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網(wǎng)絡營銷開題報告
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網(wǎng)絡營銷開題報告范文
大學生活在不經(jīng)意間即將結(jié)束，學生們要開始做畢業(yè)設計了，在我們做畢業(yè)設計之前要先寫好開題報告，快來參考開題報告是怎么寫的吧！下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡營銷開題報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
網(wǎng)絡營銷開題報告 1
一、文獻綜述
網(wǎng)絡營銷仍然屬于市場營銷理論的范疇，它在強化了傳統(tǒng)市場營銷理論的同時。也提出了一些不同于傳統(tǒng)市場營銷的新理論。目前網(wǎng)絡營銷主要建立在以下基礎理論之上：
(一)國外研究
(1)網(wǎng)絡整合營銷理論
在傳統(tǒng)市場營銷策略中，由于技術手段和物質(zhì)基礎的限制，產(chǎn)品的價格、宣傳和銷售的渠道、商家 (或廠家)所處的地理位置以及企業(yè)促銷策略等就成了企業(yè)經(jīng)營，市場分析和營銷策略的關鍵性內(nèi)容。而網(wǎng)絡互動的特性使得顧客能夠真正參與到整個營銷過程中來，顧客不僅參與的主動性增強，而且選擇的主動性也得到加強，在滿足個性化消費需求的驅(qū)動之下，企業(yè)必須嚴格地執(zhí)行以消費者需求為出發(fā)點、以滿足消費者需求為歸宿點的現(xiàn)代市場營銷思想。否則顧客就會選擇其他企業(yè)的產(chǎn)品。所以，網(wǎng)絡營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。這樣，要求企業(yè)同時考慮顧客需求和企業(yè)利潤。
據(jù)此，以 舒爾茲教授為首的一批營銷學者從顧客需求的角度出發(fā)研究市場營銷理論，提出了4C組合。其要點是：
第一，先不急于制定產(chǎn)品策略(product)，而以研究消費者的需求和欲望(Consumers wants and needs)為中心，賣消費者想購買的產(chǎn)品。
第二，暫時把定價策略(Price)放到一邊，而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本 (Cost)。
第三，忘掉渠道策略 (Place),著重考慮怎樣給消費者方便 (Convenience)以購買到商品。
第四，拋開促銷策略(Promotion)，著重于加強與消費者溝通和交流 (Communication)。
(2)網(wǎng)絡“軟營銷”理論
網(wǎng)絡營銷是一種“軟營銷”。這是網(wǎng)絡營銷中有關消費者心理學的另一個理論基礎。導出這個理論基礎的原因仍然是網(wǎng)絡本身的特點和消費者個性化需求的回歸。
“強勢營銷”是工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時代的營銷方式。傳統(tǒng)營銷中最能體現(xiàn)強勢營銷特征的是兩種促銷手段:傳統(tǒng)廣告和人員推銷。這兩種營銷模式企圖以一種信息灌輸?shù)姆绞皆谙M者心中留下深刻印象，而不管你是否需要和喜歡(或憎惡)它的產(chǎn)品和服務。在網(wǎng)絡上這種以企業(yè)為主動方的強勢營銷 (無論是有直接商業(yè)利潤目的的推銷行為還是沒有直接商業(yè)目標的主動服務，是遭到唾棄并可能遭到報復的。
網(wǎng)絡營銷必須遵循一定的規(guī)則，這就是“網(wǎng)絡禮儀”。網(wǎng)絡禮儀是網(wǎng)上一切行為都必須遵守的規(guī)則。網(wǎng)絡營銷也不例外�！败洝睜I銷的特征主要體現(xiàn)在“遵守網(wǎng)絡禮儀的同時通過對網(wǎng)絡禮儀的巧妙運用從而獲得一種微妙的營銷效果”。概括地說，軟營銷和強勢營銷的一個根本區(qū)別就在于，軟營銷的主動方是消費者而強勢營銷的主動方是企業(yè)。個性化消費需求的回歸也使消費者在心理上要求自己成為主動方，而網(wǎng)絡的互動特性又使他成為主動方真正有了可能。他們不歡迎不請自到的廣告，但他們會在某種個性化需求的驅(qū)動下自己到網(wǎng)上尋找相關的信息、廣告，此時的情況是企業(yè)在那兒靜靜地等待消費者的尋覓，一旦消費者找到你了，這時你就應該活躍起來，使出渾身解數(shù)把他留住。更美好的未來是永久的忠誠!
