處于可有可無的狀態(tài)。在進(jìn)行質(zhì)管體系管理時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，質(zhì)管體系如果忽略員工進(jìn)行運(yùn)作，所體現(xiàn)出來的僅僅是一種形式，內(nèi)容較空洞，企業(yè)員工參與質(zhì)管體系決定質(zhì)管體系運(yùn)作的廣度與深度，影響質(zhì)管工作的落實(shí)與實(shí)施。

　　2.2質(zhì)管體系文件的符合性與適宜性

　　質(zhì)管體系參照最新的ISO9001管理體系標(biāo)準(zhǔn)，考慮企業(yè)管理和產(chǎn)品的特點(diǎn)，保證企業(yè)質(zhì)管體系文件的符合性，確保質(zhì)管體系的有效運(yùn)行。若企業(yè)的資管體系文件沒有考慮企業(yè)自身情況，只是參照其他企業(yè)質(zhì)管標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)管文件時(shí)，就降低了管理體系的合理性與有效性，在編制企業(yè)質(zhì)管體系標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)每個(gè)部門的實(shí)際情況，在理解和認(rèn)識(shí)的前提下，編制符合企業(yè)發(fā)展。

　　3質(zhì)管體系運(yùn)行有效性存在的主要問題

　　3.1對(duì)企業(yè)質(zhì)管體系缺乏正確認(rèn)識(shí)

　　很多企業(yè)對(duì)質(zhì)管體系的認(rèn)知程度不高，通常是以拿到證書為目的，沒有很好的貫徹落實(shí)質(zhì)管體系，這種流于形式的管理，不僅加大了企業(yè)投入，增加員工工作量，且收獲不高，久而久之，員工對(duì)質(zhì)管體系產(chǎn)生厭惡心理，不利于質(zhì)管體系的推行。

　　3.2員工缺乏質(zhì)量管理意識(shí)

　　企業(yè)的質(zhì)管體系要做到有效運(yùn)行，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，而當(dāng)前企業(yè)的質(zhì)管體系在企業(yè)發(fā)展中處于可有可無的狀態(tài)，企業(yè)不愿意花太多時(shí)間與精力教育重視質(zhì)量問題，而員工也對(duì)質(zhì)量管理視而不見，最終導(dǎo)致員工對(duì)質(zhì)管體系的認(rèn)知意識(shí)薄弱，使質(zhì)量管理流于形式。

　　3.3執(zhí)行力度低，監(jiān)督管理泛化

　　質(zhì)管體系的有效運(yùn)用是配合監(jiān)督執(zhí)行的，在進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)工作制度的落實(shí)檢驗(yàn)時(shí)，如果發(fā)生問題，應(yīng)及時(shí)查找原因，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，使問題得到及時(shí)解決，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和質(zhì)量管理。然而，目前的大部分企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量審核時(shí)存在越來越多的問題，在進(jìn)行產(chǎn)品內(nèi)審時(shí)，由于各種人情關(guān)系導(dǎo)致審核環(huán)節(jié)的公平性以及監(jiān)督缺失，很多質(zhì)量審核環(huán)節(jié)都沒有很好的落實(shí)，有時(shí)甚至完全跳過質(zhì)量審核程序，直接向企業(yè)發(fā)放合格證書，久而久之，這種做法就成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象，企業(yè)只要肯花錢，就沒有通不過的審核與檢查，使得企業(yè)以及員工越來越不重視質(zhì)量審核，在質(zhì)量發(fā)生問題時(shí)，一時(shí)間找不到問題發(fā)生源頭，最終導(dǎo)致企業(yè)倒閉。

　　4提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的方法

　　4.1加強(qiáng)企業(yè)員工管理，使企業(yè)全員參與到質(zhì)管體系中

　　企業(yè)在實(shí)行質(zhì)管體系時(shí)，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者與員工對(duì)質(zhì)管體系的重視，管理者通過自身對(duì)質(zhì)量的重視，教導(dǎo)員工重視質(zhì)管體系，在日常生產(chǎn)或工作中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)定時(shí)走訪員工工作區(qū)，對(duì)員工質(zhì)量認(rèn)知情況及時(shí)掌握，同時(shí)指出員工在生產(chǎn)過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，提出改進(jìn)方法，使員工真正意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，并積極參與進(jìn)來。

　　4.2加強(qiáng)質(zhì)量審核監(jiān)督管理

　　在對(duì)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)管審核時(shí)，要嚴(yán)格遵守八大原則，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行綜合審批，不能因?yàn)槿饲殛P(guān)系或程序復(fù)雜而跳過審核步驟，將證書頒發(fā)給實(shí)際上不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。在進(jìn)行質(zhì)量審核時(shí)，應(yīng)對(duì)質(zhì)量審核的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，可采用公民參與的方式監(jiān)督審批過程，保證審核的公正性，同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　4.3建立完善的計(jì)量系統(tǒng)，發(fā)揮統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)技術(shù)在質(zhì)管體系中的作用

　　在進(jìn)行企業(yè)質(zhì)管時(shí)，可利用財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)各渠道提供的信息進(jìn)行收集，再通過計(jì)算機(jī)分析的方式，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)容變化和質(zhì)量需求高低的掌握，通過合理的財(cái)務(wù)分析，監(jiān)控采購(gòu)與生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，運(yùn)用特有的財(cái)務(wù)管理對(duì)質(zhì)管體系中的無效過程進(jìn)行識(shí)別，為企業(yè)內(nèi)部改革提供依據(jù)，保證質(zhì)管體系有效運(yùn)行。

　　5結(jié)語

　　本文通過分析質(zhì)管體系的特點(diǎn)和影響質(zhì)管體系運(yùn)行的因素，指出當(dāng)前我國(guó)質(zhì)管體系運(yùn)行中存在的問題，提出加強(qiáng)質(zhì)管體系有效性的路徑選擇，以期為企業(yè)提高質(zhì)管體系運(yùn)行有效性提供借鑒與參考。

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質(zhì)量管理體系論文2

　　中小企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系中的主流體系，它對(duì)提高質(zhì)量管理水平能起到重要作用。作為國(guó)際上通用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)反映了質(zhì)量管理體系的基本思想和過程要求，適用于以企業(yè)為代表的各類組織的管理和運(yùn)作，也為中小企業(yè)質(zhì)量管理提供了依據(jù)和工具。

　　一、企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素

　　中小企業(yè)屬于生產(chǎn)性機(jī)構(gòu)，而一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系取決于四個(gè)方面的要素，包括管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品生產(chǎn)過程，測(cè)量、分析與改進(jìn)等。

　　1.管理職責(zé)管理職責(zé)是建立企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個(gè)關(guān)鍵要素。明確管理職責(zé)的具體工作主要有以下幾項(xiàng)。

　　(1)制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針，應(yīng)包括以下內(nèi)容：企業(yè)所提供企業(yè)產(chǎn)品的等級(jí)；企業(yè)在質(zhì)量方面的形象和信譽(yù)；企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)目標(biāo)；在達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)中所采取的措施；實(shí)施質(zhì)量方針的管理人員的作用。

　　(2)規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化，在制定時(shí)應(yīng)考慮四個(gè)主要目的：實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致；有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)；能回應(yīng)消費(fèi)者和環(huán)境方面的要求；有利于提高企業(yè)的效率和效益。

　　(3)確定企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，是對(duì)企業(yè)員工在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所做的一些具體規(guī)定。這些規(guī)定，必須與為達(dá)到服務(wù)質(zhì)量所采用的手段和方法保持一致；同時(shí)，企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)，還意味著企業(yè)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的合作為基礎(chǔ)。

　　(4)進(jìn)行企業(yè)的質(zhì)量評(píng)審。質(zhì)量評(píng)審，是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求、以及質(zhì)量體系是否適應(yīng)在環(huán)境變化后確定的新目標(biāo)等所做的正式評(píng)價(jià)。

　　2.資源管理

　　資源管理主要包括三個(gè)方面

　　其一是人力資源管理。在企業(yè)質(zhì)量管理體系中，人的因素最為重要，產(chǎn)品是在人即企業(yè)員工直接操作下所完成的。人力資源管理，要充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動(dòng)起每一位企業(yè)員工的積極性。其中，培訓(xùn)和人力資源開發(fā)是最重要的組成部分，比如對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人開展培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)員工開展質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方面的教育，對(duì)新進(jìn)員工開展質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。

　　其二是信息資源管理。企業(yè)員工之間互通信息、交流思想，是員工合作共事促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)之一。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來說，質(zhì)量管理體系中應(yīng)形成一個(gè)有效的信息系統(tǒng)，作為溝通和有序作業(yè)的基礎(chǔ)；對(duì)于企業(yè)外部，企業(yè)員工特別是與產(chǎn)品消費(fèi)者直接交往的員工，在溝通聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)?shù)闹�識(shí)和必要的技能，能與外部組織和代表緊密協(xié)作。

　　其三是物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系需要一些基本物質(zhì)資源，包括開展管理所需要的軟硬設(shè)備如計(jì)算機(jī)、儲(chǔ)存器和數(shù)據(jù)庫(kù)等；開展管理必需的基礎(chǔ)性條件，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通訊設(shè)施；開展質(zhì)量評(píng)定的.設(shè)備和計(jì)算機(jī)專用軟件等。

　　3.企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來表示。

　　企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)，是指從識(shí)別消費(fèi)者的需要，到評(píng)定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。這個(gè)概念模式，存在于整個(gè)企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過程中，包括消費(fèi)者意見匯總過程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程和產(chǎn)品生產(chǎn)過程。

　　二、中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略

　　一般說來，企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略主要包括了目標(biāo)、機(jī)構(gòu)、制度和反饋等多個(gè)方面。對(duì)于中小企業(yè)，也涉及到這些方面。其中，確立目標(biāo)、建立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)于中小企業(yè)來說尤其重要。

　　1.確定合適的質(zhì)量管理目標(biāo)體系

　　從理論上說，企業(yè)質(zhì)量管理體系的水平，應(yīng)能參照國(guó)內(nèi)外通行的先進(jìn)水平加以制訂。但由于各個(gè)企業(yè)的發(fā)展水平和生產(chǎn)條件差異較大，因此，企業(yè)特別是中小企業(yè)在制訂質(zhì)量管理目標(biāo)時(shí)應(yīng)該因地制宜，追求質(zhì)量管理與企業(yè)整體的匹配和融合，建立切合企業(yè)實(shí)際的目標(biāo)體系。中小企業(yè)在確定企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，還必須確定：所明確的質(zhì)量目標(biāo)在生產(chǎn)實(shí)踐中能夠轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　2.建立專職質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

　　中小企業(yè)雖然在規(guī)模上比較小，但是也需要設(shè)立專職的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，使企業(yè)質(zhì)量管理職能化。這個(gè)機(jī)構(gòu)需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的核心人物擔(dān)任，并承擔(dān)全面責(zé)任。質(zhì)量管理體系有自己的領(lǐng)導(dǎo)和辦事機(jī)構(gòu)，才能夠提出正確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并制定相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃和措施，提供足夠的質(zhì)量文件和進(jìn)行全面的質(zhì)量記錄，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的審核和質(zhì)量工作的監(jiān)督考核。

　　3.建立質(zhì)量管理責(zé)任制度

　　為保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)和各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的順利實(shí)施，企業(yè)必須明確規(guī)定各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該承擔(dān)的質(zhì)量職能和質(zhì)量責(zé)任以及相關(guān)的協(xié)調(diào)、預(yù)防和補(bǔ)救措施，以建立一套以質(zhì)量責(zé)任制為主要內(nèi)容的績(jī)效考核辦法和完整嚴(yán)密的管理制度。對(duì)于中小企業(yè)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、職能和責(zé)任以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，也應(yīng)通過文字形式明確予以表達(dá)，印成手冊(cè)發(fā)到每一位企業(yè)員工。通過責(zé)任制度，保證每一個(gè)員工、每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)程序以及每一個(gè)產(chǎn)品，都在質(zhì)量管理制度的覆蓋之下。

質(zhì)量管理體系論文3

　　摘要：一個(gè)企業(yè)若想得到更好的發(fā)展，生產(chǎn)質(zhì)量至關(guān)重要。這些年來，由于科技以及市場(chǎng)建設(shè)所取得的進(jìn)步，質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的作用越來越明顯。本文將具體討論質(zhì)量管理體系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；企業(yè)發(fā)展；作用

　　質(zhì)量的好壞決定了一個(gè)企業(yè)的未來發(fā)展，同時(shí)也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下生存的根本。不過經(jīng)過相關(guān)專家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前還有很多的企業(yè)缺乏對(duì)質(zhì)量的有效管理，因此造成了產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的現(xiàn)象，從而讓企業(yè)蒙受了一定的損失，所以如何加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理則成為了現(xiàn)在各企業(yè)的重要工作內(nèi)容，那么下面我們就來具體討論一下。

　　1必要性

　　所謂的質(zhì)量管理必要性是說質(zhì)量管理工作必須要存在于每一個(gè)企業(yè)的工作當(dāng)中，而且不能被忽視，要堅(jiān)決的融人到企業(yè)的各方各面。

　　1.1質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本

　　企業(yè)的發(fā)展要依靠市場(chǎng)，而市場(chǎng)的發(fā)展要靠依靠產(chǎn)品，而產(chǎn)品是否合格，則主要看質(zhì)量的好壞。所以目前企業(yè)若想得到更好的發(fā)展，質(zhì)量的好壞至關(guān)重要。進(jìn)人新世紀(jì)以后，各行各業(yè)對(duì)質(zhì)量的要求都急劇提高，而且已經(jīng)上升到了企業(yè)的戰(zhàn)略問題。目前戰(zhàn)略構(gòu)想和組合形式是企業(yè)發(fā)展的基本結(jié)構(gòu)，其中核心的內(nèi)容就是抓好質(zhì)量管理。所以，質(zhì)量管理已經(jīng)不只是對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益能夠產(chǎn)生影響，同時(shí)也與員工的自身利益密不可分，特別是對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展具有決定性的作用。通過質(zhì)量尋求生存的空間，用科技去提高質(zhì)量，這是二十一世紀(jì)各企業(yè)發(fā)展的重要理念，企業(yè)若想在市場(chǎng)中求得一席之地，那么就必須要加大生產(chǎn)和質(zhì)量管理的水平，以此來讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和員工的利益都能夠得到有效的保障。

　　1.2質(zhì)量是維護(hù)企業(yè)發(fā)展和員工利益的重要保障

　　企業(yè)若想做到產(chǎn)品生產(chǎn)的優(yōu)良、降低成本的損耗、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，那么就必須要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理措施，這樣就會(huì)讓企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)已經(jīng)進(jìn)人到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所以不能再根據(jù)過去的管理方式來進(jìn)行來質(zhì)量管理。由于企業(yè)能夠通過質(zhì)量管理來體現(xiàn)出企業(yè)的總體管理能力，因此做好企業(yè)管理工作，能夠確保企業(yè)的發(fā)展前景，也是打造品牌效應(yīng)的重要保證，同時(shí)還能夠幫助企業(yè)擴(kuò)展更大的市場(chǎng)范圍，更為重要的是，能夠得到客戶的信賴，進(jìn)而提升產(chǎn)品的銷量，并最終得以維護(hù)企業(yè)和員工的利益。

　　1.3質(zhì)量管理水平是領(lǐng)導(dǎo)采取決策的重要依據(jù)

　　一個(gè)有能力的領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)公司的項(xiàng)目做決策時(shí)，應(yīng)該將質(zhì)量管理放在首位。這樣才能夠全面的加強(qiáng)管理質(zhì)量，并以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，在管理的目標(biāo)上，很多企業(yè)已經(jīng)不能只是把眼光放在自身產(chǎn)品的生廠上，還要放眼整個(gè)市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)的整體需求來調(diào)整自己的生產(chǎn)技術(shù)和管理方式，這樣企業(yè)才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存下來。

　　1.4企業(yè)管理要讓全員參與

　　前面提到過，由于員工的利益與企業(yè)的質(zhì)量管理息息相關(guān)，所以企業(yè)一定要讓所有員工都參與到質(zhì)量管理中來。而且員工作為企業(yè)的重要組成部分，他們的整體能力直接關(guān)系到企業(yè)的未來發(fā)展，所以企業(yè)一定要加強(qiáng)員工的工作能力以及素質(zhì)的培養(yǎng)。其中包括對(duì)員工的技術(shù)能力培養(yǎng)、政治素養(yǎng)的培養(yǎng)等等。而且還要定期進(jìn)行考核，只有通過考核的人才準(zhǔn)許上崗。討卜考核不過關(guān)的員工，企業(yè)要加大力度進(jìn)行培訓(xùn)，直到員工通過考核后才能準(zhǔn)許上崗，否則無法保證產(chǎn)品的'質(zhì)量。

　　2質(zhì)量管理的創(chuàng)新性

　　對(duì)于企業(yè)來講，質(zhì)量管理水平不能一直停滯不前，也不能在管理理念上墨守成規(guī)。企業(yè)在質(zhì)量管理中如果始終處于自我良好的情緒，那么企業(yè)必定不能得到良好的發(fā)展。所以企業(yè)若想做大做強(qiáng)，則必須開拓眼界，全面了解市場(chǎng)行情，并發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新的精神。在質(zhì)量管理的過程中不斷的完善管理制度，并以此讓產(chǎn)品質(zhì)量得到更好的保障。那么根據(jù)相關(guān)專家的總結(jié)，具體的方案有如下幾種：

　　2.1企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要具有表率作用

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在制定管理措施的時(shí)候要改變傳統(tǒng)的管理理念，將原來不合理的管理措施盡量的進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要帶領(lǐng)所有員工加強(qiáng)有關(guān)質(zhì)量管理方面的學(xué)習(xí)，讓員工徹底意識(shí)到質(zhì)量管理體系對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義。而且還要讓員工站在客戶的立場(chǎng)去進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)，這就要求員工必須要了解每一個(gè)客戶的心理訴求，并及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通，這樣才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量能夠達(dá)標(biāo)。

　　2.2企業(yè)質(zhì)量管理要和物質(zhì)基礎(chǔ)緊密的聯(lián)系在一起

　　由于工業(yè)技術(shù)的飛速進(jìn)步，自然資源受到了嚴(yán)重的吞噬而日漸稀少，甚至有些已經(jīng)瀕臨消失。而這就要求企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理工作的時(shí)候要切實(shí)的考慮到所使用的物質(zhì)是否是稀缺資源，并要進(jìn)行合理的運(yùn)用。同時(shí)還要進(jìn)一步的改良生產(chǎn)技術(shù)，并盡可能的使用最新的材料，而且所使用的材料最好是環(huán)保節(jié)能型的。最后，企業(yè)還叫做好能源的節(jié)約工作，并要多多的宣傳環(huán)保知識(shí)。而且，企業(yè)要增強(qiáng)產(chǎn)品的創(chuàng)新力，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)形勢(shì)要進(jìn)行調(diào)整，以此讓新產(chǎn)品能夠以最快的速度生產(chǎn)出來。而只有做到這些，才能夠讓企業(yè)的產(chǎn)品得到有效的保障，從而最大程度的給企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展帶來利益上的保障。

　　3結(jié)束語

　　通過以上內(nèi)容我們能夠了解到，只要加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)，才能夠讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下站的一席之地。因此在今后的工作中，相關(guān)工作者要積極努力，打斷創(chuàng)新，爭(zhēng)取制定出更為完善的企業(yè)質(zhì)量管理方案，從而讓企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]鄭花平。質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展中的作用[J]。海洋出版社，20xx，6（8）：17一18。

