崗位競聘演講稿

時間：2022-09-24 07:25:37 競聘我要投稿

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實用的崗位競聘演講稿模板集錦六篇

　　演講稿是作為在特定的情境中供口語表達使用的文稿。在現(xiàn)在社會，演講稿的使用越來越廣泛，相信寫演講稿是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編為大家收集的崗位競聘演講稿6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

實用的崗位競聘演講稿模板集錦六篇

崗位競聘演講稿篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好！

　　首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻。

　　今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個部分：

　　1、客服存在的問題有哪些？如何解決？

　　2、我的優(yōu)勢。

　　3、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

　　一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法？

　　1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

　　2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？

　　如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享！

　　二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。

　　1、心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕，當(dāng)我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的。

　　2、客服專家：在XX年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。

　　3、培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的'好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。

　　說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標和長期學(xué)習(xí)目標

　　三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

　　任職目標：

　　1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

　　2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

　　3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

　　為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

　　1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

　　2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

　　3、在團隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

　　4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

　　最后我對今天這個競職演說做個總結(jié)，今天，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功，我會努力；如果我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待領(lǐng)導(dǎo)，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待生活，會多一份熱愛；我相信，機會只會垂青那些有準備的人。

　　謝謝大家！

崗位競聘演講稿篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：

　　大家好!

　　我叫錢小明，這次我競聘的崗位是：教科室副主任。

　　工作以來我一直從事數(shù)學(xué)教學(xué)工作，兼任數(shù)學(xué)教研組長。在完成本職工作的同時，我積極參加學(xué)校的教科研工作，先后參與了學(xué)校申報的多個課題的'研究，作為核心組成員，我都能出色地完成任務(wù)。

　　與此同時我積極開展屬于自己的小課題研究，為了拓寬教研的空間，我參加網(wǎng)絡(luò)教研，在 “教育在線”、小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)網(wǎng)，都有了一定的影響。

　　一份耕耘，一份收獲。我先后在區(qū)級和市級展示多節(jié)示范課與觀摩課，撰寫的論文有十多篇在省市級發(fā)表或獲獎。

　　一位教育家說過：“如果想使教育給教師帶來歡樂，使每一天上課不至于單調(diào)乏味，就請你把每個教師引入研究的幸福之路。”我很幸運，遇到了一些好的領(lǐng)導(dǎo)和朋友，讓我能及早地踏上了這條幸福之路。所以一直以來我對教育科研情有獨鐘，這次競聘教科室副主任一職就是希望能通過自己的影響讓更多的教師踏上這條幸福之路，真正實現(xiàn)以研促教，以研興校。

　　如果這次我能競聘成功，我將在工作中努力體現(xiàn)兩個意識：服務(wù)意識，腳踏實地，當(dāng)好學(xué)校工作的“服務(wù)者”。責(zé)任意識，以身作則，當(dāng)好學(xué)校工作的“落實者”。

　　希望大家相信我，支持我!

　　謝謝!

崗位競聘演講稿篇3

各位評委，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　大家好！

　　今天我懷著無比激動的心情和滿腔的熱情，參與公司業(yè)務(wù)支撐中心數(shù)據(jù)操作維護崗位的競聘。首先應(yīng)該感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們年輕人創(chuàng)造了這次公平競爭、展示才華的機會！感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我多年的鼓勵與培養(yǎng)，也感謝在座各位對我的關(guān)心和支持！此次競聘，我主要是為了響應(yīng)公司人事制度改革的召喚，積極實現(xiàn)自己的人生價值，為公司的發(fā)展奉獻自己的全部智慧和熱情。我叫鄭洪偉，現(xiàn)年32歲，大學(xué)本科文化，20xx年參加工作，20xx年—20xx從事計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成工作。20xx年進行通化電信公司，20xx年至今在運行維護部主要負責(zé)數(shù)據(jù)網(wǎng)維護，一直從事技術(shù)性工作。

