影響高校圖書館形象的原因剖析論文
摘要：作為直接與讀者溝通的高校圖書館流通部，圖書館員工作的責(zé)任心，將直接影響著圖書館與圖書館員的形象樹立和地位的提高。
關(guān)鍵詞：高校圖書館責(zé)任心細(xì)節(jié)工作
高校圖書館流通部的館員與讀者之間的關(guān)系既是師生關(guān)系，又是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。在圖書館員與讀者接觸交往的過(guò)程中，圖書館員的言行給讀者留下了深刻的印象。印象的好壞，則取決于圖書館員的責(zé)任心與性格。高校圖書館流通部是工作在圖書館一線崗位上的圖書館員應(yīng)做好的首要工作，也是透視高校圖書館形象的重要窗口。
1高校圖書館流通部的細(xì)節(jié)工作
1.1更換書架標(biāo)示
為方便讀者，在書架醒目的位置上都有對(duì)該書架存放圖書的標(biāo)示。但有時(shí)是新書的增加或者是將圖書進(jìn)行移架，圖書的位置已經(jīng)有所改變，因各種原因，沒(méi)有及時(shí)更換標(biāo)示，即使是更換了標(biāo)示，有些讀者不注意看標(biāo)示，使得讀者在忙碌地尋找了很長(zhǎng)時(shí)間后，仍然一無(wú)所獲。要解決這一“小事”，作為圖書館員是責(zé)無(wú)旁貸的。性格直爽有責(zé)任心的圖書館員會(huì)馬上知道，及時(shí)解決問(wèn)題；而有的圖書館員根本就不知道此事，即使是知道了，也當(dāng)沒(méi)發(fā)現(xiàn)一樣，大有事不關(guān)己，高高掛起的態(tài)度。
1.2圖書索取號(hào)、條形碼不清、圖書破損
外借的圖書，時(shí)間長(zhǎng)了，索取號(hào)、條形碼會(huì)變得模糊不清。特別是小說(shuō)類的圖書，流通量大，翻閱的次數(shù)多，很容易造成索取號(hào)、條形碼因反復(fù)磨損而變得模糊不清。而且，在借書過(guò)程中，遇到有破損的圖書如不及時(shí)給予加工，圖書就會(huì)繼續(xù)破損下去，“洞口”也會(huì)越來(lái)越大。有責(zé)任心強(qiáng)的圖書館員會(huì)馬上行動(dòng)，及時(shí)把需要更改、修補(bǔ)的圖書，及時(shí)更改、修補(bǔ)過(guò)來(lái)；而有的圖書館員會(huì)把這些細(xì)節(jié)忽略，視而不見(jiàn)。
1.3數(shù)據(jù)庫(kù)錯(cuò)誤
圖書檢索系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫(kù)存在的錯(cuò)誤，表現(xiàn)為：有的圖書的索取號(hào)與編目的索取號(hào)不一致；有的圖書的登錄號(hào)與編目的登錄號(hào)不一致；有的圖書的分類號(hào)與編目的分類號(hào)不一致；有的圖書的館藏地點(diǎn)與編目的館藏地點(diǎn)不一致；有的圖書的目錄文種與編目的目錄文種不一致；有的圖書的題名與編目的題名不一致；有的圖書的責(zé)任者與編目的責(zé)任者不一致；圖書的轉(zhuǎn)庫(kù)、剔舊等情況未能及時(shí)處理等。這些雖屬編目部的事，但是，只要流通部的圖書館員精通本專業(yè)的業(yè)務(wù)、又有責(zé)任心的話，她會(huì)毫不猶豫地把編目系統(tǒng)打開(kāi)進(jìn)行修改，其錯(cuò)誤便可得以解決。但令人遺憾的是，有的圖書館員認(rèn)為，這事與自己無(wú)關(guān)，等編目部把圖書修改好以后再借給學(xué)生也不遲，致使問(wèn)題得不到很好的解決。
1.4書庫(kù)噪音
任何一個(gè)圖書館，都會(huì)在最醒目的地方，懸掛著同一個(gè)字——靜，這個(gè)字時(shí)刻提醒著每個(gè)進(jìn)入書庫(kù)的人（包括圖書館員、讀者）必須保持安靜。那些喜歡大聲說(shuō)話的讀者總會(huì)讓書庫(kù)變得不安靜，就算遭來(lái)其他讀者的白眼也依然我行我素。在這種情況下，性格直爽有責(zé)任心的圖書館員，她首先會(huì)以身作則，自覺(jué)地按照“靜”字來(lái)要求自己，并能對(duì)大聲說(shuō)話的同學(xué)給予提示。也有一些圖書館員則認(rèn)為，讀者說(shuō)話是讀者的事，于我何干。往往是這種典型的事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度使圖書館形象受到了損害。
