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服務(wù)經(jīng)理競聘演講稿

時(shí)間:2022-04-01 15:07:13 競聘 我要投稿

服務(wù)經(jīng)理競聘演講稿匯編八篇

  演講稿在寫作上具有一定的格式要求。在現(xiàn)在社會(huì),用到演講稿的地方越來越多,相信很多朋友都對(duì)寫演講稿感到非?鄲腊桑韵率切【帪榇蠹艺淼姆⻊(wù)經(jīng)理競聘演講稿9篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)經(jīng)理競聘演講稿匯編八篇

服務(wù)經(jīng)理競聘演講稿 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

  我報(bào)名的競爭職位是用戶服務(wù)部副經(jīng)理.從心里來說,我非常希望得到這個(gè)機(jī)會(huì),因?yàn)槲铱释谌A油公司服務(wù)事業(yè)上能有更大的用武之地.我認(rèn)為我的條件符合用戶服務(wù)部副經(jīng)理職位要求.我具有較高的文化水平、年富力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富;我多年來一直從事管理工作,具有較高的協(xié)調(diào)能力和管理水平;我熟悉用戶服務(wù)部的工作業(yè)務(wù),在用戶服務(wù)部的幾年工作取得了有目共睹的成績.當(dāng)然,成績的取得主要?dú)w功于上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持.對(duì)于我,更增添了成熟的經(jīng)驗(yàn).所有這些,給了我今天參加職位競爭的信心.我相信,給我機(jī)會(huì),我就能再創(chuàng)輝煌!

  用戶服務(wù)部在華油公司來說,是一個(gè)窗口部門,在接待用戶,開展業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)關(guān)系,化解矛盾等方面發(fā)揮著重要作用.我認(rèn)為,服務(wù)部的工作,歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作.接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范籌.應(yīng)熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;要體現(xiàn)以人為本、客戶至上.所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”,要靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,在客戶心中樹立“華油服務(wù)”優(yōu)質(zhì)品牌.做銷售、安裝、維修等事務(wù)性工作時(shí).首先要誠信守時(shí),做到一諾千金;其次工作要細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),處處為客戶著想,時(shí)時(shí)將安全記心;最后,要能吃苦,要有奉獻(xiàn)精神,這樣通過高質(zhì)量的工作,贏取用戶最大的滿意.

  重要的工作崗位,激勵(lì)人去奮斗,去創(chuàng)造成績,成就輝煌.我希望通過競聘,在這一崗位上做出一番成績,實(shí)現(xiàn)我的理想,那就是“服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)華油”.如果競聘成功,我將全身心投入工作中去,將工作做得更出色.我的工作思路是:全力協(xié)助部門經(jīng)理工作,倡導(dǎo)耐心、細(xì)心、用心服務(wù),讓用戶安心、放心、舒心;以人為本,以客戶為中心,打造華油優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌.

  首先,推進(jìn)部門工作的制度化、規(guī)范化、程序化.要進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,并落實(shí)制度的監(jiān)督執(zhí)行,用先進(jìn)制度促進(jìn)部門工作.要進(jìn)一步規(guī)范工作人員職責(zé),做到人定職、崗定責(zé),事事有人管、處處講規(guī)范.要發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用,破除“步子不快天天走,成績不大年年有”思想,使部門工作人員不斷超越,更好地發(fā)揮效能.

  其次,亮化窗口形象,提升服務(wù)水平.通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),進(jìn)一步提高部門工作人員素質(zhì),提升業(yè)務(wù)能力,特別是使“用戶是上帝”思想深入人心.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),從著裝、語言、舉止各方面進(jìn)一步規(guī)范,樹立良好形象,形成“人人都是華油形象,個(gè)個(gè)展現(xiàn)華油風(fēng)采”意識(shí),工作中做到誠心誠意為用戶辦事,盡心盡力為用戶解難.通過不懈努力,打造華油服務(wù)品牌.

  再次,活躍部門工作,凝聚人員思想.部門工作成績的取得離不開全體成員的共同努力,特別在用戶服務(wù)部這個(gè)部門,更要講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻(xiàn).要?jiǎng)?chuàng)新工作形式,激活工作人員動(dòng)力,提升整體工作效能.通過科學(xué)考核、業(yè)務(wù)競賽,使部門有新氣象、作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變、素質(zhì)有新提高、工作有新亮點(diǎn).通過工會(huì)活動(dòng)、談心活動(dòng)使大家思想同心、目標(biāo)同向;通過化解工作間矛盾、關(guān)心工作人員生活,把全體成員的智慧凝聚起來,把全體成員的積極性調(diào)動(dòng)起來,將部門建成一個(gè)富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì).

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,理想召喚人去奮斗,事業(yè)激勵(lì)人去創(chuàng)造,.記得古希臘科學(xué)家阿基米德說過:給我一個(gè)支點(diǎn),我可以撬動(dòng)整個(gè)地球.那么,在今天,在這個(gè)競爭上崗演講臺(tái)上,我,一名以華油公司為自豪的普通員工,想大聲說:給我一次機(jī)會(huì),我將與同仁一道,攜手共創(chuàng)華油服務(wù)事業(yè)的輝煌!

  謝謝大家!

服務(wù)經(jīng)理競聘演講稿 篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

  大家好!

  能有今天這樣的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)自己的工作思路,我深感榮幸!今天,我競聘的崗位是**服務(wù)部經(jīng)理崗

  眾所周知,服務(wù)部經(jīng)理是全面負(fù)責(zé)服務(wù)部日常經(jīng)營管理,貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,組織部門完成總部及營業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo),以保證服務(wù)部經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)

  現(xiàn)。從這個(gè)層面上來看,我認(rèn)為:作為一名服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)以下“四大”功能:

  1、管理功能。其管理范圍包括員工的管理、業(yè)務(wù)的管理、經(jīng)營管理、風(fēng)險(xiǎn)的控制。

  2、銜接功能。服務(wù)部作為營業(yè)部的部門之一,服務(wù)部經(jīng)理崗起著承上啟下的作用,全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常經(jīng)營管理,貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,保證服務(wù)部經(jīng)營及管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);組織部門完成營業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo);根據(jù)營業(yè)部下達(dá)的年度目標(biāo)制定并實(shí)施服務(wù)部經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營管理目標(biāo);貫徹、落實(shí)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部及營業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度;在總部及營業(yè)部授權(quán)范圍內(nèi),管理、協(xié)調(diào)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)和市場營銷部的各項(xiàng)工作,確保經(jīng)營管理高效;負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的各項(xiàng)工作和人員安排向營業(yè)提出建議,第1原創(chuàng)負(fù)責(zé)明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)及考核目標(biāo);