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　　[3]葛偉偉。質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的推行及作用[J]。河北企業(yè)，20xx，6（6）：7一8。

質(zhì)量管理體系論文4

　　摘要:質(zhì)量管理體系是提高企業(yè)質(zhì)量管理的有效途徑。闡述了在采油隊(duì)實(shí)施質(zhì)量管理體系工作中以崗位為依據(jù)，對(duì)生產(chǎn)過程和生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行識(shí)別，確定質(zhì)量點(diǎn)，采取措施進(jìn)行有效控制。通過強(qiáng)化監(jiān)督管理，對(duì)檢查出的問題分析原因，及時(shí)制定糾正預(yù)防措施，確保采油作業(yè)過程中生產(chǎn)質(zhì)量有效控制，提高了采油隊(duì)的生產(chǎn)管理水平。

　　關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理體系；采油隊(duì)；質(zhì)量點(diǎn)；監(jiān)督管理

　　質(zhì)量管理體系是一種規(guī)范化、科學(xué)化管理方法，它是提高企業(yè)質(zhì)量管理的有效途徑。企業(yè)通過建立實(shí)施質(zhì)量管理體系，不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)工作過程控制，進(jìn)而提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[1]。在采油隊(duì)實(shí)施質(zhì)量管理體系，確保了采油過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的有效控制[2]，做到各項(xiàng)質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責(zé)。

　　1加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)

　　采油隊(duì)由于各井間分布范圍廣，員工管理井的類型不同，工作方法不同，人員能力也存在差別。為提高采油隊(duì)整體工作水平，定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)，使每位員工都清楚本崗位質(zhì)量要求，工作目標(biāo)明確。培訓(xùn)工作重點(diǎn)注重3個(gè)方面：1）培訓(xùn)內(nèi)容要全。采油隊(duì)各崗位的質(zhì)量職責(zé)、相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、程序文件、質(zhì)量記錄等都要求系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)。如采油工種的工作標(biāo)準(zhǔn)有《水驅(qū)油水井資料錄取管理規(guī)定》、《油水井、計(jì)量間生產(chǎn)設(shè)施管理規(guī)定》、《注水（入）井洗井管理規(guī)定》等。涉及的程序文件有《設(shè)備管理程序》、《采油（氣）過程管理程序》、《機(jī)采井井口油氣泄漏應(yīng)急處置程序》等，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，可操作。員工通過培訓(xùn)掌握標(biāo)準(zhǔn)要求和管理規(guī)定，清楚本崗位工作要點(diǎn)，規(guī)范填寫報(bào)表和質(zhì)量記錄，提高了工作質(zhì)量。2）培訓(xùn)對(duì)象要覆蓋全。培訓(xùn)時(shí)間定在生產(chǎn)淡季，避開“春秋檢”時(shí)節(jié)，集中所有人員參加學(xué)習(xí)，由專人進(jìn)行指導(dǎo)。3）考核方式全。①集中培訓(xùn)后統(tǒng)一進(jìn)行考試，檢查培訓(xùn)效果；②利用早會(huì)時(shí)機(jī)抽查提問，加深員工對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的理解和掌握；③隊(duì)負(fù)責(zé)人深入現(xiàn)場(chǎng)考核員工實(shí)際操作能力，對(duì)崗位技能操作水平進(jìn)行跟蹤檢查指導(dǎo)。在實(shí)際工作中為確保培訓(xùn)效果，對(duì)每次考試結(jié)果都進(jìn)行考核，使培訓(xùn)工作始終貫穿于質(zhì)量管理體系運(yùn)行中。

　　2確定質(zhì)量點(diǎn)，有效控制采油各質(zhì)量過程

　　采油隊(duì)是最基層單位，質(zhì)量管理體系工作的重點(diǎn)就是執(zhí)行程序文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。工作中以崗位為依據(jù)，對(duì)生產(chǎn)過程和生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行識(shí)別，確定質(zhì)量點(diǎn)，采取措施進(jìn)行有效控制。質(zhì)量點(diǎn)落實(shí)到崗位中主要有兩個(gè)：一是資料錄��；二是設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。2.1資料錄取在生產(chǎn)過程中，資料錄取質(zhì)量至關(guān)重要。取全取準(zhǔn)各項(xiàng)油水井資料，可以為油水井動(dòng)態(tài)分析及各項(xiàng)調(diào)整措施的制定提供可靠的依據(jù)。員工在錄取資料時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行《水驅(qū)油水井資料錄取管理規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)抽油機(jī)井、螺桿泵井、電泵井、注水井進(jìn)行資料錄取，資料內(nèi)容錄取齊全，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。如對(duì)抽油機(jī)井資料錄取，內(nèi)容共8項(xiàng)，分別是：產(chǎn)液量、油壓、套壓、電流、采出液含水、示功圖、動(dòng)液面（流壓）、靜液面（靜壓）。每項(xiàng)資料錄取的.時(shí)間、次數(shù)、使用的工具及儀表都有相應(yīng)的規(guī)定，量油、測(cè)電流、測(cè)電壓都有操作要求。崗位員工應(yīng)按管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)要求錄取每個(gè)數(shù)據(jù)，做到執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不走樣，確保資料錄取質(zhì)量得到有效控制。2.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)采油隊(duì)對(duì)抽油機(jī)、螺桿泵等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，由維修人員專門負(fù)責(zé)，按《設(shè)備管理程序》和標(biāo)準(zhǔn)《油水井、計(jì)量間生產(chǎn)設(shè)施管理規(guī)定》的要求定期保養(yǎng)，保養(yǎng)的內(nèi)容為緊固、潤(rùn)滑、清潔、調(diào)整、檢查及更換已損配件。維護(hù)保養(yǎng)完成后及時(shí)填寫設(shè)備保養(yǎng)記錄，建立完善設(shè)備管理檔案。崗位員工日常巡檢時(shí)，要求對(duì)負(fù)責(zé)的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行細(xì)致檢查，如檢查井口采油設(shè)備是否完好無損，各部件螺絲是否松動(dòng)，采油樹閥門有無缺損、松、銹、滲、漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、整改，從源頭消除設(shè)備隱患，確保設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

　　3加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行

　　監(jiān)督檢查的目的是為保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行[3]，檢查的內(nèi)容主要有3方面：1）體系文件落實(shí)情況。最有效的方法就是對(duì)員工進(jìn)行抽查考試，了解員工對(duì)體系文件的掌握程度，工作中是否按標(biāo)準(zhǔn)操作，從而提高員工工作的主動(dòng)性，提高工作技能。2）檢查質(zhì)量記錄。質(zhì)量記錄是體系實(shí)施的依據(jù)，各環(huán)節(jié)質(zhì)量活動(dòng)都填寫在記錄中。通過檢查報(bào)表是否填寫規(guī)范，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確齊全，對(duì)錄取資料質(zhì)量進(jìn)行有效控制。3）檢查設(shè)備管理檔案和設(shè)備保養(yǎng)記錄。檢查是否按規(guī)定對(duì)設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，計(jì)量?jī)x表是否按周期進(jìn)行檢定校準(zhǔn)，對(duì)檢定不合格的儀表及時(shí)更換，保證生產(chǎn)設(shè)備的有效性，確保測(cè)量數(shù)值準(zhǔn)確可靠。監(jiān)督檢查后，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行講評(píng)并考核。同時(shí)對(duì)查出的問題分析原因，及時(shí)制定糾正預(yù)防措施[4]，避免同類問題再次出現(xiàn)。做到問題閉環(huán)管理，持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)采油工作質(zhì)量不斷提高。

　　4結(jié)束語

　　在采油隊(duì)實(shí)施質(zhì)量管理體系，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了生產(chǎn)流程。在原有的工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，建立了崗位操作卡，操作卡詳細(xì)說明了操作程序與步驟、每個(gè)工作步驟的風(fēng)險(xiǎn)提示、應(yīng)急處置方法，使員工在工作中重要質(zhì)量點(diǎn)明確，有效控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)，清楚風(fēng)險(xiǎn)存在和防范措施，防止事故的發(fā)生，將事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防，形成人人注重工作過程，關(guān)注質(zhì)量結(jié)果[5]，提高了生產(chǎn)管理水平，為確保產(chǎn)量持續(xù)穩(wěn)定奠定了基礎(chǔ)。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[5]金正謙,王平,劉繼紅,等.以過程控制為導(dǎo)向的采油廠質(zhì)量管理體系探討[J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督,20xx,26(6):36-38.

質(zhì)量管理體系論文5

　　【摘要】文章對(duì)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性的概念進(jìn)行了概括，對(duì)影響企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證有效性的因素進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步指出了保證企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性的四個(gè)關(guān)鍵因素。

　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)認(rèn)證；質(zhì)量管理體系；有效性

　　ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。一時(shí)間，各類企業(yè)組織都競(jìng)相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但實(shí)施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結(jié)果只是“一紙文書”，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績(jī)效并沒有什么改善。換句話講，這些企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么是什么原因?qū)е逻@些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高這些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系活動(dòng)的有效性呢？本文對(duì)此進(jìn)行了分析。

　　一、有效性的概念

　　有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。按照ISO90002000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中對(duì)質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性，滿足要求的程度。”，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過程和體系。顯然，一個(gè)有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對(duì)有效性的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。

　　審核是確保企業(yè)所實(shí)施的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問題并不斷自我完善的基本手段。對(duì)質(zhì)量管理體系的審核結(jié)論主要包括兩方面，一是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)的符合性判斷，另外一方面就是對(duì)體系的有效性的判斷。通常在認(rèn)證審核中，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性判斷結(jié)論來自以下幾個(gè)方面：

　�。�1）對(duì)顧客及相關(guān)方的`需要滿足的程度；

　�。�2）能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；

　�。�3）企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)自我完善的機(jī)制；

　　（4）質(zhì)量過程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。

　　二、影響質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的因素

　　影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內(nèi)部因素。

　　外因主要是指企業(yè)所選擇的咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證結(jié)構(gòu)。

　　一個(gè)水平較高、責(zé)任心較強(qiáng)的咨詢機(jī)構(gòu)，能夠從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，不斷提高運(yùn)行的有效性。一個(gè)客觀、公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面系統(tǒng)的科學(xué)審核，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)，進(jìn)而提高體系運(yùn)行的有效性。反之，如果咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)將經(jīng)濟(jì)利益擺在首位，降低對(duì)企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，放松對(duì)企業(yè)的審核要求，只能使認(rèn)證企業(yè)產(chǎn)生放松思想，對(duì)認(rèn)證的目的產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，自然不利于有效性的保持和提高。

　　內(nèi)部因素主要有領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)、質(zhì)量體系文件的適用性、組織機(jī)構(gòu)的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性，同時(shí)也起決定性作用的因素是內(nèi)部因素。

　　在諸多內(nèi)部因素中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)水平和態(tài)度又是關(guān)鍵性因素。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織方針和目標(biāo)的制定者，是組織任務(wù)分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對(duì)組織質(zhì)量管理體系的有效性有著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)貫標(biāo)認(rèn)證工作應(yīng)有一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)，就是以此提高本企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標(biāo)。只有樹立了這樣的認(rèn)證觀，才會(huì)積極推動(dòng)貫標(biāo)工作，使之持續(xù)有效地開展下去。當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者樹立了正確的認(rèn)識(shí)后，其他諸如組織機(jī)構(gòu)合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問題，在正確的指導(dǎo)思想指引下，采用正確的方法，自然會(huì)迎刃而解。

　　三、企業(yè)認(rèn)證有效性保證因素

　　確立了實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的正確思想認(rèn)識(shí)之后，還有一個(gè)關(guān)鍵問題，就是如何保證這個(gè)體系的有效性。以下幾個(gè)方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在。

　　（一）以顧客為中心的指導(dǎo)思想的貫徹

　　顧客對(duì)于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說，關(guān)鍵是，很多企業(yè)只是把這句話作為一個(gè)口號(hào)，并沒有將這句話的思想貫徹到實(shí)際工作中，自然也就不會(huì)真正實(shí)現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識(shí)別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對(duì)顧客的需求達(dá)成共識(shí)；然后要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)，并保證在轉(zhuǎn)化過程沒有錯(cuò)誤理解顧客的需求；顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號(hào)就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對(duì)企業(yè)與顧客的關(guān)系，自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共識(shí)，并且把這種共識(shí)帶到每個(gè)人的具體工作中去。

　　（二）質(zhì)量管理目標(biāo)體系的科學(xué)性

　　質(zhì)量管理體系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)的一項(xiàng)基本指標(biāo)，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，這使得對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的評(píng)價(jià)也失去了意義。一個(gè)科學(xué)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)不是一個(gè)目標(biāo)，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)體系。這個(gè)目標(biāo)體系的內(nèi)容和層次應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)相匹配；目標(biāo)制定的水平應(yīng)當(dāng)（下轉(zhuǎn)第18頁(yè)）（上接第27頁(yè)）具有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)又是企業(yè)經(jīng)過一定的努力可以達(dá)到的水平。而實(shí)際情況是，很多企業(yè)制定的質(zhì)量管理目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，沒有任何指導(dǎo)意義。例如一些建筑公司制定的質(zhì)量目標(biāo)是：工程質(zhì)量100%合格，工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家有關(guān)法律對(duì)工程質(zhì)量的一個(gè)最低要求，質(zhì)量不合格不得驗(yàn)收不得使用，制定這樣的目標(biāo)可以說對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理水平的提高沒有任何幫助。

　�。ㄈ�）評(píng)價(jià)方法的可實(shí)施性

　　如何評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給出了兩種方法：一是管理評(píng)審，二是質(zhì)量體系審核。這也是通過認(rèn)證的企業(yè)通常使用的方法。但是這兩種評(píng)價(jià)方法實(shí)際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業(yè)員工的印象是，不管實(shí)際工作成果怎么樣，為了滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求，最終的評(píng)價(jià)結(jié)論都不會(huì)差。因此，要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，必須對(duì)評(píng)價(jià)方法加以改進(jìn)，使其具有可實(shí)施性，使評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化，具體化。用財(cái)務(wù)的方法評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性可以說是一個(gè)非常好的評(píng)價(jià)方法。對(duì)于一個(gè)建立了較為完善的質(zhì)量體系的企業(yè)，用財(cái)務(wù)的方法評(píng)價(jià)質(zhì)量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業(yè)通過建立、維持、改進(jìn)質(zhì)量體系所帶來的經(jīng)濟(jì)效益反映出來，這也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的問題，是企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證的動(dòng)力源泉。通過財(cái)務(wù)分析，可以了解質(zhì)量成本和質(zhì)量效益，確定質(zhì)量體系改進(jìn)的方向。有條件的企業(yè)還可用統(tǒng)計(jì)的方法，通過建立數(shù)學(xué)模型來對(duì)質(zhì)量體系做出評(píng)價(jià)。

　　（四）體系自我完善功能的堅(jiān)持

　　ISO9000質(zhì)量管理體系一個(gè)很重要的特征就是建立了三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控，并且具有自我完善的機(jī)制。但是不管體系標(biāo)準(zhǔn)本身如何科學(xué)，一些企業(yè)組織卻很少能夠堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，認(rèn)證前，大張旗鼓，立軍令狀，開綠燈，稱之為“重中之重”；拿證后，偃旗息鼓，卸擔(dān)子，亮紅燈，謂之“以大局為重”。即使在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，出于各種原因，很少能夠嚴(yán)格按照規(guī)定的程序去處理，典型的表現(xiàn)就是很多企業(yè)的質(zhì)量檢查記錄流于形式，反映不出任何實(shí)質(zhì)性的問題，各項(xiàng)工作流于形式。這些問題除了有體系文件本身規(guī)定程序繁瑣，可實(shí)施性差之外，更多的時(shí)候是一種責(zé)任心的缺失，如果不能形成一種對(duì)質(zhì)量管理體系堅(jiān)決貫徹的共識(shí)，那么不管體系本身設(shè)計(jì)多么科學(xué)，企業(yè)實(shí)施的有效性也很難提高。

　　四、結(jié)語

　　綜上所述，企業(yè)取證之后只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始。要使企業(yè)始終保持穩(wěn)定而優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，必須端正對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的態(tài)度，克服各種外部因素的干擾，以“我”為主，從自身找問題，堅(jiān)決貫徹以顧客為中心，建立科學(xué)的質(zhì)量管理目標(biāo)體系，采用各種具有可實(shí)施型的評(píng)價(jià)方法，不斷的尋求自我改進(jìn)，完善企業(yè)質(zhì)量體系，努力提高質(zhì)量管理水平。這樣企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性才能達(dá)到，企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。

質(zhì)量管理體系論文6

　　摘要：在環(huán)保工作中，很多污染治理的實(shí)施都是通過分析環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行的，真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)是對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量的最好判斷。因此，在環(huán)境監(jiān)測(cè)工作中，如何建立健全質(zhì)量管理體系成為了關(guān)鍵性問題。

　　關(guān)鍵詞：環(huán)境監(jiān)測(cè)；質(zhì)量管理體系；優(yōu)化；建議

　　在環(huán)保工作中，有一項(xiàng)不可忽視的工作內(nèi)容就是環(huán)境監(jiān)測(cè)，很多污染治理等環(huán)保工作的正常開展都是圍繞環(huán)境監(jiān)測(cè)進(jìn)行的，而且，環(huán)境監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量直接影響著經(jīng)濟(jì)的健康可持續(xù)發(fā)展。因此，在環(huán)境監(jiān)測(cè)工作中，需要不斷健全質(zhì)量管理體系，科學(xué)制定管理制度，優(yōu)化管理流程，明確部門職責(zé)，保證環(huán)境監(jiān)測(cè)工作能夠具備嚴(yán)謹(jǐn)性。本文通過對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的研究，分析當(dāng)前面臨的問題，對(duì)怎樣進(jìn)一步優(yōu)化質(zhì)量管理體系工作提出了可行性建議。

　　1問題分析

　　在環(huán)保工作中，實(shí)行環(huán)境監(jiān)測(cè)，對(duì)各項(xiàng)環(huán)境指標(biāo)的掌握是通過科學(xué)分析監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行的，其最終目的是能夠根據(jù)實(shí)際情況提出具有實(shí)踐價(jià)值的環(huán)保措施。結(jié)合在四川廣安市的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從整體上看，環(huán)境監(jiān)測(cè)工作能夠科學(xué)有序的開展，但是在質(zhì)量管理的部分工作中還是有一些問題需要解決，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

