競聘電信經(jīng)理演講稿匯總【15篇】
演講稿要求內(nèi)容充實(shí),條理清楚,重點(diǎn)突出。在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,我們都可能會(huì)用到演講稿,相信許多人會(huì)覺得演講稿很難寫吧,以下是小編幫大家整理的競聘電信經(jīng)理演講稿,希望能夠幫助到大家。
競聘電信經(jīng)理演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家下午好!
今天我能站在這里展示自己、推銷自己,除了作為一名電信員工的責(zé)任感和使命感的敦促之外,更要感謝公司有這么一個(gè)創(chuàng)新的、充滿生機(jī)與活力的用人機(jī)制。在此,我將以良好的心態(tài),積極參與這次競爭,虛心接受各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的評審和指導(dǎo)。
我今年XX歲,大專學(xué)歷,于XX年從甘肅郵電學(xué)校綜合電信專業(yè)畢業(yè)后進(jìn)入武南郵電支局工作,先后從事過電源、程控等通信設(shè)備的維護(hù)工作,XX年郵電分營后在武南電信支局做綜合維護(hù)工作,XX年至今一直在客服務(wù)中心從事綜合管理工作。自參加工作以來,我始終以爭做高標(biāo)準(zhǔn)電信員工為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,不斷加強(qiáng)政治理論和電信全業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,努力適應(yīng)日趨激烈的電信市場競爭。無論工作在哪個(gè)崗位,我都是以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去面對,始終信奉“腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)”的原則,實(shí)實(shí)在在地做事,實(shí)實(shí)在在地做人,用心、用力把工作做好。通過各方面的學(xué)習(xí)鍛煉,使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),為各項(xiàng)工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí),我的辛勤努力也得到了公司的認(rèn)可,本人先后四年被分公司評為先進(jìn)工作者、工會(huì)積極分子;XX年被評為通信工程師;在XX年的全省營銷服務(wù)技能大賽中還榮獲服務(wù)類個(gè)人三等獎(jiǎng)。XX被評為分公司級(jí)市場經(jīng)營骨干。
正是因?yàn)槲矣羞@么多年的工作歷煉和在客服中心六年多的管理經(jīng)驗(yàn)積累,今天我才能自信地站在各位面前,接受領(lǐng)導(dǎo)的評定。
競聘客服中心經(jīng)理這個(gè)崗位,我認(rèn)為自己具有以下幾個(gè)方面的條件:
XXX、六年來在客服中心的經(jīng)營、服務(wù)營銷和管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),使我具備了對客服中心這樣一個(gè)特殊集體的管理能力和協(xié)作精神。
從客服中心成立以來,我就一直在從事綜合管理工作,熟悉這個(gè)特殊的集體,對這個(gè)特殊的集體有著特別的感情,同時(shí)也積累了較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力。在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下,從制定管理制度、到班組建設(shè)、創(chuàng)新管理以及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,積極參與、努力創(chuàng)新,在工作中不斷總結(jié),不斷提高,在全體員工的共同協(xié)作下,使中心工作取得了較大的提高,現(xiàn)在中心已由最初的二十多少人發(fā)展到七十多人的,XX號(hào)由單純的服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷服務(wù)中心,信息業(yè)務(wù)收入逐年上升。同時(shí)中心也先后被評為省級(jí)和市級(jí)“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”,連續(xù)三年被分公司評為“先進(jìn)集體”,在XX年甘肅電信營銷技能大賽中榮獲團(tuán)體三等獎(jiǎng),在集團(tuán)、省公司綜合測評中實(shí)現(xiàn)了同業(yè)XXX的成績,在全省排名中位于前列。
第二、我年輕,精力充沛,處于人生的黃金階段,具有較高的辦事效率和學(xué)習(xí)能力,具備良好的心理素質(zhì),適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型對管理人才的要求
我年輕,精力充沛,處于人生的黃金階段,具有較高的`辦事效率和學(xué)習(xí)能力。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳,善于接受新事物,并能根據(jù)實(shí)際情況,大膽構(gòu)想,勇于實(shí)踐新的管理方法。幾年來,我已自學(xué)了數(shù)據(jù)庫原理、“VF”的編程等專業(yè)知識(shí),并應(yīng)用在實(shí)際工作中,先后獨(dú)立編寫了自動(dòng)停開機(jī)、114編碼考試、97回訪等程序,在提高自身綜合素質(zhì)同時(shí),也為提高企業(yè)工作效率起到了一定的積極作用。
以前客服中心質(zhì)檢時(shí)運(yùn)用EXCEL電子表格,只有填寫者本人與質(zhì)檢可以看到,其他客服代表無法共享,每個(gè)月的質(zhì)檢結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析工作是客服中心的一項(xiàng)大工程,非常麻煩。為了使XX號(hào)話務(wù)員及時(shí)掌握中心質(zhì)檢和省公司測評結(jié)果,為了解決質(zhì)檢結(jié)果共享的問題,我利用業(yè)余時(shí)間自主開發(fā)了質(zhì)檢新系統(tǒng)。新系統(tǒng)在解決原質(zhì)檢系統(tǒng)存在弊端的同時(shí),還研制了一些新功能,實(shí)現(xiàn)了三個(gè)共享,即:質(zhì)檢員、管理員與客服代表操作員共享,質(zhì)檢點(diǎn)評共享,整改措施共享。新系統(tǒng)節(jié)省了質(zhì)檢人員工作量的同時(shí),節(jié)省了更多用于提高接線技巧的時(shí)間。切實(shí)提高了質(zhì)檢效率,發(fā)揮了質(zhì)檢效用,實(shí)現(xiàn)了資源共享。
我從不因心情而影響工作,干凈干事、干練干事,具有一定的果敢決策和組織協(xié)調(diào)能力,同時(shí)具有工作積極進(jìn)取的良好素質(zhì)。就拿這次競聘來說,我站在這里,就是在迎接挑戰(zhàn),從挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自我、改進(jìn)自己的不足,也想通過自己的行動(dòng)向大家證明:武威電信的員工是開拓進(jìn)取的員工,是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)的員工,是永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)者!
第三、我熱愛客服中心工作,做人實(shí)在,做事實(shí)在,工作主動(dòng)、工作熱情
優(yōu)秀的部門經(jīng)理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理,而是積極主動(dòng)地去完成工作。只有對工作充滿熱情,才能積極主動(dòng)地完成工作,把工作作為生活中非常重要的一部分,并且讓員工受到感染和鼓舞,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
雖然參加工作以來幾易崗位,但我總是抱著一顆“為電信服務(wù),為用戶服務(wù)”之心,立足本崗,做好每一份交給我的工作。隨著10000號(hào)業(yè)務(wù)量的不斷增加,10000號(hào)接通率不能得到有效的提高。在不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,我打破常規(guī),大膽提出了在不增加人員的情況下設(shè)置專職處理座席以提高接通率的想法。專職處理座席設(shè)置后,專席人員根據(jù)處理的問題,每天通過客服中心業(yè)務(wù)咨詢流程及時(shí)匯總用戶反映的熱點(diǎn)統(tǒng)籌匯總,得到處理方法及正確答案后,整理成相應(yīng)的應(yīng)答文稿供話務(wù)員參考。處理座席的設(shè)置,統(tǒng)一了話務(wù)員解釋口徑,在提高10000號(hào)接通率的同時(shí)也提高了服務(wù)質(zhì)量。通過管理、技術(shù)創(chuàng)新,減輕了話務(wù)員工作負(fù)擔(dān),增加了她們的工作信心,增強(qiáng)了話務(wù)員的工作熱情,提高了工作效率,也使她們更加熱愛自己的本職工作。
萬涓成水匯聚成河,點(diǎn)點(diǎn)滴滴全在積累。6年來,我在客服工作崗位上與話務(wù)員打成一片,熟知她們的工作生活情況,不論是管理還是業(yè)務(wù)已能夠做到得心應(yīng)手,使我對中心有了非常深厚的感情。
第四、多年對話務(wù)員的培訓(xùn)工作,造就了我成為一名優(yōu)秀的教練
作為部門經(jīng)理,很大的一個(gè)職責(zé)就是做員工的教練,讓員工的成績能夠提高,讓員工可以承擔(dān)更多的責(zé)任,從部門和公司的角度認(rèn)可員工的成就,并且回報(bào)他們的努力。下屬能力越強(qiáng),部門經(jīng)理的工作就相對越輕松。經(jīng)理要充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性,并知道在什么時(shí)候給誰做什么培訓(xùn),以及如何做,如何反饋培訓(xùn)的效果等。
客服中心人員流動(dòng)比較大,經(jīng)常要培訓(xùn)新話務(wù)員,為能使新話務(wù)員盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)上座席,我在長期的工作中不斷整理、完善新話務(wù)員培訓(xùn)資料,并挑選五名優(yōu)秀話務(wù)員負(fù)責(zé)對新話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),將她們的好的經(jīng)驗(yàn)傳授給新話務(wù)員,盡快讓新話務(wù)員獨(dú)立上座席。為了使每一批新話務(wù)員盡快達(dá)到合格的上崗標(biāo)準(zhǔn),我還根據(jù)實(shí)際需要整理、編制了適合武威電信10000號(hào)話務(wù)員使用的電子板業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以及較好的、比較規(guī)范的服務(wù)錄音培訓(xùn)資料,并根據(jù)教材內(nèi)容培訓(xùn)了一批又一批的新話務(wù)員,取得了較好的成效。
培訓(xùn)在客服中心是一個(gè)循環(huán)反復(fù)沒有盡頭的環(huán)節(jié),當(dāng)然培訓(xùn)的內(nèi)容也是不斷加深細(xì)化的,尤其是企業(yè)轉(zhuǎn)型以來,隨著客戶要求的個(gè)性化發(fā)展,這項(xiàng)工作也將變得更為堅(jiān)巨。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),如果我能夠得到大家的信任,在這次競聘中有幸當(dāng)選。我將在繼承和發(fā)揚(yáng)老一輩優(yōu)良作風(fēng)的基礎(chǔ)上,再接再勵(lì),揚(yáng)長避短,從“營銷、服務(wù)、管理、培訓(xùn)、共享”五個(gè)方面努力創(chuàng)新,加倍工作,爭取把客服中心的工作上一個(gè)新的臺(tái)階,為公司做出新的更大的貢獻(xiàn)。
具體地說,XX年我將從以下幾個(gè)的方面進(jìn)一步做好客服中心的工作:
一、積極發(fā)展包月業(yè)務(wù),關(guān)注奧運(yùn),增加信息收入
多管齊下,通過發(fā)展118971118970電話收音機(jī)業(yè)務(wù),主推甘肅省電話收音機(jī)包月;借助政企客戶渠道,重點(diǎn)針對軍隊(duì)用戶群開展96926業(yè)務(wù)營銷宣傳,實(shí)現(xiàn)96926收入增長;關(guān)注奧運(yùn)動(dòng)態(tài),開通160奧運(yùn)競猜熱線;發(fā)展168小額支付類及全國聯(lián)辦節(jié)目信箱等方式,增加信息業(yè)務(wù)收入。
二、繼續(xù)提升服務(wù)水平,鞏固服務(wù)同業(yè)比較優(yōu)勢
XX年將圍繞集團(tuán)測評指標(biāo),加強(qiáng)培訓(xùn)與質(zhì)檢,密切關(guān)注集團(tuán)、省中心撥測指標(biāo),鞏固同業(yè)對比優(yōu)勢。提高10000號(hào)坐席代表主動(dòng)營銷技巧,積極承擔(dān)起業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的宣傳、推廣和營銷的功能。
三、提高人員素質(zhì),提供差異服務(wù)
在不斷提升普遍服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,區(qū)分客戶價(jià)值,合理配置人力資源,有效推進(jìn)以品牌客戶、高值客戶為重點(diǎn)的差異化服務(wù)工作,樹立良好的品牌服務(wù)形象,不斷提高重要客戶滿意度和忠誠度。
四、以服務(wù)帶動(dòng)營銷,以營銷促進(jìn)服務(wù),進(jìn)行向上營銷和交叉營銷
對入10000號(hào)呼入營銷,我們將繼續(xù)根據(jù)用戶的消費(fèi)情況、用戶信息營銷適合用戶的業(yè)務(wù),做到用戶咨詢要營銷,用戶辦理業(yè)務(wù)要跟進(jìn)營銷。XX年我們將提出“珍惜每一次通話、做好每一次服務(wù)、精細(xì)每一次營銷”的口號(hào),提倡客戶代表在用戶呼入或回訪呼出時(shí)要做到“電話導(dǎo)購”,切實(shí)實(shí)現(xiàn)寓營銷于服務(wù)中,以服務(wù)帶動(dòng)營銷,以營銷促進(jìn)服務(wù)。
四、協(xié)作營銷主動(dòng)回訪,客戶關(guān)懷保存激增
由于業(yè)務(wù)管理不斷精確化,一次業(yè)務(wù)受理、套餐辦理都需與用戶簽定協(xié)議,10000號(hào)無法直接在線受理。因此,中心將加大外呼人員培訓(xùn)力度,主要配合其他渠道營銷,重點(diǎn)做好客戶關(guān)懷工作,提高客戶忠誠度,存量保有,固本發(fā)展,才能基業(yè)常青。
以上就是我對XX年工作的初步設(shè)想,不論這次是否能夠競聘成功,我都將會(huì)一如既往,干好自己的本職工作,爭取為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
好的渠道會(huì)引來一池活水;好的用人機(jī)制能幫助懷有夢想的人實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值!
