你放在小區(qū)物業(yè)的快遞被冒領(lǐng)過嗎？快遞丟失了該誰負(fù)責(zé)
2016年10月12日據(jù)安徽商報(bào)消息，快遞送來包裹，收件人不在家，暫時(shí)放在物業(yè)或傳達(dá)室，這對(duì)市民來說再正常不過。有人卻瞅準(zhǔn)了其中的漏洞，將賊手伸向了這些包裹。因?yàn)槲飿I(yè)公司員工或包裹代收點(diǎn)老板，大多不會(huì)甄別取件人的身份，寧國(guó)一男子偷盜快遞包裹屢試不爽，直到自己良心發(fā)現(xiàn)主動(dòng)投案自首，都沒被人發(fā)現(xiàn)。你放在小區(qū)物業(yè)的快遞被冒領(lǐng)過嗎?快遞丟失了該誰負(fù)責(zé)?
案例：
昨日，快遞員小李收到顧客投訴，經(jīng)他投遞的一件包裹不見了，他必須得為此負(fù)責(zé)，賠償人家的經(jīng)濟(jì)損失。
“又有包裹遺失了?我真無語了!”小李欲哭無淚，他因?yàn)榘鼇G失已經(jīng)賠償過幾千元了。讓他懊惱不已的是，這些包裹都是在同一個(gè)小區(qū)丟失的。小李認(rèn)為，物業(yè)應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。
記者調(diào)查：現(xiàn)場(chǎng)拿走包裹輕而易舉
網(wǎng)購的流行，快遞行業(yè)也跟著如日中天，但最讓快遞行業(yè)頭疼的是，在收件人沒法按時(shí)接收包裹時(shí)，誰來代為簽收?很多小區(qū)物業(yè)都有同樣的尷尬，按《物業(yè)服務(wù)合同》來說，物業(yè)服務(wù)中并沒有代收包裹這一項(xiàng)內(nèi)容，幫忙代收又面臨太大的風(fēng)險(xiǎn)。于是在各方“不負(fù)責(zé)”的情況下，不少小區(qū)存在這種真空。
記者來到小李所說的“常常丟包裹”的小區(qū)。
一進(jìn)物業(yè)服務(wù)辦公室的門，里面有工作人員在忙碌，往前臺(tái)的右邊看去，里面有一間小房是用來收納各種包裹的。記者看到地上、貨柜上擺放著大小包裹四五十件，小的有手機(jī)外殼，大的有家用電器。
記者裝作在其中翻看，旁邊有物業(yè)工作人員，但并沒有咨詢記者要找誰的包裹。隨手拿起一件后，記者走出去，但直到走出物業(yè)辦大門，也沒有人阻止。記者忙回頭將東西放回原處。測(cè)試結(jié)果顯示，該小區(qū)的包裹非常容易丟失。
“完全沒有人管你是吧?”小李說，他在這里已經(jīng)丟失過十幾次包裹了，每次跟收件人打電話，對(duì)方都說放物業(yè)辦沒關(guān)系，可一旦丟失，收件人卻改口要賠償。這次丟失的包裹，除了物品價(jià)值六十多元，小李還要賠償遺失費(fèi)四五百元。
多方疑問：如何代收包裹是難題
不僅僅是小李，包裹遺失亦給市民帶來各種不便和困惱。日前市民梁先生在外地辦理車輛手續(xù)后，把各類證件以快遞形式寄回瀏陽，但包裹卻在小區(qū)遺失，急得他六神無主。追溯源頭?無人監(jiān)管;查看監(jiān)控?沒有記錄;追究賠償?得不償失。一旦包裹遺失后，問題全部擺在眾人面前，為什么小區(qū)沒有代收、看管包裹的有效措施呢?
物業(yè)表示，不是沒有代收過，只是包裹屬于業(yè)主的私人物品，物業(yè)無權(quán)拆開檢驗(yàn)，代收后又容易出現(xiàn)物品損毀、包裹遺失的情況。“后來我們就只提供放包裹的地方，不參與代收的業(yè)務(wù)。”
小李則認(rèn)為，業(yè)主希望物業(yè)代簽包裹，并非是代簽后就不管了。“你收了包裹卻往地上一放，誰來拿的都不知道，丟了又無從查起，居民怎么會(huì)信任你?”居民王女士也表示，希望物業(yè)能夠代為保管好包裹。
瀏陽日?qǐng)?bào)常年法律顧問王洪流表示，根據(jù)《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞員在沒有通知收件人的.情況下請(qǐng)人代簽快件，出現(xiàn)問題將由快遞公司賠償。對(duì)于快遞員通知了業(yè)主，業(yè)主請(qǐng)求代簽的問題，物業(yè)保安可以留意是否物業(yè)和小區(qū)業(yè)委會(huì)簽訂了合同?代簽就是保安的工作，應(yīng)該代簽履行職責(zé);如果沒有簽訂合同，又遇見是重要包裹，或者容易破損的東西，不建議物業(yè)保安拆開快件查看，應(yīng)該通知業(yè)主本人簽收較為妥當(dāng)。
【他山之石】其他小區(qū)是如何代收包裹的?
昨日，記者在荷花街道碧景灣小區(qū)和盛世華庭小區(qū)、新月半島小區(qū)、東方新天地小區(qū)，都將“代收”問題妥善解決。
其實(shí)，只要物業(yè)在代收時(shí)，將各種訊息寫在本子上，而業(yè)主來拿包裹時(shí)，也要核實(shí)上面的信息，簽上自己的名字才能拿走包裹。就能解決問題。
市住房保障局物監(jiān)科科長(zhǎng)陳戰(zhàn)輝表示，代簽有風(fēng)險(xiǎn)但服務(wù)有方法，細(xì)節(jié)處更能體現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的責(zé)任心，只要有心，沒有解決不了的問題。
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