　　七年網(wǎng)絡(luò)維護的錘煉與磨合，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事的幫助，使我感到了公司家庭般的溫暖。是您們使我最快速度地熟悉了我的業(yè)務(wù)，掌握了業(yè)務(wù)技能，使我能學(xué)以致用，為我創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間，我想再沒有什么能比這給我?guī)砀嗫鞓�。于是我對公司，對我現(xiàn)在的工作更加熱愛了。

　　那么我的優(yōu)勢是什么？我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：

　　一是有較為扎實的專業(yè)知識。我對計算機網(wǎng)絡(luò)接觸較早，對計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和維護有一定經(jīng)驗。我平時認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不恥下問多請教，豐富了專業(yè)理論知識，做到理論與實踐相結(jié)合。

　　二是有較為豐富的實踐經(jīng)驗。從20xx年進入公司到現(xiàn)在一直從事數(shù)據(jù)通訊技術(shù)工作，對數(shù)據(jù)操作維護崗的工作了如指掌，具備網(wǎng)絡(luò)維護管理崗所必備的素質(zhì)和要求，主要從事通化電信數(shù)據(jù)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的規(guī)劃和維護，并完成了通化電信IP城域網(wǎng)從20xx—20xx年的IP網(wǎng)的擴容項目設(shè)備選型、安裝調(diào)試、割接、擴容等大型的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)和維護工作。為公司節(jié)省大量服務(wù)費用的投入。同時積累了大量網(wǎng)絡(luò)調(diào)試故障維護經(jīng)驗。并對每個故障處理過程進行詳細記錄形成文檔以供查閱。編寫各種新設(shè)備的操作維護文檔以供相關(guān)維護使用。并完成原通化OA網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和改造，新增OA網(wǎng)防火墻一臺。解決了原OA網(wǎng)絡(luò)的各種不穩(wěn)定因素，實現(xiàn)了OA網(wǎng)絡(luò)可管可控。為廣大員工提供高質(zhì)量的辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。并完成外縣OA、DCN網(wǎng)接入方案和編寫和實施。獨立編寫并負責(zé)組織實施IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案及網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案。負責(zé)對通化電信各種用戶及網(wǎng)絡(luò)IP地址的申請、規(guī)劃、使用，并制定通化電信IP地址分配細則內(nèi)容、IP地址的分配流程。

　　假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面做好我熱愛的網(wǎng)絡(luò)工作，提高工作質(zhì)效，樹立優(yōu)質(zhì)形象。

　　一、勤學(xué)苦鉆技術(shù)領(lǐng)先。在信息產(chǎn)業(yè)日新月異的今天，要站穩(wěn)腳跟，做出成績，就必須掌握主動，有一套過人的技術(shù)本領(lǐng)。我將一如既往地學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，向書本學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同仁學(xué)，在實踐中學(xué)，不斷積累經(jīng)驗并不斷創(chuàng)新，讓自己始終保持一流的技術(shù)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時不斷加強自身修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)，使自己能全面發(fā)展。以技術(shù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以能力求創(chuàng)造，贏得客戶，贏得市場。

　　二、務(wù)實創(chuàng)新力謀發(fā)展。IP數(shù)據(jù)網(wǎng)是全業(yè)務(wù)的承載網(wǎng)，IP數(shù)據(jù)網(wǎng)的維護工作網(wǎng)絡(luò)維護管理中的重中之重，關(guān)系到公司的生存與發(fā)展，崗位雖小，責(zé)任重大，牽一發(fā)而動全身。“發(fā)展是硬道理”，只有扎扎實實做好本職工作，并在工作中不斷創(chuàng)新，才能在日益激烈的市場競爭立于不敗之地，與公司同發(fā)展共進步。我將圍繞網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護管理創(chuàng)造性地開展工作，嚴格履行公司的各項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程規(guī)定和各項管理制度，執(zhí)行制定的各種網(wǎng)絡(luò)維護支撐實施方案；協(xié)調(diào)與省公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心的關(guān)系，確保各前端部門本地IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的有效開展；定期進行數(shù)據(jù)采集并進行分析和研究，提出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案；與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，維護好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定正常。同時結(jié)合工作實際，以用戶至上、用戶服務(wù)的工作理念，積信做好與市場部門的調(diào)查與研究，及時調(diào)整和不斷增加網(wǎng)絡(luò)容量。為網(wǎng)絡(luò)大提速做好全部準備。滿足前端各部門的發(fā)展需求。為實際一流的電信企業(yè)而打造出全業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)、高速的IP網(wǎng)絡(luò)。