　　1.1人員配置存在問題

　　在四川廣安市，環(huán)境監(jiān)測(cè)站的工作人員總數(shù)是較少的，沒有較為明確的職責(zé)分工。從整體上看，工作人員隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)顯現(xiàn)很大的不足，在平時(shí)的工作中也缺乏技能培訓(xùn)，工作效率不高。第一，在編制上，四川廣安環(huán)境監(jiān)測(cè)站沒有足夠的在編人員，雖然有一部分工作人員在編制中，但是實(shí)際上卻從事著其他部門的環(huán)保工作，出現(xiàn)部門與職責(zé)不符的情況。主要表現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室工作中，為了滿足資質(zhì)認(rèn)定需求，化驗(yàn)員由其他部門工作者兼任，既加重了化驗(yàn)員的工作負(fù)擔(dān)，也不利于日常的工作分工。第二，雖然最近幾年，廣安環(huán)境監(jiān)測(cè)站為了補(bǔ)充工作人手，也招聘了非在編工作人員，但是對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量并沒有多大的提升。主要表現(xiàn)新來人員在短時(shí)間內(nèi)無法適應(yīng)并掌握環(huán)境監(jiān)測(cè)工作，再加上監(jiān)測(cè)站財(cái)力不足的原因，導(dǎo)致了很多新來人員的流失。第三，從人員素質(zhì)來看，廣安環(huán)境監(jiān)測(cè)站沒有適時(shí)組織人員培訓(xùn)，對(duì)于質(zhì)量管理等專業(yè)知識(shí)和相關(guān)工作技能也做不到及時(shí)的更新，加上財(cái)力限制，工作人員也沒有機(jī)會(huì)外出學(xué)習(xí)，整個(gè)監(jiān)測(cè)站中，只有極少數(shù)的工作人員受過專業(yè)化的、正規(guī)性的省級(jí)質(zhì)量管理培訓(xùn)。由此可以看出，廣安環(huán)境監(jiān)測(cè)站尤其缺乏從事質(zhì)量管理工作的專業(yè)人才，極不利于提升工作質(zhì)量。

　　1.2缺乏思想重視

　　在管理工作上，廣安環(huán)境監(jiān)測(cè)站的部分領(lǐng)導(dǎo)者和職工沒有樹立較為強(qiáng)烈的管理意識(shí)。再加上本身素質(zhì)水平的'限制，很多工作者在管理思想上還很傳統(tǒng)，認(rèn)為質(zhì)量管理工作的開展只是為了檢查需要，在具體的質(zhì)量管理工作中只是流于表面的重視，其目的是為了應(yīng)付資質(zhì)認(rèn)定，缺乏較為主動(dòng)的工作熱情。更有甚者，在監(jiān)測(cè)站中還存在著實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定工作中，部分工作人員委托他人編訂質(zhì)量手冊(cè)等相關(guān)文件的情況。沒有自己的親身參與，又無法做到對(duì)相關(guān)文件的全面學(xué)習(xí)貫徹，不能深切認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理工作的意義，如此就無法保證質(zhì)量管理體系的進(jìn)一步優(yōu)化。

　　1.3采樣工作不到位

　　在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)，由于廣安市監(jiān)測(cè)站沒有足夠的工作人員，加上管理意識(shí)欠缺，導(dǎo)致采樣工作不到位。有些工作人員認(rèn)為，提高質(zhì)量管理的關(guān)鍵是做好實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的管理。因此，忽視了實(shí)驗(yàn)外的工作，特別是對(duì)于采樣工作，并沒有安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員擔(dān)任。由此導(dǎo)致的結(jié)果是進(jìn)行采樣的工作人員綜合素質(zhì)不高，對(duì)采樣理解不全面，更無從談起如何控制采樣質(zhì)量。而有些工作人員認(rèn)為采樣就是裝水，至于在哪里裝產(chǎn)生的效果是一樣的，由此就無法做到有效控制采樣質(zhì)量。再加上在整個(gè)采樣工作過程中，會(huì)遇到不同的工作環(huán)境，在復(fù)雜的環(huán)境中對(duì)質(zhì)量控制的不利因素又多，工作人員對(duì)質(zhì)量管理疏忽，根本無法有效保證檢測(cè)數(shù)據(jù)具有較高的準(zhǔn)確度。

　　1.4監(jiān)測(cè)能力不足

　　在四川廣安市的少數(shù)縣區(qū)，存在著相應(yīng)的監(jiān)測(cè)能力不足，儀器設(shè)備缺乏，監(jiān)測(cè)人員的不足。隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，環(huán)境監(jiān)測(cè)工作也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)監(jiān)測(cè)的深度等提出了進(jìn)一步的要求，環(huán)境監(jiān)測(cè)工作量越來越大。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，20xx年國(guó)家重點(diǎn)監(jiān)控范圍內(nèi)的污染企業(yè)是9000家，到20xx年就增加到了14279家，增長(zhǎng)了58.7%，全國(guó)的空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)點(diǎn)有117.2%的增長(zhǎng)率，由“十一五”的661個(gè)增長(zhǎng)到“十二五”的1436個(gè)。而從四川廣安來看，監(jiān)測(cè)指標(biāo)在20xx年到20xx年就有33項(xiàng)的擴(kuò)展。監(jiān)測(cè)站日常工作中需要承擔(dān)的工作量顯著增大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了承擔(dān)范圍，由此也導(dǎo)致了監(jiān)測(cè)能力不足。

　　2優(yōu)化建議

　　針對(duì)四川省廣安市在環(huán)境監(jiān)測(cè)工作中，關(guān)于質(zhì)量管理方面存在的問題，筆者提出了優(yōu)化質(zhì)量管理體系的建議，為提升管理工作質(zhì)量提供有效參考。

　　2.1人員隊(duì)伍素質(zhì)提升

　　對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)部門而言，盡快提升人員隊(duì)伍素質(zhì)是十分必要的。隨著監(jiān)測(cè)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，在現(xiàn)階段的環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)能力的提升已經(jīng)成為質(zhì)量管理不可忽視的問題。尤其是從四川廣安的監(jiān)測(cè)站來看，各個(gè)監(jiān)測(cè)站的監(jiān)測(cè)手段存在著較大的差異性，針對(duì)廣安目前監(jiān)測(cè)項(xiàng)目多、監(jiān)測(cè)手段差異大等現(xiàn)狀，應(yīng)充分加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升技術(shù)能力。為了更好的進(jìn)行監(jiān)測(cè)人員的工作技能教育，可以通過再教育機(jī)制的設(shè)立來有效提升技術(shù)人員參與學(xué)習(xí)的積極性，按照部門的未來發(fā)展規(guī)劃，制定與之相符合的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)符合實(shí)際發(fā)展需要的培訓(xùn)內(nèi)容，以便能夠在進(jìn)行具體的監(jiān)測(cè)工作中有較強(qiáng)的技術(shù)支持。除此之外，在監(jiān)測(cè)儀器的使用上，為了更好的適應(yīng)監(jiān)測(cè)技術(shù)的發(fā)展需求，有必要普及工作人員對(duì)儀器的實(shí)踐操作。通過開放實(shí)驗(yàn)室的辦法，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式的技能培訓(xùn)�；蛘咄ㄟ^多樣化的教學(xué)方式，逐步使監(jiān)測(cè)人員的工作能力適應(yīng)發(fā)展需要。同時(shí)，為了在整體范圍內(nèi)提升監(jiān)測(cè)人員的工作素質(zhì)，可以通過考核機(jī)制的完善實(shí)現(xiàn)。在科學(xué)考察現(xiàn)有考核制度的前提下，找到不足之處加以改進(jìn)，根據(jù)環(huán)境部門的實(shí)際情況，制定行之有效的管理措施，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督管理，促進(jìn)其技術(shù)水平的提升。

　　2.2加強(qiáng)體系完善

　　完善的管理體系是能夠在整體范圍內(nèi)有效提升環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量的基礎(chǔ)。隨著監(jiān)測(cè)技術(shù)的日益進(jìn)步，對(duì)質(zhì)量管理體系和監(jiān)測(cè)領(lǐng)域也提出了更高的要求，因此，更需要繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制的完善，優(yōu)化考核機(jī)制。在規(guī)范工作人員日常監(jiān)測(cè)行為上，可以實(shí)施持證上崗的考核辦法�？己诵问讲槐鼐心嘤谝环N，通過變換考核方式，擴(kuò)大招考范圍，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的招考，為不同地區(qū)不同省市的工作人員提供更多的交流機(jī)會(huì)，促進(jìn)其互相學(xué)習(xí)溝通，減少技術(shù)水平的地區(qū)差距。同時(shí)，持證上崗制度的實(shí)施還需要根據(jù)時(shí)代發(fā)展變化不斷調(diào)整，擴(kuò)充考核范圍。例如，在考核科目上，可以增加生態(tài)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目來應(yīng)對(duì)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目日益增多的發(fā)展需求。在人才選用上，為了更好的保證每一個(gè)監(jiān)測(cè)崗位都能夠充分貫徹持證上崗制度，必須及時(shí)引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)人才，滿足監(jiān)測(cè)技術(shù)日益提升的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，針對(duì)當(dāng)前監(jiān)測(cè)任務(wù)逐年增加的問題，可以通過優(yōu)化監(jiān)測(cè)任務(wù)格局的辦法實(shí)現(xiàn)。例如對(duì)于污染源的監(jiān)測(cè)，可以通過科學(xué)調(diào)整監(jiān)測(cè)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)，在確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度的情況下通過在企業(yè)中開展自測(cè)自報(bào)的辦法完成監(jiān)督性監(jiān)測(cè)工作。實(shí)際上，監(jiān)測(cè)質(zhì)量的日常管理工作，可以說是一項(xiàng)在不斷發(fā)展中持續(xù)完善并落實(shí)監(jiān)測(cè)質(zhì)量體系的工作。為此，就環(huán)境監(jiān)測(cè)部門來講，有必要根據(jù)相關(guān)的文件標(biāo)準(zhǔn)以及部門發(fā)展需要，建立監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系，認(rèn)真落實(shí)每一個(gè)中間環(huán)節(jié)。對(duì)于最初管理方案的制定不可忽視，重視樣品采集以及對(duì)原始數(shù)據(jù)的分析，做好數(shù)據(jù)處理工作，最后認(rèn)真編寫報(bào)告。在整個(gè)工作過程中，一定要充分明確并掌握技術(shù)文件的細(xì)節(jié)部分并加以落實(shí)，及時(shí)提交研究成果以供部門審核，在各部門的通力合作下達(dá)到質(zhì)量管理體系的優(yōu)化。

　　2.3加強(qiáng)監(jiān)督管理

　　在環(huán)境監(jiān)測(cè)工作中，數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升與質(zhì)量監(jiān)督員的作用是密不可分的�？梢哉f，監(jiān)督員是提高監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量的基礎(chǔ)保證[8]。因此，一定要指派綜合素質(zhì)強(qiáng)的監(jiān)督員任職監(jiān)督工作。在人才選拔時(shí)，不僅要對(duì)技術(shù)能力加以要求，也要考察其工作態(tài)度，選擇工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人才擔(dān)任質(zhì)量監(jiān)督員。而且，在監(jiān)督員數(shù)量上，為了更加全面的監(jiān)察日常監(jiān)測(cè)工作，有必要以現(xiàn)有技術(shù)人員總?cè)藬?shù)為依據(jù)決定監(jiān)督員人數(shù)。對(duì)質(zhì)量監(jiān)督員而言，在工作中應(yīng)該充分明確職責(zé)所在，了解自己的權(quán)利，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督技術(shù)人員的日常工作，客觀評(píng)判其工作情況，落實(shí)對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)的分析，保證準(zhǔn)確度。同時(shí)，對(duì)于處于實(shí)習(xí)階段的監(jiān)測(cè)人員，有必要給予技術(shù)上的工作指導(dǎo)，促使其盡快掌握工作技能。另外，監(jiān)督員還要在監(jiān)督工作中采取有效措施及時(shí)改進(jìn)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，并跟蹤問題糾正情況，做好日常工作中的監(jiān)測(cè)計(jì)劃，尤其是針對(duì)采樣的準(zhǔn)備、樣品處理及分析工作更要做好全過程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，保證監(jiān)督工作的順利開展。

　　3結(jié)語

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)進(jìn)步，可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為人們重點(diǎn)關(guān)注的話題。作為基礎(chǔ)的環(huán)境保護(hù)工作，做好環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系的進(jìn)一步優(yōu)化能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供有力支持，有必要予以重視。各級(jí)環(huán)保部門要在解決現(xiàn)有環(huán)境問題的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)體系的建設(shè)與創(chuàng)新，推動(dòng)環(huán)保工作的全面開展。

　　參考文獻(xiàn)

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　　[2]董錚,王琳,田芳.加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理方法研究[J].環(huán)境科學(xué)與管理,20xx,(08):122-124.

　　[3]亓學(xué)紅,朱顏蘋.現(xiàn)階段加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作之我見[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品,20xx,(05):209.

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質(zhì)量管理體系論文7

　　自20世紀(jì)70年代末我國(guó)高校音樂教育興起以來，音樂專業(yè)教育得到了長(zhǎng)足發(fā)展，尤其到80年代中期，國(guó)家推行的素質(zhì)教育促使越來越多的高校開設(shè)音樂專業(yè)，使音樂專業(yè)教育在普通高校教育的領(lǐng)域中占據(jù)了一席之地。高校音樂教育迅速發(fā)展了幾十年，收獲頗豐、成績(jī)斐然，然而隨著經(jīng)驗(yàn)的累積與眼界的開闊，許多問題也不可避免地暴露出來，特別是在音樂教育教學(xué)質(zhì)量管理方面，還存在著制度不完善、管理不科學(xué)、效果不顯著等諸多問題。如果說教學(xué)活動(dòng)是高校教育發(fā)展的核心，那么良好有效的教學(xué)管理就是高校教育持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，構(gòu)建完善的教學(xué)質(zhì)量管理體系是高校教育發(fā)展的最大保障。由于學(xué)科特點(diǎn)的特殊性，音樂專業(yè)成為高校教育中較為特殊的專業(yè)，音樂專業(yè)的學(xué)生毫無疑問成為高校中一個(gè)特殊的群體，對(duì)于這個(gè)群體而言，一般常規(guī)性的教學(xué)管理手段與管理體系是否能起到很好的管理效果，還需要廣大音樂教育工作者進(jìn)一步思考。如何結(jié)合音樂專業(yè)的學(xué)科特點(diǎn)構(gòu)建良好有效的教學(xué)質(zhì)量管理體系，真正做到為高校音樂教育的發(fā)展保駕護(hù)航、錦上添花，是高校音樂教育不可回避的問題。本文擬從三個(gè)方面對(duì)上述問題展開思考:首先，對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量管理的基本概念、意義進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述;其次，對(duì)音樂專業(yè)的學(xué)科特點(diǎn)及音樂專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理常見問題進(jìn)行論述;最后，結(jié)合筆者在日常教學(xué)管理中所得經(jīng)驗(yàn)，對(duì)構(gòu)建音樂專業(yè)特色教學(xué)質(zhì)量管理體系提出幾點(diǎn)建議。

　　一、教學(xué)質(zhì)量管理的內(nèi)涵與意義

　　教育的本質(zhì)是教書育人，“教學(xué)質(zhì)量”是教育的核心，是高校教育發(fā)展的生命線。有研究者認(rèn)為，“教學(xué)質(zhì)量是指教育所提供的成果或結(jié)果滿足教育目標(biāo)系統(tǒng)所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的程度”;也有的說法認(rèn)為“教學(xué)質(zhì)量是指學(xué)生獲取的知識(shí)、技能及價(jià)值觀與人類和環(huán)境條件及需要相關(guān)的程度”［1］。由此可進(jìn)一步理解:高校教學(xué)質(zhì)量作為“一系列教學(xué)活動(dòng)所達(dá)到的預(yù)期效果”，是教育部門為了滿足個(gè)人、學(xué)校以及社會(huì)發(fā)展的需要，確立教學(xué)目標(biāo)、人才培養(yǎng)目標(biāo)，通過設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施等行為對(duì)預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。學(xué)生進(jìn)入高校接受高等教育，是為了在專業(yè)知識(shí)、道德品行、素質(zhì)能力等方面接受來自學(xué)�！百|(zhì)”的打磨與“量”的累積。若教學(xué)質(zhì)量無法保證，一切教育活動(dòng)就失去了意義。因此，對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行專門系統(tǒng)化的管理，是高校生存發(fā)展的需要。南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理工程系教授韓之俊在所著《質(zhì)量管理》一書中對(duì)“質(zhì)量管理”進(jìn)行了如下解釋:“質(zhì)量管理(qualityman-agement)，是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)”［2］。高校教育的質(zhì)量方針、目標(biāo)，是對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的確認(rèn)以及培養(yǎng)方案的制定;管理職責(zé)則落實(shí)到學(xué)校、學(xué)院教務(wù)各個(gè)部門;質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)是教學(xué)管理人員在教學(xué)活動(dòng)開展前后做的一系列監(jiān)控行為。如此說來，高校教學(xué)質(zhì)量管理至少需包含以下內(nèi)容:確定培養(yǎng)目標(biāo)、制定培養(yǎng)方案、安排教學(xué)活動(dòng)，成立教學(xué)督導(dǎo)組對(duì)教學(xué)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，并在每學(xué)期教學(xué)活動(dòng)周結(jié)束后對(duì)該學(xué)期的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)與反思，實(shí)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。上述的任何一項(xiàng)內(nèi)容，都是在建立質(zhì)量管理體系時(shí)不可忽略的重點(diǎn)，高校需結(jié)合自身的實(shí)際情況，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)做到具體落實(shí)，以求最高效地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)。

　　二、音樂專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理常見問題

　　一直以來，音樂專業(yè)都是高校教育中較為特殊的專業(yè)，和其他一般專業(yè)的學(xué)生相比較而言，音樂專業(yè)的學(xué)生在思維特點(diǎn)、性格習(xí)慣、學(xué)習(xí)方式等方面都大不相同。由于音樂專業(yè)學(xué)生在進(jìn)入高校之前普遍接受的是專業(yè)小課的學(xué)習(xí)，他們更注重個(gè)性表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力，善于表現(xiàn)豐富的情感，每一個(gè)學(xué)生都有較強(qiáng)且較為獨(dú)立的個(gè)性。正是因?yàn)閷W(xué)生們?cè)缙谠诮邮軐�業(yè)教育時(shí)更多地追尋“自由”和“隨性”，使得他們?cè)谶M(jìn)入高校之后不能盡快適應(yīng)集體教學(xué)活動(dòng)，導(dǎo)致學(xué)院在教學(xué)活動(dòng)的開展和實(shí)施過程中頻頻出現(xiàn)問題，很大程度上影響到教學(xué)質(zhì)量管理的有效進(jìn)行。在教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，而教師起著引領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主導(dǎo)作用，教師的`教學(xué)行為與學(xué)生的學(xué)習(xí)行為共同影響教學(xué)的質(zhì)量效果，教學(xué)行為管理與學(xué)習(xí)行為管理在音樂專業(yè)的特殊性環(huán)境下顯得尤為重要。

