開題報告兩篇

　　開題報告一：

　　1.論文選題依據(jù)

　　1.1研究背景

　　隨著信息技術的飛速發(fā)展和顧客知識能力的普遍提高，顧客越來越多的參與到了服務生產(chǎn)和傳遞過程中，主動承擔著服務的核心工作，而不再只是被動的、被迫的從事服務的外圍工作。例如在Alienware電腦的網(wǎng)站上選購電腦，顧客可以自己決定、提供各部件的配置清單，Alienware只是按照配置清單進行組裝。再例如購買家具，顧客可以自己搭建模型，自己進行組織、設計，然后提供設計方案供廠家生產(chǎn)組裝。又例如在自己的微博里，顧客可以自己選擇、設計界面圖畫、顏色、音樂，自己布置所有的網(wǎng)頁內(nèi)容等等。這三個例子中顧客都承擔了設計工作，并且其工作質量直接決定著產(chǎn)品和服務的性能和質量。在許多技術密集型的服務中，顧客更是自己完成服務，而不需要與服務員工發(fā)生任何接觸。 一方面，許多服務需要顧客主動參與服務生產(chǎn)和傳遞過程，并且這種顧客參與直接決定服務結果和服務質量；另一方面，隨著信息技術的飛速發(fā)展和顧客知識能力的普遍提高，更多的顧客具有參與服務生產(chǎn)的知識和能力。所以企業(yè)的當務之急是如何激發(fā)顧客更好的參與服務，以確保服務過程順利、服務結果良好、服務質量顧客滿意。另外，現(xiàn)實生活中存在許多群體服務，其顧客參與更多的體現(xiàn)了群體特征，例如群體能力、群體認同、群體規(guī)范、從眾等，明顯區(qū)別于個體服務中的顧客參與。

　　現(xiàn)實生活中，顧客參與服務的例子不勝枚舉，而服務員工和其他顧客對這種參與的影響同樣隨處可見。那么這些現(xiàn)象背后到底隱含著怎樣的規(guī)律？這正是本研究試圖揭示的問題。

　　1.2研究意義

　　現(xiàn)實生活中，一方面，許多服務需要顧客主動參與服務生產(chǎn)和傳遞過程，并且這種顧客參與直接決定服務結果和服務質量；另一方面，隨著信息技術的飛速發(fā)展和顧客知識能力的普遍提高，更多的顧客具有參與服務生產(chǎn)的知識和能力。所以企業(yè)的當務之急是如何激發(fā)顧客更好的參與服務，以確保服務過程順利、服務結果良好、服務質量顧客滿意。本文的成果可為服務企業(yè)、公關服務機構促進顧客積極參與服務生產(chǎn)和傳遞，培養(yǎng)顧客參與意識和能力，培訓服務員工，設計和營造服務氛圍，巧妙利用其他顧客參與行為等服務營銷管理提供重要的理論指導。

　　2.論文研究方案

　　2.1論文研究內(nèi)容

　　根據(jù)研究背景分析， 顧客效能的分類、影響和作用機制及其對顧客參與的影響結果研究。

　　第一，顧客效能中自我效能和群體效能的影響及作用機制；

　　第二，分析自我效能是否是激發(fā)顧客參與的心理機制；

　　第三，分析群體效能是否也是激發(fā)顧客參與的心理機制；

　　第四，歸納出重要的顧客效能影響因素與顧客參與結果，并做出實證檢驗。

　　2.2擬解決的關鍵問題

　　重點工作是模型的架構；

　　難點是數(shù)據(jù)的搜集和整理。

　　針對質性訪談研究的部分發(fā)現(xiàn)，結合文獻，進行實證研究，目的在于顧客效能對顧客參與又怎樣的影響問題：（1）驗證怎樣的顧客效能對顧客參與產(chǎn)生主要的影響；（2）驗證顧客效能產(chǎn)生了什么主要的顧客參與結果。在提出實證研究假設后，介紹量表和問卷的編制。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，對相應假設進行檢驗，并對研究結果進行討論。

　　2.3研究方法

　　本文主要使用質性研究和定量研究兩大類研究方法。

　　2.3.1質性研究方法

　　質性研究方法，又叫做質的研究方法、質化研究方法，尚無一個明確、公認的定義。我國學者陳向明（2000）對該方法做了一個初步的歸納：

　　質的研究是以研究者本人作為研究工具，在自然情境下采用多種資料收集方法對社會現(xiàn)象進行整體研究，使用歸納法分析資料和形成理論，通過與研究對象互動對其行為和意義建構獲得解釋性理解的一種活動。