坦誠地說,我關(guān)注競聘結(jié)果,渴望參與競爭并取得成功。但更重視參與的過程,因?yàn)閷τ谖襾碚f,每一次有益的嘗試都是我個(gè)人成長中寶貴的財(cái)富?照?wù)`事,實(shí)干興邦。俗話說,是騾子是馬拉出來遛遛,我很希望大家給我一個(gè)“遛遛”的機(jī)會(huì),更相信大家的眼睛,因?yàn)槟銈兙褪遣畼!我相信有在座的各位伯樂的幫助、支持和配合,我一定能夠出色地做好各?xiàng)工作,當(dāng)好一名稱職的中心經(jīng)理。
最后,讓我再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)難得的競聘機(jī)會(huì),感謝在座的各位對我的支持和鼓勵(lì)。
競聘電信經(jīng)理演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家晚上好!
今天,我能夠站在臺(tái)上參加競聘演講,要感謝公司的人力制度改革,同時(shí)感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。
我叫××,××年畢業(yè)于××。
剛分配到傳輸維護(hù)中心工作,面對許多國外廠家的設(shè)備,一排排數(shù)字配線架,對于一切以前從未接觸的人來說,說實(shí)話,心理真的有些不知所措。但是,我天生就喜歡挑戰(zhàn),那一次,我下定決心,一定要把書本學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)際工作當(dāng)中,學(xué)好技術(shù),干好自己的工作。
××年,由于××地區(qū)本地網(wǎng)傳輸容量不足,局里決定新上北電SDH設(shè)備,這對我來說可是一個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。從硬件安裝學(xué)習(xí)設(shè)備的技術(shù)特性和各個(gè)單板的功能;從配線架安裝學(xué)習(xí)電纜布線的方式;從系統(tǒng)軟件的調(diào)測學(xué)習(xí)設(shè)備數(shù)據(jù)的制定、電路開放、關(guān)閉、和性能指標(biāo)的監(jiān)測。這次工程完工以后,我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。在沒有參加過培訓(xùn)的情況下,通過技術(shù)資料的學(xué)習(xí),自己已能夠勝任維護(hù)工作。但我深知:要在本職崗位做出成績,這些知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我就利用業(yè)余時(shí)間仔細(xì)閱讀各種廠家設(shè)備的說明書和有關(guān)資料,熟練掌握各種設(shè)備的性能特性和處理障礙必備的專業(yè)知識(shí)。功夫不負(fù)有心人。
傳輸維護(hù)中心以前的`配線架,列頭柜采用不同廠家的設(shè)備,很不規(guī)范,維護(hù)起來也不方便。98年局里決定對傳輸機(jī)房整體改造。為了不影響設(shè)備的正常運(yùn)行,不影響長途及本地網(wǎng)的重要電路,這項(xiàng)工作具體實(shí)施起來難度很大,只能利用晚上時(shí)間進(jìn)行割接。在認(rèn)真作好基礎(chǔ)質(zhì)料的核對以后,經(jīng)過連續(xù)幾個(gè)多月晚間辛苦的工作,終于將原有設(shè)備的電源系統(tǒng)割接到新的列頭柜當(dāng)中,將原來老配線架的系統(tǒng)割接到新配線架上。在時(shí)間緊迫,任務(wù)繁重的狀況下,出色的完成了該項(xiàng)工程。便于以后的維護(hù)工作。
除了上述工程以外,我還參加了時(shí)鐘同步網(wǎng)工程、移動(dòng)基站工程、華為設(shè)備南北環(huán)工程、聯(lián)通工程、鐵通工程、網(wǎng)通工程、省網(wǎng)波分工程等許多重要工程?梢哉f,我對××地區(qū)的本地網(wǎng)和長途網(wǎng)設(shè)備都能夠熟煉掌握。在作好局里交給工程的同時(shí),更加做好日常維護(hù)工作。我在傳輸中心擔(dān)任電路組組長,每一次都按照省公司和本公司調(diào)單要求協(xié)調(diào)局內(nèi)數(shù)據(jù)、交換、無線和地區(qū)傳輸部門及時(shí)作好電路的開放、關(guān)閉、調(diào)整工作,作好年度維修作業(yè)計(jì)劃和應(yīng)急電路調(diào)度工作。仔細(xì)觀察設(shè)備運(yùn)行情況,準(zhǔn)確記錄性能數(shù)據(jù),并分析可能產(chǎn)生的故障,及時(shí)做出相應(yīng)的處理,使多起故障消滅在萌芽狀態(tài)之中。
傳輸維護(hù)中心作為整個(gè)地區(qū)傳輸紐帶,長途和本地電路數(shù)千條,光纜線路數(shù)百條,出租和重要電路也很多。一旦出現(xiàn)故障,將會(huì)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。為快速、準(zhǔn)確找出障礙位置,我將所有電路和光纜路由輸入微機(jī)。出現(xiàn)故障時(shí),可迅速查找設(shè)備和配線架位置,避免盲目查找,為故障處理爭取寶貴時(shí)間。在出現(xiàn)障礙時(shí),不論是節(jié)假日還是晚間,我總是能夠隨叫隨到,在第一時(shí)間趕到障礙發(fā)生地點(diǎn),及時(shí)準(zhǔn)確處理所發(fā)生的故障,任勞任怨,從不計(jì)個(gè)人得失。記得有一次深夜,大客戶移動(dòng)公司反映蓋州和大石橋的手機(jī)用戶障礙,我急忙趕到局里,通過網(wǎng)管查看和經(jīng)驗(yàn)分析,這些用戶都集中在華為設(shè)備開放,經(jīng)過十幾分鐘的緊張?zhí)幚砗,障礙現(xiàn)象依舊,最后我將復(fù)用段協(xié)議停止,障礙消失,要知道停止復(fù)用段協(xié)議,一旦操作不當(dāng),將會(huì)帶來全網(wǎng)設(shè)備中斷的嚴(yán)重后果,障礙處理處理完了,手機(jī)用戶恢復(fù)了正常通話,我也受到了移動(dòng)公司的好評。每一次障礙出現(xiàn),每一次設(shè)備割接,每一次數(shù)據(jù)調(diào)整,我不知道工作了多少個(gè)這樣的夜晚,每一次我都認(rèn)真對待,一絲不茍。
競聘電信經(jīng)理演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委、各位同事:
大家上午好!
