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質(zhì)量管理體系論文【大全15篇】
無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都接觸過論文吧,借助論文可以有效訓(xùn)練我們運用理論和技能解決實際問題的的能力。那么,怎么去寫論文呢?下面是小編精心整理的質(zhì)量管理體系論文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
質(zhì)量管理體系論文1
摘要:一個企業(yè)若想得到更好的發(fā)展,生產(chǎn)質(zhì)量至關(guān)重要。這些年來,由于科技以及市場建設(shè)所取得的進步,質(zhì)量管理對企業(yè)的作用越來越明顯。本文將具體討論質(zhì)量管理體系在企業(yè)發(fā)展中的作用。
關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理;企業(yè)發(fā)展;作用
質(zhì)量的好壞決定了一個企業(yè)的未來發(fā)展,同時也是企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境下生存的根本。不過經(jīng)過相關(guān)專家的調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前還有很多的企業(yè)缺乏對質(zhì)量的有效管理,因此造成了產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的現(xiàn)象,從而讓企業(yè)蒙受了一定的損失,所以如何加強企業(yè)的質(zhì)量管理則成為了現(xiàn)在各企業(yè)的重要工作內(nèi)容,那么下面我們就來具體討論一下。
1必要性
所謂的質(zhì)量管理必要性是說質(zhì)量管理工作必須要存在于每一個企業(yè)的工作當(dāng)中,而且不能被忽視,要堅決的融人到企業(yè)的各方各面。
1.1質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本
企業(yè)的發(fā)展要依靠市場,而市場的發(fā)展要靠依靠產(chǎn)品,而產(chǎn)品是否合格,則主要看質(zhì)量的好壞。所以目前企業(yè)若想得到更好的發(fā)展,質(zhì)量的好壞至關(guān)重要。進人新世紀以后,各行各業(yè)對質(zhì)量的要求都急劇提高,而且已經(jīng)上升到了企業(yè)的戰(zhàn)略問題。目前戰(zhàn)略構(gòu)想和組合形式是企業(yè)發(fā)展的基本結(jié)構(gòu),其中核心的內(nèi)容就是抓好質(zhì)量管理。所以,質(zhì)量管理已經(jīng)不只是對企業(yè)的經(jīng)濟收益能夠產(chǎn)生影響,同時也與員工的自身利益密不可分,特別是對企業(yè)的未來發(fā)展具有決定性的作用。通過質(zhì)量尋求生存的空間,用科技去提高質(zhì)量,這是二十一世紀各企業(yè)發(fā)展的重要理念,企業(yè)若想在市場中求得一席之地,那么就必須要加大生產(chǎn)和質(zhì)量管理的水平,以此來讓企業(yè)的經(jīng)濟效益和員工的利益都能夠得到有效的保障。
1.2質(zhì)量是維護企業(yè)發(fā)展和員工利益的重要保障
企業(yè)若想做到產(chǎn)品生產(chǎn)的優(yōu)良、降低成本的損耗、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,那么就必須要加強對企業(yè)的質(zhì)量管理措施,這樣就會讓企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益。我國已經(jīng)進人到了市場經(jīng)濟時代,所以不能再根據(jù)過去的管理方式來進行來質(zhì)量管理。由于企業(yè)能夠通過質(zhì)量管理來體現(xiàn)出企業(yè)的總體管理能力,因此做好企業(yè)管理工作,能夠確保企業(yè)的發(fā)展前景,也是打造品牌效應(yīng)的重要保證,同時還能夠幫助企業(yè)擴展更大的市場范圍,更為重要的是,能夠得到客戶的信賴,進而提升產(chǎn)品的銷量,并最終得以維護企業(yè)和員工的利益。
1.3質(zhì)量管理水平是領(lǐng)導(dǎo)采取決策的重要依據(jù)
一個有能力的領(lǐng)導(dǎo)在對公司的項目做決策時,應(yīng)該將質(zhì)量管理放在首位。這樣才能夠全面的加強管理質(zhì)量,并以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和在市場上的競爭力。目前,在管理的目標上,很多企業(yè)已經(jīng)不能只是把眼光放在自身產(chǎn)品的生廠上,還要放眼整個市場,根據(jù)市場的整體需求來調(diào)整自己的生產(chǎn)技術(shù)和管理方式,這樣企業(yè)才能夠在競爭激烈的市場環(huán)境中生存下來。
1.4企業(yè)管理要讓全員參與
前面提到過,由于員工的利益與企業(yè)的質(zhì)量管理息息相關(guān),所以企業(yè)一定要讓所有員工都參與到質(zhì)量管理中來。而且員工作為企業(yè)的重要組成部分,他們的整體能力直接關(guān)系到企業(yè)的未來發(fā)展,所以企業(yè)一定要加強員工的工作能力以及素質(zhì)的培養(yǎng)。其中包括對員工的技術(shù)能力培養(yǎng)、政治素養(yǎng)的培養(yǎng)等等。而且還要定期進行考核,只有通過考核的人才準許上崗。討卜考核不過關(guān)的員工,企業(yè)要加大力度進行培訓(xùn),直到員工通過考核后才能準許上崗,否則無法保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
2質(zhì)量管理的創(chuàng)新性
對于企業(yè)來講,質(zhì)量管理水平不能一直停滯不前,也不能在管理理念上墨守成規(guī)。企業(yè)在質(zhì)量管理中如果始終處于自我良好的情緒,那么企業(yè)必定不能得到良好的發(fā)展。所以企業(yè)若想做大做強,則必須開拓眼界,全面了解市場行情,并發(fā)揚創(chuàng)新的精神。在質(zhì)量管理的過程中不斷的完善管理制度,并以此讓產(chǎn)品質(zhì)量得到更好的保障。那么根據(jù)相關(guān)專家的總結(jié),具體的方案有如下幾種:
2.1企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要具有表率作用
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在制定管理措施的時候要改變傳統(tǒng)的管理理念,將原來不合理的管理措施盡量的進行改進。同時,領(lǐng)導(dǎo)要帶領(lǐng)所有員工加強有關(guān)質(zhì)量管理方面的.學(xué)習(xí),讓員工徹底意識到質(zhì)量管理體系對于企業(yè)發(fā)展的重要意義。而且還要讓員工站在客戶的立場去進行產(chǎn)品的生產(chǎn),這就要求員工必須要了解每一個客戶的心理訴求,并及時的與客戶進行溝通,這樣才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量能夠達標。
2.2企業(yè)質(zhì)量管理要和物質(zhì)基礎(chǔ)緊密的聯(lián)系在一起
由于工業(yè)技術(shù)的飛速進步,自然資源受到了嚴重的吞噬而日漸稀少,甚至有些已經(jīng)瀕臨消失。而這就要求企業(yè)在進行質(zhì)量管理工作的時候要切實的考慮到所使用的物質(zhì)是否是稀缺資源,并要進行合理的運用。同時還要進一步的改良生產(chǎn)技術(shù),并盡可能的使用最新的材料,而且所使用的材料最好是環(huán)保節(jié)能型的。最后,企業(yè)還叫做好能源的節(jié)約工作,并要多多的宣傳環(huán)保知識。而且,企業(yè)要增強產(chǎn)品的創(chuàng)新力,對產(chǎn)品的生產(chǎn)形勢要進行調(diào)整,以此讓新產(chǎn)品能夠以最快的速度生產(chǎn)出來。而只有做到這些,才能夠讓企業(yè)的產(chǎn)品得到有效的保障,從而最大程度的給企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展帶來利益上的保障。
3結(jié)束語
通過以上內(nèi)容我們能夠了解到,只要加強企業(yè)的質(zhì)量管理體系,提高企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù),才能夠讓企業(yè)在激烈的市場環(huán)境下站的一席之地。因此在今后的工作中,相關(guān)工作者要積極努力,打斷創(chuàng)新,爭取制定出更為完善的企業(yè)質(zhì)量管理方案,從而讓企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。
參考文獻:
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[3]葛偉偉。質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的推行及作用[J]。河北企業(yè),20xx,6(6):7一8。
質(zhì)量管理體系論文2
1環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀
1.1環(huán)境監(jiān)測技術(shù)體系的問題
環(huán)境監(jiān)測技術(shù)體系是開展環(huán)境監(jiān)測作業(yè)的基礎(chǔ),如果環(huán)境監(jiān)測技術(shù)體系缺乏科學(xué)性,則環(huán)境監(jiān)測的數(shù)據(jù)結(jié)果則可能出現(xiàn)不統(tǒng)一、不規(guī)范等問題。當(dāng)前我國的環(huán)境監(jiān)測機構(gòu)購置了一些先進的環(huán)境監(jiān)測儀器,如何為這些新設(shè)備建立一套統(tǒng)一地科學(xué)的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)體系是環(huán)境監(jiān)測部門需要重視的問題。
1.2量值溯源基礎(chǔ)體系的問題
量值溯源基礎(chǔ)體系體現(xiàn)出環(huán)境監(jiān)測工作儀器校準的方法、儀器使用的的方法、質(zhì)量考核的方法、技術(shù)仲裁的方法等。我國的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理不僅技術(shù)體系不完善,還存在環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量缺少反饋和監(jiān)督的問題,于是,量值溯源管理體系存在國家、行業(yè)標準、環(huán)境監(jiān)測部門體系脫結(jié),不能相互完善的問題。
1.3環(huán)境監(jiān)測控制指標的問題
環(huán)境監(jiān)測控制指標是環(huán)境監(jiān)測作業(yè)技術(shù)應(yīng)用的依據(jù),它也是環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量控制的依據(jù)。由于我國部分環(huán)境監(jiān)測控制指標缺失,因此該部分的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)應(yīng)用隨意性較強,獲取的環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)無法評估。
1.4環(huán)境監(jiān)測作業(yè)體制的問題
環(huán)境監(jiān)測能否作業(yè)能否高效作業(yè),與作業(yè)體質(zhì)有緊密的關(guān)系。只有建立一套完善的環(huán)境監(jiān)測作業(yè)體制,才能讓該體制下的作業(yè)人員認真開展工作,提高工作質(zhì)量。我國的環(huán)境監(jiān)測作業(yè)體制存在滯后化的問題,它體現(xiàn)在管理體質(zhì)與技術(shù)不融合、監(jiān)理體制不能促進環(huán)境監(jiān)測技術(shù)相前發(fā)展這兩點上。
1.5環(huán)境監(jiān)測監(jiān)督體制的問題
環(huán)境監(jiān)測監(jiān)督體制是應(yīng)用第三方的力量監(jiān)督環(huán)境監(jiān)測部門的工作,考核環(huán)境監(jiān)測部門成績的一種工作監(jiān)督體制。當(dāng)前我國的監(jiān)督體質(zhì)存在監(jiān)督部門單一化、監(jiān)督的期效短期化的問題。即監(jiān)督不能通過環(huán)境監(jiān)測監(jiān)督來優(yōu)化環(huán)境監(jiān)測管理工作。
2環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)措施
2.1完善環(huán)境監(jiān)測技術(shù)體系
環(huán)境監(jiān)測部門如何要完善環(huán)境監(jiān)測技術(shù)體系,需要做好以下幾個方面的工作。首先,要理順現(xiàn)有的環(huán)境監(jiān)測儀器,通過實驗和研究,獲得現(xiàn)有技術(shù)的監(jiān)測技術(shù)標準;其次,要制i丁一套儀器引入標準,即在引進使用儀器以前就需了解該類儀器的性能,結(jié)合環(huán)境監(jiān)測的需求制定一套技術(shù)標準,應(yīng)用該技術(shù)標準來引進儀器。
2.2建立量值溯源基礎(chǔ)體系
我國現(xiàn)有部分量值溯源基準,然而這些基準還不全面,需要環(huán)境監(jiān)督部門進行部充。為了補充缺失的量值溯源基準,環(huán)境部門要做好三個方面的工作。第一個方面的工作,環(huán)境監(jiān)測部門要建立基準實驗室,通過實驗來補充基礎(chǔ),實驗是補充量值溯源基準的最佳渠道,環(huán)境監(jiān)測部門必須了解到國家和國家之間、國家地地區(qū)之間差異性較大、應(yīng)用的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)不一,國外、國家的部門不可能全面的'制訂量值溯源基準,為此,需要通過實驗來做好量值溯源基準補充工作;第二個方面的工作,環(huán)境監(jiān)測部門要熟悉現(xiàn)有的環(huán)境監(jiān)測設(shè)備、與其它相關(guān)的部門溝通,建立一套具有實踐性的行業(yè)技術(shù)體系;第三個方面的工作,環(huán)境監(jiān)測部門要制訂一套質(zhì)控的標準,優(yōu)化實驗室的工作質(zhì)量,比如環(huán)境監(jiān)測部門要制訂樣體選取標準、種類、數(shù)量、范圍,令實驗室的工作更加科學(xué)化,能夠通過科學(xué)的實驗制訂量值溯源基準。
2.3補全環(huán)境監(jiān)測控制指標
環(huán)境部門在制定環(huán)境監(jiān)測控制指標以前,需要了解建立一套環(huán)境監(jiān)測控制指標的目的是為了讓環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)數(shù)字化、統(tǒng)一化、規(guī)范化。同還還必須了解在制定環(huán)境監(jiān)測控制指標時,既要考慮到環(huán)境監(jiān)測的精度問題,還需要考慮到環(huán)境監(jiān)測的成木問題。只有在明晰了環(huán)境監(jiān)測控制目標后,才能開始制訂環(huán)境監(jiān)測控制標準。環(huán)境監(jiān)測部門要通過實驗了解環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量控制存在的問題,了解監(jiān)測部門與部門之間的差異性,制訂最合理的控制目標。為了提高環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的質(zhì)量,環(huán)境監(jiān)測部門要合理的確定環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的上限和下限,令環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)能夠滿足科學(xué)分析的需求,令相關(guān)部門能通過分析數(shù)據(jù)得到科學(xué)的結(jié)果。
2.4建全環(huán)境監(jiān)測作業(yè)體制
不同的環(huán)境下,環(huán)境監(jiān)測作業(yè)的方法不同,環(huán)境監(jiān)測部門如果要制iJ環(huán)境監(jiān)測作業(yè)體制,首先就要了解當(dāng)前的環(huán)境監(jiān)測作業(yè)的技術(shù)。米來我國的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)將向著數(shù)字化、程序化、智能化的方法發(fā)展,環(huán)境監(jiān)測部門要以此為基礎(chǔ)制i丁作業(yè)體制。環(huán)境監(jiān)測部門制i丁的作業(yè)體制要具備發(fā)展性,利用這套體系讓環(huán)境監(jiān)測部門逐漸淘汰掉落后的設(shè)備,應(yīng)用先進的設(shè)備,應(yīng)用先進的科學(xué)技術(shù)提高環(huán)境監(jiān)測技術(shù)。
2.5建構(gòu)環(huán)境監(jiān)測監(jiān)督體制
