2024年山東大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)課真題

　　在社會的各個領(lǐng)域，我們最離不開的就是試題了，借助試題可以檢測考試者對某方面知識或技能的掌握程度。大家知道什么樣的試題才是好試題嗎？以下是小編為大家整理的2024年山東大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)課真題，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　山東大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)課真題 1

　　一、簡答題

　　1. 簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。

　　答案：

　　泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：

　　工作定額。通過時(shí)間和動作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，提高勞動生產(chǎn)率。

　　標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

　　能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，即選擇能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。

　　差別計(jì)件工資制。通過時(shí)間和動作研究來制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額，采用差別計(jì)件工資制來鼓勵工人完成或超額完成工作定額。如果工人達(dá)到或超過定額，以較高的工資率付給報(bào)酬；如果未達(dá)到，則按低的工資率付給報(bào)酬。

　　計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。泰羅主張將管理工作細(xì)分，由專門的計(jì)劃部門承擔(dān)計(jì)劃職能，由工人和部分工長承擔(dān)執(zhí)行職能。

　　2. 簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程。

　　答案：

　　企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般包括以下幾個階段：

　　戰(zhàn)略分析：這是戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)。包括對企業(yè)的外部環(huán)境（如宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境等）進(jìn)行分析，以識別機(jī)會和威脅；對企業(yè)內(nèi)部資源和能力進(jìn)行評估，明確優(yōu)勢和劣勢。常用的分析工具包括 PEST 分析、波特五力模型、SWOT 分析等。

　　戰(zhàn)略制定：根據(jù)戰(zhàn)略分析的結(jié)果，確定企業(yè)的使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，并選擇合適的戰(zhàn)略類型。戰(zhàn)略類型包括總體戰(zhàn)略（如穩(wěn)定戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略等）、競爭戰(zhàn)略（如成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略等）。在此過程中，要考慮企業(yè)的資源、能力和風(fēng)險(xiǎn)偏好等因素。

　　戰(zhàn)略實(shí)施：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動。這涉及到資源配置、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)文化建設(shè)等方面，以確保戰(zhàn)略能夠有效地執(zhí)行。例如，為了實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，企業(yè)可能需要優(yōu)化生產(chǎn)流程、采購廉價(jià)原材料、精簡機(jī)構(gòu)等。

　　戰(zhàn)略評價(jià)與控制：對戰(zhàn)略實(shí)施的效果進(jìn)行評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施。這需要建立有效的績效評估體系和監(jiān)控機(jī)制，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　二、論述題

　　論述企業(yè)文化的功能及建設(shè)途徑。

　　答案：

　　（一）企業(yè)文化的功能

　　1. 導(dǎo)向功能

　　企業(yè)文化為企業(yè)全體員工提供了共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)員工朝著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)努力。例如，一個強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)文化會引導(dǎo)員工積極探索新的產(chǎn)品、技術(shù)和管理方法，使企業(yè)在創(chuàng)新的.道路上不斷前進(jìn)。這種導(dǎo)向作用可以使企業(yè)內(nèi)部形成一種合力，減少內(nèi)耗，提高企業(yè)運(yùn)營效率。

　　2. 凝聚功能

　　企業(yè)文化能夠?qū)⑵髽I(yè)員工凝聚在一起。共同的文化理念、價(jià)值觀念和企業(yè)精神可以增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。例如，當(dāng)企業(yè)面臨困難時(shí)，具有強(qiáng)大凝聚力的企業(yè)文化可以使員工團(tuán)結(jié)一心，共渡難關(guān)。它就像一種黏合劑，將不同背景、不同層次的員工緊密聯(lián)系在一起，形成一個團(tuán)結(jié)的整體。

　　3. 激勵功能

　　良好的企業(yè)文化可以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。當(dāng)企業(yè)文化尊重員工的個人價(jià)值和貢獻(xiàn)，鼓勵員工參與企業(yè)管理和創(chuàng)新時(shí)，員工會感受到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。例如，企業(yè)設(shè)立創(chuàng)新獎勵機(jī)制，并在文化層面倡導(dǎo)創(chuàng)新，員工會更有動力去提出新的想法和解決方案，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

　　4. 約束功能

　　企業(yè)文化對員工的行為具有約束作用。這種約束不是通過硬性的規(guī)章制度，而是通過潛移默化的影響。例如，一個強(qiáng)調(diào)誠信的企業(yè)文化會使員工自覺遵守商業(yè)道德，不做有損企業(yè)聲譽(yù)的事情。它在企業(yè)內(nèi)部形成一種道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，規(guī)范員工的言行。