　　質性研究方法最主要的收集資料的方法是深度訪談法、參與觀察法和實物分析法。在本研究中主要采用深度訪談法。深度訪談是一種研究性交談，是研究者通過口頭談話的方式從被研究者那里收集（或者說“建構”）第一手資料的一種研究方法。深度訪談法包括個別訪談和集體訪談兩種形式�！皞�別訪談”指的是

　　研究者向一位被研究者進行訪談，通過兩個人之間的個人互動對研究的問題進行探討；“集體訪談”指的是一到兩個研究者同時對一群人進行訪談，通過群體成員相互之間的互動對研究的問題進行探討�！敖裹c小組訪談”是一種最常見的集體訪談形式。在本研究的質性研究部分，將使用個別訪談和焦點小組訪談兩種深度訪談形式。

　　2.3.2定量研究方法

　　本研究的定量研究部分主要使用問卷調(diào)查研究，問卷調(diào)查研究是當前普遍使用的一種量化的社會研究方法，主要包括抽樣、問卷設計、調(diào)查實施、數(shù)據(jù)處理等幾個步驟。數(shù)據(jù)處理綜合使用SPSS16.0和PLS-Graph3.0軟件進行數(shù)據(jù)分析檢驗，主要進行描述性分析、信度和效度分析以及模型的路徑檢驗。

　　2.3.2.1 描述性分析

　　描述性分析主要使用頻率分析描述了問卷調(diào)查中顧客總體特征，包括幾個人文特征變量，如性別、年齡、學歷、婚姻狀況、家庭收入等；還分析了顧客回憶起來的與之經(jīng)常接觸的企業(yè)員工的特征，如員工性別和其所在企業(yè)的類型。

　　2.3.2.2 信度和效度分析

　　信度是指不同問項測量同一潛變量的程度，效度是指一個量表測量其所有測度內(nèi)容的能力。本研究的信度檢驗計算了Cronbach α系數(shù)和綜合信度；效度檢驗進行了探索性因子分析、收斂效度檢驗和判別效度檢驗。

　　3.論文結構安排

　　開題報告二：

　　一．課題界定與研究依據(jù)

　　課題界定：

　　課題中的"信息技術"是指以計算機為核心的多種教育媒體以及在這種條件下的教學設計的理論和教學方法。"運用現(xiàn)代信息技術改革課堂教學"是指學校提供充分的物質條件（如多媒體教室、網(wǎng)絡教室、課件制作中心等），教師充分利用現(xiàn)代教育技術，即以計算機為核心的多種教育媒體及教學設計的理論和方法的應用，克服傳統(tǒng)課堂教學的不足，優(yōu)化課堂教學過程，以多媒體的強大功能來豐富完善教師的教法，培養(yǎng)學生的學法，以達到優(yōu)化教學過程，提高課堂教學質量，發(fā)展學生創(chuàng)新素質的目的。

　　研究依據(jù)：

　　1、教育部印發(fā)的《基礎教育課程改革綱要》指出：大力推進信息技術在教學過程中的普遍應用，促進信息技術與學科課程的整合，逐步實現(xiàn)教學內(nèi)容的呈現(xiàn)方式、學生的學習方式、教師的教學方式和師生互動方式的變革，充分發(fā)揮信息技術的優(yōu)勢，為學生的學習和發(fā)展提供豐富多彩的教育環(huán)境和有力的學習工具。這為我校推進信息技術在課堂的應用提供了行動指南。

　　2、赤瑞特拉著名信息來源心理實驗，指明人類獲取的信息83%來自視覺，11%來自聽覺，現(xiàn)代教育技術引入課堂，讓學生既能看得

　　見，又能聽得見，還能用手操作，這是現(xiàn)代教學模式必須使用多媒體手段的理論依據(jù)之一。

　　3、巴班斯基說：教學最優(yōu)化的第一步，也就是第一個方法就是用綜合的觀點選擇和決定任務。最優(yōu)化教學的基本標準是盡可能大的成效和師生耗費合理的時間以獲取這些成效。本課題在實踐過程中，注重發(fā)揮師生雙方在課堂教學中的主導性作用和主體性作用，傳統(tǒng)手段與現(xiàn)代手段的結合，智力因素與非智力因素的結合，選取單位時間效率最高的途徑。

