2018年考研管理學(xué)基礎(chǔ)案例分析題

　　案例1. 案例背景信息

　　被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森，1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機，無力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當豐厚的利潤。1980年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集團扭虧為贏，獲得生機。

　　北歐聯(lián)航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因為他并不是一個十全十美的人，在他身上，優(yōu)點和缺點并存，有時缺點還非常突出。就個人作風而言，卡爾森自稱是個“有表現(xiàn)癖”的好出風頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對他動輒對報界發(fā)表談話的夸夸其談的作風大為不滿。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個君主國的國情，結(jié)果碰了一鼻子灰。董事會的第一副董事長反唇相譏：“你自己是不是也想改名換姓”。盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。

　　問題：

　　1.結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面?

　　2.結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件?

　　案例題參考答案

　　1.北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面。

　　(1)科學(xué)用人：知人善任、量才使用; (2)適當控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合;

　　(3)用人所長，全面考察。

　　2.要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具備下列條件;

　　(1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面;

　　(2)知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識;

　　(3)能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達等多方面能力;(4)身體素質(zhì)。

　　案例2.案例背景信息

　　BM公司是一家大型企業(yè)，多年來，隨著實力的不斷增強，其經(jīng)營領(lǐng)域也在不斷拓寬。進入21世紀，BM公司與其他企業(yè)一樣，面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為了在競爭中立于不敗之地，正確地進行經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的選擇，BM公司對現(xiàn)有的各經(jīng)營領(lǐng)域進行了綜合分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，公司經(jīng)營的甲產(chǎn)品雖然一直具有較高的相對市場占有率，但該產(chǎn)品的市場需求增長率已經(jīng)開始呈下降趨勢;現(xiàn)在市場需求增長率較高的是乙產(chǎn)品，而BM公司的乙產(chǎn)品相對市場占有率較低。再進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，乙產(chǎn)品的

　　目標市場需求潛量很大，且公司有實力與競爭對手抗衡。

　　案例分析問題：

　　1.請畫出波斯頓矩陣圖，在圖中標出產(chǎn)品甲和乙的位置;并為這兩種產(chǎn)品提出今后經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展的建議;

　　2.如果BM公司準備進一步開拓乙產(chǎn)品的市場，請你為公司選擇乙產(chǎn)品的市場定位策略和進入市場的方法策略。

　　案例題參考答案

　　1. 甲產(chǎn)品的相對市場占有率較高，需求增長率較低(下降)，處于“現(xiàn)金�！眳^(qū)。對于這種產(chǎn)品，應(yīng)嚴格控制投資，維持現(xiàn)有規(guī)模，設(shè)法獲取盡可能多的利潤，以支持處于“明星”區(qū)和“野貓”區(qū)經(jīng)營領(lǐng)域的發(fā)展。

　　乙產(chǎn)品的相對市場占有率較低，需求增長率較高，處于“野貓”區(qū)。這種產(chǎn)品有發(fā)展前途，應(yīng)加以完善和提高，促使其成為新的明星經(jīng)營領(lǐng)域。

　　2. 由于BM公司規(guī)模大，實力強，有能力與競爭對手抗衡;同時，乙產(chǎn)品目標市場的需求潛量很大，所以，可選擇雷同策略進行產(chǎn)品市場的定位。進入市場的方法可采用廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標策略、包裝策略、人員推銷策略、營業(yè)推廣策略等一系列促銷方法。

　　案例3.中國工商銀行的進一步發(fā)展

　　中國工商銀行是中國政府于1984年1月1日建立的。它的初始資產(chǎn)、負債、資本、運營設(shè)備、系統(tǒng)分支網(wǎng)絡(luò)及員工均是由中國人民銀行工商信貸管理司劃撥而來的。工商銀行在一開始的角色就被定位為"國有企業(yè)和集體企業(yè)運營資金貸款的主要來源"。而且被要求在國家政策的基礎(chǔ)上實行眾所周知的政策性貸款。在工商銀行的基礎(chǔ)資產(chǎn)中存在著巨額的這種貸款。這些貸款利率低而且償債情況不良。另一個困難是工商銀行作為國有銀行有義務(wù)用自己存款的一個固定的部分去購買政策性銀行債券。

　　同時，工商銀行還面臨著各種內(nèi)部和外部的問題。首先是缺乏受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)管理人才。從而影響了銀行的效率、靈活性，以及滿足顧客需要的快速反應(yīng)能力。