  3、營業(yè)部窗口功能。服務(wù)部盡管是公司各項(xiàng)功能輻射的最前沿,但它仍然體現(xiàn)著公司的形象,所以,服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)亟⒘己玫墓碴P(guān)系,為公司樹立良好商譽(yù),通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和努力開拓業(yè)務(wù),來展示我們的形象和實(shí)力,弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化。

  4、協(xié)調(diào)功能。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好服務(wù)部內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系、服務(wù)部與營業(yè)部各方面的關(guān)系、服務(wù)部與當(dāng)?shù)卣爸鞴懿块T的關(guān)系。

  如果我有幸能走上**服務(wù)部經(jīng)理的崗位,我將通過以下幾方面的工作去實(shí)現(xiàn)這四大功能:

  第一,以身作則狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  **服務(wù)部作為營業(yè)部的一個(gè)團(tuán)隊(duì),其團(tuán)隊(duì)的工作不是只靠經(jīng)理或某個(gè)人就能完成的,而是要在公司和營業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下靠團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員共同努力、共同經(jīng)營和管理才能完成的,所以我會(huì)通過自身的工作熱情和敬業(yè)精神來感化和熏陶他們,用公平、公正的工作作風(fēng)來對(duì)待每個(gè)員工,通過公司的企業(yè)文化來培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的精神,督導(dǎo)他們認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),熟練掌握業(yè)務(wù)技能,從而更好地搞好客戶的開發(fā)和服務(wù)工作,提高團(tuán)隊(duì)的競爭力。

  第二,加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)

  要促進(jìn)服務(wù)部的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),僅有敬業(yè)精神是不夠的,還必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提高工作技能,將我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)打造成一支戰(zhàn)無不勝的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。所以我們決不能放棄學(xué)習(xí)和培訓(xùn),特別是今年轉(zhuǎn)型以來,為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型的新形勢,更應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),我們除了參加營業(yè)部組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和按營業(yè)部的培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一學(xué)習(xí)外,還從以下三方面培訓(xùn)提高員工綜合素質(zhì):1、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),在每日晨會(huì)上每位員工都進(jìn)行簡短的股評(píng),重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)一只個(gè)股,每周安排一到兩天的時(shí)間在下午3:00-4:00由我給全體員工講解行情軟件的使用方法和技術(shù)分析;每周安排一到兩天收市后進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);每周五收市后為檔案整理和數(shù)據(jù)庫更新時(shí)間,還通過公司的企業(yè)文化來教育和熏陶員工,培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì);2、提高綜合能力,在業(yè)務(wù)方面分工協(xié)作,使每個(gè)員工都鍛煉為多面手;積極參與公司和營業(yè)部通過各種渠道和方式組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng),吸收新知識(shí)、新觀念,適應(yīng)證券市場發(fā)展的需要;3、轉(zhuǎn)變?nèi)珕T的知識(shí)結(jié)構(gòu),培養(yǎng)員工自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣,督導(dǎo)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提倡他們通過自學(xué)改變自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),更好地在證券這個(gè)朝陽行業(yè)中生存和發(fā)展。

  第三,確立團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo),鼓舞員工士氣,爭創(chuàng)一流的營銷團(tuán)隊(duì)。

  我的目的是首先要將這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為荊門營業(yè)部的一流的營銷團(tuán)隊(duì),然后將他建設(shè)成為品牌服務(wù)部,這就是我上崗后對(duì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)員工的要求。我還經(jīng)策劃了一整套方案借助公司這次轉(zhuǎn)型契機(jī)將**服務(wù)部培養(yǎng)成一支具有極強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營銷團(tuán)隊(duì),在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下擠垮萬聯(lián)證券**服務(wù)部,因?yàn)槲覀兙邆浜芏鄻O強(qiáng)的生存和發(fā)展的競爭優(yōu)勢,第一、**服務(wù)部有那么多**證券市場的精英,他們有能力有資歷有經(jīng)驗(yàn);第二、我們公司有良好的經(jīng)營策略和激勵(lì)機(jī)制;第三、我們有公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和**營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁作堅(jiān)強(qiáng)的后盾;第四、我們有先進(jìn)通信技術(shù)和硬件設(shè)施,有超前的非現(xiàn)場交易平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品,我們還有時(shí)尚的基金產(chǎn)品的銷售平臺(tái)?傊灰**服務(wù)部全體員工齊心協(xié)力,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,夯實(shí)我們的基礎(chǔ),在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我們的目的一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

  第四,建立健全內(nèi)部機(jī)制,提高員工的工作激情。

  今年轉(zhuǎn)型以來,營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)提成上對(duì)服務(wù)部員工和營業(yè)部員工一視同仁,便將團(tuán)隊(duì)提成分配權(quán)完全下放給服務(wù)部經(jīng)理。如果我有幸成為**服務(wù)部經(jīng)理在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分配時(shí),新增客戶傭金提成按營業(yè)部規(guī)定全額發(fā)放給個(gè)人,對(duì)存量客戶的提成我會(huì)將分配比例分為兩大塊,其一,一半來自于按個(gè)人新開發(fā)客戶占比進(jìn)行同比例放大,另一半是按個(gè)人的敬業(yè)精神,工作的難易程度,工作量的輕重,勞動(dòng)紀(jì)律,相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)精神,服務(wù)質(zhì)量來衡量的結(jié)果進(jìn)行再分配,這也是將在團(tuán)隊(duì)實(shí)行再分配的分配原則,這樣無論做后臺(tái)業(yè)務(wù)的員工,還是做營銷的員工工作都是非常有激情,有戰(zhàn)斗力。由于有良好的激勵(lì)機(jī)制,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力量,我想京山服務(wù)部的各項(xiàng)工作一定會(huì)再上臺(tái)階

  第五,加強(qiáng)內(nèi)部管理,控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

  (1)、按照公司的各項(xiàng)規(guī)定和營業(yè)部的具體要求,根據(jù)服務(wù)部實(shí)際情況制定相應(yīng)的崗位責(zé)任制、員工規(guī)章制度和風(fēng)險(xiǎn)處罰制度,做到崗位明確,職責(zé)分明,在授權(quán)范圍內(nèi)嚴(yán)格按公司的業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。

  (2)、在員工的管理上實(shí)行一事同人,在分配體制上堅(jiān)決做到公平、公正、公開,使員工帶著良好的心態(tài)在十分團(tuán)結(jié)的氛圍中學(xué)習(xí)和工作。

  第六,搞好同地方政府的關(guān)系,營造良好外部環(huán)境

  第七,努力開發(fā)客戶,搶占城區(qū)和周邊市場份額,打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

  第八,客戶服務(wù)體系基本形成,通過各種正當(dāng)服務(wù)方式贏得客戶的心,吸引**證券的客戶壯大我們的客戶隊(duì)伍,擴(kuò)大長江證券的影響力。

服務(wù)經(jīng)理競聘演講稿 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)議組成員、職工代表同志們:

  大家好!

