關于圖書館學科化服務模式的探究論文
一、引言
高校圖書館是為教學和科研提供文獻信息服務的學術性機構，是高�？蒲谢顒雍蛯W科建設的重要支撐。近些年，隨著信息環(huán)境的變化和圖書館服務方式的轉變，立足科研、發(fā)揮圖書館優(yōu)勢，提供深層次學科服務是高校圖書館發(fā)展的趨勢。
學科化服務是按照科學研究的專業(yè)、項目、課題等來獲取、組織、檢索、存儲、傳遞與提供利用信息資源，從而使信息服務學科化，服務內容知識化。它是圖書館為適應新的信息環(huán)境、以用戶的需求為中心而推出的一種貼近用戶一線的新服務模式。國內高校實施學科館員制度十余年，在“211工程”院校中已普遍實施。如何實施學科化服務，如何使學科化服務深入科研教學，提高師生的滿意度，提升圖書館在科研活動中的地位，成為學科化服務建設中亟待解決的問題。
二、學科化服務策略分析
國家科學院圖書館曾為其學科化服務設定三大目標：一是打通資源與服務的通道，向科研人員廣泛宣傳，揭示已有的資源、服務系統(tǒng)和信息工具；二是開展參考咨詢和信息素養(yǎng)教育，提高用戶信息獲取和利用能力；三是根據用戶個性化需求，提供深層次知識服務。這三個目標是相輔相成，層層遞進的，最終將單向式、集中式、坐等式的資源服務模式，改造為用戶驅動、主動交互、靈活支持知識創(chuàng)新的開放式信息交流服務模式。
學科化服務終究是提供一種服務，服務的效果好不好，用戶的滿意度是關鍵。脫離了用戶的需求，學科化服務就是閉門造車。不同的用戶有不同的需求，同一用戶在科研項目進展的不同階段也有不同的需求，采用何種策略提供優(yōu)質服務，分析用戶需求是關鍵�；谶@個前提，本文著手從不同層次的用戶需求及不同科研階段用戶的需求兩方面展開研究。
�。ㄒ唬┗诓煌脩粜枨蟮膶W科化服務。圖書館用戶群體的劃分是圖書館選擇服務模式、制定服務策略，提供針對性服務的前提。學科館員為用戶的教學科研服務，就要了解用戶對信息的需求、動機、行為，對用戶進行綜合分析和研究。大學有兩項最基本的功能、教學與科研；根據服務對象在高校教學科研中充當的角色，將他們分為大學教員、科研人員、研究生。學科化服務應在分析服務對象的基礎上，根據其不同需求，量身訂做層次化學科服務目標。
1、服務教師教學。大學教員獲取信息、選擇和利用信息的能力，直接影響其教學質量和教學效果。針對大學教員，圖書館學科服務的目標應是為教師教學和學生學習提供支持。傳統(tǒng)的大學圖書館教學支持服務主要體現(xiàn)在圍繞教學活動收集、整理、儲存文獻信息并根據用戶需求以外借、閱覽和參考咨詢等形式提供服務。現(xiàn)階段，隨著網絡的普及和遠程教育的興起，大學圖書館要想為教學和學習提供更好的支持與保障，就要創(chuàng)新服務理念，充分利用現(xiàn)代化的手段改善和拓展自己的服務功能，如電子教學參考服務、多媒體課件開發(fā)支持、學科信息門戶等。針對大學教員，提供檢索技術幫助，教學資料完整性收集、對學生進行課程教學配套實踐輔導等。
美國康奈爾大學圖書館在對教學培訓的支持方面，更加充分發(fā)揮了學科館員的能動性。在康奈爾大學圖書館，學科館員承擔相關學科的教學培訓任務。CUL不設專門的文獻檢索課，用戶教育主要通過以下三種形式：即與教師合作授課；舉辦專業(yè)的文獻管理培訓講座；舉辦迎新活動深入介紹圖書館站、電子資源利用方法及學科館員的情況。對于國外高校特色的模式和豐富的經驗，我們應積極吸收、利用。
2、服務科研團隊。據美國科學基金會統(tǒng)計，一個科研人員花費在查找和消化科技資料的時間占全部科研時間的51%，計劃思考占8%，實驗研究占32%，書面總結占9%。科研人員要想從浩如煙海的信息資源中解放出來，迅速找尋到自己所需的信息，便可以依托圖書館學科館員。
圖書館面向科研人員的學科化服務目標，是打破館員與用戶之間固有的信息提供者與受眾的關系，改變傳統(tǒng)的單純的館藏資源推廣的模式，將被動滿足用戶需求轉變?yōu)橹鲃犹峁┓⻊�。利用學科館員的`學科背景和信息素養(yǎng)優(yōu)勢，走出圖書館，走入院系、嵌入科研團隊，以知識服務和用戶教育為中心，培養(yǎng)用戶的信息檢索能力和信息管理工具的使用技能，與科研用戶結成科研伙伴，成為科研團隊的一員，為科研活動提供信息支持與保障。