　　(一)教學(xué)行為管理常見問題

　　本文提及的“教學(xué)行為”指音樂專業(yè)教師作為教學(xué)主導(dǎo)者其自身所具有的一切可能影響到教學(xué)質(zhì)量的認(rèn)知態(tài)度、言行舉止，包括教師個(gè)人素養(yǎng)、教學(xué)思想態(tài)度、教學(xué)行為規(guī)范等等。作為高校音樂專業(yè)教師，教師本身應(yīng)該具備較高的個(gè)人素養(yǎng)，除了應(yīng)不斷加深專業(yè)知識(shí)水平外，還需增長(zhǎng)在其他文化領(lǐng)域方面的了解與見識(shí)，教師的知識(shí)儲(chǔ)備量和技能水平會(huì)直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)預(yù)期成果。目前，在對(duì)于一些教師的日常教學(xué)管理中可以發(fā)現(xiàn)，有的教師在開課之前沒有完整系統(tǒng)的教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)大綱，在設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)的時(shí)候較為隨意。在一些表演專業(yè)課上，個(gè)別教師對(duì)于整個(gè)學(xué)期的教學(xué)安排只限于讓學(xué)生學(xué)會(huì)演奏或演唱幾首曲目，在教學(xué)過程中缺乏對(duì)學(xué)生思維能力、溝通能力以及心理特點(diǎn)的關(guān)注，部分學(xué)生在整個(gè)學(xué)期的專業(yè)學(xué)習(xí)之后只從技巧上掌握幾首作品，但對(duì)于其他文化理論知識(shí)不予重視、知之甚少，對(duì)專業(yè)未來的發(fā)展方向仍然感到迷茫。如此“狹隘”的教學(xué)方式與當(dāng)下高等教育為培養(yǎng)應(yīng)用型復(fù)合型人才的初衷是相違背的。教師的教學(xué)思想態(tài)度是在教學(xué)準(zhǔn)備與教學(xué)過程中教師個(gè)人情緒意志的一種體現(xiàn)。教師準(zhǔn)備教學(xué)活動(dòng)的態(tài)度直接影響到教學(xué)計(jì)劃安排、教學(xué)大綱設(shè)置、教學(xué)方法選擇等準(zhǔn)備工作的完成質(zhì)量，教師在課堂上表現(xiàn)的教學(xué)態(tài)度會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度造成潛移默化的影響。在上一些集體性質(zhì)的理論基礎(chǔ)課時(shí)，部分學(xué)生缺乏興趣，上課注意力不集中，會(huì)影響到整體的課堂教學(xué)氛圍。教師應(yīng)該用積極的態(tài)度對(duì)待這一問題，在教學(xué)過程中給予學(xué)生更多的鼓勵(lì)和學(xué)習(xí)動(dòng)力，嘗試改變教學(xué)方式，創(chuàng)造更輕松有趣的教學(xué)環(huán)境，必然會(huì)產(chǎn)生不一樣的教學(xué)效果。教師在教學(xué)過程中的課堂講述、提問應(yīng)答、板書示范、輔導(dǎo)講解等一系列行為都可稱作教學(xué)行為，教學(xué)行為直接引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，并對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果產(chǎn)生最直接的影響。對(duì)于音樂專業(yè)的學(xué)生而言，輕松愉悅、互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)踐機(jī)會(huì)多的課堂學(xué)習(xí)體驗(yàn)是他們較為期待的，因此，音樂專業(yè)課堂教學(xué)過程中的行為規(guī)范是教師更需要注意的環(huán)節(jié)。在諸如樂理、和聲、復(fù)調(diào)、作品分析等理論課的課堂上，教師需要思考如何通過自己的教學(xué)行為使課堂變得生動(dòng)有趣且更易被學(xué)生接受，合理分配理論講解、課堂練習(xí)與實(shí)踐的課時(shí)比例;而對(duì)于聲樂、器樂、舞蹈等表演性質(zhì)的課程，則不能過分重視實(shí)踐而缺乏理論知識(shí)的指導(dǎo)。綜上所述，教學(xué)管理部門需加大對(duì)教師教學(xué)行為的管理，督促教師為人師表、以身作則，加強(qiáng)自身教學(xué)行為規(guī)范，用好的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)手段，充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)興趣。

　　(二)學(xué)習(xí)行為管理常見問題

　　在教學(xué)活動(dòng)過程中，教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)行為是彼此關(guān)聯(lián)相互作用的，學(xué)生作為教學(xué)活動(dòng)的主體，其自身的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法以及學(xué)習(xí)自我管理等學(xué)習(xí)行為對(duì)于最后的教學(xué)結(jié)果有著最直接的影響。音樂專業(yè)的學(xué)生在考學(xué)前多以學(xué)習(xí)專業(yè)為主，不少學(xué)生的考學(xué)動(dòng)機(jī)甚至是因?yàn)槲幕�課業(yè)不好，希望通過一兩年的專業(yè)學(xué)習(xí)取得邁入大學(xué)門檻的機(jī)會(huì)，他們對(duì)于音樂專業(yè)的認(rèn)知本身就具有局限性。不少學(xué)生在進(jìn)入高校后不明確自己在校四年學(xué)校對(duì)其做出的培養(yǎng)計(jì)劃和培養(yǎng)目標(biāo)，缺乏學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)致不能樹立正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，對(duì)于學(xué)習(xí)生活亦不能合理安排。他們除了對(duì)專業(yè)技能學(xué)習(xí)較為認(rèn)真，對(duì)文化理論課程的學(xué)習(xí)普遍不夠重視，有的學(xué)生甚至出現(xiàn)曠課、曠考等行為。對(duì)于以上現(xiàn)象，關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)行為管理的第一步則應(yīng)該思考如何引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀念，設(shè)定符合人才培養(yǎng)計(jì)劃的學(xué)習(xí)目標(biāo)。心理學(xué)家?guī)鞝栒J(rèn)為，個(gè)體的學(xué)習(xí)動(dòng)力系統(tǒng)中，既有動(dòng)機(jī)成分，也有意志成分，動(dòng)機(jī)激勵(lì)人們?nèi)�學(xué)習(xí)，而意志則控制人們的學(xué)習(xí)行為，讓人克服困難［3］。若將“意志成分”理解為學(xué)生個(gè)人的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極良好的學(xué)習(xí)態(tài)度即可幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中最大程度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，最有效地接收教師在課堂上傳達(dá)的信息;反之學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度也將影響教師的教學(xué)熱情，從而形成良性循環(huán)。教學(xué)管理體系構(gòu)建的過程中，教師的管理固然重要，學(xué)生的自我管理同樣必不可少。在經(jīng)過教師的引導(dǎo)之后，學(xué)生需要對(duì)學(xué)習(xí)行為進(jìn)行自主監(jiān)控，這一項(xiàng)自我監(jiān)控行為對(duì)音樂專業(yè)的學(xué)生而言更富有挑戰(zhàn)性。教師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生克服“時(shí)間隨意性、目標(biāo)單一性、思維情緒化”等問題，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌管理多門學(xué)科的學(xué)習(xí)時(shí)間，列定詳細(xì)的計(jì)劃，用理性思維進(jìn)行自我學(xué)習(xí)管理。

　　三、構(gòu)建音樂專業(yè)特色教學(xué)質(zhì)量管理體系的幾點(diǎn)建議

　　為了促進(jìn)高校音樂專業(yè)教育更快更好地發(fā)展，規(guī)范教師教學(xué)行為，優(yōu)化學(xué)生學(xué)習(xí)行為，有效監(jiān)控管理整個(gè)教學(xué)過程，如何建立一套完善的教學(xué)質(zhì)量管理體系是高校音樂教育工作者需要共同探索的問題。在總結(jié)梳理了當(dāng)今高校音樂專業(yè)一些常見教學(xué)質(zhì)量管理問題之后，本文試圖對(duì)構(gòu)建音樂專業(yè)特色教學(xué)質(zhì)量管理體系提出幾點(diǎn)建議。

　　(一)結(jié)合培養(yǎng)目標(biāo)，制定管理政策

　　古語有云，無規(guī)矩不成方圓。任何一個(gè)完整的組織或體系都需要制定相應(yīng)的行為準(zhǔn)則和管理政策。高校音樂專業(yè)教育體系同樣需要根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)制定符合國(guó)家教育部規(guī)定的方針政策，以確保教學(xué)管理工作得到有效展開。國(guó)家教育部教育司于1998年發(fā)表了關(guān)于印發(fā)《高等學(xué)校教學(xué)管理》的通知，該通知強(qiáng)調(diào):“搞好教學(xué)管理，必須以教學(xué)管理研究和教育研究為基礎(chǔ)。開展教學(xué)管理及教育研究，是所有教學(xué)管理人員、教育研究人員及教師的共同任務(wù)。在學(xué)習(xí)與研究過程中，要從中國(guó)國(guó)情、從教育科學(xué)的規(guī)律與特性出發(fā)，緊密結(jié)合教育及教學(xué)管理的實(shí)際，不斷改進(jìn)研究方法”［4］�？梢姡�制定高校音樂專業(yè)特色教學(xué)質(zhì)量管理體系的政策需要充分考慮學(xué)校、學(xué)院的實(shí)際情況，考慮學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)，符合音樂專業(yè)教學(xué)規(guī)律和業(yè)內(nèi)教學(xué)改革潮流。此外，管理政策制定實(shí)施后，還需在全校、全院上下各部門之間加大對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理的宣傳，讓廣大教師和學(xué)生對(duì)教學(xué)管理政策得到充分認(rèn)識(shí)，在將來更好地配合教學(xué)質(zhì)量管理人員開展相關(guān)工作，從根本上樹立起教學(xué)管理重要性的意識(shí)，提高教學(xué)質(zhì)量管理水平。

　　(二)監(jiān)督教學(xué)過程，豐富管理手段

　　教學(xué)過程由教師(教學(xué)主導(dǎo))、學(xué)生(學(xué)習(xí)主體)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)手段等要素構(gòu)成，在此過程中由教師的教與學(xué)生的學(xué)形成互動(dòng)關(guān)系，教師和學(xué)生雙方共同影響課堂質(zhì)量以及教學(xué)效果。教學(xué)過程中發(fā)生的一切教學(xué)活動(dòng)都應(yīng)是有規(guī)律可行的，教學(xué)管理部門應(yīng)幫助監(jiān)督教師、學(xué)生建立起各自的教學(xué)秩序與學(xué)習(xí)秩序，發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中容易出現(xiàn)的問題，分析問題原因并解決問題。監(jiān)控過程主要包括“備課、上課、課外輔導(dǎo)、作業(yè)批改、成績(jī)考評(píng)”五個(gè)基本環(huán)節(jié)所構(gòu)成的教授過程，以及“課前預(yù)習(xí)、聽課、復(fù)習(xí)鞏固、考查、掌握運(yùn)用”五個(gè)基本環(huán)節(jié)所構(gòu)成的學(xué)習(xí)過程。為了保證對(duì)教學(xué)過程的監(jiān)控管理切實(shí)有效，管理人員應(yīng)在管理策略上時(shí)時(shí)更新、尋求突破，切換管理視角，豐富管理手段。在以往的教學(xué)活動(dòng)管理中，一般是各學(xué)院從事教學(xué)管理的專職人員負(fù)責(zé)，在學(xué)校和學(xué)院之間做到上傳下達(dá)。然而在高校音樂學(xué)院的教學(xué)管理中，教管部門僅僅做好“上傳下達(dá)”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。管理人員應(yīng)結(jié)合音樂學(xué)學(xué)科特點(diǎn)，合理統(tǒng)籌安排理論與實(shí)踐課教學(xué)進(jìn)程;學(xué)會(huì)及時(shí)與專業(yè)教師溝通，定期督促教師修訂課程大綱與教學(xué)計(jì)劃，既要尊重教師對(duì)于不同專業(yè)課程的上課方式，又不能完全放任專業(yè)課成為上課時(shí)間、地點(diǎn)無要求的“無管理”狀態(tài)。此外，管理人員還可在學(xué)生內(nèi)部發(fā)動(dòng)相互監(jiān)督的自我管理行為，建立一支學(xué)生管理隊(duì)伍配合學(xué)院的教學(xué)管理工作，在制定管理制度、教學(xué)計(jì)劃，討論教學(xué)方法等方面，聽取學(xué)生意見，尊重學(xué)生想法，形成一個(gè)由教學(xué)管理人員、教師、學(xué)生三位一體的教學(xué)管理部門，全面提升教學(xué)質(zhì)量管理的思維與活力。

　　(三)完善評(píng)價(jià)體系，提升管理效果

　　教學(xué)評(píng)價(jià)是檢驗(yàn)高校教學(xué)質(zhì)量的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，是提升教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成果、提高課堂教學(xué)質(zhì)量的重要手段。對(duì)于高校音樂專業(yè)教育而言，系統(tǒng)、科學(xué)地建立一套教學(xué)評(píng)價(jià)體系尤為重要，其中應(yīng)考慮到評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)方法幾個(gè)不同方面。評(píng)價(jià)目的是評(píng)價(jià)人員期望通過教學(xué)評(píng)價(jià)產(chǎn)生的最終結(jié)果，包括獎(jiǎng)懲性評(píng)價(jià)和發(fā)展性評(píng)價(jià)。獎(jiǎng)懲性評(píng)價(jià)是將課堂教學(xué)評(píng)價(jià)結(jié)果與對(duì)教師的獎(jiǎng)懲相結(jié)合，以此作為學(xué)校對(duì)教師嘉獎(jiǎng)、晉級(jí)、降級(jí)、解聘等依據(jù)。發(fā)展性評(píng)價(jià)不涉及獎(jiǎng)懲，是組織教師互相聽課，通過對(duì)教師課堂教學(xué)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、討論、反思，為教師之間相互交流、相互督促、提升教學(xué)能力提供平臺(tái)和機(jī)會(huì)。以上兩種評(píng)價(jià)目的都是管理機(jī)構(gòu)在設(shè)置評(píng)價(jià)體系時(shí)需考慮的因素。評(píng)價(jià)主體是參與教學(xué)評(píng)價(jià)的人員，不參與課堂教學(xué)活動(dòng)如學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)審專家、教務(wù)部門等人員屬于外部評(píng)價(jià)人員，參與課堂教學(xué)活動(dòng)如教師本人、學(xué)生群體屬于內(nèi)部評(píng)價(jià)人員。不同評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)角度和依據(jù)不一樣，產(chǎn)生的評(píng)價(jià)效果和反饋意見也不相同。高校音樂專業(yè)在構(gòu)建自身評(píng)價(jià)體系時(shí)，即要依照學(xué)校教務(wù)部門規(guī)則遵從學(xué)校的管理，也要從學(xué)院內(nèi)部參考教師本人對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)行為上的反思與建議，并從學(xué)生評(píng)價(jià)的角度考慮教學(xué)過程安排的合理與否，全方位進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)管理。對(duì)于音樂專業(yè)教學(xué)評(píng)價(jià)而言，評(píng)價(jià)方法應(yīng)盡量豐富，如現(xiàn)場(chǎng)聽課評(píng)價(jià)、錄像視聽評(píng)價(jià)、量表打分評(píng)價(jià)等方法都可納入評(píng)價(jià)方法范疇中�，F(xiàn)場(chǎng)聽課評(píng)價(jià)為管理人員進(jìn)行隨堂聽課、評(píng)課，最直觀地考察教師和學(xué)生在課堂上的反應(yīng)，亦可促進(jìn)教師與學(xué)生的課堂積極性;錄像視聽評(píng)價(jià)主要適用于如器樂演奏、聲樂演奏、舞蹈表演等表演性質(zhì)的課程，通過錄像錄音將教師的教學(xué)過程和學(xué)生表演過程記錄下來，進(jìn)行課后的評(píng)價(jià)與分析;量表評(píng)價(jià)也稱為問卷評(píng)價(jià)法，由管理人員事先編好評(píng)價(jià)量表發(fā)放給教師和學(xué)生，讓他們根據(jù)對(duì)教學(xué)過程和教學(xué)效果的主觀印象進(jìn)行回答并給出建議。

　　四、結(jié)語

　　高校音樂專業(yè)教育的發(fā)展離不開教學(xué)質(zhì)量的保障，如何構(gòu)建一套完善的教學(xué)質(zhì)量管理體系是高校音樂專業(yè)建造者不可回避的問題。針對(duì)音樂專業(yè)在高校中的專業(yè)特殊性，以及在音樂專業(yè)課堂教學(xué)過程中反映出的常見問題，本文提出構(gòu)建音樂專業(yè)特色教學(xué)質(zhì)量管理體系的幾點(diǎn)建議:第一，結(jié)合新時(shí)期的音樂學(xué)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，制定音樂學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理政策;第二，監(jiān)督包括“教師教學(xué)行為、學(xué)生學(xué)習(xí)行為”的整體教學(xué)過程，切換管理視角，豐富教學(xué)管理手段;第三，完善音樂專業(yè)教學(xué)評(píng)價(jià)體系，明確評(píng)價(jià)目的，強(qiáng)化評(píng)價(jià)主體、多樣化評(píng)價(jià)方法，全面提升管理效果。總而言之，構(gòu)建科學(xué)、完善的音樂專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理體系并使其有效運(yùn)轉(zhuǎn)不是一朝一夕、一蹴而就的，學(xué)校及學(xué)院管理部門應(yīng)結(jié)合音樂專業(yè)學(xué)科特點(diǎn)，從多方面、多環(huán)節(jié)實(shí)行管理協(xié)調(diào)，呼吁各部門人員相互配合，上下齊心，共同探索打造符合高校音樂專業(yè)教育發(fā)展的管理體系模式，推動(dòng)音樂教育不斷向前發(fā)展。

質(zhì)量管理體系論文8

　　隨著我國(guó)現(xiàn)代化發(fā)展腳步的加快，在環(huán)境監(jiān)測(cè)過程中，更應(yīng)該重視起對(duì)相應(yīng)質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，將這一只能得到更加全面的發(fā)揮，才能獲得更加完整的數(shù)據(jù)，從而對(duì)我國(guó)在不同階段的環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比。就目前的形勢(shì)來看，我國(guó)在這方面的管理力度也更為嚴(yán)格了，為了滿足管理的需要，就應(yīng)該建立起一個(gè)科學(xué)性以及公正性的體系，這樣才能對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量得到有效的監(jiān)管。希望通過木文的論述能夠?yàn)橄嚓P(guān)管理工作者提供一定的參考。

　　1提升環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的重要性

　　在現(xiàn)代化發(fā)展的過程中，人們過于重視經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所產(chǎn)生的后果就是我國(guó)的生活環(huán)境質(zhì)量越來越差，這直接體現(xiàn)在空氣質(zhì)量直線下滑，生態(tài)系統(tǒng)遭到嚴(yán)重破壞等問題上。如果人類連一}}新鮮的空氣都呼吸不到，連一滴純凈的水都喝不到，那么還如何生活在這世界上?因此在一心追逐經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更加應(yīng)該對(duì)環(huán)境質(zhì)量予以重視，只有保護(hù)好我們賴以生存的家園，才能將人類長(zhǎng)遠(yuǎn)的繁衍與生存下去。建立起系統(tǒng)的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系實(shí)際上就是起到一個(gè)強(qiáng)化的作用，對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作進(jìn)行系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理，這樣才能行之有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境質(zhì)量的有效監(jiān)管。

　　2環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理在我國(guó)的現(xiàn)狀

　　從整體性上進(jìn)行分析，我國(guó)在這方面的工作己經(jīng)愈發(fā)受到應(yīng)有的重視，國(guó)家也在從多方面入手對(duì)這一問題進(jìn)行管理，在發(fā)展的過程中，發(fā)現(xiàn)主要存在幾下幾點(diǎn)不足之處。

　　2.1重視程度仍有待提升。雖然在整體的認(rèn)識(shí)性方面，我國(guó)對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)呈現(xiàn)出一種發(fā)展的狀態(tài)，但是在某些行政主管部門中，依然存在認(rèn)識(shí)不到位的現(xiàn)象。也就是說在橫向發(fā)展上還需要得到進(jìn)一步提升，這樣才能更加全面的對(duì)我國(guó)的環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，獲取更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

　　2.2人員綜合素質(zhì)較低。我國(guó)缺少專業(yè)化的監(jiān)測(cè)管理人才是長(zhǎng)期以來的一個(gè)通病，因?yàn)榕囵B(yǎng)這方面的`人才需要長(zhǎng)時(shí)間的過程，而我國(guó)在這方面的發(fā)展還處在較低的階段中，所以難以吸引更加優(yōu)秀的人才從事這方面的事業(yè)。并且在人員的崗位調(diào)動(dòng)上過于頻繁，缺少必要的培訓(xùn)也是常見的人資方面的通病。針對(duì)這一問題，使得環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系難以建立起來。