  我競聘的崗位是生活服務(wù)公司副經(jīng)理,F(xiàn)在,按照競聘程序的要求,我將有關(guān)情況陳述如下:

  我叫xxx,xx年生,中共黨員,xx年畢業(yè)于山西礦院,同年分配到xx廠擔(dān)任機(jī)電技術(shù)員。xx年9月任該廠副廠長,分管全廠的生產(chǎn)安全工作。xx年5月,生活區(qū)改用天然氣后,我主動(dòng)要求分流到安家?guī)X礦從事電鏟組裝工作。**年5月調(diào)入公司原政法處,從事信息調(diào)研和文秘工作。**年8月調(diào)入公司經(jīng)理辦公室擔(dān)任秘書至今。今天,我參加服務(wù)公司副經(jīng)理崗位的競聘,有以下幾方面的條件:

  一是比較熟悉公司的整體情況。在調(diào)入公司機(jī)關(guān)以來,我先后從事過信息調(diào)研、文秘等工作,現(xiàn)又擔(dān)任公司領(lǐng)導(dǎo)秘書,同時(shí)兼任公司黨政聯(lián)席會(huì)議秘書。工作的性質(zhì)和任務(wù),使我對(duì)公司的整體情況,有著比較深刻的認(rèn)識(shí)。能夠從大局出發(fā)、兼顧各方面利益,盡快進(jìn)入角色,有針對(duì)性地開展工作。

  二是有基層管理經(jīng)驗(yàn)和較好的協(xié)調(diào)能力。大學(xué)畢業(yè)后,我在原煤氣廠擔(dān)任過三年技術(shù)員和三年生產(chǎn)副廠長,先后在多種崗位上接受過鍛煉,基層工作和管理經(jīng)驗(yàn)較為豐富,組織、協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),有助于在工作中更好地貼近基層、貼近群眾,加強(qiáng)溝通,提高效率。

  三是工作責(zé)任心較強(qiáng)。在機(jī)關(guān)工作的4年多時(shí)間里,公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和周圍的同事們給了我很大的支持和幫助,我也從他們身上學(xué)到了許多優(yōu)秀品質(zhì),特別是耳聞目睹公司領(lǐng)導(dǎo)以工作為重,駕馭復(fù)雜問題的領(lǐng)導(dǎo)能力和勤勉敬業(yè)的精神,更使我受益非淺。

  我是個(gè)農(nóng)民的兒子,深知一份穩(wěn)定的工作、一個(gè)事業(yè)的平臺(tái)對(duì)于人的一生是多么的重要,只有勤勤懇懇,加倍工作,才能對(duì)得起組織、對(duì)得起群眾、對(duì)得起為我們提供舒適生活的企業(yè)。

  假如這次競崗成功,有幸擔(dān)任服務(wù)公司副經(jīng)理職務(wù),我會(huì)全力以赴做好本職工作。

  一是樹立全局觀念、強(qiáng)化整體意識(shí),切實(shí)維護(hù)好班子的團(tuán)結(jié),充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和員工的積極性、創(chuàng)造性,共同營造一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、積極向上的氛圍,建立起一種以人為本的良好工作環(huán)境,做到人盡其才,人盡其用,用集體的精神、集體的智慧、集體的力量去克服困難,齊心協(xié)力把服務(wù)公司的事情辦好。

  二是圍繞服務(wù)公司的年度工作目標(biāo)任務(wù),精心做好分管范圍內(nèi)的工作。重點(diǎn)協(xié)助一把手抓好基礎(chǔ)管理工作,結(jié)合公司正在實(shí)施的成本倒算,建立健全以成本費(fèi)用為核心的管理體系,增強(qiáng)考核指標(biāo)的剛性和考核的嚴(yán)肅性,以此帶動(dòng)工作質(zhì)量的提高,力爭使廣大員工在增強(qiáng)成本意識(shí)、杜絕浪費(fèi)行為的情況下,共同分享企業(yè)管理上水平后,帶來的收入上的提高。

  三是充分利用現(xiàn)有資源,拓展服務(wù)空間,提高服務(wù)質(zhì)量。要運(yùn)用市場化經(jīng)營管理模式,結(jié)合內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境和公司正在實(shí)施的主輔分離、輔業(yè)改制工作,不斷適應(yīng)市場條件的變化,盡可能的整合現(xiàn)有資源,提高資源的利用率,逐步涉足具有競爭優(yōu)勢的項(xiàng)目,培育核心業(yè)務(wù)。要在職工中倡導(dǎo)和培養(yǎng)服務(wù)制勝的理念,依靠服務(wù)求生存、求發(fā)展,使服務(wù)公司成為名符其實(shí)的以服務(wù)為主要競爭手段和贏利手段的企業(yè)。

  四是努力完成上級(jí)和正職交辦的其它各項(xiàng)任務(wù),要深入基層、調(diào)查研究,傾聽職工的呼聲,掌握第一手材料,使工作更有計(jì)劃性、針對(duì)性和實(shí)效性,一切工作的出發(fā)點(diǎn)都要放在維護(hù)企業(yè)和職工的利益上,放在提升企業(yè)形象和班子的整體形象上。

  服務(wù)公司伴隨著xx公司的發(fā)展而發(fā)展,在xx的建設(shè)上發(fā)揮了重要的作用,可以說,服務(wù)公司的全體員工為此付出了艱辛的勞動(dòng)和努力。我相信,有總公司的全力支持,有全體職工的奮發(fā)圖強(qiáng),服務(wù)公司一定會(huì)艱難困苦、玉汝于成,在公司長遠(yuǎn)規(guī)劃穩(wěn)步推進(jìn)的征程上,迎來又一個(gè)發(fā)展的里程碑,我愿意以自己的微薄之力,做服務(wù)公司再創(chuàng)輝煌的建設(shè)者和見證人。

  我感謝組織上為我提供這次參與競聘的機(jī)會(huì),感謝各位對(duì)我的鼓勵(lì)和支持。

  謝謝!

服務(wù)經(jīng)理競聘演講稿 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

  大家好!