(3)網(wǎng)絡直復營銷理論
根據(jù)美國直復營銷協(xié)會(ADMA)為直復營銷下的定義，直復營銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應和(或)達成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。網(wǎng)絡作為一種交互式的可以雙向溝通的渠道和媒體，它可以很方便為企業(yè)與顧客之間架起橋梁，顧客可以直接通過網(wǎng)絡訂貨和付款，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡接收定單、安排生產(chǎn)，直接將產(chǎn)品送給顧客�；诨ヂ�(lián)網(wǎng)的的直復營銷將更加吻合直復營銷的理念。
(二)國內(nèi)研究
我國的專家學者也對網(wǎng)絡營銷進行了大量的研究。如：劉寶成認為網(wǎng)絡營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以實現(xiàn)交易為核心的各種營銷活動及其過程。陳月波認為，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的一種手段。
王汝林認為，網(wǎng)絡營銷是包含以下含義：是數(shù)字經(jīng)濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式;是近年來眾多營銷理念的.進展，凝練和升華;是促使企業(yè)開辟廣闊市場，獲取增值效益的馬達;是連接傳統(tǒng)營銷，又引領和改造傳統(tǒng)營銷的一種可取形式和有效方法;是用信息化技術進行的全部營銷活動;是提升企業(yè)核心競爭力的一把金鑰匙。
唐德才，錢敏等認為，網(wǎng)絡營銷是一個非常廣泛的概念，它包括新時代的傳播媒體Internet,信息高速公路，數(shù)字電視網(wǎng)，電子貨幣交換方式等。
葉曉宏認為，網(wǎng)絡營銷的實質(zhì)是通過網(wǎng)絡，它著眼于信息流。
王耀球，萬曉則認為，網(wǎng)絡營銷是個人或組織借助或通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造，提供并與他人交換有價值的產(chǎn)品以滿足自身需要和欲望的一種社會活動管理過程。他們對網(wǎng)絡營銷的理解是：網(wǎng)絡營銷的實質(zhì)是一種營銷功能或過程，而不是一種理論或一門學科;主體是“個人或組織”;目的是滿足交換雙方的需要;本質(zhì)是“商品交換”;手段是企業(yè)的整體性營銷活動;內(nèi)容是產(chǎn)品;特征是網(wǎng)絡在市場營銷活動中的應用。
張泉馨和王凱平則認為網(wǎng)絡營銷的實質(zhì)是顧客需求管理。他們提出，凡是借助于互聯(lián)網(wǎng)進行的、利用現(xiàn)代信息工具，通過更好地滿足顧客需求(包括精神和物質(zhì)的)來實現(xiàn)企業(yè)市場營銷目標的營銷活動，都可以稱之為網(wǎng)絡營銷。
盧泰宏教授在《因特網(wǎng)營銷教程》中下定義：因特網(wǎng)營銷(eMarketing)是指在虛擬的因特網(wǎng)基礎上，為目標顧客制造、提供產(chǎn)品或服務，與目標顧客進行網(wǎng)上溝通的一系列戰(zhàn)略管理過程。
馮英健認為網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。據(jù)此，他提出網(wǎng)絡營銷的核心思想就是“營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境”。
姜旭平指出，網(wǎng)絡營銷不等于網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上購物。
二、 研究目的與意義
研究目的：
網(wǎng)絡營銷伴隨著互聯(lián)網(wǎng)而來，自從互聯(lián)網(wǎng)誕生開始，市場營銷人員就同時在網(wǎng)絡中展開營銷活動了。國內(nèi)網(wǎng)絡營銷專家馮英健認為：“網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動�！�
網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比，具有極強的互動性，提高了企業(yè)營銷策略的針對性;有利于降低成本費用，有一項研究認為，利用因特網(wǎng)發(fā)布廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的3%;網(wǎng)絡營銷全天候、無地域限制的特點能夠幫助企業(yè)增加銷售、提高市場占有率;網(wǎng)絡營銷能夠更有效的針對客戶的需求為客戶提供周到的服務。
桂林特產(chǎn)生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量眾多、雇傭人數(shù)龐大。特產(chǎn)經(jīng)濟一直在桂林經(jīng)濟占有舉足輕重的地位。但是，土特產(chǎn)的傳統(tǒng)銷售方式主要是通過旅游者在當?shù)刭徺I，銷售數(shù)量較少、影響有限。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得產(chǎn)品的營銷突破了時間和地區(qū)的限制，為特產(chǎn)銷售開辟了一條新的營銷渠道。
