建設(shè)銀行網(wǎng)上商城運(yùn)行現(xiàn)狀及改進(jìn)策略探究論文

　　摘要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展, 銀行紛紛開(kāi)始試水電商運(yùn)營(yíng), 如建行的”善融商務(wù)”、工行的”融e購(gòu)”、交行的”交博匯”等。以建行網(wǎng)上商城“善融商務(wù)”為例, 其發(fā)展緩慢, 目前只留于形式, 沒(méi)有取得多少實(shí)質(zhì)性的交易, 沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利, 用戶使用量及商城銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的電商企業(yè), 其主要是由于缺乏相關(guān)技術(shù)及專業(yè)人才、用戶認(rèn)知度不高等原因造成的, 使“善融商務(wù)”難以有效開(kāi)展。本文認(rèn)為通過(guò)引進(jìn)和培訓(xùn)IT人才、采取建設(shè)銀行間聯(lián)盟以及與第三方企業(yè)合作的形式等方式能在一定程度上減緩以上問(wèn)題, 同時(shí)運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)有效記錄商家及用戶交易過(guò)程, 保障建設(shè)銀行網(wǎng)上商城的透明度及數(shù)據(jù)安全性, 為用戶提供一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境也至關(guān)重要。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)上商城; 建設(shè)銀行; 傳統(tǒng)電商企業(yè); 區(qū)塊鏈技術(shù);

　　一、引言

　　“十二五”以后, 國(guó)家將電子商務(wù)的發(fā)展列人了新興產(chǎn)業(yè)的重要戰(zhàn)略發(fā)展組成部分, 電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)人到了一個(gè)新的時(shí)期。在這樣的背景下, 建行推出“善融商務(wù)”平臺(tái)。然而, 近幾年以來(lái), 建行開(kāi)展的網(wǎng)上商城始終處于不瘟不火的狀態(tài), 數(shù)據(jù)顯示, 目前建行網(wǎng)上商城中的店鋪大部分一年的銷售額不足千萬(wàn)元。建行網(wǎng)上商城的建設(shè)是就此止步, 還是尋求新的途徑繼續(xù)前行, 還有待考究。

　　二、“善融商務(wù)”存在的問(wèn)題

　　(一) 缺乏專業(yè)性及相關(guān)人才

　　大多數(shù)建行分行都以傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)為主要的收入來(lái)源, 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用及運(yùn)營(yíng)不熟悉。發(fā)展網(wǎng)上商城, 往往面臨著眾多困難, 如公司結(jié)構(gòu)的不合理、運(yùn)營(yíng)機(jī)制與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相沖突以及缺乏專業(yè)人才等, 導(dǎo)致網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)難以開(kāi)展和維持。而在專業(yè)人員方面, 資歷較深的老員工缺乏創(chuàng)新而具備專業(yè)素養(yǎng)的員工難以招聘。

　　(二) 商品價(jià)格相對(duì)偏高, 種類不齊全

　　傳統(tǒng)電商企業(yè)大多采取的是“大而全”的銷售策略, 同時(shí)引進(jìn)眾多商家, 商家間的激烈競(jìng)爭(zhēng)能夠降低價(jià)格;而建行在這方面存在劣勢(shì), 建行的“善融商務(wù)”平臺(tái)只提供有限商品種類, 引進(jìn)的商家數(shù)量也有限。目前共出售服飾、圖書及電器等14個(gè)品類商品, 商家大多為國(guó)內(nèi)外知名品牌, 如海爾集團(tuán)、銀泰百貨、玫瑰人生等。

　　(三) 技術(shù)支持不夠

　　傳統(tǒng)大電商, 往往同時(shí)也是一家互聯(lián)網(wǎng)公司, 擁有強(qiáng)大的后臺(tái)技術(shù)支撐, 這使得他們的商城具有足夠的靈活性和伸展性, 更能滿足客戶個(gè)性化的需求。而建設(shè)銀行網(wǎng)上商城在相關(guān)技術(shù)上有所欠缺, 學(xué)習(xí)或者引進(jìn)新技術(shù)需要消耗時(shí)間及資本。

