質(zhì)量管理論文

　　無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都不可避免地會接觸到論文吧，論文寫作的過程是人們獲得直接經(jīng)驗的過程。你寫論文時總是無從下筆？下面是小編收集整理的質(zhì)量管理論文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

質(zhì)量管理論文1

　　摘要:改革開放以來，我國社會主義市場經(jīng)濟得到空前發(fā)展，作為我國經(jīng)濟發(fā)展重要基礎(chǔ)的高速公路路網(wǎng)建設(shè)也已進入一個蓬勃發(fā)展時期。筆者分析了目前高速公路機電工程施工中相對易發(fā)的部分質(zhì)量問題，并對施工質(zhì)量管理提出有效的措施和建議，以達(dá)到提高工程質(zhì)量的目的。

　　關(guān)鍵詞：高速公路 機電工程 質(zhì)量 管理

　　引言：

　　我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，作為我國經(jīng)濟建設(shè)重要基礎(chǔ)的高速公路也得到空前的發(fā)展，并逐漸成為我國經(jīng)濟的一大支柱。高速公路路網(wǎng)正在我國大范圍的建設(shè)起來，不斷滿足人們對于生產(chǎn)和經(jīng)濟生活的需要。作為高速公路附屬工程，機電工程的質(zhì)量好壞，對整個工程質(zhì)量有著直接影響，關(guān)系后期的運營管理和工程經(jīng)濟效益。

　　筆者就當(dāng)前高速公路機電工程出現(xiàn)的部分常見問題予以分析,并提出相應(yīng)質(zhì)量管理控制措施，以期通過質(zhì)量的有效管理，來提高機電工程的質(zhì)量水平。

　　一、高速公路機電工程常見的質(zhì)量問題

　　高速公路機電工程的施工過程主要有基礎(chǔ)和主體施工、線管的敷設(shè)、設(shè)備安裝和調(diào)試等幾個階段。下面就這幾個階段中常出現(xiàn)的質(zhì)量問題予以討論和分析。

　　1.1設(shè)備基礎(chǔ)和主體建筑施工階段

　　高速公路機電工程最基礎(chǔ)卻又最關(guān)鍵的階段就是設(shè)備基礎(chǔ)和收費設(shè)施主體建筑的施工階段。機電施工單位進場后，應(yīng)主動及時跟蹤土建、房建、收費雨棚、收費島的建設(shè)，根據(jù)房建設(shè)計圖紙，及時跟進機電工程的線纜路由和設(shè)備布設(shè)基礎(chǔ)以及主體建筑的施工，避免交叉作業(yè)造成部分管線不能及時預(yù)留預(yù)埋，而影響機電工程的施工。

　　設(shè)備基礎(chǔ)和主體建筑的工程質(zhì)量更是整個機電工程質(zhì)量管理的重中之重，基礎(chǔ)和建筑主體施工質(zhì)量把控不嚴(yán)，必將影響整個機電工程的質(zhì)量，同時會造成在機電設(shè)備的運行中埋下隱患，嚴(yán)重影響機電設(shè)備的使用效率，大大提高后期維護成本。在當(dāng)前實際的建設(shè)過程中，高速公路機電工程在設(shè)備基礎(chǔ)和主體建筑施工階段常見的有鋼筋混凝土基礎(chǔ)不夠堅硬、預(yù)留預(yù)埋管道不通、人手井位置不準(zhǔn)確，接地極不達(dá)標(biāo)等問題。

　　1.2管道及線纜敷設(shè)階段

　　管道及線纜敷設(shè)是機電工程各個系統(tǒng)之間連接的重要通道，工程質(zhì)量直接影響各個系統(tǒng)的有效運行。

　　在工程施工過程中，管道及光纜敷設(shè)多采用預(yù)留或地埋方式作業(yè)，施工現(xiàn)場難以有效監(jiān)督，導(dǎo)致個別施工單位重視程度不夠，而監(jiān)理單位也往往遺漏這方面的質(zhì)量管理。常發(fā)生的質(zhì)量問題有通信管道及人（手）孔位置不準(zhǔn)確、鋼管接續(xù)端口和線纜敷設(shè)不達(dá)標(biāo)等現(xiàn)象。特別是一些線纜敷設(shè)不良現(xiàn)象，導(dǎo)致在線纜保護中出現(xiàn)安全隱患。例如，線纜敷設(shè)直埋是要求在70cm以下，且每隔幾公分需要用磚塊壓實，但在工程實際建設(shè)過程中，某些工程隊為了縮短工期，達(dá)不到深度標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致線纜易損、易壞，給運營維護造成不小的困擾。

　　1.3設(shè)備安裝和調(diào)試

　　機電系統(tǒng)設(shè)備的安裝必須嚴(yán)格按照施工圖設(shè)計和設(shè)備安裝說明要求進行。設(shè)備安裝是否符合規(guī)范，高度和精度是否符合標(biāo)準(zhǔn)，都大大影響整個系統(tǒng)的工程質(zhì)量，對于整個機電系統(tǒng)的安全、有效、穩(wěn)定的運行有著重要的'影響，同時也便于后期的運營維護，并且大大有效的消除了設(shè)備隱患。在安裝完畢后，還應(yīng)進行調(diào)試，包括單項設(shè)備的通電測試，單項設(shè)備的功能測試，分系統(tǒng)功能測試，系統(tǒng)功能測試。嚴(yán)禁不按規(guī)定，不測試或者跳過完工測試環(huán)節(jié)。

　　二、高速公路機電工程質(zhì)量管理

　　2.1充分發(fā)揮聯(lián)合設(shè)計的作用

　　聯(lián)合設(shè)計階段是在招標(biāo)時的施工圖設(shè)計基礎(chǔ)上，對涉及工程各方面的機電工程進行細(xì)化、完善設(shè)計。因此聯(lián)合設(shè)計的作用相當(dāng)重要，在業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、施工各個單位共同參與下，根據(jù)充分的調(diào)研和土建工程的實際綜合考慮，形成貼近工程實際、全面的優(yōu)化的施工圖設(shè)計，將使工程施工更便于開展，同時也使工程管理更具有科學(xué)性和準(zhǔn)確性。發(fā)揮聯(lián)合設(shè)計的作用，無論是工程經(jīng)濟和工程質(zhì)量上都具有重要意義。

　　2.2配備高素質(zhì)的施工人員

　　施工人員是保證整個工程質(zhì)量的重要因素，因此為保證施工質(zhì)量，每道工序、每個環(huán)節(jié)，都應(yīng)要求施工單位配備高素質(zhì)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)，特別是多配備具有施工技能和經(jīng)驗的骨干力量，使得整個施工質(zhì)量得以有效的保證。同時要杜絕不符合履約要求、無證人員施工作業(yè)，確保將人的因素對工程質(zhì)量的影響降到最低。

　　2.3把好設(shè)備、材料的質(zhì)量控制關(guān)

　　在施工準(zhǔn)備階段，要對工程的材料、管材、成品設(shè)備進行定期不定期的檢驗。不但要檢查水泥、波形欄、法蘭盤、立柱等材料要根據(jù)設(shè)計提供的標(biāo)號、厚度、強度要求，選用指標(biāo)穩(wěn)定，符號要求的產(chǎn)品，同時產(chǎn)品設(shè)備也要嚴(yán)格按照設(shè)計的選型、規(guī)格、參數(shù)要求，嚴(yán)格采購質(zhì)量控制，到場材料要嚴(yán)格按照檢測比例送檢，對不合格產(chǎn)品設(shè)備、材料嚴(yán)禁使用。要推廣首件工程驗收制度和設(shè)備材料廠驗制度。在施工單位與供貨商簽訂供貨合同，供貨商生產(chǎn)產(chǎn)品自檢合格后，業(yè)主和監(jiān)理應(yīng)執(zhí)行廠驗制度，對照招標(biāo)文件和施工圖的技術(shù)性能要求，對擬供產(chǎn)品進行全面測試，在測試中要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，必須是符合規(guī)定的設(shè)備和材料才能啟運到場，堅決杜絕不合格的設(shè)備和材料。

　　2.4加強質(zhì)量檢查力度

　　在施工過程中，業(yè)主和監(jiān)理單位、施工單位負(fù)責(zé)人要將質(zhì)量檢查常態(tài)化、制度化，多下工地，運用現(xiàn)場檢驗手段，及時發(fā)現(xiàn)事故可能出現(xiàn)的苗頭，并分析影響質(zhì)量因素的不利的發(fā)展變化等，從而可以及時進行控制。同時業(yè)主和監(jiān)理單位也要經(jīng)常性的使用質(zhì)量抽檢的方式，來強化質(zhì)量管理。

　　2.5設(shè)備調(diào)試與試運行

　　機電系統(tǒng)安裝完畢后，業(yè)主要根據(jù)招標(biāo)文件和施工圖的技術(shù)性能要求對系統(tǒng)的功能進行質(zhì)量檢查驗收，對其可靠性、完善性和安全性進行評價，并且對工程量清單中據(jù)實計量的細(xì)目，如光纜、電纜、管材等實際發(fā)生的數(shù)量進行復(fù)測；檢查提供的備品、備件是否齊全；對監(jiān)控、收費和設(shè)備維護人員進行技術(shù)培訓(xùn)。完成這些程序后，機電系統(tǒng)開始試運行。

　　三、結(jié)論

　　在工程建設(shè)迅猛發(fā)展的今天，對工程質(zhì)量的要求也日益提高。機電工程作為高速公路一個重要的組成部分，其多個業(yè)務(wù)線條、跨專業(yè)、跨行業(yè)特性就更加要求從業(yè)者，必須從施工準(zhǔn)備到投運的各個階段，牢牢抓住重點，嚴(yán)格把控質(zhì)量控制，從根本上重視質(zhì)量管理，，才能順利圓滿完成建設(shè)任務(wù)，為高速公路的高效運營提供必要的保證。

質(zhì)量管理論文2

　　【摘要】本文根據(jù)質(zhì)量管理對內(nèi)科護理質(zhì)量的影響進行分析，主要是根據(jù)內(nèi)科的特殊性及其質(zhì)量管理兩部分來進行完善，同時還要通過質(zhì)量管理有效性使得內(nèi)科護理不管是服務(wù)上、工作效率及其特殊性上有所改變，通過分組對質(zhì)量管理來進行分析，并且實施護理質(zhì)量的評分，從專業(yè)知識、專業(yè)操作技能、病房管理、每周的考試來進行分析，說明質(zhì)量管理下的內(nèi)科護士比沒有質(zhì)量管理的更加妥善，結(jié)合醫(yī)生和患者的評分制度來標(biāo)準(zhǔn)管理的優(yōu)越性和完善性。

　　【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理；內(nèi)科；護理質(zhì)量

　　隨著人們生活水平的不斷提高，整個醫(yī)療服務(wù)都開始不斷完善，可以說要求越來越高，導(dǎo)致現(xiàn)階段的醫(yī)護糾紛也比較常見，從醫(yī)院的角度分析，如何實現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)療護理的有效性，怎么從患者的角度出來，同時還要協(xié)助好醫(yī)生，因此需要合理的管理，來統(tǒng)籌護理質(zhì)量的工作，內(nèi)科作為醫(yī)院的重要組成部分，疾病種類多、病情比較復(fù)雜，在護理管理上不容出現(xiàn)任何意外，為了保證在住院期間患者的合理治療，就要積極的發(fā)展護士工作的綜合素質(zhì)，不斷的培養(yǎng)專業(yè)性強且工作效率高的工作人員，怎么樣才能完善護理質(zhì)量，就要通過管理來實現(xiàn)。為護理質(zhì)量得到改善而不斷努力。

　　1質(zhì)量管理的重要性

　　隨著當(dāng)前經(jīng)濟不斷進步，生活條件也越來越好，以前是沒錢不敢進醫(yī)院，現(xiàn)在是醫(yī)院的大門為所有的患者而敞開，為了使得醫(yī)院的護理質(zhì)量更加提高，醫(yī)院就要不斷重視現(xiàn)代護理管理的有效性，使得整個醫(yī)院的護理質(zhì)量及其質(zhì)量管理相協(xié)調(diào)，完善質(zhì)量管理的有效性。質(zhì)量管理有利于醫(yī)院對護理人員的工作檢驗，從專業(yè)的護理知識、基礎(chǔ)護理、�？谱o理、護理技術(shù)操作及病房管理進行完善，這些都是有效對內(nèi)科護理質(zhì)量完善的標(biāo)準(zhǔn)，同時還是考驗護理人員的工作具體性。針對管理來說，需要拋開傳統(tǒng)的管理模式，利用現(xiàn)代化管理來進行有序化，首先要明確科室的人數(shù)，特別是內(nèi)科相對于其它科室不一樣，在進行管理上，需要根據(jù)科室人數(shù)和科室患者來進行劃分，合理有效的資源配置，還要根據(jù)各個護士的資格來進行任職，這樣可以有效的保證工作中不亂，對于出現(xiàn)的問題可以進行責(zé)任到人。針對內(nèi)科屬于比較特殊的`科室，患者的情況多屬于比較雜，然而護士的要求程度也比較高，為了能夠妥善配合好醫(yī)生的協(xié)助工作，要不斷的通過質(zhì)量管理來實現(xiàn)內(nèi)科護理工作的質(zhì)量有序化，完善當(dāng)前質(zhì)量管理對整個醫(yī)院的重要性，也對患者的健康帶來保障。

　　2質(zhì)量管理對內(nèi)科護理質(zhì)量的優(yōu)勢和完善

　　在進行質(zhì)量管理上，可采取的是分層管理，針對護理分層管理主要是可以根據(jù)工作年限和每年的考試來進行劃分，一般可以分為�？谱o士、高級責(zé)任護士、初級責(zé)任護士、助理護士等，每個分類的主要工作年限和學(xué)歷不同在工作分配上也出現(xiàn)不同。針對�？谱o士來說，工作年限比較長，整個業(yè)務(wù)水平和專長都可以體現(xiàn)處理，同時還可以解決一些比較專業(yè)的護理問題，在一些突發(fā)事件和應(yīng)急事件上，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，相對于內(nèi)科科室來說，工作時間比較長，對科室的情況比較熟悉，同時還可以帶領(lǐng)學(xué)生，獨立完成夜班和主班。針對高級責(zé)任護士來說，在內(nèi)科工作上不超過三年，雖說持有護師以上資格證書，在機械操作上和業(yè)務(wù)知識上比較熟練，但是就是在內(nèi)科知識上比較欠缺，在這個過程中需要根據(jù)患者的需求來進行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)護理計劃和操作，完善護理質(zhì)量的評估和反饋，并且還要對護理進行記錄，使得學(xué)習(xí)過程更加完善。第四，強化質(zhì)量管理，針對護理管理工作，需要按照國家衛(wèi)生部門的操作規(guī)范來實施，明確各級護理人員崗位職業(yè)及相應(yīng)的獎懲規(guī)定，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。把內(nèi)科護理質(zhì)量提上去，不再是利用傳統(tǒng)的管理方式進行，通過監(jiān)管制度，使得各個不同的護理人員對工作進行監(jiān)管，把管理作為實現(xiàn)工作的優(yōu)化性。第五，質(zhì)量管理還可以有效的完善護理考核工作，針對護理質(zhì)量的檢查，就是要完善考核工作，這是對于護理質(zhì)量管理和評價的標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)護理的基礎(chǔ)知識、內(nèi)科專業(yè)護理、技術(shù)操作和病房管理來進行考核，這是對質(zhì)量把關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，也是完善考核的需求。第六，質(zhì)量管理，還可以使得患者滿意，還要滿足與醫(yī)生協(xié)助工作。質(zhì)量管理是對護士人員進行監(jiān)管，從服務(wù)態(tài)度到專業(yè)角度，都要進行完善，做好的程度就是要使得患者在住院期間能夠滿意，在醫(yī)生的要求上能夠與醫(yī)生進行協(xié)作性，使得整個內(nèi)科科室的護理質(zhì)量更加有序。

　　3總結(jié)質(zhì)量管理對內(nèi)科護理質(zhì)量的影響

　　首先，可以從根本上實現(xiàn)護士工作人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)機會進行提升，對于高資格的護士還可以帶動低資格的護士，有效的解決護理技術(shù)難題，提高護理質(zhì)量。其次，質(zhì)量管理，可以使得各級護理人員的護理工作受到監(jiān)督，在這個過程中就要對患者的病情進行細(xì)致了解，還要寫護理文書，對病情的發(fā)展和緩解程度進行記錄。最后，質(zhì)量管理可以加強護理工作人員的職業(yè)道德規(guī)范，強化責(zé)任意識，堅持在工作上以服務(wù)患者為基礎(chǔ)，實現(xiàn)整個工作的效率和滿意度。綜上所述，針對質(zhì)量管理對內(nèi)科護理質(zhì)量的影響來分析，不僅可以使得在管理工作更加優(yōu)化，還可以通過資源配置來進行提高內(nèi)科護理質(zhì)量，從而能夠優(yōu)化護理資源配置，完善質(zhì)量的優(yōu)化性和完善性，使得患者認(rèn)可，醫(yī)生滿意，同時還可以提高護理工作的效率。

　　參考文獻

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質(zhì)量管理論文3

　　一、高校導(dǎo)入IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)質(zhì)量管理的必要性和可行性

　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)怎樣應(yīng)用于教育質(zhì)量管理,這是教育界和社會上許多人士比較關(guān)心的問題。

　　１． 從IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的特性看

　　首先，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的通用性可以移植到高校教學(xué)質(zhì)量管理中去。目前，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)已成為許多組織走向國際市場的通行證，在國外已廣泛應(yīng)用于工廠、旅游、學(xué)校、賓館等生產(chǎn)、服務(wù)性行業(yè)。尤其是20xx版標(biāo)準(zhǔn)更加順應(yīng)國際市場的發(fā)展趨勢，體現(xiàn)以顧客為中心的思想，強調(diào)對質(zhì)量體系有效性的客觀評價，它采用了國際通用的PDCA動態(tài)循環(huán)模式，通過持續(xù)改進來滿足顧客不斷變化的需求，以達(dá)到顧客滿意的程度。此外，它的先進理念和方法也同樣符合高校的教育規(guī)律。

　　其次，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的過程性可以運用到高校教學(xué)質(zhì)量管理中去。目前我國高校的教學(xué)質(zhì)量管理基本沿用傳統(tǒng)的目標(biāo)管理模式，該模式有其簡單、高效和最終控制的顯著特點。采用科學(xué)的IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模式，即在管理中使目標(biāo)控制與過程控制有機地結(jié)合起來，讓高校每一項計劃、每一項工作都運用PDCA的循環(huán)過程，實現(xiàn)永無止境的改進和提高，從機制上確保教學(xué)的質(zhì)量，進而提升高校的教學(xué)管理水平和辦學(xué)效益。高校的人才培養(yǎng)過程也具有類似的質(zhì)量要素循環(huán)系統(tǒng)，包括招生入學(xué)、德育過程、教學(xué)過程、后勤保障、督導(dǎo)與評估、畢業(yè)離校等。論文格式。事實上，標(biāo)準(zhǔn)的典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個相對穩(wěn)定和程式化的生產(chǎn)或教育過程，并在各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實施有效的控制，高校的人才培養(yǎng)過程亦具有過程相當(dāng)穩(wěn)定和教學(xué)運行程式化的管理特性。