  我報(bào)名的競爭職位是用戶服務(wù)部副經(jīng)理。從心里來說,我非常希望得到這個(gè)機(jī)會(huì),因?yàn)槲铱释谌A油公司服務(wù)事業(yè)上能有更大的用武之地。我認(rèn)為我的條件符合用戶服務(wù)部副經(jīng)理職位要求。我具有較高的文化水平、年富力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富;我多年來一直從事管理工作,具有較高的協(xié)調(diào)能力和管理水平;我熟悉用戶服務(wù)部的工作業(yè)務(wù),在用戶服務(wù)部的幾年工作取得了有目共睹的成績。當(dāng)然,成績的取得主要?dú)w功于上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持。對(duì)于我,更增添了成熟的經(jīng)驗(yàn)。所有這些,給了我今天參加職位競爭的信心。我相信,給我機(jī)會(huì),我就能再創(chuàng)輝煌!

  用戶服務(wù)部在華油公司來說,是一個(gè)窗口部門,在接待用戶,開展業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)關(guān)系,化解矛盾等方面發(fā)揮著重要作用。我認(rèn)為,服務(wù)部的工作,歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范籌。應(yīng)熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”,要靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,在客戶心中樹立“華油服務(wù)”優(yōu)質(zhì)品牌。做銷售、安裝、維修等事務(wù)性工作時(shí)。首先要誠信守時(shí),做到一諾千金;其次工作要細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),處處為客戶著想,時(shí)時(shí)將安全記心;最后,要能吃苦,要有奉獻(xiàn)精神,這樣通過高質(zhì)量的工作,贏取用戶最大的滿意。

  重要的工作崗位,激勵(lì)人去奮斗,去創(chuàng)造成績,成就輝煌。我希望通過競聘,在這一崗位上做出一番成績,實(shí)現(xiàn)我的理想,那就是“服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)華油”。如果競聘成功,我將全身心投入工作中去,將工作做得更出色。我的工作思路是:全力協(xié)助部門經(jīng)理工作,倡導(dǎo)耐心、細(xì)心、用心服務(wù),讓用戶安心、放心、舒心;以人為本,以客戶為中心,打造華油優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

  首先,推進(jìn)部門工作的制度化、規(guī)范化、程序化。要進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,并落實(shí)制度的監(jiān)督執(zhí)行,用先進(jìn)制度促進(jìn)部門工作。要進(jìn)一步規(guī)范工作人員職責(zé),做到人定職、崗定責(zé),事事有人管、處處講規(guī)范。要發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用,破除“步子不快天天走,成績不大年年有”思想,使部門工作人員不斷超越,更好地發(fā)揮效能。

服務(wù)經(jīng)理競聘演講稿 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

  大家好!

  非常感謝公司提供這次公平、公正、公開的競聘機(jī)會(huì),讓我有機(jī)會(huì)展示個(gè)人風(fēng)采,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的能力和熱情。我將以最大的熱情和百倍的信心珍惜這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì),希望展現(xiàn)在大家面前的是一個(gè)更加真誠、理性、執(zhí)著,更加堅(jiān)毅、穩(wěn)重、成熟的我。我堅(jiān)信,這次競聘將成為我人生旅程上的新起點(diǎn)。

  一、競聘優(yōu)勢

  (一)是具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。我畢業(yè)于高校信息管理專業(yè),擁有較為扎實(shí)的理論文化功底和實(shí)際操作能力,精通計(jì)算機(jī)知識(shí),思路寬,潛能大,適應(yīng)能力強(qiáng)。工作后,我始終堅(jiān)持學(xué)中干,干中學(xué),立足本職,勤思苦鉆,不斷豐富、完善、提高自己,使我的理論水平和實(shí)際工作能力又有了進(jìn)一步的提高,所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)從未出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。如果能從事稽核工作,相信過硬的計(jì)算機(jī)操作能力一定能助我一臂之力。

  (二)是具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。俗話說的好:老馬識(shí)途。曾經(jīng)有過客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)的我,對(duì)員工性格、營銷方式的開展等都有了深刻的了解和掌握。同時(shí),我在日常工作中腳踏實(shí)地,誠實(shí)待人。古人云“心誠則路正,路正則事業(yè)成”。經(jīng)過多年學(xué)習(xí)和鍛煉,厚積薄發(fā),自己的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、處事應(yīng)變能力、文字組織能力、社會(huì)交往能力都有了很大提高,工作能力得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。一次,公司在青山區(qū)檢察院的基站續(xù)租過程中出現(xiàn)爭議,對(duì)方單位要求大幅度提高租金,使續(xù)租談判無法繼續(xù)進(jìn)行。這時(shí),我充分發(fā)揮了自身經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢,利用多年來形成的較好的客戶關(guān)系,多次進(jìn)行溝通,最終按原合同金額簽訂了續(xù)租協(xié)議,為公司節(jié)約了建設(shè)成本,得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

  (三)是具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心。我充分認(rèn)識(shí)到只有改革和創(chuàng)新才是移動(dòng)公司發(fā)展的生命力所在,才能在激烈的競爭中不斷發(fā)展壯大,才能促進(jìn)管理水平和經(jīng)營效益的進(jìn)一步提高。正因?yàn)橛辛诉@種認(rèn)識(shí),過去十年中,無論在哪個(gè)崗位上,我都深深感到自己責(zé)任重大,堅(jiān)定干好工作的信念,兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地做好每項(xiàng)工作。

  三、工作思路

  (一)認(rèn)真稽核資金款項(xiàng)

  稽核、匯總、監(jiān)督營業(yè)部內(nèi)部資金、各種營收款項(xiàng),是稽核員的重要職責(zé)。我在日常工作中,將以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,對(duì)營業(yè)廳各類銷售和促銷商品進(jìn)、銷(贈(zèng)送)、存進(jìn)行復(fù)核和抽查,定期組織實(shí)地盤點(diǎn),確保準(zhǔn)確無誤,保障mis系統(tǒng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整反映庫存商品實(shí)際狀況。要定期編制業(yè)務(wù)稽核檢查工作計(jì)劃并按期實(shí)施,制定每天、每周、每月工作計(jì)劃,并根據(jù)實(shí)際工作中出現(xiàn)的新問題、新情況,及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整、修改和補(bǔ)充,編寫稽核檢查工作報(bào)告及改進(jìn)意見,及時(shí)進(jìn)行稽核通報(bào)和監(jiān)督營業(yè)廳差錯(cuò)的整改工作。

  (二)健全完善內(nèi)部稽核制度

  要結(jié)合公司實(shí)際,不斷建立健全各項(xiàng)內(nèi)部稽核制度,特別是將稽核結(jié)果與人員考核相結(jié)合,建立相應(yīng)的處罰、激勵(lì)制度。在工作中,認(rèn)真執(zhí)行好各項(xiàng)制度,做好業(yè)務(wù)單式、現(xiàn)金票據(jù)和業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)、檢查監(jiān)督工作,及時(shí)對(duì)營業(yè)廳經(jīng)營情況進(jìn)行現(xiàn)場稽核,發(fā)現(xiàn)不安全隱患和各種違法、違規(guī)行為,及時(shí)報(bào)告綜合管理員,采取有效措施進(jìn)行處理。