結(jié)合先進國家的經(jīng)驗,環(huán)境監(jiān)測監(jiān)督體制要向三個方面發(fā)展。第一個方面,應(yīng)用多元化的監(jiān)督機制,比如環(huán)境監(jiān)測部門要建立一個網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺,讓民眾監(jiān)督環(huán)境監(jiān)測部門的工作。第二個方面,應(yīng)當(dāng)建立長效化的監(jiān)督,即相關(guān)部門要長期給予環(huán)境監(jiān)測部門監(jiān)督,令環(huán)境監(jiān)測部門了解工作中存在的問題。第三個方面,強化環(huán)境監(jiān)測過程化監(jiān)督的作用,環(huán)境監(jiān)測監(jiān)督不應(yīng)該僅僅只是監(jiān)督環(huán)境部門工作的結(jié)果,環(huán)境部門要與監(jiān)督部門交流,共同探討環(huán)境監(jiān)測問題,優(yōu)化環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的結(jié)果。
3小結(jié)
環(huán)境監(jiān)測部門要監(jiān)測的項目內(nèi)容范圍很廣,它包括噪聲、振動、熱、光、輻射性、放射性的監(jiān)測,由于要監(jiān)測的范圍廣,因此環(huán)境監(jiān)測部門要建立一套完善的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量體系,來提高環(huán)境監(jiān)測的效率,優(yōu)化環(huán)境監(jiān)測的質(zhì)量。木次通過研究,得到了完善環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的方法,除此之外,環(huán)境監(jiān)測部門還要制}J}一套內(nèi)部管理體系,提高環(huán)境監(jiān)測工作人員的綜合素質(zhì),只有做好以上的工作,才能落實環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作。
質(zhì)量管理體系論文3
1我國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理體系建設(shè)的現(xiàn)狀
1.1加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理體系的分析
我國現(xiàn)階段正處于社會主義發(fā)展的初級階段,主要致力于保障農(nóng)產(chǎn)品的供給,先吃飽,然后再吃好。這種發(fā)展的方式,只求數(shù)量不求質(zhì)量正是由基本國情決定的。長期以來,我國都在不斷地進行雜交水稻以及各種轉(zhuǎn)基因農(nóng)產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新,實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品的平衡供給,不再有供不應(yīng)求的現(xiàn)象,甚至有些時候還會有剩余。保障了人們吃飽的富足狀態(tài),也就慢慢開始追求質(zhì)量問題,轉(zhuǎn)基因農(nóng)產(chǎn)品是否健康,運輸?shù)倪^程是否安全,什么時間采摘最合理,營養(yǎng)價值最高等等一系列問題也就撲面而來。在這些問題的壓迫下,在人們安全意識不斷提高的情況下,怎么樣才能在吃飽的前提下更高效的為人們提供健康的食品成了一個需要我們解決的問題。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全已經(jīng)成為人們評價的標桿,質(zhì)量關(guān)系著產(chǎn)量,如果質(zhì)量出現(xiàn)問題,人們可能會大大地減少購買,同時增加對其他產(chǎn)品的購買,這就會打破原有的供給平衡。所以,必須要緊抓質(zhì)量,強化管理體系建設(shè),提升水平。[2]
1.2管理體系漏洞的具體分析
1.2.1農(nóng)業(yè)監(jiān)管不及時
我國現(xiàn)階段很少有農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標準的檢測,雖然政策管理條例都存在,但是由于種種原因都在延緩實行甚至不施行,造成了一些衛(wèi)生安全不達標的農(nóng)產(chǎn)品流入了市場。而且對于此方面的相關(guān)條例不夠完善,甚至空白缺失,比如對農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留的控制,以及農(nóng)產(chǎn)品的等級分類標準的有關(guān)條例。國家的農(nóng)業(yè)大多都是由農(nóng)民支撐,并不是標準的集體化生產(chǎn),所以造成的生產(chǎn)差異是顯而易見的,沒有統(tǒng)一的生產(chǎn)模式,就無法生產(chǎn)出相同的農(nóng)產(chǎn)品,依舊很難規(guī);w化,這都是需要解決的問題。
1.2.2檢測體系不完善
如上所說,產(chǎn)品種植不統(tǒng)一,差別各異,給檢測帶來很多麻煩。而且對于大多數(shù)的檢測機構(gòu),都是免費進行檢測,公益性的機構(gòu)。而且支撐整個機構(gòu)只是國家財政的撥款,根本沒有什么企業(yè)可以進行資金的支持,所以導(dǎo)致了檢測設(shè)備,實驗室設(shè)施,技術(shù)指導(dǎo)的相對的落后,以至于無法更好地進行產(chǎn)品檢測。
1.2.3檢測人員匱乏
產(chǎn)品的檢測是一項專業(yè)技術(shù)含量很高的工作,不過目前可以進行上崗的專業(yè)人才較少,專業(yè)素質(zhì)和個人素質(zhì)都有待提高,這些因素都導(dǎo)致了檢測體系的不完善和落后。
2農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理體系建設(shè)的措施
2.1提升安全管理的意識
安全管理首先要有一個框架,有一個答題的內(nèi)容,然后進而形成一種理念模式,然后把這種理念模式深入貫穿到整個農(nóng)產(chǎn)品安全質(zhì)量管理體系中去,把整個團體都融合到這個理念中來,管理開展進行也要圍繞理念進行。
2.2眾人拾柴火焰高
眾人主要是3個集體的代名詞,一是農(nóng)民,二是企業(yè),三是政府,當(dāng)農(nóng)民、企業(yè)、政府協(xié)同發(fā)展,共同進步的時候才會出現(xiàn)更高速度的發(fā)展。從農(nóng)民的角度看,農(nóng)產(chǎn)品的主要來源就是農(nóng)戶,所以在農(nóng)戶的階段一定不可以忽略,農(nóng)戶決定著農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量。而且也要結(jié)清對農(nóng)戶的技術(shù)指導(dǎo)和培養(yǎng),以及對產(chǎn)品的包裝宣傳,畢竟人靠衣服馬靠鞍,讓農(nóng)民更安全、高效、規(guī)范地進行農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)。[3]從企業(yè)的角度看,企業(yè)生產(chǎn)排污影響環(huán)境的問題處處可見而且經(jīng)久不衰,要嚴格控制企業(yè)的生產(chǎn)排污,比如二氧化碳的.濃度會影響農(nóng)作物的生長,以及污水的排放會影響土壤的酸堿度。而且生產(chǎn)種子化肥農(nóng)藥的企業(yè)一定嚴格要求生產(chǎn)的質(zhì)量,按照國家標準進行生產(chǎn)。從政府的角度看,政府應(yīng)該制定一些管理的條例和處罰標準,加大資金的投入,盡量讓農(nóng)民的土地實現(xiàn)標準化的生產(chǎn),從根本上解決農(nóng)民生產(chǎn)分散的問題。
3結(jié)論
隨著安全意識和技術(shù)水平的提高,農(nóng)業(yè)的質(zhì)量安全在很大程度上已經(jīng)有了明顯的改善,但還是應(yīng)該繼續(xù)努力,從各個方面造福國民,也可以造福人類,讓我們的國家變成一個農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的大國、強國。
參考文獻
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質(zhì)量管理體系論文4
一、ISO9000質(zhì)量管理體系與人力資源管理的關(guān)系
人力資源管理如今在現(xiàn)代管理中已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注和重視,作為一門新興的管理理論,它是在廣泛吸收了管理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟社會學(xué)、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)研究等多個成果的基礎(chǔ)上形成的,并非單純傳統(tǒng)的人事管理。如今已成為現(xiàn)代企業(yè)管理以及質(zhì)量管理中一個重要的分支。世界上最重要的資源是人力資源,同樣在組織的質(zhì)量活動中,人也是最能動的因素、最活躍的因素、最急需的資源,因此人力資源管理的活動也是質(zhì)量管理的基本活動。
ISO9000關(guān)于人力資源管理的總體思路是:為員工能力的發(fā)揮營造良好的環(huán)境,以便員工積極地提高自己的能力;能勝任所從事的工作,使個人的成長和發(fā)展與組織的發(fā)展有機地結(jié)合。在ISO9000標準中突出了組織對資源的管理,尤其是強化了對人力資源的管理,以有效的人力資源管理來保障質(zhì)量體系的持續(xù)有效性,以此實現(xiàn)對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保證及不斷提高,最終達到顧客滿意的目標。20xx版ISO9000標準中對人力資源管理的要求質(zhì)量管理體系對人力資源管理有著一定的要求,質(zhì)量管理體系是全員參與的管理,是一個組織所有員工都要參與其管理活動的動態(tài)多要素的組合。
質(zhì)量管理體系如果脫離了人的參與那是不存在的,所有員工只有都積極互動,建立全員質(zhì)量意識,才會建立全員質(zhì)量價值,不斷改進從而形成良性循環(huán),質(zhì)量管理體系才能真正達到目標,顯示其生機和活力。因此,要確定每項活動對人員能力的基于質(zhì)量管理體系的人力資源管理。從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗方面評價員工能力確定崗位能力要求擇優(yōu)上崗勝任工作采用培訓(xùn)或其它措施比較不滿足和滿足人力資源管理的總體思路需求,人員的選擇、崗位培訓(xùn)、和個人發(fā)展的策劃;明確崗位職責(zé)和權(quán)限;確定個人和團隊的目標,對其業(yè)績進行管理并對結(jié)果進行評價;為有關(guān)參與目標的確定和決策提供條件;鼓勵對工作成績的承認和獎勵。其次是人員能力和意識的管理。一個人做任何事情都必須具備兩個條件,一是愿意干,二是能夠干。前者是意識問題,后者是能力問題。組織應(yīng)注重對員工進行意識方面的教育,使員工認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性,以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻,能夠主動積極和高質(zhì)量地做好其本職工作,確保組織產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高
二、遠程教育學(xué)院人力資源管理質(zhì)量問題
當(dāng)今社會的競爭,與其說是知識與科技的競爭,倒不如說是人力資源的競爭。良好的人才儲備是一個機構(gòu)不可或缺的實力,人力資源優(yōu)勢也就自然而然成為其最根本的的競爭優(yōu)勢。遠程教育學(xué)院人力資源管理的質(zhì)量問題,不僅關(guān)乎其在教育市場的競爭力,更決定了遠程教育是否能健康、持續(xù)、跨越式的發(fā)展。ISO9000標準對人力資源的管理提出了明確的要求,質(zhì)量管理體系所覆蓋范圍之內(nèi)人員都會直接或間接的影響服務(wù)的符合性,大學(xué)遠程教育學(xué)院內(nèi)無論從事教學(xué)、技術(shù)、研究還是從事管理的人員都必須進行有效的管理和控制。在人力資源質(zhì)量管理方面,大學(xué)遠程教育學(xué)院普遍存在的問題包括。
。ㄒ唬┕芾砟J降膯栴}主要采用傳統(tǒng)的事業(yè)單位運行模式和公司制的運營和管理模式的折衷模式,與管理模式相對應(yīng),不少現(xiàn)代遠程教育機構(gòu)的人力資源構(gòu)成包括事業(yè)編制和非事業(yè)編制不同類型的聘用人員。兩種員工在年齡、學(xué)歷、思想等方面都存在差異,傳統(tǒng)的事業(yè)單位管理模式與市場化的管理模式也存在差別,難以對人力資源實現(xiàn)整齊劃一的管理。
。ǘ┵Y金短缺雖然現(xiàn)代遠程教育是對人力資源發(fā)展的投資這一觀點已毋庸置疑,但是“并沒有證據(jù)能說明現(xiàn)代遠程教育在全國經(jīng)濟發(fā)展中所占的經(jīng)費”。目前絕大多數(shù)現(xiàn)代遠程教育機構(gòu)走的是“以學(xué)養(yǎng)學(xué)”的道路,絕大部分的教育經(jīng)費來源于學(xué)費,很少有政府資金的支持。有限的資金在現(xiàn)代遠程教育機構(gòu)中也主要被投入在資源建設(shè)、市場開發(fā)等項目中,人力資源的可用資金非常有限。
。ㄈ┛己说男问交己耸乾F(xiàn)代人力資源管理的核心,對調(diào)動工作人員的積極性也發(fā)揮著顯著作用。
。ㄋ模┘钪贫鹊娜狈﹄S著現(xiàn)代遠程教育市場化發(fā)展的需求,現(xiàn)代遠程教育機構(gòu)非事業(yè)編制員工的數(shù)量越來越多,這些員工在福利、評獎、科研等方面都未與現(xiàn)有的管理機制良好對接,對機構(gòu)的決策也無權(quán)參與,許多員工因此難以產(chǎn)生主人翁意識,不利于人力資源的科學(xué)管理和大學(xué)遠程教育學(xué)院的長遠發(fā)展。
三、ISO9000族標準質(zhì)量管理下現(xiàn)代遠程教育人力資源管理發(fā)展建議
(一)建立和完善人力資源管理的激勵機制運用現(xiàn)代激勵政策,可以有效促進已有人力資源力量的提升。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院這樣知識型人才比較集中的組織里,除了考慮工資、獎金、福利等外部激勵因素外,還應(yīng)該考慮崗位的多樣化、發(fā)展機會、心理收入(從工作本身和學(xué)院中得到的精神滿足),生活質(zhì)量(上下班便利措施、彈性工作時間、孩子看護等),個人的獨特需求等內(nèi)部激勵因素。將物質(zhì)報酬的'管理過程與員工的個性化激勵過程緊密結(jié)合起來,關(guān)注知識型員工并對他們所擁有的隱含性知識進行管理。體現(xiàn)公平的原則,建立一套行之有效的管理制度執(zhí)行并長期堅持。要與考核制度結(jié)合起來,這樣能激發(fā)遠程教育從業(yè)人員的主觀能動性,增強競爭意識,充分發(fā)揮人的潛能。要將組織和內(nèi)部員工的績效與質(zhì)量管理掛鉤,績效管理指標設(shè)定為質(zhì)量管理標準的要求,讓員工在工作過程中按照質(zhì)量管理要求完成任務(wù)的同時,也完成了質(zhì)量管理的目標。這樣不僅充分發(fā)揮了員工和組織的積極性、創(chuàng)造性,而且可以持續(xù)強化績效管理的激勵作用,形成良好的績效文化。
。ǘ┐_保人力資源管理文件與質(zhì)量管理文件的一致性不管是采取任何形式的文件,人力資源管理中對某一工作崗位的要求和質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)當(dāng)是一致的。目前普遍存在的現(xiàn)象是,崗位說明中的內(nèi)容經(jīng)常會和ISO9000族標準中工作程序規(guī)定的內(nèi)容出現(xiàn)職責(zé)分工、執(zhí)行標準等方面的不一致或者自相矛盾,主要原因是人力資源部門和質(zhì)量管理體系文件編制部門之間沒有進行過有效的溝通和交流。在這樣的情況下,ISO9000的貫標工作就無法保持有效性。所以,要提高ISO9000質(zhì)量管理貫標工作的有效性,強化人力資源管理,促進人力資源管理工作與ISO9000質(zhì)量貫標工作的有機結(jié)合是一個非常重要的突破口。
。ㄈ┮訧SO9000族標準為指導(dǎo)制定培訓(xùn)計劃ISO9000族標準對人力資源有一定的要求,首先強調(diào)要培養(yǎng)“基于適當(dāng)?shù)慕逃、培?xùn)、技能和經(jīng)驗,從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”能力;其次,對組織應(yīng)滿足的條件突出以下幾個主要環(huán)節(jié):確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力;提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足該要求;評價所采取措施的有效性;確保員工認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性,以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻;保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。針對遠程教育人力資源的特點,立足現(xiàn)有的人力資源,充分調(diào)動員工的積極性,開展全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,并采取有效措施,確保員工在培訓(xùn)過程中技能水平和專業(yè)知識的提高,努力實現(xiàn)質(zhì)量目標。另外,針對員工的專業(yè)基礎(chǔ)和人生遠景以及事業(yè)發(fā)展的需要,制定全員培訓(xùn)計劃。