　　２． 從高校教學(xué)質(zhì)量的管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢看

　　第一，導(dǎo)入IS09000族標(biāo)準(zhǔn)有利于高校規(guī)范教學(xué)管理，進一步提高教學(xué)質(zhì)量。我國高�，F(xiàn)行的教學(xué)質(zhì)量管理，雖有一套自己的評價體系、標(biāo)準(zhǔn)和要求，但在具體內(nèi)容、手段、形式和方式等方面還存在著很多不完善和不規(guī)范的地方，主要表現(xiàn)為：缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性、主觀隨意性偏大等。此外，高校教學(xué)質(zhì)量評價大多以終結(jié)性質(zhì)量評價為主，是一種事后評價，在事后采取補救措施。因此，一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故，往往會造成無法彌補的損失和嚴(yán)重后果。IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是國際上業(yè)已證明的行之有效的質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。高校依據(jù)自身的組織特性和實際情況，通過把IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)質(zhì)量要素有機合理地體現(xiàn)在學(xué)校各項工作過程之中，確定各個過程的合理接口和職責(zé)權(quán)限， 進而建立一套完善的文件化的質(zhì)量管理和保證體系。

　　第二，導(dǎo)入IS09000族標(biāo)準(zhǔn)有助于高等教育實現(xiàn)與國際接軌，從而增強競爭能力。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是一套結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容豐富，實用性、操作性和通用性強的國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，很多國家已把它運用到教育領(lǐng)域，并用它來作為教育管理的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。高校根據(jù)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，各方面質(zhì)量的評價就有比較科學(xué)的、能得到國際認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)，必然增強國際競爭力，推動國際合作交流。而且在高校推行IS09000標(biāo)準(zhǔn)有利于借鑒、學(xué)習(xí)國外著名大學(xué)的先進辦學(xué)模式和管理經(jīng)驗，同時也有利于對國外著名企業(yè)加強質(zhì)量管理的方式、方法進行管理移植，這將促進高校教學(xué)管理在更多方面與國際接軌，特別是在通過IS09000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證后，更能推動我國高教事業(yè)的國際交流與合作，并使其由教育管理過渡到管理教育，減少磨合，增加信用度，加快合作步伐，使高校在吸取國際先進教育管理經(jīng)驗的同時，把優(yōu)秀的中華民族思想文化推向世界，建立起中西合璧的教育模式。

　　二、高校導(dǎo)入IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)質(zhì)量管理的實施步驟施步驟

　　借鑒IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建高校教學(xué)質(zhì)量管理體系，首先應(yīng)明確職責(zé)，理順關(guān)系，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，疏通機制。具體來說，有以下幾個主要步驟：

　　１．設(shè)置組織機構(gòu)

　　成立由校領(lǐng)導(dǎo)為組長的IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入及推廣小組，配備有豐富教學(xué)管理經(jīng)驗的專兼職人員，提供完備的辦公設(shè)施， 撥出一定的經(jīng)費等。論文格式。

　　２．收集相關(guān)資料

　　主要包括：有關(guān)高等教育的國家法規(guī)、政策及辦法；各行業(yè)貫標(biāo)的典型案例與總結(jié)； 社會與用人單位對教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)實和未來要求；診斷現(xiàn)行教學(xué)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，分析高等教育與IS09000 族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的邏輯關(guān)聯(lián)。

　　３．全員學(xué)習(xí)，重點培訓(xùn)

　　結(jié)合教育思想大討論，開展學(xué)習(xí)并深刻領(lǐng)會IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的精神實質(zhì)，使全體師生統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。其中特別要努力抓好與構(gòu)建工作最為密切的有關(guān)部門和人員的IS09000族標(biāo)準(zhǔn)知識重點培訓(xùn)。

　　４．體系策劃與設(shè)計

　　一是要識別并理順高校教學(xué)管理活動的整個過程，并以此分解教學(xué)質(zhì)量管理的各項職能；二是研究各過程之間的接口，明確每一過程的輸入和輸出，職責(zé)與權(quán)限及其服務(wù)的對象與本過程的質(zhì)量目標(biāo)，明確與其他過程的聯(lián)系及相互之間的影響。

　　５．分解系統(tǒng)，確定要素

　　對與教育活動相關(guān)的各個系統(tǒng)進行立體的全面剖析，在明確影響教學(xué)質(zhì)量的相關(guān)系統(tǒng)與要素的基礎(chǔ)上，配置資源，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。

　　６．編制體系文件

　　文件化就是將質(zhì)量管理體系以文件的'形式表達(dá)出來，形成一套書面的體系化文件，并以此作為質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)和準(zhǔn)則。編制新的高校教學(xué)質(zhì)量管理體系，需要在對原有管理文件進行整理補充或修正完善的基礎(chǔ)上，建立一套新的質(zhì)量管理體系的文件體系。

　　７．試運行與體系的內(nèi)部審核

　　高校在試運行期間，要加強信息溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，必要時還可修改文件。實施時注意記錄的控制，認(rèn)真填寫復(fù)核，確保證實材料的充分性和可信性。

　　８．正式運行與體系的持續(xù)改進

　　IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是一個動態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。論文格式。在導(dǎo)入時，高校必須建立起持續(xù)的質(zhì)量改進機制，并在一定時限內(nèi)自覺進行質(zhì)量體系審核和管理評審，組織開展由學(xué)校最高管理者、內(nèi)審員實施和參加，且通過具體改進措施加以落實的自查、自評等質(zhì)量改進活動，以及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取糾正和改進的閉環(huán)管理機制。

　　三、高校導(dǎo)入IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)注意的幾個問題

　　高校導(dǎo)入IS09000標(biāo)準(zhǔn)是一項十分復(fù)雜而又艱巨的工作。它的推行與實施，不僅在認(rèn)識上還有一些觀念尚存疑慮，而且在實踐中也的確碰到了不少問題，理應(yīng)引起我們的進一步關(guān)注。

　　１． 認(rèn)清高等教育行業(yè)的特殊屬性

　　盡管高等教育具有與一般服務(wù)行業(yè)類似的服務(wù)特性，但它與一般服務(wù)行業(yè)還是有區(qū)別的：一般的服務(wù)行業(yè)可以根據(jù)人們或顧客提供的要求或支付等，提供各種不同的服務(wù)，而且，由顧客支付而獲得的服務(wù)基本上是由當(dāng)事人自己享受的。但是，學(xué)校所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不具有排他性，換句話說，整個社會和所有人都可以獲得和享受由學(xué)校所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，學(xué)校又由于其自身的組織所特有的科層體制、松散結(jié)合、雙重系統(tǒng)及非正式組織等特性，學(xué)校質(zhì)量管理體系的建立運行必須照顧并結(jié)合其特殊性，才能發(fā)揮良好作用。

　　２． 注重質(zhì)量體系自身的作用

　　人們大多認(rèn)為，高校導(dǎo)入IS09000族質(zhì)量體系以及通過認(rèn)證，可以從根本上保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量。其實，體系認(rèn)證只是一種質(zhì)量管理體系的確認(rèn)。一所高校通過認(rèn)證，僅表明它所建的質(zhì)量體系及其運行符合這一國際化標(biāo)準(zhǔn)的要求，并不表明培養(yǎng)的人才一定符合國際化標(biāo)準(zhǔn)，雖兩者之間存在內(nèi)在聯(lián)系，畢竟高質(zhì)量人才的培養(yǎng)與許多主客觀原因有關(guān)。此外，質(zhì)量體系可以使管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化，降低管理成本，提高管理效果，但對教學(xué)效果、學(xué)生思想教育方面的促進作用，短時期內(nèi)不會十分明顯，切忌急功近利。

　　３．使用適當(dāng)?shù)臄?shù)理統(tǒng)計工具

　　統(tǒng)計質(zhì)量控制是管理學(xué)和數(shù)理統(tǒng)計的重要組成部分。IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)特別要求在建立和實施質(zhì)量管理體系時一定要使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計工具，要用事實、用數(shù)據(jù)說話，要用統(tǒng)計技術(shù)對缺陷、不合格項和質(zhì)量事故進行診斷分析、預(yù)防和控制。在高校的教學(xué)質(zhì)量管理中，統(tǒng)計技術(shù)是一個普遍較弱的環(huán)節(jié)，使用較多是一些指數(shù)、參數(shù)，如就業(yè)率、學(xué)位率、達(dá)標(biāo)率等靜態(tài)指標(biāo)，很少使用更有意義的統(tǒng)計技術(shù)。所以，應(yīng)提倡在教學(xué)質(zhì)量管理中推廣和使用統(tǒng)計技術(shù)，提高教學(xué)質(zhì)量的科學(xué)性和質(zhì)量保證的有效性。

　　把ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于學(xué)校的質(zhì)量管理是非常必要的,也是可行的。它不僅有效地解決了許多學(xué)校普遍存在的各部門和工作人員之間的職責(zé)不清、權(quán)限不明、互相推諉扯皮、辦事效率低下的問題,而且形成了“人人肩上有重?fù)?dān)、個個心中有目標(biāo)、日常管理程序化、工作件件有結(jié)果”的運行機制,實現(xiàn)由人治向法治的轉(zhuǎn)變。對加強學(xué)校內(nèi)部的管理,提高教育教學(xué)質(zhì)量,不斷增強學(xué)校在教育市場中的競爭力,具有極為重要的意義。

質(zhì)量管理論文4

　　開題是提高論文選題和水平的重要環(huán)節(jié)，是論文工作的不可忽視的一部分，下面是小編搜集整理的畢業(yè)論文開題報告，歡迎閱讀參考。

　　畢業(yè)設(shè)計(論文)開題報告格式與要求

　　一、開題報告必須采用計算機輸入、打印，幅面A4，于左側(cè)裝訂成冊。

　　二、開題報告的內(nèi)容應(yīng)包括：

　　(1)選題的背景、目的和意義;

　　(2)畢業(yè)設(shè)計(論文)應(yīng)用的原理和理論依據(jù);

　　(3)畢業(yè)設(shè)計(論文)方案論證分析(指出課題難點和擬解決的關(guān)鍵問題，擬采取的研究方法及其可行性等);

　　(4)預(yù)期成果;

　　(5)工作進度計劃;

　　(6)參考文獻。

　　三、開題報告一式一份，由助學(xué)單位存檔。

　　四、具體樣式要求：

　　字?jǐn)?shù)：20xx字;

　　紙張： A4;

　　正文格式要求：宋體五號字。

　　開題報告范文

　　題目 項目質(zhì)量與進度控制研究

　　選題的背景、目的和意義

　　加入WTO后，許多國外大的投資商進入中國來強占我國巨大的投資市場，與此同時我們也可以利用入世的機遇到國外去投資和經(jīng)營項目，入世意味著必須按照國際公認(rèn)的游戲規(guī)則來行事，這就需要我們要將過去和國際相沖突的行為習(xí)慣做出一些重大的調(diào)整。

　　項目質(zhì)量與項目費用、時間、安全、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成了項目的主要目標(biāo)，因此，項目質(zhì)量也就成為了判斷項目成敗的關(guān)鍵因素之一，而項目質(zhì)量管理也就理所當(dāng)然地成為了項項目管理的`重要內(nèi)容之一。優(yōu)質(zhì)的項目或服務(wù)無論是對項目相關(guān)方，還是對國家、社會都具有戰(zhàn)略性意義。

　　長期以來我國的項目管理都是采取的是粗放型管理模式，而隨著國家的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程的加快那種傳統(tǒng)的管理模式越來越顯得捉襟見肘，而項目質(zhì)量是一個項目成敗的關(guān)鍵，當(dāng)然，項目質(zhì)量管理也就成為了現(xiàn)在工程項目管理的重點。加強對項目質(zhì)量管理的研究和應(yīng)用對于我國的建筑工程不僅具有強大的理論支持，還具有現(xiàn)實的重要意義。

　　應(yīng)用原理和理論依據(jù)

　　在工程項目施工企業(yè)管理的過程中，一項非常重要的事情就是項目質(zhì)量管理與控制。通過本課題的研究，其目的在于進一步強化我國建設(shè)工程項目質(zhì)量管理，進而推動我國建設(shè)工程的更快發(fā)展。同時也為其他相關(guān)企業(yè)的質(zhì)量管理提供借鑒。面對先進的生產(chǎn)水平和經(jīng)濟水準(zhǔn)不斷的提高，建筑工程質(zhì)量管理需要一個很大的提升，雖然我國項目質(zhì)量管理與以前相比取得了很大的進步，但是基于工程建設(shè)的發(fā)展需要我們進一步的提升。質(zhì)量管理自產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。因此，通過對本課題的研究學(xué)習(xí)，以說明我國在建筑工程中進行工程項目質(zhì)量管理的必要性。同時，進一步強化我國建設(shè)工程項目質(zhì)量管理，進而推動我國建設(shè)工程的更快發(fā)展。

　　方案論證分析

　　本論文先通過搜集資料法搜集有關(guān)項目質(zhì)量管理的有關(guān)理論和方法來闡述項目質(zhì)量管理，然后通過理論與案例相結(jié)合的方法來說明項目質(zhì)量管理在我國建筑工程方面的重要性和必要性。目前項目質(zhì)量管理一般分為四個部分，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。這四個部分構(gòu)成了項目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。

　　選題特色和預(yù)期成果

　　1、質(zhì)量管理策劃

　　質(zhì)量管理策劃是質(zhì)量管理的一部分，它致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)。

　　2、質(zhì)量控制

　　項目質(zhì)量控制是通過認(rèn)真規(guī)劃，不斷進行觀測檢查，以及采取必要的糾正措施，來鑒定或維持預(yù)期的項目質(zhì)量或工序質(zhì)量水平的一種系統(tǒng)。它是為實現(xiàn)項目質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。

　　3、質(zhì)量保證

　　質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的以部分，致力于質(zhì)量要求得到滿足的信任。

　　4、質(zhì)量改進

　　質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

　　工作進度計劃

　　20xx.12.24~20xx.01.01 接受任務(wù)，熟悉基本資料

　　20xx.01.01~20xx.01.15 確定論文題目，完成開題報告

　　20xx.01.16~20xx.03.01 查閱相關(guān)資料，初步完成論文初稿

　　參考文獻

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　　[4] 邱蔻華，沈建明，楊愛華，現(xiàn)代項目管理導(dǎo)論，機械工業(yè)出版社，20xx

　　[5] 李慧民，工程項目管理案例分析，中國建筑工業(yè)出版社，20xx

　　[6] 王祖和，吳守榮，質(zhì)量控制，煤炭工業(yè)出版社，1993

　　[7] 白思俊，現(xiàn)代項目管理，機械工業(yè)出版社，20xx

　　[8] 田元福，建設(shè)工程項目管理，清華大學(xué)出版社，20xx

　　[9] 毛鶴琴，張遠(yuǎn)林，施工項目質(zhì)量與安全管理，建筑工業(yè)出版社，

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質(zhì)量管理論文5

　　摘要:隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的快速發(fā)展，建筑施工項目越來越多。因此，以指揮、協(xié)調(diào)、控制為主要內(nèi)容的項目質(zhì)量管理變得至關(guān)重要。想要建造出更多有質(zhì)量的工程項目，我們要切實做好建筑工程質(zhì)量管理工作。本文就施工項目質(zhì)量管理的內(nèi)容進行了論述，討論了一些客觀存在的問題并且提出了解決方案。

　　關(guān)鍵詞:建筑施工質(zhì)量管理政策意義

　　1建筑施工管理存在的問題

　　1．1建筑施工管理體制不健全

　　目前，由于我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展不充分，我國建筑業(yè)仍受計劃經(jīng)濟較大的影響，依然存在政企不分的現(xiàn)象，因此在這種現(xiàn)實情況下，我國很難實現(xiàn)有效的建筑施工質(zhì)量保證，不利于建立監(jiān)管體制，規(guī)范政府的工作行為。由于地方政府的保護主義、不健全的法律法規(guī)制度、社會監(jiān)督不能切實落實，這些因素都直接或間接的導(dǎo)致了建筑施工質(zhì)量出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題。當(dāng)前。很多施工項目并沒有真實有效的運行，很多具體的環(huán)節(jié)并沒有深入貫徹實行表現(xiàn)在如下幾點:施工的策劃和方案沒有針對性，不能把策劃書中的方案執(zhí)行在實踐中;每個工程都是不同的，都獨具自己的特點，我們想要照搬照抄是絕對不可行的;建筑材料不符合規(guī)格，很多企業(yè)為了盈利，不惜冒著違法犯罪的危險采購一些劣質(zhì)材料;工程技術(shù)不完善，有待進一步提高。質(zhì)檢人員不能切實履行職責(zé)，很多質(zhì)檢人員只是流于表面形式，只是以完工為目的，并沒有真真正正地履行檢驗的職責(zé);質(zhì)量控制點設(shè)置不合理、不合規(guī)，很多部位存在失控;即使質(zhì)檢工作人員進行了質(zhì)量監(jiān)督管理檢測，但是質(zhì)量檢測結(jié)果卻不能及時給出，并且檢測結(jié)果存在著大量的主觀色彩，并不是完全的客觀公正;一些政府和部門由于工作的疏忽，使一些不符合標(biāo)準(zhǔn)、沒有營業(yè)執(zhí)照、沒有能力與資質(zhì)的企業(yè)也進入了市場經(jīng)濟，從而擾亂了市場經(jīng)濟秩序，進而出現(xiàn)了建筑施工中的質(zhì)量問題。

　　1．2建筑施工企業(yè)法律意識淡薄

　　雖然我國是社會主義法治國家，擁有比較健全的法律體系，明確的法律規(guī)章制度，并且也對我國的建筑施工企業(yè)的工作進行了明確的規(guī)定。但是由于建筑施工企業(yè)法律意識淡薄，在工作中依然不按照法律的規(guī)定進行操作，為了利益施工企業(yè)偷工減料，不合法操作，為了簡單快捷，施工企業(yè)也不按照圖紙進行施工，這些可能是造成建筑質(zhì)量較低的一些重要因素。此外，一些建筑施工企業(yè)利用法律的漏洞進行違法活動，一些企業(yè)存在無證施工、私下交易的行為，更有的企業(yè)超過規(guī)定進行承包活動。這些行為無疑對我國的建筑施工質(zhì)量或直接或間接的造成了嚴(yán)重影響。

　　1．3我國的建筑質(zhì)量管理方法和水平比較落后

　　相比于西方先進的建筑質(zhì)量監(jiān)督管理方法和水平，我國在管理方法和水平上存在著較大的問題。由于我國之前是計劃經(jīng)濟，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法依然被部分部門建筑施工企業(yè)所沿用，現(xiàn)代化社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展不充分，因此，新的管理方法并不能完全適應(yīng)當(dāng)代社會的發(fā)展，新的管理方法也存在著局限性，不易實施。我國是當(dāng)代世界中的發(fā)展中國家之一，技術(shù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方發(fā)達(dá)國家的技術(shù)水平，因此在建筑施工質(zhì)量管理中比較落后。這些因素都嚴(yán)重影響了我國的建筑質(zhì)量管理水平。

　　1．4社會主義市場經(jīng)濟固有的缺陷

　　在經(jīng)濟利益的驅(qū)使下，很多建筑施工企業(yè)為了追求利益最大化，往往忽視社會利益，給社會造成了嚴(yán)重的損失。這些建筑施工企業(yè)使用一些劣質(zhì)建筑材料，嚴(yán)重威脅了社會成員的安全，造成了社會秩序的混亂。由于社會主義市場經(jīng)濟固有的缺陷，很多不符合標(biāo)準(zhǔn)、沒有營業(yè)執(zhí)照、沒有能力與資質(zhì)的企業(yè)也進入了市場經(jīng)濟，從而擾亂了市場經(jīng)濟秩序，進而出現(xiàn)了建筑施工中的質(zhì)量問題。

　　2建筑施工項目質(zhì)量管理政策

　　2．1加強“全面質(zhì)量管理”理念

　　工程的質(zhì)量取決于人的思想，工程由項目管理團隊直接操作指揮，所以在質(zhì)量管理中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。只要樹立了“全面質(zhì)量管理”理念，管理團隊就會擁有質(zhì)量意識，在工作中更具有責(zé)任感，擁有更深刻的“顧客觀”和質(zhì)量責(zé)任感。才能在建筑施工項目質(zhì)量管理中發(fā)揮他們本身的作用，履行職責(zé)。

