淺談3.15
導(dǎo)語：下面這份關(guān)于3.15的資料信息，是從三方人士的角度來談的，詳情如下，大家敬請閱讀！
“你知道‘3.15’嗎.‘3.15’意味著什么.”當(dāng)一年一度的“3.15”又將如期而至的時候，不論是消費者，還是生產(chǎn)商;不論是執(zhí)法者，還是經(jīng)銷商，人們無不對“3.15”這個特別的日子給予特別關(guān)注。記者就此進(jìn)行了專題采訪，讓我們來聽一聽他們是如何認(rèn)識“3.15”的。
“上帝”
說：權(quán)益日不只這一天
這些年來，消費者是“上帝”的說法在社會上非常流行，這種比喻之所以大行其道，與“3.15”有密切關(guān)系。
家住四方的林大媽說，“17年前，俺在消費過程中遇到問題時，往往不知道該如何解決，但自從‘3.15’活動開展以來，它對宣傳消費者的權(quán)利和喚醒、提高消費者的自我保護意識發(fā)揮了積極作用，這些年來，俺確實有了一種消費者是‘上帝’的感覺。”
青島大學(xué)的一位教師說，這項深入民心的活動帶來了經(jīng)營環(huán)境、消費環(huán)境以至社會環(huán)境的變化，對于提高社會文明程度，維護人民群眾的根本利益，都起到了積極有效的推動作用。
“3.15”活動使越來越多的“上帝”認(rèn)識、熟悉了《消法》，提升了權(quán)利意識，增強了自我保護能力。許多市民認(rèn)為，現(xiàn)在遇到權(quán)益受損時，絕大多數(shù)的消費者都會主動采取各種行動以維護自己的合法權(quán)益，這是一種社會進(jìn)步的表現(xiàn)。
但是，“上帝”也有不同的聲音。在興安路一個居民大院里，一些居民說，這幾年，我們還經(jīng)常遇到權(quán)益受損的情況。他們認(rèn)為，現(xiàn)在還只能說“3.15”是消費者可能成為上帝的日子。
這種“聲音”不無道理。一項有關(guān)對消費者合法權(quán)益受損害狀況的調(diào)查表明，百分之七十二的消費者認(rèn)為自己在過去一年的消費行為中其合法權(quán)益曾受到過傷害，而且涉及領(lǐng)域廣泛。
對此，一位“上帝”直言不諱地指出，目前，“3.15”只能起到一個“暫時”打擊一些生產(chǎn)、經(jīng)營者“違規(guī)”的作用。問題在于，這些生產(chǎn)、經(jīng)營者并沒有因為有個“3.15”就不會“違規(guī)”了。
那么，絕大多數(shù)的生產(chǎn)、經(jīng)營者究竟如何看待“3.15”呢.我們再來看看―――
“仆人”說：“3.15”不是和我們“過不去”
如果把消費者視為“上帝”的話，我們便應(yīng)該是“侍候”“上帝”的“仆人”了。匯豐超市的宋經(jīng)理說，記得剛剛開展“3.15”活動的時候，我們曾經(jīng)有一種“受難日”的感覺。但是，隨著這項活動的深入開展，尤其是在這些年來買方市場逐步形成的過程中，我們已經(jīng)認(rèn)識到，“3.15”并不是和商家過不去，它有利于促進(jìn)經(jīng)營者樹立“先做人、后做生意;先經(jīng)營服務(wù)，后經(jīng)營商品;先為顧客，后為自己”的職業(yè)道德，實踐證明，這樣做不僅會贏得“上帝”信任，而且會贏得市場。
“3.15”既是消費者的節(jié)日，同樣也是商家的節(jié)日。利群集團一位負(fù)責(zé)人說，廣大消費者可以在這一天解決更多的問題，享受更好的服務(wù);對商家而言，應(yīng)該將這一天作為一個年度服務(wù)質(zhì)量總結(jié)日，以檢討自身，發(fā)展自身，更好地為消費者服務(wù)，所以我認(rèn)為這天對誰都有利。
“這些年來，許多企業(yè)對如何維護消費者權(quán)益做了很多努力。”一位經(jīng)銷商說，比如，在產(chǎn)品售后服務(wù)方面，一大批企業(yè)從受理服務(wù)、上門服務(wù)，到回訪服務(wù)，均能全方位為消費者著想，真正體現(xiàn)了用戶是上帝的服務(wù)宗旨，這方面最有代表性的是海爾集團。