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次競爭上崗展示自我才華的舞臺(tái),我競聘的崗位是公司經(jīng)理,我演講的題目是“做一名務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的管理者”。
決定參加這次競聘前,也曾度德量力,思慮再三。今天,我之所以參加這次競聘演講,是因?yàn)橐环矫妫砻魑覍ι霞?jí)組織推行競聘上崗機(jī)制的擁護(hù)和信任;另一方面;通過這次演講,鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機(jī)會(huì)和大家交流思想,同時(shí),準(zhǔn)備讓人評價(jià)優(yōu)劣長短,接收領(lǐng)導(dǎo)和大家對我的挑選。我相信,通過這次競聘活動(dòng),必將使我分公司下一步的競聘上崗機(jī)制呈現(xiàn)一個(gè)良好的開端。
首先,簡單介紹一下自己的經(jīng)歷:本人現(xiàn)年**歲,大專文化,1993年參加工作,先后從事農(nóng)話機(jī)修、傳輸機(jī)務(wù)、移動(dòng)維護(hù)、市場經(jīng)營、綜合管理等工作,擔(dān)任過傳輸班長、支撐中心主任、大客戶中心主任、市場經(jīng)營部主任、局長助理、分公司副經(jīng)理等職務(wù)。多次被評為先進(jìn)生產(chǎn)者和優(yōu)秀個(gè)人,20xx年被評為市級(jí)21世紀(jì)優(yōu)秀人才。
今天來競聘**縣電信分公司副經(jīng)理崗位,我認(rèn)為自己具有以下幾個(gè)方面的有利條件:
一、具有一定的文字綜合能力。誠然人無完人,在肯定有利條件的同時(shí),我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在一些不足之處:如與領(lǐng)導(dǎo)、大家交心、交流思想不夠。有時(shí)工作較為急躁,不夠細(xì)膩。不過我有信心,在以后為工作實(shí)踐中在同志們的幫助下不斷克服自身的不足。
二、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。做為領(lǐng)導(dǎo),必須先做好人。我在為人上,胸懷坦蕩,公道正派,不搞小動(dòng)作。在個(gè)人修養(yǎng)上,注重學(xué)習(xí),努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中,能吃苦耐勞,認(rèn)真負(fù)責(zé),從不攬功諉過,假公濟(jì)私,領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做,從不無故推諉。
三、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體,顧大局,處理問題較為周全,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志,正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作,辦事情,思路較為清晰,頭緒分明。
四、比較熟悉各專業(yè)具體業(yè)務(wù)和具有一定的通信專業(yè)知識(shí)。參加工作十余年來,由于黨的教育、領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同志們的幫助及個(gè)人的努力,在從事電信技術(shù)、業(yè)務(wù)管理和綜合管理的過程中,不斷學(xué)習(xí),積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),增長了才干,提高了水平。同時(shí),有了明確的政治方向,比較扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),踏實(shí)奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神以及較好的人際親和力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
積極參與競聘上崗,對我來說是一次很好的學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì),不管結(jié)果如何,我都會(huì)以一顆平常心對待,如果能當(dāng)選,那是領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的鼓勵(lì),我相信,正值年富力強(qiáng)的我,完全可以成為新崗位上盡職盡責(zé)的一員。下面,我談?wù)勆蠉徍蟮囊恍┰O(shè)想:
首先,作為副職,必須了解正職的主要工作思路和全公司的目標(biāo)。并注意擺正位置,做好配角、當(dāng)好參謀。副職的主要職責(zé),對公司的.全面工作,要盡其所能,收集各種信息供領(lǐng)導(dǎo)參考,及時(shí)提供各種建議和主張,幫助領(lǐng)導(dǎo)順利作出決策。其次,要有統(tǒng)籌兼顧的思想,當(dāng)好協(xié)調(diào)人,使做出的決策能符合企業(yè)實(shí)際和大多數(shù)員工的意愿。在工作中我將尊重經(jīng)理的核心地位,多請示匯報(bào),多交心通氣。辯證的看待自己的長處和短處、揚(yáng)長避短,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做到:盡職不越權(quán),幫忙不添亂,補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。
其次,以務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)開展工作。隨著企業(yè)的發(fā)展,市場的變化,技術(shù)的更新,我們一方面要堅(jiān)持原來有效的管理制度和業(yè)務(wù)流程,同時(shí),必須結(jié)合實(shí)際情況,不斷修正管理辦法和流程,使之適應(yīng)以客戶為中心的原則,為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。
再次,堅(jiān)持“發(fā)展是硬道理”,創(chuàng)新工作思路和方法。企業(yè)要壯大,必須靠發(fā)展,市場在變化,我們的工作思路和方法也要發(fā)展。如隨著競爭的加劇,我們就要有辦法來不斷提升我們的競爭能力,首先要號(hào)召全員經(jīng)營,正確引導(dǎo)競爭,要求每位員工都要關(guān)心企業(yè)經(jīng)營活動(dòng),既懂得自身的權(quán)利和義務(wù),又要懂得自身在企業(yè)中的責(zé)任和要求。其次要深化渠道建設(shè),適度調(diào)整,強(qiáng)調(diào)分工與協(xié)作的統(tǒng)一,充分發(fā)揮大、公、商渠道的營銷作用,農(nóng)村統(tǒng)包渠道目前的方式承受競爭的能力較為脆弱,必須調(diào)整思路后移入城區(qū)。同時(shí),注重細(xì)分用戶市場,利用我們多業(yè)務(wù)的特點(diǎn),確實(shí)打好捆綁營銷牌。企業(yè)的發(fā)展必須以良好的質(zhì)量為保證,我認(rèn)為要著重抓好兩個(gè)質(zhì)量,一是抓服務(wù)質(zhì)量,這要有配套的培訓(xùn)、約束、激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)員工變被動(dòng)的接受標(biāo)準(zhǔn)為主動(dòng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并有提高。二是運(yùn)維質(zhì)量,首先要求后臺(tái)人員確實(shí)樹立為前臺(tái)服務(wù)的意識(shí),同時(shí)又要有約束、激勵(lì)制度來促使運(yùn)維人員不斷提高其技術(shù)水平,打破平均主義,不搞論資排輩,注重業(yè)績、貢獻(xiàn)和品行的評價(jià)。
最后,天時(shí)不如地利,地利不如人和,家和萬事興。只有團(tuán)結(jié),工作才能形成合力。平時(shí)要遇事和大家商量,虛心真誠地聽取群眾意見,做好領(lǐng)導(dǎo)和群眾,群眾和群眾之間的協(xié)調(diào)人,一碗水端平,努力營造一個(gè)相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系,和諧的工作環(huán)境。
古人說:“不可以一時(shí)之得意,而自夸其能;亦不可以一時(shí)之失意,而自墜其志!备偁幧蠉,有上有下,無論上、下,我都將以這句話自勉,一如既往地勤奮學(xué)習(xí)、努力工作!耙詾闋幬,以位促為”是我的努力方向。我堅(jiān)信:有志者,事竟成!我會(huì)把我的愛熱心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心投入到我所鐘愛的事業(yè)當(dāng)中去。
謝謝大家,我的演講完畢!
競聘電信經(jīng)理演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:
大家好!
卡耐基說過:“不要怕推銷自己,只要你認(rèn)為自己有才華,你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)。”憑著這句話,也憑著15年的通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),今天我滿懷信心和激情的參加業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的競聘,自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。
我叫***,現(xiàn)年38歲,本科學(xué)歷。19**年畢業(yè)于南京郵電學(xué)院通信工程專業(yè);1990年7月參加工作,就職于郵電局交換中心,主要從事交換設(shè)備維護(hù)工作;1991年7月至1998年1月,任郵電局尋呼中心班長,主要從事規(guī)劃地區(qū)尋呼基站的分布及建設(shè),以及尋呼系統(tǒng)的日常維護(hù)工作;1998年1月至20xx年4月任國信通信分公司運(yùn)維部尋呼中心班長,繼續(xù)從事尋呼基站、中心系統(tǒng)工程建設(shè)管理及維護(hù)工作;20xx年4月至20xx年1月在通信移動(dòng)通信部,主要從事G網(wǎng)基站工程建設(shè);20xx年至今任基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施部配套中心主任。參加工作以來,我總是兢兢業(yè)業(yè),在不同的工作崗位上都做出了一定的成績。曾兩次獲得公司“先進(jìn)工作者”稱號(hào)。
“天生我材必有用”。我不敢聲稱自己有多高的才能,權(quán)衡分析了一下自己,我認(rèn)為這次參與職位競聘,我具備以下一些優(yōu)勢:
第一、工作任勞任怨,具有良好的職業(yè)道德。工作以來,我始終遵循公司的企業(yè)文化理念、管理模式和行為規(guī)范。堅(jiān)信“只有企業(yè)好,員工才能好”的信念,自覺地把自己的命運(yùn)和企業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起,有較強(qiáng)的大局意識(shí),思想上行動(dòng)上與企業(yè)保持高度一致,從不斤斤計(jì)較個(gè)人得失,任勞任怨。古人說得好:“不患位之不尊,而患德之不崇”。做人做事,以德為先。
第二、具有嫻熟的工作經(jīng)驗(yàn)及工程管理經(jīng)驗(yàn)。從1998年開始,我一直從事尋呼系統(tǒng)的維護(hù)工作,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),大膽創(chuàng)新,多年的工作經(jīng)歷已使我積累了較為豐富的通信工程建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn),掌握了通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)工作技巧與流程。對通信網(wǎng)的工程基點(diǎn)建設(shè)有著獨(dú)到的見解與認(rèn)識(shí),能更好的處理通信工程的故障問題。特別是在我擔(dān)任基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施部配套中心主任一年來的實(shí)踐與鍛煉,使我的綜合業(yè)務(wù)能力與工作經(jīng)驗(yàn)得到了更大升華。這些都為我做好下一步工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三、具有較全面的組織、協(xié)調(diào)管理工作的素質(zhì)和能力。工作中,我識(shí)大體,顧大局,處理問題較為周全,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志,正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作,辦事情,能夠做到思路清晰,行止有度,頭緒分明,恰到好處。幾年的基層工作經(jīng)歷與中層領(lǐng)導(dǎo)干部的磨練,更加鍛煉了我全面的組織與協(xié)調(diào)管理能力。所以,就綜合協(xié)調(diào)、管理能力上而言,我將無愧與組織和領(lǐng)導(dǎo)的信任。
第四、多年的工作實(shí)踐,使我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。志當(dāng)存高遠(yuǎn),駿馬何需鞭。我個(gè)人的性格特點(diǎn)是做事追求完美,無論什么工作,不干則已,要干就要追求卓越,力爭達(dá)到一流水平。這種性格促使我自加壓力、負(fù)重奮進(jìn),竭盡全力爭取把本職工作做得最好。我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密,一絲不茍,高效快捷,講求效率。在去年的.各項(xiàng)工程中,由于時(shí)間緊,任務(wù)繁重,我經(jīng)常加班加點(diǎn)的工作,最后出色的完成了任務(wù)。可以說,這些年來,也造就了我勇于承擔(dān)責(zé)任,永遠(yuǎn)不言放棄的堅(jiān)強(qiáng)性格。所有這些,都為我做好業(yè)務(wù)經(jīng)理助理工作提供了可靠的保障。
金無足赤,人無完人。在這里,我也愿意坦誠地把自己已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的不足之處匯報(bào)給大家。主要是知識(shí)結(jié)構(gòu)上的不足仍然明顯。目前,我正在自學(xué)有關(guān)移動(dòng)部的專業(yè)知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)、通信行業(yè)未來發(fā)展方面的知識(shí),我想通過循序漸進(jìn)的努力,力爭成為對通信知識(shí)、經(jīng)營管理、企業(yè)人事管理知識(shí)都有所知曉的綜合性管理人才。
請領(lǐng)導(dǎo)和同志們相信,既然我自己能認(rèn)識(shí)到這些不足,也就一定能努力克服,不斷完善自己的人格。
如果領(lǐng)導(dǎo)們信任我,讓我走上業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的工作崗位,我將不負(fù)重托,不辱使命,勤奮工作,開拓創(chuàng)新。在這10分鐘之內(nèi),我實(shí)在無法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各項(xiàng)具體工作怎樣組織。我想如果競聘成功,我將做如下工作:
第一、真誠講團(tuán)結(jié),做好本部門的管理到位。同事之間,支持、諒解和友誼比什么都重要。在團(tuán)結(jié)方面,一定要擺正自己位置,正確認(rèn)識(shí)和看待自己,當(dāng)好配角,胸懷全局,服從經(jīng)理的安排,積極做好所分管的工作。在生活上多關(guān)心同事,做到多理解,多鼓勵(lì)、多支持。在工作中,要率先垂范,積極協(xié)助經(jīng)理做好業(yè)務(wù)部的管理工作。
第二、做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)行維護(hù),充分打造移動(dòng)全網(wǎng)的規(guī)劃合理性。通信要發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)需先行。如何做好網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè),將是制約通信公司發(fā)展的瓶頸。為此,我將協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好我們部門的本職工作,對網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)制定出一整套的發(fā)展方案,探討出符合我們公司實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)方案。積極為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
第三、做好縣級(jí)分公司工程建設(shè)與基站維護(hù)工作。在日常工作中,我將協(xié)助經(jīng)理加強(qiáng)對工程建設(shè)流程及規(guī)范的管理力度,把工程建設(shè)的程序納入規(guī)范化,制度化。切實(shí)做好各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行力度。另外,我還將做好基站代維工作,由代維逐步過渡到自維,對出現(xiàn)問題的匯總、分析跟蹤解決靠信息化平臺(tái)來管理。
第四、加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè),提高素質(zhì)到位。打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功,我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng),勤奮學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理能力,增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。在為中國通信事業(yè)的奮斗中樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,自覺經(jīng)受考驗(yàn),在紛繁復(fù)雜的社會(huì)里把握好人生之舵,校正好人生航向,把一顆赤誠的心奉獻(xiàn)給通信事業(yè)。
歲月有情時(shí)光荏苒,山長水遠(yuǎn)時(shí)不我待。我年富力強(qiáng),有激情,有膽識(shí),有思想,有韌勁,更有一顆上進(jìn)心。如果競聘成功,我知道,那里凝結(jié)的不僅僅是我個(gè)人的汗水,更凝結(jié)了各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和各位同仁的無限信任和期待,我將不負(fù)重托,不辱使命,會(huì)以百倍的信心和百倍的努力,為我中國通信事業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的力量!