“印象漓水人家”是以淘寶為網(wǎng)絡營銷平臺構(gòu)建的專營桂林特產(chǎn)的網(wǎng)上商店，是目前淘寶網(wǎng)上經(jīng)營桂林特產(chǎn)信譽最高，收藏人數(shù)最多的網(wǎng)店。本文以“印象漓水人家”為載體，結(jié)合本人在“印象漓水人家”為期半年的網(wǎng)店管理、銷售和服務的實踐經(jīng)驗，系統(tǒng)分析與研究了桂林特產(chǎn)的網(wǎng)絡營銷，將實踐經(jīng)驗升華到一個理論的高度，使之系統(tǒng)化、科學化和理性化，旨在為今后桂林特產(chǎn)的網(wǎng)絡營銷提供參考與借鑒價值。
研究意義：
網(wǎng)上開店以其低成本、低啟動資金、快捷的交易方式得到許多創(chuàng)業(yè)者的青睞，許多人在網(wǎng)上開店，通過網(wǎng)上銷售商品賺取利潤，越來越多的企業(yè)和個人都準備加入到網(wǎng)上開店的隊伍中來。本文是針對桂林特產(chǎn)的網(wǎng)絡營銷進行研究，為今后桂林特產(chǎn)的網(wǎng)絡營銷研究提供了重要的參考價值和借鑒意義。對究竟如何通過C2C電子商務平臺進行網(wǎng)絡營銷，本文具有很好的參考價值和借鑒意義。
三、 研究的主要內(nèi)容、重點：
第一章利用SWOT研究法對網(wǎng)店的營銷環(huán)境進行了分析，并利用觀察法和經(jīng)驗總結(jié)法對桂林特產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的必要性和可行性進行了分析。
第二章主要利用了市場營銷的有關理論并結(jié)合數(shù)據(jù)對特產(chǎn)網(wǎng)絡營銷進行了市場細分和目標市場定位。
第三章利用了消費者心理學分析了網(wǎng)店氛圍會對影響顧客購買，提出了符合桂林特產(chǎn)營銷的網(wǎng)店氛圍營造方案。
第四章利用了4C營銷理論來指導桂林特產(chǎn)從顧客需求、成本、方便、溝通這四個方面來進行網(wǎng)絡營銷策略的制定。網(wǎng)店的推廣策略時，采用了統(tǒng)計學的方法，通過對“印象漓水人家”網(wǎng)店歷史訪客來源(包括淘寶站內(nèi)、淘寶推廣、直接訪問、各大搜索引擎和其他方式)構(gòu)成數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計及整理，從而明確了網(wǎng)店推廣策略的重點。
第五章基于客戶關系管理的理論制定的網(wǎng)店的客戶服務策略，旨在吸引新客戶，維系老客戶。
本文研究的重點是第四章和第五章：即網(wǎng)店網(wǎng)絡營銷策略和客戶服務策略的研究。
四、 研究方法
在進行本課題研究的過程中，涉及到理論的研究，資料的收集、整合，網(wǎng)站的實際調(diào)查研究等問題，因此在課題研究過程中采用了以下幾種方法來輔助研究。
1.文獻資料研究法。學習電子商務的相關基礎知識，掌握網(wǎng)絡營銷的相關理論方法和工具。并通過對相關書籍和網(wǎng)絡上相關文章的閱讀和研究，收集與網(wǎng)絡營銷相關的資料。
2.實證研究法。通過和淘寶網(wǎng)店賣家溝通，親自體驗和了解網(wǎng)上開店的相關事項，并借鑒他人成功的經(jīng)驗。同時通過開通自己的淘寶網(wǎng)店進行實際操作，從而對網(wǎng)絡營銷的方法和理論掌握的更加透徹。
3. SWOT研究法。通過SWOT法研究網(wǎng)店的營銷環(huán)境，明確其優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。
4.觀察法和經(jīng)驗總結(jié)法。通過這些方法對桂林特產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的必要性和可行性進行了研究。
五、 本論文的特色之處
本文的特色之處在于能夠利用所學市場營銷、電子商務、網(wǎng)絡營銷和客戶關系管理的相關理論、方法和工具，聯(lián)系本人半年的網(wǎng)店管理、推廣及客戶服務的實際經(jīng)驗，以實際的“印象漓水人家”網(wǎng)店為載體，研究了桂林特產(chǎn)基于淘寶平臺的網(wǎng)絡營銷策略，對今后桂林特產(chǎn)的營銷具有借鑒價值。本文的不足之處在于由于篇幅和時間有限，未能夠更加深入和全面的對桂林特產(chǎn)的網(wǎng)絡營銷進行研究。
六、 畢業(yè)設計(論文)可能存在的問題及解決辦法
在本課題的研究過程中，遇到的問題有以下幾點：
1.在進行營銷定位和市場細分的過程中，無法輕易的了解所有人對桂林特產(chǎn)的愛好情況。所以很難對其進行一個準確的市場細分。
2.課題研究內(nèi)容針對性強，實踐性高，對數(shù)據(jù)統(tǒng)計也有一定的要求。
3.由于知識水平的有限性，無法對網(wǎng)上消費者的行為影響因素進行全面的了解。
針對以上問題，用以下方法一一進行解決：
1.采用投石問路的方法進行實踐，通過和網(wǎng)上消費者進行溝通，親自體驗和了解他們的購物偏好。
2.通過網(wǎng)店的實踐經(jīng)驗，進行總結(jié)研究，并學習Excel對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