　　5. 輻射功能

　　企業(yè)文化不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，還會對企業(yè)的外部環(huán)境產(chǎn)生影響。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以向社會展示企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。例如，企業(yè)積極參與社會公益活動，倡導(dǎo)環(huán)保等文化理念，會在社會公眾中樹立良好的企業(yè)形象，有助于吸引客戶、投資者和合作伙伴。

　�。ǘ�）企業(yè)文化建設(shè)的途徑

　　1. 領(lǐng)導(dǎo)者示范

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和塑造者。領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀、行為方式和管理風(fēng)格對企業(yè)文化的形成有著至關(guān)重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，踐行企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念。例如，如果企業(yè)倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該積極參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見，通過自己的行為向員工傳遞企業(yè)文化的內(nèi)涵。

　　2. 文化培訓(xùn)與教育

　　通過組織專門的企業(yè)文化培訓(xùn)課程和教育活動，向員工講解企業(yè)文化的內(nèi)容、意義和價(jià)值�？梢圆捎枚喾N形式，如內(nèi)部講座、案例分析、小組討論等。同時(shí)，將企業(yè)文化納入新員工入職培訓(xùn)的重要內(nèi)容，使新員工一進(jìn)入企業(yè)就了解和接受企業(yè)的文化。在日常工作中，也可以持續(xù)進(jìn)行文化教育，強(qiáng)化員工對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同。

　　3. 制度建設(shè)

　　將企業(yè)文化的理念融入企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度中。例如，如果企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一，那么在生產(chǎn)管理制度中就要明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核和獎懲機(jī)制。通過制度的約束和激勵，使企業(yè)文化在企業(yè)運(yùn)營中得以體現(xiàn)和落實(shí)。同時(shí)，制度的執(zhí)行要公平、公正，確保企業(yè)文化的有效傳播。

　　4. 企業(yè)形象塑造

　　通過企業(yè)的標(biāo)識、建筑風(fēng)格、宣傳口號等塑造獨(dú)特的企業(yè)形象。例如，企業(yè)的標(biāo)志設(shè)計(jì)要簡潔明了且富有內(nèi)涵，能夠傳達(dá)企業(yè)的核心價(jià)值觀。企業(yè)的辦公環(huán)境布置要體現(xiàn)企業(yè)文化的特點(diǎn)，營造出積極向上的氛圍。此外，通過廣告宣傳、公關(guān)活動等向社會展示企業(yè)形象，使企業(yè)文化深入人心。

　　5. 員工參與

　　鼓勵員工參與企業(yè)文化建設(shè)�？梢酝ㄟ^開展員工文化活動，如企業(yè)運(yùn)動會、文藝匯演、員工創(chuàng)意大賽等，增強(qiáng)員工之間的溝通與交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)，建立員工反饋機(jī)制，讓員工能夠?qū)ζ髽I(yè)文化建設(shè)提出自己的意見和建議，使企業(yè)文化更符合企業(yè)實(shí)際和員工需求。

　　山東大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)課真題 2

　　一、名詞解釋（每題5分，共30分）

　　1. 企業(yè)戰(zhàn)略管理

　　答案：企業(yè)戰(zhàn)略管理是指企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個動態(tài)管理過程。它涉及對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)的規(guī)劃，以及對資源配置等重大問題的決策，是企業(yè)高層管理人員最重要的職責(zé)之一。

　　2. 組織文化

　　答案：組織文化是指組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。組織文化具有導(dǎo)向、凝聚、激勵、約束、輻射等功能，從內(nèi)容上看包括物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層文化。

　　3. 目標(biāo)管理

　　答案：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。該方法由管理專家彼得·德魯克（Peter Drucker）在20世紀(jì)50年代提出，其核心是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)。目標(biāo)管理將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和成員的目標(biāo)，通過層層落實(shí)和采取保證措施，有效而又高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　4. 供應(yīng)鏈管理

　　答案：供應(yīng)鏈管理是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理方法。它包括計(jì)劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容，涉及對物流、信息流、資金流的綜合管理，旨在提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

　　5. 人力資源規(guī)劃

　　答案：人力資源規(guī)劃是企業(yè)為實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，完成生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。它包括人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等方面的規(guī)劃，對企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。

　　6. 質(zhì)量管理

　　答案：質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。質(zhì)量管理的對象是產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量，其目的是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶需求，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。它涉及從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)等全過程的質(zhì)量管控。

