關(guān)于客房管理系統(tǒng)的論文
摘要：作為企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)中心, 需要為培訓(xùn)學(xué)員提供住宿服務(wù), 因此學(xué)員公寓的客房管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作.隨著時代的發(fā)展, 信息技術(shù)被廣泛運(yùn)用于各領(lǐng)域, 培訓(xùn)中心學(xué)員公寓的客房管理理念也隨之在改變.在客房管理中, 需要不斷加入新型技術(shù)以及現(xiàn)代信息化手段進(jìn)行管理, 以從最大程度上降低成本, 提高客房管理的效率.標(biāo)準(zhǔn)客房是客房管理成本的主要構(gòu)成部分, 因此做好客房管理系統(tǒng)的設(shè)計尤為重要.通過對客房標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢進(jìn)行探討, 分析了客房管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢.
關(guān)鍵詞：客房管理系統(tǒng); 數(shù)據(jù)設(shè)計; 智能化; 綠色環(huán)保;
隨著經(jīng)濟(jì)和時代的發(fā)展, 培訓(xùn)學(xué)員對培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間的客房需求越來越高.部分企業(yè)培訓(xùn)中心開始采用酒店管理系統(tǒng)加強(qiáng)對學(xué)員公寓的客房管理, 以滿足不同背景、不同年齡結(jié)構(gòu)的學(xué)員的體驗(yàn)需求, 提高培訓(xùn)學(xué)員的滿意率和培訓(xùn)中心的綜合服務(wù)水平.
1 客房管理系統(tǒng)的設(shè)計
1.1 客房的管理系統(tǒng)
一般客房的管理系統(tǒng)分為3層構(gòu)架, 即客戶端、服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫.這樣的構(gòu)架可方便、快捷地使用戶在多個客戶端登錄, 進(jìn)行點(diǎn)餐、住宿、娛樂等服務(wù);同時, 工作人員也可登錄客房管理系統(tǒng), 處理服務(wù)、財務(wù)流程等, 提高了客房服務(wù)的效率.
1.2 對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)設(shè)計
客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫主要存儲大量的客戶信息, 因此, 需要一個龐大的數(shù)據(jù)庫群以及高效、快速的`數(shù)據(jù)庫.目前, 客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫在WEB數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上, 針對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)配置及資源信息的實(shí)際應(yīng)用要求, 在最大程度上減少C/S模式的系統(tǒng)功能開發(fā), 增加B/S模式的開發(fā).在客房信息管理系統(tǒng)中, 還需要建立用戶表、客戶信息表、客房信息表、客房狀態(tài)表、客房業(yè)務(wù)表和業(yè)務(wù)記錄表, 這6種表詳細(xì)記錄了有關(guān)客戶與客房的基本信息, 并且采用框架的模式, 使鏈接的結(jié)構(gòu)清晰的同時在很大程度上使用戶使用該系統(tǒng)時更加方便、容易.
2 客房管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
2.1 發(fā)展趨于個性化
現(xiàn)今, "以人為本"已成為人們所重視的環(huán)節(jié).學(xué)員公寓的客房標(biāo)準(zhǔn)首先要遵循這一原則, 客房感受要注重用戶感受, 這樣才能給客戶帶來賓至如歸的感覺, 提升用戶體驗(yàn).
2.2 發(fā)展趨于智能化
客房智能化發(fā)展已成為不可阻擋的趨勢.擁有智能化客房系統(tǒng), 能大大提升學(xué)員公寓的性能.客房管理系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶營造超凡的用戶住宿體驗(yàn), 為用戶提供舒適的環(huán)境, 并且學(xué)員公寓的服務(wù)人員能夠及時、準(zhǔn)確地解答客人的疑問, 為用戶提供更周到的服務(wù).智能化客房管理系統(tǒng)的建立勢必成為標(biāo)準(zhǔn)客房設(shè)計的發(fā)展方向.