。ㄋ模┙ㄔO(shè)現(xiàn)代遠程教育的質(zhì)量文化要做好質(zhì)量管理,不能繞開對人的管理。建立相應(yīng)的質(zhì)量文化是必要的,因為只有組織內(nèi)的員工都能擁有共同的質(zhì)量信念、價值標準、職業(yè)道德,都能夠認識到質(zhì)量管理對于自身發(fā)展以及組織發(fā)展的重要程度時,才能主動進行質(zhì)量創(chuàng)新,真正自覺地遵守各項制度,從而產(chǎn)生更多的效益。所以,要采取多種方式方法,加強對員工的教育與培訓(xùn),在現(xiàn)代遠程教育的大范圍內(nèi)樹立起共同的質(zhì)量文化觀念,這是人力資源管理的需要,更是質(zhì)量管理工作的需求。
。ㄎ澹┘哟笕瞬乓M建立較為健全的崗位考核聘任制。在引進人才時,第一要注意引進的人才一定是遠程教育需要和合適的人才,不能唯學(xué)歷論、唯職稱論;第二要處理好目前需要的人才和長遠需要的人才的關(guān)系;第三要處理好合適人才和優(yōu)秀人才的關(guān)系;第四要圍繞著遠程教育的精髓———服務(wù),不能做事草率,要態(tài)度平和。人力資源管理要以實現(xiàn)員工發(fā)展的最大化和組織目標為目的,開展工作要圍繞著讓組織的客戶滿意、組織滿意、員工滿意,尋求組織與個人共同成長的最佳結(jié)合點,人力資源投入的科學(xué)、持續(xù),可以讓組織內(nèi)部的員工保持效率高、不斷學(xué)習(xí)的良好狀態(tài)。員工通過參與組織文化設(shè)計和變革,團隊建設(shè)優(yōu)化,人才培養(yǎng),不斷提升組織競爭力。
。┤肆Y源管理績效考核與質(zhì)量業(yè)績掛鉤質(zhì)量管理體系往往會對工作過程的質(zhì)量以及過程結(jié)果的質(zhì)量進行測量,以證實質(zhì)量管理體系的有效。為了獎罰分明,調(diào)動員工積極性,人力資源管理也需要對員工的工作業(yè)績進行考核與評價。人力資源管理部門在對員工進行績效考核時,可以適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘咛嵘|(zhì)量管理要求方面的考核指標及權(quán)重,將員工的個人發(fā)展和其在質(zhì)量管理方面的表現(xiàn)進行掛鉤。
。ㄆ撸┏掷m(xù)改進人力資源質(zhì)量管理人力資源管理欲與時俱進,就必須持續(xù)改進,不僅對既定的工作的PDCA循環(huán)過程加以完善提升,而且對于目標的制定、規(guī)章制度的修訂、工作方式方法的提煉、員工的技能提升等都應(yīng)根據(jù)不同的環(huán)境變化的狀況作出相應(yīng)的持續(xù)的改進提高,以促進預(yù)期目標的達成與管理水平的提升。遠程教育學(xué)院的人力資源管理中,持續(xù)改進主要是通過績效考核與反饋來實現(xiàn)?冃Х答伒膬(nèi)容包括通過員工績效考核結(jié)果、分析員工績效差距并通過面談確定改進措施、溝通下一績效考評周期的工作任務(wù)與目標、確定與目標相匹配的資源配置等。因此,績效考核的結(jié)果不僅與員工聘用、報酬、津貼等掛鉤,也影響著學(xué)院人力資源規(guī)劃的制定,績效反饋既是上一個績效考評周期的結(jié)束,同時也是下一個績效考評周期的開始,改進的意見會推進下一個PDCA循環(huán)的開始。
。ò耍┬纬杀容^實用的人力資源質(zhì)量管理體系將ISO9000質(zhì)量管理體系所提供的自我完善持續(xù)改進的方法運用于人力資源管理實踐,形成一套比較實用的人力資源質(zhì)量管理體系,使“PDCA循環(huán)”落實在該工作的整個過程。P即學(xué)院根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和教育計劃,制定人力資源發(fā)展規(guī)劃;D即按照人崗匹配的原則招聘、培訓(xùn)、使用員工;C即采用多種方法對員工的工作能力和績效進行考核和評價;A即針對差距和不足持續(xù)改進。在實踐中,這一過程是動態(tài)的、循環(huán)往復(fù)的。
四、結(jié)語
總之,現(xiàn)代遠程教育的實踐是五花八門、多種多樣的,現(xiàn)代遠程教育人力資源質(zhì)量管理的方式也是不盡相同的,只要是適應(yīng)時代潮流且富有成效的,就應(yīng)該積極探索和實踐。在ISO9000的管理思想的指導(dǎo)下,在ISO9000管理模式和遠程教育人力資源實際的管理模式之間尋找一個良好的契合點和平衡點,將ISO9000管理的精髓思想和試點院校遠程教育學(xué)院的實際情況相結(jié)合,是提高遠程教育服務(wù)質(zhì)量的一個有益嘗試,也符合遠程教育作為一種事業(yè)發(fā)展趨勢的要求。
質(zhì)量管理體系論文5
在當(dāng)今的發(fā)展環(huán)境下,質(zhì)量問題已成為一個重要的社會關(guān)注熱點。從某種意義上來講,質(zhì)量水平的高低是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。因此,不少的專家學(xué)者對于質(zhì)量管理體系的有效性評價進行了研究。本文也以質(zhì)量管理體系有效性評價為研究對象,簡要概述了質(zhì)量管理體系有效性的概念,并探究了主要的評價理論和評價方法。
一、質(zhì)量管理體系有效性概述
質(zhì)量管理體系總要求明確指出組織應(yīng)按標準的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實施和保持,并持續(xù)改進其有效性。質(zhì)量管理體系的有效性是質(zhì)量管理體系認證的出發(fā)點和立足點。所謂的有效性就是指完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度。從廣義上講,質(zhì)量管理體系有效性包括組織建立的質(zhì)量管理體系的有效性,認證工作的有效性,咨詢工作的有效性和認證證書的有效性。
質(zhì)量管理體系的有效性往往用組織建立的管理體系是否為組織的經(jīng)營業(yè)績帶來成效來衡量。認證工作的有效性則主要指認證機構(gòu)依據(jù)有關(guān)認可規(guī)則和標準管理和實施認證審核工作的有效性,其實質(zhì)是這些機構(gòu)自身管理體系的有效性。這種有效性首先表現(xiàn)在認證機構(gòu)能夠?qū)κ軐徍私M織的管理體系做出客觀、公正、科學(xué)的判斷,能夠確保被注冊的管理體系符合有關(guān)管理體系標準的要求,并具有適宜性。咨詢工作的有效性是指咨詢機構(gòu)依據(jù)有關(guān)的標準和規(guī)定,科學(xué)地向組織提供有關(guān)建立和運行質(zhì)量管理體系建議以及員工培訓(xùn)的有效性。認證證書的有效性是指獲證企業(yè)持有的認證證書能否被國內(nèi)外客戶所承認和接受,產(chǎn)品的信譽和市場競爭力增強,并在貿(mào)易活動中發(fā)揮作用。從狹義上講,質(zhì)量管理體系有效性是指通過質(zhì)量管理體系認證的組織所建立和運作的質(zhì)量體系穩(wěn)定、持續(xù)地滿足質(zhì)量管理體系標準及相關(guān)文件的要求,是否能為組織的經(jīng)營業(yè)績帶來成效。
二、質(zhì)量管理體系有效性評價理論
質(zhì)量管理體系并不是一成不變的,很多的企業(yè)在建立起質(zhì)量管理體系以后會遇到不適應(yīng)和不完善的情況,因此需要對它的符合性、適宜性、充分性和有效性進行系統(tǒng)的、定期的評價。組織進行質(zhì)量體系有效性的評價,主要目的是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運行過程中不完善或不適應(yīng)環(huán)境變化的情況,改進和提高組織的能力和經(jīng)營業(yè)績,增強滿足顧客滿意的能力。在對質(zhì)量管理體系有效性進行評價時,需要注意一定的原則和方法。
(一)評價原則
第一,以顧客為中心。顧客就是上帝,這是所有服務(wù)行業(yè)中堅持的第一原則,以顧客為中心的質(zhì)量評價從根本上就是顧客的質(zhì)量評價。產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的好處最終都是要服務(wù)于客戶的,客戶的滿意程度是進行質(zhì)量評價的總體準則。組織必須考慮所有產(chǎn)品和服務(wù)的特性和特點,以及顧客所能接觸的所有的管理模式。這些特性和模式將向顧客傳播組織的價值觀,影響顧客的滿意度、偏好以及忠誠度等。以顧客為中心就是要理解當(dāng)前顧客和未來顧客的期望和要求,盡可能多的減少產(chǎn)品的缺陷和缺點。另外,當(dāng)發(fā)生產(chǎn)品缺陷時,要采取多種措施來恢復(fù)客戶對組織產(chǎn)品的信心。以顧客為中心的組織不僅向顧客提供滿足其基本要求的產(chǎn)品和服務(wù)特性,還要提供與競爭對手不同的產(chǎn)品和服務(wù)特性。
第二,以評價過程為核心,實現(xiàn)過程增值。過程方法應(yīng)力求實現(xiàn)持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)狀態(tài),使組織獲得可觀的收益,這主要表現(xiàn)在產(chǎn)品、業(yè)績、有效性、效率和成本等方面。另外,過程方法還應(yīng)該通過過程前后的發(fā)展來凝聚焦點,即顧客的喜好。在建立質(zhì)量管理體系評價體系、評價標準和評價方法時,要充分考慮和運用過程方法。
(二)約束條件
在對質(zhì)量管理體系進行有效性評價的時候,需要注意一定的方法,即所謂的約束條件,其也是指多方面的考慮進質(zhì)量管理評價體系的影響因素。質(zhì)量管理體系的有效性評價的約束條件大約包括以下幾個方面。
第一,時效性。時效性是指一個完善的質(zhì)量管理體系不可能一蹬而就,要經(jīng)歷投入期、成長期、成熟期和穩(wěn)定發(fā)展期。質(zhì)量管理體系的.建立是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,當(dāng)一個企業(yè)或者某個組織處于不同的發(fā)展時期時,其得到的結(jié)果就會帶有時效性的特點,體系的建立必須要在一個比較完整的周期內(nèi)發(fā)展建立。
第二,適用性。不同的企業(yè)或者不同的組織往往具有不同的質(zhì)量管理體系,因此,很難建立一個適用于各種不同組織的質(zhì)量管理體系有效性評價體系。從我國企業(yè)的整體發(fā)展水平上講,我國的企業(yè)還沒有完全建立起現(xiàn)代業(yè)制度,各種不同的企業(yè)組織形式,包括合資企業(yè)、合營企業(yè)、國有企業(yè)、集體企業(yè)和私營企業(yè),擁有不同的管理水平和技術(shù)水平,因此,很難建立起一個統(tǒng)一標準的質(zhì)量管理評價體系。
第三,綜合性。企業(yè)組織在實際的經(jīng)營中往往會受到各種因素的影響,一般很難將質(zhì)量管理體系的經(jīng)營業(yè)績從整體業(yè)績中分離出來,進行量化分析。這就需要在評價時,預(yù)先設(shè)定一些假設(shè)條件,如假設(shè)其他管理模式運行有效等。組織通過質(zhì)量管理體系認證表明其具有質(zhì)量保證能力,有助于組織提高市場競爭力,但組織其它方面存在問題所導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟效益差甚至瀕臨破產(chǎn)的后果,與質(zhì)量管理體系認證無關(guān)。
第四,主觀性。質(zhì)量管理體系有效性的評價是由評價者根據(jù)一些特定的評價標準進行評價的,這就難免會使得評價結(jié)果中參雜進個人的情感因素。在這種情況下,評價者的背景和偏好,評價者對組織實施的各種方法的理解以及評價者對組織持續(xù)改進等質(zhì)量管理哲學(xué)的理解程度的不同,都會對評價結(jié)果產(chǎn)生影響。
三、質(zhì)量管理體系有效性評價的方法
經(jīng)過幾十年的發(fā)展,研究與開發(fā)的評價方法有很大的進展,但是在實際的運營過程中,最常用的還是評分法。本文以評分法為例,簡要介紹其原理與流程。
所謂的評分法是根據(jù)各項指標的重要程度分配權(quán)值,評審人員根據(jù)已有的評價標準,對各項指標的執(zhí)行情況進行分析和評價,給出相應(yīng)的分值。評分法是最簡單的一種有效性評價方法,其好處在于易于理解,易于操作,缺點則是不能對各項指標進行相關(guān)性的分析。
評分法在實行時要采用一定的實施方法,對組織質(zhì)量管理體系有效性的評價主要包括以下三個方面:方法、實施和結(jié)果!胺椒ā笔墙M織為滿足標準要求所采用的管理途徑或方式。對于“方法”進行評價時要考慮到方法的適宜性、實用性以及是否能夠滿足企業(yè)的發(fā)展要求等幾個因素的影響;評價“實施”時則要充分考慮既定的“方法”能否真正的切合實際的去執(zhí)行;“結(jié)果”即是“方法”通過“實施”過程得到的績效,評價“結(jié)果”往往是評分法最重要的一環(huán),要考察到企業(yè)的業(yè)績是否有所提高、業(yè)績改進的比率和幅度、結(jié)果的測量與重要顧客、市場、過程及執(zhí)行計劃要求和組織確定的目標的關(guān)聯(lián)程度。
利用評分法對質(zhì)量管理體系的有效性進行評價應(yīng)該特別注意評價的實施階段。評價實施的過程是否合理合規(guī)決定了整個評價結(jié)果的好壞,因此,評價實施的過程應(yīng)該進行充分的策劃和執(zhí)行。首先,在對組織的質(zhì)量管理體系進行有效性評價之前,應(yīng)對評價過程進行策劃,在組織安排、時間安排、人員的職責(zé)等進行規(guī)劃。另外,負責(zé)評價的管理者應(yīng)綜合評審員的評價結(jié)果,起草評價報告,報告中應(yīng)分析得分較低的指標,找出問題及產(chǎn)生問題的原因,及時制定相應(yīng)的改進措施,作為過程的輸入,以期實現(xiàn)持續(xù)的改進,并定期監(jiān)督改進措施的執(zhí)行情況和效果。
四、結(jié)束語
質(zhì)量管理體系的有效性評價對于企業(yè)或者組織而言是一種動態(tài)的規(guī)劃與調(diào)整策略。通過有效性評價,可以充分的挖掘出質(zhì)量管理體系中存在的問題,從而改進發(fā)展策略。對于質(zhì)量管理體系有效性評價的方法仍需進一步的研究,如評價模型的建立、建立科學(xué)、合理、行之有效的評價體系等等。
質(zhì)量管理體系論文6
摘要:近年來,基于我國經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展的需要,煉化企業(yè)獲得了長足的發(fā)展,并在實際的運行過程中取得了不小的經(jīng)濟成就。在這樣的背景之下,為了進一步促進煉化企業(yè)的長足發(fā)展,獲得更多的經(jīng)濟效益以及社會效益。需要企業(yè)加強質(zhì)量管理體系的構(gòu)建以及運行。本文基于此,以蘭州石化公司的質(zhì)量管理體系建設(shè)和運行為例,分析探討煉化企業(yè)提升質(zhì)量管理體系運行有效性的途徑。
關(guān)鍵詞:煉化企業(yè);質(zhì)量提升;管理體系;有效性;運行途徑
作為先進、科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系標準,ISO9000標準在運行的過程中能夠為生產(chǎn)企業(yè)提供標準的質(zhì)量管理模式,并以此為基礎(chǔ)促進質(zhì)量管理體系的完善。目前,我國的煉化企業(yè)為了促進自身的發(fā)展以及相關(guān)效益的取得,逐步加強了對于這一質(zhì)量標準的運用。本文基于此,著重分析質(zhì)量管理體系的有效性,并就如何提升體系運行有效性進行了論述。
1案例分析
作為一個集煉油、化工、裝備制造、礦區(qū)服務(wù)為一體的大型綜合煉化企業(yè),中國石化蘭州分公司于20xx年開始建立并運行質(zhì)量管理體系。此后,該單位加強了對于傳統(tǒng)質(zhì)量管理體系的突破和創(chuàng)新,促進了質(zhì)量管理體系朝著先進、科學(xué)、系統(tǒng)的方向發(fā)展,不斷規(guī)范體系覆蓋范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù),促進了相關(guān)效益的取得。
2提升煉化企業(yè)提升質(zhì)量管理體系運行有效性的途徑
(1)確立適宜的體系建設(shè)指導(dǎo)思想為了促進質(zhì)量管理體系運行有效性的提高,需要相關(guān)的技術(shù)人員加強對體系建設(shè)思路的設(shè)計。以蘭州石化公司為例,該企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系之初,首先加強了對體系建設(shè)指導(dǎo)思想的明確,并對各級體系管理人員在實際工作過程中所需遵循的原則進行了確定。在這一過程中,該公司確立起簡化流程、規(guī)范管理,職責(zé)清晰、接口嚴密,溝通有效、配合有力的指導(dǎo)思想;谶@一思想,一方面需要蘭州石化企業(yè)確保質(zhì)量體系的各項流程符合相關(guān)規(guī)定,并在構(gòu)建這一體系的過程中,加強對公司實際發(fā)展狀況的考慮,通過學(xué)習(xí)、吸收、轉(zhuǎn)化、融合等措施促進質(zhì)量體系運行、管理一體化目標的實現(xiàn)。另一方面,該企業(yè)還加強了對各部門職責(zé)的劃分,規(guī)避了因為職責(zé)不明而出現(xiàn)了工作效率低下的問題。最后,企業(yè)的相關(guān)人員以及部門還需要加強溝通,促進質(zhì)量體系的正常、平穩(wěn)運行,確保質(zhì)量體系的持久運行。
