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客服競聘演講稿

時(shí)間:2021-09-10 16:13:00 競聘 我要投稿

【精品】客服競聘演講稿4篇

  演講稿特別注重結(jié)構(gòu)清楚,層次簡明。在充滿活力,日益開放的今天,在很多情況下我們需要用到演講稿,大家知道演講稿的格式嗎?下面是小編整理的客服競聘演講稿4篇,歡迎閱讀與收藏。

【精品】客服競聘演講稿4篇

客服競聘演講稿 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  我是客服部的xx,目前是做售后的工作,現(xiàn)在公司內(nèi)部進(jìn)行崗位競聘,我想競聘的崗位是我們售后的組長。

  我來到公司的時(shí)間雖然比較短,只有短短半年的時(shí)間,但是我覺得我的能力卻是提升的比較快,從剛開始接觸售后,到現(xiàn)在可以做好售后的工作,并且一些糾紛的任務(wù),同事們覺得很麻煩,不想接,我都很樂意處理,并且還可以做好,我在這其中也收獲了很多,學(xué)到了很多,對于售后的處理這塊更加的得心應(yīng)手了,F(xiàn)在有機(jī)會(huì),我覺得我可以來競聘組長這個(gè)職位,雖然說我比較年輕,但是我覺得這何嘗不是一種優(yōu)勢呢,我有沖勁,有干勁,愿意做事情。

  售后的工作是比較累人的,而且很繁瑣,有時(shí)候客戶的投訴或者糾紛問題,讓人很惱火,這就更需要耐心并且愿意去溝通,這樣才能更好的解決客戶的問題。假如說我這次競聘成功,我作為售后的組長,我會(huì)做以下一些事情來幫助大家,更好的做好售后的工作。

  首先就是售后的QA,我會(huì)把售后的問題和如何解決的方案做好總結(jié),這樣大家在處理問題的時(shí)候有一個(gè)參考,就更容易了,雖然我現(xiàn)在也有這個(gè)QA,但是還不夠完善,還需要繼續(xù)完善,才好給同事們作為參考。平常同事們也會(huì)問我一些比較難的問題如何解決,我覺得如果有一個(gè)QA,那么這樣在日常中,遇到客戶的問題,就可以隨手翻看來解決了,而不用再去問,耽擱時(shí)間,甚至影響了客戶的售后體驗(yàn)。

  其次就是做好售后和售前的對接工作,很多時(shí)候我們售后遇到的問題,其實(shí)應(yīng)該是售前就能解決的,或者并不屬于售后的問題,但是客戶咨詢的時(shí)候卻是不會(huì)管這個(gè)的,我覺得在以后的工作中,應(yīng)該做好細(xì)分,而且一些簡單的售后問題,其實(shí)售前也完全可以解決,沒必要轉(zhuǎn)到售后,這樣也是影響了客戶的體驗(yàn),耽擱了時(shí)間。在對接上面,我覺得可以做成一個(gè)表,什么問題,售前解決,什么問題才讓售后來解決,這樣能提高工作的效率,也是為了做好客戶的體驗(yàn)。

  總之,我的想法就是更好的把售后工作做好,即使這次競聘我沒有當(dāng)上組長,我在日常里也是會(huì)積極工作,并且時(shí)刻總結(jié),多學(xué)習(xí),讓自己的能力得到提升,如果領(lǐng)導(dǎo)和同事們覺得我能力夠了,那請投我一票,謝謝!

客服競聘演講稿 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:

  大家好,今天競聘的`職位是客服中心班長,首先我簡單介紹下自己。我叫XXX。我從xx年來公司至今,我從客服代表做起,在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上,我把握機(jī)會(huì)通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作,終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興,這是我們集體的共同努力的結(jié)果。

  首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識,要想成為一名合格的班長,我用5個(gè)詞組來概括,第一就是領(lǐng)悟,我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通,把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),做好上傳下達(dá),做好紐帶,第三就是執(zhí)行,嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度,確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo),第四就是創(chuàng)新,在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,最后就是班長要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起,來發(fā)揮他最大的潛力,這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。

  其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知,在一個(gè)班組內(nèi),一名班長她擔(dān)任的角色有很多,同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,在話務(wù)突增時(shí),她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者,在客服代表有想法有意見時(shí),她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo),使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài),這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,在用戶和客服人員需要幫助時(shí),及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

  如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,我打算主抓一下四點(diǎn),首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位,由于我們客服中心部做了調(diào)整,預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作,所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍,外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo),我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,嚴(yán)守指標(biāo),第三就是服務(wù),我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量,這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。

客服競聘演講稿 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委:

