精選運(yùn)營競聘演講稿3篇

　　演講稿以發(fā)表意見，表達(dá)觀點(diǎn)為主，是為演講而事先準(zhǔn)備好的文稿。在社會一步步向前發(fā)展的今天，演講稿在演講中起到的作用越來越大，你知道演講稿怎樣才能寫的好嗎？下面是小編為大家整理的運(yùn)營競聘演講稿3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

運(yùn)營競聘演講稿 篇1

　　尊敬的xx行領(lǐng)導(dǎo)：

　　您們好！

　　我叫xx，是農(nóng)行xx分理處柜員。今天我懷著無比激動的心情來參加運(yùn)營主管競聘。希望通過這個(gè)平臺能夠匯報(bào)工作，交流思想，提高能力，促進(jìn)工作。

　　我從事農(nóng)行會計(jì)工作二十五個(gè)春秋，我深深摯愛這份工作。雖然一線工作很枯燥乏味，但我卻毫無怨言。在這個(gè)三尺柜臺上我度過了人生最美好的青春年華，自己的一絲不茍和盡職盡責(zé)也讓自己的人生十分充實(shí)，也充滿自信。

　　首先非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了一個(gè)公平競爭、充分展示自我的舞臺。同時(shí)也對各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多年來的關(guān)心培養(yǎng)表示衷心的感謝！是您們的關(guān)愛和幫助讓我一步一個(gè)腳印、扎扎實(shí)實(shí)走到今天；是您們的鼓勵(lì)和支持，讓我戰(zhàn)勝了諸多困難，在歷練中更加理性和成熟。

　　工作二十多年來，我目睹了農(nóng)行從手工到電子化，從國有到股份制，從單純的服務(wù)到 全員營銷等的改變，這都是我們農(nóng)行發(fā)展上質(zhì)的飛躍。我一直從事會計(jì)工作，特別是在曾都支行十年期間，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。由于那時(shí)好多業(yè)務(wù)還是手工操作、人工清算。代發(fā)工資的發(fā)放、通存通兌的清算這兩項(xiàng)工作重?fù)?dān)，領(lǐng)導(dǎo)讓我一人承擔(dān)。我默默地欣然

　　接受并全身心的投入。由于當(dāng)時(shí)單位還不能挎盤，面對幾萬戶的單位職工工資，我總是加班加點(diǎn)、核對無誤、手工輸入、及時(shí)發(fā)放到儲戶帳戶上，從未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，受到了儲戶的廣泛好評，在社會上留下良好的口碑；當(dāng)時(shí)通存通兌的清算，每天高達(dá)幾百筆異地清算，我白天上班、晚上加班，把賬本帶到家里一筆筆勾對，做到完整無誤、及時(shí)清算。有人說經(jīng)歷是一筆財(cái)富，而我認(rèn)為它更是一種資源，使自己的腳步更加堅(jiān)實(shí)。我認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和同事們的稱贊，我也多年被上級行評為先進(jìn)工作者。

　　一個(gè)人能否脫穎而出，固然需要他的能力超越眾人，更需要他的態(tài)度比別人更積極。有這樣一個(gè)小故事：三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過來問：“你們在做什么？”第一個(gè)人發(fā)牢騷說：“沒看見嗎？砌墻！我正在搬運(yùn)著那些重得要命的石頭呢。這可真是累人啊......”第二個(gè)人抬頭苦笑著說：“我們在蓋一棟高樓。不過這份工作可真是不輕松啊......”第三個(gè)人滿面笑容地說：”我們正在建設(shè)一座新城市。我們現(xiàn)在所蓋的這幢大樓未來將成為城市的標(biāo)致性建筑�。∠胂肽軌騾⑴c這樣一個(gè)工程，真是令人興奮�！笔�年后，第一個(gè)人依然在砌墻；第二個(gè)人坐在辦公室里畫圖紙——他成了工程師；第三個(gè)人，是前兩個(gè)人的老板。正所謂：“態(tài)度決定一切”。今年是我行提升品質(zhì)經(jīng)營、加快業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵年，它需要我們每位員工保持積極向上、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