謝謝大家!
競聘電信經(jīng)理演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,在座的各位同事:
大家好!
首先,感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。我競聘的電信客戶經(jīng)理。
我今天來參加商業(yè)客戶部的競聘有三個(gè)優(yōu)勢:
第一、我具有扎實(shí)的運(yùn)行維護(hù)知識(shí),有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件;
第二、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余,20××年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授專科的學(xué)習(xí),在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用,努力提高自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐能力;
第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢,并且適應(yīng)能力強(qiáng),能吃苦、敢于拼搏,有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心,促使我今天走上州公司的競職演講臺(tái),來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘。
我先介紹一下以前的一些工作:
寬帶調(diào)測安裝和維護(hù),網(wǎng)吧維護(hù)、各單位局域網(wǎng),加油站經(jīng)理競聘報(bào)告,光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費(fèi)包干、電腦的銷售安裝維護(hù)、ip超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當(dāng)時(shí)麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶,一個(gè)人面對這么多用戶的維護(hù)工作,確實(shí)有些辛苦,但我始終把用戶的事放在第一位,把公司的`“用戶至上,用心服務(wù)的”宗旨放在第一位,做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
基于以上一些工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),我對今天所參加商客部技術(shù)支撐經(jīng)理一職充滿信心,下面我陳述一下我的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)。
一、加強(qiáng)力量
二、積極的廣告宣傳和推廣
三、把握先機(jī)
四、細(xì)分客戶、建立技術(shù)資料庫。
五、當(dāng)好助手
以上是我本人對技術(shù)支撐工作的一些很粗淺的想法和認(rèn)識(shí),不當(dāng)和疏漏之處難免生產(chǎn)著想,全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;對自己的工作具有自豪感,有敬業(yè)的精神,有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過恪守道德,塑造客戶經(jīng)理的自我形象,探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律,創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。
客戶經(jīng)理與客戶打交道,除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng),最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù),具有豐富的移動(dòng)通信營銷和服務(wù)技能,即專業(yè)素質(zhì)。
專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀,發(fā)展戰(zhàn)略,公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。
二要熟練掌握各類品牌的資費(fèi)情況,精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法,了解銷售渠道及促銷方式,熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。
三要熟悉大客戶市場,大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái),了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況,是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。
四要具有一定的市場營銷知識(shí),客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者,就必須了解市場營銷知識(shí),樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念,使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用,積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。
五要具有一定的法律知識(shí),尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。
這次演講我雖然沒有什么豪言壯語,但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合,我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作,當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說,我關(guān)注競聘結(jié)果,渴望參與成功。但我更重視參與的過程,因?yàn)閷τ谖襾碚f,參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競聘成功與否,都不會(huì)改變我對事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作,而它確是不平凡的事業(yè)。以上是我的競聘演講,謝謝大家。
競聘電信經(jīng)理演講稿6
尊敬的各位評委,大家上午好!
非常榮幸能夠參加這次正職資格競聘,心情非常激動(dòng)。我現(xiàn)在能夠勇敢而有信心的站在這演講臺(tái)上,感覺得我還行、能行,能勝任這一工作,也一定不會(huì)讓各位評委失望。下面我從以下三個(gè)方面剖析自己,推介自己,懇請?jiān)u委們指正和大力支持。
一、幾年來的工作實(shí)踐和成果
xxxx年,我從銀行學(xué)校畢業(yè)入行,平凡的度過20世紀(jì),豪情的步入21世紀(jì)。風(fēng)雨16年,在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)懷和幫助下,我成長并逐漸成熟。期間輾轉(zhuǎn)數(shù)個(gè)基層營業(yè)機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)部室,從內(nèi)勤到外勤,從基層員工到任部室副職多年,辛勤與汗水相伴,已鍛煉成為一名遵章守紀(jì)、吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的農(nóng)行人。
也被縣行申報(bào)為省級(jí)“青年崗位能手”。
二、競聘優(yōu)勢
1、有長時(shí)間的基層工作實(shí)踐,豐富的社會(huì)閱歷,從事崗位多,業(yè)務(wù)知識(shí)比較全面。對于這點(diǎn),通過我上面的簡單介紹,相信各位評委一定有所了解。但我深信一點(diǎn):時(shí)間、社會(huì)和平凡的工作最能鍛煉人、培養(yǎng)人,它使我有理智、有激情、更有高度的工作責(zé)任心。
2、思想端正,有良好的人生觀、處世觀,能善解人意,甘于奉獻(xiàn)。20xx年經(jīng)縣行黨委認(rèn)真考察、考核,我被組織接受為光榮的中國共產(chǎn)黨預(yù)備黨員,并如期轉(zhuǎn)正,成為一名正
式黨員。日常工作中,我也是嚴(yán)格以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己,廉潔奉公,助人為樂;堅(jiān)持正義,敢于同壞人、壞事作斗爭。
4、有多年的管理經(jīng)驗(yàn),能服從大局、服從領(lǐng)導(dǎo)。自xxxx年4月以來,一直從事副職工作,一方面認(rèn)真的履行崗位職責(zé),切實(shí)抓好自身主要業(yè)務(wù)和分管工作,以身作則,嚴(yán)以律己;另一方面,積極地當(dāng)好主任的參謀、助手,及時(shí)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。能識(shí)大局、識(shí)時(shí)務(wù),服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)同作戰(zhàn),圓滿的完成縣行分配的`任務(wù)。
三、以后的工作打算
如果競聘成功,我會(huì)從以下幾點(diǎn)努力開展工作:
1、服從黨委安排,及時(shí)進(jìn)入角色,帶好身邊的人,切實(shí)履行好部門負(fù)責(zé)人職責(zé),F(xiàn)在正逢新年伊始,各項(xiàng)工作剛起步,頭緒也比較多,因此,首先應(yīng)服從縣行黨委的工作安排,服從大局,樹立“全行一盤棋”觀念。根據(jù)年初縣行全年任務(wù)指標(biāo)分配,及時(shí)分解落實(shí),不留任何死角。工作中以身作則,大膽管理,充分調(diào)動(dòng)部門全體人員工作積極性,以飽滿的激情全面完成工作任務(wù)。
2、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己勤奮好學(xué)、吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng)。作為部門負(fù)責(zé)人,應(yīng)全面掌握金融法律法規(guī)、銀行專業(yè)知識(shí)和上級(jí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度,勤奮好學(xué),搞懂、學(xué)會(huì),并及時(shí)傳達(dá)貫徹落實(shí)。工作中堅(jiān)持吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng),身先士卒,積極發(fā)揚(yáng)“班長”的表率帶頭作用。
3、團(tuán)結(jié)友愛,共同協(xié)作,確保全年工作安全無事故。作為部門負(fù)責(zé)人,首先應(yīng)加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營意識(shí),始終堅(jiān)持“安全就是效益”觀念,緊抓內(nèi)控管理,嚴(yán)防工作隱患,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。其次堅(jiān)持談心制度,要切實(shí)關(guān)注身邊人,常交心,常進(jìn)行思想交流和溝通。本部門全體人員之間應(yīng)搞好團(tuán)結(jié),發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,堅(jiān)決杜絕武斷、獨(dú)裁。最后,充分利用好績效考核體系,做到公平合理,獎(jiǎng)懲分明,形成一種團(tuán)結(jié)友愛、人人都求積極上進(jìn)的良好氛圍。
總之,一句話,“重在參與”。既然行黨委英明決策,搭建了公開、公正、公平的競聘舞臺(tái),我一定要積極的爭取。無論結(jié)果如何,我都要衷心感謝各位評委的大力支持和幫助。我會(huì)一如既往,繼續(xù)努力工作。演講結(jié)束,再次衷心的謝謝各位評委!
競聘電信經(jīng)理演講稿7
“網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的生命線”,保證網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)行,是公司每個(gè)人的責(zé)任。XX區(qū)域遠(yuǎn)離城區(qū),網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù),如完全依賴于建維部和代維公司,未做到“守土有責(zé)”;如完全靠自己的力量,未免自不量力。我本人有一定的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、代維管理、市場經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),如能得到建維部的支持,加強(qiáng)與代維公司的合作,我想,XX區(qū)域能守好這片土,盡好這份責(zé)。
責(zé),一個(gè)區(qū)域的責(zé),不是某一個(gè)人的責(zé),應(yīng)該是人人都有責(zé),只不過不同的人擔(dān)負(fù)的.責(zé)類型有不同、輕重有大小而已。一位合格的區(qū)域負(fù)責(zé)人,對工作有科學(xué)的安排,對每個(gè)人有合理的分工,讓每個(gè)人知道自己的責(zé),敢于擔(dān)這份責(zé),更知道為什么要擔(dān)這份責(zé),以及如何多快好省的完成這份責(zé)——也就是“知其然,更知其所以然”。
再說權(quán):有責(zé)必有權(quán)。一個(gè)區(qū)域營銷中心,承擔(dān)著巨大的責(zé)任,其負(fù)責(zé)人既要有爭取應(yīng)得權(quán)力的勇氣,又要有下放部分權(quán)力的大氣。我認(rèn)為,只要不違反國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,不偏離公司營銷思路,只要對公司發(fā)展有利,每位員工,特別是親臨一線、“聽到炮聲”的員工,都應(yīng)該有一定的權(quán)力做出決策。因?yàn)槭袌龈偁幾兓媚獪y,機(jī)會(huì)稍縱即逝,某些需要當(dāng)機(jī)立斷的事情,等公司內(nèi)一套請示、流程走下來,機(jī)會(huì)已不在,空留余恨!