　　(四) 質(zhì)量無(wú)保障

　　與傳統(tǒng)網(wǎng)上商城相對(duì)比, 建設(shè)銀行網(wǎng)上商城中產(chǎn)品的質(zhì)量更加可靠, 但在建設(shè)銀行網(wǎng)上商城購(gòu)買的商品同樣是存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。如果顧客所購(gòu)賣的商品有問(wèn)題, 就會(huì)需要進(jìn)行退換貨, 而用戶一般找的是商家而不是建設(shè)銀行, 建行網(wǎng)上商城只是建設(shè)銀行為平臺(tái)的商家提供的支付結(jié)算平臺(tái)和第三方支付平臺(tái)。如果商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題, 建設(shè)銀行是無(wú)休承擔(dān)責(zé)任的。而在退換貨業(yè)務(wù)以及售后服務(wù)方面, 建行的各方面條件尚不成熟, 退換貨較為復(fù)雜與繁瑣, 同時(shí)客服業(yè)務(wù)也不完善。

　　三、相應(yīng)解決對(duì)策

　　(一) 加大技術(shù)研發(fā)力度

　　在現(xiàn)有的移動(dòng)端上增加網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù), 可通過(guò)設(shè)計(jì)獨(dú)立的APP, 實(shí)現(xiàn)金融生活移動(dòng)化。除了建行的基本業(yè)務(wù)外, 應(yīng)該更加注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供;進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析也是至關(guān)重要的, 通過(guò)大數(shù)據(jù)分析, 建行能夠制定個(gè)性化金融服務(wù)。建行建立網(wǎng)上商城的目的并不只是為了銷售商品, 更是為了獲取用戶大量的可用信息, 可用于進(jìn)一步分析商戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況以及信用度;實(shí)現(xiàn)更加便捷的支付手段。在購(gòu)買商品時(shí)顧客不僅能通過(guò)使用建行的信用卡進(jìn)行支付, 同時(shí)也可以使用儲(chǔ)蓄卡支付。用戶只需要登錄一次, 同時(shí)綁定支付卡, 便可實(shí)現(xiàn)購(gòu)物;要加強(qiáng)用戶體驗(yàn), 網(wǎng)站以及APP的設(shè)計(jì)除了安全、簡(jiǎn)便之外, 還必須具有鮮活感和美感, 要能夠吸引目標(biāo)用戶。而當(dāng)前建行提供的APP, 界面過(guò)于單調(diào)簡(jiǎn)潔, 這也是用戶體驗(yàn)評(píng)分極低的原因之一, 說(shuō)明建設(shè)銀行無(wú)法很好的滿足用戶的需求。

　　(二) 加大對(duì)商城入駐商戶的篩選力度以及對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)行合理選擇

　　建行要想?yún)^(qū)別于傳統(tǒng)的電商企業(yè), 必須嚴(yán)格篩選優(yōu)質(zhì)的商家。為了保證平臺(tái)的安全、優(yōu)質(zhì)和高端, 建行可選擇與知名企業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟或者從建行現(xiàn)有客戶中篩選出一批信譽(yù)度高、資本充足的優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)入平臺(tái)。對(duì)商家而言, 建行所提供的平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小, 安全系數(shù)高, 更為可靠。對(duì)建行而言, 可以通過(guò)交易記錄更好地掌握商戶的資信水平, 降低違約風(fēng)險(xiǎn);能夠豐富建行數(shù)據(jù)庫(kù), 便于開(kāi)展數(shù)據(jù)分析;能增強(qiáng)與用戶間的黏性, 開(kāi)展多樣化業(yè)務(wù)。

　　此外, 首先建行網(wǎng)上商城應(yīng)做到產(chǎn)品差異化, 這類產(chǎn)品具有“獨(dú)家性”, 可以避免價(jià)格戰(zhàn)的出現(xiàn), 同時(shí)能滿足用戶嘗鮮的消費(fèi)心理;其次是提供合適的品類, 建行拓展商戶是有較高成本的, 并有所限制, 所以在商品種類的選擇上不能像傳統(tǒng)電商企業(yè)那樣追求大而全, 而應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)慎重的比較和分析, 選擇出最適合銷售的品類。

