人力資源管理：公司如何無風(fēng)險(xiǎn)地辭退“偷懶”員工

　　企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理是一把雙刃劍：管理得法，可有效提升員工的積極性，降低管理成本，提高對(duì)公司的忠誠(chéng)度；管理不當(dāng)，不但工作效率低下，而且還會(huì)對(duì)公司的品牌、企業(yè)文化造成侵害！本刊就此不定期舉辦小型的“法援沙龍”，邀請(qǐng)著名勞動(dòng)法專家、知名公司的人力資源經(jīng)理，就當(dāng)前勞動(dòng)關(guān)系管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題展開對(duì)話，希望對(duì)廣大企業(yè)的HR們有所啟發(fā)。

　　從訂立、變更到終止、解除，有關(guān)勞動(dòng)合同爭(zhēng)議和糾紛的產(chǎn)生一直是企業(yè)HR“避之唯恐不及”卻始終無法擺脫的問題，其中，又?jǐn)?shù)“解除”問題陷阱至多，誤區(qū)至深。本期特邀江三角律師事務(wù)所主任、著名勞動(dòng)法專家陸敬波律師，上�？颂敳�不銹鋼有限公司人力資源總監(jiān)宣玲玲女士，上海交大昂立股份有限公司人力資源部經(jīng)理鄧暉博士，百安居中國(guó)總部整合辦公室人力資源總監(jiān)張麗蕓女士，上海和盛天成投資有限公司副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)董良坤先生做客“法援沙龍”，就“勞動(dòng)合同解除———?jiǎng)趧?dòng)者過失解除”的三個(gè)案例展開討論。

　　案例一嚴(yán)重失職和勞動(dòng)合同解除

　　某公司銷售人員每天的工作內(nèi)容之一是對(duì)本人負(fù)責(zé)的約十多家商店進(jìn)行拜訪，并填寫日?qǐng)?bào)表。公司綜合分析銷售人員的報(bào)表，作生產(chǎn)和調(diào)運(yùn)的信息依據(jù)。但是有些銷售人員偷懶，沒有按要求拜訪客戶和如實(shí)填寫報(bào)表。銷售員甲（在公司工作三年五個(gè)月）的日?qǐng)?bào)表一連18天被查出有問題，共有100多處信息與事實(shí)不符（約占總填寫量的15%），給公司帶來了較大的損失。鑒于這種情況，公司以甲嚴(yán)重失職為由，解除了與甲的勞動(dòng)合同。甲不服，到勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申訴，要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　張麗蕓：從HR管理的角度來看，我認(rèn)為公司“立刻解除與員工的勞動(dòng)合同”的行為欠妥當(dāng)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。這其中，最大的問題是單位沒有做好與員工充分的溝通和對(duì)員工相應(yīng)的培訓(xùn)。一般說來，當(dāng)員工第一次犯錯(cuò)誤的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與員工進(jìn)行面對(duì)面交談(此次面談應(yīng)為三方面談：?jiǎn)T工、直線經(jīng)理和人力資源專員)，說明員工所犯的錯(cuò)誤和面臨的'問題，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，在這個(gè)過程當(dāng)中應(yīng)該注意做好記錄工作；同時(shí)，可以訂立一項(xiàng)三個(gè)月的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并在這個(gè)過程當(dāng)中不斷地對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和反饋，如果在三個(gè)月過后，員工績(jī)效仍舊沒有獲得提高，欠妥當(dāng)行為屢教不改，可再次找該員工進(jìn)行三方面談，“解聘”亦屬自然之舉。單位方可顯“仁至義盡”，員工方也會(huì)“拎得清”，縱然員工仍不明就理，單位也已掌握了幾次面談及相關(guān)培訓(xùn)的證據(jù)，可謂“解除”得有理有據(jù)。因此，我認(rèn)為此案例中公司的行為過激，HR管理的程序步驟也未做到位。

　　宣玲玲：根據(jù)《勞動(dòng)法》第二十五條第（三）款的規(guī)定，職工嚴(yán)重失職，用人單位可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是對(duì)嚴(yán)重失職的界定。司法實(shí)踐中，就這一界定無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，由于《勞動(dòng)法》對(duì)“嚴(yán)重失職”的標(biāo)準(zhǔn)未作明確的規(guī)定，所以仲裁和法院的“自由裁量”很大。但是，本人認(rèn)為：“嚴(yán)重失職”的關(guān)鍵是對(duì)構(gòu)成“嚴(yán)重”性的認(rèn)定。這里有一個(gè)“量化”的標(biāo)準(zhǔn)問題，因?yàn)�，只有達(dá)到一定的“量”才能構(gòu)成“嚴(yán)重”，其中包括：失職的次數(shù)、損失的大小等等。一般情況下，“失職”與“損失”發(fā)生因果關(guān)系，而“損失”的“量”往往是界定“嚴(yán)重”性成立的基礎(chǔ)，本案只體現(xiàn)了該銷售人員失職的“量”（15％），而沒有具體計(jì)算“較大損失”的數(shù)額，因此，用人單位對(duì)于該銷售人員作出解除勞動(dòng)合同的行為，在仲裁和法院審理過程當(dāng)中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。雙方還是以協(xié)商解決此爭(zhēng)議為妥。