　　三、團結(jié)協(xié)作追求卓越。我知道，“持續(xù)向客戶提供滿意的服務(wù)是我們永無止境的`追求”。市場部門的同事對客戶的那份執(zhí)著和熱情讓我受益非淺，也將我深深打動！我也要學(xué)習(xí)他們這種精神，把這種精神帶到工作中，把工作做到盡善盡美，讓領(lǐng)帶滿意、讓同事滿意、作為我唯一追求目標，做到以誠待人，以人為本。公司就是一棵大樹，我們都是樹上的一片片綠葉，只有我們精誠團結(jié)，通力合作，才能奏出最華美的樂章。一個成功的企業(yè)不可缺少的是團隊合作、眾志成城！作為一名中國電信的員工，我希望不僅要奉獻自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的全體員工團結(jié)起來，將我們的企業(yè)做大做強。

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去。進入20xx年我們中國電信業(yè)的發(fā)展又將進入一個嶄新的歷史階段，面對殘酷激烈的市場競爭，通信產(chǎn)業(yè)要想在眾強中立于不敗之地，就要敢于創(chuàng)新、解放思想、大膽改革。發(fā)揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發(fā)展。只有我們片片綠葉生機盎然，公司的明天才不可限量！

　　最后，我想說，如果我競聘上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心、用情、用智、用力、盡心、盡力、盡職、盡責(zé)干好工作。無論結(jié)果如何，我都始終會老老實實做人，扎扎實實做事。言必信，行必果。

　　謝謝大家！

崗位競聘演講稿篇4

尊敬的各位領(lǐng)、各位評委，同事們：

　　大家好！

　　“每個人都是一座山，世上最難攀登的山其實是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度�！蔽蚁�，這句廣告語大家都耳熟能詳，而它對我而言更具有特別意義，因為我把它視為自己的人生信條。作為一名電信人，我常常以此自勵：在挑戰(zhàn)自己、追求卓越的人生之路上，在創(chuàng)造集團公司新輝煌的事業(yè)之路上，我們只要不放棄，只要肯努力，就能夠做最好的自己，我相信，我能！今天，我將競聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管和前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管兩個崗位。

　　下面簡單介紹一下自己，以便讓大家對我的了解更為全面：

　　“沒有金剛鉆不攬瓷器活。”今天，我是滿懷信心來到這里參加競聘當(dāng)然是有所準備的。

　　經(jīng)綜合權(quán)衡，認為我具有以下幾點優(yōu)勢：

　　第一，我具有能夠適應(yīng)此崗位的、良好的綜合素質(zhì)。

　　工作中，我能夠嚴格遵守工作紀律，恪守職業(yè)道德，具備良好的職業(yè)修養(yǎng)和吃苦耐勞、樂觀向上、適應(yīng)力強的特點。另外，我接受新事物快，工作以來，憑借強烈的事業(yè)心責(zé)任感，一直謙虛上進，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做到理論與實踐相結(jié)合，而且能夠勇于迎接新挑戰(zhàn)，超越自我，追求卓越。

　　第二，具有豐富的工作經(jīng)驗和必要的專業(yè)技能知識。

　　我在服務(wù)質(zhì)量崗位上工作了十年，具有豐富的服務(wù)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗和統(tǒng)計分析經(jīng)驗，熟悉電信服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和各種電信服務(wù)業(yè)務(wù)流程，了解各種電信新業(yè)務(wù)。同時，我曾參與制定了投訴處理、首問負責(zé)制、投訴升級處理等工作流程和“未位數(shù)字”分配法等考核辦法。并根據(jù)公司的培訓(xùn)要求，對各分公司和各中心投訴處理人員進行“處理越級投訴相關(guān)規(guī)定和要求”和“典型案例分析與處理技巧”的公開培訓(xùn)，其對疑難問題的解決辦法也為公司所采用。

