雙十一“剁手”之后，如何維權(quán)
經(jīng)過(guò)一夜的拼殺，相信許多同學(xué)應(yīng)該已經(jīng)順利“剁手”，搶到了自己喜歡的寶貝，那么接下來(lái)是不是只要等著收快遞驗(yàn)貨了呢?在遇到質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，我們?cè)撊绾尉S護(hù)自己的合法權(quán)益呢?小編為大家?guī)?lái)幾個(gè)維權(quán)的.小妙招，歡迎閱讀參考。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳提示，每年的“雙十一”狂歡過(guò)后必定會(huì)出現(xiàn)“一地雞毛”，價(jià)格問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、安全問(wèn)題等稱為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者遇到“雙十一”網(wǎng)購(gòu)中的侵權(quán)問(wèn)題，可通過(guò)四步進(jìn)行有效維權(quán)。
●第一步，尋求電商平臺(tái)內(nèi)協(xié)商。消費(fèi)者遇商家不誠(chéng)信行為或發(fā)貨延遲等問(wèn)題，首先與商家客服人員溝通;在溝通未果情況下，要求電商平臺(tái)進(jìn)行溝通，通過(guò)平臺(tái)規(guī)則責(zé)令商家保障消費(fèi)者權(quán)益。
●第二步，第三方機(jī)構(gòu)投訴。若平臺(tái)協(xié)商未果，消費(fèi)者可通過(guò)媒體機(jī)構(gòu)“消費(fèi)維權(quán)專版”進(jìn)行投訴;向社交媒體平臺(tái)如微博@“電商維權(quán)顧問(wèn)”以及微信聯(lián)系“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)”求助;專業(yè)的第三方維權(quán)機(jī)構(gòu)，如中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái);全國(guó)各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消保委。
●第三步，監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。涉及商家霸王條款、售假等問(wèn)題，向國(guó)家工商部門(mén)舉報(bào);涉及價(jià)格欺詐，向發(fā)改委舉報(bào)。
●第四步，在線法律求助。對(duì)于性質(zhì)惡劣而監(jiān)管部門(mén)均無(wú)法解決的問(wèn)題，可向“中國(guó)電子商務(wù)法律服務(wù)平臺(tái)”等尋求幫助，通過(guò)法律訴訟渠道維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。
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