　　2.3質(zhì)量控制的手段不到位。隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)水平的提升，在環(huán)境監(jiān)測(cè)方面所應(yīng)用到的技術(shù)手段也有了明顯的改善。但是在長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展中，過于偏重監(jiān)測(cè)手段的提高而忽視了質(zhì)量控制手段水平的提升則是一個(gè)十分嚴(yán)重的問題，導(dǎo)致二者不能相互適應(yīng)，這就造成我國(guó)在環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量的有效控制方面存在明顯的不足之處，在一定程度上制約了其發(fā)展。

　　2.4缺少必要的制度與體制。管理制度以及體制的缺失是長(zhǎng)期以來相關(guān)行政部門的一個(gè)通病，一方面沒有設(shè)置專門的質(zhì)量監(jiān)管部，另外一方面即使設(shè)置了相應(yīng)的部門，又缺少必備的人才，使得監(jiān)管陷入了兩難的情況。各部門之間也同樣缺少必要的溝通與協(xié)調(diào)，所以使得難以將質(zhì)量管理的相關(guān)工作真正落實(shí)到實(shí)處，最終造成管理水平低下。

　　3建立環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系的主要舉措

　　3.1進(jìn)一步落實(shí)法律的主導(dǎo)地位。要想加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管質(zhì)量管理體系的建立，首先就應(yīng)該建立起相關(guān)聯(lián)的法律法規(guī)，這樣才能對(duì)其起到一個(gè)約束性的作用，無論發(fā)生何種突發(fā)事件，都能在法律的正確指導(dǎo)下進(jìn)行解決，從而保障了合法權(quán)益不受到侵害。并且法律具有權(quán)威性的特點(diǎn)，環(huán)境監(jiān)測(cè)制度的建立不僅要從基層做起，也要不斷完善上層的管理，達(dá)到上下一致的效果。正確運(yùn)用相關(guān)的法律法規(guī)政策，才能保障所監(jiān)測(cè)的環(huán)境質(zhì)量數(shù)據(jù)具有可靠性的特點(diǎn)。具體法律法規(guī)在制定的過程中需要涉及到監(jiān)測(cè)人員自身的素質(zhì)、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)的內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)化與規(guī)范化的環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)體系的建立。

　　3.2進(jìn)一步規(guī)范環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)體系。環(huán)境監(jiān)測(cè)的方法標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范是進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作以及監(jiān)測(cè)活動(dòng)的重要依據(jù)，所以必須要將科學(xué)合理的環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)保障體系建立起來，只有這樣才能夠使環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的質(zhì)量得以全面提升。要對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)保障體系進(jìn)行規(guī)范，首先要積極的開展環(huán)境監(jiān)測(cè)科學(xué)技術(shù)的研究工作，目前我國(guó)對(duì)大批的先進(jìn)的監(jiān)測(cè)設(shè)備和監(jiān)測(cè)儀器進(jìn)行了引進(jìn)，并且在新的環(huán)境監(jiān)測(cè)領(lǐng)域中對(duì)其進(jìn)行了廣泛的應(yīng)用。然而在實(shí)際的工作中由于嚴(yán)重滯后的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和差異較大的新舊監(jiān)測(cè)方法，使得這些先進(jìn)的監(jiān)測(cè)設(shè)備和儀器的作用無法充分的發(fā)揮出來。為此，首先，要大力的研發(fā)各種新技術(shù)和新方法，將監(jiān)測(cè)技術(shù)發(fā)展的方向及時(shí)地掌握住，并且予以跟進(jìn);其次，要加快制定監(jiān)測(cè)設(shè)備儀器的技術(shù)審核制度和準(zhǔn)入制度，對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家在環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)設(shè)備和儀器等各個(gè)方面的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積極的借鑒，并且對(duì)生產(chǎn)設(shè)備儀器廠家的技術(shù)參數(shù)和使用方法進(jìn)行驗(yàn)證或者校正，這樣就能夠使儀器規(guī)定使用方法和設(shè)備實(shí)際使用情況之間存在的差異問題很好的解決掉。

　　3.3重視人員素質(zhì)的培養(yǎng)。在質(zhì)量管理工作中質(zhì)量監(jiān)督員具有重要的作用，由于每一個(gè)人在工作經(jīng)驗(yàn)、理論基礎(chǔ)以及技術(shù)水平等各方面存在著較大的差異，所以必須要選擇熟悉質(zhì)量管理體系、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、過硬的技術(shù)的人員作為質(zhì)量監(jiān)督員。與此同時(shí)，還要不斷的加強(qiáng)培訓(xùn)工作，利用各種各樣的技能培訓(xùn)和管理培訓(xùn)是管理人員的技術(shù)水平和管理能力得以全面提升。最后，還要將科學(xué)合理的考核機(jī)制建立起來，綜合評(píng)價(jià)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系，最終能夠使環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作水平得以不斷提升。

　　3.4加強(qiáng)工作機(jī)制的創(chuàng)新。首先，要對(duì)符合環(huán)境監(jiān)測(cè)特點(diǎn)的監(jiān)督體系進(jìn)行不斷的完善，對(duì)監(jiān)測(cè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行全程監(jiān)控，而不能夠只是局限在技術(shù)層面;其次，要將有效靈活的反饋機(jī)制建立起來，要嚴(yán)格的以環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步為根據(jù)對(duì)質(zhì)控制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不斷的調(diào)整，從而能夠順利地開展環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作。

　　綜上所述，要想發(fā)揮環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量控制的作用，需要以監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的總體發(fā)展思路以及目標(biāo)要求為根據(jù)，將系統(tǒng)的、科學(xué)的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系建立起來，從而很好的解決掉國(guó)家現(xiàn)在的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理問題，使環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和真實(shí)性得到保障，最終能夠使信息化、定量化以及法制化的環(huán)境管理需求得到充分的滿足。

質(zhì)量管理體系論文9

　　一、ISO9000質(zhì)量管理體系與人力資源管理的關(guān)系

　　人力資源管理如今在現(xiàn)代管理中已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注和重視，作為一門新興的管理理論，它是在廣泛吸收了管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)研究等多個(gè)成果的基礎(chǔ)上形成的，并非單純傳統(tǒng)的人事管理。如今已成為現(xiàn)代企業(yè)管理以及質(zhì)量管理中一個(gè)重要的分支。世界上最重要的資源是人力資源，同樣在組織的質(zhì)量活動(dòng)中，人也是最能動(dòng)的因素、最活躍的因素、最急需的資源，因此人力資源管理的活動(dòng)也是質(zhì)量管理的基本活動(dòng)。

　　ISO9000關(guān)于人力資源管理的總體思路是：為員工能力的發(fā)揮營(yíng)造良好的環(huán)境，以便員工積極地提高自己的能力；能勝任所從事的工作，使個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展與組織的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中突出了組織對(duì)資源的管理，尤其是強(qiáng)化了對(duì)人力資源的管理，以有效的人力資源管理來保障質(zhì)量體系的持續(xù)有效性，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保證及不斷提高，最終達(dá)到顧客滿意的目標(biāo)。20xx版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)人力資源管理的要求質(zhì)量管理體系對(duì)人力資源管理有著一定的要求，質(zhì)量管理體系是全員參與的管理，是一個(gè)組織所有員工都要參與其管理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)多要素的組合。

　　質(zhì)量管理體系如果脫離了人的參與那是不存在的，所有員工只有都積極互動(dòng)，建立全員質(zhì)量意識(shí)，才會(huì)建立全員質(zhì)量?jī)r(jià)值，不斷改進(jìn)從而形成良性循環(huán)，質(zhì)量管理體系才能真正達(dá)到目標(biāo)，顯示其生機(jī)和活力。因此，要確定每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)人員能力的基于質(zhì)量管理體系的人力資源管理。從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面評(píng)價(jià)員工能力確定崗位能力要求擇優(yōu)上崗勝任工作采用培訓(xùn)或其它措施比較不滿足和滿足人力資源管理的總體思路需求，人員的選擇、崗位培訓(xùn)、和個(gè)人發(fā)展的策劃；明確崗位職責(zé)和權(quán)限；確定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行管理并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；為有關(guān)參與目標(biāo)的確定和決策提供條件；鼓勵(lì)對(duì)工作成績(jī)的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。其次是人員能力和意識(shí)的管理。一個(gè)人做任何事情都必須具備兩個(gè)條件，一是愿意干，二是能夠干。前者是意識(shí)問題，后者是能力問題。組織應(yīng)注重對(duì)員工進(jìn)行意識(shí)方面的教育，使員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，能夠主動(dòng)積極和高質(zhì)量地做好其本職工作，確保組織產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高

　　二、遠(yuǎn)程教育學(xué)院人力資源管理質(zhì)量問題

　　當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，與其說是知識(shí)與科技的競(jìng)爭(zhēng)，倒不如說是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。良好的人才儲(chǔ)備是一個(gè)機(jī)構(gòu)不可或缺的實(shí)力，人力資源優(yōu)勢(shì)也就自然而然成為其最根本的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。遠(yuǎn)程教育學(xué)院人力資源管理的質(zhì)量問題，不僅關(guān)乎其在教育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，更決定了遠(yuǎn)程教育是否能健康、持續(xù)、跨越式的發(fā)展。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人力資源的管理提出了明確的要求，質(zhì)量管理體系所覆蓋范圍之內(nèi)人員都會(huì)直接或間接的影響服務(wù)的符合性，大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院內(nèi)無論從事教學(xué)、技術(shù)、研究還是從事管理的人員都必須進(jìn)行有效的管理和控制。在人力資源質(zhì)量管理方面，大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院普遍存在的問題包括。

　�。ㄒ唬┕芾砟Ｊ降膯栴}主要采用傳統(tǒng)的事業(yè)單位運(yùn)行模式和公司制的運(yùn)營(yíng)和管理模式的折衷模式，與管理模式相對(duì)應(yīng)，不少現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的人力資源構(gòu)成包括事業(yè)編制和非事業(yè)編制不同類型的聘用人員。兩種員工在年齡、學(xué)歷、思想等方面都存在差異，傳統(tǒng)的事業(yè)單位管理模式與市場(chǎng)化的管理模式也存在差別，難以對(duì)人力資源實(shí)現(xiàn)整齊劃一的管理。

　�。ǘ�）資金短缺雖然現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是對(duì)人力資源發(fā)展的投資這一觀點(diǎn)已毋庸置疑，但是“并沒有證據(jù)能說明現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的經(jīng)費(fèi)”。目前絕大多數(shù)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)走的是“以學(xué)養(yǎng)學(xué)”的道路，絕大部分的教育經(jīng)費(fèi)來源于學(xué)費(fèi)，很少有政府資金的支持。有限的資金在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)中也主要被投入在資源建設(shè)、市場(chǎng)開發(fā)等項(xiàng)目中，人力資源的可用資金非常有限。

　�。ㄈ�）考核的形式化考核是現(xiàn)代人力資源管理的核心，對(duì)調(diào)動(dòng)工作人員的積極性也發(fā)揮著顯著作用。

　�。ㄋ模┘�勵(lì)制度的缺乏隨著現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育市場(chǎng)化發(fā)展的需求，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)非事業(yè)編制員工的數(shù)量越來越多，這些員工在福利、評(píng)獎(jiǎng)、科研等方面都未與現(xiàn)有的管理機(jī)制良好對(duì)接，對(duì)機(jī)構(gòu)的決策也無權(quán)參與，許多員工因此難以產(chǎn)生主人翁意識(shí)，不利于人力資源的科學(xué)管理和大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理下現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育人力資源管理發(fā)展建議

　�。ㄒ唬┙�立和完善人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用現(xiàn)代激勵(lì)政策，可以有效促進(jìn)已有人力資源力量的提升。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院這樣知識(shí)型人才比較集中的組織里，除了考慮工資、獎(jiǎng)金、福利等外部激勵(lì)因素外，還應(yīng)該考慮崗位的多樣化、發(fā)展機(jī)會(huì)、心理收入（從工作本身和學(xué)院中得到的精神滿足），生活質(zhì)量（上下班便利措施、彈性工作時(shí)間、孩子看護(hù)等），個(gè)人的獨(dú)特需求等內(nèi)部激勵(lì)因素。將物質(zhì)報(bào)酬的管理過程與員工的個(gè)性化激勵(lì)過程緊密結(jié)合起來，關(guān)注知識(shí)型員工并對(duì)他們所擁有的隱含性知識(shí)進(jìn)行管理。體現(xiàn)公平的.原則，建立一套行之有效的管理制度執(zhí)行并長(zhǎng)期堅(jiān)持。要與考核制度結(jié)合起來，這樣能激發(fā)遠(yuǎn)程教育從業(yè)人員的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分發(fā)揮人的潛能。要將組織和內(nèi)部員工的績(jī)效與質(zhì)量管理掛鉤，績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)定為質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，讓員工在工作過程中按照質(zhì)量管理要求完成任務(wù)的同時(shí)，也完成了質(zhì)量管理的目標(biāo)。這樣不僅充分發(fā)揮了員工和組織的積極性、創(chuàng)造性，而且可以持續(xù)強(qiáng)化績(jī)效管理的激勵(lì)作用，形成良好的績(jī)效文化。

　�。ǘ�）確保人力資源管理文件與質(zhì)量管理文件的一致性不管是采取任何形式的文件，人力資源管理中對(duì)某一工作崗位的要求和質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)當(dāng)是一致的。目前普遍存在的現(xiàn)象是，崗位說明中的內(nèi)容經(jīng)常會(huì)和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中工作程序規(guī)定的內(nèi)容出現(xiàn)職責(zé)分工、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方面的不一致或者自相矛盾，主要原因是人力資源部門和質(zhì)量管理體系文件編制部門之間沒有進(jìn)行過有效的溝通和交流。在這樣的情況下，ISO9000的貫標(biāo)工作就無法保持有效性。所以，要提高ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)工作的有效性，強(qiáng)化人力資源管理，促進(jìn)人力資源管理工作與ISO9000質(zhì)量貫標(biāo)工作的有機(jī)結(jié)合是一個(gè)非常重要的突破口。

　�。ㄈ�）以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)制定培訓(xùn)計(jì)劃ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人力資源有一定的要求，首先強(qiáng)調(diào)要培養(yǎng)“基于適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”能力；其次，對(duì)組織應(yīng)滿足的條件突出以下幾個(gè)主要環(huán)節(jié)：確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足該要求；評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。針對(duì)遠(yuǎn)程教育人力資源的特點(diǎn)，立足現(xiàn)有的人力資源，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，開展全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，并采取有效措施，確保員工在培訓(xùn)過程中技能水平和專業(yè)知識(shí)的提高，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。另外，針對(duì)員工的專業(yè)基礎(chǔ)和人生遠(yuǎn)景以及事業(yè)發(fā)展的需要，制定全員培訓(xùn)計(jì)劃。

　�。ㄋ模┙ㄔO(shè)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量文化要做好質(zhì)量管理，不能繞開對(duì)人的管理。建立相應(yīng)的質(zhì)量文化是必要的，因?yàn)橹挥薪M織內(nèi)的員工都能擁有共同的質(zhì)量信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德，都能夠認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理對(duì)于自身發(fā)展以及組織發(fā)展的重要程度時(shí)，才能主動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng)新，真正自覺地遵守各項(xiàng)制度，從而產(chǎn)生更多的效益。所以，要采取多種方式方法，加強(qiáng)對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的大范圍內(nèi)樹立起共同的質(zhì)量文化觀念，這是人力資源管理的需要，更是質(zhì)量管理工作的需求。

　�。ㄎ澹┘哟笕瞬乓�進(jìn)建立較為健全的崗位考核聘任制。在引進(jìn)人才時(shí)，第一要注意引進(jìn)的人才一定是遠(yuǎn)程教育需要和合適的人才，不能唯學(xué)歷論、唯職稱論；第二要處理好目前需要的人才和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要的人才的關(guān)系；第三要處理好合適人才和優(yōu)秀人才的關(guān)系；第四要圍繞著遠(yuǎn)程教育的精髓———服務(wù)，不能做事草率，要態(tài)度平和。人力資源管理要以實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展的最大化和組織目標(biāo)為目的，開展工作要圍繞著讓組織的客戶滿意、組織滿意、員工滿意，尋求組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)的最佳結(jié)合點(diǎn)，人力資源投入的科學(xué)、持續(xù)，可以讓組織內(nèi)部的員工保持效率高、不斷學(xué)習(xí)的良好狀態(tài)。員工通過參與組織文化設(shè)計(jì)和變革，團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)化，人才培養(yǎng)，不斷提升組織競(jìng)爭(zhēng)力。

　　（六）人力資源管理績(jī)效考核與質(zhì)量業(yè)績(jī)掛鉤質(zhì)量管理體系往往會(huì)對(duì)工作過程的質(zhì)量以及過程結(jié)果的質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效。為了獎(jiǎng)罰分明，調(diào)動(dòng)員工積極性，人力資源管理也需要對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。人力資源管理部門在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，可以適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘咛嵘�質(zhì)量管理要求方面的考核指標(biāo)及權(quán)重，將員工的個(gè)人發(fā)展和其在質(zhì)量管理方面的表現(xiàn)進(jìn)行掛鉤。

　�。ㄆ撸┏掷m(xù)改進(jìn)人力資源質(zhì)量管理人力資源管理欲與時(shí)俱進(jìn)，就必須持續(xù)改進(jìn)，不僅對(duì)既定的工作的PDCA循環(huán)過程加以完善提升，而且對(duì)于目標(biāo)的制定、規(guī)章制度的修訂、工作方式方法的提煉、員工的技能提升等都應(yīng)根據(jù)不同的環(huán)境變化的狀況作出相應(yīng)的持續(xù)的改進(jìn)提高，以促進(jìn)預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成與管理水平的提升。遠(yuǎn)程教育學(xué)院的人力資源管理中，持續(xù)改進(jìn)主要是通過績(jī)效考核與反饋來實(shí)現(xiàn)�？�(jī)效反饋的內(nèi)容包括通過員工績(jī)效考核結(jié)果、分析員工績(jī)效差距并通過面談確定改進(jìn)措施、溝通下一績(jī)效考評(píng)周期的工作任務(wù)與目標(biāo)、確定與目標(biāo)相匹配的資源配置等。因此，績(jī)效考核的結(jié)果不僅與員工聘用、報(bào)酬、津貼等掛鉤，也影響著學(xué)院人力資源規(guī)劃的制定，績(jī)效反饋既是上一個(gè)績(jī)效考評(píng)周期的結(jié)束，同時(shí)也是下一個(gè)績(jī)效考評(píng)周期的開始，改進(jìn)的意見會(huì)推進(jìn)下一個(gè)PDCA循環(huán)的開始。

　�。ò耍┬纬杀容^實(shí)用的人力資源質(zhì)量管理體系將ISO9000質(zhì)量管理體系所提供的自我完善持續(xù)改進(jìn)的方法運(yùn)用于人力資源管理實(shí)踐，形成一套比較實(shí)用的人力資源質(zhì)量管理體系，使“PDCA循環(huán)”落實(shí)在該工作的整個(gè)過程。P即學(xué)院根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和教育計(jì)劃，制定人力資源發(fā)展規(guī)劃；D即按照人崗匹配的原則招聘、培訓(xùn)、使用員工；C即采用多種方法對(duì)員工的工作能力和績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)；A即針對(duì)差距和不足持續(xù)改進(jìn)。在實(shí)踐中，這一過程是動(dòng)態(tài)的、循環(huán)往復(fù)的。