“渠道是我們的合作伙伴,是我們的大客戶,而不是我們的伙計(jì)”——這是我們與渠道合作的思想前提。
“深淘灘,低作堰”:挖掘內(nèi)部潛力,理順管理流程,降低準(zhǔn)入門檻,為渠道提供更好的服務(wù)與支撐——這是我們與渠道合作的行動(dòng)方針。
實(shí)體渠道在當(dāng)?shù)匾话愣际呛苡修k法,很有能量的,如支持他們做大、做強(qiáng),想辦法為他們創(chuàng)造更多的合理合法的生財(cái)之道,借助他們的力量來開拓新市場,維系老用戶,就能減少區(qū)域中心很多工作量;村代收歸自管,既減少酬金中轉(zhuǎn)次數(shù),有利于提高其積極性,又方便指導(dǎo)、扶持其發(fā)展業(yè)務(wù)。
我理想中,一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),“其疾如風(fēng),其徐如林,侵掠如火,不動(dòng)如山,難知如陰,動(dòng)如雷霆”,雖然這樣的團(tuán)隊(duì),建設(shè)之路漫漫,吾將上下而求索。
競聘電信經(jīng)理演講稿8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,在座的各位同事,大家好!
首先,感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的電信班長競聘機(jī)會(huì)。
我今天來參加商業(yè)客戶部的競聘有三個(gè)優(yōu)勢:
第一、我具有扎實(shí)的運(yùn)行維護(hù)知識(shí),有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件;
第二、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余,20xx年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授?频膶W(xué)習(xí),在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用,努力提高自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐能力;
第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢,并且適應(yīng)能力強(qiáng),能吃苦、敢于拼搏,有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心,促使我今天走上州公司的競職演講臺(tái),來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘。
我對今天所參加商客部技術(shù)支撐經(jīng)理一職充滿信心,下面我陳述一下我的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)。
一.加強(qiáng)力量
商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場競爭需要對客戶細(xì)分而建立的,面向商業(yè)客戶提供個(gè)性化營銷及服務(wù)的部門。
二.積極的廣告宣傳和推廣
對于電信企業(yè)而言,在激烈的市場競爭中,成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的,只有企業(yè)的.品牌、信譽(yù)是不可替代的。
三.把握先機(jī)
商業(yè)客戶市場較為廣闊,潛力巨大,且用戶屬性較為復(fù)雜。
四.細(xì)分客戶、建立技術(shù)資料庫。
在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進(jìn)行細(xì)分,商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊,有個(gè)體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等,其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。
五.當(dāng)好助手
作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理,我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外,還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶,如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理電信公司副總經(jīng)理競聘演講稿工作,負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作,負(fù)責(zé)宏觀市場及個(gè)性化市場的跟蹤調(diào)查工作,同時(shí)還要做好本部門的市場調(diào)查、檔案和報(bào)表的管理等工作。
以上是我本人對技術(shù)支撐工作的一些很粗淺的想法和認(rèn)識(shí),不當(dāng)和疏漏之處難免,希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評指正,當(dāng)然要把技術(shù)支撐工作做好,要依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的正確領(lǐng)導(dǎo),依靠各部門的密切配合,同時(shí)還需要公司全體員工的共同努力才能完成。今天的競聘,無論成功與否,這都是一次難忘的經(jīng)歷。
競聘電信經(jīng)理演講稿9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次競聘演講機(jī)會(huì),也非常感謝大家對我的支持,推選我參加公公客戶經(jīng)理職務(wù)的競聘。
到底該如何經(jīng)營公眾客戶?應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢?假如我是公客室經(jīng)理,在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在市場部組織指揮下,在各渠道的協(xié)作配合下,我將按照:樹立一個(gè)信心、確保一個(gè)目標(biāo);落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任,做好兩類市場;實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變,提升三種能力;處理四種關(guān)系,演好四員角色;突出五方面工作,提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項(xiàng)工作,具體做法如下:
一、樹立一個(gè)信心,確保一個(gè)目標(biāo)。
樹立一個(gè)完成上級(jí)任務(wù)的信心和決心;信心是做好每一項(xiàng)工作的前提,有了信心才能做到在工作中時(shí)時(shí)刻刻充滿激情,激情可以感染團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人,而且可以激發(fā)每位成員的戰(zhàn)斗力,有了信心后必須下定決心,工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博,確保公客室管理下的營銷、維護(hù)工作及經(jīng)營發(fā)展任務(wù)的完成,在此基礎(chǔ)上積極探索營維合一的公眾客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作目標(biāo);
二、落實(shí)二個(gè)責(zé)任,做好兩類市場。
落實(shí)兩個(gè)責(zé)任:一是公客室如何執(zhí)行落實(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、如何完成年度經(jīng)營任務(wù);作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù),與各渠道協(xié)同作戰(zhàn),要以業(yè)務(wù)收入為中心,以渠道(班組、支局)建設(shè)和話務(wù)經(jīng)營為主線,進(jìn)一步提高渠道(班組、支局)營銷能力、營銷管控能力、業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)質(zhì)量水平,實(shí)現(xiàn)保存激增的目標(biāo)。二是公客室的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、支局渠道建設(shè)、提升服務(wù)營銷能力和戰(zhàn)斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業(yè)務(wù)收入80%左右),它經(jīng)營管理情況直接影響分公司全局進(jìn)展和市場經(jīng)營工作。作為公客室經(jīng)理要依靠員工、依靠支局長,首先打造公客室這個(gè)團(tuán)隊(duì),其次是支局渠道團(tuán)隊(duì)建設(shè),勤奮學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),積極投身“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”,弘揚(yáng)企業(yè)文化,提高員工技術(shù)水平和思想素質(zhì)!肮芾韴F(tuán)隊(duì)”要認(rèn)真落實(shí)“抓提高、促創(chuàng)新、求發(fā)展”戰(zhàn)略,實(shí)施精確化管理,推行精確化營銷。以經(jīng)理、骨干團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主,在提升個(gè)人能力的基礎(chǔ)上加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體能力提升。
做好兩個(gè)市場:第一是存量市場;要重視話務(wù)量經(jīng)營,突出存量保持;
1、保住客戶存量,切實(shí)遏制用戶拆機(jī)的勢頭,減少用戶拆機(jī)流失。要加強(qiáng)對拆機(jī)的重視,加強(qiáng)對小靈通、固話、寬帶拆機(jī)的挽留工作,落實(shí)拆機(jī)用戶挽留規(guī)定,要落實(shí)拆機(jī)用戶的挽留流程,要形成營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長三條線人員的拆機(jī)挽留團(tuán)隊(duì),營造社會(huì)氛圍,千方百計(jì)做客戶保持工作。
2、保住話務(wù)存量,一方面,我們要繼續(xù)加大資費(fèi)宣傳力度,利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費(fèi)的特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn),培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方面,要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵,文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣,提升產(chǎn)品的價(jià)值。
3、保住收入存量,要采用針對性強(qiáng)的營銷辦法,引導(dǎo)用戶多使用電信業(yè)務(wù),達(dá)到保住收入和提高收入的目的。
第二是增量市場;以精確管理為切入點(diǎn)狠抓收入,加快業(yè)務(wù)發(fā)展;
1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展,
2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展,以增量拉動(dòng)收入的增長。
3、積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的滲透。
三、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,提升三種能力。
實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”:一是實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員,又當(dāng)好培訓(xùn)員與服務(wù)員,更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢,創(chuàng)造一個(gè)良好的、積極的工作氛圍。二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做支局長時(shí)的“上級(jí)交辦,辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦,怎樣才能辦好”的主動(dòng)尋求開拓工作新局面的思維方式轉(zhuǎn)變,圍繞市場經(jīng)營中心工作結(jié)合實(shí)際制訂分管工作計(jì)劃,有安排、有檢查,保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三是工作方式、方法的轉(zhuǎn)變。從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示,靠上級(jí)交待以及支局提出問題的做法向積極、主動(dòng)思考問題,做好月度、季度、年度計(jì)劃和實(shí)施方案,根據(jù)實(shí)施情況、市場反映情況及時(shí)修正轉(zhuǎn)變,另外要主動(dòng)下支局做好市場調(diào)研,幫助支局解決經(jīng)營發(fā)展中存在的問題。
提升三種能力:一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,對競爭對手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解。達(dá)到能懂得市場營銷學(xué)方面的一些基本理論,具有市場觀念和競爭意識(shí),熟練掌握一些營銷技巧。要善于了解、分析消費(fèi)者的各種特點(diǎn),善于揣摩客戶的消費(fèi)心理。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程。最后達(dá)到對目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合,在各自區(qū)域內(nèi)靈活應(yīng)用,并能指導(dǎo)支局如何做,做到什么程度。二是內(nèi)部管控能力,為了完成任務(wù),達(dá)成目標(biāo),必須通過工作計(jì)劃、組織、實(shí)施、管控來實(shí)現(xiàn)。通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神來實(shí)現(xiàn)目標(biāo),管理不但有目標(biāo)管控能力,更有對過程管控能力,也就是要有對每位員工的管控能力,管控好員工的時(shí)間進(jìn)度,管控好員工的情緒,也要管控好自己的情緒。在內(nèi)部管控能力中重點(diǎn)是對員工的管控(和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系),其次是業(yè)務(wù)(流程)的管控。三是溝通協(xié)調(diào)能力,由于我們的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜,一種業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)牽連到多個(gè)部門和班組,有市場、技術(shù)、中層管理人員、業(yè)務(wù)支持及其他班組。有時(shí)上面的文件、通知等表達(dá)得不夠清楚,甚至有時(shí)是不正確的,這時(shí)作為管理者,要做到承上啟下的作用,基層的正確意見要向上反映,上級(jí)的要求向下貫徹。
四、處理“四種關(guān)系”,演好“四員”角色。
處理好“四種關(guān)系”:一是與市場部的關(guān)系,進(jìn)入角色、擺正位置、大事匯報(bào)、小事負(fù)責(zé)。二是與其它渠道的關(guān)系,分塊負(fù)責(zé),不留空白,誰主管,誰負(fù)責(zé),急事急辦,事后通氣,分工不分家,協(xié)作不越權(quán)。三是與部屬的關(guān)系,口內(nèi)領(lǐng)導(dǎo),口外指導(dǎo)。四是與支局的關(guān)系,由封閉經(jīng)營,單打獨(dú)斗逐步向開放、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變。
演好“四員”角色,即是要繼續(xù)按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,爭當(dāng)好管理者的服務(wù)員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。
五、突出“五方面”工作,提升公客整體經(jīng)營管理水平。