2.3 發(fā)展趨于細(xì)節(jié)化
細(xì)節(jié)決定成敗, 但往往大部分企業(yè)培訓(xùn)中心的學(xué)員公寓在服務(wù)、設(shè)計, 尤其在空間裝飾中缺乏這一重要特點(diǎn).比如, 客房家具的棱角最好采用磨圓或者鈍角, 甚至用一些物體包裹, 這樣可以防止對客戶造成傷害;再比如, 電視機(jī)下方的隔板最好做成可調(diào)節(jié)高度的形式, 以使客戶根據(jù)自己的喜好調(diào)整, 方便使用.之前的電源插座設(shè)計往往都忽略了手機(jī)充電的使用, 離床頭較遠(yuǎn);衣柜的門需要防噪聲設(shè)計, 滑動消除響動.衛(wèi)生間設(shè)計中要考慮淋浴房玻璃衛(wèi)生間的安全性, 玻璃門最好由防水膠條密封, 防止水溢出浴室;地面一定要鋪設(shè)防滑地板或防滑墊, 水龍頭沖力不要太大, 輕柔出水, 以免過猛的水流沖濺到客人的衣物上.只有不斷注重細(xì)節(jié)設(shè)計, 為用戶帶來舒適、便捷的服務(wù), 才能在當(dāng)今口碑競爭的環(huán)節(jié)中立于不敗之地.
2.4 發(fā)展趨于綠色環(huán)保
隨著時代的發(fā)展, 環(huán)保話題也越來越受到人們的重視.綠色、環(huán)保、低碳是將來客房發(fā)展的主要趨勢.綠色化客房主要指室內(nèi)環(huán)境健康、環(huán)保, 符合人體需要, 房屋內(nèi)設(shè)計設(shè)施也都符合環(huán)保要求.提倡使用節(jié)能、環(huán)保材料作為客房應(yīng)用材料.綠色客房主要有以下幾點(diǎn)要求.
2.4.1 客房的整潔性
客房內(nèi)提供給客戶的物品要衛(wèi)生、整潔、無污染, 保障客人的使用安全.
2.4.2 客房的安全性
學(xué)員入住學(xué)員公寓時, 首先要保障學(xué)員的人身和財產(chǎn)安全, 因此要特別注意客房內(nèi)設(shè)施及設(shè)備的使用安全, 檢查有無漏電、漏水、爆裂、破損、墜落等現(xiàn)象, 要檢查客房電子鎖系統(tǒng)是否正常, 保證客人的財物安全.另外, 還要嚴(yán)格檢查客房內(nèi)客人所食用的物品, 比如飲用水等是否衛(wèi)生、干凈、安全, 檢查室內(nèi)消防設(shè)施是否完善等.
2.4.3 節(jié)能設(shè)施安裝
采用先進(jìn)的技術(shù)是解決資源過高消耗和環(huán)境污染問題的有效措施, 也是學(xué)員公寓綠色環(huán)保設(shè)施在今后的競爭中占有優(yōu)勢的一項(xiàng)重要措施.在學(xué)員公寓環(huán)保設(shè)施應(yīng)用中, 可采用太陽能、環(huán)保材料家具等新型技術(shù)和材料.
2.4.4 健康的客房
客房的健康主要體現(xiàn)在客房內(nèi)無病毒、細(xì)菌, 空氣清新, 無化學(xué)污染, 氧含量滿足人體需要等方面.此外, 家具設(shè)計的人性化, 布局合理、無噪聲污染、采光照明良好等也都屬于客房健康環(huán)節(jié)中的一部分.
2.4.5 環(huán)保的客房
環(huán)保的客房主要在于設(shè)備的運(yùn)用及原材料的環(huán)保, 比如沐浴露、洗發(fā)液等物品可采用分配器取代傳統(tǒng)的一次性容器, 減少對環(huán)境的二次污染.在客房中, 盡可能地將一次性物品用可回收原材料替代, 減少塑料制品以及一次性物品對環(huán)境的污染.
3 結(jié)束語
隨著時代的發(fā)展, 客房管理系統(tǒng)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)模式的不足, 采用新型模式, 不僅要滿足客戶的需要, 還要與時俱進(jìn)地采用新型技術(shù), 并將其運(yùn)用在客房管理系統(tǒng)中.重點(diǎn)加大對客房個性化、細(xì)節(jié)化、環(huán)保節(jié)能化、綠色生活化等方面的改進(jìn), 使企業(yè)培訓(xùn)中心的學(xué)員公寓客房能跟上社會發(fā)展的步伐, 滿足學(xué)員的個性化需求.
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