　　四、結(jié)語

　　總之，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的實(shí)踐是五花八門、多種多樣的，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育人力資源質(zhì)量管理的方式也是不盡相同的，只要是適應(yīng)時(shí)代潮流且富有成效的，就應(yīng)該積極探索和實(shí)踐。在ISO9000的管理思想的指導(dǎo)下，在ISO9000管理模式和遠(yuǎn)程教育人力資源實(shí)際的管理模式之間尋找一個(gè)良好的契合點(diǎn)和平衡點(diǎn)，將ISO9000管理的精髓思想和試點(diǎn)院校遠(yuǎn)程教育學(xué)院的實(shí)際情況相結(jié)合，是提高遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)有益嘗試，也符合遠(yuǎn)程教育作為一種事業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的要求。

質(zhì)量管理體系論文10

　　在當(dāng)前煤炭經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的情況下，充分發(fā)揮煤質(zhì)化驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建設(shè)的關(guān)鍵作用，進(jìn)一步提升煤炭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　近年來煤炭市場(chǎng)的產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，用戶對(duì)煤炭質(zhì)量的要求更加精細(xì)。煤質(zhì)化驗(yàn)工作的重要性與日俱增，化驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確與否對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生巨大的影響。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)煤質(zhì)化驗(yàn)室的質(zhì)量體系建設(shè)，及時(shí)提供準(zhǔn)確無誤的化驗(yàn)數(shù)據(jù)，確保供應(yīng)的煤炭符合客戶要求，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下尤其重要，事關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定生存，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的有效手段。

　　煤質(zhì)化驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行依賴于互相依存、互相聯(lián)系的三級(jí)自我監(jiān)督控制體系，即日常監(jiān)督檢查、內(nèi)部審核和管理評(píng)審，它能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

　　一、強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查

　　煤質(zhì)化驗(yàn)室為了保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的科學(xué)準(zhǔn)確、公正公平，就要加強(qiáng)煤質(zhì)化驗(yàn)室的內(nèi)部管理，對(duì)影響檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的諸多因素進(jìn)行全面控制。

　　(一)完善化驗(yàn)室人員教育培訓(xùn)制度

　　加強(qiáng)煤質(zhì)化驗(yàn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，提升人員綜合素質(zhì)是關(guān)鍵。要進(jìn)一步完善煤質(zhì)化驗(yàn)員的教育培訓(xùn)制度，不斷提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平。天湖山能源公司明確要求，煤質(zhì)化驗(yàn)室工作人員必須具有高中以上學(xué)歷，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后才能正式上崗。對(duì)煤質(zhì)化驗(yàn)人員的培訓(xùn)應(yīng)包括四方面內(nèi)容。一是入職培訓(xùn)。新上崗人員都要求統(tǒng)一取證，持證上崗，同時(shí)開展導(dǎo)師帶徒等培訓(xùn)活動(dòng)，確保新上崗人員按規(guī)范操作。二是在職培訓(xùn)。每年年初制定內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并定期考核，鼓勵(lì)化驗(yàn)人員進(jìn)一步提升自身文化素質(zhì)，積極參與自學(xué)考試、成人高考等提升學(xué)歷活動(dòng)。近三年來先后有3人順利通過自學(xué)考試獲得了本科文憑，使員工的文化水平與不斷發(fā)展的煤質(zhì)化驗(yàn)工作的需要相適應(yīng)。三是定期培訓(xùn)。組織化驗(yàn)員參加省煤研所舉辦的培訓(xùn)班，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平。四是廉潔教育。加強(qiáng)化驗(yàn)員的職業(yè)道德、廉政建設(shè)、作風(fēng)紀(jì)律的教育，確�；�驗(yàn)數(shù)據(jù)公平、公正。

　　(二)規(guī)范做好化驗(yàn)環(huán)境和影響因素檢查

　　1. 定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況 。定期組織對(duì)化驗(yàn)室正常運(yùn)行的檢測(cè)儀器、照明、采暖和通風(fēng)等進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)記錄，確�；�驗(yàn)室正常運(yùn)行。

　　2. 嚴(yán)格做好影響檢驗(yàn)因素的檢查和記錄。對(duì)灰塵、電磁干擾、溫度、電源電壓、濕度、噪聲和振動(dòng)水平等要加以控制，以保證符合檢驗(yàn)的基本條件。電子天平要配備穩(wěn)壓器，操作臺(tái)、電子天平等要每天清洗干凈，對(duì)熱量檢驗(yàn)室溫度要每月進(jìn)行一次溫度監(jiān)控記錄，并保存其監(jiān)控記錄，制定熱電偶、控溫表頭、溫度計(jì)、電子天平等計(jì)量器具周期檢定計(jì)劃。

　　3. 加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。要保證化驗(yàn)室用于檢測(cè)的全部?jī)x器設(shè)備處于受控狀態(tài)，每臺(tái)儀器設(shè)備必須貼有標(biāo)簽說明其狀態(tài)(比如：在用、停用、維修等標(biāo)志)，每臺(tái)儀器安排專人每月對(duì)其進(jìn)行維護(hù)，并有使用和維護(hù)記錄，用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)每?jī)蓚�(gè)月對(duì)每臺(tái)儀器進(jìn)行一次期間核查，以保證每臺(tái)儀器的精準(zhǔn)性。近年來公司加大了對(duì)儀器設(shè)備的投入，淘汰了一大批陳舊的儀器設(shè)備，連續(xù)引進(jìn)了測(cè)硫儀、量熱儀、灰熔點(diǎn)測(cè)定儀、工業(yè)分析儀等多臺(tái)先進(jìn)的化驗(yàn)儀器，從過去的人工控制改進(jìn)為電腦控制，在減輕化驗(yàn)員勞動(dòng)強(qiáng)度的同時(shí)，也對(duì)管理保養(yǎng)這些設(shè)備提出了更高要求。20xx年5月公司化驗(yàn)室新進(jìn)了一臺(tái)5E-C5500量熱儀，從儀器安裝、調(diào)試到試運(yùn)轉(zhuǎn)，都安排化驗(yàn)員全程跟蹤，并邀請(qǐng)廠家技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)全體化驗(yàn)員進(jìn)行培訓(xùn)，使每個(gè)化驗(yàn)員都能熟練掌握新儀器的操作步驟，了解它的工作原理及性能特點(diǎn)，能夠排除日常故障，以免產(chǎn)生誤操作。儀器設(shè)備從購(gòu)置、驗(yàn)收、流轉(zhuǎn)都應(yīng)受控，給每臺(tái)儀器設(shè)備建立設(shè)備檔案。

　　二、強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量控制，堅(jiān)持內(nèi)部抽查工作

　　化驗(yàn)室為保證質(zhì)量體系的持續(xù)有效性、適宜性，要根據(jù)預(yù)定的計(jì)劃，定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核，通過審核檢查質(zhì)量體系實(shí)施的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不符合項(xiàng)和需要改進(jìn)的問題，及早采取糾正和預(yù)防措施，從而不斷完善、改進(jìn)質(zhì)量管理體系。堅(jiān)持內(nèi)部抽查工作�；�驗(yàn)室內(nèi)部抽查對(duì)比工作也是確�；�驗(yàn)室報(bào)出結(jié)果客觀準(zhǔn)確的重要措施。首先通過制定《內(nèi)部存查樣、分析樣抽查制度》，明確規(guī)定每月內(nèi)部抽樣不少于兩次，同時(shí)對(duì)留樣量，留樣方法，隨機(jī)抽樣方法，抽查對(duì)比結(jié)果的.獎(jiǎng)罰都做出嚴(yán)格的規(guī)定;其次，安排專人負(fù)責(zé)，定期更換抽查人，經(jīng)常改變抽查規(guī)律，不易為抽查人所掌握，必要時(shí)還進(jìn)行交叉抽查或連續(xù)抽查;第三嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰規(guī)定，將抽查結(jié)果與經(jīng)濟(jì)收入掛鉤，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，并認(rèn)真做好抽查對(duì)比結(jié)果的分析、總結(jié)工作。通過內(nèi)部抽查制度的實(shí)施，使化驗(yàn)人員對(duì)檢測(cè)工作更加認(rèn)真細(xì)致，提高工作責(zé)任心，減少工作失誤。

　　(一)及時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)審核

　　內(nèi)審員根據(jù)《評(píng)審準(zhǔn)則》南的要求，將各個(gè)要素的要求列成問題調(diào)查表，通過提問、聆聽、觀察等形式與受審核人員面談和提問，查閱文件、記錄、顧客反饋信息、數(shù)據(jù)匯總等，圍繞所檢查的要素和部門進(jìn)行認(rèn)真、公正的審核，以獲取真實(shí)的數(shù)據(jù)和信息，收集符合或不符合的客觀證據(jù)，并做好詳細(xì)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)要當(dāng)場(chǎng)向受審核方指出，經(jīng)受審核方確認(rèn)后，作為審核證據(jù)。

　　(二)督促持續(xù)改進(jìn)措施落實(shí)，堅(jiān)持對(duì)化驗(yàn)結(jié)果審查工作

　　通過內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)只是第一步，更艱巨、更重要的任務(wù)是對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合、隱患和需求的改進(jìn)及改進(jìn)效果驗(yàn)證的落實(shí)。內(nèi)審的組織者要對(duì)不合格項(xiàng)的原因進(jìn)行準(zhǔn)確分析，將文件驗(yàn)證與現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證結(jié)合進(jìn)行，側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，注重不合格糾正措施的長(zhǎng)期有效，有的不合格不能通過一次整改就徹底消除，尤其是涉及人員習(xí)慣的操作性不合格，重復(fù)發(fā)生的可能性很大，應(yīng)在驗(yàn)證合格之后繼續(xù)給予足夠的關(guān)注。堅(jiān)持對(duì)化驗(yàn)結(jié)果審查工作把好最后一關(guān)，近幾年來，化驗(yàn)室一直堅(jiān)持化驗(yàn)結(jié)果審查制度，主要查記錄、查計(jì)算過程、查化驗(yàn)單，有效地避免了錯(cuò)誤數(shù)字的報(bào)出，保證了化驗(yàn)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。對(duì)于存在的問題督促受審核部門采取預(yù)防措施，防止這些不合格的重復(fù)發(fā)生。

　　三、定期組織管理評(píng)審

　　為評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量體系現(xiàn)狀及其適宜性并進(jìn)行必要改進(jìn)，確保質(zhì)量體系持續(xù)有效性、充分性、適宜性，內(nèi)審后一周，由最高管理者主持管理評(píng)審，評(píng)審以會(huì)議的形式進(jìn)行，根據(jù)內(nèi)部審核報(bào)告、化驗(yàn)室資源配置報(bào)告、質(zhì)量管理和監(jiān)督人員對(duì)體系管理和監(jiān)督情況的評(píng)價(jià)報(bào)告、化驗(yàn)室質(zhì)量控制及能力驗(yàn)證報(bào)告、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果評(píng)價(jià)、抱怨處理情況總結(jié)等信息，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行有效性進(jìn)行調(diào)查、分析，實(shí)事求是地對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行作出評(píng)價(jià)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷，結(jié)合實(shí)現(xiàn)煤質(zhì)化驗(yàn)室的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施，并對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行相應(yīng)的修改或補(bǔ)充，對(duì)所需資源的改善作出決議。

　　四、做好化驗(yàn)信息的反饋和應(yīng)用工作

　　近年來，天湖山能源公司煤質(zhì)化驗(yàn)室不斷完善質(zhì)量體系建設(shè)，為各生產(chǎn)礦井和銷售部門及時(shí)提供準(zhǔn)確的化驗(yàn)數(shù)據(jù)，為指導(dǎo)生產(chǎn)和科學(xué)配煤提供了依據(jù)�；�驗(yàn)室人員經(jīng)常會(huì)同煤炭銷售人員一起走訪客戶，了解煤質(zhì)情況，一旦出現(xiàn)偏差，及時(shí)查詢核實(shí)存樣是否有偏差，并及時(shí)查清客戶是否按標(biāo)準(zhǔn)取樣的問題。20xx 年10月和12月，天湖山能源公司與兩個(gè)客戶在煤質(zhì)熱值檢驗(yàn)結(jié)果中存在較大偏差，煤質(zhì)化驗(yàn)室對(duì)該檢測(cè)結(jié)果經(jīng)過重新測(cè)定，未發(fā)現(xiàn)偏差，要求該客戶對(duì)存查樣品重新測(cè)定，最終發(fā)現(xiàn)客戶在測(cè)定發(fā)熱量時(shí)煤樣燃燒不完全造成的熱值偏低，為該公司挽回了幾十萬元的損失，確保了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

　　五、結(jié)語

　　煤質(zhì)化驗(yàn)室的管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，要以持續(xù)改進(jìn)的工作態(tài)度來抓好煤質(zhì)化驗(yàn)室的質(zhì)量體系建設(shè)，以保證化驗(yàn)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定可靠，為科學(xué)配煤提供依據(jù)，為按質(zhì)論價(jià)提供數(shù)據(jù)，提升煤炭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

質(zhì)量管理體系論文11

　　質(zhì)量管理體系建設(shè)是提高管理效率，增強(qiáng)服務(wù)能力，全方位適應(yīng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)重要措施，體系的實(shí)施將切實(shí)提升航標(biāo)系統(tǒng)科學(xué)管理水平，推動(dòng)航標(biāo)事業(yè)科學(xué)、和諧發(fā)展。人力資源管理工作是全局性的重點(diǎn)工作，本文從質(zhì)量管理體系對(duì)航標(biāo)人力資源管理工作的意義、人力資源管理工作導(dǎo)入質(zhì)量管理體系要把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、人力資源管理質(zhì)量管理體系建設(shè)重在實(shí)效三個(gè)方面論述了如何在質(zhì)量管理體系下更好地開展人力資源管理工作。

　　1 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是航標(biāo)人力資源管理工作與時(shí)俱進(jìn)的有益嘗試

　　隨著“十三五”規(guī)劃的啟動(dòng)，航標(biāo)發(fā)展面臨新的形勢(shì)和機(jī)遇。新形勢(shì)下航標(biāo)人力資源管理工作呼喚理念、機(jī)制、方法的創(chuàng)新。近年來，人力資源管理工作圍繞面臨的形勢(shì)和航標(biāo)中心工作進(jìn)行了不斷的探索和創(chuàng)新，并創(chuàng)出了許多新途徑、新方法，使航標(biāo)人力資源管理工作有了質(zhì)的升華，有效地促進(jìn)了事業(yè)的發(fā)展。但管理的方式方法仍然是以傳統(tǒng)管理為根本，就有可能造成工作的“虛”、“浮”、人力資源管理工作和航海保障業(yè)務(wù)工作結(jié)合不緊等現(xiàn)象。另外，如何科學(xué)地考核評(píng)價(jià)每一位職工的實(shí)績(jī)，有效發(fā)揮先鋒模范作用，通常是利用一年一度的年底評(píng)議進(jìn)行，但在評(píng)議過程中，很難對(duì)每位職工的綜合情況做出量化的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，在某種程度上容易存在流于形式的現(xiàn)象，這些均極大地影響了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定性和凝聚力。

　　2 航標(biāo)人力資源管理工作質(zhì)量管理體系要把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　明確航標(biāo)人力資源管理工作的質(zhì)量方針、目標(biāo)。ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)定義，質(zhì)量方針是“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向”。引入航標(biāo)人力資源管理質(zhì)量管理體系中，即人力資源質(zhì)量方針，它確定了人力資源管理工作的宗旨和所追求的方向，對(duì)人力資源質(zhì)量管理體系的有效性有著決定性的作用。它為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架。質(zhì)量目標(biāo)則是在質(zhì)量方針下所要追求并加以實(shí)現(xiàn)的.主要工作任務(wù)。質(zhì)量方針如果是中長(zhǎng)期的宗旨和方向，那么質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是具體的近期指標(biāo)，是對(duì)質(zhì)量方針的細(xì)化，通過質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)達(dá)到質(zhì)量方針的落實(shí)。

　　明確航標(biāo)人力資源管理工作程序文件、須知文件。ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的突出特點(diǎn)之一是其制度化管理的思想，即要求組織建立并保持文件化的質(zhì)量體系，制作并保存質(zhì)量記錄，明確內(nèi)部質(zhì)量審核程序和方法，形成制度化的管理體制。因此，航標(biāo)人力資源管理工作程序文件、須知文件是構(gòu)建人力資源管理工作質(zhì)量管理體系的主要載體，在體系的運(yùn)行中起著舉足輕重的作用，用于指導(dǎo)具體的人力資源管理工作。人力資源管理程序文件、須知文件的編制應(yīng)符合5W1H(做什么、為什么做、誰來做、何時(shí)做、怎么做和做到什么程度)要求，應(yīng)盡可能簡(jiǎn)單、實(shí)用、易于操作，方便人力資源管理工作的開展。

　　3 航標(biāo)人力資源管理質(zhì)量管理體系建設(shè)重在實(shí)效

　　3.1 應(yīng)緊密圍繞航海保障中心工作

　　把ISO 9001質(zhì)量管理體系應(yīng)用到航標(biāo)人力資源管理工作中，是為了提高航標(biāo)人力資源管理水平，為航標(biāo)事業(yè)的發(fā)展提供可靠保證。為此，在推行過程中應(yīng)堅(jiān)定不移地服從、服務(wù)于航海保障主業(yè)，緊密結(jié)合航標(biāo)工作實(shí)際，通過引入新觀念、采用新形式，挖掘航標(biāo)人力資源管理工作潛力，把質(zhì)量管理體系下航標(biāo)人力資源管理工作和諸項(xiàng)航標(biāo)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，使人力資源管理工作和其他航標(biāo)業(yè)務(wù)相互支持、相互促進(jìn)。

　　3.2 應(yīng)切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用

　　這是ISO 9001質(zhì)量管理體系的重要原則之一。“最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對(duì)建立并保持一個(gè)有效的高效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是不可少的”。而人力資源是關(guān)乎事業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，因此，質(zhì)量管理體系中航標(biāo)人力資源管理工作的開展，各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)者首先要加強(qiáng)對(duì)ISO 9001質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)的了解和學(xué)習(xí)，做ISO 9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的宣傳員，為推行質(zhì)量管理體系營(yíng)造良好氛圍。

　　3.3 應(yīng)積極發(fā)動(dòng)全員參與

　　航標(biāo)人力資源管理體系的作用發(fā)揮需要全體人力資源管理工作者共同參與，結(jié)合其所在崗位和職位，因崗制宜，編制崗位職責(zé)要求，激發(fā)其對(duì)事業(yè)的責(zé)任心和工作熱情，渴望參與并積極尋找改進(jìn)工作的機(jī)會(huì)，從而使每位工作者立足本職，促進(jìn)體系有效運(yùn)行。

　　3.4 應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施過程控制

　　對(duì)所有過程進(jìn)行控制是ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，整個(gè)航標(biāo)人力資源管理工作由許許多多的具體活動(dòng)過程構(gòu)成，要經(jīng)常對(duì)每一項(xiàng)工作或活動(dòng)過程實(shí)行“PDCA”(策劃—實(shí)施—檢查—改進(jìn))循環(huán)過程控制，做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查，達(dá)到過程控制的目的。

　　3.5 應(yīng)認(rèn)真堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)