  大家好!非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給了我這次展示自我的機(jī)會(huì)。我競聘的崗位是客戶部副職。希望通過這次競聘,展現(xiàn)自己的志向、開拓自己的視野,力爭為銀行發(fā)展做出大貢獻(xiàn)。我堅(jiān)信,這次競聘將成為我人生旅程上的新起點(diǎn)。

  我叫xxx,今年31歲,大學(xué)本科,四級英語。19xx年參加工作,曾在中國農(nóng)業(yè)銀行先后擔(dān)任出納、柜員、會(huì)計(jì)、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等職務(wù)。20xx年至今在中國民生銀行工作,先后擔(dān)任坐席、組長、經(jīng)理職務(wù)。目前為中國民生銀行信用卡中心客戶服務(wù)部普金服務(wù)二室副經(jīng)理。進(jìn)入民生銀行七年來,工作勤勤懇懇,拼搏進(jìn)取,富有奉獻(xiàn)精神,多次得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

  我自信能夠勝任客服部副職的崗位,具備以下優(yōu)勢:

  一具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。

  參加工作以來,我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí),樹立了終身學(xué)習(xí)的觀念,不斷豐富自身,以期做到與時(shí)俱進(jìn)。我積極參加了單位組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),業(yè)余時(shí)間還積極學(xué)習(xí)了金融管理、人力資源管理等專業(yè)知識,能夠熟練使用外語與客戶溝通,精通MSOFFICE軟件辦公。20xx客服新系統(tǒng)上線前,部門選派進(jìn)行新系統(tǒng)測試工作,帶領(lǐng)測試小組對普金、白金、鉆石、商務(wù)卡各項(xiàng)交易進(jìn)行測試,確保新系統(tǒng)按時(shí)上線,較好完成部門安排的測試工作。

  二具備較強(qiáng)的管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。

  作為一名有12年工作經(jīng)驗(yàn)銀行員工,使我深刻體會(huì)到只有站在全局的高度,樹立大局意識才能做好工作;只有學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)溝通工作才能順利開展工作;只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力和每一個(gè)員工的聰明才智才能出色工作。正是基于這種認(rèn)識,才使我的能夠識大體顧大局,正確處理上下級的關(guān)系,能熟練溝通內(nèi)外部門,既能堅(jiān)持原則,遵守規(guī)章,又能靈活多變,處理突發(fā)事件和緊急情況。

  三具有較強(qiáng)的工作能力和豐富工作經(jīng)驗(yàn)。

  我從事多個(gè)崗位的工作,自己從一線做起,并且是卡中心第一批坐席代表,能夠深入了解員工心態(tài)以及員工對我行各項(xiàng)規(guī)定的認(rèn)知程度,可以把員工的問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋,對于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)可以快速做出反應(yīng),帶領(lǐng)本室員工達(dá)到既定的各項(xiàng)要求。同時(shí)在與諸多的人和事打交道過程中,鍛煉了工作能力,積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

  古人云,知恥而后勇。正視自身的不足,才能超越自我,一是相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)不足,沒有站在客服部副職的崗位上工作過;二是業(yè)務(wù)知識不夠完備,需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),今后我將著力縮小差距,彌補(bǔ)不足。我認(rèn)為,客服部副職的職責(zé)可以用兩個(gè)字來概括,那就是---服務(wù)。對上,服務(wù)于銀行上級部門,堅(jiān)決服從正職的統(tǒng)一指揮,認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),協(xié)助正職做好日常工作;對下,服務(wù)于本部門員工的工作與學(xué)習(xí),極力地提高部門員工的工作質(zhì)量與水平;對外,積極開拓新的客戶市場,服務(wù)客戶,提高客戶滿意度,努力打造我行信用卡優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。具體來講,我將做好以下幾點(diǎn):

  一內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,提高部門工作效率。

  我將在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善規(guī)章制度,規(guī)范客服流程和員工工作行為,實(shí)行精細(xì)化管理,提高部門工作效率,為客戶提供熱情、及時(shí)、到位的服務(wù),樹立我行誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)的形象;同時(shí)健全激勵(lì)機(jī)制,制定且實(shí)可行的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,對每個(gè)員工公開公正的評價(jià),用事實(shí)說話,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn),使部門呈現(xiàn)蒸蒸日上的競爭態(tài)勢;同時(shí)抓好員工教育培訓(xùn),力爭讓客戶滿意度達(dá)到最高境界。