　　第三，具有較強的組織協(xié)調(diào)和溝通、執(zhí)行、管理能力。

　　組織、協(xié)調(diào)和溝通、管理能力，對于一名基層領(lǐng)導(dǎo)來說非常重要，一名不懂組織、協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)將很難在本職工作上立足。而我我善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系，能夠使各項工作在和諧有序的環(huán)境中展開并完成，能出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，尤其是多年的客服工作經(jīng)理，使我的各方面能力得到了全方位的鍛煉，具備了作為一名質(zhì)量監(jiān)督或者話務(wù)監(jiān)督主管所要求的管理素質(zhì)。

　　與此同時，我還曾負責(zé)處理投訴的難點、疑點或是越級投訴，把投訴問題妥善處理。特別是對越級投訴更加慎重處理，跟蹤到位，搜集相關(guān)資料，做好了復(fù)函等工作。并通過統(tǒng)計和分析，上級管理和改善流程提供依據(jù)的工作鍛煉了我的綜合能力。這些都是我的經(jīng)歷，也是我的優(yōu)勢，更是我做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)和前臺話務(wù)業(yè)務(wù)管理工作的有力跳板。

　　作為一名服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管，不僅要制定客戶關(guān)懷、市場調(diào)方案，還要編寫回訪腳本，制定回訪政策、分析回訪結(jié)果；不僅要協(xié)調(diào)處理各渠道轉(zhuǎn)來投訴，還要做好中心各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計運營分析管理工作；不僅要配合市場部做服務(wù)監(jiān)督、考核和管理，完成省公司服務(wù)質(zhì)量考核指標，還要協(xié)助市場部處理好與政府、消委、媒體溝通。所以，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管不是權(quán)力與榮譽的象征，而是一份沉甸甸的責(zé)任，要干好此項工作，不僅要求競聘者具有較強的專業(yè)技能，還要較強的服務(wù)意識和責(zé)任意識。

　　如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛，競聘成功，我將做好以下工作：

　　第一，提高對電話回訪的認識，科學(xué)做好電話回訪工作。

　　電話回訪是實地走訪的一個補充，是銷售工作的一個延續(xù)，對此我應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，并正確對待電話回訪工作。工作中，我要準確把握回訪時間，抓住回訪的重點。對走訪時所收集到的信息及時進行匯總，然后根據(jù)性質(zhì)進行分門別類，確定需要電話回訪的對象，列出電話回訪計劃和處理問題的措施，有重點、有針對性地進行電話回訪，保證每一個需要回訪的客戶都能回訪到位，提出的每個問題都有解決辦法，進而贏取客戶的信任和滿意。

　　第二，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，加快客服人員在線處理速度。

　　我們要學(xué)習(xí)十堰分公司10000號客服代表能夠在1分40秒之內(nèi)完成服務(wù)的先進經(jīng)驗。加強計算機的操作和各種查詢系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，使用客服代表熟悉掌握系統(tǒng)操作，在接聽任何客戶來電的時候，都能及時準確地查詢清楚，調(diào)理清晰地解釋業(yè)務(wù)，使用戶在最短的時間內(nèi)，獲得想要的信息，增強客戶對電信客服的滿意度。

　　第三，積極建立健全高效、快捷的客戶意見反饋回應(yīng)機制。

　　我將對市場和客戶，最現(xiàn)實的問題，在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，提高服務(wù)水平。積極推行“聽客戶說”，及時地傾聽客戶的希望和需求，及時答復(fù)和做出反應(yīng)，并充分應(yīng)用信息技術(shù)的力量，把對市場的回應(yīng)建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的平臺上，作為快速反應(yīng)的重要工具和手段。