　　運(yùn)營管理是農(nóng)行一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，在我行經(jīng)營管理中發(fā)揮著不可替代的作用，而做好運(yùn)營主管的工作，對全行業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)、快速、有效發(fā)展起到重要支撐作用。為此，我今天勇敢站在這里接受挑戰(zhàn)，應(yīng)聘這個(gè)崗位，并將從以下幾個(gè)方面做起：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高素質(zhì)。運(yùn)營主管是一個(gè)業(yè)務(wù)性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)的崗位。我將努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、各種法律法規(guī)以及銀行的規(guī)章制度，以不斷適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。二是履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化決策管理，規(guī)范操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，確保會計(jì)業(yè)務(wù)的正常開展。

　　二、當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展的好助手。要做到通力合作，密切配合，做到以誠待人，以理服人，扎扎實(shí)實(shí)的做好臨柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理工作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。三是拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，全面實(shí)施環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范。通過窗口服務(wù)，全面展現(xiàn)農(nóng)行新形象。四是堅(jiān)持內(nèi)抓管理，外抓營銷，促進(jìn)內(nèi)控和業(yè)務(wù)共同發(fā)展。五是發(fā)揮參謀助手作用，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極配合負(fù)責(zé)人工作，不斷完善自己。

　　回首自己的成長之路，我深深感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成績，都得力于領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的厚愛與支持。競聘主管一職，無論成敗，我都會踏踏實(shí)實(shí)的貢獻(xiàn)力量，認(rèn)認(rèn)真真的履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)的搞好工作，我的演講完畢，謝謝大家!

運(yùn)營競聘演講稿 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

　　大家好!我叫xx，現(xiàn)任xx部門委派xx支行業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人。兩千多年前,古希臘哲人就在德爾裴太陽神廟的石柱上篆刻下了“認(rèn)識自我”的偉大命題。今天，正是因?yàn)樵凇罢J(rèn)識自我”的基礎(chǔ)上，我走上了公開公平公正競爭的pk臺，充分“展現(xiàn)自我”，努力“超越自我”，積極競聘運(yùn)營主管競聘，期盼得到各位的信任、鼓勵(lì)和支持。

　　下面，我簡單做個(gè)自我介紹。

　　經(jīng)過綜合權(quán)衡，我自認(rèn)有如下優(yōu)勢。

　　優(yōu)勢之一，我有扎實(shí)的專業(yè)理念基礎(chǔ)。大學(xué)里，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行會計(jì)主管競聘學(xué)等各方面的理論知識，曾獲“三好學(xué)生標(biāo)兵”稱號。xx年作為優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入xx銀行，并先后考取了全國中級會計(jì)師資格、銀行業(yè)從業(yè)資格考試的公共基礎(chǔ)證書、風(fēng)險(xiǎn)管理證書及個(gè)人理財(cái)證書，這些都使本人具備了從事多個(gè)相關(guān)崗位工作所必備的扎實(shí)專業(yè)理論基礎(chǔ)。

　　優(yōu)勢之二，我熟悉銀行業(yè)務(wù)，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。入行以來，我從基礎(chǔ)做起，先后經(jīng)歷了儲蓄、聯(lián)行、企業(yè)結(jié)算、會計(jì)、事后監(jiān)督、財(cái)會科副科長、委派財(cái)主管和業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人等多個(gè)崗位的`磨練，不僅熟悉我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作及規(guī)定，而且對行業(yè)務(wù)流程了熟于胸。無論是儲蓄出納、國內(nèi)結(jié)算、會計(jì)、授信，還是內(nèi)控，內(nèi)控方面，我都干得非常出色，獲得過嘉獎(jiǎng)。多崗位知識與經(jīng)驗(yàn)的積累，使我對全行的工作有了整體性的認(rèn)識，識別風(fēng)險(xiǎn)的能力得到了提高。我在擔(dān)任*支行業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人這一年的時(shí)間里，支行的差錯(cuò)率大幅下降，并有8個(gè)月實(shí)現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)零差錯(cuò)。這一切經(jīng)驗(yàn)與成績的積累，都使我有信心有能力擔(dān)負(fù)起運(yùn)營團(tuán)隊(duì)主管競聘重任。

　　優(yōu)勢之三、我具有組織、協(xié)調(diào)與溝通能力。我在擔(dān)任財(cái)會科副科長期間，我曾協(xié)助科長把整個(gè)科組織成具有較強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)體，財(cái)會科也多次被評為 “先進(jìn)科室”;在擔(dān)任*支行*系統(tǒng)上機(jī)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作及系統(tǒng)切換日的指揮工作，曾負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)該系統(tǒng)的上線推廣工作;而擔(dān)任委派財(cái)會主管期間，我負(fù)責(zé)計(jì)劃財(cái)會部的全面工作，在和內(nèi)審部門，外審部門打交道的過程中，很好地協(xié)調(diào)了與各部門的關(guān)系。而在成為業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人后，與外部客戶溝通、協(xié)調(diào)的能力更得到交效加強(qiáng)。

