【摘要】：

　　電子商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)生存和發(fā)展的核心，而當(dāng)前各界對(duì)電子商務(wù)模式的定義、內(nèi)涵、框架并不統(tǒng)一，紛繁復(fù)雜。本文首先描述電子商務(wù)和點(diǎn)評(píng)其現(xiàn)狀，對(duì)電子商務(wù)模式的概念進(jìn)行了闡述, 分析和比較國(guó)內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)模式的各種分類(lèi)方法, 對(duì)在WEB2.0，IPV6，IPTV，WIKI，WLAN，3G等新技術(shù)時(shí)代下電子商務(wù)模式的發(fā)展和創(chuàng)新進(jìn)行分析和研究，為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)模式的選擇和創(chuàng)新提供思路和方法。

　　【關(guān)鍵詞】：

　　電子商務(wù) 電子商務(wù)模式 價(jià)值鏈 分類(lèi)體系 模式比較 移動(dòng)商務(wù) 模式創(chuàng)新

　　【正文】：

　　一、 引言

　　互聯(lián)網(wǎng)改變著世界，既改變了人們之間溝通的方式，學(xué)習(xí)的方式，也改變了商務(wù)的方式。1994年，世界第一筆網(wǎng)絡(luò)交易完成;1998年3月，中國(guó)第一筆網(wǎng)絡(luò)交易完成，電子商務(wù)在中國(guó)走過(guò)了8年風(fēng)雨歷程，經(jīng)歷了起步、快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅、回歸理性發(fā)展等時(shí)期，如今電子商務(wù)正逐漸走向成熟。在電子商務(wù)初期，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物幾乎就是電子商務(wù)的全部，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式變得越來(lái)越多樣化，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物變成為只是電子商務(wù)的一部分。

　　根據(jù)CNNIC的最新報(bào)告，截至2006年6月，中國(guó)經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物的人數(shù)已達(dá)3000萬(wàn)人，占總上網(wǎng)人數(shù)的1/4，與去年同期相比，增長(zhǎng)達(dá)50%。而其他的電子商務(wù)模式的經(jīng)營(yíng)規(guī)模也正在急速擴(kuò)大，可以說(shuō)，在經(jīng)歷了上世紀(jì)末和本世紀(jì)初的互聯(lián)網(wǎng)的蕭條和短暫調(diào)整后，電子商務(wù)的第二次浪潮正呼嘯而來(lái)。

　　二、 商務(wù)模式及電子商務(wù)模式的內(nèi)涵

　　阿里巴巴公司CEO馬云指出，“電子商務(wù)—電子是手段，商務(wù)是目的。‘把電子商務(wù)還給商人’是我們多年不變的堅(jiān)持。”(注1)由此可知商務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的內(nèi)容和核心，現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只是電子商務(wù)的形式和手段。因此對(duì)商務(wù)模式及電子商務(wù)模式內(nèi)涵的準(zhǔn)確理解和把握非常重要，長(zhǎng)期以來(lái)，當(dāng)前各界對(duì)商務(wù)模式和電子商務(wù)模式的定義、內(nèi)涵、框架并不統(tǒng)一，紛繁復(fù)雜，不同的專(zhuān)家、學(xué)者和企業(yè)各有不同的看法。結(jié)合各方面的研究，我認(rèn)為“商務(wù)模式”是企業(yè)針對(duì)自己的市場(chǎng)定位，以盈利生存為目標(biāo)，從企業(yè)全局的角度和高度出發(fā)，而建立和執(zhí)行的一系列業(yè)務(wù)流程的整體戰(zhàn)略。電子商務(wù)模式是利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)模式的改造和創(chuàng)新，即再造流程。

