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維權(quán)要少些任性,多些理性
為什么我們維權(quán)的時候要少些任性,多些理性呢?小編給大家分享一個實際案例:
1月5日下午3時許,在西安市浐灞汽車主題公園天潤沃爾沃4S店門前,5名壯漢拽著一條粗繩,拖著一輛嶄新的沃爾沃XC60越野車“游街”,據(jù)了解,車主王先生因為新買的車開回家第三天就出現(xiàn)漏油現(xiàn)象,與這家4S店協(xié)商多次沒有結(jié)果,他才出此下策。
如今,“把事鬧大”是部分消費者的“維權(quán)寶典”,如果拉車游街維權(quán)最終換來“大獲全勝”,又會成為典型教材,激勵更多維權(quán)行為的大膽嘗試。其實,雇人拉車游街并非首創(chuàng),想必車主王先生也是得到了類似車輛維權(quán)案例的啟發(fā)。的確,將心比心,如果充分考慮消費者的窘困、無奈和憤怒,我們不應(yīng)對“另類維權(quán)”過于責(zé)備。不過,如果這種“另類維權(quán)+網(wǎng)絡(luò)推廣”的維權(quán)方式彌散泛濫,那么整個社會的維權(quán)運轉(zhuǎn)體系將走向畸形病態(tài),造成無休無止的惡性循環(huán)。所以,拉車游街、掛橫幅堵門、鬧事砸車等另類維權(quán),并不應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵瞥绾托Х隆?/p>
就事論事,此車情況是否屬于退換范圍、商家的解決方案是否合理,相信有關(guān)部門、相關(guān)法規(guī)會有公斷。問題是,王姓車主在與4S店協(xié)商未果后,并未向工商、消保委有關(guān)部門進行咨詢、尋求幫助,而是號準(zhǔn)了商家怕聲譽受損的脈,雇人拉車游街,以此宣泄不滿、逼他就范;蛟S正是“信炒作而不信程序”的思想,讓他的維權(quán)行為霸氣而任性,少了些理性和冷靜。對于此種維權(quán)方式,連一些向來看熱鬧不嫌事大的網(wǎng)友也沒有盲目點贊,類似“下次麻煩你雇頭牛拉車,別侮辱貧苦民眾,雖然他們真的很缺錢!”的評論,透露出對維權(quán)跑偏的擔(dān)憂和不滿。所以,消費者在認(rèn)為權(quán)益受到侵害、決定說理維權(quán)的時候,不僅要考慮自己的經(jīng)濟效益,也要考慮社會效應(yīng),還是要按套路出牌,不妨先有關(guān)部門反映情況、尋求幫助,先君子、再小人也不遲。“他不仁”、“我不義”的江湖維權(quán),不僅有傷自身形象,也影響了公序良俗,有礙社會秩序。
從另一方面來講,此事應(yīng)該引起反思的,還有相關(guān)職能部門,以及消費者合法權(quán)益的保障機制。正是由于部分消費者維權(quán)討說法的長期、艱辛和復(fù)雜,由于一些商家推諉扯皮的囂張,才逼著消費者屢屢劍走偏鋒,造成了諸多另類維權(quán)的怪現(xiàn)狀。所以,解決這些問題,讓維權(quán)走上理性的軌道,不僅需要呼喚消費者多一些自覺和冷靜,也需要職能部門切實擔(dān)負(fù)起職責(zé)、拿出實際行動,打通正規(guī)的維權(quán)渠道,讓合理的訴求得到堅決支持、得到快捷辦理、得到徹底解決,對于偏頗的賠償要求及時答復(fù)和公斷。只有這樣,才能將維權(quán)方式引入正途,避免“拉車游街”反復(fù)上演。
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