　　本著實(shí)踐—完善—總結(jié)和認(rèn)識(shí)—實(shí)踐—重新認(rèn)識(shí)的過程，不斷修正實(shí)踐中的偏差，堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”，以“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門和職工”為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷探索和改進(jìn)操作方法，提高管理體系及過程的有效性和效率，逐步實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

質(zhì)量管理體系論文12

　　摘要目的：探討實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的改進(jìn)措施。方法：對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的問題進(jìn)行分析，探討改進(jìn)措施。結(jié)果：加強(qiáng)宣傳貫徹、引入信息化管理、強(qiáng)化監(jiān)督檢查、做好內(nèi)審及管理評(píng)審等，是不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效措施。結(jié)論：應(yīng)不斷改進(jìn)、完善質(zhì)量管理體系，不斷提高實(shí)驗(yàn)室的管理水平與檢測(cè)質(zhì)量。

　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；體系運(yùn)行；改進(jìn)措施；藥品檢驗(yàn)；實(shí)驗(yàn)室管理；信息化建設(shè)

　　實(shí)驗(yàn)室建立與運(yùn)行質(zhì)量管理體系[1]，是保證檢測(cè)結(jié)果科學(xué)、準(zhǔn)確、公正，具有可比性的主要手段。質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過程中要不斷地進(jìn)行有效控制、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)，才能提高體系的適用性和符合性，確保實(shí)驗(yàn)室工作有序進(jìn)行，使實(shí)驗(yàn)室持續(xù)健康發(fā)展。通過分析實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系運(yùn)行過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，探討其改進(jìn)措施，可以確保實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和不斷提高。

　　1質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的問題

　　1.1實(shí)驗(yàn)室重業(yè)務(wù)，輕質(zhì)量管理

　　有的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為，只要把檢測(cè)和科研搞好、業(yè)務(wù)技術(shù)過硬就很滿意，不需要過多考慮合不合管理體系的要求，常常把質(zhì)量管理放在次要位置[2]。

　　1.2質(zhì)量管理體系與實(shí)際檢測(cè)工作脫節(jié)

　　最常見的現(xiàn)象：檢測(cè)過程未按程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行，憑印象做或怎么快怎么做；有的檢測(cè)需要制定作業(yè)指導(dǎo)書而沒有制定，或者寫一套做一套[3]。

　　1.3考核評(píng)價(jià)內(nèi)容不完善，監(jiān)督工作質(zhì)量不高

　　缺少考核或評(píng)價(jià)的具體要求，工作做了，但沒有或不知如何考核和評(píng)價(jià)[4]；監(jiān)督員監(jiān)督不力，未到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督或監(jiān)督記錄不及時(shí)，過后補(bǔ)記、轉(zhuǎn)記，有的監(jiān)督員對(duì)質(zhì)量體系理解不深入，監(jiān)督形式和內(nèi)容單一，監(jiān)督工作不全面、質(zhì)量不高。

　　2改進(jìn)措施

　　2.1提高全員參與意識(shí)

　　2.1.1領(lǐng)導(dǎo)重視

　　質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，機(jī)構(gòu)的最高管理者、質(zhì)量負(fù)責(zé)人起著決定性作用。體系運(yùn)行涉及各職能科室與檢測(cè)室，領(lǐng)導(dǎo)的組織與協(xié)調(diào)力度是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)不重視，各科室之間就缺乏配合，質(zhì)量體系就不能很好地發(fā)揮作用[5]。所以，首先要求領(lǐng)導(dǎo)重視，主持好管理評(píng)審，做出改進(jìn)決策。

　　2.1.2加強(qiáng)培訓(xùn)、宣傳及貫徹執(zhí)行

　　使全體人員了解質(zhì)量管理體系的重要性，充分理解《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》或ISO/IEC17025的內(nèi)容和要求，了解每一個(gè)崗位在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和作用，從思想上、行動(dòng)上積極參與質(zhì)量活動(dòng)，使之變成自覺行為。實(shí)驗(yàn)室的培訓(xùn)、宣傳及貫徹執(zhí)行不能流于形式，內(nèi)容要有針對(duì)性和適用性，要考慮員工的需求[6]。應(yīng)建立考核與效果評(píng)價(jià)機(jī)制，檢查是否達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目的。

　　2.2將信息化引入質(zhì)量管理體系

　　隨著信息化程度的提高，應(yīng)將更多的信息化、管理手段引入質(zhì)量管理體系中，將質(zhì)量體系與信息化有機(jī)融合，把各要素加入到信息化平臺(tái)的各個(gè)環(huán)節(jié)，作為管理和運(yùn)作過程的限制性要求，以信息化手段促進(jìn)質(zhì)量管理工作的提升[7]。

　　2.2.1文件管理信息化

　　建立文件管理平臺(tái)，所有體系文件的編制、預(yù)授號(hào)、審核、審批、培訓(xùn)、發(fā)布實(shí)施、修改以及作廢的每個(gè)環(huán)節(jié)都在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，任何一個(gè)環(huán)節(jié)只有符合管理體系的規(guī)定才可以繼續(xù)運(yùn)行，否則停止并提出糾正要求。所有體系文件統(tǒng)一由一個(gè)部門實(shí)行電子化管理，保證修改和更新及時(shí)到位。盡量少打印紙制版，如確有需要，應(yīng)規(guī)定打印權(quán)限，在打印文件上顯示打印日期并提醒使用完畢及時(shí)銷毀；每打印或銷毀一份紙制文件，管理部門平臺(tái)要有顯示，以便監(jiān)督到位；當(dāng)紙制文件未銷毀前就有修訂，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)反映出還有哪個(gè)人、哪個(gè)部門打印的紙制版文件未銷毀，以便提醒打印人員和管理部門，防止使用過期文件。

　　2.2.2標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理信息化

　　建立標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理平臺(tái)和臺(tái)賬，使標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的領(lǐng)取、使用、銷毀信息實(shí)時(shí)更新。將標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)基本信息錄入臺(tái)賬，系統(tǒng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的某些重要信息如期間核查、有效期、貯存條件等進(jìn)行提醒，使標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理更加嚴(yán)謹(jǐn)。

　　2.2.3儀器管理信息化

　　建立儀器信息管理平臺(tái)，在平臺(tái)上建立臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)儀器從購(gòu)買申請(qǐng)、審批、驗(yàn)收、檢定或校準(zhǔn)、SOP的形成、維修、核查直至停用報(bào)廢等一系列過程的.管理信息化，并將一些重要的時(shí)間如核查、檢定或校準(zhǔn)時(shí)間設(shè)置自動(dòng)提醒，實(shí)現(xiàn)全程跟蹤管理。

　　2.2.4檢驗(yàn)過程管理信息化

　　現(xiàn)在已有很多實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行了LIMS系統(tǒng)，該系統(tǒng)很大程度上提高了檢驗(yàn)過程的跟蹤和管理水平，可以減少人員操作的隨意性。通過這些信息化手段，增加了實(shí)驗(yàn)室工作全過程的原始性、可溯源性，減少了人工書寫及人為錯(cuò)誤和各環(huán)節(jié)操作的隨意性，亦可提高執(zhí)行力，可實(shí)現(xiàn)“全程跟蹤、時(shí)限管理”，有效預(yù)防“兩張皮”現(xiàn)象。信息化管理的引入，能使紙上的質(zhì)量體系更好地落到實(shí)處，從而發(fā)揮質(zhì)量體系的最大作用。

　　2.3完善考核評(píng)價(jià)制度，加強(qiáng)監(jiān)督

　　實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，受各種因素的影響，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及結(jié)果都可能發(fā)生偏離，因此，應(yīng)強(qiáng)化考評(píng)和監(jiān)督機(jī)制。

　　2.3.1建立完善的考核機(jī)制

　　例如，培訓(xùn)要有效果評(píng)價(jià)，看是否達(dá)到預(yù)期目的；還要建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)質(zhì)量體系執(zhí)行得好的表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、執(zhí)行不好的批評(píng)懲罰。

　　2.3.2實(shí)現(xiàn)高效的內(nèi)部監(jiān)督

　　為了加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部監(jiān)控，質(zhì)量監(jiān)督員要把握好監(jiān)督時(shí)機(jī)、關(guān)鍵人員及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。監(jiān)督時(shí)機(jī)：要把握新標(biāo)準(zhǔn)、新方法(包括標(biāo)準(zhǔn)變更)剛實(shí)施或開展時(shí)；檢測(cè)方法發(fā)生偏離時(shí)；新設(shè)備剛開始使用或設(shè)備修理后重新投入使用時(shí)；公共衛(wèi)生突發(fā)事件時(shí)；質(zhì)量仲裁檢定時(shí)；檢測(cè)結(jié)果出現(xiàn)臨界值時(shí)；發(fā)生客戶投訴時(shí)。關(guān)鍵人員：要把握新培訓(xùn)人員、新上崗人員、短期聘用人員、長(zhǎng)期休假重返工作崗位人員等。關(guān)鍵環(huán)節(jié)：要把握對(duì)檢測(cè)結(jié)果有重大影響的環(huán)節(jié)、技術(shù)力量薄弱的環(huán)節(jié)等。只有把握好這些，才能實(shí)現(xiàn)高效的內(nèi)部監(jiān)督，使質(zhì)量管理體系不斷完善及有效運(yùn)行[8]。

　　2.4做好內(nèi)審和管理評(píng)審，保證體系持續(xù)有效運(yùn)行

　　內(nèi)審與管理評(píng)審是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系自我完善、自我提高的重要手段，通過內(nèi)審與管理評(píng)審可以不斷地發(fā)現(xiàn)和解決問題，提出改進(jìn)措施，并對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行相應(yīng)的修改或補(bǔ)充，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的不斷完善。

　　2.4.1提高內(nèi)審員素質(zhì)

　　實(shí)驗(yàn)室內(nèi)審要由具備資格的內(nèi)審員所組成的內(nèi)審組負(fù)責(zé)進(jìn)行，而內(nèi)審員的個(gè)人綜合素質(zhì)、特別是其所具備的相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和審核技能決定了內(nèi)審結(jié)果的質(zhì)量。首先，內(nèi)審員必須具備實(shí)驗(yàn)室已認(rèn)可或已申請(qǐng)認(rèn)可專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，熟悉該領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)和方法要求，以便發(fā)現(xiàn)深層次的技術(shù)問題。其次，內(nèi)審員要定期培訓(xùn)，采用走出去或請(qǐng)進(jìn)來等不同方式，對(duì)內(nèi)審員隊(duì)伍進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，使其及時(shí)掌握實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可相關(guān)政策、準(zhǔn)則、規(guī)則的變化和相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)、方法的變化，以持續(xù)提高實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)審質(zhì)量[9]。

　　2.4.2充分發(fā)揮最高管理者的作用，管理評(píng)審要目標(biāo)明確

　　最高管理者要重視管理評(píng)審，將其作為提高實(shí)驗(yàn)室管理水平的平臺(tái)。在參會(huì)人員討論意見不統(tǒng)一時(shí)，最高管理者能做出決定，以統(tǒng)一實(shí)驗(yàn)室的工作思路。最高管理者要掌握好分寸，充分聽取意見和建議，不能造成一言堂現(xiàn)象[10]。管理評(píng)審要目標(biāo)明確，主要針對(duì)質(zhì)量方針和總體質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、外部環(huán)境變化對(duì)實(shí)驗(yàn)室的影響、近一年來實(shí)驗(yàn)室改進(jìn)工作的效果進(jìn)行評(píng)審，不能偏離管理評(píng)審的意圖[11]。

　　2.4.3內(nèi)部審核和管理評(píng)審不能流于形式

　　要做好充分準(zhǔn)備，參與人員應(yīng)認(rèn)真圍繞滿足顧客期望以及實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的適宜性和持續(xù)有效性來運(yùn)行，內(nèi)審和管理評(píng)審不能流于形式[12]，要注重尋找制約體系運(yùn)行的本質(zhì)與關(guān)鍵控制點(diǎn)，不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，完善和改進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)過程，使質(zhì)量體系得以持續(xù)改進(jìn)。

　　參考文獻(xiàn)：

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質(zhì)量管理體系論文13

　　水利水電工程是水利建設(shè)事業(yè)的重要組成部分,是水利事業(yè)的第一步,同時(shí)也是水利事業(yè)的基礎(chǔ)。水利水電工程是公共事業(yè),它涉及范圍廣、人員多,影響程度深,工程對(duì)人們的生產(chǎn)生活有重要影響。質(zhì)量管理對(duì)于水利水電工程有特殊意義,加強(qiáng)質(zhì)量管理是建筑企業(yè)自身在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來的必然選擇。加強(qiáng)質(zhì)量管理,同時(shí)也是國(guó)家法律法規(guī)和人們的強(qiáng)烈要求。在我國(guó)水利事業(yè)大發(fā)展的新形勢(shì)下,加強(qiáng)對(duì)水利水電工程的質(zhì)量管理,是水利建設(shè)自身的必然要求,同時(shí)也是企業(yè)自身的選擇。

　　1.水利水電工程的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理

　　水利水電工程是一個(gè)系統(tǒng)工程,它是由各個(gè)部門、各個(gè)單位協(xié)調(diào)配合共同完成。水利水電工程參與人員眾多,相關(guān)部門的分工也各有不同。嚴(yán)格意義上,參與主體有:水利部門、建筑設(shè)計(jì)單位、建筑施工單位、建筑監(jiān)理單位等主體。從一般意義上而言,水利水電工程的主要環(huán)節(jié)有:施工前的項(xiàng)目規(guī)劃立項(xiàng)階段,這一階段的主要任務(wù)是施工圖限額設(shè)計(jì);水利水電工程的施工;施工完成后的`竣工驗(yàn)收階段。要加強(qiáng)質(zhì)量管理也就必須要從這三個(gè)階段下功夫。

　　1.1項(xiàng)目規(guī)劃階段 在項(xiàng)目規(guī)劃階段,也就是項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段,國(guó)家在這一階段有專門的法律法規(guī)予以規(guī)范,但是在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中,仍存在不少問題。這些問題主要體現(xiàn)在:施工圖設(shè)計(jì)前沒有進(jìn)行充分的實(shí)地調(diào)研和專業(yè)測(cè)繪。實(shí)地調(diào)研是施工圖設(shè)計(jì)的前提,進(jìn)行專業(yè)的測(cè)繪也是為了更精確地掌握實(shí)地情況。但是在現(xiàn)實(shí)中,設(shè)計(jì)人員沒有充分地調(diào)研。在設(shè)計(jì)的時(shí)候不能嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)規(guī)范來進(jìn)行設(shè)計(jì),違背了相關(guān)規(guī)范,同時(shí)也與實(shí)地情況不符;在決策時(shí)沒有科學(xué)規(guī)劃和民主決策程度還不夠,對(duì)于施工人員的意見不夠重視。

　　1.2施工階段 水利水電的施工階段問題主要體現(xiàn)在:原材料的采購(gòu)上,由于采購(gòu)人員的素質(zhì)不過關(guān)導(dǎo)致建筑設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題,從而最終影響水利水電的質(zhì)量。在施工過程中無論是在起初的基礎(chǔ)開挖,灌巖漿處理,還是金屬結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)備安裝階段都出現(xiàn)了一些問題。這些問題主要表現(xiàn)在對(duì)于國(guó)家明文規(guī)定的施工規(guī)范不能嚴(yán)格遵守,不能完全做到,從而最終出現(xiàn)質(zhì)量問題;工程監(jiān)理人員水平欠缺,導(dǎo)致施工合同不能得到完全執(zhí)行,在監(jiān)理過程中存在著一些不規(guī)范的現(xiàn)象;部分施工人員還進(jìn)行偷工減料的違法行為,這樣的行為會(huì)直接導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題。

　　1.3竣工驗(yàn)收階段 竣工驗(yàn)收階段的質(zhì)量管理措施也不是很完善。在驗(yàn)收階段不能仔細(xì)認(rèn)真地按照施工前的相關(guān)設(shè)計(jì)來進(jìn)行驗(yàn)收,最終出現(xiàn)問題也不能馬上知曉。

　　2.加強(qiáng)質(zhì)量管理的措施

　　水利水電工程是一項(xiàng)重要工程。必須實(shí)現(xiàn)施工過程的精細(xì)化管理,通過精細(xì)化管理來最終加強(qiáng)質(zhì)量管理,保證質(zhì)量。

　　2.1項(xiàng)目規(guī)劃階段 設(shè)計(jì)前必須對(duì)實(shí)地情況進(jìn)行深入調(diào)查,進(jìn)行專業(yè)測(cè)繪,更為精確地掌握實(shí)際情況。只有在了解了實(shí)際情況后才能進(jìn)行科學(xué)地設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)時(shí)要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)規(guī)范來進(jìn)行并且要充分尊重施工人員,聽取他們的意見。

　　2.2施工階段 必須加強(qiáng)對(duì)施工人員的培訓(xùn),提高他們的自身素質(zhì)。確保他們?cè)谑┕るA段嚴(yán)格按照施工規(guī)范來進(jìn)行施工。嚴(yán)禁出現(xiàn)偷工減料的違法行為。要不斷提高工程監(jiān)理人員的素質(zhì),工程管理人員要提高管理水平,在管理過程中必須要結(jié)合實(shí)地情況來進(jìn)行管理。要加強(qiáng)對(duì)于資料的收集。

　　2.3竣工驗(yàn)收階段 要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木��?科學(xué)的態(tài)度對(duì)水利水電建筑施工進(jìn)行驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)通知施工單位進(jìn)行整改。要做好決算及各種資料的整理與加工。要認(rèn)真查看資料,通過對(duì)比資料發(fā)現(xiàn)建筑施工中的質(zhì)量問題。

　　水利水電建筑是水利事業(yè)的一部分,是水利事業(yè)的基礎(chǔ)。在水利水電建筑過程中,加強(qiáng)對(duì)工程的質(zhì)量管理,是新形勢(shì)下建筑企業(yè)自身的必然選擇。加強(qiáng)質(zhì)量管理就必須要實(shí)現(xiàn)施工階段的精細(xì)化管理,通過精細(xì)化管理來保證工程施工質(zhì)量。

質(zhì)量管理體系論文14

　　摘要：隨著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理也是重中之重，促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理主要體現(xiàn)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，例如理賠業(yè)務(wù)、防災(zāi)業(yè)務(wù)、承保業(yè)務(wù)等各項(xiàng)環(huán)節(jié)中的管理。本文就財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理展開探討，首先闡述了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中存在的問題，針對(duì)這一問題提出了有效措施。

　　關(guān)鍵詞：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；業(yè)務(wù)質(zhì)量管理

　　在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理是企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所必須遵循的原則。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要包括責(zé)任保險(xiǎn)，保證保險(xiǎn)，信用保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)等以利用和財(cái)產(chǎn)的各種保險(xiǎn)，一般為財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)。因此財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司需要具備足夠的資金，具有償付能力，為保證企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，需要對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理，充分發(fā)揮保險(xiǎn)職能，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)濟(jì)效益提高。

　　一、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理中存在的問題

　　財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理中存在的問題主要分為兩大類，第一類是承保類業(yè)務(wù)，第二類是理賠類業(yè)務(wù)。承保類業(yè)務(wù)的主要流程為核保、承保決策、保險(xiǎn)單證、復(fù)核簽章及收取保費(fèi)等方面。而理賠類業(yè)務(wù)的主要流程為報(bào)案、查勘定損、簽收審核及索賠單證、理算復(fù)核、審批和賠付等方面。而財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理中存在的問題主要如下：