3.通過多看相關的研究文獻，獲得較深層次的研究資料，從而對影響網(wǎng)上消費者行為的因素有一個更加全面的了解，并將其運用到桂林特產(chǎn)的網(wǎng)絡營銷當中。
七、 研究的總體安排和進度計劃
起止時間
研究工作的具體計劃內(nèi)容
2015年3月1日-2015年3月15日
畢業(yè)論文相關資料收集與整理
2015年3月16日-2015年4月23日
翻譯英文資料并提交開題報告
2015年4月24日-2015年5月17日
完成畢業(yè)論文初稿
2015年5月18日-2015年5月25日
完成畢業(yè)論文二稿
2015年5月26日-2015年5月31日
完成畢業(yè)論文三稿
2015年5月31日-2015年6月10日
完成論文定稿并提交相關材料
參考文獻
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網(wǎng)絡營銷開題報告 2
論文題目：企業(yè)網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)分析
副標題：上海瑞東機械有限公司網(wǎng)絡營銷中的關鍵詞營銷
選題的原因：職位是網(wǎng)絡營銷，比較了解公司這方面的具體情況。
上海瑞東機械有限公司概況： 是一家專業(yè)從事包裝工業(yè)，以“上好用”品牌，集制造與銷售、服務為一體的包裝機械、包裝材料的包裝企業(yè)。
論文開題報告：
一.論文的目的和意義
本文所涉及的關鍵詞，根據(jù)調(diào)查顯示，消費者收集信息主要是通過輸入關鍵詞在個大搜索引擎來實現(xiàn)的，在上海瑞東機械有限公司的網(wǎng)絡營銷中起著重要作用，為網(wǎng)絡營銷的.成功提供了重要手段。
二.論文的主要內(nèi)容
本文主要論述了關鍵詞的由來，重要作用，應用以及在上海瑞東機械有限公司的應用情況、存在的問題、該如何解決這些問題。
第一章：主要陳述關鍵詞的由來、涵義、特征。
第二章：如何定義關鍵詞，它在網(wǎng)絡應銷中的重要作用。
第三章：它在網(wǎng)絡應銷中的應用和作用。
第四章：它在上海瑞東機械有限公司的應用和作用。
第五章：關鍵詞應銷中存在的問題及解決方法。
怎樣寫開題報告?
三.論文的進度安排
1. 20xx.3.6-3.10，進駐實習單位，明確撰寫開題報告，并對畢業(yè)論文寫作的工作內(nèi)容及流程及對資料的收集與整理，分析方法的具體運用等接受具體的指導。
2. 20xx.3.12-5.12，收集整理原始資料完成，完成畢業(yè)論文開題報告并交指導老師;撰寫畢業(yè)論文初稿。
3. 20xx.5.13-5.20，指導老師提出修改意見，再次收集資料，撰寫二稿，上交二稿。
4.20xx.5.21-6.5，定稿，上交實習指導老師。
網(wǎng)絡營銷開題報告 3
一、課題
根據(jù)指導老師給定范圍自選題目。
二、設計目的：
電子商務作為一種新的商務模式及企業(yè)經(jīng)營方法，對企業(yè)擴大經(jīng)營、提高競爭力、改善供應鏈、培育新的經(jīng)濟增長點等都具有十分重要的'作用。但就目前中小企業(yè)對電子商務的應用而言，仍存在諸如對電子商務認識不足、設施落后、執(zhí)行不力、缺乏規(guī)劃、全球化不足等問題，對此本文將予以探討和研究。
三、設計思路：
根據(jù)上述目的，本文首先對中小企業(yè)開展電子商務模式的現(xiàn)狀和特點進行分析，將電子商務模式分為網(wǎng)上商店/服務、網(wǎng)絡經(jīng)紀商、價值鏈服務商。其次從信息的橫向價值鏈、縱向價值鏈和信息內(nèi)容三個維度對上述電子商務模式進行了分析和比較，最后提出了當前中小企業(yè)開展電子商務模式的不足，并在分析價值鏈發(fā)展機制的基礎上，引入知識價值鏈對電子商務模式的發(fā)展趨勢作了探討與研究。
四、任務完成的階段內(nèi)容及時間安排：
第一階段：20xx年11月21日----11月30日 撰寫開題報告，提交并經(jīng)指導老師審查。
第二階段：20xx年1月1日----1月20日 與指導老師溝通、修改論文。
第三階段：20xx年4月1日前 定稿并提交正式畢業(yè)設計成果。
網(wǎng)絡營銷開題報告 4
一、選題背景和意義
(一)選題背景
近年來，隨著網(wǎng)絡通訊技術和計算機的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們生活的各個領域，同時也催生了一種新型的通過電子信息網(wǎng)絡進行交易的經(jīng)濟活動，買賣雙方并不需要當面接觸，典型性的代表有“阿里巴巴”、“淘寶”這一類通過網(wǎng)站訂貨和購物，這就是電子商務。據(jù)中國電子商務研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止2010年6月底，中國電子商務市場B2B交易額達到2.05萬億元。預計2010全年B2B交易額為3.85萬億。截止到2010年6月，我國規(guī)模以上電子商務行業(yè)網(wǎng)站總量已經(jīng)達20700家。其中，B2B電子商務服務企業(yè)有8200家，B2C、C2C與其他非主流模式企業(yè)達12500家。預計2010年電子商務行業(yè)網(wǎng)站總量將超過2.3萬家。電子商務無疑已經(jīng)成為當前網(wǎng)絡經(jīng)濟與實體經(jīng)濟發(fā)展的重要方向，電子商務已經(jīng)席卷了經(jīng)濟的各個層面。