  (三)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理

  加強(qiáng)各班組之間的緊密配合,注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,強(qiáng)化對(duì)營業(yè)廳稽核工作的指導(dǎo)、培訓(xùn),監(jiān)督檢查各營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作情況,嚴(yán)格執(zhí)行分公司市場部制定的營銷管理考評(píng)辦法,對(duì)代辦代銷行為實(shí)施監(jiān)控,促進(jìn)營銷渠道的規(guī)范化建設(shè)。要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)控制度的檢查。定期或不定期的開展再稽核監(jiān)督工作,及時(shí)糾正稽核工作中的偏差和問題,防止稽核工作走過場、流于形式。

  我真誠地希望能得到大家的支持,能給我一個(gè)施展才華的舞臺(tái)。勝固可喜,敗亦欣然。如果這次競聘成功,新的崗位對(duì)我來說既是一種榮譽(yù),更是一種責(zé)任,還會(huì)面臨許多挑戰(zhàn)。但我堅(jiān)信“青年之字典,無困難之字,青年之口頭,無障礙之語。”我會(huì)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),在領(lǐng)導(dǎo)的支持和和同事的幫助下,扎扎實(shí)實(shí)做好稽核工作,為公司的事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。如果在這次競聘中落選,我也不會(huì)悲觀失望、怨天尤人,而是會(huì)更加清醒地看到自身存在的差距,從而在以后的工作中,立足本職崗位,繼續(xù)努力工作,在拼搏和奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

  謝謝大家!

服務(wù)經(jīng)理競聘演講稿 篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

  大家好!先介紹一下我的個(gè)人情況。我叫XX,**年**月出生,20xx年3月年進(jìn)入公司,任職物業(yè)主管至今。在過去三年多的工作中,我積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,在協(xié)調(diào)與配合中學(xué)到了東西,提升了能力,這為我下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。所以,年富力強(qiáng)的我,有領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)和能力,有信心、有決心也有能力把工作做好。

  我具有競聘副經(jīng)理的優(yōu)勢條件:

  1、勤思善學(xué)。在學(xué)習(xí)工作中,做到學(xué)以致用,學(xué)理論與學(xué)業(yè)務(wù)相結(jié)合,學(xué)習(xí)方向與工作實(shí)踐相結(jié)合,化劣勢為優(yōu)勢,長期持續(xù)的學(xué)習(xí)使我不斷更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),及時(shí)了解、掌握新知識(shí)、新動(dòng)態(tài),把知識(shí)不是束之高閣而是很好地用在實(shí)踐中,與公司和時(shí)代的發(fā)展相適應(yīng)。

  2、經(jīng)驗(yàn)豐富。我有豐富的基層經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢。任職物業(yè)主管鍛煉了我,增強(qiáng)了我處理復(fù)雜問題的能力,錘煉了我協(xié)調(diào)能力與組織能力,增強(qiáng)了立足現(xiàn)場解決實(shí)際問題的能力,積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn),能很好的溝通上下左右,協(xié)調(diào)公司與員工的關(guān)系。

  3、精通業(yè)務(wù)。在服務(wù)區(qū)大小型維修過程中我都參與了現(xiàn)場的監(jiān)督、檢查和安全的維護(hù),在此期間我學(xué)習(xí)到了很多現(xiàn)場的管理方法,充分了解檢查過程的程序和安全知識(shí)。我掌握了我們片區(qū)各服務(wù)區(qū)物業(yè)方面大多數(shù)的設(shè)施設(shè)備,供電供暖系統(tǒng),供水排水管道的布置和走向,這對(duì)日常工作中的檢查維修有很大的幫助。

  誠然人無完人,在認(rèn)識(shí)自己優(yōu)勢的同時(shí),我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己還存在不足,不過我有信心在今后的工作實(shí)踐中,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,不斷完善自我,開拓進(jìn)取,在追求公司的發(fā)展中和同志們共同進(jìn)步。如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛,讓我走上這個(gè)崗位,我將發(fā)揮自身優(yōu)勢,揚(yáng)長避短,很好地與員工們一起融合。具體我將做好以下工作:

  第一,團(tuán)結(jié)協(xié)作,開展好工作。我認(rèn)為服務(wù)區(qū)副經(jīng)理競聘之間,理解、支持和友誼比什么都重要。我要擺正自己的位置,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,協(xié)調(diào)好與領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。在分管工作范圍內(nèi),切實(shí)履行工作職責(zé)。樹立服務(wù)區(qū)經(jīng)營一體化概念,處理運(yùn)營中出現(xiàn)的社會(huì)不和諧因素和矛盾。在生活中,多關(guān)心、理解和支持同事,工作中,團(tuán)結(jié)他們一起完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`各項(xiàng)工作任務(wù)。

  第二,提供親情化服務(wù),提升服務(wù)品味。既然是“服務(wù)區(qū)”從字面上看服務(wù)區(qū)就是提供服務(wù)的,往大處說是國家為社會(huì)服務(wù),往小處說是為過往的客人、司機(jī)師傅服務(wù)。所以,作為服務(wù)區(qū)的一把就要將搞好服務(wù)放到首要位置來抓,工作上放下架子,將服務(wù)區(qū)定位為一家綜合性服務(wù)企業(yè),本著顧客就是上帝的態(tài)度,開展親情化化服務(wù),讓過往的司機(jī)師傅有家的感覺,以一流的服務(wù)來提升核心競爭力。

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,我深深地懂得,要把工作做好,光坐而論道、紙上談兵是無濟(jì)于事的,重要的是腳踏實(shí)地地去干。如果承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的厚愛,讓我走上這個(gè)崗位,我將用切實(shí)的行動(dòng)來回報(bào)大家的厚愛。請大家相信我、支持我、考驗(yàn)我!

  謝謝大家!