　　2．2建立健全質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

　　為了使蓬勃的中國建筑業(yè)可以高效并且有質(zhì)量的進行發(fā)展，就必須要有一套完整的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量監(jiān)督工作有發(fā)可依。所以這就要求相關(guān)管理部門建立健全質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制度，程序化標(biāo)準(zhǔn)化的開展質(zhì)量監(jiān)督。

　　2．3加強各階層員工的管理

　　要切實加強各個階層員工的管理來降低質(zhì)量問題隱患。這就需要建立一批業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，技術(shù)掌握熟練的工人團體。首先要確保領(lǐng)導(dǎo)階層人員的素質(zhì)是否可以確保工程工作質(zhì)量，充實先進理念和科學(xué)辦事方法。其次對于施工管理層人員，次級領(lǐng)導(dǎo)階層的知識、技術(shù)與實踐能力一定要可以勝任工作質(zhì)量要求，盡可能達(dá)到工作質(zhì)量要求之上，素質(zhì)必須過硬。細(xì)節(jié)方面也不能忽視，比如關(guān)鍵重要的工人或者工作環(huán)節(jié)一定要有制度化的要求，持證上崗，工作落實到個人。在員工的引進和人員內(nèi)部流動上也要加強管理，建議制定競爭上崗機制，提高每位員工的工作積極性，做到勤勞肯干。從知識水平、能力技術(shù)水平和精神態(tài)度等多方面考核每位員工。做到用人的'程序化以及最優(yōu)化，在引入篩選員工以及后續(xù)的培養(yǎng)上加強管理。對員工進行定期的培訓(xùn)與教育，在理念和專業(yè)化技術(shù)上加強培養(yǎng)，提高整體素質(zhì)。讓員工樹立起質(zhì)量第一，時刻有質(zhì)量意識，共同維護建筑施工的質(zhì)量，提高質(zhì)量管理的能力，掌握科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方法。讓培訓(xùn)成為規(guī)模，成為傳統(tǒng)，讓員工有主動學(xué)習(xí)，主動進步的意識�？梢越�立員工業(yè)績評估機制，激發(fā)員工們的工作積極性，在確保質(zhì)量的同時提升效率和速度。關(guān)愛員工，積累人才，培養(yǎng)有資歷的老員工，加強人才硬實力，確保穩(wěn)定舒適的工作大環(huán)境，為質(zhì)量的確保提供良好的外部環(huán)境。

　　2．4加強對材料質(zhì)量的管理監(jiān)督

　　材料是建筑施工項目最基本的要素，施工項目的進行離不開材料的管理。材料的質(zhì)量也決定著建筑項目的質(zhì)量好壞，且材料質(zhì)量最易出問題。應(yīng)加強采購員和材料管理者的管理監(jiān)督工作。對采購員和材料進行全程的監(jiān)督，保持其可控范圍內(nèi)。采購?fù)瓿珊髮Σ牧系膬Σ毓芾砉ぷ饕獓?yán)格監(jiān)督，堆放和使用也要嚴(yán)格監(jiān)督。保障材料的質(zhì)量，才能保障建筑項目整體工程順利進行。

　　2．5采用信息統(tǒng)計技術(shù)

　　傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法，如控制圖技術(shù)的應(yīng)用，已經(jīng)很難滿足顧客越來越大的需求了。時代的發(fā)展也要求質(zhì)量管理方法與時俱進，同時產(chǎn)生出許多新的概念。重視預(yù)防、業(yè)主利益、環(huán)節(jié)損失貨幣化、合格品差異對使用壽命的效果影響以及信息和人員調(diào)劑等。先進的信息統(tǒng)計技術(shù)就成了新的質(zhì)量管理方法。工程質(zhì)量展開設(shè)計法、過程參數(shù)控制法和測量信息技術(shù)集成法都有了實踐成效。培養(yǎng)出專業(yè)技術(shù)員工正確運用先進的信息統(tǒng)計技術(shù)，進一步保障了建筑施工項目質(zhì)量管理的開展，為其提供了技術(shù)和方法上的支持。

　　2．6加強審查和監(jiān)督管理

　　對于建筑施工項目初步計劃階段中制定的一系列文件實行審查，是確保項目有質(zhì)量并按部就班的完成的墊腳石。首先，標(biāo)準(zhǔn)化制度化的建立樣板文件。建筑施工項目單位要全權(quán)負(fù)責(zé)編制設(shè)計和施工可行方案，制定組織機構(gòu)，任務(wù)落實分配到項目各主管，各主管領(lǐng)導(dǎo)編寫和設(shè)計，同時制定專業(yè)技術(shù)人員參與編寫工作，確保計劃可行性。在編制施工組織設(shè)計方案時，要做好充分的資料準(zhǔn)備。如氣象資料，環(huán)境勘查資料，施工現(xiàn)場資料等。編制完成的施工組織設(shè)計方案，交給相關(guān)建設(shè)監(jiān)督管理部門和政府監(jiān)督機構(gòu)依法審核。認(rèn)真審核工作中，建筑施工項目單位要積極配合，出現(xiàn)問題要積極改正，確保審核通過并開展后續(xù)工作。

　　3總結(jié)

　　隨著社會的進步與發(fā)展，我國的建筑工程質(zhì)量也在不斷提高，這對我國發(fā)展國內(nèi)經(jīng)濟和國外經(jīng)濟發(fā)揮了重要作用，同時也有利于我國經(jīng)濟走向世界。建筑施工質(zhì)量已經(jīng)受到越來越多人的關(guān)注。在分析了建筑施工質(zhì)量問題的基礎(chǔ)上，采取合適的應(yīng)對措施來進一步提高建筑施工質(zhì)量，使建筑施工質(zhì)量達(dá)到一個新的高度，從此促進我國的建筑業(yè)快速、平穩(wěn)的發(fā)展。

　　參考文獻:

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質(zhì)量管理論文6

　　1 引言

　　在全球經(jīng)濟一體化浪潮的推動下，中國大大小小的物流企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，物流行業(yè)展現(xiàn)出勃勃生機。但中國物流企業(yè)同國際上其他物流業(yè)巨頭相比，仍然存在很大差距，這差距不僅體現(xiàn)在物流業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不完善、技術(shù)裝備比較落后、管理上的不成熟等方面，還有重要的一點就是我國物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量落后，不能充分滿足消費者的期待。而隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展， 服務(wù)質(zhì)量的競爭已成為企業(yè)不斷爭取有限市場份額的重要手段。而如何提高物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下必須要深入探討的課題。

　　2 物流服務(wù)質(zhì)量管理存在的問題

　　服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的服務(wù)為消費者帶來的實際感受與其心理設(shè)定的期望值的對比，如果企業(yè)的服務(wù)讓消費者感覺十分舒適，超越了他的心理期望，那么企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量就是好的，反之，如果達(dá)不到消費者的心理期望，那么服務(wù)質(zhì)量就會界定為差，這次服務(wù)便是失敗的。物流服務(wù)同樣如此。因此物流企業(yè)需要充分理解客戶的心理需求，把客戶的需求和自己的產(chǎn)品和服務(wù)有機的結(jié)合起來，不斷努力將這個比值縮小，甚至超越消費者的心理期望。而很多物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理方面還存在諸多問題，簡要列舉如下。

　　一是企業(yè)導(dǎo)向性服務(wù)的誤區(qū)。物流企業(yè)的服務(wù)無疑是需要以顧客的需求為導(dǎo)向的，而不是以企業(yè)自身的需求、標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，這就要求企業(yè)在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，充分考慮顧客的要求。而有些物流企業(yè)卻以公司的生產(chǎn)率、成本、收益利潤等運營需求制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是目前我國物流企業(yè)服務(wù)管理方面存在的最大問題。當(dāng)然，企業(yè)也需要考慮為提升服務(wù)質(zhì)量而投入成本所產(chǎn)生的收益比。

　　二是單一、模式化的服務(wù)管理模式。物流企業(yè)所需的差異性服務(wù)也給服務(wù)管理帶來難題。不同的人對同一個事物有不同的看法，同樣，不同的人也會對同樣的服務(wù)有不同的看法。很多消費者都有個性化的需求和見解，這就要求物流企業(yè)的服務(wù)有強大有效的管理系統(tǒng)和硬件支持，使物流服務(wù)呈現(xiàn)柔軟性和包容性，以適應(yīng)不同消費者差異性的需求。而很多物流企業(yè)單一、模式化的服務(wù)管理模式造成服務(wù)質(zhì)量低，消費者不滿意，業(yè)務(wù)量自然難以提升。

　　三是缺乏耐心、引導(dǎo)力、理解力、執(zhí)行力。物流服務(wù)是互動的，交流中才會產(chǎn)生服務(wù)，所以這要求消費者也需要一定的耐心配合，并能理想、流暢地表達(dá)自身需求，否則服務(wù)也會中斷，難以為繼，而物流企業(yè)更需具備耐心和引導(dǎo)力、理解力、執(zhí)行力，以最完美的狀態(tài)為消費者服務(wù)。而有些企業(yè)面對復(fù)雜的顧客服務(wù)需求就敷衍應(yīng)付，消極應(yīng)對，這也是物流服務(wù)管理急需正視的問題。

　　四是時間意識差。傳統(tǒng)的消費模式，如去商場購物，是能即時完成整個消費與服務(wù)過程。而依賴于物流的這種消費模式就產(chǎn)生了時間差，而這種時間差正是很多顧客評價物流質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，顯然，時間越短，消費者就會認(rèn)為你的服務(wù)越好。但是，很多物流企業(yè)時間意識差，對迅速交貨，迅速解決客戶咨詢和客戶困難等基本服務(wù)要求的重視程度不夠。

　　五是可靠性差�？蛻魧ξ锪鞣�務(wù)質(zhì)量評價的另一個特征就是企業(yè)要具備完成所有與交貨有關(guān)的業(yè)務(wù)能力，也就是企業(yè)要讓消費者覺得可靠，覺得放心省心。比如訂單填寫準(zhǔn)確、正確的訂單分揀、貨物無損壞、正確的發(fā)票、付款處理正確等，這些都會讓消費者產(chǎn)生信賴感。這就要求企業(yè)要做大量細(xì)致的工作，有些企業(yè)馬馬虎虎，不是這里出錯就是那里出錯，這樣是無法讓客戶產(chǎn)生可靠和可以信賴感覺的。

　　3 優(yōu)化物流服務(wù)質(zhì)量管理對策探討

　　3。1 構(gòu)建顧客導(dǎo)向與企業(yè)能力平衡的現(xiàn)代物流服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

　　企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量改進的順利實施首先需要制度和標(biāo)準(zhǔn)的保證，構(gòu)建一個基于顧客導(dǎo)向與企業(yè)能力平衡的現(xiàn)代物流服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)就顯得十分必要。

　　現(xiàn)代物流服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的依據(jù)應(yīng)當(dāng)是顧客服務(wù)需求與企業(yè)自身能力和管理模式的平衡。前者是企業(yè)的目標(biāo)，因顧客主觀差異性需求和特殊需求的附加值服務(wù)可能導(dǎo)致物流服務(wù)系統(tǒng)流程的變化。而后者是服務(wù)的手段，是企業(yè)結(jié)合自身能力為差異性的顧客需求而配置物流服務(wù)資源的方法，如存貨物品的選擇與控制、存貨需求的優(yōu)先度排序、差異性的運載方式等。

　�。�1）重視客戶需求，構(gòu)建顧客導(dǎo)向性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)物流服務(wù)的理念就是滿足或超越客戶的心理期望。物流服務(wù)質(zhì)量管理的顧客導(dǎo)向性特征決定了我們在制定現(xiàn)代物流服務(wù)質(zhì)量管理體系時首要考慮的就是客戶的意愿和要求，并且企業(yè)要將顧客導(dǎo)向性的思想貫穿到物流服務(wù)的每個業(yè)務(wù)流程中。需要注意的是，客戶的需求也不是一成不變的，因此物流企業(yè)的服務(wù)水平與標(biāo)準(zhǔn)也不能一成不變，也要隨著社會的發(fā)展和客戶新思想新需求的變化而適時作出調(diào)整。

　�、賹崿F(xiàn)客戶滿意度，達(dá)成客戶忠誠度目標(biāo)。全面質(zhì)量管理（TQM） 關(guān)注客戶滿意度， 它的主導(dǎo)思想便是認(rèn)為贏得客戶的高滿意度就能領(lǐng)跑市場，創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。

　　當(dāng)企業(yè)與客戶產(chǎn)生交易時，客戶同時產(chǎn)生對企業(yè)服務(wù)的很多心理期望，包括溝通交流，對物流系統(tǒng)的可靠性、時間性、經(jīng)濟性、安全性等方面的期望，這種期望是十分復(fù)雜的，比如有些人重視貨物查詢系統(tǒng)的及時性，有些人重視交貨的速度，有些人重視貨物的完美無破損等，滿足甚至超越了這些期望，才能實現(xiàn)客戶的滿意度。物流企業(yè)需深入研究客戶需求期望、客戶特點，并結(jié)合自身的經(jīng)營目標(biāo)、流程，經(jīng)常性的對客戶滿意度進行測評，完滿地完成從策劃、調(diào)研、分析、衡量到最終得出結(jié)論并分析改進的過程。

　　企業(yè)在進行客戶滿意度測評時需要注意的地方比較多，這些都要在測評中得到充分的調(diào)研和分析。比如，顧客抱怨多是客戶滿意度低的直觀表現(xiàn)，但是因為很多顧客的內(nèi)斂型等性格原因，即使不滿意也很少抱怨，因此針對顧客抱怨的概率調(diào)查也不能盲目樂觀，顧客抱怨少并不能說明客戶滿意度高。再如，客戶滿意度存在滯后性和變化性的特點，隨著客戶自身的發(fā)展、企業(yè)服務(wù)的變化、社會大環(huán)境的變化、科技的發(fā)展等諸多因素的改變，客戶的滿意度也隨之而發(fā)生變化，有些變化甚至連客戶自身也沒有發(fā)覺，存在滯后性的特點，但是一定會在之后的企業(yè)與客戶的交易溝通中體現(xiàn)出來。因此企業(yè)對于用戶滿意度、用戶需求的調(diào)查不是一勞永逸的事情，必須變成企業(yè)常態(tài)性的工作。

　　那么客戶滿意度實現(xiàn)了，是否就達(dá)成了客戶忠誠度呢？答案是否定的。即使某些客戶的期望得到了滿足，他們可能還會選擇其他同類型的企業(yè)服務(wù)，也許因為其他企業(yè)能夠提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更優(yōu)秀的服務(wù)。當(dāng)然，還有一種情況是，企業(yè)只達(dá)到了客戶的最低期望值，或是客戶本身的要求比較低，因而此類客戶在選擇物流企業(yè)時具有隨意性。而企業(yè)能最終在市場上獲利，占據(jù)一席之地更取決于他吸引并長期留住客戶的能力，也就是達(dá)成客戶的忠實度。從客戶的滿意度到客戶忠誠度，企業(yè)還有很長的一段路要走，需要不斷改善各個服務(wù)環(huán)節(jié)、流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　②管理顧客關(guān)系。顧客關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是企業(yè)主導(dǎo)型向顧客主導(dǎo)型服務(wù)模式發(fā)展的必然產(chǎn)物。在很多企業(yè)內(nèi)部，對顧客的管理是分散而不成系統(tǒng)的。如營銷推廣部門掌握客戶的信息和調(diào)研資料，物流設(shè)計部門掌握管理客戶的標(biāo)準(zhǔn)化流程，生產(chǎn)部門和管理部門只負(fù)責(zé)生產(chǎn)和配送，各個部門之間相互閉塞，不溝通不交流，形成部門“壁壘”，這樣無疑是無法統(tǒng)籌力量管理好客戶關(guān)系的。而CRM 的主要功能就是打破這種部門“壁壘”，整合分散的信息，通過 CRM系統(tǒng)形成統(tǒng)一的信息平臺，實現(xiàn)對顧客統(tǒng)一有效的管理，將企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化整合，達(dá)到資源共享，互助合作的關(guān)系，從而更好的為客戶服務(wù)，提升服務(wù)管理質(zhì)量。物流企業(yè)對客戶關(guān)系的成功管理還必須依賴完善的技術(shù)平臺，即在前端構(gòu)建出統(tǒng)一完善的.數(shù)據(jù)管理和客戶信息的平臺，而在后臺搭建能統(tǒng)一存儲的數(shù)據(jù)倉庫或者數(shù)據(jù)集市。根據(jù)這兩點，企業(yè)需要反復(fù)研究、分析可行性。企業(yè)還可以把 CRM與 ERP（企業(yè)資源計劃）整合起來，完善企業(yè)的組織架構(gòu)，ERP 作為管理系統(tǒng)后臺，對物流業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)展開規(guī)劃與管理，CRM作為管理系統(tǒng)前臺，使各部門相互連接、信息共享，才能與客戶和諧互動，這樣便能滿足顧客差異化的需求，增加客戶忠誠度。

　�。�2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)積極能動地推進物流服務(wù)質(zhì)量

　�、傩б姹撤船F(xiàn)象對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的思考。我們說要強烈關(guān)注客戶需求，并不是說一味地?zé)o條件地滿足客戶提出的要求，服務(wù)不應(yīng)消極被動，以免長此以往，成本不支，經(jīng)營無法繼續(xù)而陷入被動的局面。

　　物流成本與服務(wù)水平是存在背反效應(yīng)的，一味針對消費者需求而不斷提升服務(wù)水平，一方面會帶來業(yè)務(wù)量的增加從而提高收益，但另一方面也會因高水平的服務(wù)而導(dǎo)致成本增加，有時甚至可能產(chǎn)生，服務(wù)水平高，用戶滿意度高，而企業(yè)效益卻下降的現(xiàn)象。此外，物流功能之間也存在效益背反，因此不一定是盲目投入成本提升客戶服務(wù)就是最可取的，而是綜合考慮客戶服務(wù)水平與總成本費用的均衡。企業(yè)需不斷壯大自身，將自己的運作水平提升到與消費者期望值相當(dāng)?shù)乃�平，以合理的投入換取消費者的滿意。企業(yè)的責(zé)任是積極、能動而不是消極、被動地去推進服務(wù)質(zhì)量。

　�、谏钊敕治隹蛻�，節(jié)約成本。每個客戶都會追求優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是通常優(yōu)秀的服務(wù)需要消費者支付更高的價格。因此也有部分消費者寧愿不支付過高的價格只享受最基本的服務(wù)，如貨物最終到達(dá)而不會更多的計較幾天達(dá)到，因此這部分客戶可能對服務(wù)沒有過高的期待，而這種情況下，雖然企業(yè)節(jié)約成本降低了服務(wù)，在這些客戶看來仍是滿足了心理期望的，那么這次服務(wù)也算成功的。當(dāng)然也有一些消費者寧愿出高價購買完整、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么企業(yè)也當(dāng)謹(jǐn)慎對待，滿足他們的心理期望。

　　同時，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)通過調(diào)研分析等一系列方法深入分析客戶，掌握消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點。一般來說，一味的追求沒有現(xiàn)實意義的高水平服務(wù)而耗費大量成本，不如在制定服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)時，更務(wù)實一些，剔除一些對絕大部分客戶來說沒有什么價值意義的服務(wù)活動，和降低過于超出客戶要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣也可節(jié)約成本而不喪失客戶滿意度。因為過分追求沒有現(xiàn)實意義的高水平服務(wù)也會降低企業(yè)滿足客戶特殊服務(wù)要求的能力，我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)以客戶為本，以客戶的需求為我們的服務(wù)之本，而不是追求華麗無意義的虛高服務(wù)。