　　鄧暉：我認(rèn)為在本案中有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)值得討論：第一，《勞動(dòng)法》規(guī)定“員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)可以與之解除勞動(dòng)合同”，對(duì)于其中的“嚴(yán)重”標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)和員工應(yīng)事先有所約定，因?yàn)橹挥忻鞔_標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)和員工才可以有據(jù)可查，有法可依，當(dāng)員工違反約定導(dǎo)致相應(yīng)的后果時(shí)，企業(yè)才可以與之解除勞動(dòng)合同；第二，企業(yè)在這個(gè)問題的處理過程當(dāng)中，程序有問題，對(duì)此我比較贊同張經(jīng)理的看法。就本案而言，員工的日?qǐng)?bào)表一連18天被查出有問題，為什么企業(yè)在頭幾天發(fā)現(xiàn)問題時(shí)不能有一個(gè)干預(yù)的措施，而是要積累到相當(dāng)?shù)某潭炔庞兴�舉動(dòng)？作為員工的上級(jí)主管，企業(yè)HR是否向上級(jí)做了反饋，對(duì)員工進(jìn)行過管理？從誠(chéng)信的角度來說，如果確有“反饋”步驟，員工對(duì)規(guī)章制度也已確認(rèn)，一切都明確之后還繼續(xù)出現(xiàn)這樣的情況，“不能勝任”四字就比較容易界定，至于能否與員工解除勞動(dòng)合同，就要看員工行為的嚴(yán)重程度，看規(guī)章制度的具體規(guī)定。

　　陸敬波：第一，本案的焦點(diǎn)是單位以“員工嚴(yán)重失職”為由解除勞動(dòng)合同，理由是否準(zhǔn)確和充分。《勞動(dòng)法》第十八條第（三）款規(guī)定“員工嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的，企業(yè)可以解除勞動(dòng)合同（不需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金）”，這其中包含兩種情況，即“員工嚴(yán)重失職給用人單位利益造成重大損害”和“員工營(yíng)私舞弊給用人單位利益造成重大損害”。根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，企業(yè)單方面解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)自己承擔(dān)舉證責(zé)任，既然企業(yè)以《勞動(dòng)法》第十八條第（三）款為由解除勞動(dòng)合同，就應(yīng)拿出充分的證據(jù)證明員工“嚴(yán)重失職或營(yíng)私舞弊給用人單位利益造成重大損害”。對(duì)于前半句，比較“嚴(yán)重失職”和“營(yíng)私舞弊”，前者的主觀往往是過失，而后者更多的是故意，而本案銷售人員“偷懶，沒按要求拜訪客戶……”明顯為故意，因而引用“嚴(yán)重失職”為由解除勞動(dòng)合同存在問題，更準(zhǔn)確地應(yīng)適用后者，即以“營(yíng)私舞弊”為勞動(dòng)合同解除的理由；對(duì)于后半句，無論是“嚴(yán)重失職”還是“營(yíng)私舞弊”均應(yīng)同時(shí)滿足條件———“給用人單位利益造成重大損害”，至于何謂“重大損害”，國(guó)家沒有明確規(guī)定，具體標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)結(jié)合自身情況通過規(guī)章制度來界定，同時(shí)由企業(yè)方負(fù)責(zé)舉證，如果企業(yè)舉證不能，將會(huì)由仲裁和法院自由裁量。此時(shí)，提醒企業(yè)：制訂規(guī)章制度時(shí)務(wù)必對(duì)“重大損害”進(jìn)行具體界定，明確量化標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)照案情，以十八條第（三）款為由解除勞動(dòng)合同風(fēng)險(xiǎn)較大。

　　第二，嘗試方法二：企業(yè)以“員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度”為由與員工解除勞動(dòng)合同，也就是《勞動(dòng)法》第十八條第（二）款規(guī)定“勞動(dòng)者嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同”，以此項(xiàng)條款為解除理由，企業(yè)不需要證明“員工對(duì)企業(yè)造成損害的存在”，但需保證前提———公司的規(guī)章制度對(duì)何謂“嚴(yán)重違紀(jì)”進(jìn)行過明確的界定。就本案提供的信息，企業(yè)缺乏相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定，因而本條道路風(fēng)險(xiǎn)也很大�？傊�，告誡廣大企業(yè)HR，單方解除勞動(dòng)合同需慎之又慎，銘記八個(gè)字———如臨深淵，如履薄冰!

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