　　第四，加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)建設(shè)。

　　新的崗位無疑對我是一次新的挑戰(zhàn)，面對挑戰(zhàn)，我將通過加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想建設(shè)，提高自身綜合素質(zhì)。同時，我還要積極鉆研最新的監(jiān)控管理方法和手段，帶頭認真學(xué)習(xí)各項管理規(guī)定和專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，適宜未來崗位的需要。

　　第五，提高服務(wù)意識，積極提供人性化服務(wù)。

　　我將對客戶進行細分，提供差異化的服務(wù)和營銷，有針對性的人性化服務(wù)和“一對一”的營銷工作。為高端客戶量身定做通信解決方案，提供超值服務(wù)；對中端客戶提供服務(wù)組合，開展定期走訪；對低端客戶采取征詢回訪、上門服務(wù)的做法。讓服務(wù)和營銷充滿人情味，讓客戶由此感到溫馨，才能最終鎖定廣大客戶。

　　第六，完善各項規(guī)章制度，進一步推行目標管理。

　　我將結(jié)合公司實際，在定崗定員定職責(zé)的同時，健全規(guī)章制度，搞好目標管理，從xx到xx都有章可循，努力消除服務(wù)保障工作中的“缺位”和“越位”現(xiàn)象，提高工作的主動性和預(yù)見性，確保工作高效有序的運轉(zhuǎn)及上級各項決策署落到實處。

　　接下來，談一下對前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管這一崗位的認識：

　　前臺話務(wù)主管需要有很強的服務(wù)意識和處理突發(fā)事件的能力，要在坐班管理工作中，創(chuàng)新工作方法，提高工時利用率。并不斷完善知識庫，對營銷過程實施有效管控。如果競聘成功，我將做到以下幾點：

　　第一，規(guī)范內(nèi)部管理，提升綜合保障能力。

　　我將不斷對績效考核方案及服務(wù)規(guī)范要求進行修改。通過強化服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)要求，提高業(yè)務(wù)技能，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。使每一個工作環(huán)節(jié)都納入到一個規(guī)范化的管理中，形成了職責(zé)分工明確，相互協(xié)作，配合緊密，充分發(fā)揮團隊相互協(xié)作的精神，實現(xiàn)規(guī)范化、數(shù)字化的`標準化管理，使員工都能在管理透明、目標明確、質(zhì)量細化，考核公平的競爭氛圍中工作。

　　第二，繼續(xù)優(yōu)化10000號系統(tǒng)，充實知識庫內(nèi)容。

　　我將更加公司的實際，對知識庫實施動態(tài)管理，為客服代表搭建一個自我學(xué)習(xí)的平臺。并提供準確的業(yè)務(wù)資料以及業(yè)務(wù)指引規(guī)范、統(tǒng)一應(yīng)答口徑、業(yè)務(wù)操作指引等信息，協(xié)助業(yè)務(wù)代表員快速準確回答用戶的問題。同時，優(yōu)化人力資源組合，讓業(yè)務(wù)代表更輕松自信地面對客戶，為客戶解答咨詢問題，成為電信業(yè)務(wù)疑難問題的解答專家。

　　第三，根據(jù)實際制定營銷方案，對營銷過程實施有效管控。

　　我將根據(jù)當(dāng)前的實際，制定科學(xué)的營銷方案，編寫營銷腳本，并結(jié)合實際定時開展營銷活動，使各項活動深入到客戶的心中。同時，必要時建立監(jiān)督制度，對營銷過程實施有效監(jiān)控，確保營銷方案的有效、持續(xù)進行。

　　第四，千方百計，提高客戶滿意度。

　　對于前臺話務(wù)業(yè)務(wù)而言，服務(wù)本身不僅是管理的延伸和擴展，更是品牌內(nèi)涵的完善、品牌形象的再造、品牌價值量的提升。為此，我將以建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善支撐系統(tǒng)，以高效率的服務(wù)滿足品牌客戶的需求，以親和、細致的服務(wù)感動品牌客戶，提升品牌客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　第五，從差異化服務(wù)入手，做好質(zhì)量管理。

