信息系統質量管理與提升論文
第1篇：信息系統項目質量管理研究
一、概述
信息系統質量管理技術日新月異，發(fā)展迅速，許多企業(yè)為了享受信息技術變革帶來的成果，與時俱進的開發(fā)或改造企業(yè)信息系統，有些企業(yè)在成規(guī)模地建設這些項目同時，卻出現了大量問題：用戶抱怨信息系統沒有完全實現企業(yè)要求的功能，信息系統效率低下、故障太多、效益成本比太低等等。大量的事實直指項目質量問題，從理論角度來講，項目質量的好壞在很大程度上取決于項目經理能力的高低，稱職的項目經理不僅要處理客戶關系、團隊關系，靈活處理突發(fā)的沖突和變動的需求，更應控制項目質量，管理工程進度、項目成本和項目風險等。而項目的成功與很大程度上歸功于在項目整體實施過程中對質量的有效管理，下面分別對項目質量管理過程中的質量管理計劃的編制、質量保證與質量控制活動等方面加以簡要論述。
二、制定切實可行的質量管理計劃
要做好信息系統項目質量管理，一個完備可行的質量計劃是必不可少的�！百|量是規(guī)劃出來的，不是檢查出來的”，在項目實施過程中，應創(chuàng)造必要的資源和條件，使之與項目質量要求相適應。所有項目各參與者都應該保證其工作質量，做到工作流程程序化，標注化和規(guī)范化，圍繞一個共同的目標—實現項目質量的最佳化，開展質量管理工作。
質量管理計劃可以是正式的，也可以是非正式的；可以非常詳細，也可以十分概括。因項目的要求而異，質量管理計劃應涵蓋項目前期的質量工作，以確保先期決策正確無誤。
項目的實施關鍵在人，特別是軟件項目，人的因素決定項目的方向和成敗。故在質量的規(guī)劃階段，就應該注重領導作用和全員參與，需將質量規(guī)劃的內容，如目標、流程、制度、檢查單等形成初稿后即下發(fā)到相關人員手中，征求各方意見，并邀請客戶方的項目負責人及本單位的相關領導召開專題討論會，收集各方的改進意見，如對質量目標的測量方法、需求評審等流程改進意見，最后形成相關方均認可的、切實可行的質量管理計劃、質量目標、檢查表和制度職責等。
三、可靠的項目質量保證
質量保證是在項目實施過程中，定期評價項目績效，以樹立項目質量滿足相關標準的信息。質量保證包括面向客戶的質量保證和面向內部高層的質量保證，面向客戶的質量保證是讓客戶相信項目正在向客戶所期望的方向進行，正在越來越逼近目標；面向內部高層的質量保證是使高層認同項目組的`工作，這些工作正是項目所需要的。
實施質量保證過程要開展的工作包括：
1.按項目計劃開展具體的質量活動，把項目過程及產品做得符合質量要求，即：按照計劃實施項目質量保證。
2.設法提高項目干系人對項目將要滿足質量要求的信心，以便減少來自干系人的干擾，擴大他們的支持。
3.按照過程改進計劃，進行過程改進，使項目過程更加穩(wěn)定，并減少非增值環(huán)節(jié)。
4.根據過去的質量控制測量結果，對質量標準進行重新評價，確保所采用的質量標準是合理的、可操作的。
四、全面的項目質量控制
質量控制是項目管理組人員采取的有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目質量標準的途徑。我們知道項目質量形成于項目周期的全過程，絕大部分的質量責任在于管理不善。為了確保項目能按進度、按預算、高質量地完成，在項目實施過程中必須進行全面的質量控制。