第一方面:創(chuàng)新經(jīng)營模式,保住話音市場經(jīng)營基本面
一是加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。以精確管理為切入點(diǎn)狠抓收入,加快業(yè)務(wù)發(fā)展(增量部分)。
1、以主動(dòng)營銷為突破口,加強(qiáng)對支局、班組管理、指導(dǎo)、支撐,協(xié)調(diào)支局班組間的關(guān)系,提升整體營銷、銷售能力和服務(wù)水平;切實(shí)加強(qiáng)員工營銷議價(jià)能力培訓(xùn)和管控工作;
2、抓固話市場的挖潛工作,繼續(xù)組織實(shí)施對固話放號(hào)的市場排查工作,掌握潛在市場空間,有效地開展針對性營銷活動(dòng),要加大“預(yù)付費(fèi)固話”在外來人員集中地區(qū)的推廣力度,加大新建廠房、商鋪的跟蹤,盡最大能力挖潛固話放號(hào)市場,要持之以恒做好打鐵工作,在深挖市場潛力的基礎(chǔ)上,充分認(rèn)識(shí)到鐵通用戶就是我們的潛在用戶,利用好“打鐵”的資費(fèi)政策,向?qū)κ忠脩粢杖搿?/p>
3、加強(qiáng)對寬帶市場的分析研究,靈活運(yùn)用競爭性資費(fèi),狠抓寬帶放號(hào)。要加大力度做好寬帶業(yè)務(wù)在商客中的滲透率,加大打并策反工作,要充分利用好信息化建設(shè)的有利時(shí)機(jī),要積極與電腦店、代理商溝通、聯(lián)系,力爭每新裝一部電腦就發(fā)展成為我們的用戶,為企業(yè)帶來量收增長。
4、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的機(jī)會(huì),加快小靈通的發(fā)展,特別要總結(jié)“小靈通”團(tuán)購的經(jīng)驗(yàn),摸清單位、廠場、學(xué)校情況,利用其對管理人員有通信補(bǔ)助的情況,想盡一切辦法做好針對性宣傳、營銷,把其通信費(fèi)補(bǔ)助轉(zhuǎn)變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣“靈通200”以及“預(yù)付費(fèi)小靈通”和校園租機(jī)業(yè)務(wù)。5、做好公話市場規(guī)范管理工作。一是繼續(xù)做好本地售卡直銷渠道的建設(shè)工作,以主動(dòng)防御策略擠兌外來卡,阻止外來卡的進(jìn)入。
二是逐步建立卡類市場價(jià)格管控體系,完善卡類業(yè)務(wù)考核體系,提高電話卡的屬地化管理能力。
三是做好“聚類”客戶的客戶服務(wù)與關(guān)懷工作,密切關(guān)注客戶的消費(fèi)情況。
四是加強(qiáng)對公話終端通話費(fèi)情況的'分析,關(guān)注在非終端上產(chǎn)生卡類通話費(fèi)的高端用戶。
五是加強(qiáng)“靈通200”業(yè)務(wù)的促銷工作,主要目標(biāo)是小靈通信號(hào)覆蓋區(qū)域的駐地的部隊(duì)、工地、工礦企業(yè)及娛樂場所等用戶群,挖掘放號(hào)及卡類消費(fèi)潛力。
六是加強(qiáng)公話終端的巡查和維護(hù)工作,完善公話終端維護(hù)管理制度
6、加大力度做好增值業(yè)務(wù)的發(fā)展,加強(qiáng)來顯用戶拆機(jī)挽留工作,并重點(diǎn)對無來電顯示的較高端客戶做針對性營銷;利用彩鈴的動(dòng)感、時(shí)尚、宣傳廣告作用,做好公眾客戶“七彩鈴音”的推廣工作,要利用好“來顯加彩鈴”包月、包年優(yōu)惠資費(fèi)切實(shí)提高“七彩鈴音”在客戶中的滲透率。另要加大力度做好118968聲動(dòng)熱線以及12121天氣預(yù)報(bào)、114號(hào)碼礙事通、12117電子日歷報(bào)時(shí)等實(shí)用性短號(hào)碼業(yè)務(wù)的宣傳推廣力度,從而增加企業(yè)收入。
7、開展項(xiàng)目營銷,通過參與客戶營銷的公關(guān)工作,參與客戶的業(yè)務(wù)介紹、演示、宣傳、聯(lián)歡和咨詢活動(dòng)。積極、主動(dòng)為客戶推介新業(yè)務(wù)、發(fā)展新客戶,做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展,做好新增市場的搶奪。
二是重視話務(wù)量經(jīng)營,突出存量保持,應(yīng)對市場競爭的手段、方法問題(存量部分)。存量嚴(yán)重流失、增量嚴(yán)重不足,仍然是公眾客戶所面對的主要問題。公眾客戶室將增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感,緊緊圍繞縣分公司關(guān)于保衛(wèi)戰(zhàn)、精確經(jīng)營的部署,把握本地市場實(shí)際,迅速開展保存激增。重視客戶保持工作,加大存量(簽約)力度。
1、以業(yè)務(wù)收入同比正增長為目標(biāo),增強(qiáng)信心,制訂詳細(xì)工作計(jì)劃,落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí);
2、抓好你想套餐簽約,作為保存量的有力武器,落實(shí)三級(jí)拆機(jī)挽留程序,拓展鄉(xiāng)親網(wǎng)市場,實(shí)施業(yè)務(wù)填充;
3、開展固話印象價(jià)格宣傳、長話包月宣傳、新寬帶節(jié)點(diǎn)宣傳,提高用戶感知度;
4、提升渠道營銷服務(wù)能力,加強(qiáng)客戶關(guān)懷,實(shí)施上門營銷、派單營銷;5、加快客戶資料收集、整理、完善,進(jìn)一步細(xì)分客戶;加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn),切實(shí)加強(qiáng)員工營銷議價(jià)能力,提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營銷技巧;提高簽約有效性;以商鋪、工廠的話務(wù)經(jīng)營為主線進(jìn)一步提高高價(jià)值客戶在各支局業(yè)務(wù)收入中的比重;
6、加強(qiáng)營業(yè)人員主動(dòng)營銷、主動(dòng)宣傳意識(shí)和能力,要求營業(yè)人員一定要對每一位前來辦理、咨詢、交費(fèi)的用戶,實(shí)施主動(dòng)營銷,并針對性派發(fā)宣傳單張。
7、要特別重視“0”次用戶的激活工作,要根據(jù)支局的實(shí)際情況,制訂行之有效的營銷政策,激活“0”次用戶,培養(yǎng)用戶使用電話的習(xí)慣。
第二方面完善渠道建設(shè),實(shí)施分類指導(dǎo),提高員工執(zhí)行力,促精確營銷的水平。
營銷渠道建設(shè)的目的是縮短與客戶的距離、細(xì)心關(guān)懷各類客戶、提高客戶響應(yīng)速度。公客室主要負(fù)責(zé)社區(qū)、營業(yè)以及社會(huì)代辦渠道,為此我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去努力:
一是社區(qū)經(jīng)理渠道要加強(qiáng)維護(hù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、做好服務(wù)質(zhì)量提升,實(shí)行“分田到戶,守土有責(zé)”,強(qiáng)化前端員工樹立維護(hù)也是經(jīng)營、維護(hù)也是服務(wù)意識(shí);將運(yùn)維優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢。實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理“三合一”的模式;抓社區(qū)經(jīng)理營銷系統(tǒng)應(yīng)用,指導(dǎo)、培訓(xùn)、建立社區(qū)經(jīng)理的骨干(核心)隊(duì)伍,利用社區(qū)經(jīng)理獨(dú)立的工作方式和日積月累的客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)中的“機(jī)會(huì)營銷”。
二是營業(yè)渠道要加強(qiáng)營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)技巧培訓(xùn),提高營業(yè)人員的“四力”(即主動(dòng)營銷能力、業(yè)務(wù)受理能力、服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理能力),加強(qiáng)營業(yè)營收款及時(shí)存行上劃的管控,確保資金安全,在營業(yè)廳忙時(shí)抽調(diào)一切可利用的力量(社區(qū)經(jīng)理、支局長)到營業(yè)前臺(tái)實(shí)行機(jī)會(huì)營銷;營業(yè)窗口是我們的傳統(tǒng)直銷渠道,具有直接面對顧客等特有的優(yōu)點(diǎn),是其了解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑,要在不斷完善功能、提高營業(yè)窗口人員素質(zhì)、優(yōu)化布局等方面努力,為客戶提供方便及時(shí)的服務(wù),使其成為我們與顧客互動(dòng)的最好窗口;成為我們宣傳品牌文化,展示品牌內(nèi)涵,提高顧客認(rèn)知度、培養(yǎng)顧客忠誠度的場所。
三要加強(qiáng)力度發(fā)展社會(huì)代辦渠道,讓社會(huì)上的能人智仕為我們的發(fā)展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場經(jīng)營環(huán)境下,以勞動(dòng)競賽、員工渠道作為經(jīng)營的有效補(bǔ)充,突出對代辦渠道和“員工渠道”的針對性、有效性培訓(xùn)。
四是要提高執(zhí)行力:工作是做出來的,而不想出來的。再好的營銷方案,如果不能夠得到很好的落實(shí),也不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。提高員工的執(zhí)行能力,首先要以身垂范,保持樂觀積極心態(tài),將上級(jí)分配的工作首先細(xì)分,抓住重點(diǎn),有計(jì)劃、有步驟、有檢查,面面俱到。另外要充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性,關(guān)懷員工、做好員工之間緊密團(tuán)結(jié)和配合的示范員和檢查員,隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展,各個(gè)環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致,對開展得力的及時(shí)總結(jié),推廣經(jīng)驗(yàn),對落后的要及時(shí)提出有效的改進(jìn)措施,有獎(jiǎng)有罰,充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。
第三方面:強(qiáng)化支局基礎(chǔ)管理工作,提升營銷、服務(wù)水平
切實(shí)加強(qiáng)支局、班組基礎(chǔ)管理和客戶的關(guān)懷服務(wù)工作。一是認(rèn)真做好原始資料的收集、完善;認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄,特別是營銷方面的記錄。二是加快客戶資料收集、整理、完善,進(jìn)一步開展多緯度客戶細(xì)分客戶;加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn),切實(shí)加強(qiáng)員工營銷議價(jià)能力,提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營銷技巧,提高簽約有效性;三是規(guī)范和落實(shí)對新發(fā)展客戶和老客戶定期回訪關(guān)懷制度,提高用戶的感知度和忠誠度。四是加強(qiáng)對潛在、目標(biāo)、簽約客戶消費(fèi)習(xí)慣、心理和源頭分析,為營銷與生產(chǎn)提供正確導(dǎo)向。五是建立話務(wù)量異常預(yù)警機(jī)制(即流失預(yù)警),以客戶一定時(shí)期的消費(fèi)習(xí)慣為安全值,對出現(xiàn)異常情況告警,由專人對其進(jìn)行監(jiān)控和上門回訪了解情況,對繼續(xù)惡化的采取針對性解決措施。六是規(guī)范公眾客戶形態(tài)管理,對客戶部分流失、零次、欠費(fèi)、拆機(jī)形態(tài)變化進(jìn)行分析處理,對每一種情況進(jìn)行原因分析,針對原因制定最有效的方法,將針對性方法直接貫徹到營銷一線,指導(dǎo)一線人員正確工作,同時(shí)形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理流程。
第四方面:強(qiáng)化三個(gè)層面的培訓(xùn),突出幫促、督導(dǎo)、耐心、到位,促員工素質(zhì)提升,打造一流的公客團(tuán)隊(duì)
做好三個(gè)層面的培訓(xùn):公客室“管理團(tuán)隊(duì)”、基層管理者(支局長、班組長)、員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作以培訓(xùn)公客室隊(duì)員為切入點(diǎn),以培訓(xùn)基層管理者為主線,以培訓(xùn)一線員工、后臺(tái)支撐人員為輔的三個(gè)層面的培訓(xùn)使全體員工都能掌握尋找“客戶”的技能、辦法,從而解決員工生存問題,一是培訓(xùn)形式由集中、封閉式的培訓(xùn)向走出去,上門服務(wù)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化;二是培訓(xùn)內(nèi)容由“老師”講什么,“學(xué)生”聽什么,向“學(xué)生”要聽什么,“老師”就講什么轉(zhuǎn)化;標(biāo)準(zhǔn)是講清楚、聽明白、做得來。
培訓(xùn)形式:公客室“管理團(tuán)隊(duì)”堅(jiān)持做到縣分公司領(lǐng)導(dǎo)提出的當(dāng)好培訓(xùn)員、戰(zhàn)斗員、指揮員、服務(wù)員的“四員”角色,把培訓(xùn)作為帶好隊(duì)伍的根本。一是組織營銷骨干共同學(xué)習(xí)、讓他們參與制訂任務(wù)完成方案;二是對“基層管理者”點(diǎn)到為止,鼓勵(lì)其自學(xué),加深領(lǐng)悟;三是對暫時(shí)落后的員工要耐心多鼓勵(lì)并有針對性培訓(xùn);四是抓機(jī)會(huì)培訓(xùn),利用下基層檢查、幫促時(shí),對營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理在推介業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)時(shí)及時(shí)糾正營銷方法和技巧;五是抓先進(jìn)員工培訓(xùn)后進(jìn)員工;六是開好各種會(huì)(支局大會(huì)、班組會(huì)、座談會(huì)、晨會(huì)等等)傾聽員工心聲,多層次溝通,注重培訓(xùn)內(nèi)容與形式有機(jī)結(jié)合,提升培訓(xùn)效果。做到堅(jiān)持每周一晚上的公眾客戶室例會(huì),把培訓(xùn)形式、營銷政策、營銷技巧細(xì)致地傳達(dá)到“隊(duì)員”。堅(jiān)持思想培訓(xùn)領(lǐng)先。要相信班組培訓(xùn)能力,讓員工思想與班組指導(dǎo)思想共鳴,多用互動(dòng)式的培訓(xùn);七是營造“比、學(xué)、幫、趕、超”團(tuán)隊(duì)氛圍。督促落后員工奮力趕上,落實(shí)一崗兩責(zé),凝聚力量投身工作。
第五方面:加強(qiáng)市場調(diào)查、研究,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
為了能制訂符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的營銷方案、政策,公客室應(yīng)該加強(qiáng)市場調(diào)查工作,要經(jīng)常深入到一線支局了解客戶、進(jìn)行市場調(diào)查與分類、了解競爭對手情況,為制訂營銷方案、營銷政策收集市場信息,經(jīng)過調(diào)查、了解才能制訂出符合實(shí)際,切實(shí)可行的營銷方案、政策。目前我們的運(yùn)營模式由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式從提供單一產(chǎn)品或筒單組合提供集話音、寬帶、視頻、高附加值應(yīng)用等于一體的約合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)由封閉經(jīng)營,單打獨(dú)斗逐步向開放、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變,要實(shí)現(xiàn)以上的轉(zhuǎn)變,我個(gè)人認(rèn)為只有通過市場調(diào)查,學(xué)會(huì)市場調(diào)研,走出去取得客戶,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策數(shù)據(jù)。
以上是我的個(gè)人觀點(diǎn)和看法,希望可以得到大家的的支持與認(rèn)可,得到大家手中寶貴的一票!我的演講完畢,謝謝大家!