　　二．理論假設與研究目標（研究目標分解與具體化）

　�、盘剿鳜F(xiàn)代教育技術在課堂教學中應用的規(guī)律。

　�、铺岣呓處煈�用現(xiàn)代教育技術的能力。

　�、浅浞掷�用現(xiàn)代教育技術教學，進行課程改革，更好的發(fā)揮學生主體地位。

　�、扰�力實現(xiàn)課堂教學的全面優(yōu)化，從而最終為我校教育教學質量的.全面提高奠定基礎。

　　三．研究內(nèi)容（研究內(nèi)容的分解與具體化，含子課題的設計） ⑴ 現(xiàn)代教育技術如何輔助課堂教學。

　　⑵從建構主義的觀念出發(fā)重新審視課件制作、逐步建立相關教學內(nèi)容的課件庫。

　�、菍W生的學習現(xiàn)狀研究（學習意識、學習習慣、學習能力和學習方法等）。

　�、� 探索適合不同學科以及各個學科在不同發(fā)展階段的課堂教學

　　模式。

　�、裳芯窟m合學生發(fā)展的課堂教學組織形式。

　　四．研究過程設計（階段時間劃分、階段達成目標、階段研究內(nèi)容、階段成果形式、階段負責人）

　　第一階段（準備階段）：201X年10月--201X年12月。

　　參加上級培訓，進行必要的現(xiàn)代教育技術理論和使用方法的學習及培訓準備。進一步掌握現(xiàn)代教育技術的使用方法，積累多媒體輔助教學的經(jīng)驗，完成課題設計與申報，實施方案的落實、啟動。舉辦開題會。

　　階段成果形式：研討培訓材料 調(diào)研報告

　　階段負責人：朱明昌 李秀芳 周金蓮張維元

　　第二階段（研究階段）：201X年1月--201X年8月。

　　對實驗班進行實驗前的檢測，了解底碼，建立實驗班組檔案。 開始研究在現(xiàn)代教育技術的條件下，教師進行優(yōu)化的課堂教學設計，改進自身的教法，促進學生學法的轉變，通過選取不同類型的課，設計制作多媒體課件進行教學，并進行課后調(diào)查、測試。構建不同的課型，科學和實用地開發(fā)、編制多媒體課件，按實施方案分子課題進行操作、實踐、研究，中期論證。完成階段性研究成果報告。

　　階段成果形式：論文課件 音像資料階段性研究成果報告

　　階段負責人：高娜 張軍張孌 張桂花 韓金奎

　　第三階段（研究總結階段）：201X年9月——12月

　　對實驗班、組檢測數(shù)據(jù)、資料進行統(tǒng)計分析。

　　對研究中的各項數(shù)據(jù)、報告、結果等進行分析，完成主體報告和總結，編制課件。完成《應用現(xiàn)代教育促進提高教學質量與效率的研究》實驗報告；《應用現(xiàn)代教育促進提高教學質量與效率的研究》論文集。

　　階段成果形式：實驗報告 論文集 音像資料 電化教學活動案例

　　階段負責人：牟江濤 趙會麗 魏銀玲 趙勝杰

　　五．研究方法設計（對應研究目標、內(nèi)容、過程進行某一方法的具體設計）

　　本課題研究的主要方法有：

　　1、資料文獻法――查閱國內(nèi)外有關綜合素質培養(yǎng)與現(xiàn)代教育技術在相關方面應用的文獻資料，為總課題和子課題的研究提供必要的理論基礎及方法指導。

　　2、行動研究法。這是主要研究方法。即行動者用科學的方法為解決自己實踐中的問題而進行研究。其主要環(huán)節(jié)包括計劃、行動、考察和反思，同時進行課件制作、積累和配套工作。

　　3、個案研究法。選取具有典型性的課例、課堂教學設計等為研究對象，研究現(xiàn)代教育技術優(yōu)化教學過程，提高課堂教學質量的實效性和規(guī)律性。

　　六．完成本課題研究任務的保證措施

　　1、成立以郭洪亮校長為組長，教務主任，教科研主任，各科教研組長為成員的子課課題研究領導小組，，健全課題研究的實施網(wǎng)絡，全面調(diào)控課題研究的運作。與市教研室教研專家保持聯(lián)系，請他們給予幫助、指導。

　　2、成立以教務主任為組長，各教研組長及學校骨干教師為成員的子課題研究工作小組。

　　3、為使課題研究真正落到實處，取得成效，學校規(guī)定每周五為科研組活動日，每月召開一次全體研究人員交流會，匯報本月活動情況，每學期舉行一次課題研討會。

　　4、經(jīng)費保證以"科研興教"為指導，盡力壓縮其它開支，確保本課題研究的一切需要。

　　七．預期研究成果（成果形式及預期完成時間）

　　教師制作的課件，音像資料 201X年1月-201X年2月 電化教學活動案例集 201X年7月-201X年8月 研究論文，報告集201X年11月-201X年12月

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