淺談公立醫(yī)院體檢中心的現(xiàn)狀及對策分析論文

　　關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；體檢中心；健康；現(xiàn)狀；對策

　　在城市化、老齡化和生活方式不斷變化的今天，人們對健康的需求越來越迫切。而素以維護(hù)和促進(jìn)健康為己任的體檢中心，由于目前市場供需缺口仍然較大，各種民營資本紛紛介入，他們憑借著先進(jìn)的管理理念、優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù)和靈活的營銷手段，在體檢領(lǐng)域獨(dú)樹一幟，沖擊著原來公立醫(yī)院體檢中心一統(tǒng)天下的局面。如何在激烈的競爭中認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，把握機(jī)遇，是每個公立醫(yī)院體檢中心都必須面對的課題。作者嘗試從管理的角度，對公立醫(yī)院體檢中心的現(xiàn)狀做一較為詳盡的分析，并就其對策作了探討。

　　1 公立醫(yī)院體檢中心的現(xiàn)狀

　　1.1 公立醫(yī)院體檢中心的突出優(yōu)勢

　　和其他行業(yè)相比，以診斷和治療疾病為主要任務(wù)的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，有著其獨(dú)特的成長過程和發(fā)展規(guī)律；一家醫(yī)院在周邊地區(qū)的人民群眾中享有一定的聲譽(yù)，往往需要很長時(shí)間甚至是幾代人的艱苦努力。雖然現(xiàn)在許多醫(yī)院為了填補(bǔ)一些學(xué)科的空白，喜歡用直接引進(jìn)人才的手段來救急，但治療疾病是一個復(fù)雜的過程，需要多個學(xué)科協(xié)同作戰(zhàn)的情況經(jīng)常發(fā)生，因此一家醫(yī)院整體的醫(yī)療水平如何，常常是老百姓決定去哪里看病的至關(guān)重要的決定因素之一。而公立醫(yī)院在這方面具有無可比擬的優(yōu)勢，他們經(jīng)過幾十年甚至上百年的發(fā)展和沉淀，其醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員、先進(jìn)的大型醫(yī)療設(shè)備、成熟的行政管理模式，成為公立醫(yī)院體檢中心可以整合的獨(dú)特資源，并且不易被其他民營的體檢中心復(fù)制和模仿。

　　1.2 公立醫(yī)院體檢中心的主要不足

　　1.2.1 發(fā)展思路不明確：公立醫(yī)院的體檢中心，大多依附于保健科等部門，有些獨(dú)立成科的，成立時(shí)間也并不長。無論是開展的體檢項(xiàng)目，還是服務(wù)的人群，公立醫(yī)院的體檢中心，大都千篇一律，缺乏獨(dú)特性。從簡單的招工入職體檢到繁雜的VIP套餐，什么體檢套餐都做，很難看出服務(wù)對象的具體定位。本地區(qū)人群的經(jīng)濟(jì)文化水平如何，疾病譜有無變化，最急需的健康服務(wù)是什么，體檢人群的來源有哪些，消費(fèi)比例如何，項(xiàng)目選擇的傾向性如何，體檢套餐的價(jià)格大眾是否能夠承受，有多少同質(zhì)的體檢中心，他們的特色是什么等等，缺乏一個詳盡的調(diào)研；目標(biāo)人群不確定，符合自身特點(diǎn)的發(fā)展思路和體檢特色不甚明朗。

　　1.2.2 醫(yī)檢不分：隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展和對院內(nèi)感染的重視，醫(yī)檢分離已經(jīng)成為對體檢中心的新要求。但縱觀公立醫(yī)院體檢中心，大多放在門診，沒有完全獨(dú)立的檢查設(shè)備和區(qū)域。由于參加體檢的客人是相對健康的人群，和患者擠在一個門診樓里，無形中增加了很多院內(nèi)感染的機(jī)會；而從體檢質(zhì)量方面考慮，在醫(yī)檢不分的情況下也增加了醫(yī)療差錯的發(fā)生機(jī)會。

　　1.2.3 以疾病為中心的體檢模式：新的生物-心理-社會-環(huán)境醫(yī)學(xué)模式告訴我們，疾病的發(fā)生是多種復(fù)雜因素聯(lián)合作用的結(jié)果，而隨著內(nèi)外環(huán)境的變化，人們的疾病譜已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，成為人類健康新威脅的心血管疾病、高血壓、腫瘤、糖尿病等，是可以通過改變生活方式來預(yù)防或者減少發(fā)生的。新時(shí)期的體檢中心應(yīng)當(dāng)以新的醫(yī)學(xué)模式為指導(dǎo)，以健康為中心，以篩查健康危險(xiǎn)因素為重點(diǎn)，來制定體檢項(xiàng)目和套餐，以幫助客人建立良好的生活方式，遠(yuǎn)離疾病，保持健康。而仔細(xì)查看公立醫(yī)院體檢中心的體檢項(xiàng)目和套餐設(shè)計(jì)會發(fā)現(xiàn)大都還是圍繞發(fā)現(xiàn)疾病的目的而設(shè)計(jì)。在體檢結(jié)果的判定中，客人有無疾病依然是大家關(guān)注的主要問題。

　　1.2.4 服務(wù)意識淡薄：由于傳統(tǒng)醫(yī)療體制的影響，公立醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員明顯缺乏服務(wù)意識和競爭意識，無論是服務(wù)態(tài)度還是流程設(shè)計(jì)，不能完全設(shè)身處地為客人考慮周全；再加上隨著城市建設(shè)的加速，公立醫(yī)院大多地處城區(qū)中心，交通擁擠，路上花費(fèi)時(shí)間很長，很難讓客人感到體檢的便捷。