　　(三) 加強(qiáng)對(duì)人才的選用和配置

　　建行需招聘或培養(yǎng)優(yōu)秀的IT人才, 開(kāi)發(fā)新型電子商務(wù)平臺(tái)。如今建設(shè)銀行員工多數(shù)已經(jīng)老年化, 創(chuàng)新意識(shí)薄弱。因此, 建設(shè)銀行轉(zhuǎn)型的第一件事情就是吸收或者培養(yǎng)一批優(yōu)秀的青年人才, 尤其是要儲(chǔ)備自己的IT人才, 為建行的創(chuàng)新發(fā)展奠定基石;同時(shí)建行從業(yè)者的觀念急需快速轉(zhuǎn)變, 將傳統(tǒng)的以拉存款為首要目標(biāo)的思想轉(zhuǎn)變?yōu)橐磺幸钥蛻粜枨鬄樯系男滦头��?wù)理念, 為客戶提供私人化、定制化、個(gè)性化的金融服務(wù)。

　　(四) 形成各方聯(lián)盟

　　與各類媒體網(wǎng)站合作, 通過(guò)社交媒體平臺(tái)宣傳建行網(wǎng)上商城, 增加用戶認(rèn)知度, 幫助建行提升電子商務(wù)平臺(tái)的知名度及影響力;銀行間進(jìn)行聯(lián)盟, 合作開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的賬戶登錄系統(tǒng), 用戶只需開(kāi)通任何一家銀行的電子銀行業(yè)務(wù), 即可在聯(lián)盟銀行的各個(gè)網(wǎng)上商城進(jìn)行商品購(gòu)買, 支付方式多樣化, 從而能夠較好地解決支付方式單一的`劣勢(shì);與知名電商企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手, 快速開(kāi)拓市場(chǎng)。建設(shè)銀行在這方面做出了一定的努力, 建行的個(gè)人商城與知名電子商務(wù)網(wǎng)站合作推出了營(yíng)銷平臺(tái), 精選合作伙伴提供的優(yōu)質(zhì)商品, 滿足客戶多樣化的購(gòu)物需求�，F(xiàn)如今建行的網(wǎng)上商城已經(jīng)和中糧我買網(wǎng)、天品網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)站都建立了聯(lián)盟商城;同時(shí)還要注重物流企業(yè)的選擇。在選擇合適的物流公司前, 必須做好全面的評(píng)估并且進(jìn)行比較, 選取最優(yōu)的物流公司, 保證物流速度和服務(wù)品質(zhì), 提高用戶滿意度。

　　(五) 運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行流程記錄

　　區(qū)塊鏈技術(shù), 是分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新應(yīng)用模式。區(qū)塊鏈中的數(shù)據(jù)總是前后相繼、有據(jù)可循。區(qū)塊鏈保存的就是被加密的數(shù)據(jù)。區(qū)塊鏈用于建行網(wǎng)上商城即可記錄用戶及商家的相關(guān)行為, 做到有依據(jù)可查詢, 能夠減少買賣雙方的沖突矛盾, 保障建行網(wǎng)上商城的透明度及數(shù)據(jù)安全性, 為用戶提供一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。相關(guān)技術(shù)已在金融行業(yè)有所應(yīng)用, 將其應(yīng)用到建設(shè)銀行網(wǎng)上商城上, 困難較小, 具有可行性。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　本文研究和分析了建設(shè)銀行網(wǎng)上商城所面臨的問(wèn)題與威脅, 面對(duì)傳統(tǒng)電商的寡頭化趨勢(shì)以及互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn), 建設(shè)銀行必須以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的思路加以應(yīng)對(duì), 要能夠順應(yīng)客戶便捷化、移動(dòng)化和個(gè)性化的金融需求變化。而且如今網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為趨勢(shì), 建設(shè)銀行應(yīng)該結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)積極應(yīng)對(duì), 以現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶為基礎(chǔ), 建立的是一種圍繞自身資金優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)價(jià)值鏈, 建立與阿里巴巴模式類似、但目標(biāo)客戶定位不同的網(wǎng)上商城模式。

　　通過(guò)本文的探討, 得出結(jié)論:建設(shè)銀行開(kāi)展網(wǎng)上商城并非心血來(lái)潮, 而是一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略布局, 是傳統(tǒng)向創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變的重要一步。前方面臨著諸多難題和挑戰(zhàn), 但如果能夠充分發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì), 建設(shè)銀行業(yè)一定能走出一條與傳統(tǒng)電商差異化的特色商城之路。

　　參考文獻(xiàn)

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