　　優(yōu)勢之四，我還有一定的文字綜合能力。我曾擬主管競聘書多份文件，曾根據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶的需求，草擬了《xx辦法》及《xx協(xié)議書》，該辦法和協(xié)議書已通過省行xx處和xx處的審查;同時(shí)我還負(fù)責(zé)xx行xx工作的總結(jié)上報(bào)工作;撰寫設(shè)立xx支行的可行性報(bào)告等。特別是在xx分行擔(dān)任委派財(cái)會主管期間，由于人手少，xx分行計(jì)劃財(cái)會部的各類報(bào)告幾乎是出自我一人之手。

　　我的任職目標(biāo)是：通過積極實(shí)踐“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，針對新興市場和客戶需求為細(xì)分客戶群體提供差別化的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造了良好的投資回報(bào)。進(jìn)而提升我行效益。

運(yùn)營競聘演講稿 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　你們好！感謝公司舉辦此次競聘活動，給予員工晉升發(fā)展的機(jī)會，也感謝入司以來各位領(lǐng)導(dǎo)在工作上對我的培養(yǎng)，以及同事們的幫助與支持。為了幫助海盛將來健康的成長，公司穩(wěn)固良好的運(yùn)營，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，充分發(fā)揮個(gè)人能力，本人xxx，在此提出申請，競聘運(yùn)營總監(jiān)一職。能夠參與這一輪崗位競聘非常榮幸，下面就個(gè)人基本情況、競聘的相關(guān)內(nèi)容、工作上的想法等做如下陳述：

　　一、個(gè)人概況

　　我于1996年6月畢業(yè)于xxx，即原xxx，之后便步入商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)工作�，F(xiàn)任本公司xxxxx，先后任職于xxxx公司，以及xxxx公司，分別擔(dān)任xxxxxxxxx等職務(wù)。其間主要負(fù)責(zé)xxxxxxxxxxxx等工作。

　　二、崗位認(rèn)識

　　我認(rèn)為商業(yè)市場運(yùn)營總監(jiān)是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的崗位，必須具備橫跨服裝、地產(chǎn)、零售、管理等多個(gè)行業(yè)的專業(yè)知識，需要接受過系統(tǒng)的企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、市場營銷、人力資源管理等相關(guān)方面的培訓(xùn)。同時(shí)，任職人員還要能夠利用自身從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能，表現(xiàn)出較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、指揮、控制、協(xié)調(diào)能力和溝通、談判技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從事市場運(yùn)營管理工作。

　　一位合格的運(yùn)營總監(jiān)應(yīng)該是熱情、坦誠、豁達(dá)、自信的，對潛在的隱患問題具有敏銳的感知，對本公司、本行業(yè)的發(fā)展和市場有深刻的理解。要協(xié)助總經(jīng)理管理好公司日常運(yùn)營事務(wù)，負(fù)責(zé)完善公司經(jīng)營規(guī)章制度和細(xì)則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程等。能夠靈活應(yīng)對突發(fā)事件，針對相關(guān)問題給出建設(shè)性的意見，指導(dǎo)并幫助下屬采取合適的解決措施。

　　三、競聘優(yōu)勢

　�。�1）經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢

　　經(jīng)過商業(yè)市場多年的熏陶與沉淀，我積累了豐富的招商、銷售和市場管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)中心的各個(gè)職能系統(tǒng)，以及運(yùn)營流程等相關(guān)業(yè)務(wù)。入行以來，從基礎(chǔ)做起，先后在多個(gè)崗位的磨練，不僅熟悉商業(yè)大盤相關(guān)業(yè)務(wù)操作與管理，而且對行業(yè)前景、趨勢判斷有較為深刻的理解。

　�。�2）專業(yè)優(yōu)勢

　　在參與操作的多個(gè)大型商業(yè)樓盤中，我積極主動的探索與廠商溝通渠道，交流與學(xué)習(xí)，積累了非常豐富的地產(chǎn)、服裝、零售等行業(yè)知識。也使我對市場內(nèi)業(yè)態(tài)的設(shè)置與布局有比較深厚的專業(yè)認(rèn)知，更能得到場內(nèi)經(jīng)營戶的認(rèn)可，利于管理。同時(shí)，在商圈搬遷之際進(jìn)入公司，經(jīng)歷了商戶、業(yè)態(tài)、經(jīng)營等方面大調(diào)整的整個(gè)過程，對各個(gè)環(huán)節(jié)、商戶等已經(jīng)非常熟悉。