　　另一個方面的問題是儲戶正在向其他地方分散。一方面是因為幾次政策性的調(diào)息，是股市難以抵御的吸引。而已作為國有銀行，工商銀行在裁員、培訓(xùn)員工、選擇更多的貸款開拓新的金融業(yè)務(wù)方面的自由度較小。

　　此外，工商銀行也在面臨越來越激烈的競爭。既有國內(nèi)的，也有國外的。截止到1997年7月，中國大約有20家國內(nèi)銀行，其中不僅包括一些100%的國有銀行，而且包括一些股份制銀行。這些銀行一般比工商銀行更小更靈活。國外的銀行如花旗銀行、東京三菱銀行等，也給工商等國有銀行造成很大威脅。當然，作為中國國內(nèi)第二大銀行，工商銀行也有其不可比擬的優(yōu)勢，即它具有穩(wěn)定性和與政府聯(lián)系方面的優(yōu)越性。正因為如此，很多外國銀行愿意和工商銀行聯(lián)合經(jīng)營。這給了工商銀行和西方金融機構(gòu)許多必要的接觸機會以及與它們交往的經(jīng)驗。

　　在1996年一1997年間，中國政府對金融部門進行了廣泛的改革。這些改革要求中國工商銀行在繼續(xù)作為國有企業(yè)運作的同時，向以市場為導(dǎo)向完全商業(yè)銀行平穩(wěn)過渡。尤其需要關(guān)注的是允許外國銀行更容易地進入市場，這就意味著工商銀行將要面臨更為激烈的競爭。因此，工商銀行高層管理所面臨的挑戰(zhàn)不僅是如何提高運作，而且當務(wù)之急還是如何盡快進行機構(gòu)改革，如何給顧客更好的服務(wù)以及使顧客滿意�？傊�，如果工商銀行要保持其競爭能力，就必須進行快速而深刻的改革。

　　問題：

　　請用波特的行業(yè)競爭分析法來辨識中國工商銀行所處的行業(yè)競爭性，并提供中國工商銀行未來發(fā)展戰(zhàn)略的可行性措施。

　　案例題參考答案

　　1. 現(xiàn)存的競爭對手：其他的國有銀行、國內(nèi)股份制銀行、國外銀行等。這些銀行在專業(yè)化管理人才方面要優(yōu)于中國工商銀行。

　　2. 潛在新進入銀行：是否能進入中國銀行業(yè)，以及有多少家外資銀行進入在中國加入WTO之前，中國政府的.政策導(dǎo)向還將發(fā)揮舉足輕重的作用。因此，為迎接入關(guān)后的激烈挑戰(zhàn)，中國政府有可能放快在這方面的改革步伐，即中國工商銀行將面臨眾多潛在進入銀行。

　　3. 替代品：金融領(lǐng)域市場化的發(fā)達，會提供給消費者更多的投資渠道，包括一些新興起的金融機構(gòu)，在一定程度上會轉(zhuǎn)移人們的儲蓄注意力和分流貸款。

　　4. 供應(yīng)商：作為國有銀行，政府對銀行的財政支持，也帶來了后續(xù)的政策指導(dǎo)，因而在適應(yīng)市場快速變化的今天，中國工商銀行的靈活性較弱。

　　5. 顧客：越來越多的儲蓄和投資對象的選擇，使得顧客的自主權(quán)限放大，中國工商銀行將面臨威脅。

　　建議未來發(fā)展戰(zhàn)略：

　　(1)宏觀領(lǐng)域的改革：①政府轉(zhuǎn)化對中國工商銀行的指導(dǎo)為以市場為導(dǎo)向。

　�、谠试S、鼓勵、支持中國工商銀行與國內(nèi)其他銀行和外資銀行的合作。

　　③政府在推動金融制度改革的同時，要加快對中國工商銀行的機構(gòu)改革。

　　(2)中國工商銀行：

　　競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略與多樣化經(jīng)營：利用穩(wěn)定性和與政府的緊密聯(lián)系等方面的優(yōu)勢，加強與西方金融機構(gòu)的接觸，開拓新的金融業(yè)務(wù)，從而擴大經(jīng)營規(guī)模。

　　人力資源開發(fā)與培訓(xùn)：吸引受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)人員加入中國工商銀行、輸送相關(guān)人員去國外銀行去學(xué)習等。

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