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客服組長競聘演講稿

時間:2024-05-27 15:52:07 競聘 我要投稿

客服組長競聘演講稿

  演講稿的寫法比較靈活,可以根據(jù)會議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。隨著社會一步步向前發(fā)展,演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高,那么問題來了,到底應(yīng)如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢?以下是小編整理的客服組長競聘演講稿,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

客服組長競聘演講稿

客服組長競聘演講稿1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  我是客服部的xx,目前是做售后的工作,現(xiàn)在公司內(nèi)部進(jìn)行崗位競聘,我想競聘的崗位是我們售后的組長。

  我來到公司的時間雖然比較短,只有短短半年的時間,但是我覺得我的能力卻是提升的比較快,從剛開始接觸售后,到現(xiàn)在可以做好售后的工作,并且一些糾紛的任務(wù),同事們覺得很麻煩,不想接,我都很樂意處理,并且還可以做好,我在這其中也收獲了很多,學(xué)到了很多,對于售后的處理這塊更加的得心應(yīng)手了。現(xiàn)在有機會,我覺得我可以來競聘組長這個職位,雖然說我比較年輕,但是我覺得這何嘗不是一種優(yōu)勢呢,我有沖勁,有干勁,愿意做事情。

  售后的工作是比較累人的,而且很繁瑣,有時候客戶的投訴或者糾紛問題,讓人很惱火,這就更需要耐心并且愿意去溝通,這樣才能更好的解決客戶的問題。假如說我這次競聘成功,我作為售后的組長,我會做以下一些事情來幫助大家,更好的做好售后的`工作。

  首先就是售后的QA,我會把售后的問題和如何解決的方案做好總結(jié),這樣大家在處理問題的時候有一個參考,就更容易了,雖然我現(xiàn)在也有這個QA,但是還不夠完善,還需要繼續(xù)完善,才好給同事們作為參考。平常同事們也會問我一些比較難的問題如何解決,我覺得如果有一個QA,那么這樣在日常中,遇到客戶的問題,就可以隨手翻看來解決了,而不用再去問,耽擱時間,甚至影響了客戶的售后體驗。

  其次就是做好售后和售前的對接工作,很多時候我們售后遇到的問題,其實應(yīng)該是售前就能解決的,或者并不屬于售后的問題,但是客戶咨詢的時候卻是不會管這個的,我覺得在以后的工作中,應(yīng)該做好細(xì)分,而且一些簡單的售后問題,其實售前也完全可以解決,沒必要轉(zhuǎn)到售后,這樣也是影響了客戶的體驗,耽擱了時間。在對接上面,我覺得可以做成一個表,什么問題,售前解決,什么問題才讓售后來解決,這樣能提高工作的效率,也是為了做好客戶的體驗。

  總之,我的想法就是更好的把售后工作做好,即使這次競聘我沒有當(dāng)上組長,我在日常里也是會積極工作,并且時刻總結(jié),多學(xué)習(xí),讓自己的能力得到提升,如果領(lǐng)導(dǎo)和同事們覺得我能力夠了,那請投我一票,謝謝!

客服組長競聘演講稿2

親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  大家好!

  首先,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次參加競聘、展示自我的時機。今天我參加競聘的崗位是公司客服組長。

  為什么我要參加組長競聘?很多朋友和同事都問過我這個問題。我沒有什么遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù),我沒有夢想要做什么企業(yè)家。為什么要參加這次競聘?答案只有一個,就是源于我內(nèi)心對公司的熱愛。從畢業(yè)以來,我已經(jīng)在xx公司工作了xx個年頭,雖然我目前只是一名最基層員工,但我深深熱愛著公司,公司就是我的家,xx就是我將為之奮斗一生的事業(yè),我為自己能為xx事業(yè)作奉獻(xiàn)而感到非常的榮耀。

  我一直在客戶部工作,現(xiàn)在是一名客戶效勞部的普通員工。我一直在營業(yè)廳一線工作,對營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費標(biāo)準(zhǔn)等等都了如指掌。之后我一直在客戶部檔案管理這個崗位上工作,對檔案管理這一塊工作可以說也是輕車熟路。因此,我有很豐富的工作經(jīng)歷,對客戶效勞部的全盤工作流程我都非常的熟悉?梢詰(yīng)對各種突發(fā)問題,處理好客戶的關(guān)系。