隨著電子商務逐步成為經(jīng)濟主流和商業(yè)核心，許多企業(yè)紛紛建立自己的電子商務行業(yè)網(wǎng)站，希望向深度和廣度的方向發(fā)展。杭州市是國家電子商務、電子政務和國家信息化試點城市，被稱為“中國電子商務之都”,電子商務建設和應用起步都比較早，基礎扎實，涉及領域廣泛，成效十分顯著。B2B信息服務模式的電子商務行業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)模水平處于國內(nèi)領先地位，杭州目前B2B網(wǎng)站約有1200余家，較為著名的的有“中國化工網(wǎng)”、“中國化纖信息網(wǎng)”、“全球紡織網(wǎng)”等。但整個電子商務市場的競爭異常激烈，平均每天就有兩個以上的電子商務行業(yè)網(wǎng)站推出，規(guī)模大小不一，質(zhì)量也參差不齊，各具特色。激烈的競爭引來了服務、產(chǎn)品和網(wǎng)站建設內(nèi)容的大大豐富。對電子商務行業(yè)網(wǎng)站的評價和選擇已引起專家和研究人員的廣泛關注。
(二)選題意義
1.電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價研究有利于電子商務行業(yè)網(wǎng)站自身升級
電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價作為一種十分重要的反饋和學習工具，能夠?qū)⒃u價的期望值或是電子商務行業(yè)內(nèi)網(wǎng)站建設的領軍企業(yè)的評價值反饋到網(wǎng)站內(nèi)部。從而幫助電子商務行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)找到相應的改進方向。
2.有利于為網(wǎng)站建設積累經(jīng)驗
電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價研究可以幫助電子商務行業(yè)網(wǎng)站更好地理解電子商務技術的商業(yè)價值，為以后的網(wǎng)站建設提供必要的經(jīng)驗積累。
3.有利于推動杭州市電子商務的建設和發(fā)展
目前浙江的電子商務建設走在全國前列，杭州市作為“電子商務之都”,電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價研究為網(wǎng)站建設提供了良好的參照標準，促進網(wǎng)站建設的合理健康發(fā)展，為杭州的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型提供新途徑，是杭州電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的動力源泉和希望所在。
4.有利于健全的網(wǎng)站綜合評價體系
目前針對網(wǎng)站的評價體系還不完善，只能對網(wǎng)站進行定性或部分定量的描述，不能展開客觀有效而又全面的評價，對基于層次分析法的網(wǎng)站評價研究能改善傳統(tǒng)評價方法不是適合電子商務這一新型商業(yè)模式的現(xiàn)狀，有助于彌補當前對電子商務行業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)評價研究的不足之處。
5.有利于用戶對電子商務網(wǎng)站的使用
網(wǎng)站評價結(jié)果有助于減少互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息收集成本開支，有助于用戶找尋到最好最合適的網(wǎng)站，以獲得最好最合適的'產(chǎn)品和服務。
總之，深入研究電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價方法，提出一種適合電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站特點的評價方法和指標體系，促進電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站健康發(fā)展，對我國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量與效率，實施“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強國”總戰(zhàn)略具有重要意義。
二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、發(fā)展動態(tài)
1.國內(nèi)電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價研究成果
楊明智，莊玉良[1]認為內(nèi)容、易用性、電子商務功能是評價一個企業(yè)電子商務的首要標準，以前的研究更加關注于網(wǎng)站的內(nèi)容，而對運營情況的關注較少，人們訪問網(wǎng)站的主要目的是獲取信息，因此網(wǎng)站提供怎樣的信息(內(nèi)容)和如何獲取這些信息(易用性)就成為衡量網(wǎng)站質(zhì)量的關鍵指標。
姚遠[2]認為應把電子商務企業(yè)和它的運營過程中的設計的各方面作為一個整體的系統(tǒng)來考察。運用層次分析法(AHP)來確定各個評價指標的權重，并用加權平均法計算最終的評價結(jié)果。綜合考慮電子商務價值鏈中各個環(huán)節(jié)對電子商務企業(yè)價值驅(qū)動的作用，同時對各個方面進行分步驟、分方面考慮和評價，這樣更加科學和實用。