　�。�3）工作作風(fēng)優(yōu)勢

　　工作上，我長期以來保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從不拖泥帶水。能夠獨(dú)立思考解決問題的方式方法，并為上級領(lǐng)導(dǎo)提供具有參考性的建議。主動承擔(dān)責(zé)任，遇事不推脫，真正做到職責(zé)所在，不為瑣事驚動上級，分擔(dān)管理工作。在處理問題與溝通上，軟中帶鋼，做事有原則。

　�。�4）管理溝通優(yōu)勢

　　通過與各行業(yè)的商業(yè)廠商、機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷商、消費(fèi)者多年的接觸中，以及與各個(gè)部門同事、上級的的共事中，我掌握了良好的溝通的技巧和協(xié)作能力。深刻認(rèn)識到和諧的人際關(guān)系、較少的人前人非、向上的精神激勵(lì)可以構(gòu)建良好的工作環(huán)境與氛圍。同時(shí)，注重學(xué)習(xí)、分享，提高危機(jī)意識，與時(shí)俱進(jìn)，通過不斷地接受新的知識，才能完善自我，為公司的經(jīng)營發(fā)展在理念上、管理上提供更廣闊的思路。

　　四、工作思路

　�。�1）穩(wěn)定人員

　　伴隨著商圈大搬遷的腳步，產(chǎn)生了一個(gè)制約公司發(fā)展的現(xiàn)象，即公司的經(jīng)營規(guī)模進(jìn)行了成功的擴(kuò)大，但內(nèi)部人員的流動行也隨之提高。這個(gè)現(xiàn)象帶來的后果就是新人不能快速進(jìn)入工作狀態(tài)，加上職位的空置期，造成相關(guān)工作事項(xiàng)延誤辦理或擱置，降低工作效率，對團(tuán)隊(duì)發(fā)展和公司形象不利。

　　因此，針對目前在崗人員，根據(jù)入司時(shí)間，由短至久，合理安排人員進(jìn)行相關(guān)工作內(nèi)容和方法的指導(dǎo)，進(jìn)一步理解工作內(nèi)容，改進(jìn)方法，提高工作效率。另一方面，對空缺職位的人員選拔上，采取內(nèi)部員工優(yōu)先推薦，其次外招。并與人力資源部協(xié)商，在人員的選拔上，采取復(fù)試政策，通過簡歷篩選的人員由人力資源部進(jìn)行初次面試與審核，后由招聘崗位的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試，最終確定錄用人員，確保所用人員素質(zhì)符合崗位需求。

　　留人措施，通過精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)實(shí)施。精神激勵(lì)方面，不定期對員工進(jìn)行公司企業(yè)文化、用人理念、工作處事方面的培訓(xùn)，使員工能夠高度認(rèn)可公司的管理，提高凝聚力；物質(zhì)激勵(lì)方面，可采用全勤獎(jiǎng)、建議獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等方式，調(diào)動員工積極性；發(fā)展激勵(lì)，一是可制定競聘晉升機(jī)制，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供希望；一是針對在崗正式員工管理、專業(yè)知識、職稱方面的激勵(lì)，如工程部、安保部、管理級人員，推薦優(yōu)秀人員，由公司支付一定費(fèi)用，供其在主業(yè)領(lǐng)域，參加專業(yè)的第三方培訓(xùn)，并回司分享。

　�。�2）明確工作職責(zé)

　　由于公司招商、搬遷、部門變動等歷史遺留問題，造成各運(yùn)營部門的職責(zé)存在交叉性，工作界限模糊。也有部分員工，乃至經(jīng)理級管理人員對所處部門的職責(zé)、具體工作內(nèi)容認(rèn)識不清的情況。這樣使得在處理商戶個(gè)別問題上，態(tài)度不一，跨部門合作困難。而商戶遇到問題，往往東奔西跑，不能直接找到專職專項(xiàng)的負(fù)責(zé)部門，對公司管理方面形成負(fù)面影響。