  我今年xx歲,家庭和諧,生活穩(wěn)定,正值干事業(yè)的黃金年齡,在實際工作中我也一直保持著高亢的工作激情,對工作充滿青春活力。在工作之余,我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,同時還積極學(xué)習(xí)管理、營銷等知識,不斷充實和完善自我,提高自身綜合素質(zhì)。我的第四個優(yōu)勢就是有一定的組織協(xié)調(diào)能力,善于和別人溝通交流,以誠待人,用心做事,在同事中間有一定的號召力。

  假設(shè)本次我能榮幸擔(dān)任客戶組長一職,我將力爭把客戶效勞部建立成為一個優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的部門。營業(yè)廳是公司對外效勞的.窗口,是公司與客戶聯(lián)系的紐帶,效勞質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強營業(yè)廳管理,從小事做起,注重細(xì)節(jié),嚴(yán)格要求,不斷增強員工的效勞意識,為廣闊客戶提供最優(yōu)質(zhì)的效勞,切實樹立公司的良好形象。

  加強員工的普通話訓(xùn)練,提高效勞人員的表達(dá)能力和溝通能力。加強員工的效勞禮儀培訓(xùn),增強員工的親和力,要讓廣闊客戶來辦理業(yè)務(wù)時有親切感和溫馨感。加強業(yè)務(wù)處理培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平,力爭實現(xiàn)工作零過失。作為一家效勞xx的公司,客戶提交的文件和材料比較多,因此,將電子文件和紙質(zhì)文件進(jìn)展分門別類的管理和存檔,是公司實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、效率化運轉(zhuǎn)的重要保障。

  各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委,如果我競聘成功,我會告訴自己,一定要好好努力,不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,盡自己最大的努力帶著同事爭創(chuàng)佳績,但倘假設(shè)我競聘失敗,那就證明我還不夠優(yōu)秀,我將繼續(xù)完善和提升自我,一如既往的為xx事業(yè)的開展添磚加瓦。

  作為一名xx工作者,我永遠(yuǎn)熱愛自己的事業(yè)!作為一名客服工作人員,我相信客戶效勞部在我的帶著下業(yè)務(wù)將更上一層樓!謝謝大家!

客服組長競聘演講稿3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  我叫xx,我的競聘目標(biāo)是:旗艦店客服組長。

  首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘,本人將以開放的心態(tài),面對競爭,希望通過競爭,盡已所能,更好地實現(xiàn)自己的人生價值,同時,為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  今天,我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職,請允許我用一首詩作為開場白:詩的名字叫《責(zé)任》:掛在嘴上,不如記在心上;記在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程燈火般輝煌,但一定會,給你一份厚厚的人生禮物。

  今天我的演講題目是:責(zé)任,請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個部分:

  一、客服存在的問題有哪些?如何解決?

  二、我的優(yōu)勢。

  三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

  一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊存在的問題有哪些?該如何解決?

  1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。

  舉例來說,我們在不斷的補充員工,我們其他部門的人員也在不斷的努力中,暫且撇開優(yōu)點,我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程,而且因人而異。還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,回復(fù)用語和自己聊天一樣,那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),鍛煉一支成熟的隊伍,如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,如何快速并有效的做的非常滿意,我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識,情緒管理方面的培訓(xùn),關(guān)于語言藝術(shù),對點語言等培訓(xùn),把服務(wù)語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶感覺到我們很專業(yè),并愿意成為我們的終身用戶。

  2、銷售意識方面。

  請大家思考一個問題:在淘寶這個大舞臺上面,競爭對手強手如云,為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量,款式,價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的:不是普通的進(jìn)來買一件衣服,買2件衣服,而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進(jìn)來不滿意,想考慮,想對比看看,是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多,自身的軟件,硬件需要強大,強大的銷售意識需加強,這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候,會和大家分享!

  二、我的優(yōu)勢,分為3個方面。

  心態(tài):我從XX年開始做客服服務(wù),這些年里面積累了很多經(jīng)驗,以前看的`人會很害怕,當(dāng)我自己有了這個能力的時候,我對待顧客我是非常有自信,我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師,每次顧客回訪的時候,夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候,這個是我最開心也是最自豪的,沒有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了。

  客服專家:在XX年的時候,剛開始進(jìn)來的時候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴(yán)重的也有,不理解我們的也有,在這里,我首先和顧客溝通,{我先幫你解決問題,之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場,盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說,非常謝謝你,我不是對你生氣。

  培訓(xùn)和幫帶:很多時候,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,有一天,我問客服:如果你和顧客溝通時,顧客還在猶豫的時候,他說,那我再看看,你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會直接放棄這成交的機會,我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變,為什么顧客在猶豫?為什么他不想買?打消了這些,并很好的處理好了這些問題,相信你成交的機會將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式。