　　3。2 注重業(yè)務(wù)過程管理，在過程中逐步提升服務(wù)質(zhì)量

　�。�1）業(yè)務(wù)過程的分類。物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)涉及服務(wù)實現(xiàn)過程的所有業(yè)務(wù)活動，包括前期的推廣、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制作過程、服務(wù)實施過程、反饋與改進過程，這是隨著業(yè)務(wù)的運營開展而不斷反復(fù)的過程，企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住每一個過程，重視過程，進行過程控制和改進，從而不斷的提升服務(wù)質(zhì)量。

　�、傥锪鞣�務(wù)前期推廣過程。前期推廣要做好調(diào)研工作，對客戶的期望服務(wù)特征充分收集了解，分析顧客心理，抓住顧客的內(nèi)在需求，制定符合客戶意愿的營銷推廣活動，讓顧客了解、熟悉并逐漸喜愛，那服務(wù)的質(zhì)量便在客戶心中得到潛移默化的提升。

　�、谖锪鞣�務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制作過程。這是將企業(yè)的物流服務(wù)的要求用標(biāo)準(zhǔn)文件形式固定下來的過程。需要設(shè)計出物流服務(wù)的程序，明確企業(yè)應(yīng)該提供何種服務(wù)，服務(wù)的方式與標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量控制的規(guī)范等，使服務(wù)有章可依。一定要保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制作的科學(xué)性和可實施性，一個科學(xué)有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)才能保證服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

　�、畚锪鞣�務(wù)實施過程。這是將前期的推廣、標(biāo)準(zhǔn)真正落地的過程，因而十分關(guān)鍵。服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果同樣重要，企業(yè)需要在時間性、安全性、舒適性、可靠性、經(jīng)濟性等方面全方位的滿足消費者的心理期待。并靈活地考慮消費者個性化的差異，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　�、芊答伵c改進過程。應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)的服務(wù)評價體系，在服務(wù)之后，企業(yè)要對業(yè)務(wù)活動的各個方面進行仔細(xì)地自我評價，更要以多種形式征集客戶對服務(wù)的過程和結(jié)果的評價，然后分析、改正、提高。對整個業(yè)務(wù)活動的評價與改進過程有利于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并形成良性循環(huán)，不斷提升服務(wù)水平。

　　（2）明確職責(zé)，加強過程管理。物流服務(wù)管理質(zhì)量涉及到企業(yè)的各個業(yè)務(wù)部門，所以應(yīng)當(dāng)明確分工，確定職責(zé)，并建立一套嚴(yán)格的質(zhì)量控制方法和職責(zé)分工明細(xì)表，使各部門的服務(wù)人員都能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范地參與分工服務(wù)。以送貨為例，必須達(dá)到迅速和穩(wěn)定兩個方面的要求�？蛻舳枷Ｍ�能盡快收到貨品，但是如果訂單發(fā)送服務(wù)不穩(wěn)定，那么便會影響發(fā)貨的速度，所以企業(yè)應(yīng)不僅關(guān)注送貨的迅速性，更要關(guān)注服務(wù)的穩(wěn)定性。

　　加強過程控制，無論是服務(wù)前，服務(wù)過程中，服務(wù)后都要加強控制。服務(wù)前就要想好可能影響服務(wù)的因素，未雨綢繆，將各種不利因素扼殺在搖籃中，如果有些因素?zé)o法在服務(wù)前就解決掉，那么也要準(zhǔn)備好后備方案，以免服務(wù)過程中手忙腳亂，彌補不及。服務(wù)過程中要加強監(jiān)控，及時糾正不合格的服務(wù)。盡量避免運作失誤，如分發(fā)錯誤，文件記載錯誤，貨物受損等，即使發(fā)現(xiàn)錯誤，也要能爭取及時改正，而改正時間的長短正是對質(zhì)量服務(wù)管理能力的一次考驗。質(zhì)量服務(wù)管理能力也是在一次次考驗中得到提升。而事后就要做好反饋和改進措施，把出現(xiàn)的問題解決，并吸取教訓(xùn)，爭取在下個服務(wù)環(huán)節(jié)中不會再犯。

　　服務(wù)的最終目標(biāo)就是第一時間將事情做完做好，這也是企業(yè)全面質(zhì)量管理（TQM）的體現(xiàn)。

　　4 小結(jié)

　　企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理關(guān)系企業(yè)生存命脈和在市場上的份額，要將優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理變成企業(yè)文化的核心，并貫徹到每個員工的心里和每一個流程的操作過程中。此外，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理不能一蹴而就，一成不變。物流企業(yè)所面對的客戶本身就是差異性的，企業(yè)要懂得創(chuàng)新，針對客戶的特殊需求，實施個性化的創(chuàng)新服務(wù)，并不斷研究在社會大環(huán)境不斷變化的今天，客戶有哪些新需求，以特色服務(wù)在市場上立于不敗之地。

　　參考文獻：

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質(zhì)量管理論文7

　　摘要：高等函授教育是我國發(fā)展成人高等學(xué)歷教育的主干形式，在我國構(gòu)建終身教育體系和全面建設(shè)小康社會中擔(dān)負(fù)著重要任務(wù)。教學(xué)質(zhì)量是成人高等函授教育的核心問題。本文結(jié)合自己在函授教學(xué)中的調(diào)查，簡略分析了教學(xué)質(zhì)量管理中存在的問題，并提出相應(yīng)的對策。

　　關(guān)鍵詞：函授教育；教學(xué)質(zhì)量；問題；對策

　　黨的十一屆三中全會以來，我國的成人高等函授教育得到了長足的發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模不斷擴大，管理機制日趨完善，教育質(zhì)量不斷提高。成人高等函授教育與其他高等教育，優(yōu)勢互補，協(xié)調(diào)發(fā)展，共同構(gòu)成我國完整的高等教育體系。在建立終身教育體系和學(xué)習(xí)型社會的過程中，成人高等函授教育以其靈活性、開放性、適應(yīng)性和針對性的辦學(xué)特色和優(yōu)勢，發(fā)揮著不可替代的作用。但我們也應(yīng)該看到，成人高等函授教育在面臨機遇的同時，也遇到了許多新的問題和挑戰(zhàn)。函授教育以自學(xué)為主、面授為輔；函授學(xué)生大多分散在各個學(xué)習(xí)；函授學(xué)生中在職從業(yè)人員占相當(dāng)大的比例，他們一般都存在工學(xué)矛盾，函授教育這些特點使其教學(xué)管理工作比其他形式的教育（如全日制脫產(chǎn)、夜大學(xué)、周末班等）顯得更為重要，管理的難度也更大。本文通過對成人函授教育質(zhì)量管理中的幾個核心問題進行分析，并針對這些問題提出相應(yīng)的對策。

　　一、成人函授教育質(zhì)量管理中存在的問題

　�。ㄒ唬┺k學(xué)指導(dǎo)思想不夠端正，忽視成人函授教育的重要性

　　當(dāng)前大部分高校的成人函授機構(gòu)在舉辦成人函授教育過程中出現(xiàn)了一些偏差，嚴(yán)重影響了成人函授教育的發(fā)展。

　　一是函授辦學(xué)機構(gòu)辦學(xué)目的商業(yè)化。從本質(zhì)上講，教育的功能是教書育人而不應(yīng)該是以營利為目的，更不能完全的市場化。但目前事實恰恰相反，函授教育辦學(xué)目的的商業(yè)化傾向越來越明顯，甚至有的高校舉辦函授教育的主要目的已經(jīng)定位在追求經(jīng)濟效益層面，承擔(dān)函授教育的高校已成為創(chuàng)收的經(jīng)濟實體。很多高校對成人函授教育實行經(jīng)濟承包管理，給定經(jīng)濟指標(biāo)，在一定程度上把成人函授教育給功利化了。

　　二是辦學(xué)的高校把精力更多地放在普通高等教育上，而對成人函授教育沒有表現(xiàn)出足夠的重視。某些高校舉辦函授教育的目的出現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，他們把成人函授教育作為學(xué)校創(chuàng)收、改善普通高等教育教學(xué)條件和提高學(xué)校教師待遇的途徑。為了追逐經(jīng)濟利益的最大化，一些函授點盲目大規(guī)模招生，而對函授教育質(zhì)量的管理和建設(shè)問題卻被忽視了，許多擁有函授點的高校甚至沒有把函授教育質(zhì)量工作列人學(xué)校質(zhì)量建設(shè)的日程表之中，對于函授點存在的問題也很少幫助解決。當(dāng)學(xué)校資源相對短缺時，首先讓路的就是成人函授教育，函授教育變成是高校教育工作的附庸沒有加以扶持。一些函授點教學(xué)條件簡陋，教學(xué)投入不足，教學(xué)管理混亂，對教師隊伍、科研隊伍和管理隊伍建設(shè)不重視，辦學(xué)院校也很少對函授點進行檢查與監(jiān)督。在這些負(fù)面因素影響下，成人函授教育的水平自然是難以得到提高。

　�。ǘ�）教師隊伍、管理隊伍相對不穩(wěn)定，整體素質(zhì)不高

　　函授教育的對象有其自身的特殊性，他們大多是在職人員，有一定的社會工作經(jīng)驗，年齡比普通高校的學(xué)生偏大，也有一部分人已婚并有子女，絕大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)動機明確而強烈。這些特征決定了他們的學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)過程的特殊性。這些特殊性給函授教育教師和管理人員的建設(shè)也提出了更高的要求。而目前，我國函授教育的教師和管理隊伍相對來說整體素質(zhì)不高，相對穩(wěn)定性差。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　�。�1）在諸多擁有函授點的高校中，有專門從事函授教育的專職教師的學(xué)校并不多，他們大部分教師主要是靠本校內(nèi)全日制師資的支持，任課老師都是從各院直接聘請。他們?nèi)狈�對成人函授教育學(xué)生學(xué)習(xí)特點的了解和研究，在教學(xué)方法上照抄照搬普通高等教育的教學(xué)內(nèi)容和方法，致使教學(xué)缺少針對性和科學(xué)性，教學(xué)效果欠佳。此外，還有一部分教師是臨時聘請的兼職教師，這些教師的流動性較強，缺乏穩(wěn)定，在教學(xué)過程中缺乏連貫性，也難以從整體上保證教學(xué)質(zhì)量。

　�。�2）許多高校對成人教育的管理隊伍在任職條件上缺乏嚴(yán)格的準(zhǔn)人制度，許多成人教學(xué)點成了閑置人員的安置處。教學(xué)點內(nèi)部大部分管理人員學(xué)歷不高，并且多數(shù)人缺乏相應(yīng)的教育管理知識和對成人函授教育清晰的認(rèn)識，而高校自身也很少花費力量對這些人員進行函授教育的管理培訓(xùn)。

　　（三）招生制度不完善，生源質(zhì)量下滑

　　高等函授教育的人學(xué)考試是采取全國統(tǒng)一考試的方式，具有嚴(yán)格的入學(xué)程序。其考試的內(nèi)容理論性比較強，而參加函授教育入學(xué)考試年齡較大的學(xué)員，他們雖說具有一定的工作經(jīng)驗或?qū)嵺`能力，但對于成人函授教育的入學(xué)考試還是只懂對照考試大綱復(fù)習(xí)，顯得有些力不從心。尤其是函授�？粕�本科又要考英語，對在職人員來說更是沉重的負(fù)擔(dān)。從報考和錄取的實際情況來看，存在招生專業(yè)太集中和大批學(xué)生跨專業(yè)報考的現(xiàn)象。由于跨專業(yè)報考的學(xué)生缺少對口專業(yè)基礎(chǔ)知識，當(dāng)他們被錄取后必然會對教學(xué)的組織工作帶來困難，從而影響函授教學(xué)質(zhì)量的提高。同時，根據(jù)近幾年來函授生錄取的情況，大部分函授生的年齡都較低，這些考生的成績左右了錄取分?jǐn)?shù)的確定，使得一些年齡較大，又立志參加函授教育學(xué)習(xí)成才的人拒之門外。

　�。ㄋ模┙虒W(xué)計劃滯后，教材普教化

　　現(xiàn)階段我國教育部還沒有制定統(tǒng)一的函授教學(xué)計劃和課程設(shè)置。這使得舉辦成人教育的學(xué)校各自為政，主觀隨意性大，課程設(shè)計和安排具有隨意性和盲目性，因師而異的現(xiàn)象比較普遍。許多函授學(xué)校的教學(xué)計劃的課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容、課程時數(shù)比例等方面科學(xué)性比較低，沒有能體現(xiàn)函授教育的特點，學(xué)員畢業(yè)后普遍感到對社會的適應(yīng)能力過低，很難適應(yīng)社會和經(jīng)濟的發(fā)展。其次是教材內(nèi)容陳舊，部分教學(xué)計劃幾年甚至若干年不變，不能及時向函授生傳授最新的知識和技能，難以實現(xiàn)函授教育的人才培養(yǎng)規(guī)格，嚴(yán)重影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。在函授教育的過程中，學(xué)員對教材的依賴性很大。他們是業(yè)余時間，分散在各地通過自學(xué)獲得知識的，所以函授教育的教材建設(shè)要有自己的特色。可一直以來，函授教育所用的教材絕大部分是采用普通高等教育的教材，沒有形成獨立的函授教材體系，函授教材只是在普通高校教材基礎(chǔ)上對內(nèi)容做一些適當(dāng)?shù)膭h減或變更，且大多數(shù)教材本子厚，概念抽象，不易理解，與成人教育的要求及特點相差甚遠(yuǎn)。

　�。ㄎ澹┙虒W(xué)過程管理松懈，質(zhì)量評估體系不規(guī)范

　　在實際的教學(xué)管理中，許多高校對成人高等教育教學(xué)的過程管理比較松懈，對于遠(yuǎn)距離教學(xué)的函授教育的教學(xué)過程管理更是少之又少。主要表現(xiàn)在：

　�。�1）教學(xué)上針對性不強。忽視函授學(xué)員年齡大小不一，文化基礎(chǔ)參差不齊的特點，有的學(xué)校過多強調(diào)專業(yè)要求，有的則降低標(biāo)準(zhǔn)甚至是敷衍了事。

　�。�2）教學(xué)過程中學(xué)員的主動性沒有發(fā)揮的機會。函授教育大多采取集中授課的形式，以課堂教學(xué)為主要教學(xué)形式，注重注入式教學(xué)方法，滿堂灌，缺少師生互動。教師僅是照本宣科，學(xué)員僅是聽、記、背、考；學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中所做的也僅是將現(xiàn)成的書本知識原封不動地放入自己的大腦。

　　（3）重專業(yè)理論，輕職業(yè)技能。普通高校函授教育基本上是以講授教材上的理論知識為主。由于很少實施職業(yè)技能訓(xùn)練，理論和實踐脫節(jié)，學(xué)員普遍感到所學(xué)知識在實際工作中用處不大。

　�。�4）教學(xué)缺乏嚴(yán)格的管理制度，敷衍情況嚴(yán)重。有些學(xué)校存在“一教就考”“一考就忘”的現(xiàn)象，短短幾天，講完一門考一門，學(xué)生考完就把這門課程的內(nèi)容拋到腦后。

　�。�5）對于成人函授教育質(zhì)量的評估也一直是不規(guī)范的。函授教育是一種獨立形態(tài)的教育形式，應(yīng)該擁有一整套適合自身發(fā)展特點和規(guī)律的質(zhì)量評價體系。但目前我們國家還沒有對成人高等教育的質(zhì)量檢查與評估制定一套完整的體系，而函授教育的辦學(xué)主體也缺乏科學(xué)評估檢測體系，使函授教育教學(xué)質(zhì)量的狀況得不到及時評價，因而其教育質(zhì)量很難做出公正、客觀的評價。

　　二、提高函授教育教學(xué)質(zhì)置的對策

　�。ㄒ唬﹪�家應(yīng)盡快立法，確保成人教育的社會地位

　　在提倡終身學(xué)習(xí)、構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會的今天，作為終身教育一部分的'成人教育愈顯出它的重要性。然而到目前為止，我國始終沒有一部專門的成人教育法規(guī)，致使成人教育得不到應(yīng)有的重視，迫切需要出臺一部《成人教育法》，以保證成人教育的社會地位和作用，推進成人教育事業(yè)的發(fā)展，并以法律來規(guī)范成人教育的辦學(xué)全過程，由此，成人高等教育的教育和教學(xué)質(zhì)量才有可能真正得到保證。

　�。ǘ�）提高師資隊伍整體素質(zhì)

　　教師是育人興校的第一要素，沒有教師的質(zhì)量就沒有教育的質(zhì)量。首先，把好教師聘任關(guān)，既要從普通高校聘請有經(jīng)驗的、了解成教生特點的優(yōu)秀教師來給函授生上課，還要敢于從生產(chǎn)第一線聘請有理論基礎(chǔ)的高級技術(shù)人員、管理人員來學(xué)校任教，函授生大多屬于在職生，他們要掌握的是實用性、實踐性比較強的知識，學(xué)習(xí)的動力來自于工作中的實際問題，學(xué)習(xí)的特點是學(xué)以致用，講求知識的時效性，因此，專兼職教師應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的實際情況，真正做到因材施教。其次，注重教師之間的經(jīng)驗交流與溝通，要有規(guī)律地舉辦教師教學(xué)經(jīng)驗交流會，并對好的教學(xué)經(jīng)驗加以推廣應(yīng)用，以提高整體教學(xué)質(zhì)量。再次，加強教師培訓(xùn)，鼓勵函授教師攻讀碩士、博士學(xué)位和參加科研活動，不斷提高專業(yè)理論水平和實踐能力。

　　（三）改革課程體系，更新教學(xué)內(nèi)容

　　課程問題是教育改革和發(fā)展中的核心問題。成人高等教育課程體系的構(gòu)建必須充分體現(xiàn)成人高等教育的特點，符合成人的個性特征，具有開放性、探究性、個別性、實用性、即時性及綜合性，要特別注重實踐活動，重經(jīng)驗、重能力、重思維、重創(chuàng)造，把握好課程的難度與深度，便于學(xué)員自學(xué)。同時，為了滿足學(xué)員多樣化的需求與個性化的發(fā)展，除了設(shè)置必修課外，還應(yīng)盡可能多地開設(shè)真正意義上的選修課。教學(xué)內(nèi)容的選編則應(yīng)體現(xiàn)學(xué)科發(fā)展的前沿性，既要符合成教生的個性特點，還要適合社會發(fā)展的需要。

　�。ㄋ模└母锝虒W(xué)方法，運用現(xiàn)代教育技術(shù)與教學(xué)手段

　　當(dāng)前，信息技術(shù)包括多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已導(dǎo)致教育思想、觀念、模式、方法、手段等發(fā)生巨大變化，極大地拓展了教育的時空界限。成人高等教育要從人才所需的崗位知識與能力人手，充分利用以計算機、多媒體、網(wǎng)絡(luò)、可視電話等為代表的現(xiàn)代教學(xué)手段，方便學(xué)生適時學(xué)習(xí)。師生通過網(wǎng)上教學(xué)，運用實時、非實時交互手段，實施遠(yuǎn)程教學(xué)和交流；充分利用教學(xué)資源，實現(xiàn)資源共享，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣、效率和能動性，從而根本改變以教師和課堂為中心的傳統(tǒng)教學(xué)方式，建立以學(xué)生和實踐為中心的現(xiàn)代教學(xué)方式，切實幫助學(xué)員掌握堅實的基礎(chǔ)理論和系統(tǒng)的專業(yè)知識，以適應(yīng)未來經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展的需要。

　�。ㄎ澹┘訌娊虒W(xué)過程管理

　　首先，合理構(gòu)建學(xué)校成教管理機構(gòu)，并對教學(xué)過程進行全面、宏觀調(diào)控。這就要求成人教育管理人員必須有較高的管理理念，科學(xué)、有效的管理方法。其次，要建立學(xué)校成教督導(dǎo)機制，對成教的各項工作進行全方位的監(jiān)督、指導(dǎo)，以確保教學(xué)的各項工作順利進行。最后，大力宣傳考風(fēng)、考紀(jì)，嚴(yán)把考試考核關(guān)，考試是檢驗教師教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員學(xué)習(xí)效果的有效途徑，對教師、學(xué)員有一定的激勵作用，只有嚴(yán)格考試制度才能保證學(xué)員間的公平競爭，有利于調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。