3、服務研究生群體。高校研究生包括碩士研究生和博士研究生，他們即是學生，又是研究者，若想提高研究生的科研能力和創(chuàng)新思維，信息素養(yǎng)教育必不可少。對于這個群體，圖書館學科化服務的目標是培養(yǎng)研究生具有高水平的信息素養(yǎng)能力，圖書館學科服務團隊應當把工作延伸到力求使研究生對于已經獲得的專業(yè)知識融會貫通的運用，并通過其智力加工獲得新的創(chuàng)新型的知識。
針對他們的特點，制定如下學科服務的內容：（1）專業(yè)信息資源的整合與介紹；（2）專業(yè)信息搜索獲取及鑒別評價技巧的傳授；（3）專業(yè)信息搜索獲取及評價的技巧。實施在具體工作中，則表現(xiàn)為面向研究生開設一系列綜合及專業(yè)信息素質教育課程，研究生可以根據自己的時間選擇合適的課程；課程內容應包括“科技文獻與網絡資源實用技巧”、“信息檢索”等；還可開設“信息分析”等課程，提高研究生獲取信息的能力。圖書館還應建立并開放信息素質教育服務平臺，此平臺集科研方法指導、信息檢索技巧、信息能力自測、論文寫作與投稿、信息交流答疑為一體，可作為實用的信息服務園地。
（二）基于不同科研階段的學科化服務。圖書館應在科研人員項目申報、實施和結題過程中了解科研人員的真正需求。在項目申報階段，圖書館應針對國家自然科學基金，國家社會科學基金項目申報辦法，制定出更有針對性的項目申報服務策略。圖書館應與學�？蒲刑幖案髟合抵g保持緊密聯(lián)系，應密切關注教育部站信息，根據每年的項目申報指南，幫助科研人員分析近年來各個學科的資助率，甚至為學科小組提供研究領域的文獻綜述。
在項目實施階段，學科館員與課題組成員充分溝通，詳細了解科研小組的需求，利用自己的學科背景，并利用自己的信息優(yōu)勢。以項目小組成員的身份融入課題組，幫助課題組確定檢索策略，應分別在CNKI、維普、萬方、EBSCO等數據庫檢索，并通過網絡智能平臺將檢索結果發(fā)至課題組；利用文獻計量法檢索文獻資料，結合項目開展的實際，分析國內外的研究動態(tài)和進展，并形成研究報告；對課題組成員進行信息素養(yǎng)培訓，教會大家使用文獻管理工具，如Endnote、E-learning等，可以再研究過程中起到事半功倍的效果，也會得到課題組的認可。
在項目成果轉化階段，學科館員應幫助課題組成員制定投稿策略。這就要求課題組成員在日常工作中對本學科核心期刊及國外知名期刊有所研究，了解期刊的基本情況、學術方向、稿件接收形式和評審狀況等，有所側重地向課題組推薦期刊。在項目結題后，學科館員還應積極推廣科研成果的轉化。比如，可以通過實證調研，深入了解企業(yè)生產實踐和市場的需求，組織專家對科研成果的實用性進行甄別、鑒定和評價，最終形成學科化產品。
三、學科化服務模式探究
�。ㄒ唬┮雜eminar模式，組建學科服務小組。Semianr即討論，是充分挖掘參與者學習潛能，最大限度地進行多層次與多角度的互動活動。1737年德國著名學者格斯納在德國哥廷根大學創(chuàng)辦了哲學Semianr，把Semianr引入大學校園，并把其發(fā)展為一種教學模式——科研研討班，即為研究某一問題，研究者與教師，專家共同討論。近些年，隨著信息資源、人才資源與科研氛圍的變化，圖書館如果想完成從簡單的服務機構到學科服務機構的轉變，首要任務便是提高自己的科研能力。
在圖書館引入Semianr模式，意即選拔學術帶頭人，與學科館員成立學科服務小組。首先，學科帶頭人根據科研工作的需要對研究專題進行劃分，從整體出發(fā)擬定Semianr模式的籌劃綱要，通過和組員討論，使得籌劃綱要的演進層次得當、主題分明、思路清晰；其次，學科帶頭人將劃分好的專題組織討論，交由館員根據個人學科背景自由選題并申請項目；然后，館員對研究項目進行項目調查和研究，學科服務小組定期召開學術研討會對項目進展進行討論，學術帶頭人對館員進行指導直至項目完成。通過Semianr模式，圖書館各部門得到有效溝通，學科館員的積極性和內在知識結構充分激活并體現(xiàn)出來。學科館員的科研能力落實到了學術交流中，通過資料的查找、信息的篩選、分析、多角度分析問題、提問和作答等環(huán)節(jié)，提高了館員查找信息的能力、應變能力和科研表達能力。