  總之,我考慮的是,每個員工未來在客服崗位的好與壞,對于我來說,我有著責(zé)任,我要扛起來,并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步。

  說完優(yōu)點,我想簡單談一下我的缺點:我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)

  三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

  任職目標(biāo):

  1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

  2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

  3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

  為完成這些目標(biāo),我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作:

  1、管理好自己,要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者,自己在各方面一定要做的,是團(tuán)隊的榜樣,把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中,影響到每一位團(tuán)隊中的成員,用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí),能指導(dǎo)組員工作。

  2、管理和溝通方面:我會及時總結(jié)日常工作,不斷反思,對本部門的現(xiàn)狀,問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃,反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通,員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

  3、在團(tuán)隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,傳授給團(tuán)隊中的每一個成員,在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

  4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

  以上就是我個人的組長競聘演講,希望能和各位朋友分享!請再次允許我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束:掛在嘴上,不如記在心上;記在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程燈火般輝煌,但一定會,給你一份厚厚的人生禮物。

客服組長競聘演講稿4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  我是客服部的xx,目前是做售后的工作,現(xiàn)在公司內(nèi)部進(jìn)展崗位競聘,我想競聘的崗位是我們售后的組長。

  我來到公司的時間雖然比較短,只有短短半年的時間,但是我覺得我的能力卻是提升的比較快,從剛開始接觸售后,到現(xiàn)在可以做好售后的工作,并且一些糾紛的任務(wù),同事們覺得很麻煩,不想接,我都很樂意處理,并且還可以做好,我在這其中也收獲了很多,學(xué)到了很多,對于售后的處理這塊更加的得心應(yīng)手了,F(xiàn)在有時機,我覺得我可以來競聘組長這個職位,雖然說我比較年輕,但是我覺得這何嘗不是一種優(yōu)勢呢,我有沖勁,有干勁,愿意做事情。

  售后的工作是比較累人的,而且很繁瑣,有時候客戶的投訴或者糾紛問題,讓人很惱火,這就更需要耐心并且愿意去溝通,這樣才能更好的解決客戶的問題。假設(shè)說我這次競聘成功,我作為售后的組長,我會做以下一些事情來幫助大家,更好的做好售后的工作。

  首先就是售后的QA,我會把售后的問題和如何解決的方案做好總結(jié),這樣大家在處理問題的時候有一個參考,就更容易了,雖然我現(xiàn)在也有這個QA,但是還不夠完善,還需要繼續(xù)完善,才好給同事們作為參考。平常同事們也會問我一些比較難的問題如何解決,我覺得如果有一個QA,那么這樣在日常中,遇到客戶的問題,就可以隨手翻看來解決了,而不用再去問,耽誤時間,甚至影響了客戶的售后體驗。

  其次就是做好售后和售前的對接工作,很多時候我們售后遇到的問題,其實應(yīng)該是售前就能解決的,或者并不屬于售后的.問題,但是客戶咨詢的時候卻是不會管這個的,我覺得在以后的工作中,應(yīng)該做好細(xì)分,而且一些簡單的售后問題,其實售前也完全可以解決,沒必要轉(zhuǎn)到售后,這樣也是影響了客戶的體驗,耽誤了時間。在對接上面,我覺得可以做成一個表,問題,售前解決,什么問題才讓售后來解決,這樣能提高工作的效率,也是為了做好客戶的體驗。

  總之,我的想法就是更好的把售后工作做好,即使這次競聘我沒有當(dāng)上組長,我在日常里也是會積極工作,并且時刻總結(jié),多學(xué)習(xí),讓自己的能力得到提升,如果領(lǐng)導(dǎo)和同事們覺得我能力夠了,那請投我一票,謝謝!

客服組長競聘演講稿5

親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  大家好!