  二是擺正位置,做好正職的助手和本職工作。

  我將服從和服務(wù)于客服部工作的大局,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級部門的各項(xiàng)指示精神,高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),協(xié)助正職做好部門的各項(xiàng)工作,積極配合正職抓好部門隊(duì)伍建設(shè),認(rèn)真履行自己的職責(zé)。同時(shí),擺正位置,認(rèn)清角色;服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好助手;要行權(quán)不越權(quán)、到位不越位,上為領(lǐng)導(dǎo)分憂,下為員工服務(wù),為完成部門任務(wù)而努力拼搏。

  三是團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶頭工作。

  我將以身做則,率先垂范,嚴(yán)格要求自己,努力工作,給部門人員樹立示范榜樣。同時(shí),尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,工作中相互幫助,相互支持,相互配合,關(guān)心年輕同事的成長,極力營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧奮進(jìn)的工作氛圍。

  四是加強(qiáng)學(xué)習(xí),極力提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

  我將樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)新知識和新政策,增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力;同時(shí)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí),遇事多聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和意見,學(xué)習(xí)工作方法和管理經(jīng)驗(yàn),充實(shí)和完善自我;同時(shí)在授權(quán)范圍內(nèi),主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,積極向領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策,努力提高服務(wù)客戶的質(zhì)量水平,樹立我行良好社會(huì)形象。

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,客服部副職不僅僅是一個(gè)具有吸引力的職位,更是一份沉甸甸的責(zé)任!如果能夠得到各位的垂愛,讓我走上綜合部經(jīng)理的崗位,我將不辱使命,開拓創(chuàng)新,用具體的行動(dòng)和豐碩的業(yè)績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)厚愛和同志們的支持。謝謝!

客服競聘演講稿 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:

  大家好!

  卡耐基說過:“不要怕傾銷自己,只要你以為自己有才華,你就應(yīng)以為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)!睉{著這句話,也憑著12年的銀行工作經(jīng)驗(yàn),今天我滿懷信心的走到演講臺上參加金融超市客戶經(jīng)理競聘,自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。

  我叫xx,今年xx歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)任城區(qū)營業(yè)部會(huì)計(jì)。今天之所以走上講臺,我以為已經(jīng)具備了很多上風(fēng)。

  我xx年畢業(yè)于湖南省農(nóng)村金融學(xué)校,科班出身,學(xué)校期間,把握了扎實(shí)的金融理論知識。畢業(yè)后被分配到農(nóng)行工作,至今已有12年。在這十年里,我先后擔(dān)任過儲蓄會(huì)計(jì)、綜合會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)股副股長、主管財(cái)會(huì)等職位,積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),對農(nóng)行的諸多業(yè)務(wù)都有了較為深進(jìn)的了解和熟悉。12年來,我始終嚴(yán)格要求自己,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),使自己具備了較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操縱能力和扎實(shí)的語言文字功底。多年的基層工作,大大鍛煉了我組織、協(xié)調(diào)與溝通能力,使我的前進(jìn)的腳步更加穩(wěn)健。因此,我以為,金融超市客戶部經(jīng)理我是有能力,有信心勝任的!

  金融超市的開辦,作為我行金融服務(wù)創(chuàng)新和加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的市場開發(fā)與營銷的一項(xiàng)重要措施,是非常必要和及時(shí)的。金融超市客戶部經(jīng)理,是農(nóng)行和廣大客戶的紐帶與橋梁,責(zé)任重大。假如領(lǐng)導(dǎo)信任臥冬讓我走上金融超市經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)崗位,我將做好如下工作。

  第一,做好兩個(gè)服務(wù)。一是人性化服務(wù),即以客戶為中心,以客戶需求為宗旨,讓客戶走進(jìn)環(huán)境舒適、富有人情味的服務(wù)氛圍里辦理業(yè)務(wù)。二是差別化服務(wù),就是引導(dǎo)客戶通過不同的方式辦理業(yè)務(wù),如通過窗口辦理、通過客戶經(jīng)理辦理等,以達(dá)到快捷、高效,對個(gè)人貴賓客戶可以提供的一對一的尊貴服務(wù)。

  第二,強(qiáng)化“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)理念。我以為,市場和客戶始終是我們的衣食父母。我將在今后的工作中始終貫串這一理念,并用此來指導(dǎo)我的行動(dòng)。

  第三,我將嚴(yán)格按照總行的要求,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì),努力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效、最便捷、最滿足的金融服務(wù)。

  選擇這份競爭,我只有一個(gè)理由:在工作眼前,我是一只響箭,勇往直前的出征;在困難眼前,我從來不是風(fēng)中的墻頭小草,縮首縮尾。滿載領(lǐng)導(dǎo)和同事們期待的目光,我將在競爭的路上昂首出征,讓生命和使命同行!文章中心

  謝謝大家!

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