　�。�六）改善學(xué)校辦學(xué)條件

　　教學(xué)各個環(huán)節(jié)的順利進行是建立在先進的辦學(xué)條件基礎(chǔ)上的，國家應(yīng)加大對成人高等教育的資金投人，學(xué)校也要加大對成教的支持力度，教育部[20005]年1號文件規(guī)定，學(xué)校學(xué)費收人中用于日常教學(xué)的經(jīng)費不得低于25％，鑒于我國成教幾乎沒有國家投入，建議此比例可以提高至30％一40％，只有加大投人，現(xiàn)代化的教學(xué)手段才有保障。另外也要提高成教教師的待遇，并將他們的教學(xué)課時、教學(xué)成績納入年底的考評考核，在工資、福利、待遇等各方面保證與普通高校教師趨同，只有這樣他們才能全身心投入教學(xué)，為成教事業(yè)作出貢獻。

　�。ㄆ撸┛荚嚪绞蕉鄻踊�

　　改變傳統(tǒng)單一的閉卷考試形式，成教生的特點靈活采用開卷、閉卷、實地調(diào)查、論文撰寫等多種考試方式；考試內(nèi)容以理解應(yīng)用為主，強調(diào)記憶的知識為輔，科學(xué)、合理地編寫考題；改變傳統(tǒng)的教考合一的局面，實行“教、考、改”三方分離，這樣可以有效地抑制學(xué)與教以外的事情干擾教學(xué)過程，對學(xué)與教雙方能夠起到“無須揚鞭自奮蹄”的效果，有利于調(diào)動教師教學(xué)的積極性和學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，有利于客觀評價教學(xué)水平，樹立良好的教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，促進成人高等教育教學(xué)質(zhì)量的提高。

　　（八）逐步將學(xué)分制引人成教教學(xué)管理

　　當(dāng)前函授生的出勤率比較低，雖然原因是多方面的，但其主要原因是工學(xué)矛盾突出。大多數(shù)學(xué)員確實想學(xué)點實用知識，解決工作中的實際問題，可在競爭激烈的形勢下，長時間離崗就可能失業(yè)，于是他們只能選擇逃課。針對學(xué)員的這種情況，函授教育可以嘗試將學(xué)分制引入教學(xué)管理，以學(xué)分制代替學(xué)年制、以指導(dǎo)性教學(xué)代替指令性教學(xué)、以彈性計劃代替剛性計劃。學(xué)分制還可以改變以教師和課堂為中心的學(xué)習(xí)模式，在學(xué)分制管理的條件下。學(xué)生可變被動接受知識為主動學(xué)習(xí)、變要我學(xué)為我要學(xué)習(xí)，對在職參加學(xué)習(xí)的學(xué)生，可根據(jù)單位和工作的情況。規(guī)劃學(xué)分和學(xué)習(xí)；也可以“選課程、選教師、選進度”，做到工作、學(xué)習(xí)兩不誤。對學(xué)校來講，可穩(wěn)定生源和更多地服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)。對基礎(chǔ)好、學(xué)習(xí)時間充裕的學(xué)生，只要修滿學(xué)校要求的學(xué)分就可提前畢業(yè)；對于基礎(chǔ)不太扎實、工學(xué)矛盾比較突出的學(xué)員可適當(dāng)推遲畢業(yè)，直到修滿學(xué)分為止。

質(zhì)量管理論文8

　　摘要：質(zhì)量工作永恒的目標(biāo)，反映了質(zhì)量管理的動態(tài)過程，不是一勞永逸，是不斷追求卓越。內(nèi)容上包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程控制及體系有效性和效率的提高。過程上具體包括了解現(xiàn)狀、建立目標(biāo)、尋找評價和實施解決辦法，測量、驗證和分析結(jié)果。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)質(zhì)量管理;管理方法

　　一、領(lǐng)導(dǎo)作用

　　領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理的重要原則，對于管理者尤其是最高管理者，質(zhì)量是永恒的義務(wù)，應(yīng)站在發(fā)展的高度來規(guī)劃質(zhì)量管理、培育質(zhì)量意識。

　　1.1思想是行動的先導(dǎo)，管理者對質(zhì)量管理認(rèn)識到位了，質(zhì)量信念堅定了，從思想上重視起來，做好表率，才能做質(zhì)量管理的明白人和帶頭人。

　　1.2領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)造并保持全員參與的環(huán)境，有良好的質(zhì)量風(fēng)氣的企業(yè)，質(zhì)量管理體系才能有效運行，良好質(zhì)量風(fēng)氣的行成，領(lǐng)導(dǎo)作用至關(guān)重要。

　　1.3管理者在整個質(zhì)量管理過程中，對各層次的質(zhì)量責(zé)任起著指揮、組織、分配和協(xié)調(diào)作用。只有統(tǒng)一步驟協(xié)調(diào)一致，才能使企業(yè)的各項質(zhì)量管理活動有條不紊的開展起來，可以避免責(zé)任不清、協(xié)調(diào)不好、互不銜接甚至互相扯皮的問題。

　　1.4領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起到模范帶頭作用。對員工來說，管理者是效仿的對象，榜樣的作用是無窮的，管理者的質(zhì)量意識、質(zhì)量態(tài)度對員工的影響力是很大的，不僅有著行政關(guān)系上的影響力，而且還有心理上的影響力，可起到表率和無聲命令的作用，同時感染員工的質(zhì)量態(tài)度。

　　二、有效的管理方法

　　建立質(zhì)量保證體系和建立相應(yīng)的質(zhì)量制度是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，只要體系、制度切實可行，并能夠嚴(yán)格實施，就基本能夠滿足企業(yè)質(zhì)量管理的要求。如果使用一些切實有效的管理方法，將更有助于企業(yè)質(zhì)量的提升。

　　2.1建立完善的獎懲機制

　　首先，企業(yè)必須加大力度，在分配機制上取得突破。一是企業(yè)可設(shè)立“質(zhì)量管理或改進獎”，對在企業(yè)質(zhì)量管理工作和攻克質(zhì)量關(guān)鍵問題上做出突出貢獻的實行重獎，樹立和宣傳質(zhì)量工作的典型，要做到獎的讓人心動，令人眼紅，把企業(yè)質(zhì)量工作的受益層層體現(xiàn)落實到各層次責(zé)任者身上，強化激勵導(dǎo)向。二是要以市場為導(dǎo)向，引入市場機制，建立以質(zhì)量為主導(dǎo)的分配機制，要探索從“按量計酬”向“以量為基礎(chǔ)，以質(zhì)論價”的分配方式轉(zhuǎn)變，使干的多不一定比干的少的多掙，干得好的可能比干的多的多拿，增強質(zhì)量在分配中的激勵作用，使干得好的在分配中充分受益。其次，在約束機制上，要綜合運用分配、用人和崗位競爭機制，加大懲戒力度。一是與獎勵機制相適應(yīng)，加大質(zhì)量考核的懲罰力度，質(zhì)量出了問題要罰得有切膚之痛，充分體現(xiàn)利益受損。二是要推進用工制度改革，引入競爭，深化實施待崗、下崗、解聘辦法。工作態(tài)度從一定意義上講來自于崗位危機，強化剛性管理，把質(zhì)量工作的好壞與崗位的得失緊密結(jié)合起來。三是加強質(zhì)檢隊伍調(diào)整優(yōu)化。要實施質(zhì)檢人員崗位交流和淘汰機制，保持質(zhì)檢隊伍動態(tài)優(yōu)化格局。每年根據(jù)考核結(jié)果對質(zhì)檢隊伍進行必要的調(diào)整，凡不適合質(zhì)檢工作的人員要及時調(diào)離崗位。

　　2.2解決質(zhì)量管理的模式問題，即通過抓最終結(jié)果，牽動過程控制和管理強化，落實層級責(zé)任，實現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任主體下移，變“他律為自律，變被動為自覺”。一些職工之所以在質(zhì)量上自覺性和主體意識不強，很重要的原因在于質(zhì)量工作的運行模式存在問題。檢查員分布在生產(chǎn)過程的各個工序把關(guān)，這種方式造成基層主體意識不強，一些操作者存在對檢查員的依賴性，存在“我干你檢查”、“你說行就行”、“出了問題是檢查員的責(zé)任，與自己關(guān)系不大”的心理想法，責(zé)任主體的意識淡化。盡管明確規(guī)定了“三檢制”，但大多數(shù)在執(zhí)行上流于形式，職工在質(zhì)量管理和質(zhì)量自控方面真正入腦入心的并不多見。因此，要轉(zhuǎn)變管理方式，力求把質(zhì)量全過程的管理控制盡可能地轉(zhuǎn)變?yōu)榛鶎雍筒僮髡叩淖月尚袨�，即質(zhì)量部門側(cè)重對最終產(chǎn)品進行監(jiān)督、檢查，分出檔次，企業(yè)按照產(chǎn)品質(zhì)量的不同實施相應(yīng)的考核分配政策，變“讓我干好為我要干好”，進而激發(fā)基層單位結(jié)合自身實際，構(gòu)建機制、強化管理和控制的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

　　2.3強化質(zhì)量源頭問題。設(shè)計工藝部門的.工作是質(zhì)量工作的源頭，設(shè)計、工藝問題是質(zhì)量工作的深層次問題，并使這種觀點在技術(shù)人員中得到重視和認(rèn)可。設(shè)計工藝是質(zhì)量的基礎(chǔ)，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題，往往是強調(diào)生產(chǎn)過程或操作者的責(zé)任多，而對設(shè)計、工藝的科學(xué)性、充分性和合理性重視和審視不夠。而因設(shè)計、工藝問題所導(dǎo)致的質(zhì)量問題，往往是深層次的、慣性的、批量的，后果也是相當(dāng)嚴(yán)重的。為此，企業(yè)應(yīng)從以下幾方面入手：一是提升技術(shù)人員對質(zhì)量問題的認(rèn)識，集中力量強化改進，完善基礎(chǔ)工作，推動設(shè)計工藝部門工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。二是教育引導(dǎo)技術(shù)人員經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，實現(xiàn)設(shè)計工藝與生產(chǎn)實際的科學(xué)結(jié)合，倡導(dǎo)并培育科學(xué)、嚴(yán)細(xì)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新的精神和態(tài)度。三是強化設(shè)計工藝人員的責(zé)任。對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題必須從生產(chǎn)、工藝、設(shè)計上綜合分析查找原因，分清責(zé)任，使技術(shù)人員既要對技術(shù)成果負(fù)責(zé)，更要對產(chǎn)品能否得到用戶認(rèn)同負(fù)責(zé)。還應(yīng)積極構(gòu)建生產(chǎn)與設(shè)計、工藝部門在質(zhì)量上的責(zé)任共同體、利益共同體。

　　三、持續(xù)改進

　　質(zhì)量工作永恒的目標(biāo)，反映了質(zhì)量管理的動態(tài)過程，不是一勞永逸，是不斷追求卓越。內(nèi)容上包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程控制及體系有效性和效率的提高。過程上具體包括了解現(xiàn)狀、建立目標(biāo)、尋找評價和實施解決辦法，測量、驗證和分析結(jié)果。

　　參考文獻

　　1、基于過程方法的制造企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)模型研究段桂江; 唐曉青中國機械工程20xx-12-30

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質(zhì)量管理論文9

　　1標(biāo)準(zhǔn)樣品檢測過程框圖及其說明

　　在我國剛引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時，我們看到過類似圖1這樣標(biāo)準(zhǔn)樣品檢測過程的框圖。此框圖選取的實例為化學(xué)分析常用的標(biāo)準(zhǔn)樣品的檢測過程。化學(xué)分析是一般檢測實驗室必備的科室，標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)是化學(xué)分析測試過程中經(jīng)常用到的一個工作計量標(biāo)準(zhǔn)，檢測人員在一組檢測過程當(dāng)中帶入標(biāo)樣進行同條件檢測來校正結(jié)果是化學(xué)分析經(jīng)常性的例行工作。但是這樣一個簡單的工作，其意義可不僅僅是校正檢測結(jié)果那么簡單�？驁D分為5個步驟，每一個步驟都有一個判斷框，當(dāng)檢出數(shù)據(jù)與標(biāo)樣證書比對時，當(dāng)處于正常的不確定度或誤差范圍時，結(jié)果正常，步驟終止直接輸出結(jié)果;當(dāng)檢出數(shù)據(jù)與標(biāo)樣證書比對，當(dāng)超出證書所給定的不確定度或誤差范圍時，結(jié)果判斷異常時，進行下一步;以此類推直至檢出數(shù)據(jù)正常，輸出結(jié)果。下面來逐步分析各個步驟(所列序號與圖1中序號一一對應(yīng)):①這是一個例行的定期標(biāo)樣檢測，用于校正檢測人員的手法。數(shù)據(jù)結(jié)果正常，檢測人員的操作過程正常，也說明影響檢測結(jié)果的各項因素均處于正常的受控狀態(tài)。是一個檢測人員的自校過程。②由于數(shù)據(jù)的異常，檢測人員自己已經(jīng)不能解決，需檢驗科室內(nèi)檢測組內(nèi)協(xié)調(diào)解決。其結(jié)果可以校正操作人員不正確的操作過程。③對標(biāo)準(zhǔn)樣品的比對檢測，可以在一定程度上發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)樣品是否失效，這個過程實際就是對標(biāo)準(zhǔn)樣品的期間核查。由于涉及標(biāo)準(zhǔn)樣品管理，甚至檢測單位的量值傳遞與溯源管理，因此涉及部門可能不僅僅是化學(xué)分析科室，也涉及量值傳遞與溯源管理部門。④通過儀器比對和標(biāo)液比對，可以發(fā)現(xiàn)儀器設(shè)備偏離和標(biāo)準(zhǔn)溶液的失效，這實際就是儀器與標(biāo)準(zhǔn)溶液的期間核查。此過程不僅僅涉及化學(xué)分析部門，也可能涉及樣品管理部門、儀器管理部門等(視檢測單位的組織機構(gòu)和管理分工職責(zé))。⑤采用不同的檢測方法對檢測結(jié)果的不確定度是不一樣的，方法的校正和是否更換方法，涉及技術(shù)問題，涉及的不僅僅是化學(xué)分析部門，更應(yīng)涉及技術(shù)主管部門等多個人機料法環(huán)的管理部門與領(lǐng)導(dǎo)。

　　2標(biāo)準(zhǔn)樣品檢測過程與實驗室質(zhì)量管理的關(guān)系

　　因此標(biāo)樣檢測不僅僅是化學(xué)分析的一個檢測過程，而是一個如何控制影響檢測結(jié)果準(zhǔn)確的因素———人機料法環(huán)的控制過程，是一個實驗室的質(zhì)量管理過程。從圖1中可以看到:當(dāng)檢測人員進行至第①步，通過判斷，數(shù)據(jù)結(jié)果正常，說明影響檢測結(jié)果的各項因素處于正常受控狀態(tài)，因此，可以直接略去②、③、④、⑤步，此過程記錄的內(nèi)容僅僅是標(biāo)樣檢測的記錄及其誤差結(jié)果的符合性判斷，但是卻包括了對人機料法環(huán)的判斷;當(dāng)?shù)冖俨接袉栴}時，我們才進行第②步，第②步正常則可以略去③、④、⑤步，當(dāng)進行到第②步驟時的記錄不僅有標(biāo)樣檢測記錄，還要有同組人員對同樣品、同儀器、同藥品做重復(fù)性檢測記錄及其誤差結(jié)果的符合性判斷，但是也包括了對③、④、⑤步的過程判斷;以此類推只要某一步能說明人機料法環(huán)處于正常受控狀態(tài)，后續(xù)步驟即可省略，而記錄當(dāng)然也要與實驗室質(zhì)量管理過程相吻合，即對發(fā)生的情況記錄，對不發(fā)生的情況就不必記錄，而沒有記錄的`過程不是對未發(fā)生的環(huán)節(jié)沒有進行管理，而是根據(jù)發(fā)生的過程已經(jīng)能夠證明管理結(jié)果是正常的。因此，當(dāng)我們以簡單的過程就能說明人機料法環(huán)處于正常受控狀態(tài)，那為什么還要進行儀器、方法、樣品等的比對呢?任何不必要的過程實施和為應(yīng)付檢查而刻意編寫的記錄都意味著人財物和時間的浪費!從圖1我們還可以看出實驗室的質(zhì)量管理不是一個簡單的平面式的過程，是一個以保證檢測結(jié)果準(zhǔn)確為目標(biāo)，根據(jù)出問題概率的大小展開的階段式的排除跟進過程;是一個以檢測結(jié)果———事實為依據(jù)的決策過程;是一個有分工有合作的全面的系統(tǒng)的過程。一個管理良好的實驗室，其質(zhì)量管理過程完全可以科學(xué)地簡化至例行工作中，從而提高工作效率，降低管理成本。

　　3結(jié)語

　　本文只以標(biāo)準(zhǔn)樣品檢測為例對實驗室質(zhì)量管理的動態(tài)性作了簡單說明，希望各位同仁舉一反三，在實驗室質(zhì)量管理體系建立與實施的過程中，運用質(zhì)量管理的基本原則，結(jié)合實際識別過程，并減少不必要的過程和記錄，提高工作效率。也歡迎各位專家對文中不妥之處批評指正。

質(zhì)量管理論文10

　　【摘要】建筑裝飾工作是建筑工程施工過程中一個極為重要的環(huán)節(jié)，通過裝飾材料以及裝飾技術(shù)的應(yīng)用，能夠有效提升建筑工程的美感、豐富建筑物的使用功能，進而為居民提供一個舒適的建筑空間。本文先對建筑建筑裝飾施工管理的重要性以及施工中存在的問題進行探討，并進一步研究加強施工管理的有效措施。

　　【關(guān)鍵詞】建筑工程；建筑裝飾；施工質(zhì)量管理；有效措施

　　1引言

　　建筑裝飾對建筑工程不僅可以提升建筑主體結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與實用性，同時可以提升建筑外觀的美化效果，使得建筑工程與周圍的環(huán)境完美的融合在一起。建筑裝飾工作是建筑工程施工的最后一個環(huán)節(jié)，其施工管理水平直接影響到建筑主體的施工質(zhì)量，因而要加強建筑裝飾的施工質(zhì)量管理，提升建筑工程整體施工質(zhì)量與效果。

　　2建筑裝飾施工質(zhì)量管理工作的重要意義

　　建筑工程主體結(jié)構(gòu)施工結(jié)束后，要緊接著開展建筑裝飾工作。這一過程中，需要對建筑工程的外表面以及內(nèi)部空間進行施工，進而使建筑工程的使用功能得以實現(xiàn)。由于受到施工工序的影響，在進行建筑裝飾施工時經(jīng)常受到作業(yè)空間的制約。此外，建筑裝飾施工過程中存在著較多的平行工序，并且交叉作業(yè)情況較多，這就要求管理人員加強施工組織管理，確保建筑裝飾環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量。隨著人們生活理念的不斷轉(zhuǎn)變以及材料科學(xué)的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段建筑裝飾工作中用到的材料種類越來越繁多，并且施工工藝、技術(shù)越來越復(fù)雜。一些新穎、獨特的新型設(shè)計風(fēng)格層出不窮，這也在一定程度上增加了管理工作的難度。尤其在進行一些高檔住宅建筑以及寫字樓等建筑的建筑裝飾工作時，對于施工工藝要求極高，同時施工過程中受到外界環(huán)境等諸多因素的影響。因此，要加強施工質(zhì)量管理，做好人員、材料以及造價等方面的協(xié)調(diào)控制，有效提升建筑工程建筑裝飾的效果與質(zhì)量，賦予建筑工程更多的美感。