　　我將從差異化服務(wù)入手，提升客戶感知，認真做好周、月、年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作，并把結(jié)果匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)部門，為上級管理和改善流程提科學(xué)的供依據(jù)。同時，做好日常投訴熱點、難點問題的收集，加強投訴分析工作，全面分析影響服務(wù)質(zhì)量的主、客觀因素，針對存在的問題提出相應(yīng)的措施，及時提交給領(lǐng)導(dǎo)，以便中心和公司及時發(fā)現(xiàn)各分公司服務(wù)質(zhì)量中的問題。

　　其實，不管是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管，還是前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管，其服務(wù)意識都要牢記在心中，要讓“五心”服務(wù)貫穿于服務(wù)工作之中。

　　用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心，要定時對客服代表的服務(wù)用語、語聲、語氣、語調(diào)進行檢查，對客服代表的服務(wù)過程進行全程監(jiān)控，提高客服代表的親和力。

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委，我深知，在任何競爭中，都會有成功和失敗兩種結(jié)果，而無論結(jié)果如何，都不會改變我對公司的熱愛及忠誠，我會一如既往的努力工作，在你們的激勵和鞭策下，坦坦蕩蕩做人，勤勤懇懇做事，不斷挖掘自身的潛能，提升自己，創(chuàng)造佳績！

　　我的競聘演講完畢，謝謝大家！

崗位競聘演講稿篇5

　　大家好!

　　下面簡單地介紹一下我個人基本情況，好讓大家對我有一個更加全面的認識和了解。今年xx歲，中共黨員，經(jīng)濟師職稱，先后從事過儲蓄員、會計員、微機管理員崗位等工作。工作以來我深知，一份耕耘，一份收獲。所以我總是勤勤懇懇，有一份力出一份力的努力工作。今天競聘的崗位是銀行中層干部(副科級)。

　　這個世界上，著名英國劇作家蕭伯納曾說過。取得勝利的人是那些努力尋找機會的人，如果找不到機會，就去創(chuàng)造機會。今天我正是為了發(fā)明機會而來。人們常說，機遇往往垂青于有所準備的人，此次參加競聘，我認為我有以下幾點優(yōu)勢：

　　優(yōu)勢一是我思想進步，具有一定的個人素養(yǎng)。

　　我從小接受了良好的傳統(tǒng)教育，培養(yǎng)造就了自己光明磊落、有正義感、樂于助人、吃苦耐勞的品德。參加工作以來，使我形成了辦事講求原則，恪守紀律，嚴謹樸實，團結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，能夠做到在思想上和行動上與組織和領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。

　　優(yōu)勢二是我具有嚴謹細致、扎實高效的工作作風(fēng)。

　　我出生于一個普通家庭，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我的家庭教育、生活和多年的工作經(jīng)歷，使我鍛煉了很強的吃苦耐勞和不斷適應(yīng)新環(huán)境的能力。同時，在銀行工作的這些年來，也造就了我勇于承擔(dān)責(zé)任，永遠不言放棄的堅強性格。所有這些，都為我做好中層干部的.工作提供了可靠保障。

　　優(yōu)勢三是我業(yè)務(wù)能力較強，具有豐富的工作經(jīng)驗。

　　工作以來，我先后從事過很多工作，不同的崗位工作鍛煉了我不同的能力，也使我積累了一定的工作經(jīng)驗，特別是上，我積極拓展業(yè)務(wù)，扎實工作，取得了一定的成績，得到大家的認可。與此同時，我還主持過銀行科技工作的管理，參加過辦公自動化系統(tǒng)的開發(fā)及計算機綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)工作，并主持設(shè)計了其中的數(shù)據(jù)移行程序，受過了全市的通報表彰。

　　此外，我年富力強，精力旺盛，具有創(chuàng)新精神，具有真誠、隨和、寬容、積極、樂觀的態(tài)度，還具有較強的溝通、組織與協(xié)調(diào)能力。這些都是做好中層干部不可缺少的。