(2)不斷滿足和超越顧客需求企業(yè)在實際的發(fā)展過程中,往往會因為顧客的需求轉(zhuǎn)變而進行生產(chǎn)的改革,促進相關(guān)效益的取得。事實上,為了確保企業(yè)的生存以及發(fā)展,需要相關(guān)部門以及人員加強對顧客需求的滿足以及了解,并由此促進企業(yè)的不斷發(fā)展以及相關(guān)效益的取得;诖,蘭州石化公司在日常的發(fā)展以及促進質(zhì)量管理體系建立的過程中,將重大決策的輸入從“管理層”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦櫩汀,并以此為基礎(chǔ)促進其對市場的了解以及對客戶需求的滿足。
(3)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用事實上,為了確保煉化企業(yè)質(zhì)量管理體系的高效運行,需要相關(guān)部門以及人員加強領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮。一般而言,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層在實際的作業(yè)過程中能夠?qū)ζ髽I(yè)的方針目標、資源供應(yīng)、創(chuàng)造環(huán)境等方面進行確定,繼而由此帶動相關(guān)作業(yè)的有效開展。事實上,蘭州石化公司在進行質(zhì)量管理體系構(gòu)建以及運行的過程中,加強了領(lǐng)導(dǎo)作用的重視以及發(fā)揮,并以此為基礎(chǔ)強調(diào)直線責(zé)任,并讓各級領(lǐng)導(dǎo)在體系的建設(shè)過程中發(fā)揮了重要的榜樣力量。
(4)引導(dǎo)全員廣泛參與作為企業(yè)管理以及運行的基礎(chǔ),員工在企業(yè)發(fā)展的過程中起到了促進作用;诖耍髽I(yè)在促進質(zhì)量管理體系運行、發(fā)展的過程中,逐漸加強了對員工參與度的提高。一般而言,只有確保全員都參與到煉化企業(yè)的質(zhì)量管理體系的過程中,才能夠確保相關(guān)工作的執(zhí)行力以及運行效果的提升?傮w而言,質(zhì)量管理體系的質(zhì)量往往取決于員工的.意識、能力素質(zhì)以及主動參與精神。
(5)建立持續(xù)改進機制近年來,隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理念的深入發(fā)展以及貫徹落實,使得改進措施朝著持續(xù)化、無止境的方向發(fā)展;诖耍髽I(yè)在實際的發(fā)展過程中,為了進一步實現(xiàn)更高價值的取得,促進其預(yù)期目標的實現(xiàn),需要相關(guān)部門加強對持續(xù)改進機制的建立和完善。事實上,蘭州石化公司在實際的發(fā)展過程中以及逐漸認識到持續(xù)改進對體系運行有效性提升的作用性;诖耍髽I(yè)在實際的發(fā)展過程中改變了傳統(tǒng)的發(fā)展管理模式,逐步樹立起零缺陷管理以及績效管理模式的思路,最終以此為基礎(chǔ)促進全企業(yè)組織的優(yōu)化,并帶動了流程梳理、技術(shù)攻關(guān)以及精細化管理等各項改進活動,促進了體系的有效運行,也帶動了公司整體業(yè)績的持續(xù)改進。
3結(jié)語
本文基于此,主要分析了中國石化蘭州分公司的發(fā)展狀況,并對提升煉化企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性的五大途徑(確立適宜的體系建設(shè)指導(dǎo)思想、建立持續(xù)改進機制、引導(dǎo)全員廣泛參與、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用以及不斷滿足和超越顧客需求)進行了具體的論述。筆者認為隨著相關(guān)措施的落實到位,我國的煉化企業(yè)的質(zhì)量管理體系必將獲得長足的發(fā)展,并由此帶動相關(guān)效益的取得。
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質(zhì)量管理體系論文7
我國社會經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高,在促進各行各業(yè)發(fā)展的同時,也使企業(yè)對于質(zhì)量管理體系的應(yīng)用越來越多。我國自從將ISO9000標準轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的國家標準之后,各大企業(yè)對于自身的企業(yè)質(zhì)量管理體系有所建立,這是因為質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的應(yīng)用,對于企業(yè)的發(fā)展而言有著十分重要的作用。本文主要對質(zhì)量管理體系在鐵塔制造企業(yè)中應(yīng)用的重要性進行了概述,并在此基礎(chǔ)上,對質(zhì)量管理體系在實際運行過程中應(yīng)該注意的問題進行了探討。
1.引言
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,在國內(nèi)眾多企業(yè)中,對于質(zhì)量管理體系都有所涉及,很多鐵塔制造企業(yè)也結(jié)合企業(yè)自身的實際情況,對適合本企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理體系進行了建立,而且在質(zhì)量管理體系運行的過程中,不僅對于企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展十分有利,而且還能夠在很大程度上促進企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的提高。近年來,隨著國家對于電力建設(shè)及其舊網(wǎng)改造工作的重視,雖然鐵塔制造企業(yè)屬于粗加工類型的行業(yè),技術(shù)含量比較低,但是,為了能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地,各類加工企業(yè)都需要通過對自身管理進行加強來使本企業(yè)的競爭力得以提高,其中,建立科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系是一個十分重要的方法。以下重點對質(zhì)量管理體系在鐵塔制造業(yè)中應(yīng)用的重要性進行了分析。
2.鐵塔制造企業(yè)中質(zhì)量管理體系的重要性分析
2.1對于人的主觀意識方面的重要性
首先,對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的質(zhì)量管理意識來說,為了能夠促進企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的共同提高,企業(yè)管理者應(yīng)該提供合理的組織結(jié)構(gòu)與適宜的各類資源。其中,對于各個職能部門來說,合理的組織結(jié)構(gòu)能夠使其具有更加明確的分工與職責(zé),從而最大限度的避免發(fā)生推卸責(zé)任的情況;在適宜的各類資源中,人力資源、工作環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施這三個方面是最為重要的資源,從某種程度上來說,產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量與企業(yè)提供的資源有著密切的.關(guān)系。其次,企業(yè)的管理人員應(yīng)該正確的認識質(zhì)量管理工作,并對其給予高度的重視。這是因為,質(zhì)量管理模式的嚴密性不僅能夠規(guī)范管理人員的日常工作,而且對于管理人員工作態(tài)度的糾正以及工作效率的提升也有著十分重要的現(xiàn)實意義。再次,對于生產(chǎn)一線的操作者來說,嚴格的質(zhì)量管理體系能夠讓其對于按章操作的益處有著更加深入的了解,進而使其操作更加規(guī)范,如此一來,不僅能夠使其在操作過程中的人身安全得以保障,而且能夠在很大程度上使工作人員的工作效率得以提升,這對于企業(yè)生產(chǎn)效益的提升十分有利。
2.2在管理方面的重要性
所謂質(zhì)量管理體系,實際上就是對企業(yè)生產(chǎn)到銷售的整個過程進行管理與控制,其中,包括生產(chǎn)材料的采購、制造、銷售以及各個環(huán)節(jié)中一些比較細小的因素,從而實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的改善與提高。
首先,生產(chǎn)材料的采購方面。企業(yè)在對材料供應(yīng)商進行選擇之前,應(yīng)該對供應(yīng)商的資質(zhì)以及貨源提供處的一系列證明文件等進行審查核實,從而使得材料的質(zhì)量得以切實地保證;之后,在原材料進入生產(chǎn)車間之前,為了保證材料質(zhì)量的可靠性,必須對其進行抽樣檢測。
其次,生產(chǎn)環(huán)節(jié)方面。在生產(chǎn)工作開始之前,首先需要進行的工作就是放樣工作,放樣人員要與顧客提供的圖紙相結(jié)合來對所有的參數(shù)進行核對。質(zhì)量管理體系在放樣工作的過程中也有著特殊的要求,應(yīng)該保證放樣過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)的準確性;放樣所選擇的施工工藝及其流程能夠與設(shè)計圖紙的基本要求相滿足;在完成放樣工作,并且在組裝驗證之后,應(yīng)該在原始圖紙上對所修改的數(shù)據(jù)進行簽字確認;如果在制造加工的過程中,放樣所形成的各類技術(shù)資料出現(xiàn)錯誤,應(yīng)該有放樣人員簽字確認之后,再對其進行修改,而且修改之后的相關(guān)資料也需要經(jīng)過放樣人員的簽字確認,保證技術(shù)資料的嚴謹性。由于產(chǎn)品的最終形成是在生產(chǎn)車間內(nèi)實現(xiàn)的,因此,只要保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)的操作無誤,就能夠使產(chǎn)品的質(zhì)量在一定程度上得以保證。
最后,產(chǎn)品的銷售反饋方面。鐵塔產(chǎn)品的安裝——放線——驗收這整個過程中,都有可能會出現(xiàn)一些問題,這些問題是無法避免的,但是如果采取有效的措施,就能夠?qū)ζ溥M行解決。這就需要售后服務(wù)人員能夠?qū)ΜF(xiàn)場的問題進行及時、準確地反饋,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該加強與各個相關(guān)部門之間的溝通與交流,從而共同探討,一起為顧客解決出現(xiàn)的問題,同時,相應(yīng)的反饋記錄也能夠在很大程度上使相關(guān)工作人員的工作中存在的不足得以彌補。
在企業(yè)各項管理工作中,質(zhì)量管理只是其中的一種,企業(yè)如果缺乏管理意識,必將走向衰亡。而質(zhì)量管理體系是企業(yè)與自身實際情況相結(jié)合而制定的一種質(zhì)量管理模式,能夠與企業(yè)生產(chǎn)實際相結(jié)合,來對各項操作程序進行制定,從而保證整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量與效率。
2.3在資源提供方面的重要性
從企業(yè)人員的配備方面來說,企業(yè)相關(guān)部門應(yīng)該與工作的實際情況現(xiàn)結(jié)合,例如,工作的難易程度等來為企業(yè)生產(chǎn)與管理的各個環(huán)節(jié)配置足夠的工作人員。而對于各個崗位的工作人員有著一定的要求,最為基本的一點就是具備從業(yè)資格證,這就需要各崗位的工作人員在經(jīng)過一定的專業(yè)培訓(xùn)之后才能投入到實際的工作中,將無證上崗的現(xiàn)象消除在萌芽中,從而保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品的質(zhì)量。另外,可以結(jié)合實際情況,來對個別崗位的工作人員進行一定的人員儲備,為了實現(xiàn)人員的優(yōu)化配置以及人員成本的合理化,可以適當(dāng)?shù)貙δ承⿳徫坏墓ぷ魅藛T進行重組。
從企業(yè)工作環(huán)境上來說,要想使得加工產(chǎn)品所需要的環(huán)境得以滿足,并保證生產(chǎn)的安全性,同時,提高工作人員的工作效率與質(zhì)量,良好的工作環(huán)境十分重要。
從企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施上來說,工作人員的工作情況在某種程度上會受到企業(yè)內(nèi)部的建筑物、工作場所以及企業(yè)配套的基礎(chǔ)設(shè)施的影響;而生產(chǎn)設(shè)備的是否完好能夠?qū)Ξa(chǎn)品生產(chǎn)與制造的進度產(chǎn)生直接性的影響;通訊設(shè)施的是否健全能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部各個部門之間以及相關(guān)工作人員之間的溝通產(chǎn)生影響,完備的通訊設(shè)施能夠保證工作人員的即時交流,使信息傳遞的時間得以縮短,并且對于工作效率的提升也有著十分重要的作用。對于生產(chǎn)設(shè)備而言,工作人員應(yīng)該定期對其進行維護,及時地發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中存在的問題并對其進行維修;操作人員應(yīng)該嚴格地按照設(shè)備操作相關(guān)規(guī)定進行,避免由于違章操作而引發(fā)安全事故的發(fā)生。
3.鐵塔制造企業(yè)的質(zhì)量管理體系在運行過程中需要注意的問題
3.1創(chuàng)新管理思路
首先,為了使企業(yè)的管理水平得以切實地提高,企業(yè)應(yīng)該獲得質(zhì)量管理體系認證,并在質(zhì)量管理體系運行的過程中,與企業(yè)自身的實際情況相結(jié)合,將優(yōu)質(zhì)的管理理念貫穿于其中,并不斷融入新文化與新思想于質(zhì)量管理體系之中,從而使得質(zhì)量管理體系更加具有本企業(yè)的特色,并使其更加具有可操作性與靈活性。
3.2對內(nèi)部的溝通問題進行重視
企業(yè)應(yīng)該在生產(chǎn)與經(jīng)營的過程中,應(yīng)該組織召開質(zhì)量分析會與專題會等來對質(zhì)量體系的自我改進機制進行不斷地加強,從而使其在實際運行的過程中,使各個部門之間的職責(zé)更加明確,避免出現(xiàn)推卸責(zé)任的問題,并對生產(chǎn)過程中存在的質(zhì)量問題進行討論,在加強內(nèi)部溝通的同時,提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
3.3對質(zhì)量體系審核進行開展
由于質(zhì)量管理體系在運行的過程中,即使企業(yè)通過了質(zhì)量體系認證,如果缺乏一個完善的質(zhì)量管理體系,企業(yè)會不可避免的出現(xiàn)一些問題,最終影響到質(zhì)量管理體系的運行。因此,企業(yè)應(yīng)該在質(zhì)量管理體系運行的過程中,及時地發(fā)現(xiàn)其存在的問題,并采取措施對其進行改正,防止在取得認證之后而出現(xiàn)滑坡的問題,使管理機制得以不斷地完善。
4.結(jié)語
鐵塔制造企業(yè)在應(yīng)用質(zhì)量管理體系的過程中,應(yīng)該讓全體員工都參與到其中,通過開展培訓(xùn)的方式來使得每個員工都能正確的認識質(zhì)量管理體系的重要性。企業(yè)應(yīng)該將質(zhì)量管理體系的應(yīng)用與推行視為企業(yè)成長的條件,使質(zhì)量管理體系的作用得以充分地發(fā)揮,促進企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的提高。
質(zhì)量管理體系論文8
論文關(guān)鍵詞:高等職業(yè)教育質(zhì)量 IS09001標準 質(zhì)量管理體系認證
論文摘要:伴隨著高等職業(yè)技術(shù)教育的迅速發(fā)展。高職教育質(zhì)量問題也越來越引起人們的關(guān)注。高等職業(yè)教育引入IS09001質(zhì)量管理體系認證?是提升高職教育服務(wù)管理質(zhì)量、實現(xiàn)高職教育國際化的重要途徑。本文從高等職業(yè)教育特點探討高等職業(yè)教育質(zhì)量管理認證的必要性和可行性。
21世紀是質(zhì)量世紀,在21世紀的經(jīng)濟大戰(zhàn)中質(zhì)量將成為占領(lǐng)市場的最有力武器,成為經(jīng)濟發(fā)展的強大驅(qū)動力。面對經(jīng)濟全球化,各國政府和企業(yè)都注意到,要想提高產(chǎn)品在市場上的占有率和取得領(lǐng)先地位,必須使自己的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達到和保持世界級的先進水平,實現(xiàn)這一目標的重要途徑是貫徹IS09001質(zhì)量管理體系要求和進行質(zhì)量管理體系認證。高等職業(yè)教育引人IS09001質(zhì)量管理體系認證,建立或通過由第三方審核的質(zhì)量管理體系,公開向社會和學(xué)生承諾教育教學(xué)質(zhì)量,以滿足社會對學(xué)校的需要以及學(xué)校自身管理的需要是必要和可行的。
一、高等職業(yè)教育質(zhì),管理體系認證的必要性
隨著我國高等職業(yè)教育的迅速發(fā)展,招生規(guī)模不斷擴大,現(xiàn)有的資金投人、基本設(shè)施條件、教學(xué)管理方式等無法滿足迅速增長的學(xué)生需要,教育質(zhì)量問題已經(jīng)非常突出,按照IS09001質(zhì)量管理體系要求建立適合高職教育特色的質(zhì)量管理體系成為高職教育管理的重要途徑。IS09001質(zhì)量管理體系是國際標準化組織制定的國際標準,它的基本原則強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與,強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點,采取過程方法,持續(xù)改進。這種全面、全員、全程的管理,用過程控制、保證產(chǎn)品質(zhì)量,能確保質(zhì)量目標、質(zhì)量方針的實現(xiàn),體現(xiàn)了質(zhì)量管理的基本規(guī)律。