　　就此，提出進(jìn)行以下幾項(xiàng)改進(jìn)措施：

　　第一，進(jìn)一步明確和細(xì)分各運(yùn)營部門的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容，做到面面俱到，責(zé)任到人。鼓勵(lì)積極主動的從事分內(nèi)工作，獨(dú)立處理問題為首要選擇，改掉凡事推由上級定奪的毛病。容許下屬犯錯(cuò)，但杜絕遇事逃避、推脫的情況。

　　第二，在各部門公示崗位說明，熟悉彼此崗位信息與職責(zé)，相互監(jiān)督，助力改善推諉情況，同時(shí)方便同事、領(lǐng)導(dǎo)乃至商戶直接找到辦事單位，少走彎路。遇到突發(fā)或新的工作歸屬問題，首先協(xié)作解決，過后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，明確負(fù)責(zé)部門并劃入工作范疇，逐步完善。

　�。�3）日常管理、工作方法的改進(jìn)

　　日常管理和工作方面，根據(jù)目前的實(shí)際情況，主要進(jìn)行以下幾條改進(jìn)，并跟隨效果逐步完善。

　　首先，做好周計(jì)劃、月計(jì)劃，不遺漏工作事項(xiàng)，按計(jì)劃工作。

　　其次，沿用周會制度，會上，進(jìn)行工作總結(jié)與匯報(bào)，監(jiān)督和檢查各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)履行情況、工作進(jìn)度，并進(jìn)行評價(jià)和考核管理工作。

　　第三，工作匯報(bào)的內(nèi)容要求具體，信息確定。不要模棱兩可，避免出現(xiàn)大概、可能、應(yīng)該等詞匯。

　　第四，針對會議中上報(bào)的待處理問題，獨(dú)立思考，盡量給出相應(yīng)解決方案，供上級參考決策。

　　第五，工作中需要解決的事務(wù)，進(jìn)行分類，理清輕重緩急之別。小問題不過夜，大問題3天之內(nèi)給回復(fù)，一星期之內(nèi)必須處理，提高工作效率。

　　第六，完善部門協(xié)作的流程和溝通渠道，砍去無用環(huán)節(jié)，提高工作效率。例如，通過商戶辦理裝修、簽訂相關(guān)裝修承諾書等流程，樓層經(jīng)理與工程部同事相互配合，對于商戶近期嚴(yán)重私拉亂接所造成的安全隱患，可借近期的大檢查，進(jìn)行集中處理。樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶是否按要求施工，并督促違規(guī)改造行為的整改，工程部負(fù)責(zé)指導(dǎo)商戶規(guī)范裝修。

　�。�4）工作思路、思想的培訓(xùn)

　　公司內(nèi)部員工在工作想法和動機(jī)上存在很多問題，消極怠工，人心散漫，沒有歸屬感。管理思想上的落后，循規(guī)蹈矩，并具有人求于我、官商等不平等觀念。所以推崇以人為本的管理理念，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)勢在必行。要關(guān)心員工的思想、工作、生活，力所能及的幫助員工解決實(shí)際困難。

　　營造出良好的工作氛圍，提高企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)的號召力和團(tuán)隊(duì)凝聚力，民心所向才是固人根本。

　　充分、深入的了解所轄人員的個(gè)人特質(zhì)和能力水平，確保人事、人崗的高度匹配， 做到物盡其用，人盡其事。

　　在工作想法、思路和思想上，正確引導(dǎo)員工和管理層，不定期舉行溝通交流會，解決所轄人員的思想波動，以及思想、工作上存在的誤區(qū)。

　�。�5）商戶溝通管理方法的改進(jìn)

　　雖然經(jīng)歷了規(guī)模、業(yè)態(tài)、商戶質(zhì)量等多方面的升級，但本公司依舊是一個(gè)以服裝為主的市場，而市場的管理是與商戶的溝通為首要活動的行為。這些商戶的素質(zhì)和情況，參差不齊，就需要我們具備很高的溝通和處事技巧。我們現(xiàn)在的部分員工在處理問題時(shí)，不注意態(tài)度和方式方法，造成相互理解和言語上的偏差，使小誤會、小事情演變成大問題和惡劣事件。所以，為了降低商戶對公司管理方面的負(fù)面印象，弱化矛盾，可展開如下工作事項(xiàng)：

　　第一、明確公司管理人員與商戶的角色定位，換位思考，轉(zhuǎn)變管理觀念。 第二，服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。樓層經(jīng)理是代表公司與商戶進(jìn)行直接溝通的一線工作人員，服務(wù)態(tài)度的好壞影響著對商戶管理的難易程度和公司的形象。所以，應(yīng)該改變目前工作人員面對商戶時(shí)的說話語氣，保持平和服務(wù)態(tài)度，沒有距離的交流才能使事情更加容易處理。