在項目的實施過程中，我們對整個項目生命周期的各個階段，尤其是系統分析、設計、實施、測試等階段進行有效的質量控制和管理；注意貫徹預防為主和檢驗把關相結合的質量控制原則，要求項目組全體成員在實施過程中，按照PDCA的的質量環(huán)要求，實施各環(huán)節(jié)的質量控制；通過項目周工作匯報總結、QA工程師的日常審計、開發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結以及執(zhí)行有效的測試等手段，來發(fā)現項目進展中的偏差及不合格項。對于超出即定標準的偏差的及時分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統的關鍵指標在實施過程中得到全面的監(jiān)控；注重與客戶保持積極有效的溝通，了解客戶的質量期望，并將其融合進過程與產品的質量控制點內。
五、總結
通過以上各項合理的項目質量計劃，以及有力的質量保證與質量控制措施，確保信息系統項目沿著預定的方向一步步進行，并按約定的時間、范圍、成本及質量的要求完成了項目的建設任務。
第2篇：論信息系統項目的質量管理與提升
質量管理是項目管理的靈魂，是衡量項目成功與否的重要標志。在信息系統的項目管理中，質量是系統的生命線。軟件產品是一個特殊的邏輯產品，不同于普通的硬件，它常被稱為“無形”產品，軟件的“制造”過程基本等同于“設計”過程，質量的不確定因素很多，不能生搬硬套硬件產品的質量管理方法來管理軟件質量。由于系統集成項目的唯一性，不同的項目要達到的目標不一樣，所以軟件項目的質量管理是項目管理的主要難點之一。因此，在項目的整個生命周期中，除了需要對其余項目管理領域克制恪守的管理外，特別要求對質量管理從質量計劃、質量保證和質量控制三個方面進行全過程的管理。
1質量計劃
質量管理的首要任務是制定一個構思良好的質量計劃。好的計劃是成功實施項目的基礎，有些人認為做質量計劃花費太多時間，不如把它們用于執(zhí)行工作，項目將會更快完成。其實這是一個錯誤的想法，通過省略計劃制定的時間，雖然暫時會節(jié)省一定的時間，但是長期下去就會因缺乏管理計劃而失去質量控制，以致無法完成項目。因此，在項目管理中，一定要重視項目質量計劃的制定。
在收集需求的過程中可能客戶有時候對需求描述不是很清楚，對自己的需求只有一個模糊概念，我們可以采用原型法將收集到的需求，做成模型供客戶參考確認，充分挖掘用戶需求，并對其進行引導、細化，將其模糊的概念形象化，粗糙的需求具體化。然后請項目的主要干系人召開評審會，對系統功能進行評價，從用戶的角度去發(fā)現和改進系統的功能，為質量計劃的制定奠定良好的基礎。
確定了用戶的需求，就可以制定質量計劃了。制定過程中，我們可以由上而下，逐步精細的結構化與原型法相結合的方法，先查找公司的組織過程資產，找出質量管理計劃的模板，再結合以往項目的經驗，制定出一份初步的計劃，然后召集團隊成員討論，對計劃進行修改和完善，在全體項目成員的參與下，完成詳細的、科學的質量管理計劃，用于指導項目實施過程后中的質量保證和質量控制工作。
制定質量計劃的過程中，可以使用成本/效益分析、基準分析、實驗設計、質量成本等多種工具和技術，必須權衡成本與效益之間的關系，通過與其他類似項目的實際做法進行比較來完善與提高目前項目的質量管理，以達到預期的質量。要讓團隊成員盡早參與計劃制定，可使他們對項目規(guī)劃工作貢獻專業(yè)技能，又可增強他們對項目的責任感和成就感。
2質量保證
質量保證用于有計劃、系統的質量活動，確保項目中的所有必須過程滿足項目干系人的期望。質量保證應該貫穿整個的項目生命周期，一般由質量保證部門或者類似的相關部門完成。我們可以從以下兩個方面來保證項目的質量：
（1）建立質量數據采集制度。沒有相應的項目質量數據，就無從談及項目的質量保證和控制，我們可以借鑒類似成功項目的管理文檔，學習其質量管理的經驗數據，采用標桿對照的做法，建立適合于本項目的標桿數據表，并規(guī)定在項目實施過程中，定時、定人進行項目質量數據的采集，項目部對采集來的數據進行分析，及時發(fā)現和解決過程質量中的問題。