1.高等職業(yè)教育引入IS09001標準,有利于引進先進的質(zhì)量管理觀念。
“以顧客為關(guān)注焦點”對學(xué)校而言,就是必須強化服務(wù)觀念,將學(xué)生、家長、社會的需求作為學(xué)校開展工作、謀求發(fā)展的重心與焦點,尊重學(xué)生的個性發(fā)展,突出學(xué)生主體作用的發(fā)揮!斑^程方法”指學(xué)校所有教育服務(wù)工作都是通過“過程”來完成,只有保證過程的有效控制,才能有效地保證教育結(jié)果的質(zhì)量。教育工作者要從根本上保證教育教學(xué)質(zhì)量.必須樹立全過程管理的觀念。它的“全員參與”的原則促使學(xué)校的每位教職工都明確自己的職責(zé),都能參與到質(zhì)量管理的全過程中,并體會到自己的每一項工作都關(guān)系到學(xué)校整體教育質(zhì)量,大大增強了員工的主人翁意識。它的“持續(xù)改進”的原則,促使學(xué)校的每項工作不斷發(fā)現(xiàn)問題,不斷得到改進,確保學(xué)校的工作始終充滿活力和朝氣。IS09001質(zhì)量管理體系是一種科學(xué)、規(guī)范的管理體系,它有客觀實際的操作程序,使教學(xué)活動中的每一個環(huán)節(jié)都職責(zé)分明,從而確保了每個教育環(huán)節(jié)的質(zhì)量和效益。
2,高等職業(yè)教育引入IS09001標準,有利于規(guī)范教育服務(wù)管理,提高教育質(zhì)量。
管理是學(xué)校永恒的主題,教育服務(wù)管理規(guī)范才能保證教學(xué)秩序穩(wěn)定和教學(xué)活動的正常進行,才能提高教學(xué)質(zhì)量。而IS09001標準正是一個動態(tài)的質(zhì)量管理標準,形成了從計劃、實驗到檢驗、改進的閉環(huán)管理模式。IS0900I標準又是一種利用內(nèi)外信息促進自我完善、持續(xù)改進、超越現(xiàn)在、達到卓越績效的管理機制。因此,引人IS09001標準的目標,正是要建立永恒改進的質(zhì)量管理機制,幫助管理者取得卓越績效,實現(xiàn)永恒發(fā)展的目標。根據(jù)IS09001標準要求,結(jié)合高職教學(xué)實際擬定學(xué)校質(zhì)量方針、質(zhì)量目標,這將使學(xué)校辦學(xué)方向得到進一步明確。教學(xué)管理工作程序文件化,按過程進行控制,明確職責(zé),在一定程度上克服了教學(xué)管理中的隨意性、隨機性,保障了學(xué)校管理工作的計劃性、有效性。按IS09001標準編制的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《管理制度》等一整套文件,使學(xué)校日常工作按照文件要求認真執(zhí)行,并留下可追溯的記錄。通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評審等,使學(xué)校整體工作得到持續(xù)改進。學(xué)校管理逐步納入法制化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道,內(nèi)部管理和教學(xué)質(zhì)量可得到質(zhì)的提高。
3.高等職業(yè)教育引入IS09001標準,有利于規(guī)范學(xué)校教育質(zhì)蚤管理評價。
目前高等職業(yè)學(xué)校的教育評價部門主要是上級行政機關(guān),對學(xué)校的教育教學(xué)的檢查與評價的依據(jù)主要停留在教學(xué)大綱、教學(xué)計劃等靜態(tài)的文本上,其評價主要是以上級主管部門的評價為主,所進行的評價也主要代表專家的意見,學(xué)校質(zhì)量管理工作的考核,主要也不是來自服務(wù)的對象。而IS09001質(zhì)量管理體系認證是由國家承認的認證機關(guān).以客觀的第三者身份.依據(jù)IS09001標準的相關(guān)條款,對教育質(zhì)量管理的各項T作進行規(guī)范和評價,確認其質(zhì)量管理體系是否具有質(zhì)量保證和質(zhì)量控制能力,是否有充分依據(jù)值得社會和消費者信賴。這里的規(guī)范和評價十分強調(diào)“所有教育服務(wù)工作都是通過過程來完成的”,要求學(xué)校根據(jù)自身的實際情況,把IS0900】標準的相關(guān)條款有機而合理地體現(xiàn)于學(xué)校的各項工作過程之中,確定各個過程的合理接口和職責(zé)權(quán)限,建立一套文件化的質(zhì)量管理體系。因此,將IS09001標準應(yīng)用于高等職業(yè)教育質(zhì)量管理,實行教育質(zhì)量管理ISO認證,符合我國高等職業(yè)教育質(zhì)量管理評價要求。 4.高等職業(yè)教育引入IS09001標準,有利于教育與國際接軌,提高市場競爭力。
21世紀是一個“教育國際化”的世紀,加人WTO更加促進了中國教育與國際接軌。中國加人W1’O后,最直接的影響是我方在初等、中等、高等、成人教育及其他教育服務(wù)項目上做出承諾,許可外方為我提供教育服務(wù)。在教育服務(wù)提供方式上,允許商業(yè)存在,即允許中外合作辦學(xué);對自然人流動,承諾具有一定資格的境外個人教育服務(wù)提供者應(yīng)中國學(xué);蚪逃龣C構(gòu)聘用或邀請,可以來中國提供教育服務(wù)。這些新情況告訴我們,中國高等職業(yè)教育的競爭對手不僅有本國同行,還有國外強大的競爭對手。高等職業(yè)學(xué)校尤其是那些民辦高等職業(yè)學(xué)校提供的教育服務(wù),面臨著如何使國內(nèi)外顧客承認、接受和信賴,爭取到更多生存空間的問題。中國高等職業(yè)教育應(yīng)是具有國際開放意識,能夠進人世界經(jīng)濟、文化和技術(shù)大循環(huán)的高等職業(yè)教育,中國應(yīng)該有一批在國際上具有鮮明品牌形象的高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院。高等職業(yè)教育國際合作與交流,需要一套各國認可的質(zhì)量管理保證標準。IS09001標準是發(fā)達國家多年來質(zhì)量管理理論和實踐的結(jié)晶,具有國際性和先進性。用于高等職業(yè)教育可規(guī)范學(xué)校管理工作,實施系統(tǒng)、透明、文件化、程序化、科學(xué)化的'管理方式,適應(yīng)教育國際化發(fā)展要求。因此,在我國實施高等職業(yè)教育質(zhì)量國際認證,將促使高等職業(yè)學(xué)校樹立市場競爭意識,提高質(zhì)量保證和質(zhì)量控制能力,從而向國內(nèi)外社會和受教育者提供充分的信任,爭取更多的市場份額,提升國際競爭力。
二、高等職業(yè)教育質(zhì).管理體系認證的可行性
1.TS09001標準的管理原則與方法適合高等職業(yè)教育質(zhì)1管理。
IS09001標準的管理原則主要體現(xiàn)在“質(zhì)量管理的八項原則”:以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。IS09001標準的管理方法主要體現(xiàn)在“過程方法’,和“PDCA’’循環(huán)上。“過程方法”就是識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用;確定這些過程的順序和相互作用;確定保證過程有效運行和控制所需的準則和方法;確?梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視;監(jiān)視、測量和分析這些過程;實施必要的措施,以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。"PDCA”循環(huán)中P(策劃):根據(jù)顧客要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標和過程;D(實施):實施過程;C(檢查):根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求,對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量。并報告結(jié)果;A(處置):采取措施,以持續(xù)改進過程業(yè)績。我們可以十分清楚地認識到,這些管理原則和方法不僅適用于企業(yè)質(zhì)量管理,同樣適用于高等職業(yè)教育質(zhì)量管理。由教育部頒布的《教學(xué)管理要點》指出的教學(xué)計劃、教學(xué)實施、教學(xué)檢查和反饋處理的關(guān)系正是PDCA循環(huán)的體現(xiàn)。因此,IS09001標準的管理理念完全適用于高等職業(yè)教育管理。
2.IS09001標準應(yīng)用范圍包含了教育領(lǐng)城。
IS09001:20xx標準應(yīng)用范圍祖蓋了房地產(chǎn)、信息技術(shù)等39個行業(yè),教育列在第37類,并細分為初等教育、中等教育(普通中等教育、技術(shù)職業(yè)教育)、高等教育、成人教育及其他教育。可見,IS09001:20xx標準在制定和實施中就已包含了教育領(lǐng)域的應(yīng)用。
3.國內(nèi)外一些學(xué)校質(zhì)童認證成功實踐證明高等職業(yè)教育質(zhì)貴認證可行。
由于IS09001標準在質(zhì)量管理中發(fā)揮著越來越大的作用,世界發(fā)達國家非常重視教育管理國際認證。美國在1992年就有220所高等院校采用該標準,北美洲有139所、歐洲有263所、亞洲有123所教育機構(gòu)通過了國際認證。截止到20xx年底的統(tǒng)計,我國已經(jīng)有近千所各類學(xué)校通過了IS09001質(zhì)最管理體系認證。通過IS09001質(zhì)量認證的教育機構(gòu)主要集中在各類職業(yè)教育和民辦教育。青島遠洋船員學(xué)院將IS09001標準應(yīng)用于高等職業(yè)教育與培訓(xùn),學(xué)院管理下作上了新臺階;齊齊哈爾職業(yè)技術(shù)學(xué)院通過IS09001質(zhì)量管理體系認證,教學(xué)管理與服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高;北京市宣武區(qū)第二職業(yè)學(xué)校通過引入IS09001質(zhì)量管理體系,學(xué)校各方面得到很大發(fā)展,畢業(yè)生供不應(yīng)求。實踐證明,將IS09001標準引入高等職業(yè)教育,規(guī)范了學(xué)校管理,提高了教學(xué)質(zhì)量,擴大了社會影響,增強了競爭力。高等職業(yè)教育質(zhì)量管理體系認證可行。
質(zhì)量管理體系論文9
動態(tài)建筑主要是指突破傳統(tǒng)建筑理念和規(guī)則,利用建筑物的傾斜、交錯、扭曲、折疊等建筑方法,以先進的技術(shù)手段和創(chuàng)新概念創(chuàng)造動態(tài)形式和空間趨向的建筑,F(xiàn)今我國的動態(tài)建筑剛剛起步,一般主要是以體育場館和娛樂設(shè)施為主,體育場館的活動頂篷就是動態(tài)建筑之一,平時處于開放試狀態(tài),可以接受日照和空氣,如遇到天氣變壞時活動頂篷就會移動關(guān)閉,由于動態(tài)建筑具有固定和移動的特點,使其的可靠性和安全性有特殊的要求。為此,筆者從動態(tài)建筑的結(jié)構(gòu)和空間出發(fā),對動態(tài)建筑工程施工的質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)的分析和論述。
1動態(tài)建筑的空間和結(jié)構(gòu)
動態(tài)建筑具有非統(tǒng)一性,主要由于其自身的建筑框架和外部環(huán)境產(chǎn)生矛盾,并且相互不配調(diào)。隨著社會的進步和發(fā)展,老的建筑結(jié)構(gòu)已經(jīng)離開了人們的視線,隨之而來的就是動態(tài)建筑,北京的新中央電視臺就是動態(tài)建筑的代表之作。動態(tài)建筑的空間具有非整體性,主要表現(xiàn)在建筑空間、外部空間、外部環(huán)境、地段層面。同時動態(tài)建筑的空間還具有非連貫性,這樣才能體現(xiàn)出建筑的動態(tài)性和獨立性。內(nèi)在的環(huán)境空間是屬于動態(tài)建筑結(jié)構(gòu)框架體系內(nèi)的,而外部空間屬于結(jié)構(gòu)框架以外,這就造成了動態(tài)建筑與外部環(huán)境存在著差異感,動態(tài)建筑的外部空間結(jié)構(gòu)和動態(tài)建筑圍合空間的方式以及動態(tài)建筑界面處理的手法密切相關(guān)。圍合空間的方式和界面處理的手法的不同所形成的外部空間也不一樣,以至于外部空間的類型和開放性也會有差異。這樣從強化了的動態(tài)建筑外部空間進入弱化了的地段環(huán)境外部空間,或者反之,人的感受和空間體驗就會有差別,兩種空間就相互體現(xiàn)出非整體性。
2動態(tài)建筑工程的施工質(zhì)量管理體系
從動態(tài)建筑的結(jié)構(gòu)和空間特點可以看出動態(tài)建筑施工難度大,技術(shù)和質(zhì)量要求相對較高,所以在動態(tài)建筑工程的施工中一定要注意施工質(zhì)量的管理,面對復(fù)雜和技術(shù)要求相對較高的動態(tài)建筑工程,要完善其施工質(zhì)量管理體系。
2.1做好動態(tài)建筑工程的施工計劃
在動態(tài)建筑工程開工之前,必須建立施工質(zhì)量計劃小組,并根據(jù)動態(tài)建筑自身的特點和其所處的環(huán)境因素做好圖紙和技術(shù)的研究工作。對技術(shù)問題的研究要深入,并結(jié)合施工環(huán)境仔細的對技術(shù)中所出現(xiàn)的問題進行分析,避免因施工中所遇到的問題而影響施工進度,并對施工質(zhì)量計劃進行編制,明確施工質(zhì)量目標,對于動態(tài)結(jié)構(gòu)進行質(zhì)量控制,從控制的`程序、方法、質(zhì)量、重點出發(fā),確保工程質(zhì)量。質(zhì)量計劃確立后,要與建設(shè)單位和監(jiān)理單位進行協(xié)商,并對動態(tài)建筑的施工圖紙進行認真會審,如有異議再進行圖紙和計劃的修改。
2.2動態(tài)建筑施工準備階段的質(zhì)量控制
動態(tài)建筑的施工準備階段是工程施工順利進行的關(guān)鍵,施工準備工作的完備,可以確保工程的施工質(zhì)量和施工周期,更可以保障工程的整體效益和動態(tài)建筑的經(jīng)濟效益。為此動態(tài)建筑的準備工作應(yīng)按以下幾個原則進行施工前的準備。首先要從技術(shù)性資料和施工文件的角度來確保工程的質(zhì)量。在編制施工計劃和施工組織設(shè)計進要根據(jù)動態(tài)建筑所處的地理環(huán)境、自然條件、經(jīng)濟條件等因素進行認真的研究和分析,并以此作為動態(tài)建筑施工準備工作的依據(jù)。在施工前還要對施工現(xiàn)場的基準點、基準線、建筑標高、外引管線等進行細致的測量,以保證工程質(zhì)量和動態(tài)建筑功能的實現(xiàn)。材料采購要根據(jù)工程特點和質(zhì)量管理規(guī)范進行嚴格采購,對材料供應(yīng)商的資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量要進行全面的檢查,并掌握材料的供應(yīng)渠道、供貨周期、供貨方式等信息。加強動態(tài)建筑的質(zhì)量教育與培訓(xùn)工作,使現(xiàn)場施工人員認識到質(zhì)量的重要性,并明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì)量管理體系有關(guān)方面的內(nèi)容,增強全員質(zhì)量意識。
2.3動態(tài)建筑工程施工階段的質(zhì)量控制
動態(tài)建筑工程施工階段的質(zhì)量控制是確保工程質(zhì)量的關(guān)鍵因素。在施工階段應(yīng)嚴格按著國家規(guī)范和標準進行施工做業(yè),并加強動態(tài)建筑工程的施工質(zhì)量管理。在施工階段的質(zhì)量管理上應(yīng)按著以下幾個方面進行質(zhì)量控制。首先應(yīng)對施工技術(shù)性文件進行下發(fā),讓技術(shù)人員對動態(tài)建筑的施工技術(shù)有一個全面的認識和掌握,有需要時可以制作樣板以使技術(shù)人員熟練掌握,各分包單位在開工前也要參與各項技術(shù)文件的交底工作,并商洽好工程中各工種的施工次序,動態(tài)建筑施工具有其特殊性,施工次序也要進行細致的安排,以保障不影響到工程的施工質(zhì)量。其次,動態(tài)建筑工程要做好施工中的放線測量工作,這對于技術(shù)性要求較高的動態(tài)建筑是非常重要的,施工中要測量好原始基準點,基準線并做好測量數(shù)據(jù)的整理和復(fù)核,對數(shù)據(jù)要上報到監(jiān)理,批準后方可進行下一步的施工,測量數(shù)據(jù)時的復(fù)核工作要做到數(shù)據(jù)真實可靠。再次,動態(tài)建筑具有特殊性,其施工中往往會包括大體積混凝土施工、防水工程、鋼結(jié)構(gòu)焊接工程、綠化工程、大型照明工程等。特殊工種施工前要有工程師編制特殊工程作業(yè)指導(dǎo),以此為依據(jù)進行工程施工,技術(shù)人員在上崗前要做好技術(shù)質(zhì)量交底,明確施工中的施工工藝和質(zhì)量要求,施工中為了保障質(zhì)量要做到三級檢查制度,如施工時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和技術(shù)問題,要及時的查明原因,并提交整改方案,明確操作要領(lǐng)和掌握新標準的基礎(chǔ)上,再繼續(xù)進行施工,同時還加強自檢、互檢的頻次。最后,動態(tài)建筑工程要做好工程變更的質(zhì)量控制,工程變更可能導(dǎo)致項目工期、成本、質(zhì)量的改變,因此,要加強對工程變更的嚴格管理和控制。主要是以管理和控制為手段,那些能夠引起工程變更的因素和條件,分析和確認各方面提出的工程變更要求的合理性和可能性,當(dāng)工程發(fā)生變更時,對其進行管理和控制,分析工程變更引起的風(fēng)險。