　　過(guò)分關(guān)注商務(wù)模式并不明智，簡(jiǎn)單模仿或采用別人的商務(wù)模式對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)既不容易也有風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該仔細(xì)審核自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，從自身內(nèi)在的價(jià)值規(guī)律出發(fā)，尋找適合本企業(yè)的能用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)化、增效、改進(jìn)、替代的業(yè)務(wù)流程，形成自己的商務(wù)模式。這方面典型的例子有DELL和HP的競(jìng)爭(zhēng)，20世紀(jì)90年代中期，面對(duì)當(dāng)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手IBM、HP、COMPAQ，DELL通過(guò)價(jià)值鏈的分析，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)是向最終用戶(hù)直銷(xiāo)電腦的能力和控制生產(chǎn)成本的能力，制定了一個(gè)極佳的業(yè)務(wù)策略：按訂單生產(chǎn)定制電腦，先通過(guò)電話(huà)直銷(xiāo)，再主要轉(zhuǎn)到通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)。憑這個(gè)看似簡(jiǎn)單的電子商務(wù)模式，DELL開(kāi)始高速發(fā)展，給對(duì)手造成極大的壓力，重壓之下IBM、HP、COMPAQ、聯(lián)想等都曾模仿DELL推過(guò)直銷(xiāo)模式，但簡(jiǎn)單的模仿沒(méi)有取得像DELL一樣的成功，最終IBM的PC業(yè)務(wù)賣(mài)給了聯(lián)想，COMPAQ被HP收購(gòu)，2003年DELL順利的登上PC銷(xiāo)量世界第一的寶座。收購(gòu)了COMPAQ的HP一直屈居第二，2002年，HP在分析自身特點(diǎn)后采取新的商務(wù)模式---規(guī)模化的多元開(kāi)放商業(yè)模式：在PC、服務(wù)器、存儲(chǔ)業(yè)務(wù)、打印、IT服務(wù)外包各方面做大做強(qiáng)。綜合優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)了PC的銷(xiāo)售，HP在電子商務(wù)上沒(méi)有采用直銷(xiāo)模式，而是結(jié)合渠道銷(xiāo)售和利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)客戶(hù)提供服務(wù)的模式。2006年10月，HP的PC銷(xiāo)量重回世界第一的寶座。DELL在這種形勢(shì)下，改進(jìn)了其直銷(xiāo)模式，變?yōu)橹变N(xiāo)加傳統(tǒng)結(jié)合模式，2006年，DELL在美國(guó)開(kāi)了其全球第一家體驗(yàn)店，用戶(hù)在店中體驗(yàn)產(chǎn)品，再上網(wǎng)訂購(gòu)。

　　由以上例子可知，無(wú)論傳統(tǒng)商務(wù)模式還是電子商務(wù)模式都是在不斷變化和調(diào)整的。 企業(yè)應(yīng)把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)商務(wù)模式的真正內(nèi)涵，構(gòu)建商務(wù)模式框架，界定出模式的關(guān)鍵組成要素，在電

　　哈佛商學(xué)院邁克爾.波特(Michael Porter)教授在1985年出版的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中提出價(jià)值鏈的思想，價(jià)值鏈?zhǔn)且环N按承擔(dān)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位所售產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸、售后服務(wù)及人力資源、財(cái)務(wù)管理等任務(wù)而對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行劃分的方法。波特之后的一些研究者擴(kuò)展了價(jià)值鏈的概念，提出行業(yè)價(jià)值鏈的概念，通過(guò)了解行業(yè)價(jià)值鏈中其他業(yè)務(wù)單位開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式，分析單個(gè)業(yè)務(wù)單位之外的價(jià)值鏈，管理者可以找到降低成本、改進(jìn)產(chǎn)品和重組渠道的新機(jī)會(huì)，包括應(yīng)用電子商務(wù)的機(jī)會(huì)。

　　如果企業(yè)要實(shí)施電子商務(wù)，價(jià)值鏈?zhǔn)菑目傮w上分析企業(yè)戰(zhàn)略的有效途徑，它可以幫助企業(yè)深入分析業(yè)務(wù)單位內(nèi)部流程和產(chǎn)品生命周期各部分的業(yè)務(wù)流程。使用價(jià)值鏈會(huì)讓企業(yè)意識(shí)到，電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)解決方案，而不是一種為實(shí)施而實(shí)施的技術(shù)。

　　如今對(duì)電子商務(wù)模式的研究，多少都和價(jià)值鏈理論相關(guān)，即揭示企業(yè)如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下獲取利潤(rùn)的本質(zhì)。

　　三、電子商務(wù)模式的分類(lèi)體系

　　下面對(duì)目前各個(gè)專(zhuān)家及研究團(tuán)體提出的電子商務(wù)模式分類(lèi)體系作一個(gè)總結(jié)。

　　1、 基于價(jià)值鏈整合的分類(lèi)體系

　　歐洲學(xué)者Paul Timmers于1998年在基于波特的價(jià)值鏈理論的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈的分解和重組，并按照創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的水平，將電子商務(wù)模式分為電子商店、電子采購(gòu)、電子商城、電子拍賣(mài)、信息中介、信用服務(wù)、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺(tái)、第三方市場(chǎng)、價(jià)值鏈整合商等11 類(lèi)。見(jiàn)圖1所示。(注2)