（2）建立質量監(jiān)督評審機制。措施再好，計劃再全面，如果沒有一套行之有效的監(jiān)督評審機制，項目的質量還是難以保證的。項目實施過程中，應為項目組配備專門的QA人員，發(fā)現問題可以及時上報。根據項目的周期設定合理的評審周期，開始可以將周期設定短一些，后期再根據項目進度進行調整。QA人員，一方面加強對各種項目文檔的技術評審，幫助項目成員發(fā)現問題，提出建議，提高水平。另一方面，狠抓對整個開發(fā)過程的合規(guī)性審查，對于發(fā)現的違規(guī)問題進行記錄，責令改進，絕不將問題帶入下一個階段。評審可以請同行、上級或者用戶進行，對專業(yè)性較強的技術文檔，交由專門的評審機構審查，根據他們的意見，及時修改調整方案，力爭讓用戶滿意，提升項目質量。
質量保證過程中，可以使用質量審計、過程分析和基準分析的工具和技術。質量審計是對其他質量管理活動的結構性審查，決定項目質量活動是否符合組織政策、過程和程序的獨立的評估。通過質量審計得出一些經驗教訓，從而提升本項目的質量，增加產品的滿意度。過程分析采用價值分析、作業(yè)成本分析及流程分析等分析方法，來識別需要改進，實現質量保證的作用。
3質量控制
質量控制用于監(jiān)控具體項目結果，以確定其是否符合相關質量標準，制定有效方案，以消除產生質量問題的原因。軟件項目管理質量控制中，主要通過嚴格測試手段來實現。軟件項目模塊較多，接口復雜，數據在各模塊直接反復流轉，因此，嚴格測試是必不可少的。對于未能通過確認的需求，應充分溝通，并分析原因，協商再次確認時間。對于開發(fā)的代碼，要進行走查，看是否符合編碼規(guī)范。測試過程中，要嚴格做好測試記錄，對測試發(fā)現的問題要進行趨勢分析，確保測試質量，測試結果要得到用戶的認可。
在項目的管理過程中，項目組對項目的質量控制是隨時都在進行的，在評審過程或在測試過程中出現的問題，可以使用因果圖來分析產生的原因。在項目進行了一段時間后，再用帕累托圖，將引發(fā)質量問題的原因由高到低進行排列，查明影響質量的主要原因，再采取相應的措施，同時可以利用控制圖，對整個開發(fā)過程進行監(jiān)控。由于圖形生動直觀，效果明顯，可以使質量控制工作得以順利進行。
在項目的實施過程中，變更是不可避免的，可能會由于用戶的需求變化，政策導向的改變或是新技術的出現，都會引起變更。變更可能產生時間、經濟、人員的重要調整，并且直接影響項目的質量，如果沒有一套行之有效的變更控制手段，將會使項目質量受到很大的影響，甚至導致項目失敗。只有嚴格管理變更，才能不導致項目的蔓延。
軟件項目管理的配置管理也相當重要，是實施軟件質量管理的關鍵，因為在質量體系的諸多支持體系活動中，配置管理處在支持活動的中心位置，它有機地把其他支持活動支持起來，形成了一個整體，相互促進，相互影響，有力地保證質量目標的達成。變更會導致配置項發(fā)生變化，所以在項目的實施中，應嚴格按照配置流程，編制配置管理計劃，可以利用VSS建立配置管理系統，設置專門配置管理員，并定期不定期地進行配置狀態(tài)的審核等工作，保證配置項的版本統一，從而控制系統的質量。
信息系統項目的質量管理工作過程中，除了管理好質量計劃、質量保證和質量控制的過程外，還要注重讓領導參與進來，加強團隊建設，進行職工質量培訓，讓團隊組織理解質量成本，為團隊成員提供一個好的工作環(huán)境來提高質量，努力提高組織在軟件開發(fā)和項目管理方面的整體成熟度水平，都有助于提高質量，這樣，我們的信息系統項目質量就會有大幅度的提升。
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