2.4動態(tài)建筑工程竣工驗收的質(zhì)量控制
動態(tài)建筑工程的竣工驗收階段,在自檢合格的基礎(chǔ)上,報建設(shè)單位、監(jiān)理單位進行驗收。其主要分為最終質(zhì)量檢驗和試驗。涉及安全和使用功能的分部工程進行檢驗資料的復(fù)查。不僅檢查其完整性,而且對分部工程驗收時補充進行的見證抽樣檢驗報告也要復(fù)查。對主要使用功能還進行抽查,并用計量、計數(shù)的抽樣方法確定檢查部位,檢查要求按照有關(guān)專業(yè)工程施工質(zhì)量驗收標準的要求進行。技術(shù)資料,特別是永久性技術(shù)資料,是施工項目竣工驗收的依據(jù),也是項目施工情況的重要紀錄。因此,嚴格按照有關(guān)規(guī)定和規(guī)范的要求整理資料,做到準確、齊全,能夠滿足建設(shè)工程資料備案的要求。要請監(jiān)理人員對技術(shù)資料進行審查,請建設(shè)單位及有關(guān)人員對技術(shù)資料進行檢查驗證。
參考文獻
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質(zhì)量管理體系論文10
水利水電工程是水利建設(shè)事業(yè)的重要組成部分,是水利事業(yè)的第一步,同時也是水利事業(yè)的基礎(chǔ)。水利水電工程是公共事業(yè),它涉及范圍廣、人員多,影響程度深,工程對人們的生產(chǎn)生活有重要影響。質(zhì)量管理對于水利水電工程有特殊意義,加強質(zhì)量管理是建筑企業(yè)自身在激烈的競爭中生存下來的必然選擇。加強質(zhì)量管理,同時也是國家法律法規(guī)和人們的強烈要求。在我國水利事業(yè)大發(fā)展的新形勢下,加強對水利水電工程的質(zhì)量管理,是水利建設(shè)自身的必然要求,同時也是企業(yè)自身的選擇。
1.水利水電工程的各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理
水利水電工程是一個系統(tǒng)工程,它是由各個部門、各個單位協(xié)調(diào)配合共同完成。水利水電工程參與人員眾多,相關(guān)部門的分工也各有不同。嚴格意義上,參與主體有:水利部門、建筑設(shè)計單位、建筑施工單位、建筑監(jiān)理單位等主體。從一般意義上而言,水利水電工程的主要環(huán)節(jié)有:施工前的項目規(guī)劃立項階段,這一階段的主要任務(wù)是施工圖限額設(shè)計;水利水電工程的施工;施工完成后的`竣工驗收階段。要加強質(zhì)量管理也就必須要從這三個階段下功夫。
1.1項目規(guī)劃階段 在項目規(guī)劃階段,也就是項目設(shè)計階段,國家在這一階段有專門的法律法規(guī)予以規(guī)范,但是在現(xiàn)實執(zhí)行中,仍存在不少問題。這些問題主要體現(xiàn)在:施工圖設(shè)計前沒有進行充分的實地調(diào)研和專業(yè)測繪。實地調(diào)研是施工圖設(shè)計的前提,進行專業(yè)的測繪也是為了更精確地掌握實地情況。但是在現(xiàn)實中,設(shè)計人員沒有充分地調(diào)研。在設(shè)計的時候不能嚴格按照設(shè)計規(guī)范來進行設(shè)計,違背了相關(guān)規(guī)范,同時也與實地情況不符;在決策時沒有科學(xué)規(guī)劃和民主決策程度還不夠,對于施工人員的意見不夠重視。
1.2施工階段 水利水電的施工階段問題主要體現(xiàn)在:原材料的采購上,由于采購人員的素質(zhì)不過關(guān)導(dǎo)致建筑設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題,從而最終影響水利水電的質(zhì)量。在施工過程中無論是在起初的基礎(chǔ)開挖,灌巖漿處理,還是金屬結(jié)構(gòu)、機電設(shè)備安裝階段都出現(xiàn)了一些問題。這些問題主要表現(xiàn)在對于國家明文規(guī)定的施工規(guī)范不能嚴格遵守,不能完全做到,從而最終出現(xiàn)質(zhì)量問題;工程監(jiān)理人員水平欠缺,導(dǎo)致施工合同不能得到完全執(zhí)行,在監(jiān)理過程中存在著一些不規(guī)范的現(xiàn)象;部分施工人員還進行偷工減料的違法行為,這樣的行為會直接導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題。
1.3竣工驗收階段 竣工驗收階段的質(zhì)量管理措施也不是很完善。在驗收階段不能仔細認真地按照施工前的相關(guān)設(shè)計來進行驗收,最終出現(xiàn)問題也不能馬上知曉。
2.加強質(zhì)量管理的措施
水利水電工程是一項重要工程。必須實現(xiàn)施工過程的精細化管理,通過精細化管理來最終加強質(zhì)量管理,保證質(zhì)量。
2.1項目規(guī)劃階段 設(shè)計前必須對實地情況進行深入調(diào)查,進行專業(yè)測繪,更為精確地掌握實際情況。只有在了解了實際情況后才能進行科學(xué)地設(shè)計。在設(shè)計時要嚴格按照設(shè)計規(guī)范來進行并且要充分尊重施工人員,聽取他們的意見。
2.2施工階段 必須加強對施工人員的培訓(xùn),提高他們的自身素質(zhì)。確保他們在施工階段嚴格按照施工規(guī)范來進行施工。嚴禁出現(xiàn)偷工減料的違法行為。要不斷提高工程監(jiān)理人員的素質(zhì),工程管理人員要提高管理水平,在管理過程中必須要結(jié)合實地情況來進行管理。要加強對于資料的收集。
2.3竣工驗收階段 要以嚴謹?shù)木?科學(xué)的態(tài)度對水利水電建筑施工進行驗收,發(fā)現(xiàn)問題要及時通知施工單位進行整改。要做好決算及各種資料的整理與加工。要認真查看資料,通過對比資料發(fā)現(xiàn)建筑施工中的質(zhì)量問題。
水利水電建筑是水利事業(yè)的一部分,是水利事業(yè)的基礎(chǔ)。在水利水電建筑過程中,加強對工程的質(zhì)量管理,是新形勢下建筑企業(yè)自身的必然選擇。加強質(zhì)量管理就必須要實現(xiàn)施工階段的精細化管理,通過精細化管理來保證工程施工質(zhì)量。
質(zhì)量管理體系論文11
一、高校導(dǎo)入IS09000族標準的教學(xué)質(zhì)量管理的必要性和可行性
ISO9000族標準怎樣應(yīng)用于教育質(zhì)量管理,這是教育界和社會上許多人士比較關(guān)心的問題。
1. 從IS09000族標準的特性看
首先,IS09000族標準的通用性可以移植到高校教學(xué)質(zhì)量管理中去。目前,IS09000族標準已成為許多組織走向國際市場的通行證,在國外已廣泛應(yīng)用于工廠、旅游、學(xué)校、賓館等生產(chǎn)、服務(wù)性行業(yè)。尤其是20xx版標準更加順應(yīng)國際市場的發(fā)展趨勢,體現(xiàn)以顧客為中心的思想,強調(diào)對質(zhì)量體系有效性的客觀評價,它采用了國際通用的PDCA動態(tài)循環(huán)模式,通過持續(xù)改進來滿足顧客不斷變化的需求,以達到顧客滿意的程度。此外,它的先進理念和方法也同樣符合高校的教育規(guī)律。
其次,IS09000族標準的過程性可以運用到高校教學(xué)質(zhì)量管理中去。目前我國高校的教學(xué)質(zhì)量管理基本沿用傳統(tǒng)的目標管理模式,該模式有其簡單、高效和最終控制的顯著特點。采用科學(xué)的IS09000族質(zhì)量標準模式,即在管理中使目標控制與過程控制有機地結(jié)合起來,讓高校每一項計劃、每一項工作都運用PDCA的循環(huán)過程,實現(xiàn)永無止境的改進和提高,從機制上確保教學(xué)的質(zhì)量,進而提升高校的教學(xué)管理水平和辦學(xué)效益。高校的人才培養(yǎng)過程也具有類似的質(zhì)量要素循環(huán)系統(tǒng),包括招生入學(xué)、德育過程、教學(xué)過程、后勤保障、督導(dǎo)與評估、畢業(yè)離校等。論文格式。事實上,標準的典型特點是建立一系列完整的文件化程序,以規(guī)范一個相對穩(wěn)定和程式化的生產(chǎn)或教育過程,并在各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實施有效的控制,高校的人才培養(yǎng)過程亦具有過程相當(dāng)穩(wěn)定和教學(xué)運行程式化的管理特性。
2. 從高校教學(xué)質(zhì)量的管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢看
第一,導(dǎo)入IS09000族標準有利于高校規(guī)范教學(xué)管理,進一步提高教學(xué)質(zhì)量。我國高,F(xiàn)行的教學(xué)質(zhì)量管理,雖有一套自己的評價體系、標準和要求,但在具體內(nèi)容、手段、形式和方式等方面還存在著很多不完善和不規(guī)范的地方,主要表現(xiàn)為:缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性、主觀隨意性偏大等。此外,高校教學(xué)質(zhì)量評價大多以終結(jié)性質(zhì)量評價為主,是一種事后評價,在事后采取補救措施。因此,一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故,往往會造成無法彌補的損失和嚴重后果。IS09000族質(zhì)量標準是國際上業(yè)已證明的行之有效的質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié),具有通用性和指導(dǎo)性。高校依據(jù)自身的組織特性和實際情況,通過把IS09000 族標準的相關(guān)質(zhì)量要素有機合理地體現(xiàn)在學(xué)校各項工作過程之中,確定各個過程的合理接口和職責(zé)權(quán)限, 進而建立一套完善的文件化的質(zhì)量管理和保證體系。
第二,導(dǎo)入IS09000族標準有助于高等教育實現(xiàn)與國際接軌,從而增強競爭能力。IS09000族標準是一套結(jié)構(gòu)嚴謹、內(nèi)容豐富,實用性、操作性和通用性強的國際認證標準,很多國家已把它運用到教育領(lǐng)域,并用它來作為教育管理的.認證標準。高校根據(jù)IS09000族標準建立質(zhì)量標準體系,各方面質(zhì)量的評價就有比較科學(xué)的、能得到國際認同的標準,必然增強國際競爭力,推動國際合作交流。而且在高校推行IS09000標準有利于借鑒、學(xué)習(xí)國外著名大學(xué)的先進辦學(xué)模式和管理經(jīng)驗,同時也有利于對國外著名企業(yè)加強質(zhì)量管理的方式、方法進行管理移植,這將促進高校教學(xué)管理在更多方面與國際接軌,特別是在通過IS09000標準認證后,更能推動我國高教事業(yè)的國際交流與合作,并使其由教育管理過渡到管理教育,減少磨合,增加信用度,加快合作步伐,使高校在吸取國際先進教育管理經(jīng)驗的同時,把優(yōu)秀的中華民族思想文化推向世界,建立起中西合璧的教育模式。
二、高校導(dǎo)入IS09000族標準的教學(xué)質(zhì)量管理的實施步驟施步驟
借鑒IS09000族標準,構(gòu)建高校教學(xué)質(zhì)量管理體系,首先應(yīng)明確職責(zé),理順關(guān)系,優(yōu)化結(jié)構(gòu),疏通機制。具體來說,有以下幾個主要步驟:
1.設(shè)置組織機構(gòu)
成立由校領(lǐng)導(dǎo)為組長的IS09000族質(zhì)量標準導(dǎo)入及推廣小組,配備有豐富教學(xué)管理經(jīng)驗的專兼職人員,提供完備的辦公設(shè)施, 撥出一定的經(jīng)費等。論文格式。
2.收集相關(guān)資料
主要包括:有關(guān)高等教育的國家法規(guī)、政策及辦法;各行業(yè)貫標的典型案例與總結(jié); 社會與用人單位對教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)實和未來要求;診斷現(xiàn)行教學(xué)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀,分析高等教育與IS09000 族質(zhì)量標準的邏輯關(guān)聯(lián)。
3.全員學(xué)習(xí),重點培訓(xùn)
結(jié)合教育思想大討論,開展學(xué)習(xí)并深刻領(lǐng)會IS09000族標準的精神實質(zhì),使全體師生統(tǒng)一思想,提高認識。其中特別要努力抓好與構(gòu)建工作最為密切的有關(guān)部門和人員的IS09000族標準知識重點培訓(xùn)。
4.體系策劃與設(shè)計
一是要識別并理順高校教學(xué)管理活動的整個過程,并以此分解教學(xué)質(zhì)量管理的各項職能;二是研究各過程之間的接口,明確每一過程的輸入和輸出,職責(zé)與權(quán)限及其服務(wù)的對象與本過程的質(zhì)量目標,明確與其他過程的聯(lián)系及相互之間的影響。
5.分解系統(tǒng),確定要素
對與教育活動相關(guān)的各個系統(tǒng)進行立體的全面剖析,在明確影響教學(xué)質(zhì)量的相關(guān)系統(tǒng)與要素的基礎(chǔ)上,配置資源,優(yōu)化結(jié)構(gòu)。
。叮幹企w系文件
文件化就是將質(zhì)量管理體系以文件的形式表達出來,形成一套書面的體系化文件,并以此作為質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)和準則。編制新的高校教學(xué)質(zhì)量管理體系,需要在對原有管理文件進行整理補充或修正完善的基礎(chǔ)上,建立一套新的質(zhì)量管理體系的文件體系。
7.試運行與體系的內(nèi)部審核
高校在試運行期間,要加強信息溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時改進,必要時還可修改文件。實施時注意記錄的控制,認真填寫復(fù)核,確保證實材料的充分性和可信性。
8.正式運行與體系的持續(xù)改進
IS09000族標準是一個動態(tài)的標準。論文格式。在導(dǎo)入時,高校必須建立起持續(xù)的質(zhì)量改進機制,并在一定時限內(nèi)自覺進行質(zhì)量體系審核和管理評審,組織開展由學(xué)校最高管理者、內(nèi)審員實施和參加,且通過具體改進措施加以落實的自查、自評等質(zhì)量改進活動,以及時發(fā)現(xiàn)問題,并采取糾正和改進的閉環(huán)管理機制。
三、高校導(dǎo)入IS09000族標準的教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)注意的幾個問題
高校導(dǎo)入IS09000標準是一項十分復(fù)雜而又艱巨的工作。它的推行與實施,不僅在認識上還有一些觀念尚存疑慮,而且在實踐中也的確碰到了不少問題,理應(yīng)引起我們的進一步關(guān)注。
1. 認清高等教育行業(yè)的特殊屬性
盡管高等教育具有與一般服務(wù)行業(yè)類似的服務(wù)特性,但它與一般服務(wù)行業(yè)還是有區(qū)別的:一般的服務(wù)行業(yè)可以根據(jù)人們或顧客提供的要求或支付等,提供各種不同的服務(wù),而且,由顧客支付而獲得的服務(wù)基本上是由當(dāng)事人自己享受的。但是,學(xué)校所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不具有排他性,換句話說,整個社會和所有人都可以獲得和享受由學(xué)校所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。此外,學(xué)校又由于其自身的組織所特有的科層體制、松散結(jié)合、雙重系統(tǒng)及非正式組織等特性,學(xué)校質(zhì)量管理體系的建立運行必須照顧并結(jié)合其特殊性,才能發(fā)揮良好作用。
2. 注重質(zhì)量體系自身的作用
人們大多認為,高校導(dǎo)入IS09000族質(zhì)量體系以及通過認證,可以從根本上保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量。其實,體系認證只是一種質(zhì)量管理體系的確認。一所高校通過認證,僅表明它所建的質(zhì)量體系及其運行符合這一國際化標準的要求,并不表明培養(yǎng)的人才一定符合國際化標準,雖兩者之間存在內(nèi)在聯(lián)系,畢竟高質(zhì)量人才的培養(yǎng)與許多主客觀原因有關(guān)。此外,質(zhì)量體系可以使管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化,降低管理成本,提高管理效果,但對教學(xué)效果、學(xué)生思想教育方面的促進作用,短時期內(nèi)不會十分明顯,切忌急功近利。
3.使用適當(dāng)?shù)臄?shù)理統(tǒng)計工具
統(tǒng)計質(zhì)量控制是管理學(xué)和數(shù)理統(tǒng)計的重要組成部分。IS09000 族標準特別要求在建立和實施質(zhì)量管理體系時一定要使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計工具,要用事實、用數(shù)據(jù)說話,要用統(tǒng)計技術(shù)對缺陷、不合格項和質(zhì)量事故進行診斷分析、預(yù)防和控制。在高校的教學(xué)質(zhì)量管理中,統(tǒng)計技術(shù)是一個普遍較弱的環(huán)節(jié),使用較多是一些指數(shù)、參數(shù),如就業(yè)率、學(xué)位率、達標率等靜態(tài)指標,很少使用更有意義的統(tǒng)計技術(shù)。所以,應(yīng)提倡在教學(xué)質(zhì)量管理中推廣和使用統(tǒng)計技術(shù),提高教學(xué)質(zhì)量的科學(xué)性和質(zhì)量保證的有效性。