　　二、簡答題（每題10分，共50分）

　　1. 簡述企業(yè)管理的職能。

　　答案：企業(yè)管理的職能主要包括以下幾個方面：

　�。�1）計(jì)劃。計(jì)劃是對未來活動如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。它包括確定組織的目標(biāo)和行動方案，制定戰(zhàn)略、政策、程序和預(yù)算等，為組織活動提供方向和指引。例如，企業(yè)制定年度生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃等。

　�。�2）組織。組織是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，對組織成員的分工協(xié)作關(guān)系作出安排。包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、配備人員、明確職責(zé)和權(quán)力等。如企業(yè)設(shè)置不同的部門，如生產(chǎn)部門、營銷部門、財(cái)務(wù)部門等，并確定各部門的職責(zé)和人員配備。

　　（3）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是指管理者利用組織賦予的權(quán)力和自身的影響力，指導(dǎo)和激勵組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。領(lǐng)導(dǎo)要協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系，激勵員工的積極性，解決沖突等。例如，領(lǐng)導(dǎo)通過激勵措施提高員工的工作熱情，通過溝通協(xié)調(diào)解決部門間的矛盾。

　�。�4）控制�？刂剖前凑沼�(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。包括制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差等環(huán)節(jié)。如通過成本控制、質(zhì)量控制等手段保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動按計(jì)劃進(jìn)行。

　�。�5）創(chuàng)新。創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要職能。包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等。企業(yè)通過創(chuàng)新來提高競爭力，適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。例如企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品、采用新的管理方法等。

　　2. 分析波特五力模型的內(nèi)容及其在企業(yè)戰(zhàn)略分析中的作用。

　　答案：波特五力模型的內(nèi)容如下：

　　（1）現(xiàn)有競爭者的威脅。指行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭激烈程度。取決于競爭者的數(shù)量、行業(yè)增長速度、產(chǎn)品或服務(wù)的差異化程度、固定成本高低等因素。例如在智能手機(jī)行業(yè)，眾多品牌競爭激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代快。

　　（2）潛在進(jìn)入者的威脅。新企業(yè)進(jìn)入一個行業(yè)會帶來新的生產(chǎn)能力和資源，搶占現(xiàn)有企業(yè)的市場份額，從而加劇競爭。其威脅大小取決于進(jìn)入壁壘的高低，包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異化、資本要求、轉(zhuǎn)換成本、分銷渠道等。如電動汽車行業(yè)早期，新進(jìn)入者面臨技術(shù)、資金等進(jìn)入壁壘。

　　（3）替代品的威脅。指其他產(chǎn)品或服務(wù)對本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的替代性可能帶來的威脅。如果替代品的性價(jià)比更高，則對本企業(yè)產(chǎn)品威脅大。例如線上會議軟件對傳統(tǒng)展會業(yè)務(wù)有一定替代作用。

　�。�4）供應(yīng)商的議價(jià)能力。指供應(yīng)商影響企業(yè)投入要素（如原材料、零部件等）價(jià)格和質(zhì)量的能力。取決于供應(yīng)商的集中程度、產(chǎn)品的差異化程度、前向一體化的可能性等。如芯片行業(yè)，少數(shù)幾家芯片供應(yīng)商對手機(jī)制造商有較強(qiáng)議價(jià)能力。

　　（5）購買者的議價(jià)能力。指購買者影響產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格以及其他交易條件的能力。取決于購買者的集中程度、購買量大小、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度、轉(zhuǎn)換成本等。如大型連鎖超市對供應(yīng)商的議價(jià)能力較強(qiáng)。

　　在企業(yè)戰(zhàn)略分析中的作用：

　�。�1）幫助企業(yè)識別競爭環(huán)境。企業(yè)可以通過分析五力的狀況，全面了解所處行業(yè)的競爭態(tài)勢，明確自身面臨的機(jī)會和威脅。

　�。�2）指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略決策。例如，如果現(xiàn)有競爭者威脅大，企業(yè)可以考慮差異化戰(zhàn)略；如果供應(yīng)商議價(jià)能力強(qiáng)，企業(yè)可以尋找替代供應(yīng)商或后向一體化戰(zhàn)略。有助于企業(yè)制定相應(yīng)的`戰(zhàn)略來應(yīng)對不同的競爭力量，提高企業(yè)的競爭力和盈利能力。