　　第三，通過培訓(xùn)與交流。提升員工溝通技巧，降低矛盾激化。就海盛目前與商戶的緊張關(guān)系，源自相互之間的不理解，利益沒有得到很好的傳達(dá)，商戶對公司的管理意圖、長短期規(guī)劃缺乏認(rèn)識。溝通的技巧體現(xiàn)在神態(tài)、舉止、言行等多個(gè)方面，微笑是最具震撼力的語言。首先要做到聆聽商戶敘述，和相關(guān)商戶了解事實(shí)，分析其真正需求。其次，將公司利好方面的管理理念、政策以

　　及公司面臨的可為人知的困難，及時(shí)和有技巧性的向商戶灌輸，博的諒解，緩和矛盾。

　�。�6）招商工作、業(yè)態(tài)布局的把控

　　由于xxx市商業(yè)市場的整體低迷，部分經(jīng)營實(shí)力較弱的商戶已經(jīng)退場。針對前期業(yè)態(tài)布局的缺陷、業(yè)態(tài)重新調(diào)整后的招商工作，結(jié)合海盛自身的商業(yè)定位和軟、硬條件，提出以下工作思路和目標(biāo)：

　　首先，在目前的補(bǔ)位招商過程中，需要注重商戶經(jīng)銷貨品的品質(zhì)，不能為招而招。并根據(jù)經(jīng)營狀況，進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。例如，西道北區(qū)，由服裝批發(fā)轉(zhuǎn)型至內(nèi)衣業(yè)態(tài)，擴(kuò)大了內(nèi)衣區(qū)，豐富了商品貨源，補(bǔ)位商戶的質(zhì)量也有所提高。

　　其次，調(diào)整和淘汰一部分與市場定位不服的業(yè)態(tài)。海盛正式開業(yè)已近兩年，個(gè)別特殊業(yè)態(tài)顯得格格不入，需要進(jìn)行調(diào)整，列入淘汰行列之中，迎合當(dāng)前市場定位與發(fā)展。例如，一層西區(qū)，必須打破一些傳統(tǒng)的觀念，換位思考，以雙贏、完善業(yè)態(tài)為出發(fā)點(diǎn)，改變業(yè)態(tài)進(jìn)行招商補(bǔ)位，這樣才更有意義。

　　再次，外圍街鋪的招商工作。內(nèi)街商鋪方面，做好摸底工作，為年底收租時(shí)可能出現(xiàn)的變故，提供制定應(yīng)對預(yù)案的參考。外街商鋪方面，對周邊市場的街鋪進(jìn)行商戶質(zhì)量、經(jīng)營業(yè)態(tài)、檔次定位、經(jīng)營模式、租金等的全面調(diào)研，根據(jù)海盛自身的實(shí)際情況，將紅旗街一側(cè)街鋪的經(jīng)營業(yè)態(tài)規(guī)劃為品牌服飾、床品和新興異業(yè)業(yè)態(tài)品牌店等，檔次定位為中端為主，高端為輔。

　　（7）員工專業(yè)知識的培訓(xùn)

　　具備專業(yè)的行業(yè)知識，才能獲得商戶的認(rèn)可，才能更順暢的做好溝通工作。同時(shí)，也可以幫助員工準(zhǔn)確的識別出海盛品牌館中，部分商戶隱瞞、欺詐品牌信息及貨品的相關(guān)情況，更加利于管理。因此，以如下幾項(xiàng)工作為切入點(diǎn)，逐步完善員工培訓(xùn)計(jì)劃。

　　一、各樓層經(jīng)理及管理層人員，進(jìn)行相關(guān)業(yè)態(tài)的行業(yè)專業(yè)知識培訓(xùn)，包括品牌、貨品分類、陳列等信息；

　　二、建議行政部、人力資源部開展對員工工作文書撰寫、辦公軟件的操作等輔助工具方面的培訓(xùn)；

　　三、加強(qiáng)對員工工作合作方面的指導(dǎo)和教育，提高團(tuán)隊(duì)精神。

　　五、總結(jié)

　　最后，很高興與大家分享我的這些想法和觀點(diǎn)。本次崗位競聘活動是公司在選人用人方面邁出的重要一步，為員工展示個(gè)人能力搭建的平臺。謝謝大家。

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