  我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競聘的機會。今天我本著鍛煉自己,為xx服務(wù)的宗旨站到這里,競聘客服組長一職?头ぷ骶哂袑I(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點,從客服組長應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看,就知道這一工件的艱巨性。

  自畢業(yè)參加工作以來,我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識,不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識的學(xué)習(xí)。又參加了客服管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

  三年的客服管理工作經(jīng)歷,使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,掌握基本理論指導(dǎo)。深知各項資料檔案,從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案,任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實,知道客服組長工作的'職責(zé)任務(wù),明白做客服組長所必備的素質(zhì)和要求。

  我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),踏實干事,誠實待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高,能夠勝任客服組長工作。假若我能夠競聘上崗,我打算從以下幾個方面配合做好客服組長一職,提高客服服務(wù)工作質(zhì)效,樹立客服組長優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是:我與客服部門共發(fā)展。

  我會加強學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識,適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)客服管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念,以全局為重,以事業(yè)為重,以公司發(fā)展為重,將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來,不當(dāng)擺設(shè)。在工作中,維護(hù)xx形象,維護(hù)團(tuán)隊形象,講團(tuán)結(jié)顧大局,擺正位置,當(dāng)好主角。做到“三個服從”,即個人服從公司,感情服從原則,主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位,主動不偏位,融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心,客戶滿意。

  組織好各項檔案資料的真實、準(zhǔn)確、及時、完整地提供客戶信息,嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換,規(guī)范操作,防范操作不明確,確?头䴓I(yè)務(wù)的正常開展。本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則,組織擬定好客服日常檢查計劃,每周對客服工作進(jìn)行重點檢查,對檢查出的問題及時進(jìn)行糾正。

  督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,重點做好日常管理檢查,在裝修監(jiān)管、工程問題的處理,客戶的報修,確保真實相符;做好日常前臺報修及接單工作,對重點問題、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,對調(diào)、休班嚴(yán)格管理,以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委,在我的競聘演說結(jié)束時,我還想說的是,我也許還不成熟,也許還有這樣那樣的欠缺,我會努力努力再努力,不斷完善自我,追求自我,超越自我,做一個全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過:給他一個支點,他會把地球撬起來。我要說的是:給我這個職位,我一定會做得更精彩!

  謝謝大家!

客服組長競聘演講稿6

親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  大家好!

  非常感謝公司能給我一個展示自我的機會,這次客服組長競聘對我個人是一個難得的機會,將有益于我個人素質(zhì)的提高,無論結(jié)果如果,我都更加努力的工作,回報公司對我的厚愛。

  無論工作在哪個崗位,我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力,在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步。而今天的我站在了大家的面前,競聘xx公司客服部組長,希望我這點星星之火可以撩動大家的心。

  通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到,在xx管理的所有項目中,安全管理的重要程度在客戶心中的比重仍是最大的。安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn);

  人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我特是我們服務(wù)的個性化;

  進(jìn)一步加強制度化約束與人性化管理的有機結(jié)合是塑造優(yōu)秀團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)。

  創(chuàng)新,是企業(yè)的智慧和靈魂;

  創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。開展“觀念、管理、服務(wù)”三項創(chuàng)新,整體增強金源xx的競爭力,將為客戶、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦嵙Φ奈镔|(zhì)力量。

  客戶的滿意,是我們所有工作的出發(fā)點和根本目的,也意味著各項管理費用收繳的保障。我相信:只要我們持之以恒,只要我們努力去做,用我們周到的服務(wù),用我們真誠的'微笑,用我們踏實的工作,那么客戶滿意度和xx費收繳率的提升也勢必將成為必然。

  以上就是我關(guān)于客服組長工作的一些設(shè)想,說得很淺薄,還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足,給我一些寶貴的意見,我將感激不盡。

  競聘的結(jié)果確實很重要,但更重要的是在參與中進(jìn)步,在參與中成長。無論何時何地,我都愿意作一個有責(zé)任心的人,不放棄學(xué)習(xí)和努力,不放棄這種向上的狀態(tài),不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信:有責(zé)任就會有作為!

  謝謝大家!

客服組長競聘演講稿7

親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  大家好!

  時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前,我通過競聘,走上了管理崗位。今天,我再次站在這里,競聘一個新的崗位:營業(yè)客服組長。

  xx營業(yè)廳是我們xx縣分公司唯一的一個三級營業(yè)廳,是我們公司的招牌,每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,以發(fā)展為主線,以服務(wù)為本職,才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢,服務(wù)好用戶。

  我從進(jìn)入xx公司以來,一直工作在一線,從山區(qū)到丘陵,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,所以我了解一線營業(yè)員所需,熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員,要嚴(yán)格按照公司的各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè),服務(wù)用語,工作態(tài)度,衣著打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細(xì)做精。對于用戶,我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù),推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們。

  業(yè)務(wù)流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知,能夠及時準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。因為一直以來長期工作在基層,長年累月面對不同類型的客戶,經(jīng)過長期的鍛煉,在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的`應(yīng)對。我在業(yè)余時間還可以用文字來記錄各種典型的案例和先進(jìn)事跡。

  以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了,我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;

  如果沒有成功,我會找出不足,加強自身的學(xué)習(xí),期待下次的成功。

  謝謝大家!