　　3. 闡述組織設(shè)計(jì)的原則。

　　答案：組織設(shè)計(jì)的原則主要包括以下幾點(diǎn)：

　�。�1）專業(yè)化分工原則。將組織的任務(wù)分解成若干個更小的部分，使每個部分由專門的人員負(fù)責(zé)，這樣可以提高工作效率。例如在生產(chǎn)企業(yè)中，將生產(chǎn)流程分為不同的工序，每個工序由專門的工人操作。

　�。�2）統(tǒng)一指揮原則。組織中的每個成員都應(yīng)該只接受一個上級的指揮，避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，保證命令的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。比如軍隊(duì)中，士兵只聽從直接上級軍官的命令。

　�。�3）控制幅度原則。一個管理者能夠有效地管理和監(jiān)督的下屬人數(shù)是有限的�？刂品�度的大小取決于管理者的能力、工作性質(zhì)、被管理者的素質(zhì)等因素。合適的控制幅度有助于保證管理的有效性。

　　（4）權(quán)責(zé)對等原則。權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該是對等的，即賦予管理者一定的權(quán)力，同時(shí)也要求其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。例如部門經(jīng)理有權(quán)力調(diào)配部門資源，同時(shí)也要對部門的績效負(fù)責(zé)。

　�。�5）柔性經(jīng)濟(jì)原則。組織設(shè)計(jì)要保持一定的靈活性，以適應(yīng)環(huán)境的變化，同時(shí)要考慮經(jīng)濟(jì)性，即設(shè)計(jì)的組織要能以較少的成本實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。如采用靈活的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形式應(yīng)對臨時(shí)項(xiàng)目需求。

　　4. 簡述人力資源招聘的渠道及各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　答案：人力資源招聘的渠道主要有以下幾種：

　�。�1）內(nèi)部招聘

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　激勵員工。員工看到晉升機(jī)會，會更努力工作，提高工作積極性。例如企業(yè)內(nèi)部員工晉升到管理崗位，會激勵其他員工努力爭取類似機(jī)會。

　　對企業(yè)了解。內(nèi)部員工對企業(yè)的文化、流程等比較熟悉，能更快適應(yīng)新崗位。如在不同部門間調(diào)動的員工，能迅速融入新工作。

　　降低招聘成本。無需外部廣告、招聘機(jī)構(gòu)等費(fèi)用。

　　缺點(diǎn)：

　　可能導(dǎo)致“近親繁殖”。內(nèi)部員工思維模式相似，不利于創(chuàng)新。如長期從內(nèi)部選拔領(lǐng)導(dǎo)，可能使企業(yè)缺乏新的管理思路。

　　引發(fā)內(nèi)部矛盾。如果招聘不公平，可能引起未被選中員工的不滿。

　�。�2）外部招聘

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　帶來新思想和新技術(shù)。外部人員來自不同背景，能為企業(yè)注入新鮮血液。如引進(jìn)新行業(yè)的人才，帶來新的技術(shù)和管理理念。

　　有利于招聘到稀缺人才。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部沒有所需專業(yè)人才時(shí)，可從外部尋找。比如高科技企業(yè)招聘人工智能專家。

　　樹立企業(yè)形象。通過大規(guī)模招聘活動，可以提升企業(yè)在社會上的知名度。

　　缺點(diǎn)：

　　招聘成本高。包括廣告費(fèi)用、招聘機(jī)構(gòu)費(fèi)用、面試差旅費(fèi)等。

　　新員工適應(yīng)期長。對企業(yè)的文化、流程等不熟悉，需要一定時(shí)間來適應(yīng)。如新員工入職后需要較長時(shí)間學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度。

　　5. 說明全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。

　　答案：全面質(zhì)量管理（TQM）有以下特點(diǎn)：

　�。�1）全員參與。TQM要求企業(yè)中的所有成員，包括高層管理者、中層管理者、基層員工等都參與到質(zhì)量管理中。因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是通過企業(yè)各個環(huán)節(jié)的工作來實(shí)現(xiàn)的，每個人的工作都對質(zhì)量有影響。例如生產(chǎn)線上的工人嚴(yán)格把控生產(chǎn)工藝，質(zhì)量檢驗(yàn)人員認(rèn)真檢查產(chǎn)品，管理人員做好協(xié)調(diào)和支持工作。

　�。�2）全過程管理。涵蓋了產(chǎn)品或服務(wù)的整個生命周期，從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、原材料采購、生產(chǎn)制造、包裝運(yùn)輸?shù)绞酆蠓��?wù)等各個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行質(zhì)量控制。比如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就要考慮質(zhì)量因素，避免設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致后期質(zhì)量問題；售后服務(wù)環(huán)節(jié)可以收集用戶反饋，進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

