淘寶商城進(jìn)化之痛的閱讀答案

　　10月10日，淘寶商場(chǎng)發(fā)布《淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》（以下簡(jiǎn)稱“淘寶商城新規(guī)”），根據(jù)這份新規(guī)，入駐淘寶商城的進(jìn)場(chǎng)門檻被大幅提高了至少5倍。商家進(jìn)駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營(yíng)或者代理的品牌繳納違約保證金，保證金分為5萬、10萬和15萬三個(gè)檔次。商家一旦有達(dá)到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金。消費(fèi)者一旦買到假貨將獲得“假一賠五”的賠償，同時(shí)其他商家違規(guī)行為對(duì)消費(fèi)者的補(bǔ)償幅度也將大大增加。而原有商家需繳納的每年6000元技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，也提高至3萬元和6萬元兩個(gè)檔次。

　　新政引發(fā)大量中小賣家的不滿。從10月11日21點(diǎn)左右開始，不滿新規(guī)的中小賣家組織起了數(shù)千人的隊(duì)伍，以“拍商品、給差評(píng)、拒付款”的方式對(duì)一些大賣家進(jìn)行攻擊，致使不少網(wǎng)店被迫下架全部商品。

　　這場(chǎng)風(fēng)波，被認(rèn)為是“淘寶商城成立以來最大的危機(jī)”。

　　17日下午，在阿里巴巴集團(tuán)所在地杭州，淘寶商城召開發(fā)布會(huì)，公布了幾項(xiàng)對(duì)于“淘寶商城新規(guī)”的調(diào)整。根據(jù)這份調(diào)整方案，對(duì)新規(guī)發(fā)布后入駐的淘寶商城賣家，新的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍將從2012年1月1日?qǐng)?zhí)行，而新規(guī)發(fā)布前已經(jīng)入駐的賣家則保留原來的年費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)至2012年9月30日，費(fèi)用按月份折算，明年10月新規(guī)執(zhí)行后，年費(fèi)金額和返還條件也按月份折算。

　　另外，淘寶商城商家可以在2012年年內(nèi)按照新規(guī)的一半繳納保證金。保證金的另一半，阿里巴巴集團(tuán)將拿出10億元，以消費(fèi)者保證基金的形式，由浙江省工商局監(jiān)管，由中國(guó)銀行進(jìn)行資金管理。阿里巴巴集團(tuán)還將出資5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。在市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的改善方面，阿里巴巴集團(tuán)將在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增加3億元投入，加大對(duì)商城商戶的支持。

　　在17日的發(fā)布會(huì)上，淘寶商城總裁張勇表示，淘寶商城的定位就是網(wǎng)絡(luò)版的“北京王府井，紐約的第五大道，香港海港城”，“這個(gè)定位一直沒有改變過”。和一直打免費(fèi)牌的淘寶網(wǎng)不同，淘寶商城自2008年4月10日建立以來就是收費(fèi)的。

　　按照淘寶商城的定位，消費(fèi)者在商城購物，就像在現(xiàn)實(shí)中的商場(chǎng)購物一樣，淘寶商城的各間店鋪，就等于現(xiàn)實(shí)中的商場(chǎng)里的一個(gè)個(gè)柜臺(tái)。淘寶商城向賣家收取的年費(fèi)和保證金，則有類似場(chǎng)租和押金的意味。

　　而對(duì)于此次攻擊事件的發(fā)生，張勇認(rèn)為，其中一個(gè)原因就是一些不明真相的商家混淆了淘寶網(wǎng)和淘寶商城的概念�！疤詫毦W(wǎng)依然是零門檻的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，在發(fā)展過程中，成規(guī)模、有品牌意識(shí)并具有相當(dāng)經(jīng)營(yíng)實(shí)力的企業(yè)會(huì)自然而然地聚集到淘寶商城平臺(tái)上，而淘寶集市的定位則始終未改，即免費(fèi)的創(chuàng)業(yè)者樂園——在較低門檻下，為眾多愿意從事網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的個(gè)人提供運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所。”張勇對(duì)《中國(guó)新聞周刊》表示。

　　無論淘寶網(wǎng)還是淘寶商城，都是搭建了一個(gè)平臺(tái)，只不過它們的定位，一個(gè)類似跳蚤市場(chǎng)，一個(gè)類似大型商場(chǎng)。定位上的不同，能夠使它們引導(dǎo)商家按照自己的需求選擇進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的平臺(tái)。