服務(wù)經(jīng)理競聘演講稿 篇7

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

  大家好!此時(shí)此刻,我的心情非常激動(dòng)。因?yàn)檫@不僅是對(duì)公開參與競職勇氣的一次考驗(yàn),更是對(duì)我學(xué)識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)和綜合能力的一次全面檢驗(yàn)。今天,我競聘的是地面服務(wù)部經(jīng)理競聘演講稿。

  地面服務(wù)部經(jīng)理需要具備較強(qiáng)的計(jì)劃、控制與執(zhí)行能力;具備良好的團(tuán)隊(duì)管理、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力等多方面的綜合能力。但我認(rèn)為自己已具備擔(dān)任該崗位的這些素質(zhì)和才能。

  一、我有較豐富的管理工作經(jīng)驗(yàn)。自20xx年參加工作以來,一直從事著一線作業(yè),腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)是我準(zhǔn)則,謙虛誠懇的做事是我做人的原則,不斷創(chuàng)新是我?guī)ш?duì)伍的目標(biāo)。

  二、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。多年的工作使我熟悉機(jī)場的工作職責(zé)和工作特點(diǎn),加油站儲(chǔ)備站經(jīng)理競聘,便于在今后的工作中將任務(wù)分解落實(shí)。

  三、具備良好的思想品德修養(yǎng)。有公仆意識(shí)和自律能力,堅(jiān)持以大局利益為重,做到嚴(yán)于律己,清正廉潔,講求原則,在實(shí)踐中能積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性。生活中,我以熱情、正派、誠實(shí)、守信作為為人宗旨,襟懷坦白,以誠相待。

  四、有突出的工作業(yè)績。曾被評(píng)為營銷經(jīng)理競聘演講稿。

  地面服務(wù)部是一線生產(chǎn)服務(wù)部門,它的工作關(guān)系著社會(huì)大眾對(duì)機(jī)場的感官,處于尤為重要的地位。假如競聘成功,我將全力以赴圍繞地面服務(wù)部的中心工作,以提高工作質(zhì)量為根本出發(fā)點(diǎn),使地面服務(wù)部工作有新的突破,再上新臺(tái)階。我的工作思路如下:

  一、建設(shè)好自己的管理團(tuán)隊(duì)。

  1、統(tǒng)一思想行為。經(jīng)過各個(gè)渠道招聘到的團(tuán)隊(duì)成員,辦事處經(jīng)理競聘報(bào)告、行為習(xí)慣都各不一樣,與團(tuán)隊(duì)組織所要求的肯定存在差異,因此只有統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的思想行為,達(dá)到了組織的要求,這樣的團(tuán)隊(duì)才是符合組織目標(biāo)要求的團(tuán)隊(duì)。

  2、提升績效。成員的思想行為達(dá)到組織的統(tǒng)一要求后,團(tuán)隊(duì)才成為一個(gè)整體。只有成為一個(gè)整體后,才為順利地開展工作提供了基礎(chǔ)。提升績效是團(tuán)隊(duì)管理的核心工作內(nèi)容,也是團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的工作績效又會(huì)表現(xiàn)為各種工作成果,或者榮譽(yù)。

  3、積累團(tuán)隊(duì)成果。團(tuán)隊(duì)成果不僅表現(xiàn)在工作的結(jié)果,展廳經(jīng)理助理競聘演講稿,團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定與成長也是團(tuán)隊(duì)的重要成果。只有讓成員看到自己努力的成果和獲得的榮譽(yù),才能更好地激勱員工,團(tuán)隊(duì)組織才能對(duì)成員產(chǎn)生更強(qiáng)的吸引力和歸宿感。

  二、開展市場營銷工作。

  1、安全第一精益求精。對(duì)于任何一家航空公司而言,“燃?xì)夤靖笨偨?jīng)理競聘自述”毫無疑問是所有工作的重點(diǎn)和基礎(chǔ)。我將“安全管理”作為管理工作的重中之重。首先,培養(yǎng)員工牢固的安全意識(shí),養(yǎng)成凡事從安全的角度去思考的習(xí)慣,制定“銀行大堂經(jīng)理競聘”,規(guī)定部門每月要召開安全管理例會(huì),傳達(dá)公司安委會(huì)的決議,總結(jié)并講評(píng)本部門在當(dāng)月的安全管理與安全生產(chǎn)中遇到的典型事例。當(dāng)日發(fā)生的任何涉及安全的問題,值班經(jīng)理都要在講評(píng)會(huì)上重點(diǎn)講評(píng),并作出指示。我還將建立一套規(guī)范化管理體系,這套體系是根據(jù)工作的探索,考慮機(jī)場的實(shí)際情況,在吸收其他公司寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),嚴(yán)格按照科學(xué)的工作原理推敲每一個(gè)工作步驟,明確各崗位的職責(zé),并對(duì)工作規(guī)范和工作程序作出明確的規(guī)定。

  2、情真意誠,用心服務(wù)!胺止靖笨偨(jīng)理崗位競聘稿”“要做就做最好的!”我將為自己確立了“做民航業(yè)地面服務(wù)領(lǐng)頭羊”的目標(biāo),帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)用自己的行動(dòng)實(shí)踐著這份諾言,一步步向這個(gè)目標(biāo)靠近。好的服務(wù),就是情真意誠的服務(wù),就是要把旅客當(dāng)成自己的父母、自己的姐妹、自己的戀人!讓旅客需要幫助的時(shí)候感受到我們的溫暖。

  3、朝氣蓬勃,親密互助。我將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),學(xué)習(xí)的時(shí)候,如饑似渴;銀行大客戶經(jīng)理競聘演講稿;工作的時(shí)候,兢兢業(yè)業(yè);業(yè)余生活中,又似一群永遠(yuǎn)不知疲倦的孩子。利用業(yè)余時(shí)間,自發(fā)組織舞蹈隊(duì)、義工隊(duì),創(chuàng)辦一份旨在反映自己工作生活特色的內(nèi)部刊物。

  4、強(qiáng)化培訓(xùn),爭做一流。鞍山機(jī)場是一個(gè)大家庭,在這個(gè)家庭中,站務(wù)公司經(jīng)理競聘演講稿,我將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作,在前進(jìn)的征途上,不斷產(chǎn)生新亮點(diǎn),取得新成績。最終達(dá)到具備一流的道德品質(zhì)、一流的工作作風(fēng)、一流的崗位技能、一流的工作業(yè)績。

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:理想,是行動(dòng)的種子!自信,是成功的關(guān)鍵!我正在尋找著適合自己的人生舞臺(tái)。雖然機(jī)遇總是同挑戰(zhàn)并存,但我堅(jiān)信愛崗敬業(yè)的我肯定能看見絢爛的彩虹!

  我的演講完畢。謝謝大家!經(jīng)理競聘演講稿

服務(wù)經(jīng)理競聘演講稿 篇8

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

  大家好!能有今天這樣的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)自己的工作思路,我深感榮幸!