胡冰川，張運華，夏德峰[3]認為企業(yè)網(wǎng)站評價包含三個原則：動態(tài)性、差異性和整體性。他們認為企業(yè)網(wǎng)站的評價指標體系包括整體評價，網(wǎng)站設計，內(nèi)容提供，網(wǎng)站推廣及其他。網(wǎng)站自身特征及其發(fā)展的階段性決定了要站在動態(tài)和整體的角度上對企業(yè)網(wǎng)站進行指標評價和分析;網(wǎng)站在不同行業(yè)、不同領域、不同發(fā)展時期表現(xiàn)出的不同特征決定了要采取差異性原則。
周述文，郭曉軍，孫愛平等人[4]認為評價一個電子商務行業(yè)網(wǎng)站，要把商業(yè)性電子商務網(wǎng)站和非商業(yè)性網(wǎng)站分開，才能有針對性的評價。并提出對于商業(yè)性電子商務網(wǎng)站可以從網(wǎng)站的銷售總額、成本利潤率、庫存量、股票價格、服務上的指標(熱情度、客戶對服務的滿意度、連線以及響應速度)、服務的可靠及安全性等五個一級指標進行綜合評價;對于非商業(yè)性的電子商務網(wǎng)站則可以從信息量的大小、信息更新的速度、信息的質(zhì)量等三個大指標進行評價。
任永功[5]提出了以大學或企業(yè)網(wǎng)站為例子建立的包含了三項一級指標、九項二級指標的網(wǎng)站評估體系，其中一級指標為：網(wǎng)站內(nèi)容服務指標、網(wǎng)站功能服務指標、網(wǎng)站質(zhì)量指標。
傅浩，李威巍，李滿梅[6]提出利用內(nèi)容分析法對城市門戶網(wǎng)站的地區(qū)營銷績效進行實證分析，并建立了網(wǎng)站的評估指標體系。其主要評估指標為：信息內(nèi)容、信息搜索、技術支持、顧客分類、在線反饋、隱私保護、電子政務服務、附加功能服務和網(wǎng)站連接情況。
李君君，陳海敏[7]提出了一種基于因子分析和對應分析的電子商務網(wǎng)站評價方法，即利用實時監(jiān)測工具收集數(shù)據(jù)，采用因子分析和對應分析對網(wǎng)站進行排名和定位。這是一種很好的定量分析方法，不但保證了評價的客觀性，而且還能通過對應分析圖找出各個網(wǎng)站存在的優(yōu)勢、劣勢，并能為企業(yè)提供網(wǎng)站質(zhì)量改善的發(fā)展方向。
李釗，蘇秦，姜鵬[8]從網(wǎng)站軟件評估理論、專家觀點、客戶感知質(zhì)量和電子商務全面質(zhì)量評估等四個方面，概述了國內(nèi)外網(wǎng)站質(zhì)量評估理論和實證研究成果的現(xiàn)狀，并提出了關于網(wǎng)站評估規(guī)范性及細分指標體系進一步研究的問題。
曾志元[9]從消費者視角出發(fā)，以市場營銷4C理論中的4C分支和網(wǎng)站頁面整體效果為評價指標，提出了基于消費者視角下商務網(wǎng)站評估的4C+1W模式。他認為目前國內(nèi)外的學者及組織對網(wǎng)站的評估主要是集中在對網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、技術及應用狀況等指標進行評估，而很少從消費者視角下對電子商務網(wǎng)站評估的研究。而4C+1W模式正好彌補了這方面的不足，該評估模式可以讓管理者能更有效地評估其網(wǎng)站在網(wǎng)絡營銷中的狀況。
彭銀香[10]探討了電子商務網(wǎng)站運營情況的評價模型，從商務網(wǎng)站運營狀況、網(wǎng)站績效、服務質(zhì)量三個方面建立了電子商務網(wǎng)站運營狀況模糊綜合評價數(shù)學模型。同時她還構(gòu)建了電子商務行業(yè)網(wǎng)站建設的模糊綜合評價模型，包括電子商務網(wǎng)站功能、電子商務網(wǎng)站內(nèi)容和電子商務網(wǎng)站實施三個主要方面。王知津、李明珍[11]提出了六條選擇評價指標的原則：針對性、系統(tǒng)性、科學性、實用性、內(nèi)容第一性、定性分析與定量分析相結(jié)合。并以中文社會科學網(wǎng)站為例，結(jié)合專家問卷調(diào)查、搜索引擎、統(tǒng)計分析、層次分析等研究工具和方法，從定性和定量的角度構(gòu)建了一個綜合評價指標體系，提出了五個一級指標：信息內(nèi)容、用戶服務、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、技術支持以及使用情況。王知津在其論文中提到了以鏈接分析為核心的評價指標，主要選用了網(wǎng)頁數(shù)、總鏈接數(shù)、內(nèi)部鏈接數(shù)、外部鏈接數(shù)、網(wǎng)絡影響因子等五個指標，其中網(wǎng)絡影響因子=總鏈接數(shù)/網(wǎng)頁數(shù)，外部網(wǎng)絡影響因子=外部鏈接數(shù)/網(wǎng)頁數(shù)。
黃愛白等人[12]在對國內(nèi)外大量電子商務網(wǎng)站進行深入分析和調(diào)查的基礎上，運用層次分析法建立了B2C電子商務網(wǎng)站的評價體系和評價標準模型。他們設計的三層模型由目標層、準則層和指標層三個層次組成。其中指標層的一級指標包括服務指標、信息服務、技術指標和信譽指標等四項指標。并對國內(nèi)外148家B2C電子商務網(wǎng)站進行以上相關指標的調(diào)研和分析，確認了他們設計的該指標體系幾乎不存在指標之間重復和交叉的現(xiàn)象。