說實話，伴隨著多年來的“3.15”活動，在我們身邊確有一批叫得響的企業(yè)脫穎而出。它們的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，特別是它們對企業(yè)信譽的珍視，都讓人首肯。但我們不能不承認(rèn)，也有一些企業(yè)在法律意識、職業(yè)道德等方面似乎沒有任何長進(jìn)。一個曾因為“售假”而被消費者舉報的企業(yè)經(jīng)理說，面對法律意識較強的消費者，俺是無比煩惱，覺著麻煩不斷;對于一些較弱的消費者，俺就抱著僥幸心理，“蒙”一個是一個。
深入開展3.15活動，切實保護消費者權(quán)益，還需要政府發(fā)揮積極作用。政府在這其中無疑扮演著維護秩序的“裁判”角色。
“裁判”說：天天當(dāng)“上帝”還需時日
“12315”成為近年來老百姓非常信賴的消費投訴熱線，這條由市工商局設(shè)立的投訴熱線，為維護消費者權(quán)益發(fā)揮了積極作用。該熱線負(fù)責(zé)人說，這不僅表明了廣大消費者的維權(quán)意識的提高，同時，也表明了政府對維護市場秩序和保護消費者合法權(quán)益的力度在不斷加強。
“這些年來，政府非常重視市場整頓和維護消費者權(quán)益工作，”市財辦一位負(fù)責(zé)人說，比如，在2002年有關(guān)部門組織的“百城萬店無假貨”活動中，我市許多企業(yè)在總結(jié)前幾年該活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合社會生活的變化和人民群眾的要求，不斷深化活動內(nèi)容，拓展活動范圍，出現(xiàn)了許多新變化、新氣象，“以真誠贏得信譽，用信譽保證效益”成為越來越多企業(yè)的選擇，誠實守信的商業(yè)新風(fēng)逐漸吹遍每一個示范街、示范店和示范市場，深入到廣大商貿(mào)職工的中間。
他們認(rèn)為，每天都是“3.15”，這在中國可能還需要一個過程，因為我們正處于建立社會主義市場經(jīng)濟的'過程中，我們有這樣一個節(jié)日，就可以提醒社會的方方面面，都來重視、維護消費者的權(quán)益，最終可能達(dá)到這樣一個目的，只要我們都重視保護消費者的權(quán)益，所有企業(yè)都能夠誠信為本、操守為重，這樣的話以后每天都可能成為“3.15”。
在2003年消費者權(quán)益日到來之際，記者想說的是：回頭看，我們有許多進(jìn)步。但要我們的企業(yè)更像企業(yè)，讓消費者更像消費者，我們的確還有許多路要走。本報記者何君
編者按每當(dāng)“3.15”臨近之時，
關(guān)于消費與消費者的話題都會日漸升溫。今年“3.15”確定了“營造放心消費環(huán)境”的年主題，有關(guān)方面對于改善消費行為的經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境，進(jìn)而實現(xiàn)擴大內(nèi)需，向消費主導(dǎo)型經(jīng)濟轉(zhuǎn)化的動議由此可窺見一斑。
今年“3.15”，人們怎么看.當(dāng)前的消費環(huán)境究竟有何“放心障礙”.營造放心消費環(huán)境與市場經(jīng)濟的誠信化、法制化有何內(nèi)在聯(lián)系……圍繞這些話題，本報今起陸續(xù)推出一組四篇系列報道。我們知道，營造放心消費環(huán)境決非一朝一夕的事，然而離開你我他的共同努力，消費環(huán)境就難以完善。我們希望，對消費環(huán)境的關(guān)注不僅僅停留在“3.15”上，當(dāng)“3.15”不再只是“上帝”一年一度的節(jié)日時，我們的消費也就基本上實現(xiàn)“放心”了。
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