　　3建筑工程建筑裝飾施工過程中存在的一些問題

　　3.1施工材料存在質(zhì)量問題

　　建筑裝飾材料的質(zhì)量，直接影響到建筑裝飾工程的.效果與質(zhì)量，因而施工過程中要對建筑裝飾材料進行嚴(yán)格的把控。但是，就目前國內(nèi)的建材市場環(huán)境而言，充斥著各種類型的劣質(zhì)材料，并且一些裝修單位為了降低施工成本，根本不注重采購環(huán)節(jié)的質(zhì)量把關(guān)，這就導(dǎo)致了建筑工程建筑裝飾的效果不好，很難達(dá)到設(shè)計要求。

　　3.2施工技術(shù)的應(yīng)用存在問題

　　施工技術(shù)的合理應(yīng)用，是確保建筑工程建筑裝飾質(zhì)量的一個基礎(chǔ)條件。近幾年來，由于施工技術(shù)、工藝選擇不合理而造成的各種建筑裝飾質(zhì)量問題層出不窮，這直接影響到我建筑裝修行業(yè)的發(fā)展。隨著國內(nèi)建筑行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的施工技術(shù)手段被應(yīng)用到建筑裝飾工作中。但是，在進行具體施工過程中，如果不能根據(jù)工程的實際狀況合理制定施工方案，將導(dǎo)致的施工技術(shù)的應(yīng)用存在問題，最終影響到建筑建筑裝飾施工質(zhì)量。另外，建筑裝飾過程中，要嚴(yán)格按照合理的操作順序進行施工，如果施工工序較為混亂，也會對施工技術(shù)的應(yīng)用效果造成影響。比如在進行衛(wèi)生間、廚房的防水裝修過程中，要按照規(guī)范開展兩次24h的閉水實驗。但是，在實際施工過程中，很多施工人員只進行一遍防水或者是閉水時間達(dá)不到要求，最終將造成漏水問題的出現(xiàn)。

　　3.3施工人員方面的問題

　　由于施工人員直接參與到建筑裝飾工作中來，因而施工人員的專業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度直接影響到建筑裝飾工程的質(zhì)量。就目前建筑裝飾行業(yè)的施工人員而言，有很多不具備相應(yīng)的建筑裝飾專業(yè)技能。此外，隨著建筑裝飾工程項目復(fù)雜性的不斷增加，施工人員對于不同種類的施工技術(shù)不能進行合理的應(yīng)用，對于相關(guān)新型材料的性能與施工要點不能進行及時的掌握，也導(dǎo)致了建筑裝飾施工質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

　　3.4監(jiān)管工作不到位

　　現(xiàn)階段，在進行建筑工程建筑裝飾工作時，沒有形成完善的監(jiān)管機制，對于建筑裝飾施工缺乏有力的監(jiān)督與管理。就目前的建筑裝飾工作而言，幾乎沒有專業(yè)的、獨立的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)進行建筑裝飾的監(jiān)管，更沒有形成動態(tài)化的監(jiān)督管理機制。

　　4建筑工程建筑裝飾施工質(zhì)量管理的有效措施

　　4.1做好施工前的準(zhǔn)備工作

　　在進行建筑裝飾施工工作之前，施工單位要做好必要的準(zhǔn)備工作，提升施工組織設(shè)計的合理性、可行性，加強材料、設(shè)備的管理。一方面，技術(shù)人員要做好建筑裝飾圖紙的會審，對于設(shè)計要求進行全面的了解。另一方面，對于施工現(xiàn)場的管理人員而言，要做好人員、材料、設(shè)備數(shù)量的記錄，并且參考施工組織設(shè)計合理進行材料的采購。此外，管理人員要對整體建筑裝飾流程進行了解，并對施工環(huán)節(jié)進行合理的安排，對于施工順序、施工時間進行合理的分配。其中，圖1建筑工程建筑裝飾工作的大體流程圖。在進行圖紙會審工作時，如果發(fā)現(xiàn)圖紙存在相應(yīng)的問題，要會同監(jiān)理人員一起將相關(guān)問題報告給相應(yīng)的設(shè)計單位，之后再根據(jù)設(shè)計單位提供的意見進行施工方案的修改。在進行施工組織設(shè)計方案的制定過程中，既要對設(shè)計要求進行分析，同時還要對施工現(xiàn)場的建筑結(jié)構(gòu)、形式進行詳細(xì)的考察，進而提升施工方案的可行性與科學(xué)性。

　　4.2做好建筑裝飾材料質(zhì)量的控制

　　隨著國內(nèi)城市化進程的不斷加快，建筑裝飾施工逐漸趨建筑節(jié)能于復(fù)雜化。這一過程中，所用建筑裝飾材料的種類與數(shù)量急劇增加。因而，要確保裝修裝飾工程的施工質(zhì)量，就要加強材料的管理。一方面，采購工作之前，要對所用材料的種類與數(shù)量進行分析，并且可以采用招投標(biāo)的形式來尋找合適的材料供應(yīng)商。由于建筑裝飾市場充斥著各種質(zhì)量不合格的建筑裝飾材料，因而采購過程中管理與采購人員要加強質(zhì)量的甄別。另一方面，在進行材料的使用過程中，要盡可能的使用環(huán)保、無污染的建筑裝飾材料，并且相關(guān)材料要能滿足國家的節(jié)能要求。此外，還要做好材料質(zhì)量的檢測工作，應(yīng)要求供應(yīng)商出局相應(yīng)的合格證明。施工過程中，要加強材料的監(jiān)督和管理，避免發(fā)生材料變質(zhì)等問題。

　　4.3加強施工工序、技術(shù)以及施工工藝的控制

　　在整個建筑工程建筑裝飾過程中，每一個施工環(huán)節(jié)之間都有著密切的聯(lián)系，因而施工過程中要加強施工步驟的控制。建筑裝飾工作開始前，要對所有工序進行劃分，不斷提升施工工作的效率。施工時要對各項施工環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格管理，盡可能的減少交叉作業(yè)的情況。對于隱蔽工程要加強施工質(zhì)量管理，并且要對施工工作進行不定時的抽查。施工前，要對具體建筑裝飾工程的特點以及關(guān)鍵環(huán)節(jié)、管理難點進行提前的分析，并結(jié)合具體狀況合理選擇施工工藝與施工技術(shù)。

　　4.4注重施工人員的監(jiān)督與管理

　　對于施工人員的管理監(jiān)督，要從以下幾個方面著手：①要合理進行施工人員的聘選，在進行施工人員的聘請過程中要重點關(guān)注其施工經(jīng)驗與專業(yè)技能水平。②要定期進行施工人員的教育、培訓(xùn)。在開展具體的建筑裝飾工作之前，施工單位要結(jié)合工程的具體情況做好施工人員的培訓(xùn)，不斷提升裝修裝飾人員的技能水平與工作態(tài)度。培訓(xùn)過程中，對于施工時所用到的新技術(shù)、新材料，要做好全面的講解，使得每一位裝修人員能夠充分掌握關(guān)鍵的施工技術(shù)、施工工藝，并且對新型材料的性能要求有所了解。

　　4.5提升施工動態(tài)監(jiān)管工作的質(zhì)量

　　建筑裝飾在建筑工程過程中，管理人員要加強施工現(xiàn)場的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題要及時指正，確保工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計要求。其一，要根據(jù)工程的實際狀況對建筑裝飾施工進行定期檢查，并且對于整個施工過程要進行動態(tài)的管理與控制，對于施工中可能發(fā)生的各種質(zhì)量問題、安全問題，要做好預(yù)防工作。管理過程中，可以使用目測法以及實驗法、測量法等手段進行施工質(zhì)量的檢測。比如在進行建筑外墻、內(nèi)墻、地面抹灰工作時，就可以借助肉眼觀察的方法來對墻體表面的光滑性、陰陽角的平直性進行判斷。建筑室內(nèi)地面驗收記錄表，管理過程中要嚴(yán)格按照竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)進行管理，進而提升管理工作的效果。需要注意的是，在進行隱蔽位置的施工管理時，可以借助于相關(guān)儀器、試驗等來進行施工質(zhì)量的檢測。對于施工過程中的每道工序，都要進行嚴(yán)格的質(zhì)量自檢工作，同時要根據(jù)實際狀況做好記錄。如果檢測過程中發(fā)現(xiàn)上一道工序的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，則不能進行下一道工序的施工。此外，建筑裝飾過程中要盡可能的降低對建筑主體結(jié)構(gòu)的毀壞，同時還要防止建筑主體承重問題的出現(xiàn)。

　　5結(jié)束語

　　隨著國內(nèi)建筑行業(yè)的迅猛發(fā)展，建筑裝飾施工質(zhì)量也在不斷的提升。就目前的建筑裝飾工程而言，依舊存在著人員、材料、工序等方面的管理問題，并且對于施工技術(shù)的應(yīng)用缺乏一定的合理性。因而，施工前要做好建筑裝飾工程的具體狀況進行分析，合理設(shè)計施工方案。施工過程中要嚴(yán)格遵循規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加強施工工序、施工技術(shù)以及人員方面的管理，不斷提升建筑工程建筑裝飾施工的質(zhì)量。

　　參考文獻

　　[1]陳衛(wèi)東.對建筑建筑裝飾施工質(zhì)量管理要點的探討[J].江西建材，20xx（9）：45~46.

　　[2]劉曉亮.基于建筑裝飾工程施工質(zhì)量控制要點分析[J].工程技術(shù)，20xx（66）：22~23.

　　[3]陳崇森.房屋建筑裝飾施工工藝技術(shù)要點分析[J].施工技術(shù)，20xx（1）：15~16.

質(zhì)量管理論文11

　　摘 要：隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，園林工程的建設(shè)必將逐步走向規(guī)范化、科學(xué)化和市場化，城市化進程的迅速推進，人們對生活質(zhì)量要求的提高，使園林工程的施工質(zhì)量更受人們關(guān)注。

　　關(guān)鍵詞：發(fā)表質(zhì)量管理體系論文,質(zhì)量管理論文發(fā)表,施工質(zhì)量管理論文投稿

　　隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，園林工程的建設(shè)必將逐步走向規(guī)范化、科學(xué)化和市場化，城市化進程的迅速推進，人們對生活質(zhì)量要求的提高，使園林工程的施工質(zhì)量更受人們關(guān)注。

　　1 園林工程的特點

　　概括來說，園林工程有以下特點：

　　一是園林工程有生物性。與一般的建筑工程不同，園林工程中植物是活的，在設(shè)計的時候不能只是注重建筑景觀的形式，而忽略了植物的生長習(xí)性。比如，把喜光不耐寒的植物栽種到建筑的背陰處，不僅難以達(dá)到美觀，而且導(dǎo)致植物難以良好生長。

　　二是園林工程具有藝術(shù)性。園林工程的主體是有生命的材料，而且這些材料既有生命的共性，也有多姿多彩的個性。但是園林中除了有生命的植物，還有道路、桌椅、花架、水池等沒有生命的建設(shè)項目，因此要將植物與這些建設(shè)項目有機融合起來，需要一定的藝術(shù)性。園林中假山疊嶂、蜿蜒曲折等景色不僅對于圖紙設(shè)計是一種考驗，也同樣對施工管理和質(zhì)量控制提出了高要求。這對設(shè)計者的要求比一般工程建筑要高得多。

　　三是園林工程要有安全性。園林工程中有大量的植物固定、支撐、綁扎等工作要做，雖然看似瑣碎，但是這不僅影響美觀，更關(guān)乎游客的安全。園林工程作為觀賞性建筑工程，人流量較大，對于安全性的要求較高。由于植物的存在，安全保險的施工難度也較大，因此與一般建筑工程相比，園林工程的安全施工要做的`更好。

　　四是園林工程與周圍環(huán)境要相適應(yīng)。中國古代園林建設(shè)特別講求借景，這就對于建筑與環(huán)境的協(xié)調(diào)性要求極高。園林工程作為觀賞性工程，不能夠以犧牲自然環(huán)境為代價，相反還要處處彰顯自然環(huán)境的美麗，處處倡導(dǎo)保護自然環(huán)境，因此，園林工程在建設(shè)中要符合較高的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，建成后也要與周圍的環(huán)境相得益彰，這樣才能體現(xiàn)園林之美。

　　五是園林工程的養(yǎng)護性。園林工程建設(shè)并不一次性工作，而是需要后期大量的養(yǎng)護工作。養(yǎng)護工作關(guān)乎園林內(nèi)植物的成活率，因此，養(yǎng)護工作是園林工程的重要工作。

　　2 當(dāng)前園林工程施工中存在問題的原因

　　雖然園林工程對于施工質(zhì)量管理有較高的要求，但是部分園林施工單位并未認(rèn)識到這一點，因此對于園林工程施工質(zhì)量要求低，管理不嚴(yán)格，導(dǎo)致園林工程建設(shè)中存在很多問題，究其原因主要集中以下幾個方面。

　　一是從施工主體上看，園林工程技術(shù)人員缺乏水平，工程一線職工素質(zhì)普遍不高，部分園林工程建設(shè)企業(yè)規(guī)模和施工能力達(dá)不到要求。園林建設(shè)行業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，工作生產(chǎn)環(huán)境比較差，風(fēng)吹日曬，加班加點是家常便飯，這導(dǎo)致很多園林專業(yè)的高學(xué)歷人才不愿意踏下身子進入工地，而直接進入管理層的專業(yè)人才又缺乏施工實踐的鍛煉。奮戰(zhàn)在工程一線的施工隊伍文化水平較低，主力是年齡較大的農(nóng)民工，其學(xué)習(xí)能力和對設(shè)計的理解執(zhí)行能力都比較差，施工技術(shù)含量難以保障，難以提高施工工藝。大部分施工企業(yè)資質(zhì)較差，由于施工人員的素質(zhì)低，很多企業(yè)設(shè)計能力差。企業(yè)缺乏對計算機控制應(yīng)用的普及，沒有建立專門的技術(shù)部門，企業(yè)的資金規(guī)模有限，信用度也不高，難以組織起高質(zhì)量的施工。

　　二是從施工管理水平來看，需要規(guī)范的地方有很多。施工管理忽視了對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在工程進度規(guī)劃中的應(yīng)用。目前為止，我國只有很少的施工企業(yè)能夠借助計算機網(wǎng)絡(luò)安排部署和傳達(dá)施工進度，大部分的施工企業(yè)依舊憑借經(jīng)驗以人工編制橫道圖，這一方面是由于對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練，另一方面也缺乏對于工程施工情況的追蹤監(jiān)測意識，橫道圖從在整個施工中一成不變，不能很好的監(jiān)測施工進度，遇到問題難以很好的進行調(diào)整。同時，對于施工現(xiàn)場的材料控制也很不規(guī)范。施工企業(yè)應(yīng)該按照相關(guān)規(guī)定填寫報表，附上材料數(shù)量清單，質(zhì)量證明和檢驗報告等材料送交項目經(jīng)理部確認(rèn)簽字，監(jiān)理工程師確認(rèn)合格后才能進場。然而在施工實踐中，總承包單位對于施工材料的檢查不嚴(yán)格，施工單位為了趕工期。材料檢驗的程序盡量簡化，為了提升利潤，對于材料質(zhì)量要求很低，導(dǎo)致施工管理環(huán)節(jié)漏洞頗多。

　　三是從質(zhì)量控制上看，項目質(zhì)量控制的責(zé)任不明確。很多施工單位質(zhì)量控制不嚴(yán)，對施工活動沒有全方位監(jiān)督檢查。在有些工程中，施工準(zhǔn)備不能按計劃到位，人員配置、機械、材料、通風(fēng)、照明、安全設(shè)施等甚至沒有落實就開工。承包單位對于技術(shù)交底不甚重視，施工整體質(zhì)量難以保障。

　　3 提高園林工程施工質(zhì)量管理的方法

　　提高園林工程質(zhì)量管理要對癥下藥，根據(jù)管理質(zhì)量低下的原因有針對性的進行短板補強。園林工程施工中，要建立明確項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，制定明確的施工目標(biāo)。要從人才建設(shè)、制度建設(shè)、現(xiàn)場管理、質(zhì)量控制等方面入手。具體來說有以下幾個方面：

　　一是加強人才建設(shè)和技術(shù)培訓(xùn)，著力提高員工能力。在培訓(xùn)員工時要針對新老員工有不同的側(cè)重。對于新員工要加強技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，對項目施工的工序、公司的制度、管理的程序、對于設(shè)計指令的理解、繪圖等要有扎實的基本功。對于老員工來說，要針對員工在某項技能上的不足重點培訓(xùn)，還要加強對于技術(shù)、工程知識等內(nèi)容的更新。對于有一技之長的員工，特別是有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬�，要進行針對性培養(yǎng)。在培訓(xùn)以及日常工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人才要設(shè)置合理的晉升通道，鼓勵不斷進步。

　　二是完善制度建設(shè)，規(guī)范施工工序。健全施工項目經(jīng)理責(zé)任制，項目經(jīng)理根據(jù)職責(zé)，與企業(yè)經(jīng)理項目管理目標(biāo)責(zé)任書，對園林工程嚴(yán)格約定目標(biāo)，施工效益、工程進度、工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)等方面的要求。將責(zé)任落實到人，與每個崗位的員工簽訂責(zé)任分解臺賬，確保責(zé)任明晰化。配合崗位責(zé)任制，合理確定施工工序，保障施工進度，預(yù)先確定好施工方案、施工方法和進度，規(guī)范施工工藝，從制度層面保障施工在高效率中開展。

　　三是多管齊下做好施工現(xiàn)場管理。園林工程施工復(fù)雜程度要高出一般的建筑施工，每一位建設(shè)者的工作都影響著園林施工的質(zhì)量。要制定相應(yīng)的獎懲制度，增強員工的責(zé)任感和質(zhì)量意識，從人員角度對施工質(zhì)量進行控制，獎罰分明。嚴(yán)格把控材料關(guān)，各種草本植物、灌木等植物、水泥、砂石、鋼材等建筑材料以及油料、砂紙等施工輔助材料都要保質(zhì)保量及時到位，供應(yīng)齊全，材料管理要做好嚴(yán)格驗收、科學(xué)存放、控制收發(fā)、核算精確。要加強施工成本控制，不管是苗木的選擇，還是建筑材料的采購，都要求質(zhì)量優(yōu)良、價格合理。要在施工中，重點控制好苗木的栽種時間，遵循植物生長的規(guī)律，確保苗木具有較高的成活率，通過合理的安排苗木栽種時間，在保證施工質(zhì)量的前提下，節(jié)約工程時間。

　　四是加強施工質(zhì)量控制。嚴(yán)把工程質(zhì)量審驗關(guān)，從園林景觀質(zhì)量、外觀造型、景觀安全性、使用年限、景觀經(jīng)濟效益等角度做好園林質(zhì)量檢驗； 通過嚴(yán)格的施工和質(zhì)量驗收環(huán)節(jié)保障施工工程的質(zhì)量。對于施工中可能出現(xiàn)的問題要做好防控結(jié)合，充分預(yù)估，通過材料質(zhì)量檢查、施工工序檢查、景觀效果檢查構(gòu)筑起對于施工質(zhì)量的控制。完善園林工程監(jiān)理制度，加強施工后期的苗木養(yǎng)護工作，做好三分種植，七分養(yǎng)護，保障園林工程設(shè)計最終呈現(xiàn)的效果。

　　4 結(jié)語

　　園林工程與一般的建筑工程存在著相同之處，也存在著不同之處。園林工程的獨特性，由于對園林工程建設(shè)特點認(rèn)識不到位，導(dǎo)致了當(dāng)前園林工程建設(shè)管理中存在很多問題。要在充分認(rèn)識園林工程建設(shè)特點的基礎(chǔ)上，減少造成園林工程質(zhì)量底下的因素，從多個角度形成合力，建設(shè)出既經(jīng)濟又美觀的園林景觀，以促進我國園林工程施工質(zhì)量管理的進步。

　　參考文獻

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　　[2]谷麗君。 園林綠化工程項目管理探討[J]. 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技，20xx（ 8） .