客服組長競聘演講稿8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

  大家好!

  非常感謝公司能給我一個展示自我的機會,這次競聘對我個人是一個難得的機會,將有益于我個人素質(zhì)的提高,無論結(jié)果如果,我都更加努力的工作,回報公司對我的厚愛。

  自我介紹一下,我叫xxx,xx歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)負(fù)責(zé)xx棟。自20xx年11月離開學(xué)校,步入社會這個大熔爐,我做過保安,保安班長,自己開店當(dāng)小老板,客服員,無論工作在哪個崗位,我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力,在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個大家庭,先后在望江苑前期,攬江苑、詠江苑裝修辦,到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長。“十年磨一劍”,而今天的我是十個月磨出點火星地站在了大家的面前——競聘物業(yè)公司客服部組長,希望我這點星星之火可以撩動大家的心。

  如果能有幸能得到公司的.認(rèn)可,我將從以下幾個方面來開展工作:

  一、三大任務(wù)

  通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到,在物業(yè)管理的所有項目中,安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù):

  1、安全第一:安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn)。

  2、服務(wù)個性化:人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我特。

  3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊:進(jìn)一步加強制度化約束與人性化管理的有機結(jié)合。

  二、三個創(chuàng)新

  1、觀念創(chuàng)新。

  2、管理創(chuàng)新。

  3、服務(wù)創(chuàng)新

  創(chuàng)新,是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。開展“觀念、管理、服務(wù)”三項創(chuàng)新,整體增強金源物業(yè)的競爭力,將為業(yè)主、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦嵙Φ奈镔|(zhì)力量。

  三、兩個提高

  即:提高客戶滿意度與物業(yè)費的收繳率?蛻舻臐M意,是我們所有工作的出發(fā)點和根本目的,也意味著各項管理費用收繳的保障。我相信:只要我們持之以恒,只要我們努力去做,用我們周到的服務(wù),用我們真誠的微笑,用我們踏實的工作,那么客戶滿意度和物業(yè)費收繳率的提升也勢必將成為必然。

  以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想,說得很淺薄,還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足,給我一些寶貴的意見,我將感激不盡。

  競聘的結(jié)果確實很重要,但更重要的是在參與中進(jìn)步,在參與中成長。無論何時何地,我都愿意作一個有責(zé)任心的人,不放棄學(xué)習(xí)和努力,不放棄這種向上的狀態(tài),不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信:有責(zé)任就會有作為!

  謝謝大家!

客服組長競聘演講稿9

親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  大家好!

  首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘,本人將以開放的心態(tài),面對競爭,希望通過競爭,盡已所能,更好地實現(xiàn)自己的人生價值,同時,為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  我們在不斷的補充員工,我們其他部門的人員也在不斷的努力中,暫且撇開優(yōu)點,我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程,而且因人而異,還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,回復(fù)用語和自己聊天一樣,那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),鍛煉一支成熟的隊伍,如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,如何快速并有效的做的非常滿意,我想這是我們值得思考的問題。

  如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識,情緒管理方面的培訓(xùn),關(guān)于語言藝術(shù),對點語言等培訓(xùn),把服務(wù)語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶感覺到我們很專業(yè),并愿意成為我們的終身用戶。

  我從20xx年開始做客服服務(wù),這些年里面積累了很多經(jīng)驗,以前看的人會很害怕,當(dāng)我自己有了這個能力的時候,我對待顧客我是非常有自信,我是一個專業(yè)的客服,每次顧客回訪的時候,夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候,這個是我最開心也是最自豪的,沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

  在剛開始進(jìn)來的時候,碰到很多顧客的'投訴,罵人的也有,投訴嚴(yán)重的也有,不理解我們的也有,在這里,我首先和顧客溝通,平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場,盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說,非常謝謝你,我不是對你生氣。

  很多時候,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,我考慮的是,每個員工未來在客服崗位的好與壞,對于我來說,我有著責(zé)任,我要扛起來,并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步。但是我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)。如果競聘成功,我會使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

  為完成這些目標(biāo),我準(zhǔn)備管理好自己,要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是團(tuán)隊的榜樣,把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中,影響到每一位團(tuán)隊中的成員,用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí),能指導(dǎo)組員工作。

  我會及時總結(jié)日常工作,不斷反思,對本部門的現(xiàn)狀,問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃,反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通,員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。在團(tuán)隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,傳授給團(tuán)隊中的每一個成員,在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

  今天,我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功,我會努力;

  如果我競聘不成,我會更努力。我將以這次競聘為新的起點:對待人生,會多一份夢想;

  對待工作,會多一份努力;

  對待領(lǐng)導(dǎo),會多一份尊敬;

  對待同事,會多一份微笑;

  對待生活,會多一份熱愛;

  我相信,機會只會垂青那些有準(zhǔn)備的人。

  謝謝大家!