把ISO9000族標準應(yīng)用于學(xué)校的質(zhì)量管理是非常必要的,也是可行的。它不僅有效地解決了許多學(xué)校普遍存在的各部門和工作人員之間的職責(zé)不清、權(quán)限不明、互相推諉扯皮、辦事效率低下的問題,而且形成了“人人肩上有重擔(dān)、個個心中有目標、日常管理程序化、工作件件有結(jié)果”的運行機制,實現(xiàn)由人治向法治的轉(zhuǎn)變。對加強學(xué)校內(nèi)部的管理,提高教育教學(xué)質(zhì)量,不斷增強學(xué)校在教育市場中的競爭力,具有極為重要的意義。
質(zhì)量管理體系論文12
摘要:結(jié)合現(xiàn)階段建筑施工項目質(zhì)量管理所存在的問題,對質(zhì)量管理體系構(gòu)建與改革舉措進行了深入探討。結(jié)果表明,質(zhì)量管理體系構(gòu)建必須同時兼顧安全性、可靠性、經(jīng)濟性、耐久性;為深化質(zhì)量管理改革,必須完善項目規(guī)劃、加強協(xié)調(diào)、重視管理技術(shù)、引進國外先進方法和經(jīng)驗。以上舉措有助于從根本上保障工程質(zhì)量,具有重大的參考價值。
關(guān)鍵詞:建筑施工;質(zhì)量管理體系;改革;耐久性
現(xiàn)階段,我國工程項目管理存在著施工效率低、施工工藝水平不高、工期安排不恰當(dāng)、工期進度不合理以及施工資料混亂等問題,嚴重導(dǎo)致了具體施工流程不順暢、工程質(zhì)量控制不到位、施工設(shè)備運轉(zhuǎn)不正常以及安全事故頻發(fā)等現(xiàn)象,造成了工期延長乃至中止[1,2]。因此,必須高度重視建筑施工項目,加強對項目質(zhì)量管理體系的建設(shè),深化改革,最大限度減少不必要的浪費,在帶來社會效益的前提下,為建筑工程企業(yè)爭取最大的經(jīng)濟效益。
1建筑施工項目質(zhì)量管理現(xiàn)狀
我國建筑施工項目在經(jīng)歷了十幾年的改革和創(chuàng)新后,相繼建立了比較全面的質(zhì)量監(jiān)督管理體系。但是,由于體系修訂和完善的不及時,在接手國外工程項目的過程中,一些擁有雄厚經(jīng)濟實力與先進技術(shù)的國外建筑大企業(yè)同我國的建筑施工企業(yè)展開了全方面、多層次、寬領(lǐng)域的競爭[3]。因此,控制好建筑施工項目質(zhì)量、構(gòu)建完善的管理體系、全面深化改革,是在競爭中取勝的關(guān)鍵。
1.1質(zhì)量管理面臨嚴峻挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)建筑項目的施工過程主要包括分項、分部、單位、單項等一系列的業(yè)務(wù)過程。隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展,以上過程顯然已不能很好地適應(yīng)新形勢的發(fā)展。同時,新質(zhì)量概念的出現(xiàn)使得業(yè)主對質(zhì)量方面的要求更加嚴格,相應(yīng)地,也就要求項目質(zhì)量控制的重心必須要由業(yè)務(wù)過程朝著業(yè)主需求的方面轉(zhuǎn)變。
1.2質(zhì)量管理改革創(chuàng)新乏力
目前,只有少數(shù)大公司實現(xiàn)了建筑工程項目質(zhì)量的全面管理,并且追求卓越,在國際上受到了一定程度的認可,F(xiàn)階段,越來越多的建筑施工企業(yè)在質(zhì)量管理中不斷地進行質(zhì)量再造與質(zhì)量功能擴展,并且采用先進的質(zhì)量管理技術(shù)逐漸強化質(zhì)量接口的管理,使得一體化的質(zhì)量管理體系也處于形成和發(fā)展過程中[4]。
2建筑施工項目質(zhì)量管理體系構(gòu)建
建筑施工項目的質(zhì)量管理體系主要包括質(zhì)量成本核算、數(shù)據(jù)資料整理和收集,以及發(fā)展趨勢預(yù)測等,具體體現(xiàn)在安全性與可靠性管理、經(jīng)濟性管控和耐久性指標確定三個方面,對確保項目質(zhì)量具有非常重要的作用。工程質(zhì)量不僅僅包括工程的實體質(zhì)量本身,更重要的是實體質(zhì)量的工作質(zhì)量。然而工作質(zhì)量主要指的是實際參與到工程的建設(shè)者為確保工程實體質(zhì)量而不斷提升的工作水平以及完善工程的質(zhì)量,包括以社會調(diào)查、質(zhì)量回訪以及保修服務(wù)為主的社會工作質(zhì)量,以管理工作、技術(shù)工作以及后勤工作為主的生產(chǎn)過程工作質(zhì)量等。實體質(zhì)量直接由工作質(zhì)量決定,而工程實體質(zhì)量的好壞在很大程度上綜合反映了施工單位在建筑工程的勘察、設(shè)計以及決策等各個方面的工作質(zhì)量。影響建筑施工項目質(zhì)量管理的因素有很多,例如建筑材料、設(shè)計、現(xiàn)場施工環(huán)境和工藝、管理制度以及建設(shè)人員素質(zhì)等。建筑工程項目的周期一般比較長,因此質(zhì)量管理需圍繞建筑施工的具體體現(xiàn)方面,下文將詳細展開論述。
2.1安全性與可靠性管理
安全性主要指建筑工程在建成并使用的過程中,應(yīng)充分保證建筑結(jié)構(gòu)本身的安全,不會對人身安全和環(huán)境造成危害。安全性的重要標志一般主要與建筑工程結(jié)構(gòu)本身的安全指標——抗震、抗爆破、防水、防火、防腐蝕等能力有關(guān),且必須對工程的整體結(jié)構(gòu)進行科學(xué)嚴密的檢查,從而能夠有效保證建筑工程不會受到任何破壞?煽啃缘姆懂牼头浅挿毫恕拐、防水以及隔熱等性能都包含在內(nèi)。建筑物可靠性的增強對于使用壽命的延長具有非常重要的作用。
2.2經(jīng)濟性管控
經(jīng)濟性是指建筑工程在規(guī)劃、勘察、設(shè)計、施工以及使用過程中所消耗的全部成本,這部分費用主要與設(shè)計、施工和使用成本密切相關(guān)。為此,可以通過全部費用的比較和分析,運用技術(shù)經(jīng)濟手段對其進行科學(xué)合理評價,從而判斷工程是否在經(jīng)濟性所要求的范圍內(nèi),盡可能使建筑工程的整體價值在一定范圍內(nèi)獲得顯著提升。
2.3耐久性指標確定
耐久性主要指工程在規(guī)定條件下滿足的規(guī)定功能的最大使用年限。迫于建筑物本身結(jié)構(gòu)及類型等方面存在顯著差異,相應(yīng)地,質(zhì)量和使用性能等方面的要求也各不相同。一般而言,只要建筑工程的壽命周期在合理使用范圍內(nèi),便應(yīng)最大限度發(fā)揮其應(yīng)有的功能,但是現(xiàn)階段相關(guān)部門尚未對建筑工程的.使用壽命進行科學(xué)、合理的限定,使得建筑工程的合理使用無法得到保障?傊,建筑工程旨在在規(guī)定時間和條件下完成各種功能建設(shè)。工程的安全性、可靠性、經(jīng)濟性、耐久性等要求均要達到標準。
3建筑施工項目質(zhì)量管理改革舉措
加強建筑施工項目的質(zhì)量管理為有效提升建筑業(yè)的整體施工水平提供了充足保障。同時,實施建筑施工項目質(zhì)量管理的改革舉措,是新時期建筑企業(yè)生存和發(fā)展的必然要求,是我國建筑行業(yè)迎接各種挑戰(zhàn)、進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的重要途徑。
3.1完善項目規(guī)劃,加強協(xié)調(diào)
建筑施工項目的質(zhì)量管理可以協(xié)調(diào)組織好質(zhì)量方面的一系列活動,并且施工水平的高低能夠?qū)こ坦芾碣|(zhì)量的優(yōu)劣造成很大程度上的影響。因此,只有完善項目規(guī)劃、加強協(xié)調(diào),才能從根本上保證建筑施工項目的總體質(zhì)量[5]。
3.2重視管理技術(shù),引進先進方法和經(jīng)驗
建筑施工項目質(zhì)量管理在一定程度上反映了建筑施工企業(yè)的整體管理和技術(shù)水平。企業(yè)全體員工以及領(lǐng)導(dǎo)層對項目工程質(zhì)量管理的高度重視,以及先進管理技術(shù)、方法和經(jīng)驗等的積極引進,為打造優(yōu)質(zhì)建筑具有至關(guān)重要的作用。因此,企業(yè)要逐漸加強建筑施工項目的質(zhì)量意識,通過引進國外先進管理經(jīng)驗和技術(shù),提高管理水平,緊跟時代潮流;以計算機電子信息技術(shù)為依托,加強對技術(shù)開發(fā)的重視;制定科學(xué)的方針政策,對施工工序進行強化控制,從根本上保障工程質(zhì)量。
4結(jié)束語
綜上所述,現(xiàn)階段的建筑施工項目質(zhì)量管理面臨著非常嚴峻的挑戰(zhàn),處境仍然十分艱難,因此必須采取積極有效措施完善構(gòu)建質(zhì)量管理體系,積極深化改革。本文基于分析建筑施工項目管理特點,總結(jié)其管理體系必須同時滿足安全性、可靠性、經(jīng)濟性、耐久性等四個方面,并對質(zhì)量管理改革舉措開展了深入探討,具有重大參考價值。
質(zhì)量管理體系論文13
摘要:質(zhì)量管理體系是提高企業(yè)質(zhì)量管理的有效途徑。闡述了在采油隊實施質(zhì)量管理體系工作中以崗位為依據(jù),對生產(chǎn)過程和生產(chǎn)設(shè)備進行識別,確定質(zhì)量點,采取措施進行有效控制。通過強化監(jiān)督管理,對檢查出的問題分析原因,及時制定糾正預(yù)防措施,確保采油作業(yè)過程中生產(chǎn)質(zhì)量有效控制,提高了采油隊的生產(chǎn)管理水平。
關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理體系;采油隊;質(zhì)量點;監(jiān)督管理
質(zhì)量管理體系是一種規(guī)范化、科學(xué)化管理方法,它是提高企業(yè)質(zhì)量管理的有效途徑。企業(yè)通過建立實施質(zhì)量管理體系,不斷增強員工的質(zhì)量意識,加強工作過程控制,進而提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量,提高企業(yè)的市場競爭力[1]。在采油隊實施質(zhì)量管理體系,確保了采油過程中每個環(huán)節(jié)的有效控制[2],做到各項質(zhì)量工作事事有人管,人人有專責(zé)。
1加強培訓(xùn),提高員工的素質(zhì)
采油隊由于各井間分布范圍廣,員工管理井的類型不同,工作方法不同,人員能力也存在差別。為提高采油隊整體工作水平,定期對員工進行質(zhì)量知識培訓(xùn),使每位員工都清楚本崗位質(zhì)量要求,工作目標明確。培訓(xùn)工作重點注重3個方面:1)培訓(xùn)內(nèi)容要全。采油隊各崗位的質(zhì)量職責(zé)、相關(guān)工作標準、程序文件、質(zhì)量記錄等都要求系統(tǒng)地進行培訓(xùn)。如采油工種的工作標準有《水驅(qū)油水井資料錄取管理規(guī)定》、《油水井、計量間生產(chǎn)設(shè)施管理規(guī)定》、《注水(入)井洗井管理規(guī)定》等。涉及的程序文件有《設(shè)備管理程序》、《采油(氣)過程管理程序》、《機采井井口油氣泄漏應(yīng)急處置程序》等,培訓(xùn)內(nèi)容實用性強,可操作。員工通過培訓(xùn)掌握標準要求和管理規(guī)定,清楚本崗位工作要點,規(guī)范填寫報表和質(zhì)量記錄,提高了工作質(zhì)量。2)培訓(xùn)對象要覆蓋全。培訓(xùn)時間定在生產(chǎn)淡季,避開“春秋檢”時節(jié),集中所有人員參加學(xué)習(xí),由專人進行指導(dǎo)。3)考核方式全。①集中培訓(xùn)后統(tǒng)一進行考試,檢查培訓(xùn)效果;②利用早會時機抽查提問,加深員工對學(xué)習(xí)知識的理解和掌握;③隊負責(zé)人深入現(xiàn)場考核員工實際操作能力,對崗位技能操作水平進行跟蹤檢查指導(dǎo)。在實際工作中為確保培訓(xùn)效果,對每次考試結(jié)果都進行考核,使培訓(xùn)工作始終貫穿于質(zhì)量管理體系運行中。
2確定質(zhì)量點,有效控制采油各質(zhì)量過程
采油隊是最基層單位,質(zhì)量管理體系工作的重點就是執(zhí)行程序文件和相關(guān)標準規(guī)定。工作中以崗位為依據(jù),對生產(chǎn)過程和生產(chǎn)設(shè)備進行識別,確定質(zhì)量點,采取措施進行有效控制。質(zhì)量點落實到崗位中主要有兩個:一是資料錄。欢窃O(shè)備維護保養(yǎng)。2.1資料錄取在生產(chǎn)過程中,資料錄取質(zhì)量至關(guān)重要。取全取準各項油水井資料,可以為油水井動態(tài)分析及各項調(diào)整措施的制定提供可靠的依據(jù)。員工在錄取資料時嚴格執(zhí)行《水驅(qū)油水井資料錄取管理規(guī)定》標準,按標準要求對抽油機井、螺桿泵井、電泵井、注水井進行資料錄取,資料內(nèi)容錄取齊全,數(shù)據(jù)真實可靠。如對抽油機井資料錄取,內(nèi)容共8項,分別是:產(chǎn)液量、油壓、套壓、電流、采出液含水、示功圖、動液面(流壓)、靜液面(靜壓)。每項資料錄取的時間、次數(shù)、使用的工具及儀表都有相應(yīng)的規(guī)定,量油、測電流、測電壓都有操作要求。崗位員工應(yīng)按管理規(guī)定和標準要求錄取每個數(shù)據(jù),做到執(zhí)行標準不走樣,確保資料錄取質(zhì)量得到有效控制。2.2設(shè)備維護保養(yǎng)采油隊對抽油機、螺桿泵等進行維護保養(yǎng)時,由維修人員專門負責(zé),按《設(shè)備管理程序》和標準《油水井、計量間生產(chǎn)設(shè)施管理規(guī)定》的要求定期保養(yǎng),保養(yǎng)的內(nèi)容為緊固、潤滑、清潔、調(diào)整、檢查及更換已損配件。維護保養(yǎng)完成后及時填寫設(shè)備保養(yǎng)記錄,建立完善設(shè)備管理檔案。崗位員工日常巡檢時,要求對負責(zé)的生產(chǎn)設(shè)備進行細致檢查,如檢查井口采油設(shè)備是否完好無損,各部件螺絲是否松動,采油樹閥門有無缺損、松、銹、滲、漏現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、整改,從源頭消除設(shè)備隱患,確保設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。
3加強監(jiān)督檢查,確保質(zhì)量管理體系有效運行
監(jiān)督檢查的目的是為保證質(zhì)量管理體系的有效運行[3],檢查的.內(nèi)容主要有3方面:1)體系文件落實情況。最有效的方法就是對員工進行抽查考試,了解員工對體系文件的掌握程度,工作中是否按標準操作,從而提高員工工作的主動性,提高工作技能。2)檢查質(zhì)量記錄。質(zhì)量記錄是體系實施的依據(jù),各環(huán)節(jié)質(zhì)量活動都填寫在記錄中。通過檢查報表是否填寫規(guī)范,數(shù)據(jù)是否準確齊全,對錄取資料質(zhì)量進行有效控制。3)檢查設(shè)備管理檔案和設(shè)備保養(yǎng)記錄。檢查是否按規(guī)定對設(shè)備定期維護保養(yǎng),計量儀表是否按周期進行檢定校準,對檢定不合格的儀表及時更換,保證生產(chǎn)設(shè)備的有效性,確保測量數(shù)值準確可靠。監(jiān)督檢查后,對出現(xiàn)的問題進行講評并考核。同時對查出的問題分析原因,及時制定糾正預(yù)防措施[4],避免同類問題再次出現(xiàn)。做到問題閉環(huán)管理,持續(xù)改進,促進采油工作質(zhì)量不斷提高。
4結(jié)束語
在采油隊實施質(zhì)量管理體系,完善了各項規(guī)章制度,規(guī)范了生產(chǎn)流程。在原有的工作標準基礎(chǔ)上,建立了崗位操作卡,操作卡詳細說明了操作程序與步驟、每個工作步驟的風(fēng)險提示、應(yīng)急處置方法,使員工在工作中重要質(zhì)量點明確,有效控制關(guān)鍵環(huán)節(jié),清楚風(fēng)險存在和防范措施,防止事故的發(fā)生,將事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防,形成人人注重工作過程,關(guān)注質(zhì)量結(jié)果[5],提高了生產(chǎn)管理水平,為確保產(chǎn)量持續(xù)穩(wěn)定奠定了基礎(chǔ)。
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質(zhì)量管理體系論文14
【摘要】文章對企業(yè)實施質(zhì)量管理體系有效性的概念進行了概括,對影響企業(yè)實施質(zhì)量管理體系認證有效性的因素進行了分析,并進一步指出了保證企業(yè)實施質(zhì)量管理體系有效性的四個關(guān)鍵因素。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)認證;質(zhì)量管理體系;有效性
ISO9000質(zhì)量管理體系標準是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴密的質(zhì)量管理的方法,它吸納了當(dāng)今世界上最先進的質(zhì)量管理理念,為各類組織提供了一套標準的質(zhì)量管理模式。一時間,各類企業(yè)組織都競相采用這一標準進行質(zhì)量管理體系的認證,但實施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果,而更多的企業(yè)實施的最終結(jié)果只是“一紙文書”,整個企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績效并沒有什么改善。換句話講,這些企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么是什么原因?qū)е逻@些企業(yè)實施ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性不足,怎樣才能提高這些企業(yè)實施ISO9000質(zhì)量管理體系活動的有效性呢?本文對此進行了分析。