競聘電信經(jīng)理演講稿10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事:
大家好! 首先,我對自己能工作在移動(dòng)通信公司這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里,感到十分榮幸;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和教育,感謝各位同事一直以來對我無私的幫助和支持。今天我十分榮幸地參加公司的崗位競聘,謝謝公司給予我一個(gè)挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。我這次競聘的崗位是(灣塘廳值班經(jīng)理),我本著鍛煉和提高自我的目的,抓住這次難得的競崗機(jī)會(huì),希望靠自己的能力為移動(dòng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。我十分珍惜這次競聘機(jī)會(huì),無論競聘結(jié)果如何,我認(rèn)為能夠參與競聘的整個(gè)過程其本身就意義重大,并希望能通過這次的競聘鍛煉,使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
首先下面簡單說下我的個(gè)人簡歷, 我叫xx,在沒有進(jìn)入公司之前我先后從事過(移動(dòng)公司學(xué)生)各項(xiàng)工作。20xx年7月份,我非常榮幸地進(jìn)入到全球500強(qiáng)企業(yè)之一的中國移動(dòng)通信公司這個(gè)團(tuán)結(jié)而又溫暖的大家庭,在營業(yè)廳做一名普普通通的營業(yè)員。我能夠吃苦耐勞,虛心的向前輩學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),不斷的提高和熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),并能很好的學(xué)以致用,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面不斷提高我的處理問題能力和溝通能力。
其次我對所競聘崗位的認(rèn)識(shí)和我的工作設(shè)想:作為營業(yè)廳值班經(jīng)理,具體為以下幾點(diǎn):協(xié)助廳經(jīng)理建立健全營業(yè)廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,并對制度的'落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督,分擔(dān)廳經(jīng)理工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)與掌握公司每月的營銷方案,組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)。幫助與協(xié)助員工在工作上遇到的難題,提高員工的服務(wù)質(zhì)量與自我作業(yè)能力。每天晨練組織員工服務(wù)禮義操練,鼓勵(lì)員工每天以微笑服務(wù)投入工作中來。我始終認(rèn)為當(dāng)值班經(jīng)理就意味著要吃苦、奉獻(xiàn),不能索取,不能有任何私心雜念,要想營業(yè)員之所想,急營業(yè)員之所急,公正廉明,經(jīng)常和營業(yè)員換位思考,想想營業(yè)員的感受,事關(guān)員工個(gè)人切身利益問題上,多為員工爭取,盡量讓員工滿意。同時(shí)用自己的人格魅力,做好表率作用.
最后,這次競聘無論結(jié)果如何,我都會(huì)正確對待,接受組織的考驗(yàn),勝不驕、敗不餒。我相信,有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持,再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任xx營業(yè)部值班經(jīng)理這個(gè)崗位的。
我的演講完畢,謝謝!
競聘電信經(jīng)理演講稿11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
你們好!
這次次競聘對我來說不僅是一個(gè)展示自我的舞臺(tái),更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì),相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折
我叫xx,大專學(xué)歷,XX年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國移動(dòng)xx分公司,XX—XX年在營業(yè)廳做營業(yè)員,XX—XX年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理,20xx年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖,在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理,也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。
我這次競聘的崗位是“高級(jí)客戶經(jīng)理”。
我對高級(jí)客戶經(jīng)理的理解是:客戶經(jīng)理作為公司的代表,擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系,承擔(dān)著多方面的職責(zé),客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。
良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè),忠于企業(yè);對待客戶要主動(dòng)熱情,對于用戶提出的的問題要耐心解答,不能欺詐客戶,更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次,要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念,以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨,培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中,要真心實(shí)意為客戶著想,全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;對自己的工作具有自豪感,有敬業(yè)的精神,有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過恪守道德,塑造客戶經(jīng)理的自我形象,探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律,創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。
客戶經(jīng)理與客戶打交道,除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng),最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù),具有豐富的移動(dòng)通信營銷和服務(wù)技能,即專業(yè)素質(zhì)。
專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀,發(fā)展戰(zhàn)略,公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。
二要熟練掌握各類品牌的資費(fèi)情況,精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法,了解銷售渠道及促銷方式,熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。
三要熟悉大客戶市場,大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái),了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況,是客戶經(jīng)理獲得成功的`重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。
四要具有一定的市場營銷知識(shí),客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者,就必須了解市場營銷知識(shí),樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念,使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用,積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。
五要具有一定的法律知識(shí),尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。
這次演講我雖然沒有什么豪言壯語,但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合,我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作,當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說,我關(guān)注競聘結(jié)果,渴望參與成功。但我更重視參與的過程,因?yàn)閷τ谖襾碚f,參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競聘成功與否,都不會(huì)改變我對事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作,而它確是不平凡的事業(yè)。以上是我的競聘演講,謝謝大家。
競聘電信經(jīng)理演講稿12
到底該如何經(jīng)營公眾客戶?應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢?假如我是公客室經(jīng)理,在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在市場部組織指揮下,在各渠道的協(xié)作配合下,我將按照:樹立一個(gè)信心、確保一個(gè)目標(biāo);落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任,做好兩類市場;實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變,提升三種能力;處理四種關(guān)系,演好四員角色;突出五方面工作,提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的電信值班經(jīng)理競聘工作,具體做法如下:
一、樹立一個(gè)信心,確保一個(gè)目標(biāo)。
二、落實(shí)二個(gè)責(zé)任,做好兩類市場。
三、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,提升三種能力
四、處理“四種關(guān)系”,演好“四員”角色
五、突出“五方面”電信員工競聘工作,提升公客整體經(jīng)營管理水平
第一方面:
1、以主動(dòng)營銷為突破口,加強(qiáng)對支局、班組管理、指導(dǎo)、支撐;
2、抓固話市場的挖潛工作,繼續(xù)組織實(shí)施對固話放號(hào)的市場排查工作。
3、加強(qiáng)對寬帶市場的分析研究,靈活運(yùn)用競爭性資費(fèi),狠抓寬帶放號(hào)。
4、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的機(jī)會(huì),加快小靈通的發(fā)展,特別要總結(jié)“小靈通”團(tuán)購的經(jīng)驗(yàn),摸清單位、廠場、學(xué)校情況。
5、做好公話市場規(guī)范管理工作。
第二方面:
完善渠道建設(shè),實(shí)施分類指導(dǎo),提高員工執(zhí)行力,促精確營銷的水平。
第三方面:
強(qiáng)化支局基礎(chǔ)管理工作,提升營銷、服務(wù)水平
切實(shí)加強(qiáng)支局、班組基礎(chǔ)管理和客戶的關(guān)懷服務(wù)工作。
第四方面:
強(qiáng)化三個(gè)層面的.培訓(xùn),突出幫促、督導(dǎo)、耐心、到位,促員工素質(zhì)提升,打造一流的公客團(tuán)隊(duì)做好三個(gè)層面的培訓(xùn):公客室“管理團(tuán)隊(duì)”、基層管理者(支局長、班組長)、員工的培訓(xùn)。
第五方面:
加強(qiáng)市場調(diào)查、研究,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
為了能制訂符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的營銷方案、政策,公客室應(yīng)該加強(qiáng)市場調(diào)查電信副職競聘工作,要經(jīng)常深入到一線支局了解客戶、進(jìn)行市場調(diào)查與分類、了解競爭對手情況,為制訂營銷方案、營銷政策收集市場信息,經(jīng)過調(diào)查、了解才能制訂出符合實(shí)際,切實(shí)可行的營銷方案、政策。目前我們的運(yùn)營模式由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式從提供單一產(chǎn)品或筒單組合提供集話音、寬帶、視頻、高附加值應(yīng)用等于一體的約合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)由封閉經(jīng)營,單打獨(dú)斗逐步向開放、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變,要實(shí)現(xiàn)以上的轉(zhuǎn)變,我個(gè)人認(rèn)為
只有通過市場調(diào)查,學(xué)會(huì)市場調(diào)研,走出去取得客戶,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策數(shù)據(jù)。
競聘電信經(jīng)理演講稿13
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好:我叫xx,來自xx分公司,我今天競聘的崗位是電信營業(yè)廳廳經(jīng)理,電信營業(yè)廳經(jīng)理競聘演講稿。首先,感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給了我這次展示自我的機(jī)會(huì),20xx年10月進(jìn)入xx分公司。在20xx年11月至20xx年12月?lián)坞娦艩I業(yè)廳和電信營業(yè)廳廳經(jīng)理,20xx年被評為優(yōu)秀廳經(jīng)理,20xx年在18縣區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿評優(yōu)中帶領(lǐng)電信營業(yè)廳榮獲大賽第二名,同年在第一季度、第二季度營業(yè)服務(wù)中電信營業(yè)廳被評為成長廳、最佳進(jìn)步團(tuán)隊(duì)、20xx年被評為優(yōu)秀廳經(jīng)理,20xx年被評為優(yōu)秀個(gè)人、優(yōu)秀廳經(jīng)理,總結(jié)自己的過去,我倍感欣慰,雖然工作中經(jīng)歷了很多坎坷但收獲更多的還是喜悅,目前我的崗位是vip客服維系經(jīng)理,也許大家對于我來競聘這個(gè)崗位有些不解,但是有一些東西真的是離開了才倍感珍惜,我喜歡這個(gè)崗位,熱愛營業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì),于是我回來了!