　　（3）全企業(yè)管理。TQM涉及企業(yè)的各個部門，需要各部門協(xié)同合作。生產(chǎn)部門保證生產(chǎn)質(zhì)量，營銷部門了解客戶需求反饋給其他部門，財(cái)務(wù)部門提供質(zhì)量改進(jìn)的資金支持等。各個部門都圍繞質(zhì)量這一核心目標(biāo)開展工作。

　�。�4）多方法管理。運(yùn)用多種質(zhì)量管理方法和工具，如統(tǒng)計(jì)過程控制、質(zhì)量功能展開、六西格瑪管理等。企業(yè)根據(jù)不同的情況和需求選擇合適的方法來進(jìn)行質(zhì)量分析、改進(jìn)和控制，以持續(xù)提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

　　三、論述題（每題20分，共40分）

　　1. 結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，論述企業(yè)如何進(jìn)行創(chuàng)新管理以提升競爭力。

　　答案：在當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢下，企業(yè)可從以下幾個方面進(jìn)行創(chuàng)新管理來提升競爭力：

　�。�1）技術(shù)創(chuàng)新管理

　　加大研發(fā)投入。企業(yè)應(yīng)將一定比例的資金投入到研發(fā)中，尤其是在新興技術(shù)領(lǐng)域。例如在當(dāng)前人工智能、大數(shù)據(jù)、新能源等領(lǐng)域，企業(yè)如能積極投入研發(fā)，開發(fā)出具有競爭力的新技術(shù)、新產(chǎn)品，就可以占據(jù)市場先機(jī)。如特斯拉在電動汽車電池技術(shù)和自動駕駛技術(shù)方面的持續(xù)研發(fā)投入，使其在全球電動汽車市場處于領(lǐng)先地位。

　　建立產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制。與高校、科研機(jī)構(gòu)合作，充分利用外部科研資源。高校和科研機(jī)構(gòu)往往在基礎(chǔ)研究和前沿技術(shù)研究方面有優(yōu)勢，企業(yè)可以通過合作項(xiàng)目、聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室等形式，將科研成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品或服務(wù)。例如華為與多所高校開展合作研究，加速了通信技術(shù)的創(chuàng)新。

　　鼓勵員工創(chuàng)新。營造創(chuàng)新的企業(yè)文化，設(shè)立創(chuàng)新獎勵機(jī)制，激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性。員工是企業(yè)創(chuàng)新的重要力量，他們在日常工作中可能會有新的想法和創(chuàng)意。如谷歌的“20%時(shí)間”政策，允許員工用20%的工作時(shí)間自主開展感興趣的項(xiàng)目，從而誕生了許多創(chuàng)新產(chǎn)品。

　�。�2）商業(yè)模式創(chuàng)新管理

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型。利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)，重構(gòu)企業(yè)的商業(yè)模式。企業(yè)可以開展電子商務(wù)，拓展銷售渠道；通過大數(shù)據(jù)分析了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；或者利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。例如傳統(tǒng)零售企業(yè)沃爾瑪通過建立強(qiáng)大的數(shù)字化供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提高了運(yùn)營效率和客戶服務(wù)水平。

　　共享經(jīng)濟(jì)模式。在合適的領(lǐng)域探索共享經(jīng)濟(jì)模式，提高資源利用效率。如共享辦公空間、共享設(shè)備等模式。對于一些中小企業(yè)來說，共享辦公空間可以降低成本，同時(shí)還能促進(jìn)企業(yè)間的交流與合作。

　　平臺化戰(zhàn)略。打造或加入行業(yè)平臺，整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源。例如阿里巴巴搭建的電商平臺，不僅連接了賣家和買家，還整合了物流、支付等相關(guān)服務(wù)提供商，改變了傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)作模式。

　�。�3）管理創(chuàng)新管理

　　組織架構(gòu)創(chuàng)新。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，調(diào)整組織架構(gòu)。可以采用扁平化組織，減少管理層級，提高信息傳遞效率和決策速度。例如小米公司在發(fā)展初期采用扁平化的組織架構(gòu)，快速響應(yīng)市場變化，推出了具有競爭力的產(chǎn)品。