質(zhì)量管理論文12

　　我國“高等教育大眾化”進程的加快，相應(yīng)地對高校體育教學(xué)質(zhì)量也提出了新的要求。就目前我國高等教育的狀況而言，雖然招生規(guī)模不斷擴大，但是教師隊伍和教學(xué)設(shè)施卻不能滿足學(xué)生數(shù)量增加的要求。顯然，現(xiàn)階段我國高校教育存在著學(xué)生量的增加與教學(xué)質(zhì)的提高不相適應(yīng)的矛盾。因此，探討高校體育教學(xué)質(zhì)量管理體系建構(gòu)問題，對于提升高校體育教學(xué)質(zhì)量，促進高校體育教育的發(fā)展具有一定的現(xiàn)實意義。

　　一、我國高校體育教學(xué)質(zhì)量管理體系存在的主要問題

　　我國高校體育教學(xué)質(zhì)量管理理念滯后，造成教學(xué)質(zhì)量管理制度缺乏有效監(jiān)督和激勵機制，教師在教學(xué)中存在著“重課堂、輕檢查“的現(xiàn)象。與此同時，受評職稱等因素的影響，當(dāng)前存在的“重科研、輕教學(xué)“的傾向，嚴(yán)重影響了高校體育教學(xué)質(zhì)量的提高。

　　(一)教學(xué)質(zhì)量管理理念滯后，影響教學(xué)質(zhì)量管理水平的提高

　　教學(xué)質(zhì)量管理需要與時俱進的管理理念，只有更新教學(xué)質(zhì)量管理理念，才能提高教學(xué)質(zhì)量管理水平。而現(xiàn)階段高校體育教學(xué)質(zhì)量管理理念滯后，所制定的管理制度有些籠統(tǒng)含糊，有些缺乏可操作性，滿足不了體育教學(xué)的實際要求，影響了體育教學(xué)目標(biāo)的'實現(xiàn)，制約了體育教學(xué)質(zhì)量管理水平的提高。

　　(二)體育教學(xué)思想不明確，導(dǎo)致對體育課程定位不合理

　　在高校體育教學(xué)中存在著單方面追求學(xué)生在校期間的運動素質(zhì)發(fā)展的短期行為，主要表現(xiàn)有兩種:一種是課程設(shè)置不能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)多方面知識的要求，另一種是教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生實際需求不相符合。這兩種表現(xiàn)直接影響學(xué)生對體育的正確認(rèn)識和理解，最終導(dǎo)致學(xué)生降低體育興趣，甚至對體育產(chǎn)生冷淡與不滿情緒。

　　(三)缺乏教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控手段，評價體系缺乏科學(xué)性

　　現(xiàn)階段高校體育教學(xué)存在的問題主要表現(xiàn)如下:一是教師按照教學(xué)計劃在課堂上將教學(xué)課目和內(nèi)容教授給學(xué)生，而不負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督檢查學(xué)生是否真正掌握了所學(xué)到的知識，缺乏對學(xué)生所學(xué)知識進行信息反饋和監(jiān)控，這必然會影響教學(xué)質(zhì)量的提高。二是有些體育教師缺少實事求是的教學(xué)態(tài)度，對學(xué)生的考核成績不能據(jù)實統(tǒng)計。在高校體育教學(xué)中，學(xué)生有了不合格的成績就相當(dāng)于企業(yè)生產(chǎn)了不合格產(chǎn)品。因此，在高校體育教學(xué)質(zhì)量管理中對學(xué)生的成績合格率要規(guī)定一個控制指標(biāo)。

　　二、高校體育教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素

　　高等院校作為一種教育機構(gòu)，具有教育教學(xué)、科學(xué)研究、服務(wù)三項功能，其中，服務(wù)是指為社會服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)。教育教學(xué)和科學(xué)研究都是為了更好地為社會服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)，都是以學(xué)生為中心開展工作的。高校體育教學(xué)服務(wù)功能尤為重要，是提高高校體育教學(xué)質(zhì)量之基礎(chǔ)，要發(fā)揮體育教學(xué)服務(wù)功能，需要四大要素支持:發(fā)揮管理職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)作用、合理進行資源管理、加快服務(wù)實現(xiàn)進程、優(yōu)化測試分析與改革機制。這四大要素都必須以滿足學(xué)生需求為核心，以學(xué)生為焦點，才能為學(xué)生提供良好的服務(wù)，為社會輸送優(yōu)質(zhì)的畢業(yè)生。在高校體育教學(xué)中必須以學(xué)生這一主體為核心，以提高學(xué)生對體育鍛煉的認(rèn)識、提高學(xué)生的身體素質(zhì)為基本原則，促進學(xué)生掌握體育鍛煉的基本技能技巧和一定的體育知識。只有使這四種要素緊密聯(lián)系、相互配合、相互協(xié)調(diào)，才能促進服務(wù)質(zhì)量的提高，進而提高學(xué)生對高校體育教學(xué)的滿意度。針對高校體育教學(xué)服務(wù)的要求，其教學(xué)質(zhì)量管理體系應(yīng)建構(gòu)框架。

　　(一)發(fā)揮擔(dān)負(fù)管理職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)作用

　　1.教學(xué)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　高校體育教學(xué)質(zhì)量方針是體育教學(xué)組織全體成員參與各項體育活動的質(zhì)量準(zhǔn)則。從事體育教學(xué)活動，首先要明確體育教學(xué)質(zhì)量方針，并對質(zhì)量目標(biāo)進行準(zhǔn)確定位;其次要保證教學(xué)質(zhì)量方針的穩(wěn)定性、適宜性。質(zhì)量目標(biāo)即該組織為實現(xiàn)方針而制定的目標(biāo)，必須依據(jù)國家、社會、學(xué)生的需求，以及學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律和高校自身的特點制定質(zhì)量目標(biāo)。

　　2.教學(xué)質(zhì)量管理機構(gòu)

　　高校體育教學(xué)必須有其管理機構(gòu)。

　　3.管理評審

　　管理評審包括評審輸入和評審輸出。

　　(一)對體育教學(xué)資源的管理

　　高校體育教學(xué)資源是教學(xué)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，主要包括師資、管理者、學(xué)生、教材和信息、教學(xué)設(shè)施、教育經(jīng)費、教學(xué)環(huán)境七個方面。提高高校體育教學(xué)管理質(zhì)量的主要因素是教師，對教師的管理包括:教師招聘和晉級、教師進修和培訓(xùn)、教師績效評價等。

　　(二)加快服務(wù)實現(xiàn)的過程

　　加快服務(wù)實現(xiàn)的過程是指體育教學(xué)實施的過程，是提高體育教學(xué)管理質(zhì)量的核心內(nèi)容。服務(wù)實現(xiàn)的過程包括制訂教學(xué)計劃、選課與分班、選擇教材、教務(wù)管理、課程開發(fā)、教育研究、教學(xué)結(jié)果考核等。在服務(wù)過程中要結(jié)合學(xué)生的需求，依據(jù)高校的實際情況開展體育教學(xué)活動，為實現(xiàn)學(xué)生身體素質(zhì)的提升、體育知識的掌握與技能的增強，積極開展各種體育競技活動，培養(yǎng)學(xué)生積極參加體育鍛煉的興趣。

　　三、高校體育教學(xué)質(zhì)量管理體系建構(gòu)的要求

　　根據(jù)高校體育教學(xué)質(zhì)量管理體系建構(gòu)的基本要素，并結(jié)合高校體育教學(xué)的實際情況，對體育教學(xué)質(zhì)量管理體系進行科學(xué)分析和研究。為了保障高校體育教學(xué)質(zhì)量管理體系能夠高效運行，主要從以下幾方面做起。

　　(一)建立體育教學(xué)質(zhì)量評估體系

　　要提高高校體育教學(xué)質(zhì)量，必須建立高校體育教學(xué)質(zhì)量評估體系，這是高校教學(xué)主管部門進行體育教學(xué)質(zhì)量管理最主要、最常用的方法。教書育人是學(xué)校教育的根本任務(wù)，提高教育質(zhì)量是學(xué)校亙古不變的主題。高校要積極探索自我完善、自我監(jiān)督、自我約束的監(jiān)控評估體制，保證體育教學(xué)質(zhì)量不斷提高。

　　(二)建立體育教學(xué)質(zhì)量管理反饋體系

　　高校教學(xué)質(zhì)量的高低主要取決于高校教師教學(xué)水平的高低。建立教學(xué)質(zhì)量管理反饋體系，可以幫助高校了解教師上課的情況，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，如建立“教學(xué)信息員隊伍、教學(xué)督導(dǎo)員隊伍以便掌握教師工作情況，組織學(xué)生進行問卷調(diào)查、引導(dǎo)學(xué)生進行網(wǎng)上評教等，都是很好的教學(xué)質(zhì)量管理反饋形式�？傊�，要想不斷提高教學(xué)質(zhì)量，就離不開教學(xué)質(zhì)量管理反饋系統(tǒng)。

　　(三)制定可行的教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)

　　制定教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)要結(jié)合高校的具體情況，目標(biāo)要包含體育教學(xué)的所有內(nèi)容，使定性和定量相結(jié)合，并針對每一項內(nèi)容制定適合的具體目標(biāo)，使教學(xué)質(zhì)量管理具有可操作性。

　　四、結(jié)語

　　高校體育教學(xué)作為一項服務(wù)，必須以滿足學(xué)生的需求為核心。只有更新體育教學(xué)觀念和教學(xué)質(zhì)量管理理念，厘清教學(xué)質(zhì)量管理思路，完善教學(xué)質(zhì)量管理制度，建立完善的教學(xué)質(zhì)量管理體系，才能全面提高體育教學(xué)質(zhì)量管理水平，提高體育教學(xué)質(zhì)量。

質(zhì)量管理論文13

　　摘要：中藥飲片是中醫(yī)的重要組成部分，具有吸收快、利用率高等優(yōu)點，在中醫(yī)較快發(fā)展的今天越來越受到人們的歡迎。本文分析了醫(yī)院中藥飲片質(zhì)量管理存在的問題，并提出了相關(guān)的解決對策，以期提高醫(yī)院中藥飲片管理的制度化、規(guī)范化，保證中藥飲片質(zhì)量。

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)院；中藥飲片；質(zhì)量管理

　　中藥飲片既可以作為臨床配方使用，也可以煎制成湯劑使用，受到廣大患者的歡迎。中藥飲片的質(zhì)量關(guān)系著患者的身體健康，中藥飲片的質(zhì)量管理可以為患者提供高質(zhì)量的中藥飲片。目前，我國的大多數(shù)醫(yī)院中藥飲片質(zhì)量管理存在不少問題，相關(guān)人員要不斷探討相關(guān)解決措施，促進中藥飲片質(zhì)量的安全、有效管理。

　　1醫(yī)院中藥飲片質(zhì)量管理存在的問題

　　1.1缺乏系統(tǒng)、完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢方法

　　我國現(xiàn)有的中藥飲片質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)包括《中國藥典》、《衛(wèi)生部藥品標(biāo)準(zhǔn)》，但是這些質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)并沒有形成一個完善的系統(tǒng)，并不能滿足中藥飲片的質(zhì)量檢驗需求。許多醫(yī)院的中藥飲片質(zhì)量檢驗沒有依據(jù)可循，在質(zhì)量檢驗的過程中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，使得中藥飲片的質(zhì)量不能得到較好的保障。另一方面，我國的質(zhì)檢方法相對較為落后，對于部分中藥飲片中的不合格成分不能及時的檢驗出來，不能很好地達(dá)到質(zhì)量檢驗的目的，不利于中藥飲片的質(zhì)量管理。

　　1.2采購環(huán)節(jié)缺乏嚴(yán)格檢驗

　　部分醫(yī)院在采購環(huán)節(jié)不重視對中藥飲片質(zhì)量的檢查，使得一些不良藥品流入醫(yī)院，影響整個醫(yī)院的藥品質(zhì)量。部分中藥飲片供應(yīng)商為了獲取更大的經(jīng)濟利益，使用其他藥品冒充真藥，或者使用非藥品冒充真藥，這些行為都使得藥品的質(zhì)量沒有保障。部分醫(yī)院在中藥飲片采購中沒有對供應(yīng)商進行詳細(xì)的了解，在藥品驗收入庫的時候，也沒有設(shè)置檢測設(shè)備進行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測。部分醫(yī)院的檢測人員專業(yè)知識不扎實，不懂真藥與假藥的區(qū)別，使得一些質(zhì)量不合格的中藥飲片成功進入醫(yī)院，為患者帶來風(fēng)險。

　　1.3貯藏保管環(huán)節(jié)管理不當(dāng)

　　中藥飲片的'貯藏保管非常重要，一旦保管不當(dāng)極易出現(xiàn)藥材的變質(zhì)，影響藥材質(zhì)量。部分醫(yī)院的中藥房衛(wèi)生條件不過關(guān)，中藥飲片在這樣的儲存環(huán)境中非常容易滋生細(xì)菌，發(fā)生蟲蛀、潮解等質(zhì)量問題。中藥飲片發(fā)生變質(zhì)后，原有的藥效就會改變，部分中藥飲片在變質(zhì)后甚至?xí)�對人體健康產(chǎn)生危害。因此，醫(yī)院工作人員要加強中藥飲片的貯藏保管，提高管理效率，保證中藥飲片質(zhì)量安全。

　　1.4臨時炮制與調(diào)劑環(huán)節(jié)存在問題

　　臨時炮制是中藥飲片經(jīng)常采用的一種方法，可以提高中藥飲片的療效，也讓患者的飲用更加方便。但是，部分醫(yī)院大量利用臨時炮制方法進行中藥飲片的自行炮制，在數(shù)量較大的情況下不能保證其質(zhì)量，炮制方法的不合理也會使得炮制出來的中藥飲片存在生片、未透、形態(tài)不均等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響中藥飲片的質(zhì)量。此外，一些醫(yī)院缺乏專用的配置設(shè)備，配置設(shè)備的不健全也會使得配置出來的藥品缺少成效，質(zhì)量得不到保證。

　　2醫(yī)院中藥飲片質(zhì)量管理提高對策

　　2.1入庫前嚴(yán)格把控藥品質(zhì)量

　　醫(yī)院要在中藥飲片入庫前嚴(yán)格把控藥品質(zhì)量，確保進入醫(yī)院的中藥飲片質(zhì)量上乘。首先，醫(yī)院要認(rèn)真挑選藥品供應(yīng)商，考慮供應(yīng)商的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量，從供應(yīng)商那里購買質(zhì)量合格的中藥飲片。在采購過程中，采購人員要對中藥飲片的生產(chǎn)日期、品種、產(chǎn)地、加工炮制情況進行嚴(yán)格檢驗，確保合格后再進行購買。其次，醫(yī)院要進行中藥飲片入庫前的檢驗。醫(yī)院要不斷提高檢驗人員的專業(yè)水平，讓檢驗人員在設(shè)備的幫助下結(jié)合自身檢驗經(jīng)驗，對中藥飲片的優(yōu)劣進行快速、準(zhǔn)確甄別，防止不合格藥品流入醫(yī)院。再次，醫(yī)院要制定合理的采購計劃。藥品如果積壓時間過長就會影響其質(zhì)量，因此，醫(yī)院要根據(jù)現(xiàn)實使用情況制定科學(xué)的采購計劃，做到藥品不脫銷、不積壓。

　　2.2提高貯藏保管水平

　　中藥飲片貯藏保管的好，質(zhì)量就有保障，中藥飲片貯藏保管的不好，質(zhì)量就會受到嚴(yán)重影響。醫(yī)院要不斷提高自身的貯藏保管水平，從而實現(xiàn)藥品的高效管理。首先，工作人員要在中藥飲片進入庫房后對其進行分類。每種中藥飲片都具有不同的氣味、成分、質(zhì)地，保管方法也不同，工作人員要根據(jù)中藥飲片的特性去保管，保證中藥飲片的質(zhì)量。例如，工作人員將容易蟲蛀、霉變的中藥飲片放置低溫處存放，將含糖類、淀粉等容易產(chǎn)生蟲蛀的中藥飲片放置在容器中并保持通風(fēng)。其次，工作人員要記錄好中藥飲片的領(lǐng)用與庫存，堅持“先進先出”的保管原則，做好定期的養(yǎng)護，這樣才可以保證中藥飲片的質(zhì)量。再次，工作人員要定期清理藥房庫，保持藥房庫衛(wèi)生的整潔，保持室內(nèi)干燥通風(fēng)，為中藥飲片的貯藏保管提供一個優(yōu)良的環(huán)境。

　　2.3規(guī)范臨時炮制與調(diào)劑操作

　　國家要對中藥飲片的臨時炮制加工進行規(guī)范的管理，出臺相關(guān)的規(guī)定規(guī)范操作流程。醫(yī)院要嚴(yán)格按照相應(yīng)的規(guī)定進行臨時炮制，保障臨時炮制加工的中藥飲片具有較好的藥效。醫(yī)院要購買相應(yīng)的炮制設(shè)備，只有具備了完備的設(shè)備，醫(yī)院才可以更好的開展炮制工作。醫(yī)院還要學(xué)習(xí)炮制方法，嚴(yán)格按照規(guī)范的方法進行炮制，保障炮制質(zhì)量。工作人員在進行炮制工作時，在切片的過程中要按照規(guī)范要求切成薄片、絲、、塊等，要嚴(yán)格控制劑量，保證炮制出來的中藥飲片外觀形態(tài)符合規(guī)定的要求。同時，醫(yī)院還要對中藥飲片的炮制進行詳細(xì)的記錄，以便后期出現(xiàn)問題時可以查找原因。對于炮制加工好的中藥飲片，醫(yī)院要進行驗收，并將不符合規(guī)定要求的中藥飲片過濾掉，保證留下的中藥飲片具有高質(zhì)量。

　　3總結(jié)

　　在醫(yī)院的藥劑管理體系中，中藥飲片的質(zhì)量管理是其中非常重要的一部分，只有做好中藥飲片的質(zhì)量管理工作，中藥飲片的質(zhì)量才能有保障。醫(yī)院要不斷加強對中藥飲片的采購、貯藏、炮制等方面的管理，切實提高中藥飲片的質(zhì)量。

　　參考文獻

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質(zhì)量管理論文14

　　1公路橋梁施工中質(zhì)量影響因素

　　1．1公路橋梁施工技術(shù)特點

　　一來，公路橋梁的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，施工困難，所需的工程技術(shù)要求精湛，架橋工藝繁雜，所需的特種設(shè)備很多，尤其是對施工人員的自身操作能力以及專業(yè)水準(zhǔn)都有較高的要求。這就要求從建設(shè)到施工，從規(guī)劃到監(jiān)理，不同單位需要提前做好溝通，保障采取最優(yōu)化的建設(shè)方案，不僅要符合合理的經(jīng)濟技術(shù)要求，也要按期完成工程任務(wù)。另外，公路橋梁建設(shè)所涵蓋的內(nèi)容復(fù)雜，工藝精度極高，即便出現(xiàn)的安全隱患問題是極為細(xì)微的，那將造成的質(zhì)量危害也是極大的，比如，在搭接綁扎方面粗制濫造，焊點質(zhì)量不過關(guān)，各種彎鉤鋼筋角度有偏差，間距或大或小等等，這些都有可能導(dǎo)致很重大的事故發(fā)生，所以，在建設(shè)施工中，各個部門單位都必須嚴(yán)格監(jiān)控這些隱秘性極強的高精度條件的安全問題，以此來掌控工程質(zhì)量。