參加本次競聘營業(yè)廳經(jīng)理,我認(rèn)為我有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢:
1.工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢:俗話說的好:老馬識(shí)途,曾經(jīng)有過營業(yè)廳經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)的我,對于營業(yè)廳宣傳布展、管理流程,人員分工、崗位分工、營銷方式的開展有著深刻的了解和經(jīng)驗(yàn)分享,我認(rèn)為現(xiàn)擔(dān)任二級(jí)廳經(jīng)理一職對我來說不存在了解和適應(yīng)的問題,可以迅速著手開展工作,在工作經(jīng)驗(yàn)方面我有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。
2.較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力:我從最初的營業(yè)員做到營業(yè)廳經(jīng)理,充分了解一線營業(yè)員的心理和工作心態(tài),且在任職廳經(jīng)理期間多次參加省市公司組織的關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),積累了很多團(tuán)隊(duì)管理方面的經(jīng)驗(yàn),為團(tuán)隊(duì)管理打下了堅(jiān)如磐石的基礎(chǔ),演講稿《電信營業(yè)廳經(jīng)理競聘演講稿》。作為一名合格的廳經(jīng)理光有良好的素質(zhì)和過硬的業(yè)務(wù)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,營業(yè)廳要運(yùn)營要發(fā)展,肯定要有完善的管理和發(fā)展計(jì)劃。
我會(huì)跟據(jù)公司每月下達(dá)的任務(wù)數(shù)量及目標(biāo),在營業(yè)廳制做展板,把考核內(nèi)容及目標(biāo)記錄在案,給每位營業(yè)員及駐店人員下發(fā)相應(yīng)的任務(wù),讓員工每天都能知道自己的工作重點(diǎn)及任務(wù)的完成情況,每月盡量通過各種形式的炒廳炒店及戶外活動(dòng)完成公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)。再者營業(yè)廳不是一個(gè)單獨(dú)的部門,需要與其它部門打交道,比如營業(yè)廳的設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、修理,這就需要有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。
如果我競聘電信營業(yè)廳經(jīng)理成功的話,我將認(rèn)領(lǐng)電信營業(yè)廳的奮斗目標(biāo)并從如下幾個(gè)方面開展工作:
一、建立內(nèi)部考核規(guī)章制度、制定公平合理、獎(jiǎng)懲分明的管理制度,針對營業(yè)廳各項(xiàng)日常工作和考核指標(biāo),細(xì)化各崗位職責(zé)分工,使工作事事有人管、件件能落實(shí),防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),使大家互為ab崗,工作中互相監(jiān)督,根據(jù)每個(gè)人的自身優(yōu)勢去分配相應(yīng)的`工作:
二、走出去、營業(yè)廳周邊無密集小區(qū),周邊多為城中村,融合業(yè)務(wù)仍是放號(hào)量的重點(diǎn),對于發(fā)展智能機(jī)來說我們不能只依靠融合業(yè)務(wù)還要努力發(fā)展單手機(jī)用戶,緊鄰xx學(xué)院,可利用此資源大力發(fā)展智能機(jī)單產(chǎn)品,堅(jiān)持走出去,每周安排2天左右時(shí)間在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)發(fā)放宣傳單頁。
三、利用節(jié)假日炒廳炒店活動(dòng)將用戶吸引至營業(yè)廳抓住進(jìn)廳用戶,促成銷售,這就需要大家落實(shí)培訓(xùn)講師給我們做的營銷技能的培訓(xùn),利用營業(yè)廳晨晚會(huì)及閑時(shí)讓大家多做三人教練的練習(xí),去提升營業(yè)人員的銷售技巧,對于銷售比較好的營業(yè)員提出表揚(yáng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分享。
四、提升服務(wù)、我們可以做好現(xiàn)有用戶的維系,利用周一至周五的時(shí)間做做回訪,把單卡用戶召集回來做老號(hào)的繳費(fèi)租機(jī),來拉動(dòng)用戶入網(wǎng)的時(shí)間更長久,從而降低欠費(fèi)和三無,我相信只要我們服務(wù)好了宣傳做到位了,形成了一部分固定的用戶群,老帶新以及老用戶租機(jī)能提升智能機(jī)占比,營業(yè)廳的閑時(shí),我們就利用這些時(shí)間去提升我們的服務(wù)、規(guī)范我們的服務(wù),每周通過大家投票評選出一名服務(wù)名星,獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì),評選出一名最差的,每周得分最低的在周會(huì)上給大家做分析,需說明不好的理由。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,我知道這個(gè)崗位的壓力很大,但是我相信自己、相信我們的團(tuán)隊(duì),相信"阻力"和"壓力"都必將成為我們工作的動(dòng)力。最后,這次競聘無論結(jié)果如何,我都會(huì)正確對待,接受公司的考驗(yàn),勝不驕、敗不餒。我相信,有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持,再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任電信營業(yè)廳經(jīng)理這個(gè)崗位的,謝謝!
競聘電信經(jīng)理演講稿14
假如我是公客室經(jīng)理,在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在市場部組織指揮下,在各渠道的協(xié)作配合下,我將按照:樹立一個(gè)信心、確保一個(gè)目標(biāo);落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任,做好兩類市場;實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變,提升三種能力;處理四種關(guān)系,演好四員角色;突出五方面工作,提升公客整體經(jīng)營管理水平的'工作思路做好公客室的各項(xiàng)工作。
具體做法如下:
一、樹立一個(gè)信心,確保一個(gè)目標(biāo)。
二、落實(shí)二個(gè)責(zé)任,做好兩類市場。
落實(shí)兩個(gè)責(zé)任:
一是公客室如何執(zhí)行落實(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、如何完成年度經(jīng)營任務(wù)。
二是公客室的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、加油站儲(chǔ)備站經(jīng)理競聘、支局渠道建設(shè)、提升服務(wù)營銷能力和戰(zhàn)斗力。
做好兩個(gè)市場:
第一是存量市場。
1、保住客戶存量,切實(shí)遏制用戶拆機(jī)的勢頭,減少用戶拆機(jī)流失。
2、保住話務(wù)存量。
第二是增量市場。以精確管理為切入點(diǎn)狠抓收入,加快業(yè)務(wù)發(fā)展;
1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展,
2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展,以增量拉動(dòng)收入的增長。
3、積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的滲透。
三、實(shí)現(xiàn)“辦事處經(jīng)理競聘報(bào)告”,提升三種能力,實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”:
四、處理“四種關(guān)系”,演好“四員”角色
五、突出“五方面”工作,提升公客整體經(jīng)營管理水平。
六、是加強(qiáng)公話終端的巡查和維護(hù)工作,完善公話終端維護(hù)管理制度。
只有通過市場調(diào)查,學(xué)會(huì)市場調(diào)研,走出去取得客戶,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策數(shù)據(jù)。
競聘電信經(jīng)理演講稿15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,在座的各位同事:
大家好!
首先,感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。我叫xx,退伍后就讀于xx省郵電學(xué)校,學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè),并于20xx年畢業(yè)。來自xx縣電信分公司。今年25歲,共產(chǎn)黨員。我本人1996年參軍,20xx年參加電信工作,干過線務(wù)員、營業(yè)員、營銷員、技術(shù)支撐助理等工作。兩年多來,我從事過傳輸、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng)、寬帶調(diào)測、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護(hù)工作。
我今天來參加商業(yè)客戶部的競聘有三個(gè)優(yōu)勢:
第一、我具有扎實(shí)的運(yùn)行維護(hù)知識(shí),有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件;
第二、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余,20xx年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授專科的學(xué)習(xí),在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用,努力提高自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐能力;
第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢,并且適應(yīng)能力強(qiáng),能吃苦、敢于拼搏,有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心,促使我今天走上州公司的競職演講臺(tái),來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘。
我先介紹一下以前的一些工作
寬帶調(diào)測安裝和維護(hù),網(wǎng)吧維護(hù)、各單位局域網(wǎng),光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費(fèi)包干、電腦的銷售安裝維護(hù)、IP超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當(dāng)時(shí)xx縣城ADSL用戶有600多戶,一個(gè)人面對這么多用戶的維護(hù)工作,確實(shí)有些辛苦,但我始終把用戶的事放在第一位,把公司的“用戶至上,用心服務(wù)的”宗旨放在第一位,做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
在競爭激烈的今天,價(jià)格戰(zhàn)加劇的`今天,有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊(duì)伍就可以減少客戶流失。前一段時(shí)間,聯(lián)通用低價(jià)格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走,我們經(jīng)過走訪調(diào)查,大部份客戶對我們的人員是滿意的,服務(wù)是滿意的,不管是在休息時(shí)還是在晚上12:00,我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧,這樣客戶對我們就有了感情,有了感情作為基礎(chǔ),開展工作也很順利,雖然面對的是低價(jià)格誘惑,但是所有的用戶還是選擇了我們電信的ADSL及FTTX+LAN;“大用戶絕對不能丟失,也不能讓用戶感覺我們的服務(wù)差”,這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭時(shí),我首先給自己定的一個(gè)小小的目標(biāo)。
從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識(shí),我在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用,不但提高了自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐工作能力;而且還積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
20xx年10月15日,根據(jù)州公司的“寬帶20xx普及風(fēng)暴”的精神,結(jié)合XX縣的實(shí)際情況,以深入挖掘?qū)拵в脩,激發(fā)客戶的欲望為目標(biāo)。在公司XX經(jīng)理的安排和組織下對XX縣城及各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大力進(jìn)行ADSL業(yè)務(wù)宣傳和聯(lián)想電腦推廣活動(dòng),此次風(fēng)暴活動(dòng)我們分為二個(gè)專項(xiàng)小組,深入到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行。并取得了優(yōu)異的成績。
以上是我的競聘演講,謝謝大家。
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