�。ǘ┮詫W科用戶為中心，構建研究型信息共享空間。研究型的信息共享空間是一種經過特別設計的協(xié)同學習環(huán)境和一站式服務中心。研究型的信息共享空間的建設可以圍繞兩個方面為著力：一是建立一種獨特的在線環(huán)境；二是建立一種經過專門設計的物理空間。其內涵是以圖書館提供的資源與服務為基礎，吸引用戶的參與與交流，進而促進用戶學習與共享。
獨特的在線環(huán)境即虛擬空間包括學術論壇、學科博客等，比如目前國內知名度比較大的有“小木蟲論壇”、E線圖情等，圖書館可以根據本校的學科設置情況，吸收這些論壇和博客的成功經驗創(chuàng)建學術論壇及學科博客，提供一種全天候、無時間、地域限制的自由交流平臺。通過這個平臺，進行新聞發(fā)布、學科信息導航、虛擬學習、用戶信息素養(yǎng)教育。
特定設計的物理空間即實體空間，該空間首先要求有滿足用戶交流討論的物理空間，如大型會議室。該空間配有功能完善的硬件設施，如使用方便的網絡資源、方便用戶展示的投影儀、打印機等。首先是提供給館內學科館員研討的場所，商討項目進展中遇到的問題及解決方案，這不僅為前述之seminar模式提供了物理空間，而且有助于增強學科館員的凝聚力、科研能力。
其次，邀請院系教師、項目研究員加入此空間。實行學科館員的目的是為了充分發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢，為學�？蒲刑峁┲R服務。如果學科館員不能融入院系、融入項目組，那么有效地提供知識服務只能成為一紙空文。為項目組成員提供一個可以自由交流、硬件設施和信息資源支持的物理空間，可以吸引他們走入圖書館、了解學科服務、相信學科館員。一方面學科館員作為項目組成員，參與科研一線的全過程中，能夠學習、積累到服務對象研究領域的知識，有利于提供深層次的知識服務，為融入科研、嵌入科研奠定了基礎。同時，學科館員亦可以把參與項目的實踐經驗作為今后圖書館工作的指導，在資源建設和圖書館建設中充分考慮院系和科研的需要，為圖書館資源建設指明方向；另一方面項目組成員可以在學科館員的指導下有效、直接地使用各種信息資源，免去了繁瑣的資料搜集、資料厘清等工作，減輕了工作量。同時，通過和學科館員的有效溝通也提高了自己的信息素養(yǎng)。項目組成員在與學科館員的合作中嘗到了甜頭，感覺到了知識服務的實用性，體會到了學科館員是有熱情、有能力為科研工作提供服務的。院系與圖書館密切合作，增加了理解，形成了合力。
再次，邀請有較高影響力、較高的學術界認可的期刊和出版社主編進入此空間。因其與圖書館有較多的業(yè)務往來，所以他們會樂意加入信息共享空間里。學科館員、項目組成員、媒體主編的交流，可以不斷擦出科研的火花，促進了學術成果的轉化。
（三）以“專業(yè)學科工具”為載體，建設學科服務平臺。學科服務這種人對人的專業(yè)服務方式需要更多的服務渠道支撐，只有將資源整合技術與專業(yè)服務手段結合起來，形成各方面協(xié)同聯(lián)合機制的功能性服務平臺，才能最大限度地發(fā)揮館員自身專業(yè)優(yōu)勢和資源整合力量，為用戶提供適宜的個性化服務，才有利于圖書館從“中心資源倉庫型圖書館”轉變?yōu)椤皩I(yè)服務型圖書館”。目前，學科服務平臺在“211工程“院校中得到了普及，各院校都有一種以上服務平臺應用在圖書館主頁中。比如，上海交通大學等十多所高校引進了“內容管理系統(tǒng)——LibGuides”，重慶維普資訊推出了“LDSP圖書館學科服務平臺”產品等。學科平臺可按院系專業(yè)劃分，涵蓋學科館藏文獻資源指引、絡資源導航、學術熱點追蹤與評估、學科資源薦購、學習社區(qū)等資源和服務內容。同時，圖書館學科服務平臺應該是開放式和互動式的，讀者可在平臺上提交評價、意見及建議，與館員進行實時交流，推薦好的資源站點與他人共享等，促進了各高校學科館員之間的知識交流與共享。學科館員應充分推廣和利用學科服務平臺，結合學科服務模式不斷對學科平臺進行完善和維護，使用戶可以享受到“知識化、泛在化”服務。
四、結語
在目前的信息環(huán)境下，高校圖書館依托新的技術手段，抓住機遇，調動學科館員的積極性，利用圖書館一切優(yōu)勢資源，通過各種途徑提升自身的科研信息能力，不斷拓展學科化服務內容，不斷完善學科服務方式，深化科研信息層次，成為高�？蒲泄ぷ鞯闹匾郑瓿蓮姆⻊招蛨D書館到研究型圖書館的轉型。
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