一、有效性的概念
有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實施的有效性。按照ISO90002000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中對質(zhì)量的定義,質(zhì)量即“一組固有特性,滿足要求的程度!,質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過程和體系。顯然,一個有效的質(zhì)量體系,起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準,即對顧客和相關(guān)方需求滿足的程度,程度越高,有效性則越強。
審核是確保企業(yè)所實施的質(zhì)量管理體系符合標準要求,并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問題并不斷自我完善的基本手段。對質(zhì)量管理體系的審核結(jié)論主要包括兩方面,一是對標準和有關(guān)法規(guī)的符合性判斷,另外一方面就是對體系的有效性的判斷。通常在認證審核中,對質(zhì)量體系運行的有效性判斷結(jié)論來自以下幾個方面:
。1)對顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度;
。2)能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標;
(3)企業(yè)內(nèi)部形成了一個自我完善的機制;
。4)質(zhì)量過程得到了控制,質(zhì)量損失減少,質(zhì)量成本逐漸降低。
二、影響質(zhì)量體系運行有效性的因素
影響質(zhì)量管理體系運行有效性的因素可以概括為兩大方面,即:外部因素和內(nèi)部因素。
外因主要是指企業(yè)所選擇的咨詢機構(gòu)和認證結(jié)構(gòu)。
一個水平較高、責(zé)任心較強的咨詢機構(gòu),能夠從企業(yè)實際出發(fā),幫助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系并不斷改進質(zhì)量體系,不斷提高運行的有效性。一個客觀、公正的認證機構(gòu)會對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行全面系統(tǒng)的科學(xué)審核,幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題,促進企業(yè)不斷改進,進而提高體系運行的有效性。反之,如果咨詢機構(gòu)和認證機構(gòu)將經(jīng)濟利益擺在首位,降低對企業(yè)的工作標準,放松對企業(yè)的審核要求,只能使認證企業(yè)產(chǎn)生放松思想,對認證的目的產(chǎn)生錯誤認識,自然不利于有效性的保持和提高。
內(nèi)部因素主要有領(lǐng)導(dǎo)的認識、質(zhì)量體系文件的適用性、組織機構(gòu)的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性,同時也起決定性作用的因素是內(nèi)部因素。
在諸多內(nèi)部因素中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系的認識水平和態(tài)度又是關(guān)鍵性因素。領(lǐng)導(dǎo)是一個組織方針和目標的制定者,是組織任務(wù)分工的策劃者,是組織資源的分配者,他的一言一行對組織質(zhì)量管理體系的有效性有著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對貫標認證工作應(yīng)有一個正確的出發(fā)點,就是以此提高本企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量,而不是迎合潮流,為拿證而貫標。只有樹立了這樣的認證觀,才會積極推動貫標工作,使之持續(xù)有效地開展下去。當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者樹立了正確的認識后,其他諸如組織機構(gòu)合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問題,在正確的指導(dǎo)思想指引下,采用正確的方法,自然會迎刃而解。
三、企業(yè)認證有效性保證因素
確立了實施質(zhì)量管理體系認證的正確思想認識之后,還有一個關(guān)鍵問題,就是如何保證這個體系的有效性。以下幾個方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在。
(一)以顧客為中心的指導(dǎo)思想的貫徹
顧客對于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說,關(guān)鍵是,很多企業(yè)只是把這句話作為一個口號,并沒有將這句話的思想貫徹到實際工作中,自然也就不會真正實現(xiàn)顧客滿意的要求,體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心,首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識別顧客的需求,并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對顧客的需求達成共識;然后要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標準,并保證在轉(zhuǎn)化過程沒有錯誤理解顧客的需求;顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋,企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時跟蹤,并做出反饋,滿足顧客的期望,甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的,它需要企業(yè)的所有的'人員對企業(yè)與顧客的關(guān)系,自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共識,并且把這種共識帶到每個人的具體工作中去。
。ǘ┵|(zhì)量管理目標體系的科學(xué)性
質(zhì)量管理體系目標實現(xiàn)與否是對企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進行評價的一項基本指標,但是,很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標本身缺乏科學(xué)性,這使得對質(zhì)量管理體系有效性的評價也失去了意義。一個科學(xué)的質(zhì)量管理體系目標不是一個目標,而應(yīng)當(dāng)是一個科學(xué)的目標體系。這個目標體系的內(nèi)容和層次應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的活動和組織結(jié)構(gòu)相匹配;目標制定的水平應(yīng)當(dāng)(下轉(zhuǎn)第18頁)(上接第27頁)具有一定的挑戰(zhàn)性,同時又是企業(yè)經(jīng)過一定的努力可以達到的水平。而實際情況是,很多企業(yè)制定的質(zhì)量管理目標本身缺乏科學(xué)性,沒有任何指導(dǎo)意義。例如一些建筑公司制定的質(zhì)量目標是:工程質(zhì)量100%合格,工程質(zhì)量達到合格標準是國家有關(guān)法律對工程質(zhì)量的一個最低要求,質(zhì)量不合格不得驗收不得使用,制定這樣的目標可以說對企業(yè)的質(zhì)量管理水平的提高沒有任何幫助。
(三)評價方法的可實施性
如何評價質(zhì)量體系運行的有效性,ISO9000標準給出了兩種方法:一是管理評審,二是質(zhì)量體系審核。這也是通過認證的企業(yè)通常使用的方法。但是這兩種評價方法實際上都是屬于定性的管理手段,往往給企業(yè)員工的印象是,不管實際工作成果怎么樣,為了滿足認證標準的要求,最終的評價結(jié)論都不會差。因此,要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性,必須對評價方法加以改進,使其具有可實施性,使評價標準數(shù)字化,具體化。用財務(wù)的方法評價質(zhì)量體系的有效性可以說是一個非常好的評價方法。對于一個建立了較為完善的質(zhì)量體系的企業(yè),用財務(wù)的方法評價質(zhì)量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業(yè)通過建立、維持、改進質(zhì)量體系所帶來的經(jīng)濟效益反映出來,這也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的問題,是企業(yè)貫標認證的動力源泉。通過財務(wù)分析,可以了解質(zhì)量成本和質(zhì)量效益,確定質(zhì)量體系改進的方向。有條件的企業(yè)還可用統(tǒng)計的方法,通過建立數(shù)學(xué)模型來對質(zhì)量體系做出評價。
(四)體系自我完善功能的堅持
ISO9000質(zhì)量管理體系一個很重要的特征就是建立了三級質(zhì)量監(jiān)控,并且具有自我完善的機制。但是不管體系標準本身如何科學(xué),一些企業(yè)組織卻很少能夠堅持貫徹執(zhí)行,認證前,大張旗鼓,立軍令狀,開綠燈,稱之為“重中之重”;拿證后,偃旗息鼓,卸擔(dān)子,亮紅燈,謂之“以大局為重”。即使在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題,出于各種原因,很少能夠嚴格按照規(guī)定的程序去處理,典型的表現(xiàn)就是很多企業(yè)的質(zhì)量檢查記錄流于形式,反映不出任何實質(zhì)性的問題,各項工作流于形式。這些問題除了有體系文件本身規(guī)定程序繁瑣,可實施性差之外,更多的時候是一種責(zé)任心的缺失,如果不能形成一種對質(zhì)量管理體系堅決貫徹的共識,那么不管體系本身設(shè)計多么科學(xué),企業(yè)實施的有效性也很難提高。
四、結(jié)語
綜上所述,企業(yè)取證之后只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始。要使企業(yè)始終保持穩(wěn)定而優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量,必須端正對質(zhì)量管理體系認證的態(tài)度,克服各種外部因素的干擾,以“我”為主,從自身找問題,堅決貫徹以顧客為中心,建立科學(xué)的質(zhì)量管理目標體系,采用各種具有可實施型的評價方法,不斷的尋求自我改進,完善企業(yè)質(zhì)量體系,努力提高質(zhì)量管理水平。這樣企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的有效性才能達到,企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。
質(zhì)量管理體系論文15
近年來,通過“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理”三體系認證是輸變電企業(yè)開展工作的必要條件。同時,三體系認證中的質(zhì)量管理體系同輸變電施工中國家和行業(yè)要求的管理流程模式存在不同之處,如何將兩者有機的結(jié)合統(tǒng)一,本文從輸變電企業(yè)的質(zhì)量管理角度出發(fā)進行分析。
一、目前輸變電企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的現(xiàn)狀
輸變電企業(yè)進行管理體系認證已經(jīng)有多年的時間,認證的方法、模式已經(jīng)相對成熟。越來越多的民企也參與到三體系認證中,同時也是企業(yè)提升自身競爭力的自覺要求。通過三體系的持續(xù)運行,企業(yè)的管理水平會不斷的提升。
雖然三體系認證在輸變電企業(yè)中越發(fā)成熟,但是從組織機構(gòu)的建立、體系審核及企業(yè)內(nèi)審員能力、意識和培訓(xùn)的鍛煉到企業(yè)《管理手冊》、《程序文件》的編寫也趨于固化,同時輸變電企業(yè)國家標準、行業(yè)標準、國家電網(wǎng)公司企業(yè)標準也在不斷的更新,這樣就造成一個局面,輸變電企業(yè)質(zhì)量管理體系認證并不難,難的是如何將質(zhì)量管理體系的內(nèi)容與國標、行標、企標進行有機的統(tǒng)一,并真正按照標準要求去實施,并做到持續(xù)改進。
二、輸變電企業(yè)質(zhì)量管理體系《程序文件》中存在的問題實例
質(zhì)量管理體系《程序文件》中,模式和流程同上級要求不一致的示例較多,現(xiàn)就其中一項進行舉例如下:
某輸變電企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系《程序文件》中質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)《送電施工過程控制過程》中,施工過程控制分為若干個小節(jié),從施工任務(wù)的劃分和總體策劃到合同保修期內(nèi)服務(wù)及工程回訪。過程控制中需要形成的文件共有十四項,包括《施工任務(wù)劃分表》、《項目部成立審批表》、《施工生產(chǎn)月度計劃》、《成立項目部審批表》、《圖紙審核紀錄》、《線路復(fù)測記錄》、《材料備料計劃》、《施工組織設(shè)計審核記錄》、《技術(shù)資料審核記錄》、《技術(shù)交底簽證書》、《混凝土配合比審定表》、《工程開工報告》、《施工試點簽證書》、《工程竣工報告》、《竣工驗收簽證書》、《工程質(zhì)量回訪單》。其中,《施工任務(wù)劃分表》、《項目部成立審批表》、《施工生產(chǎn)月度計劃》等文件的編寫和報審流程在國家電網(wǎng)公司施工項目部標準化工作手冊中都有相關(guān)明確的規(guī)定。如《施工生產(chǎn)月度計劃》的編制要求是:“工程開工前,根據(jù)業(yè)主項目部下達的《基建進度實施計劃》和監(jiān)理項目部編制的一級網(wǎng)絡(luò)計劃,編制《施工進度計劃》,并報監(jiān)理項目部和業(yè)主項目部審核(其中《施工進度計劃》以橫道圖形式表達)。這樣一來,程序文件中的過程控制同上級企業(yè)和業(yè)主單位的要求就不相一致,施工項目部在進行進度計劃編制時需要采用兩個模板進行編制,其中程序文件要求的需要上報本公司,按照施工項目部標準化手冊編制的則需要上報監(jiān)理及業(yè)主項目部,兩套文件內(nèi)容相同,形式確不同,并且迎接相關(guān)專家檢查時也不可以互相使用,對項目部的工作效率有一定影響。
輸變電企業(yè)施工過程中,迎接上級領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的檢查頻率遠遠大于迎接體系認證檢查的頻率,部分項目部逐漸就會忽略《程序文件》中文件的編制和報審工作。久而久之,《程序文件》中原本規(guī)定的要求就得不到有效的貫徹,持續(xù)改進也較為困難。
三、輸變電企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)發(fā)展的思考
筆者根據(jù)輸變電企業(yè)內(nèi)部審核員的教育培訓(xùn)反饋和歷年來參加審核中統(tǒng)計的問題,認為輸變電企業(yè)程序文件需要按照國標、行標、企標新的.要求,同時結(jié)合ISO9001文件的精髓,編制一套統(tǒng)一的程序文件,既能充分體現(xiàn)質(zhì)量管理體系PDCA持續(xù)改進的精髓,又能有效的在施工現(xiàn)場進行實施。做到《程序文件》體系持續(xù)有效運行,條件有以下幾點:
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視和帶頭實施
輸變電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子企業(yè)負責(zé)人績效考核中指標甚多,按照三體系中相關(guān)要求進行企業(yè)管理,可以有效規(guī)避企業(yè)管理風(fēng)險。
(二)組織機構(gòu)進行優(yōu)化配置
組織機構(gòu)是企業(yè)開展管理工作的基石,輸變電企業(yè)在上級部門要求搭建的整體架構(gòu)下,需要盡量按照高效的業(yè)務(wù)流程去構(gòu)造組織機構(gòu),并努力減少中間環(huán)節(jié)。在職能劃分中,既不能出現(xiàn)遺漏,也要盡量避免過多的交叉管理,同時要處理好部門之間的接口問題。
(三)持續(xù)加強公司的能力、意識培訓(xùn)
目前輸變電企業(yè)優(yōu)秀管理人才出現(xiàn)較為嚴重的斷檔局面,在體系管理的推進過程中更需要加強人力資源教育工作;诘轿坏慕逃、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗,企業(yè)就可以培養(yǎng)出一批勝任崗位,有創(chuàng)造力,認識到自身發(fā)展和企業(yè)發(fā)展息息相關(guān),并且愿意為之作出貢獻的青年人才。
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