  今天,我競聘的崗位是服務(wù)部經(jīng)理崗眾所周知,服務(wù)部經(jīng)理是全面負(fù)責(zé)服務(wù)部日常經(jīng)營管理,貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,組織部門完成總部及營業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo),以保證服務(wù)部經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  從這個(gè)層面上來看,我認(rèn)為:作為一名服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)以下 四大功能:

  1、管理功能。其管理范圍包括員工的管理、業(yè)務(wù)的管理、經(jīng)營管理、風(fēng)險(xiǎn)的控制。

  2、銜接功能。服務(wù)部作為營業(yè)部的部門之一,服務(wù)部經(jīng)理崗起著承上啟下的作用,全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常經(jīng)營管理,貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,保證服務(wù)部經(jīng)營及管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);組織部門完成營業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo);根據(jù)營業(yè)部下達(dá)的年度目標(biāo)制定并實(shí)施服務(wù)部經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營管理目標(biāo);貫徹、落實(shí)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部及營業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度;在總部及營業(yè)部授權(quán)范圍內(nèi),管理、協(xié)調(diào)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)和市場營銷部的各項(xiàng)工作,確保經(jīng)營管理高效;負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的各項(xiàng)工作和人員安排向營業(yè)提出建議,文秘部落原創(chuàng)負(fù)責(zé)明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)及考核目標(biāo);

  3、營業(yè)部窗口功能。服務(wù)部盡管是公司各項(xiàng)功能輻射的最前沿,但它仍然體現(xiàn)著公司的形象,所以,服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)亟⒘己玫墓碴P(guān)系,為公司樹立良好商譽(yù),通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和努力開拓業(yè)務(wù),來展示我們的形象和實(shí)力,弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化。

  4、協(xié)調(diào)功能。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好服務(wù)部內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系、服務(wù)部與營業(yè)部各方面的關(guān)系、服務(wù)部與當(dāng)?shù)卣爸鞴懿块T的關(guān)系。

  如果我有幸能走上服務(wù)部經(jīng)理的崗位,我將通過以下幾方面的工作去實(shí)現(xiàn)這四大功能:

  第一,以身作則狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  服務(wù)部作為營業(yè)部的一個(gè)團(tuán)隊(duì),其團(tuán)隊(duì)的工作不是只靠經(jīng)理或某個(gè)人就能完成的,而是要在公司和營業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下靠團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員共同努力、共同經(jīng)營和管理才能完成的,所以我會(huì)通過自身的工作熱情和敬業(yè)精神來感化和熏陶他們,用公平、公正的工作作風(fēng)來對(duì)待每個(gè)員工,通過公司的企業(yè)文化來培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的精神,督導(dǎo)他們認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),熟練掌握業(yè)務(wù)技能,從而更好地搞好客戶的開發(fā)和服務(wù)工作,提高團(tuán)隊(duì)的競爭力。

  第二,加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)

  要促進(jìn)服務(wù)部的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),僅有敬業(yè)精神是不夠的,還必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提高工作技能,將我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)打造成一支戰(zhàn)無不勝的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。所以我們決不能放棄學(xué)習(xí)和培訓(xùn),特別是今年轉(zhuǎn)型以來,為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型的新形勢,更應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),我們除了參加營業(yè)部組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和按營業(yè)部的培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一學(xué)習(xí)外,還從以下三方面培訓(xùn)提高員工綜合素質(zhì):

  1、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),在每日晨會(huì)上每位員工都進(jìn)行簡短的股評(píng),重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)一只個(gè)股,每周安排一到兩天的時(shí)間在下午3:00-4:00由我給全體員工講解行情軟件的使用方法和技術(shù)分析;每周安排一到兩天收市后進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);每周五收市后為檔案整理和數(shù)據(jù)庫更新時(shí)間,還通過公司的企業(yè)文化來教育和熏陶員工,培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì);

  2、提高綜合能力,在業(yè)務(wù)方面分工協(xié)作,使每個(gè)員工都鍛煉為多面手;積極參與公司和營業(yè)部通過各種渠道和方式組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng),吸收新知識(shí)、新觀念,適應(yīng)證券市場發(fā)展的需要;

  3、轉(zhuǎn)變?nèi)珕T的知識(shí)結(jié)構(gòu),培養(yǎng)員工自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣,督導(dǎo)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提倡他們通過自學(xué)改變自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),更好地在證券這個(gè)朝陽行業(yè)中生存和發(fā)展。

  第三,確立團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo),鼓舞員工士氣,爭創(chuàng)一流的營銷團(tuán)隊(duì)。

  我的目的是首先要將這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為荊門營業(yè)部的一流的營銷團(tuán)隊(duì),然后將他建設(shè)成為品牌服務(wù)部,這就是我上崗后對(duì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)員工的要求。我還經(jīng)策劃了一整套方案借助公司這次轉(zhuǎn)型契機(jī)將服務(wù)部培養(yǎng)成一支具有極強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營銷團(tuán)隊(duì),在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下擠垮萬聯(lián)證券服務(wù)部,因?yàn)槲覀兙邆浜芏鄻O強(qiáng)的生存和發(fā)展的競爭優(yōu)勢,

  第一、服務(wù)部有那么多證券市場的精英,他們有能力有資歷有經(jīng)驗(yàn);

  第二、我們公司有良好的經(jīng)營策略和激勵(lì)機(jī)制;

  第三、我們有公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁作堅(jiān)強(qiáng)的后盾;

  第四、我們有先進(jìn)通信技術(shù)和硬件設(shè)施,有超前的非現(xiàn)場交易平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品,我們還有時(shí)尚的基金產(chǎn)品的銷售平臺(tái)。

  總之,只要服務(wù)部全體員工齊心協(xié)力,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,夯實(shí)我們的基礎(chǔ),在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我們的目的一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

  第四,建立健全內(nèi)部機(jī)制,提高員工的工作激情。

  今年轉(zhuǎn)型以來,營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)提成上對(duì)服務(wù)部員工和營業(yè)部員工一視同仁,便將團(tuán)隊(duì)提成分配權(quán)完全下放給服務(wù)部經(jīng)理。如果我有幸成為服務(wù)部經(jīng)理在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分配時(shí),新增客戶傭金提成按營業(yè)部規(guī)定全額發(fā)放給個(gè)人,對(duì)存量客戶的提成我會(huì)將分配比例分為兩大塊,其一,一半來自于按個(gè)人新開發(fā)客戶占比進(jìn)行同比例放大,另一半是按個(gè)人的敬業(yè)精神,工作的難易程度,工作量的輕重,勞動(dòng)紀(jì)律,相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)精神,服務(wù)質(zhì)量來衡量的結(jié)果進(jìn)行再分配,這也是將在團(tuán)隊(duì)實(shí)行再分配的分配原則,這樣無論做后臺(tái)業(yè)務(wù)的員工,還是做營銷的員工工作都是非常有激情,有戰(zhàn)斗力。由于有良好的激勵(lì)機(jī)制,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力量,我想京山服務(wù)部的各項(xiàng)工作一定會(huì)再上臺(tái)階。