在書庫(kù)，往往會(huì)聽(tīng)到噪音，如：讀者就座時(shí)，挪動(dòng)椅子發(fā)出的“聲音”；讀者走進(jìn)書庫(kù)時(shí)，鞋子發(fā)出的“聲音”。碰到這種情況，性格爽朗有責(zé)任心的圖書館員，她會(huì)走過(guò)去提醒讀者盡量把“聲音”調(diào)到最小，以免影響別人。但也有一些圖書館員則認(rèn)為，椅子只要有人座、鞋子只要有人穿，就會(huì)發(fā)出“聲音”，而這“聲音”是誰(shuí)也避免不了的，不用去理會(huì)它。
1.5誠(chéng)心、善意地提醒讀者還書日期
超期罰款是大部分圖書館的規(guī)定，但制定這一規(guī)定的最終目的，不是為了罰款而罰款，而是為了有更多的讀者能及時(shí)看到自己喜歡的圖書。在借還過(guò)程中，有責(zé)任心的圖書館員都會(huì)誠(chéng)心、善意地提醒或幫助讀者續(xù)借。一部分圖書館員則不以為然，他們認(rèn)為，續(xù)不續(xù)借是讀者自己的事，罰款也不是罰我的，無(wú)須多管閑事。
1.6丟失圖書
有的讀者一下子找不到書了，便會(huì)向圖書館員，詢問(wèn)如何解決問(wèn)題。有責(zé)任心的圖書館員，便會(huì)告訴他（她）們，先不用著急，詢問(wèn)一下同學(xué)有否拿去看了，或者再到別的地方找一下。確實(shí)找不到了，再考慮賠書的問(wèn)題。但是，有的圖書館員則認(rèn)為，書丟了那是讀者的事，過(guò)失在讀者，與我無(wú)關(guān)。
1.7借用他人書證借書
在流通部幾乎每天都能碰到的同一件事就是同學(xué)之間互相拿借書證來(lái)借書。遇到這種情況，責(zé)任心強(qiáng)的圖書館員都會(huì)誠(chéng)心、善意地提醒他（她）們不要拿別人的借書證來(lái)借書，因?yàn)閳D書館有規(guī)定，本人的借書證不得轉(zhuǎn)借他人使用；相互之間拿借書證來(lái)借書，容易造成圖書的丟失。但是，有的圖書館員則認(rèn)為，只要他（她）們有借書證，一律出借。
可見(jiàn)，在高校圖書館流通部細(xì)節(jié)工作是否做得到位將直接影響圖書館的形象。相反，如果每一位圖書館員都能負(fù)責(zé)任地積極主動(dòng)地耐心作好這些細(xì)節(jié)工作，長(zhǎng)此以往，桃李不言下自成蹊，高校圖書館的良好形象就會(huì)在這些細(xì)節(jié)工作中建立起來(lái)。曾經(jīng)有過(guò)這樣的'一個(gè)報(bào)道：法國(guó)銀行大王恰科年輕時(shí)，曾多次到一家有名的銀行找董事長(zhǎng)，希望能被雇用。但都被拒絕了，正當(dāng)他無(wú)精打采地走出銀行時(shí)，看見(jiàn)大堂前的地面上有一根大頭針，出于一種責(zé)任，他彎腰把大頭針揀了起來(lái)，以免浪費(fèi)或傷人。出乎意料的是，第二天銀行的錄用通知書到了,通知恰科即日到銀行上班。原來(lái)就在恰科彎腰揀起大頭針的那一刻被董事長(zhǎng)看到了，董事長(zhǎng)認(rèn)為，一個(gè)有責(zé)任心與能發(fā)現(xiàn)“小事”，也能解決“小事”的人，很適合做銀行職員，便改變主意，決定雇用他，為他以后成為法國(guó)銀行大王奠定了基礎(chǔ)。
一個(gè)如果不想干“小事”與不愿干“小事”的人，即使他有多大的能耐也是沒(méi)用的，因?yàn)樗麤](méi)有責(zé)任心，注定他是沒(méi)有培養(yǎng)價(jià)值，也成不了什么氣候的人。我國(guó)偉大的教育家陶行知先生說(shuō)：“本來(lái)事業(yè)并無(wú)大小；大事小做，大事變成小事；小事大做，則小事變成大事�！睂�(duì)高校圖書館流通部細(xì)節(jié)工作，只要每一位圖書館員有責(zé)任心，一切“小事”都會(huì)迎刃而解。
2流通部常發(fā)生的“小事”與高校圖書館圖書館形象