　　1．2公路橋梁質(zhì)量出現(xiàn)的問題

　　公路橋梁中一旦發(fā)生建設(shè)質(zhì)量的問題，無非就是管理和施工兩方面的疏忽所造成。從管理上講，大多表現(xiàn)為項目負(fù)責(zé)人以及相關(guān)管理者的工程質(zhì)量意識不夠，專業(yè)技術(shù)層次不到位，在檢查和監(jiān)管中常常走形式，管理上毫無頭緒和章法可言;監(jiān)理部門的工作也不扎實，毫無責(zé)任心。

　　1．3施工方面存在的問題

　　裂縫是公路建設(shè)以及橋梁架設(shè)中最常出現(xiàn)的問題，若是裂縫情況嚴(yán)峻，很容易造成工程塌陷，所以，所有的相關(guān)技術(shù)員工都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，主動出擊，杜絕裂縫問題的產(chǎn)生，盡最大努力避免此問題的發(fā)生;對于高填土下沉的情況，不少工程竣工后，車輛通行了一段時間，會在高填，深挖高填土等路段發(fā)生下沉，其產(chǎn)生緣由還是在針對軟土地基的建設(shè)中，工藝使用情況不明，如果處置不當(dāng)，很有可能發(fā)生路堤不牢，路面橫坡變窄，出現(xiàn)裂紋，路基下沉嚴(yán)重等情況;路面以及橋面發(fā)生氣泡型的凸起或是下凹，對于車輛通行的舒適感有很大影響，極大阻礙了交通順暢。

　　2公路橋梁質(zhì)量管理方法

　　對于工程建設(shè)質(zhì)量防控的重點環(huán)節(jié)就在于施工上，這個階段的質(zhì)量監(jiān)管要將合同作為根本依據(jù)，參考規(guī)定的技術(shù)和圖紙要求，對參與施工的技術(shù)人員、器械裝備、建筑材料以及安全性等各個方面進行全面把握，以此保障施工進程中的各項質(zhì)量能夠達(dá)標(biāo)。

　　2．1工程中對人員的控制

　　工程管理負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員應(yīng)該具有較強的項目管理、質(zhì)量規(guī)劃和檢查、施工組織和技術(shù)指導(dǎo)能力;施工人員應(yīng)具備相應(yīng)的`資質(zhì)條件，擁有較高的技術(shù)技能和一絲不茍的工作態(tài)度。在施工過程中根據(jù)已批準(zhǔn)的工藝流程進行施工，按時填好施工記錄和施工日志。

　　2．2施工器械的控制

　　施工單位要準(zhǔn)備充足的施工裝備，以符合工程要求所需。所有的施工裝備器械都應(yīng)當(dāng)能夠出具質(zhì)量合格驗證單據(jù)以及操作指南說明等等，在施工中，要逐一記錄器材使用情況，制作出各種器械的調(diào)試以及合格驗收匯總表。在使用器械以及各種施工儀器的過程中，使用者要規(guī)范運用，尤其是昂貴的，精密度條件苛刻的器械，一定要專人專管專用，實行專人轉(zhuǎn)崗負(fù)責(zé)制，按規(guī)定對器械進行定期保養(yǎng)，盡量讓器械少損耗，延長其使用期限，對于精密儀器更要妥善管理，以防出現(xiàn)精度下降和靈敏度損失的情況。

　　2．3施工材料的控制

　　作者通過實踐觀察發(fā)現(xiàn)，部分施工單位在建筑用材的購買以及管理等方面經(jīng)驗不足，這很容易造成材料質(zhì)量層次不齊，導(dǎo)致工程項目的質(zhì)量下降。還有些施工方為了節(jié)約成本，購買價格低廉的質(zhì)量無保障的建筑耗材，這給公路橋梁的建造都造成了加大的安全隱患。

　　3提高公路橋梁質(zhì)量的措施

　　3．1建立完善的施工質(zhì)量管理制度

　　科學(xué)合理的運用好管理機制，能夠在一定程度上強化工程施工中的技術(shù)質(zhì)量管控，確保建設(shè)的質(zhì)量監(jiān)管工作可以順利開展。對于交通運輸而言，公路橋梁的作用意義巨大，這就要求建設(shè)施工方在技術(shù)質(zhì)量上務(wù)必盡力施展自身的技能，構(gòu)建全面合理的質(zhì)量責(zé)任制。在建設(shè)中若是發(fā)生因技術(shù)問題而產(chǎn)生的工程質(zhì)量不合格，就要讓相關(guān)專業(yè)施工人員負(fù)責(zé)到底，責(zé)任到人的機制可以很好的解決技術(shù)因素所導(dǎo)致的質(zhì)量問題，也可以極大改善施工方人員的工作態(tài)度以及責(zé)任心。

　　3．2提高工作人員的綜合素質(zhì)

　　首先要讓施工方工作人員的安全防范意識得到提升，除此還要提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對工作人員不斷進行安全宣講，從安全意識的強化來提高工程建設(shè)的質(zhì)量，避免部分不應(yīng)出現(xiàn)的狀況發(fā)生。安全意識的宣傳就是要讓施工人員在各自崗位上注重自我保護，努力降低其他危險情況的發(fā)生概率。當(dāng)前，交通壓力愈發(fā)嚴(yán)峻，這自然加大了公路橋梁建設(shè)的難度系數(shù)，因而，培養(yǎng)高技術(shù)員工，提升他們專業(yè)素養(yǎng)和突發(fā)狀況的應(yīng)變能力十分重要，這是對施工中技術(shù)性難題以及項目質(zhì)量提升的根本解決之道。

　　3．3重視橋梁施工中裂縫問題

　　公路橋建設(shè)中出現(xiàn)的裂縫，絕大部分是荷載裂縫，造成此現(xiàn)象的原因是幾乎都是因為施工方工人針對預(yù)制結(jié)構(gòu)著力特征的了解不夠透徹，隨意更改工程步驟，也不參照預(yù)先的設(shè)計方案圖紙進行施工，現(xiàn)場的器械材料隨意堆放，讓預(yù)制結(jié)構(gòu)的受力點產(chǎn)生變化;在對工程構(gòu)造進行機械振動之下的強度檢測時，沒有經(jīng)過合理檢驗和計算，都會導(dǎo)致橋梁出現(xiàn)裂縫。除此，還有溫度的影響，會致使混凝土出現(xiàn)因熱脹冷縮而產(chǎn)生的形變，造成橋梁裂紋。針對上述這種種緣由導(dǎo)致的裂紋現(xiàn)象，就十分有必要強化施工材料的管控以及施工環(huán)境的把握，參考施工的實際狀況，及時做方案調(diào)整，杜絕裂紋的產(chǎn)生，保障項目質(zhì)量的合格。

　　3．4攻克軟土地基施工難點

　　軟土地基是公路橋梁施工中的難點，也是影響和決定公路橋梁壽命和質(zhì)量的決定因素，軟土地基的天然空隙大、抗剪強度低、滲透性小、含水量高、壓縮性高等特點，使其施工工藝難度大增，因此在施工中必須處理好軟土地基，增強道路使用性能。一般的解決方法有:表層排水法，通過加添加劑提高填土固結(jié)和穩(wěn)定效果改善地基的壓縮能和強度性能;粉噴樁加固處理法，根據(jù)設(shè)計要求實測和配比進行粉噴;排水固結(jié)法，對地基進行加荷預(yù)壓，從而增加抗剪強度。

　　3．5公路橋梁建設(shè)中使用防水材料

　　防水材料在公路橋梁的施工中是必不可少的，而對防水材料的應(yīng)用需有一定的技巧。其一，根據(jù)實際情況選擇防水材料，不同類型的防水材料的使用方法也不一樣。例如卷材類的防水膜使用時需茹在橋面上形成持續(xù)的防水膜，涂抹類的防水膜是化學(xué)溶液，在使用時要涂在橋面上行程較厚的防水膜。其二，防水材料的使用受到許多因素的制約，有時要對其重新加工，并經(jīng)過試驗后才能運用到具體工程中。其三，使用瀝青時正確使用溫度計進行溫度掌控，如有異常立刻停止。

　　3．6運用高科技信息技術(shù)

　　現(xiàn)如今，社會的發(fā)展已處于信息科技的時代，公路橋梁的建設(shè)自然也離不開信息技術(shù)的運用。通過高科技技術(shù)的使用，能夠較好的解決多種問題以及化解各方需求不均衡的矛盾，最大程度上確保項目建設(shè)的質(zhì)量。建造公路橋梁是一項系統(tǒng)性工程，它與很多的信息收集處理以及歸納都密切相關(guān)，采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段管理項目信息，建立項目施工方的信息發(fā)布平臺，增加搜索以及管理等功能，讓建設(shè)信息在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)共享。在結(jié)構(gòu)計算、施工管理和施工技術(shù)領(lǐng)域，可以利用信息仿真技術(shù)，運用模擬技術(shù)進行仿真計算并將其結(jié)果進行分析，這對于工程建設(shè)有很重要的參考價值，幾乎說是保證施工質(zhì)量和安全的法寶。在規(guī)劃、設(shè)計、施工、管理等程序中運用現(xiàn)代高科技優(yōu)化技術(shù)進行全盤考慮，使得整個工程在技術(shù)、時間、經(jīng)濟上實現(xiàn)最優(yōu)。

質(zhì)量管理論文15

　　伴隨國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進步，我國的城市化進程正逐步在加快，同時對土木工程施工項目的質(zhì)量管理提出了更高的發(fā)展要求。然而，最近幾年來，土木工程在不斷發(fā)展的過程中，其質(zhì)量管理方面出現(xiàn)了較多的問題。因此，就需要對土木工程的施工過程進行合理科學(xué)的監(jiān)督管理，以便它可以持續(xù)健康的發(fā)展。

　　1 土木工程施工項目管理的重要作用

　　土木工程施工項目管理的重要性具體體現(xiàn)在以下三個方面：第一，土木工程的項目樣式與種類比較多，而且對于其規(guī)模要求也是各不相同的，因而就需要在施工過程中加強施工管理，只有這樣做，才能夠保證工程施工的順利實施，從而達(dá)到節(jié)約成本的目的。第二，由于科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，新材料與結(jié)構(gòu)變得極為復(fù)雜，并同時對其裝修提出了新的發(fā)展要求，這就必須運用有效的現(xiàn)場管理方法，推動土木工程建設(shè)的進步。第三，土木工程的施工項目管理在一定程度上決定了施工單位的經(jīng)濟效益。換句話說，就是土木工程的施工必須要具有一定的裝備與技術(shù)條件，當(dāng)然還要對其實施有效的管理，以便更好地讓它處于運行狀態(tài)[1]。

　　2 土木工程施工項目的質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)的主要問題

　　2.1 土木工程的施工質(zhì)量較低

　　土木工程的施工質(zhì)量將會對建筑物產(chǎn)生最直接的影響，假如其施工質(zhì)量得不到有效的保證，嚴(yán)重的甚至?xí)�危害到人的生命財產(chǎn)安全。具體需要注意以下四點：其一，鋼筋成形綁扎的工法不正確；其二，砌墻體縱橫墻與砌筑不同步；其三，混凝土與砌漿的配合比設(shè)計不科學(xué)；其四，鋼筋漏放等等[2]。

　　2.2 監(jiān)理機制的不健全

　　在部分土木工程施工企業(yè)中，常常會出現(xiàn)許多的問題，比如監(jiān)理人員不具備豐富的工作經(jīng)驗、專業(yè)素質(zhì)參差不齊、安全意識與法制意識較為薄弱等，這些因素都會造成施工進展的緩慢。而且土木工程施工項目的監(jiān)理應(yīng)該始終貫穿于施工的全部過程，無論是施工前期的設(shè)計、立項策劃到施工過程中的安全、進度、材料、合同方面的管理，還是到土木工程竣工方面的管理等都需要進行科學(xué)、嚴(yán)格的監(jiān)理。但是在其實際施工過程中，土木工程的監(jiān)理范圍卻極為狹窄，只是在土木工程的施工階段得到實施，最終造成施工中存在的問題不能被及時發(fā)現(xiàn)，以至于無法采取有效的措施加以解決，從而影響了土木工程的施工質(zhì)量，給施工單位帶來了巨大的損失[3]。除此之外，工程監(jiān)理市場也沒有得到較好的管理，許多施工單位是為了得到施工項目才接受監(jiān)理，而且還隨意壓低其價格，這在一定程度上抑制了土木工程監(jiān)理工作的順利開展，導(dǎo)致其應(yīng)有的作用得不到充分的發(fā)揮，嚴(yán)重阻礙了監(jiān)理事業(yè)的發(fā)展。

　　2.3 合同管理的不科學(xué)

　　目前我國還沒有建立科學(xué)、完善的建筑市場體制，土木工程建筑制訂的合同經(jīng)常會出現(xiàn)不合理的條款，然后會通過使用劣質(zhì)材料、減少施工人員等方法再獲得經(jīng)濟利益，這也是極為“不公平”的條款，而有的施工企業(yè)為了自身的經(jīng)濟利益，通常會被迫接受這些“不公平”的條款，造成土木工程施工質(zhì)量存在極為嚴(yán)重的問題。除此之外，部分施工單位為了一己私利隨意變更合同，這同樣也會對土木工程的市場秩序帶來極大的負(fù)面影響[4]。

　　3 加強土木工程施工項目質(zhì)量管理的對策

　　3.1 加強對人才的培養(yǎng)

　　土木工程的施工企業(yè)需要不斷地加強人才的管理以及培訓(xùn)工作，提高人員的管理能力與技術(shù)水平，積極做好施工項目質(zhì)量控制工作，不斷提升企業(yè)的綜合管理水平。與此同時，還應(yīng)當(dāng)通過科學(xué)合理的質(zhì)量管理與控制來確保土木工程項目的施工質(zhì)量，逐步提升單位的核心競爭力，以便更好為單位的發(fā)展奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。目前階段，針對土木工程施工技術(shù)的實際發(fā)展現(xiàn)狀，其施工企業(yè)必須要加強對管理人員、施工人員以及質(zhì)量控制人員的培養(yǎng)，而且在工程的具體施工過程中，不斷強化其新材料與新技術(shù)的培訓(xùn)，以便更好地使工作人員可以掌握到其基本要領(lǐng)，從而進一步保證施工的質(zhì)量。

　　3.2 完善質(zhì)量管理體系，提高工程質(zhì)量水平

　　為了優(yōu)化提高土木工程項目施工建設(shè)的水平，就需要科學(xué)的引入現(xiàn)代化、信息化的技術(shù)方法，使用計算機，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，健全工程質(zhì)量管理的控制，測評，監(jiān)控和預(yù)警體系。然后依據(jù)項目管理施工架構(gòu)與流程的表現(xiàn)形式，實施科學(xué)的規(guī)劃，同時針對土木工程項目的水平狀況，健全質(zhì)量管理控制體系。其次，應(yīng)當(dāng)聯(lián)合建設(shè)、施工、監(jiān)理機構(gòu)以及承包單位、業(yè)主方，對管控體系的建設(shè)進行深入探討[5]。對于咨詢行業(yè)內(nèi)的專家，可以聘請共同參與到管控體系的規(guī)劃中，重點針對施工環(huán)的特征，體現(xiàn)管控體系方案的適用性與可行性。另外，在施工前期的交底階段，應(yīng)該對施工材料的采購儲存、施工設(shè)備的保管養(yǎng)護、操作等進行優(yōu)化安排，從而為提高工程的質(zhì)量水平奠定良好的基礎(chǔ)。

　　3.3 對建筑施工展開多方面的交流

　　土木工程施工項目的質(zhì)量管理是土木工程建設(shè)過程中的重要內(nèi)容，因此，施工單位、設(shè)計單位以及其他有關(guān)單位的目標(biāo)是一致的。土木工程施工項目的質(zhì)量管理涉及各方的經(jīng)濟利益，所以各方必須進行有效的溝通，在土木工程施工過程中，如果工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，工程參與的各方都會有損失。而且，在工程的施工過程中，會遇到設(shè)計請求收到施工方疑問的問題。對于上述問題的出現(xiàn)，就應(yīng)該展開及時的溝通，進行相應(yīng)的`調(diào)整，杜絕盲目施工。

　　3.4 加強施工現(xiàn)場的管理

　　施工現(xiàn)場的管理是否科學(xué)、有效，是衡量施工企業(yè)管理水平高低的關(guān)鍵。施工單位要培養(yǎng)施工人員的環(huán)境保護意識，通過培訓(xùn)提高施工技術(shù)人員的施工技術(shù)水平，從而提高施工人員的施工質(zhì)量和施工效率，減少對環(huán)境造成的破壞，同時以“文明施工”作為施工的理念，加強對施工現(xiàn)場工現(xiàn)場的管理，避免施工環(huán)境出現(xiàn)極為混亂的局面，如果上述情況持續(xù)出現(xiàn)的話，其施工單位則應(yīng)當(dāng)依照實際情況運用相對應(yīng)的對策進行及時的處理。

　　3.5 加強對建筑施工的監(jiān)督管理

　　工程的施工監(jiān)理是提高施工質(zhì)量的重要方面。工程質(zhì)量管理的部門，要及時聽取工程監(jiān)理部門關(guān)于關(guān)鍵局部施工質(zhì)量的報告，要落實監(jiān)察義務(wù)。而且還要及時的取樣抽檢，檢查施工工藝是否符合設(shè)計的要求。而對于施工監(jiān)理的部門，則需要檢查其監(jiān)察工作是否有健全的監(jiān)理程序，檢查監(jiān)察報告是否規(guī)范。另外，對于不符合要求的施工就需要及時進行糾正。最后，還要對施工企業(yè)的施工機械設(shè)備和施工人員的專業(yè)素質(zhì)進行監(jiān)視檢查，看施工設(shè)備機械是否牢靠，是否達(dá)到完成施工且符合設(shè)計的要求；工程施工隊伍的組成是否合理，工程施工人員的專業(yè)水平是否達(dá)到施工的要求，特別是在有特殊要求的施工環(huán)節(jié)中，是否有技術(shù)過硬的人員參與掌管施工過程；加強施工企業(yè)的質(zhì)量意識，對施工材料的采購和施工程序檢查要有細(xì)致的記錄。當(dāng)然還要對施工的局部效果進行抽檢，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時的和監(jiān)理人員展開聯(lián)絡(luò)，防止施工出現(xiàn)問題。

　　4 結(jié)束語

　　綜上所述，工程施工的工作人員必須要提高工程質(zhì)量管理意識，并同時對施工中的各個施工環(huán)節(jié)展開質(zhì)量管理，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量出現(xiàn)了問題，就需要及時進行糾正，做好事前、事中控制。除此之外，還應(yīng)當(dāng)對工程的質(zhì)量管理展開全面優(yōu)化，系統(tǒng)化管理技術(shù)和管理理念，并同時將質(zhì)量管理工作落實到具體的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中。因為只有這樣做，土木工程施工項目的質(zhì)量才會得到提高，最終實現(xiàn)社會效益與企業(yè)效益的可持續(xù)發(fā)展。

　　參考文獻

　　[1] 胡春錦.論加強土木工程施工項目質(zhì)量管理的對策[J]赤峰學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），20xx，（04）：24-26.

　　[2] 王明.鄧冬冬探討提升土木工程施工項目質(zhì)量管理的對策[J]門窗，20xx，（01）：227，229.

　　[3] 陳立祥.探討提升土木工程施工項目質(zhì)量管理的對策[J]才智，20xx，（17）：278.

　　[4] 袁益光.加強土木工程施工項目質(zhì)量管理的措施[J]價值工程，20xx，（21）：54.

　　[5] 胡建存.提升土木工程施工項目質(zhì)量管理的對策[J]智能城市，20xx，（01）：127-128.

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