  第五,加強(qiáng)內(nèi)部管理,控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

  (1)、按照公司的各項(xiàng)規(guī)定和營業(yè)部的具體要求,根據(jù)服務(wù)部實(shí)際情況制定相應(yīng)的崗位責(zé)任制、員工規(guī)章制度和風(fēng)險(xiǎn)處罰制度,做到崗位明確,職責(zé)分明,在授權(quán)范圍內(nèi)嚴(yán)格按公司的業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。

 。2)、在員工的管理上實(shí)行一事同人,在分配體制上堅(jiān)決做到公平、公正、公開,使員工帶著良好的心態(tài)在十分團(tuán)結(jié)的氛圍中學(xué)習(xí)和工作。

  第六,搞好同地方政府的關(guān)系,營造良好外部環(huán)境第七,努力開發(fā)客戶,搶占城區(qū)和周邊市場份額,打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)第八,客戶服務(wù)體系基本形成,通過各種正當(dāng)服務(wù)方式贏得客戶的心,吸引證券的客戶壯大我們的客戶隊(duì)伍,擴(kuò)大長江證券的影響力。具體而言,結(jié)合和我們服務(wù)部的實(shí)際情況,我擬定了如下工作計(jì)劃,以求拋磚引玉:

  1、服務(wù)部自20xx年底正式接管以來已有近4年的發(fā)展歷史了,現(xiàn)有存量資券總值4千多萬,為了實(shí)行營業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)利潤指標(biāo),我將實(shí)施如下計(jì)劃來盤活存量資金,從而達(dá)到提高交易量的目的:

  第一:對(duì)現(xiàn)有客戶分批進(jìn)行技術(shù)分析培訓(xùn)、個(gè)性化的投資咨詢、不定期的股市沙龍活動(dòng)來提高他們對(duì)個(gè)股和大勢的分析和判斷能力,正確選擇投資的時(shí)機(jī)。

  第二:充分利用多方的信息,認(rèn)真選擇一些投資和投機(jī)性較強(qiáng)的個(gè)股推薦給他們供他們參考,或有依據(jù)地建議他們調(diào)倉換股。

  第三:將現(xiàn)場的客戶座位進(jìn)行調(diào)整,盡量讓投機(jī)者和投資者交叉在一起讓他們相互影響,相互交流,處長補(bǔ)短。

  第四:每周做一到兩次股評(píng),每日進(jìn)行信息播音,讓他們在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)倉換股。第五:建立和完善客戶資料庫、信息咨詢服務(wù)體系。對(duì)非現(xiàn)場交易的客戶,由專人對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)分類管理和維護(hù),真正地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

  2、服務(wù)部發(fā)展到今天,在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在全體同仁的大力下,經(jīng)過前幾位經(jīng)理的經(jīng)營和管理,已初具規(guī)模,所以生存下去我認(rèn)為暫時(shí)不是首要問題,首要問題應(yīng)該是如何去發(fā)展,而發(fā)展的關(guān)鍵是如何開發(fā)新的現(xiàn)存客戶,如果我們不在這方面下功夫,只是維持現(xiàn)狀,那么生存下去就會(huì)成為問題了,更談不上再上臺(tái)階了,鑒于以上原因,根據(jù)證券市場的實(shí)際情況,我制定了如下方案:

 。1)、證券市場目前有和長兩家服務(wù)部,是個(gè)競爭激烈的市場。而服務(wù)部目前總市值約1.2億,而我們服務(wù)部目前資券總值約4000萬,同時(shí)的周邊市場有幾個(gè)較富有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)如鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn),據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,:總?cè)丝诮?萬人,城鄉(xiāng)居民存款余額5億元;鎮(zhèn)總?cè)丝冢?.1萬人,城鄉(xiāng)居民存款余額4.7億元;鎮(zhèn):總?cè)丝诮?.8萬人,城鄉(xiāng)居民存款余額4.9億元;鎮(zhèn):總?cè)丝?萬人,城鄉(xiāng)居民存款余額3億元。另外,鎮(zhèn),是縣委縣政府所在地,城區(qū)人口13.9萬人,城鎮(zhèn)居民儲(chǔ)蓄存款余額20億元。所以,有較大的發(fā)展?jié)摿,這就是目前的市場基本情況。

  (2)、客戶開發(fā)的具體方案

  第一、先進(jìn)攻鎮(zhèn),鎮(zhèn)是輕機(jī)老廠區(qū)所在地,現(xiàn)有客戶資券總值約1200多萬元,目前輕機(jī)正在從鎮(zhèn)積極搬遷,因此證券也正在實(shí)施將其服務(wù)部從美食城、服務(wù)站從全部搬遷,初步選址正在我們服務(wù)部的正對(duì)面。因此我打算搶在其客戶搬遷前,將其資券總值的三分之二左右吸引過來。估計(jì)會(huì)新增600 800萬元市值。

  第二、動(dòng)用社會(huì)關(guān)系、社會(huì)輿論及我們服務(wù)部的合法優(yōu)勢和硬件優(yōu)勢以及我們服務(wù)部的現(xiàn)有客戶關(guān)系,將萬聯(lián)服務(wù)部的群體大戶轉(zhuǎn)移過來,力爭達(dá)到新增客戶資券值1 2千萬。

  第三、可在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下,重點(diǎn)著手輕機(jī)的工作,服務(wù)部雖然有1.2億的市值,但有3千萬的市值是原通過輕機(jī)簽定條約,不得隨意轉(zhuǎn)出的客戶所有,但這些客戶并不一定都會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)入證券,經(jīng)過過努力,應(yīng)有三分之一的市值會(huì)轉(zhuǎn)過來。

  第四、我會(huì)充分利用多方社會(huì)關(guān)系與輕機(jī)接觸,達(dá)成共識(shí)后,將輕機(jī)集中運(yùn)作證券的資金和準(zhǔn)備投資基金的資金投向我部。以上是我開發(fā)客戶的計(jì)劃和步驟,通過以上方案進(jìn)行努力,再加上員工新開發(fā)的客戶,估計(jì)服務(wù)部的資券總值在不久的將來可達(dá)到1個(gè)億,這樣一來,相當(dāng)于我們營業(yè)部在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上開設(shè)了兩個(gè)服務(wù)部,同時(shí),證券服務(wù)部就會(huì)慢慢萎縮我想:只要能得到大家支持,只要能得到大家的信任和理解,我相信我有能力,也有信心去更好地為營業(yè)部努力工作!

  謝謝大家!

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