　　1.2.5 信息化程度不高：隨著全球信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底改變了我們的生活，人們之間的交流方式早已突破了時(shí)空和距離的限制。許多客人希望改變傳統(tǒng)的取報(bào)告模式，能夠隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)方便快捷地知悉自己的體檢結(jié)果、復(fù)查提醒和個性化建議等等。由于公立醫(yī)院的體檢數(shù)據(jù)一部分需要從兄弟科室的數(shù)據(jù)庫中截取，有些實(shí)驗(yàn)室檢查項(xiàng)目甚至還沒有聯(lián)網(wǎng)，再加上體檢軟件本身不夠完善，導(dǎo)致體檢報(bào)告的完成時(shí)間延長，與民營體檢中心的效率相比差距甚遠(yuǎn)（目前公立醫(yī)院體檢中心出報(bào)告的時(shí)間最長可達(dá)7個工作日，而有些民營體檢中心僅為4 h）。

　　1.2.6 健康管理專業(yè)人才缺乏：健康管理是對個體或群體的健康進(jìn)行全面監(jiān)測、分析、評估、提供健康咨詢和指導(dǎo)以及對健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)的全過程。健康管理的宗旨是調(diào)動個體和群體及整個社會的積極性，有效地利用有限的資源來達(dá)到最大的健康效果。健康管理的具體做法就是為個體和群體提供有針對性的科學(xué)健康信息并創(chuàng)造條件采取行動來改善健康�，F(xiàn)在提出的全面營銷的新理念中，更強(qiáng)調(diào)以客人為中心，各個部門和管理層次的內(nèi)部營銷作用。在為體檢客人服務(wù)的過程中，醫(yī)護(hù)人員最容易感知到客人的要求，如果每個工作人員包括勤雜工都知道良好的溝通和持續(xù)不斷地改進(jìn)服務(wù)是內(nèi)部營銷的真諦，提高客人的滿意度將不再是一件困難的事情。

　　改變對品牌建設(shè)及營銷管理的誤解并人人參與，建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系，慎重評估新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和遠(yuǎn)期效應(yīng)，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和良好的體檢質(zhì)量建立起過硬的體檢品牌，是公立醫(yī)院體檢中心贏得客人的保證。

　　2.3 提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)以人為本：加強(qiáng)對體檢中心醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識教育，更新服務(wù)理念，牢記客人至上的服務(wù)宗旨；定期進(jìn)行服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)激勵考核機(jī)制；進(jìn)行服務(wù)流程的再造和優(yōu)化，正確劃分內(nèi)部功能區(qū)；重視細(xì)節(jié)管理，保證儀器設(shè)備的完好運(yùn)轉(zhuǎn)；不斷探索增值服務(wù)新渠道，將以人為本的觀念落實(shí)到實(shí)處。

　　2.4 加快體檢中心信息化進(jìn)程：加快體檢中心與院內(nèi)相關(guān)兄弟科室的信息共享進(jìn)程，縮短出報(bào)告時(shí)間；尋求專業(yè)人士的幫助，對體檢軟件進(jìn)行升級改造；為每位體檢客人建立電子健康檔案，根據(jù)歷次體檢結(jié)果提出個性化的健康指導(dǎo)和建議；開通網(wǎng)上預(yù)約和專欄咨詢服務(wù)；建立短信平臺，定期發(fā)送健康信息和復(fù)檢通知等等。

　　2.5 加強(qiáng)健康管理人才隊(duì)伍建設(shè)：建立長期人才培養(yǎng)規(guī)劃，完善用人機(jī)制和激勵機(jī)制；重視醫(yī)護(hù)人員醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)和更新，定期舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和講座；鼓勵在職進(jìn)修學(xué)習(xí)和學(xué)歷教育；逐步選派德才兼?zhèn)涞尼t(yī)護(hù)人員進(jìn)行健康管理師的專業(yè)培訓(xùn)和考核，以加快體檢中心進(jìn)行健康管理的進(jìn)程。

　　2.6 以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式為指導(dǎo)，建立以健康為中心的體檢模式：爭取醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持，醫(yī)檢分離，建立獨(dú)立的體檢區(qū)域；以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式為指導(dǎo)，以客人的健康為中心，以篩選健康危險(xiǎn)因素為重點(diǎn)，合理制定體檢套餐；重視檢前客人生活方式等資料的收集工作，準(zhǔn)確評估并進(jìn)行健康干預(yù)。

　　2.7 合作與創(chuàng)新—不斷探索新時(shí)期公立醫(yī)院體檢中心發(fā)展的新形式：未來公立醫(yī)院體檢中心的發(fā)展，更強(qiáng)調(diào)合作和創(chuàng)新。為了滿足客人的需要，體檢中心很可能在專業(yè)上與營養(yǎng)中心、運(yùn)動指導(dǎo)中心等合作；借鑒民營體檢中心的管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)；與保險(xiǎn)公司進(jìn)行跨行業(yè)跨區(qū)域整合等等。

　　在新醫(yī)改的大環(huán)境下，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。只要抓住機(jī)遇，拓寬思路，銳意進(jìn)取，公立醫(yī)院體檢中心仍將以獨(dú)特的風(fēng)貌，更好地為人民群眾的健康服務(wù)，成為體檢隊(duì)伍中一支不可替代的主力軍。

　　3 參考文獻(xiàn)

　　[1] 陳君石,黃建始.健康管理師[M].北京:中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社,2007:12.

　　[2] 菲利普·科特勒,凱文·萊恩·凱勒.營銷管理[M].上海:上海人民出版社,2009:5.

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