　　低 高

　　創(chuàng) 新 程 度

　　圖1 基于價(jià)值鏈整合的分類(lèi)體系

　　2、 基于交易主體的分類(lèi)體系

　　現(xiàn)在獲得多數(shù)人認(rèn)同的分類(lèi)方法是把企業(yè)和消費(fèi)者作為交易主體來(lái)劃分，分別劃分出B2B(企業(yè)->企業(yè))，B2C(企業(yè)->消費(fèi)者)，C2C(消費(fèi)者->消費(fèi)者)，C2B(消費(fèi)者對(duì)企業(yè))等幾種電子商務(wù)模式。

　　也有將政府作為交易主體，提出B2G(企業(yè)->政府部門(mén))，C2G(消費(fèi)者->政府部門(mén))等電子商務(wù)模式。B2G、C2G是政府的電子商務(wù)行為，主要是一個(gè)服務(wù)的模式，而不主要是以盈利為目的，所以不會(huì)對(duì)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)生太大的影響。見(jiàn)圖2。

　　紐約大學(xué)Laudon教授等人根據(jù)交易主體將電子商務(wù)分為B2B和B2C兩大類(lèi)，并分別對(duì)兩大類(lèi)電子商務(wù)模式進(jìn)行分類(lèi)，從B2B中提煉出門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電子商人、中介市場(chǎng)商、內(nèi)容供應(yīng)商、交易經(jīng)紀(jì)商、服務(wù)供應(yīng)商、社區(qū)服務(wù)供應(yīng)商等七大類(lèi)，B2C電子商務(wù)模式則被概括為市場(chǎng)、電子分銷(xiāo)商、B2B服務(wù)提供商、匹配商、信息中介商五大類(lèi)，并對(duì)其中一些模式進(jìn)行了細(xì)分。

　　中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)所課題組也進(jìn)行了自己的研究，對(duì)基于B2B 和B2C 模式進(jìn)行了細(xì)致的分類(lèi)：

　　B2C：按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同分為電子經(jīng)紀(jì)、電子直銷(xiāo)、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等7 類(lèi)。

　　B2B：分為名錄模式、B2B 和B2C 兼營(yíng)模式、政府采購(gòu)和公司采購(gòu)、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣(mài)模式、交換模式等7 類(lèi)。其中中介服務(wù)模式又細(xì)分為信息中介模式、CA 中介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式、銀行中介服務(wù)4 種。

　　圖2 按交易主體分類(lèi)電子商務(wù)模式 (注3)

　　3、 基于盈利模式的分類(lèi)

　　美國(guó)圣迭戈大學(xué)加里P.施奈德(Gary P.Schneider)副教授根據(jù)收入來(lái)源將電子商務(wù)模式劃分為：網(wǎng)上目錄盈利模式，數(shù)字內(nèi)容盈利模式，廣告支持的盈利模式，廣告—收費(fèi)混合模式，交易費(fèi)用模式，服務(wù)費(fèi)用模式。

　　4、 基于控制方的分類(lèi)

　　美國(guó)麥肯錫管理咨詢(xún)公司認(rèn)為基于控制方劃分存在三種電子商務(wù)模式：銷(xiāo)售方控制的商務(wù)模式，購(gòu)買(mǎi)方控制的商務(wù)模式和中立的第三方控制的商務(wù)模式。銷(xiāo)售方控制的商務(wù)模式是只提供信息的賣(mài)主網(wǎng)站，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂貨的賣(mài)主網(wǎng)站;購(gòu)買(mǎi)方控制的商務(wù)模式是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布采購(gòu)信息，是采購(gòu)代理人和采購(gòu)信息收集者的偏好的模式;中立的第三方控制的商務(wù)模式提供特定產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品的搜索工具，包括眾多賣(mài)主的店面在內(nèi)的企業(yè)廣場(chǎng)和拍賣(mài)場(chǎng)。

　　這種分類(lèi)反映了賣(mài)方、買(mǎi)方以及第三方中介在市場(chǎng)交易過(guò)程中的相對(duì)主導(dǎo)地位, 體現(xiàn)了各方對(duì)交易的控制程度。

　　5、 混合分類(lèi)