　　人力資源管理創(chuàng)新。建立靈活的人才招聘、培養(yǎng)和激勵機(jī)制。在招聘方面，不拘一格選拔人才；在培養(yǎng)方面，注重員工的個性化發(fā)展和跨領(lǐng)域技能培養(yǎng)；在激勵方面，采用多元化的激勵手段，如股權(quán)激勵、項(xiàng)目獎勵等。例如字節(jié)跳動公司為員工提供豐富的培訓(xùn)資源和多元化的職業(yè)發(fā)展路徑。

　　流程創(chuàng)新。對企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營等流程進(jìn)行優(yōu)化和再造。去除不必要的環(huán)節(jié)，提高效率和質(zhì)量。例如豐田公司的精益生產(chǎn)流程，通過消除浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了高效的汽車生產(chǎn)。

　　2. 分析企業(yè)在全球化背景下的跨文化管理策略。

　　答案：在全球化背景下，企業(yè)面臨著不同國家和地區(qū)的文化差異，有效的跨文化管理策略如下：

　�。�1）文化理解與認(rèn)知

　　文化培訓(xùn)。對員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，包括目標(biāo)國家或地區(qū)的文化、價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、商務(wù)禮儀等方面的內(nèi)容。例如，美國企業(yè)在進(jìn)入日本市場前，要對員工培訓(xùn)日本的等級觀念、團(tuán)隊(duì)合作文化以及商務(wù)社交中的鞠躬禮儀等。通過培訓(xùn)，員工可以更好地理解和尊重當(dāng)?shù)匚幕�，減少文化誤解和沖突。

　　文化調(diào)研。企業(yè)在進(jìn)入新的國際市場之前，要深入調(diào)研當(dāng)?shù)匚幕�。了解�?dāng)?shù)叵�費(fèi)者的需求特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣以及員工的工作價(jià)值觀等。例如肯德基在中國市場推出符合中國人口味的早餐產(chǎn)品，如油條、豆?jié){等，就是基于對中國飲食文化和消費(fèi)者早餐習(xí)慣的調(diào)研。

　　（2）跨文化溝通策略

　　語言學(xué)習(xí)與翻譯。鼓勵員工學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z言，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部建立有效的翻譯機(jī)制。準(zhǔn)確的語言溝通是跨文化交流的基礎(chǔ)。例如在跨國企業(yè)的客服中心，配備多語言客服人員或使用先進(jìn)的翻譯軟件，確保能與不同語言背景的客戶進(jìn)行順暢溝通。

　　溝通方式調(diào)整。不同文化背景下的溝通方式存在差異，有的文化強(qiáng)調(diào)直接溝通，有的則注重間接溝通。企業(yè)要根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕�調(diào)整溝通方式。在歐美國家，商務(wù)溝通往往較為直接，而在亞洲一些國家，可能需要更委婉的表達(dá)方式。

　　（3）跨文化團(tuán)隊(duì)管理

　　多元文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。組建由不同文化背景成員組成的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮不同文化背景成員的優(yōu)勢。例如在國際項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，有來自不同國家的技術(shù)專家、市場專家等，他們可以帶來不同的思維方式和專業(yè)知識，促進(jìn)創(chuàng)新和問題解決。

　　協(xié)調(diào)文化差異。在團(tuán)隊(duì)管理中，要注意協(xié)調(diào)成員之間的文化差異，建立包容的團(tuán)隊(duì)文化。管理者要公平對待不同文化背景的成員，尊重他們的文化習(xí)俗。例如在一個跨國研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，對于不同文化背景成員的工作時(shí)間、節(jié)假日安排等要給予適當(dāng)考慮，避免因文化差異產(chǎn)生矛盾。

　�。�4) 企業(yè)文化融合

　　構(gòu)建全球統(tǒng)一的核心價(jià)值觀。在尊重當(dāng)?shù)匚幕�的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)全球統(tǒng)一的核心價(jià)值觀，使員工在不同國家和地區(qū)都能認(rèn)同企業(yè)的使命和目標(biāo)。例如可口可樂公司在全球倡導(dǎo)積極向上、分享快樂的核心價(jià)值觀，同時(shí)又能與當(dāng)?shù)匚幕�相結(jié)合進(jìn)行品牌推廣。

　　文化適應(yīng)與變革。企業(yè)在全球化過程中，要不斷適應(yīng)新的文化環(huán)境，同時(shí)也要推動當(dāng)?shù)匚幕�的適度變革，促進(jìn)企業(yè)文化與當(dāng)?shù)匚幕�的融合。例如一些西方企業(yè)在進(jìn)入中國后，在管理方式上逐漸融入中國文化中的人際關(guān)系和諧等元素，同時(shí)也將西方的一些先進(jìn)管理理念引入中國。

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