客服組長競聘演講稿10

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  我叫xx,我的競聘目標(biāo)是:旗艦店客服組長。

  首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的時機!此次競聘,本人將以開放的心態(tài),面對競爭,希望通過競爭,盡已所能,更好地實現(xiàn)自己的人生價值,同時,為公司、為社會作應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

  今天,我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職,請允許我用一首詩作為開場白:詩的名字叫《責(zé)任》:掛在嘴上,不如記在心上;記在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程燈火般輝煌,但一定會,給你一份厚厚的人生禮物。

  今天我的演講題目是:責(zé)任,請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個部分:

一、客服存在的問題有哪些?如何解決?

  二、我的優(yōu)勢。

  三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

  1、客服整體的效勞意識和效勞質(zhì)量有待加強。

  舉例來說,我們在不斷的補充員工,我們部門的人員也在不斷的努力中,暫且撇開優(yōu)點,我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程,而且因人而異。還有很多人效勞標(biāo)準(zhǔn)用語不標(biāo)準(zhǔn),回復(fù)用語和自己聊天一樣,那么如何迅速的完畢冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),鍛煉一支成熟的隊伍,如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,如何快速并有效的做的非常滿意,我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)效勞意識,情緒管理方面的培訓(xùn),關(guān)于語言藝術(shù),對點語言等培訓(xùn),把效勞語言作為一項重點來考核,重點放在加大效勞監(jiān)視力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶感覺到我們很專業(yè),并愿意成為我們的終身用戶。

  2、銷售意識方面。

  請大家思考一個問題:在淘寶這個大舞臺上面,競爭對手強手如云,為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量,款式,價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的:不是普通的進(jìn)來買一件衣服,買2件衣服,而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進(jìn)來不滿意,想考慮,想比照看看,是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多,自身的軟件,硬件需要強大,強大的銷售意識需加強,這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候,會和大家分享!

  心態(tài):我從XX年開始做客服效勞,這些年里面積累了很多經(jīng)歷,以前看的人會很害怕,當(dāng)我自己有了這個能力的時候,我對待顧客我是非常有自信,我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師,每次顧客回訪的時候,夸贊我們的效勞以及能力的時候,這個是我最開心也是最自豪的,沒有比別人給你肯定還好的表達(dá)了。

  客服專家:在XX年的時候,剛開始進(jìn)來的時候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴(yán)重的也有,不理解我們的也有,在這里,我首先和顧客溝通,{我先幫你解決問題,之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的.心態(tài),站在顧客的立場,盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說,非常謝謝你,我不是對你生氣。

  培訓(xùn)和幫帶:很多時候,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,有一天,我問客服:如果你和顧客溝通時,顧客還在猶豫的時候,他說,那我再看看,你的回復(fù)語是好的還是想別的方法消除他的猶豫呢?好的是會直接放棄這成交的時機,我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變,為什么顧客在猶豫?為什么他不想買?消除了這些,并很好的處理好了這些問題,相信你成交的時機將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式。

  總之,我考慮的是,每個員工未來在客服崗位的好與壞,對于我來說,我有著責(zé)任,我要扛起來,并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步。說完優(yōu)點,我想簡單談一下我的缺點:我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)任職目標(biāo):

  1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

  2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

  3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氣氛。

  為完成這些目標(biāo),我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作:

  1、管理好自己,要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者,自己在各方面一定要做的,是團(tuán)隊的典范,把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中,影響到每一位團(tuán)隊中的成員,用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí),能指導(dǎo)組員工作。

  2、管理和溝通方面:我會及時總結(jié)日常工作,不斷反思,對本部門的現(xiàn)狀,問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃,反響給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通,員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

  3、在團(tuán)隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,傳授給團(tuán)隊中的每一個成員,在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

  4、帶著小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

  以上就是我個人的組長競聘演講,希望能和各位朋友分享!請再次允許我以那首名字叫《責(zé)任》的詩完畢:掛在嘴上,不如記在心上;記在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程燈火般輝煌,但一定會,給你一份厚厚的人生禮物。

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