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIN)[13]使用的評價指標有：站點的瀏覽器的兼容性，引擎上的出現(xiàn)率，站點速度，連接的有效率，被連接率，拼寫錯誤率，站點設計。
我國在電子商務網(wǎng)站評價方面取得了一定的成績，但是還不成熟，研究主要集中在網(wǎng)站評價的原則、評價方法和平均指標體系等方面，缺乏實證研究。
2.國外電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價研究成果
JungpilHahn和RobertJ.Kauffman[14]認為當前的網(wǎng)站評價方法的準確性會受到網(wǎng)站頻繁更新、受訪者缺乏專業(yè)知識等情況的影響，且僅僅強調(diào)網(wǎng)站可用性這一點不符合商業(yè)運作的特征。因而他們強調(diào)利用生產(chǎn)經(jīng)濟學的邊界估測方法評價網(wǎng)站性能，考察網(wǎng)站將所提供的用戶功能等輸入方轉(zhuǎn)化為交易行為等輸出方的能力，最后計算出某些指標來衡量和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中潛在的無效用戶功能。
HopeN.Tillman[15]站在用戶的立場上，分析用戶如何利用網(wǎng)絡信息資源，提出評價網(wǎng)絡信息的基本標準，并提供了網(wǎng)上常用的一些網(wǎng)站評價工具。他認為網(wǎng)站信息與其他載體來源的相關信息的比較情況可作為評價網(wǎng)站質(zhì)量的必備指標。
F.J.MirandaGonzalez和T.M.BanegilPalacios[16]提出了一種可以適用于評價商業(yè)、教育和非贏利性機構(gòu)網(wǎng)站的通用性評價指標體系：WIS(WebAssessmentIndex)，由可接入性、速度、內(nèi)容和導航四項指標構(gòu)成。但是因為行業(yè)特色、機構(gòu)特點以及網(wǎng)站目的差異性，WIS對于全面衡量網(wǎng)站缺乏具體針對性。
EfthymiosConstantinides[17]認為傳統(tǒng)的市場營銷理論已經(jīng)不適合電子商務條件下的企業(yè)經(jīng)營，提出新的以4S為框架的新的電子商務營銷理論：網(wǎng)站(Site)，范圍(Scope)，協(xié)作(Synergy)，系統(tǒng)(System)，充分強調(diào)了網(wǎng)站在電子商務和企業(yè)營銷中的重要性。他認為電子商務行業(yè)網(wǎng)站是公司的門戶，是公司與顧客交流的場所，企業(yè)網(wǎng)站的首要任務是吸引訪問量、建立目標顧客的聯(lián)系，創(chuàng)造品牌。
AlastairSmith[18]提出在可實用性指標下設用戶界面友好性、檢索功能、檢索率、連通性等網(wǎng)站評價指標。他設計了包括圖像和多媒體設計的評價網(wǎng)絡信息資源一級指標。Kimetal[19]研究得出了符合“使用者滿意”的評估指標體系。其所采用的評估準則及評估項目主要有：
1、商業(yè)功能：提供訂單追蹤、產(chǎn)品或服務的常見問題集、產(chǎn)品或服務的價格信息、響應在產(chǎn)品與服務的抱怨;
2、企業(yè)信用：網(wǎng)站運作有清楚目標、公司新聞及公關報道、一般的企業(yè)信息;3、內(nèi)容可靠度：文件或參考文獻的來源、最后更新日期或文件更新的頻率、作者姓名電話等;
4、網(wǎng)站的吸引力：網(wǎng)站設計的視覺吸引力、圖片和文字清楚的呈現(xiàn)、對于到訪者有不同的吸引因子;
5、系統(tǒng)架構(gòu)：網(wǎng)站的使用速度、提供搜尋引擎、網(wǎng)站任何時間的可用性、清楚的網(wǎng)站架構(gòu);
6、導覽功能：可連接到相關信息來源、關于連結(jié)和使用者輸入領域的說明、連結(jié)到首頁。
DeniseE.Agosto[20]提出的一個從青年消費者角度出發(fā)用于評價網(wǎng)站的理論指標體系模型，該模型結(jié)合了個人偏好概念、對象鎖定特性、人的處理能力限制和內(nèi)容聯(lián)系限制來預測青年消費者的評價決策。
PairinKaterattanaku1[21]認為應將“網(wǎng)站建設的質(zhì)量或效率”定義為“網(wǎng)站設計是否適合客戶應用”,商務網(wǎng)站質(zhì)量改進的目的主要就是為了更好地服務于用戶，用戶對于其質(zhì)量最具發(fā)言權。
TomoeEntani,KazutomiSugihara和HideoTanaka[22]認為層次分析法是一種非常實用的群決策方法。它通過用成對比較矩陣的特征向量，進行兩輛相比較，根據(jù)矩陣的各個元素，對比出優(yōu)先級別。為決策者提供考量依據(jù)。并且，從給定的權重矩陣中能反映出決策的態(tài)度。
Hassan等人[23]提出把基準化技術應用到網(wǎng)站評估中，并開發(fā)出一個用于衡量網(wǎng)站可用性與內(nèi)容有效性的構(gòu)架，經(jīng)過測試，證明了該工具對于基準整個網(wǎng)站的可用性與內(nèi)容的有效性具有重要價值。