　　1.承保業(yè)務(wù)管理存在的問題。

　　1.1保險(xiǎn)單證管理問題。在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)單證是一種有效的憑證。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中的相關(guān)部門對(duì)于有價(jià)憑證的重視程度不高，部分辦事處還存在自己印制保險(xiǎn)單證的現(xiàn)象，對(duì)保險(xiǎn)單證的領(lǐng)取及返回單證沒有進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)于作廢的保險(xiǎn)單證缺乏完善的處理。其次，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)單證作為有效憑證，可以根據(jù)保險(xiǎn)單號(hào)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，從而找到保險(xiǎn)公司的承�？剖�。但在保險(xiǎn)單證的管理中，保險(xiǎn)單證的單號(hào)并不統(tǒng)一，對(duì)于當(dāng)?shù)爻斜：彤惖爻鲭U(xiǎn)的貨運(yùn)險(xiǎn)項(xiàng)目，被保險(xiǎn)人難以根據(jù)保險(xiǎn)單號(hào)找到相關(guān)承�？剖�，延遲了保險(xiǎn)人的提貨時(shí)間，給保險(xiǎn)工作帶來不便，對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的形象造成一定的影響。

　　1.2保險(xiǎn)費(fèi)率不合理。承保類業(yè)務(wù)中保險(xiǎn)費(fèi)率的收取是按照大數(shù)法則的原理，依據(jù)市場(chǎng)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)概率進(jìn)行科學(xué)的計(jì)算而選定。隨著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為了爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，采取降低保險(xiǎn)費(fèi)用的方法，嚴(yán)重?fù)p害了其他同行業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益，給企業(yè)自身也造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，影響財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)在社會(huì)中的形象。

　　1.3保險(xiǎn)標(biāo)的不明確。保險(xiǎn)標(biāo)的不明確主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：所有標(biāo)的沒有分項(xiàng)、保險(xiǎn)標(biāo)的概念模糊、保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的地質(zhì)不明確。保險(xiǎn)標(biāo)的不明確在保險(xiǎn)理算中給工作帶來了一定的困難，將所有標(biāo)的沒有分項(xiàng)書寫，不利于核算某一項(xiàng)標(biāo)的的保額和市值，不利于判斷保險(xiǎn)是否足額，與被保險(xiǎn)人之間容易產(chǎn)生分歧和爭(zhēng)議，增加了保險(xiǎn)理算的時(shí)間。

　　2.理賠業(yè)務(wù)管理存在的問題。

　　2.1理賠機(jī)構(gòu)的機(jī)制存在弊端。理賠機(jī)構(gòu)中部分工作人員和檢驗(yàn)人員身兼多職，對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中的管理，理賠及展業(yè)多種職業(yè)負(fù)責(zé)，不利于理賠業(yè)務(wù)的專項(xiàng)研究，理賠業(yè)務(wù)的精細(xì)化程度不夠，缺乏專業(yè)的時(shí)間，也沒有充足的精力開展理賠業(yè)務(wù)。部分保險(xiǎn)公司的檢驗(yàn)部門不具備獨(dú)立的'決策權(quán)力，難以支付理賠費(fèi)用，對(duì)于專業(yè)人士和專業(yè)機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)上缺乏自主權(quán)和有效性。

　　2.2重復(fù)保險(xiǎn)。理賠業(yè)務(wù)的開展，需要檢驗(yàn)部門對(duì)于被保險(xiǎn)人的各項(xiàng)投保情況進(jìn)行了解，并按照相關(guān)順序?qū)ο揞~責(zé)任負(fù)責(zé)，通過比例分?jǐn)傎r償?shù)姆绞劫r付，防止賠款的多付。但在投保過程中，投保人與數(shù)個(gè)保險(xiǎn)人訂立了同一保險(xiǎn)標(biāo)的，同一保險(xiǎn)責(zé)任，同一保險(xiǎn)期限的保險(xiǎn)合同。例如，某化工廠發(fā)生火災(zāi)，經(jīng)檢驗(yàn)和理算等多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被保險(xiǎn)人在人保公司和平安保險(xiǎn)公司均投保，屬于重復(fù)保險(xiǎn)，因此雙方按照保額的比例進(jìn)行分?jǐn)傎r償，減少賠款。

　　2.3騙賠，騙�，F(xiàn)象。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，人們的保險(xiǎn)意識(shí)也隨之提高。部分人鉆保險(xiǎn)法律法規(guī)的漏洞，想憑借保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行索賠來獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，通過冒名頂替或在事故發(fā)生后進(jìn)行投保的方式進(jìn)行騙賠，騙保，給財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

　　二、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理有效措施

　　1.樹立以財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)效益為中心，提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的發(fā)展初具規(guī)模，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理是公司發(fā)展中重要的問題。提高財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理首先需要讓財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，各個(gè)部門與環(huán)節(jié)之間進(jìn)行相互配合，相互銜接。在業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中要制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度和管理措施，通過體制管理提高工作人員的意識(shí)，以實(shí)現(xiàn)公司利益最大化為主要參考依據(jù)，提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，改善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理工作中存在的問題，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，綜合提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。

　　2.建立健全財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度。建立健全財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度，使財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中展業(yè)、防災(zāi)、承保、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范化管理。制定嚴(yán)格的條款費(fèi)率和保險(xiǎn)費(fèi)率，對(duì)險(xiǎn)種的開發(fā)、簽發(fā)單證、保管、流轉(zhuǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、建立放在檔案、查勘理賠業(yè)務(wù)，定損及審批等各項(xiàng)流程實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，明確不同崗位的責(zé)任制度，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，體現(xiàn)多勞多得的分配理念，對(duì)于經(jīng)營(yíng)效益好，業(yè)務(wù)質(zhì)量管理水平較高的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。并將財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度深入的貫徹落實(shí)，真正做到在每一個(gè)管理環(huán)節(jié)中抓質(zhì)量，出效益。

　　3.對(duì)現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革。現(xiàn)有的考核制度采用平行并列指標(biāo)，導(dǎo)致保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員極力爭(zhēng)取保單，完成保費(fèi)的收入指標(biāo)，追求保險(xiǎn)費(fèi)用獲得的提成，忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中虛假現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革，是將平行并列指標(biāo)改為梯級(jí)排列指標(biāo)的考核方法，建立第一梯級(jí)指標(biāo)，第二梯級(jí)指標(biāo)和第三梯級(jí)指標(biāo)。其中第一梯級(jí)指標(biāo)指的是利潤(rùn)指標(biāo)，而第二項(xiàng)梯級(jí)指標(biāo)指的是保險(xiǎn)費(fèi)收入，賠付率及營(yíng)業(yè)費(fèi)用指標(biāo)，第三項(xiàng)梯級(jí)指標(biāo)是將賠付率與保險(xiǎn)費(fèi)收入按照險(xiǎn)種進(jìn)行分解，實(shí)行單險(xiǎn)種的考核制度，對(duì)于業(yè)務(wù)員的考核實(shí)行雙向考核制度，在對(duì)業(yè)務(wù)員保險(xiǎn)費(fèi)收入的指標(biāo)基礎(chǔ)上考核業(yè)務(wù)員的保險(xiǎn)費(fèi)收入和賠付率。

　　三、結(jié)語

　　總而言之，為實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的可持續(xù)發(fā)展，需要對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理，建立健全相關(guān)質(zhì)量管理制度，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，增強(qiáng)公司的規(guī)模效益，使公司內(nèi)各個(gè)部門與各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，相互促進(jìn)，相互配合。除此之外，還要對(duì)現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革，根據(jù)梯級(jí)排列指標(biāo)對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司按照相關(guān)級(jí)別進(jìn)行考核，對(duì)于業(yè)務(wù)員實(shí)行雙向考核，綜合提高財(cái)產(chǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

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質(zhì)量管理體系論文15

　　一、高校導(dǎo)入IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)質(zhì)量管理的必要性和可行性

　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)怎樣應(yīng)用于教育質(zhì)量管理,這是教育界和社會(huì)上許多人士比較關(guān)心的問題。

　　１． 從IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的特性看

　　首先，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的通用性可以移植到高校教學(xué)質(zhì)量管理中去。目前，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)已成為許多組織走向國(guó)際市場(chǎng)的通行證，在國(guó)外已廣泛應(yīng)用于工廠、旅游、學(xué)校、賓館等生產(chǎn)、服務(wù)性行業(yè)。尤其是20xx版標(biāo)準(zhǔn)更加順應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，體現(xiàn)以顧客為中心的思想，強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量體系有效性的客觀評(píng)價(jià)，它采用了國(guó)際通用的PDCA動(dòng)態(tài)循環(huán)模式，通過持續(xù)改進(jìn)來滿足顧客不斷變化的需求，以達(dá)到顧客滿意的程度。此外，它的先進(jìn)理念和方法也同樣符合高校的教育規(guī)律。

　　其次，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的過程性可以運(yùn)用到高校教學(xué)質(zhì)量管理中去。目前我國(guó)高校的教學(xué)質(zhì)量管理基本沿用傳統(tǒng)的目標(biāo)管理模式，該模式有其簡(jiǎn)單、高效和最終控制的顯著特點(diǎn)。采用科學(xué)的IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模式，即在管理中使目標(biāo)控制與過程控制有機(jī)地結(jié)合起來，讓高校每一項(xiàng)計(jì)劃、每一項(xiàng)工作都運(yùn)用PDCA的循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)永無止境的改進(jìn)和提高，從機(jī)制上確保教學(xué)的質(zhì)量，進(jìn)而提升高校的教學(xué)管理水平和辦學(xué)效益。高校的人才培養(yǎng)過程也具有類似的質(zhì)量要素循環(huán)系統(tǒng)，包括招生入學(xué)、德育過程、教學(xué)過程、后勤保障、督導(dǎo)與評(píng)估、畢業(yè)離校等。論文格式。事實(shí)上，標(biāo)準(zhǔn)的典型特點(diǎn)是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定和程式化的生產(chǎn)或教育過程，并在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實(shí)施有效的控制，高校的人才培養(yǎng)過程亦具有過程相當(dāng)穩(wěn)定和教學(xué)運(yùn)行程式化的管理特性。

　　２． 從高校教學(xué)質(zhì)量的管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)看

　　第一，導(dǎo)入IS09000族標(biāo)準(zhǔn)有利于高校規(guī)范教學(xué)管理，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。我國(guó)高�，F(xiàn)行的教學(xué)質(zhì)量管理，雖有一套自己的評(píng)價(jià)體系、標(biāo)準(zhǔn)和要求，但在具體內(nèi)容、手段、形式和方式等方面還存在著很多不完善和不規(guī)范的地方，主要表現(xiàn)為：缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性、主觀隨意性偏大等。此外，高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)大多以終結(jié)性質(zhì)量評(píng)價(jià)為主，是一種事后評(píng)價(jià)，在事后采取補(bǔ)救措施。因此，一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故，往往會(huì)造成無法彌補(bǔ)的損失和嚴(yán)重后果。IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際上業(yè)已證明的行之有效的質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。高校依據(jù)自身的組織特性和實(shí)際情況，通過把IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)質(zhì)量要素有機(jī)合理地體現(xiàn)在學(xué)校各項(xiàng)工作過程之中，確定各個(gè)過程的合理接口和職責(zé)權(quán)限， 進(jìn)而建立一套完善的文件化的質(zhì)量管理和保證體系。

　　第二，導(dǎo)入IS09000族標(biāo)準(zhǔn)有助于高等教育實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是一套結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容豐富，實(shí)用性、操作性和通用性強(qiáng)的國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，很多國(guó)家已把它運(yùn)用到教育領(lǐng)域，并用它來作為教育管理的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。高校根據(jù)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，各方面質(zhì)量的評(píng)價(jià)就有比較科學(xué)的、能得到國(guó)際認(rèn)同的`標(biāo)準(zhǔn)，必然增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)國(guó)際合作交流。而且在高校推行IS09000標(biāo)準(zhǔn)有利于借鑒、學(xué)習(xí)國(guó)外著名大學(xué)的先進(jìn)辦學(xué)模式和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也有利于對(duì)國(guó)外著名企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理的方式、方法進(jìn)行管理移植，這將促進(jìn)高校教學(xué)管理在更多方面與國(guó)際接軌，特別是在通過IS09000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證后，更能推動(dòng)我國(guó)高教事業(yè)的國(guó)際交流與合作，并使其由教育管理過渡到管理教育，減少磨合，增加信用度，加快合作步伐，使高校在吸取國(guó)際先進(jìn)教育管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，把優(yōu)秀的中華民族思想文化推向世界，建立起中西合璧的教育模式。

　　二、高校導(dǎo)入IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)質(zhì)量管理的實(shí)施步驟施步驟

　　借鑒IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建高校教學(xué)質(zhì)量管理體系，首先應(yīng)明確職責(zé)，理順關(guān)系，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，疏通機(jī)制。具體來說，有以下幾個(gè)主要步驟：

　　１．設(shè)置組織機(jī)構(gòu)

　　成立由校領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入及推廣小組，配備有豐富教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)的專兼職人員，提供完備的辦公設(shè)施， 撥出一定的經(jīng)費(fèi)等。論文格式。

　　２．收集相關(guān)資料

　　主要包括：有關(guān)高等教育的國(guó)家法規(guī)、政策及辦法；各行業(yè)貫標(biāo)的典型案例與總結(jié)； 社會(huì)與用人單位對(duì)教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)和未來要求；診斷現(xiàn)行教學(xué)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，分析高等教育與IS09000 族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的邏輯關(guān)聯(lián)。

　　３．全員學(xué)習(xí)，重點(diǎn)培訓(xùn)

　　結(jié)合教育思想大討論，開展學(xué)習(xí)并深刻領(lǐng)會(huì)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)，使全體師生統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。其中特別要努力抓好與構(gòu)建工作最為密切的有關(guān)部門和人員的IS09000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)重點(diǎn)培訓(xùn)。

　　４．體系策劃與設(shè)計(jì)

　　一是要識(shí)別并理順高校教學(xué)管理活動(dòng)的整個(gè)過程，并以此分解教學(xué)質(zhì)量管理的各項(xiàng)職能；二是研究各過程之間的接口，明確每一過程的輸入和輸出，職責(zé)與權(quán)限及其服務(wù)的對(duì)象與本過程的質(zhì)量目標(biāo)，明確與其他過程的聯(lián)系及相互之間的影響。

　　５．分解系統(tǒng)，確定要素

　　對(duì)與教育活動(dòng)相關(guān)的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行立體的全面剖析，在明確影響教學(xué)質(zhì)量的相關(guān)系統(tǒng)與要素的基礎(chǔ)上，配置資源，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。

　　６．編制體系文件

　　文件化就是將質(zhì)量管理體系以文件的形式表達(dá)出來，形成一套書面的體系化文件，并以此作為質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)和準(zhǔn)則。編制新的高校教學(xué)質(zhì)量管理體系，需要在對(duì)原有管理文件進(jìn)行整理補(bǔ)充或修正完善的基礎(chǔ)上，建立一套新的質(zhì)量管理體系的文件體系。

　　７．試運(yùn)行與體系的內(nèi)部審核

　　高校在試運(yùn)行期間，要加強(qiáng)信息溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，必要時(shí)還可修改文件。實(shí)施時(shí)注意記錄的控制，認(rèn)真填寫復(fù)核，確保證實(shí)材料的充分性和可信性。

　　８．正式運(yùn)行與體系的持續(xù)改進(jìn)

　　IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。論文格式。在導(dǎo)入時(shí)，高校必須建立起持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，并在一定時(shí)限內(nèi)自覺進(jìn)行質(zhì)量體系審核和管理評(píng)審，組織開展由學(xué)校最高管理者、內(nèi)審員實(shí)施和參加，且通過具體改進(jìn)措施加以落實(shí)的自查、自評(píng)等質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并采取糾正和改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。

　　三、高校導(dǎo)入IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)注意的幾個(gè)問題

　　高校導(dǎo)入IS09000標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)十分復(fù)雜而又艱巨的工作。它的推行與實(shí)施，不僅在認(rèn)識(shí)上還有一些觀念尚存疑慮，而且在實(shí)踐中也的確碰到了不少問題，理應(yīng)引起我們的進(jìn)一步關(guān)注。

　　１． 認(rèn)清高等教育行業(yè)的特殊屬性

　　盡管高等教育具有與一般服務(wù)行業(yè)類似的服務(wù)特性，但它與一般服務(wù)行業(yè)還是有區(qū)別的：一般的服務(wù)行業(yè)可以根據(jù)人們或顧客提供的要求或支付等，提供各種不同的服務(wù)，而且，由顧客支付而獲得的服務(wù)基本上是由當(dāng)事人自己享受的。但是，學(xué)校所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不具有排他性，換句話說，整個(gè)社會(huì)和所有人都可以獲得和享受由學(xué)校所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，學(xué)校又由于其自身的組織所特有的科層體制、松散結(jié)合、雙重系統(tǒng)及非正式組織等特性，學(xué)校質(zhì)量管理體系的建立運(yùn)行必須照顧并結(jié)合其特殊性，才能發(fā)揮良好作用。

　　２． 注重質(zhì)量體系自身的作用

　　人們大多認(rèn)為，高校導(dǎo)入IS09000族質(zhì)量體系以及通過認(rèn)證，可以從根本上保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量。其實(shí)，體系認(rèn)證只是一種質(zhì)量管理體系的確認(rèn)。一所高校通過認(rèn)證，僅表明它所建的質(zhì)量體系及其運(yùn)行符合這一國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的要求，并不表明培養(yǎng)的人才一定符合國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，雖兩者之間存在內(nèi)在聯(lián)系，畢竟高質(zhì)量人才的培養(yǎng)與許多主客觀原因有關(guān)。此外，質(zhì)量體系可以使管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化，降低管理成本，提高管理效果，但對(duì)教學(xué)效果、學(xué)生思想教育方面的促進(jìn)作用，短時(shí)期內(nèi)不會(huì)十分明顯，切忌急功近利。

　　３．使用適當(dāng)?shù)臄?shù)理統(tǒng)計(jì)工具

　　統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制是管理學(xué)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的重要組成部分。IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)特別要求在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)一定要使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)工具，要用事實(shí)、用數(shù)據(jù)說話，要用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)缺陷、不合格項(xiàng)和質(zhì)量事故進(jìn)行診斷分析、預(yù)防和控制。在高校的教學(xué)質(zhì)量管理中，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是一個(gè)普遍較弱的環(huán)節(jié)，使用較多是一些指數(shù)、參數(shù)，如就業(yè)率、學(xué)位率、達(dá)標(biāo)率等靜態(tài)指標(biāo)，很少使用更有意義的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。所以，應(yīng)提倡在教學(xué)質(zhì)量管理中推廣和使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，提高教學(xué)質(zhì)量的科學(xué)性和質(zhì)量保證的有效性。

　　把ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于學(xué)校的質(zhì)量管理是非常必要的,也是可行的。它不僅有效地解決了許多學(xué)校普遍存在的各部門和工作人員之間的職責(zé)不清、權(quán)限不明、互相推諉扯皮、辦事效率低下的問題,而且形成了“人人肩上有重?fù)?dān)、個(gè)個(gè)心中有目標(biāo)、日常管理程序化、工作件件有結(jié)果”的運(yùn)行機(jī)制,實(shí)現(xiàn)由人治向法治的轉(zhuǎn)變。對(duì)加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部的管理,提高教育教學(xué)質(zhì)量,不斷增強(qiáng)學(xué)校在教育市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,具有極為重要的意義。

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