　　中國(guó)的電子商務(wù)面臨產(chǎn)業(yè)升級(jí)，電子商務(wù)要持續(xù)良性發(fā)展，需要加速商家們的分層次進(jìn)化，將大小賣家逐漸分開，正如現(xiàn)實(shí)中的地?cái)�、商店和賣場(chǎng)，不同的形態(tài)對(duì)應(yīng)不同的需求。而電子商務(wù)平臺(tái)在適度提升門檻的同時(shí)，更應(yīng)該提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　淘寶商城已經(jīng)公布了新規(guī)的調(diào)整方案，但在提高門檻這一大的原則上并沒有改變。眼見“攻擊”這樣的極端手段也并未迫使淘寶商城退讓，一些中小賣家已經(jīng)開始尋找退路。

　　從C2C升級(jí)成B2C店鋪，商家從淘寶獲得的，是在搜索中優(yōu)先的`地位，更多的流量，以及借由商城性質(zhì)的信譽(yù)帶來的更高的轉(zhuǎn)化率。這些也正是一些中小賣家寧愿繳納更高的費(fèi)用而入駐商城的重要原因。

　　在正常秩序下，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的約束，是消費(fèi)者用腳來投票，而不是人們的道德評(píng)判。如果不認(rèn)可收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，退出淘寶商城是最好的做法。而集合在一起攻擊其他排名靠前的網(wǎng)店，受損失最大的首先是大網(wǎng)商。被攻擊的大網(wǎng)商“韓都衣舍”CEO趙迎光表示，“我們作為普通的商家，何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！”他認(rèn)為這樣的惡意購買是網(wǎng)絡(luò)暴民的不理性行為，“韓都衣舍決不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭”。該公司市場(chǎng)部工作人員披露，自遭到攻擊以來，該網(wǎng)店損失高達(dá)日銷售量的30%，潛在的傷害仍在繼續(xù)。

　　但也有很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)中小網(wǎng)商持同情態(tài)度。比如“經(jīng)常玩游戲”CEO李學(xué)凌就認(rèn)為，“淘寶發(fā)起抗議的人，本質(zhì)是弱勢(shì)群體。他們沒有公關(guān)費(fèi)，請(qǐng)不要把他們歸類成為網(wǎng)絡(luò)暴民”。

　　不管道德的天平傾向何方，淘寶商城內(nèi)訌對(duì)于其他電子商務(wù)平臺(tái)來說卻是個(gè)機(jī)會(huì)。日前剛上線的騰訊QQ商城便趁機(jī)拉攏中小賣家，宣稱QQ商城“從今年底到明年3月的促銷旺季期間，都不會(huì)收費(fèi)”。

　　這一次，馬云還會(huì)贏嗎？

　　（節(jié)選自《中國(guó)新聞周刊》）

　　1.根據(jù)本文內(nèi)容，請(qǐng)概括并歸納淘寶商城和淘寶網(wǎng)的區(qū)別。（4分）

　　2.如何理解文中“市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的約束，是消費(fèi)者用腳來投票”這句話。（5分）

　　3.這一次淘寶危機(jī)對(duì)于中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展是有益的還是有害的，請(qǐng)結(jié)合本文，談?wù)勀愕挠^點(diǎn)，并給出理由。（6分）

　　【答案】

　　1.定位不同，商城是精品商鋪，淘寶網(wǎng)則類似地?cái)�；提供的服�?wù)不同，商城客戶享受的服務(wù)優(yōu)于淘寶網(wǎng)；顧客的流量不同，商城的商家一般客戶流量大；收費(fèi)不同，淘寶網(wǎng)目前免費(fèi)，而商城商家要繳納一定費(fèi)用。（每點(diǎn)1分，共4分）

　　2.“用腳投票”表示人們對(duì)某件事、某地點(diǎn)不滿意了，自由選擇離開的一種方式（2分），這句話的意思是市場(chǎng)對(duì)淘寶商城的約束，就是這些商戶在不滿意商城的服務(wù)和收費(fèi)時(shí)，可以選擇離開（2分），而并不是以惡意攻擊的方式來維護(hù)自己的道德評(píng)判（1分）。

　　3.（示例1）我認(rèn)為是有益的，因?yàn)檫@一次淘寶危機(jī)中，作為弱勢(shì)群體的中小商家第一次敢于對(duì)渠道商提出抗議；本次危機(jī)會(huì)促進(jìn)規(guī)范電子商務(wù)新規(guī)的出臺(tái)，給其他電子商務(wù)企業(yè)敲響了警鐘，也帶來了機(jī)會(huì)。

　　（示例2）我認(rèn)為是有害的，在這次危機(jī)中，很多中小商家采用抗議的方式是非理性的，電子商務(wù)市場(chǎng)的良性升級(jí)被延緩，市場(chǎng)的多層次劃分受到影響；這次事件的處理結(jié)果也為以后同類事件帶來不好的示范性影響。

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