偉大的文學(xué)家高爾基先生說(shuō)：“一切偉大的事業(yè)，或者是說(shuō)一切大事，都是由小事組成的。”偉大的領(lǐng)袖列寧同志說(shuō)：“要成就一件大事業(yè)，必須從小事做起�！钡�，有不少人對(duì)此問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足，他們認(rèn)為圖書館在學(xué)院當(dāng)中的地位相當(dāng)于二級(jí)院系，圖書館員的形象自然就不會(huì)高大，在流通部工作的圖書館員，更把自己看成是三級(jí)“公民”。”流通部的工作既是繁重的體力勞動(dòng)，又是帶有學(xué)術(shù)性服務(wù)的腦力勞動(dòng)，準(zhǔn)確性、快捷性是讀者的要求。當(dāng)讀者需要解決某一查閱細(xì)節(jié)時(shí)，就需要服務(wù)在一線崗位上的圖書館員有熟練的專業(yè)知識(shí)與對(duì)館藏結(jié)構(gòu)的全面了解。只有具備了較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)館藏結(jié)構(gòu)了如指掌，才能準(zhǔn)確、快捷地為讀者服務(wù)。西塞羅曾說(shuō)過(guò)“如果你志在最高處，那么即使滯留在第二高處甚至第三高處，也并不丟臉。如果一個(gè)圖書館員能夠擁有強(qiáng)烈的愛(ài)館如家愛(ài)書如寶愛(ài)讀者勝親人的職業(yè)精神，那么他的行事待人都會(huì)得到讀者的尊重，他的形象自然就更顯高大，高校圖書館形象也會(huì)越來(lái)越為讀者稱道。
當(dāng)然，高校圖書館流通部的讀者工作是圖書館館員與讀者相互交流的過(guò)程，不能把它簡(jiǎn)化為單一的服務(wù)活動(dòng)，因?yàn)樗⒉粌H僅是一個(gè)借借還還的簡(jiǎn)單操作流程，而是圖書館員與讀者之間的互動(dòng)、交流和共鳴的過(guò)程。在為讀者服務(wù)的過(guò)程中，圖書館員可以通過(guò)熱情、周到的服務(wù)態(tài)度與連貫流暢的操作動(dòng)作，與讀者進(jìn)行交流，讓讀者加深對(duì)流通部門工作的理解，了解平凡的流通工作中蘊(yùn)含著的不平凡之處，促進(jìn)流通部門工作服務(wù)質(zhì)量的提高，并樹立圖書館良好的形象。但由于現(xiàn)代讀者的縱深化、多樣化、個(gè)性化，圖書館所能提供的各種服務(wù)也受到了圖書館自身?xiàng)l件的限制，讀者的需求往往得不到滿足。在這一情形下，有的讀者會(huì)流露出不滿的態(tài)度，更有甚者，會(huì)以惡劣的表情與姿勢(shì)來(lái)發(fā)泄自己的不滿。作為服務(wù)在一線崗位上的圖書館員，應(yīng)始終堅(jiān)持以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，樹立以人為本的服務(wù)理念，以良好的心態(tài)來(lái)約束自己，由一個(gè)一個(gè)的“自己”形成圖書館的形象，這正如馮夢(mèng)龍所說(shuō)，“成大事者，不恤小恥；立大功者，不拘小諒�！�
一個(gè)人做一件“小事”并不難，難的是一輩子做“小事”。流通部是高校圖書館需要工作細(xì)致地方，該部門的圖書館員細(xì)致地做好這些工作是理所當(dāng)然和責(zé)無(wú)旁貸的。服務(wù)在一線崗位上的圖書館員如果沒(méi)有責(zé)任心，如果不扎扎實(shí)實(shí)認(rèn)認(rèn)真真地做好每一項(xiàng)細(xì)節(jié)工作，樹立圖書館的良好形象只能是一句空話。相反，只要每一個(gè)服務(wù)在一線崗位上的圖書館員，從我做起，從身邊的小事做起，以認(rèn)真和熱情的服務(wù)迎接每一位到館讀者，那么自己乃至圖書館的高大形象也將會(huì)越來(lái)越清晰，圖書館形象也會(huì)越來(lái)越好，讀者對(duì)圖書館的忠誠(chéng)度自然也將越來(lái)越高。只要每一位讀者也能象流通部的圖書館員一樣把圖書館當(dāng)成自己的家，把圖書館的圖書看成自己的圖書，珍愛(ài)每一本圖書，那么讀者就不會(huì)再制造不必要的聲音和麻煩了，和諧圖書館將不再是一種企盼。
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