　　美國(guó)北卡羅納州州立大學(xué)Michael Rappa教授將電子商務(wù)模式分為經(jīng)紀(jì)商、廣告商、信息中介商、銷(xiāo)售商、制造商、會(huì)員模式、社區(qū)服務(wù)提供商、內(nèi)容訂閱服務(wù)提供商、效用服務(wù)提供商等9大類(lèi)，并細(xì)分為28類(lèi)。其中經(jīng)紀(jì)商又可以分為買(mǎi)/ 賣(mài)配送、市場(chǎng)交易、商業(yè)貿(mào)易社區(qū)、購(gòu)買(mǎi)者集合、經(jīng)銷(xiāo)商、虛擬商城、后中介商、拍賣(mài)經(jīng)紀(jì)人、反向拍賣(mài)經(jīng)紀(jì)商、分類(lèi)廣告、搜索代理等11 種; 廣告商又可以分為個(gè)性化門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、專(zhuān)門(mén)化門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、注意力/刺激性營(yíng)銷(xiāo)、免費(fèi)模式、廉價(jià)商店等5 種。

　　6、 基于新舊模式差異的分類(lèi)

　　美國(guó)學(xué)者Allan Afuah 和Christopher L.Tucci 博士將電子商務(wù)模式分為純互聯(lián)網(wǎng)式和混和式兩大類(lèi)，不包含舊的傳統(tǒng)的商務(wù)模式為純互聯(lián)網(wǎng)型式，在某一領(lǐng)域原來(lái)已有的模式基礎(chǔ)上建立起來(lái)的是混合商務(wù)模式，包括證券經(jīng)紀(jì)、廣告、信息中介、商業(yè)、產(chǎn)品生產(chǎn)、社團(tuán)活動(dòng)、報(bào)刊訂閱等。

　　7、 基于原模式的分類(lèi)

　　美國(guó)麻省理工學(xué)院信息系統(tǒng)研究中心主任Peter Weill 認(rèn)為, 電子商務(wù)的模式從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)都是屬于原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認(rèn)為的原模式有以下八種: 內(nèi)容提供者、直接與顧客交易、全面服務(wù)提供者、中間商、共享基礎(chǔ)設(shè)施、價(jià)值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/ 政府一體化。

　　8、 基于Internet 商務(wù)功用的分類(lèi)

　　Crystal Dreisbach 和Staff Writer 按照Internet 的商務(wù)功用, 將電子商務(wù)模式劃分為三類(lèi): 基于產(chǎn)品銷(xiāo)售的商務(wù)模式，基于服務(wù)銷(xiāo)售的商務(wù)模式和基于信息交付的商務(wù)模式。

　　四、主要電子商務(wù)模式的分析比較

　　主要對(duì)基于交易主體的分類(lèi)體系劃分的B2B、B2C、C2C這幾種模式進(jìn)行分析比較。

　　(一)、分析

　　1、B2B(Business to Business)

　　B2B模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)匯聚眾多的企業(yè)商家，進(jìn)行企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)，將買(mǎi)方、賣(mài)方以及服務(wù)于他們的中間商(如金融機(jī)構(gòu))之間的信息交換和交易行為集成到一起，形成買(mǎi)賣(mài)的信息大平臺(tái)，買(mǎi)家與賣(mài)家在平臺(tái)上選 擇交易對(duì)象，通過(guò)在線(xiàn)電子支付完成交易。B2B從根本上改變企業(yè)的計(jì)劃，生產(chǎn)，銷(xiāo)售和運(yùn)行模式，甚至改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的基本生產(chǎn)方式企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三種模式中最值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樗�最具有發(fā)展的潛力。

　　2、B2C(Business to Customer)

　　B2C模式是以Internet為主要手段,由商家或企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。由于各種因素的制約，目前以及未來(lái)比較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，這種模式的電子商務(wù)還只能占比較小的比重。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)將取得快速發(fā)展，并將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。

　　3、C2C(Customer to Customer)

　　C2C模式是一種個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易行為，目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方搭建拍賣(mài)平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開(kāi)店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)。與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有很多優(yōu)勢(shì)，但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。如存在信譽(yù)度問(wèn)題、銀行卡網(wǎng)上支付問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、配送問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者缺少直接購(gòu)物體驗(yàn)等問(wèn)題，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大，其潛在的經(jīng)濟(jì)效益也無(wú)疑是巨大的。

　　一站式購(gòu)物模式，是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的方向，目前，國(guó)內(nèi)的大型連鎖超市還沒(méi)有開(kāi)展這種電子商務(wù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的這種電子商務(wù)模式的網(wǎng)上超市。

　　(二)、用戶(hù)體驗(yàn)購(gòu)物模式(USER EXPERIENCE)