美國肯特州立大學的圖書館和媒體服務中心[24]設計出網(wǎng)站評價問卷從作者、網(wǎng)站目的、準確性、時效性和可用性五個方面提出20個問題，旨在幫助用戶評價網(wǎng)站。該評價問卷注重評價指標的可操作性，并在用戶點擊率、瀏覽網(wǎng)頁數(shù)，鏈接率、被鏈接率、網(wǎng)絡影響因子等方面設置定量指標。
三、研究的內(nèi)容及可行性分析
(一)研究的內(nèi)容：
本文通過對電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價內(nèi)容，評價指標體系和層次分析法的基本原理進行介紹和總結(jié)，闡述了用層次分析法對電子商務行業(yè)網(wǎng)站進行評價的方法，并以杭州B2B行業(yè)網(wǎng)站為例來展示利用層次分析法對電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站進行評價的具體應用。
(二)論文框架
前言
一）緒論
1、研究背景
2、國內(nèi)外研究綜述
3、研究思路和研究構(gòu)架
二）電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價簡介及理論基礎
1、電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站概述
2、電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站評價
3、常用的評價方法
三）電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價的指標體系
1、構(gòu)建指標體系的原則和步驟
2、現(xiàn)有指標體系的比較
3、面向杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站評價指標體系的構(gòu)建
四）電子商務行業(yè)網(wǎng)站評價方法
1、評價方法比較
2、層次分析法的基本原理及其求解過程
3、基于層次分析法電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站評價
五）杭州市的電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站評價方法實證分析
1、案例背景介紹
2、對B2B行業(yè)網(wǎng)站評價實證分析六總結(jié)參考文獻
(三)可行性分析：
1、理論研究作支撐
國內(nèi)外很多學者對層次分析法的理論、應用、發(fā)展和電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站評價的理論、方法、指標等作了大量研究分析，可以以此作為重要的了解途徑及參考資料。
2、案例分析
通過案例分析加深層次分析法在電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站評價應用的深度。
四、論文擬解決的關鍵問題及難點
(一)論文擬解決的關鍵問題：
(1)分析杭州B2B行業(yè)網(wǎng)站實際特點，構(gòu)建符合杭州B2B行業(yè)網(wǎng)站特點的評價指標體系;
(2)基于層次分析法，構(gòu)建在電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站評價方法。
(二)論文的難點：
1.對案例進行評價模型構(gòu)建，包括評價指標設置、指標權重設置以及數(shù)據(jù)對進行處理的評價模型的選擇三方面內(nèi)容。
2.結(jié)合電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站的特點，建立符合B2B行業(yè)網(wǎng)站實際情況的指標體系，科學、合理地設置指標權重。
五、研究方法
1、文獻分析法：通過對中國學術期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)等中文數(shù)據(jù)庫及外文數(shù)據(jù)庫的檢索，收集有關資料，并對收集到的材料進行歸納分析，為論文作鋪墊。
2、案例分析法：通過案例來說明層次分析法在電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站評價中的具體應用，以及電子商務B2B行業(yè)網(wǎng)站評價指標體系的建立。
六、論文的進度安排
第一階段：20xx年7月-20xx年8月
根據(jù)所學知識與指導老師交流，確定選題范圍，查閱與收集相關資料。調(diào)查取證資料階段
第二階段：20xx年9月-20xx年10月
在導師的指導下，擬定開題報告。開題報告階段(同時完成文獻綜述的初稿)
第三階段：20xx年11月
參加開題報告答辯(同時擬定寫作提綱)
第四階段：20xx年11月下旬-12月中旬
進一步收集資料，撰寫外文翻譯。外文翻譯階段(同時完成文獻綜述定稿)
第五階段：20xx年12月下旬-20xx年1月下旬
繼續(xù)收集整理資料，進行論文初稿寫作。擬寫正式論文階段
第六階段：20xx年2月-2011年3月
在導師指導下，進行論文定稿工作，最終完成論文寫作，并進行論文答辯的準備。論文定稿階段
第七階段：20xx年3月
畢業(yè)論文答辯，根據(jù)答辯意見進行論文定稿并上交論文全部資料。論文達標階段
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