　　謝謝大家！

崗位競聘演講稿篇6

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：大家好！

　　在競爭激烈、機遇與挑戰(zhàn)并存的今天，我問過自己：我還能為公司做些什么？適逢這次競爭上崗，我本著檢驗、學(xué)習(xí)和提高的目的走上了今天的演講臺，希望能尋找到下一步人生的目標。我要感謝這個時代，是時代給了我又一次機會；也要感謝在坐的各位，是你們給我無比的勇氣和信心。在此預(yù)祝各位同臺展示自我的同事們心想事成。我叫，出生于上世紀70年代末，大專學(xué)歷，中共黨員，參加工作，此前在任副站長一職。12年來在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的關(guān)心下，兢兢業(yè)業(yè)，先后做過煙技員、倉庫保管員、報賬會計、縣系統(tǒng)管理員、基層站副站長等職位，12年我體到會了從事這份工作的責(zé)任和光榮，也體會到了其中的艱辛和不易，更為能夠在這個隊伍中一天天成長起來、成熟起來而倍感自豪。五年前，我站在這里挑戰(zhàn)了一回自己，從一名普通職工走上煙站副站長的管理崗位。今天，我又要向自己提出一個新的挑戰(zhàn)，我要競爭一個新的崗位：客戶服務(wù)分部副主任。國際成功大師卡耐基說過：“不要怕推銷自己，只要你認為自己有才華，你就應(yīng)認為自己有資格擔(dān)任這個或那個職務(wù)�！�

　　下面我向大家推銷一下自己，經(jīng)過綜合權(quán)衡，我認為在這次競聘中自己有如下幾點優(yōu)勢：一、我認為，只有具備共產(chǎn)黨員的博大胸懷，才能做到顧全大局、淡泊名利；只有具備“大事講原則，小事講風(fēng)格”的團結(jié)精神，才能營造團結(jié)和諧的氛圍；只有創(chuàng)造一個心齊氣順的工作環(huán)境，才能充分調(diào)動人的工作積極性，只有讓每個人的潛力得到發(fā)揮，股室的工作才能更上一層樓。所以我做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，關(guān)心他人。二、有豐富的基礎(chǔ)工作經(jīng)驗，有良好的工作作風(fēng)。我從進入煙草行業(yè)，多年煙草一線的錘煉使我積累了豐富的工作經(jīng)驗，讓我對煙草的各個方面都有著較為深刻的了解；十多年的基層工作磨練，從領(lǐng)導(dǎo)和同事身上潛移默化的學(xué)到不少知識，也養(yǎng)成了及時總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)的良好習(xí)慣，不斷開拓創(chuàng)新的'進取精神，又培養(yǎng)了我令行禁止的工作作風(fēng)。三、具有吃苦耐勞，堅定不移的堅強性情。我今年33歲，正處于干事創(chuàng)業(yè)的黃金時期，同時，通過以前的工作也表現(xiàn)出了我思想活躍、喜歡創(chuàng)新的工作精神�？蛻舴植控�(zé)任重大，工作過程需要具有思維縝密、頭腦活躍、處事能夠果斷、干練；所有這一切我都具備，相信我能干好此項工作。作為副職，必須了解正職的主要工作思路和目標，全面可靠地保障政令的暢通無阻，作為副手，一切都有要以部門領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和目標為中心開展做好自己的工作。四、做過信息系統(tǒng)管理員，懂電腦，懂系統(tǒng)流程，對無紙化辦公能熟練操作。當(dāng)然，我也有很多不足的地方，現(xiàn)在這10分鐘之內(nèi)，我實在無法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報各項具體工作怎樣組織。，但已經(jīng)明確了今后努力的方向，希望能以工作實績相報，不辜負各位的厚望。

　　如真能成功入圍，我將會從以下幾個方面入手去做好我的本職工作：第一，我要胸懷全局，搞好團結(jié)。多年的工作經(jīng)歷告訴我，同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團結(jié)方面，一定要擺正位置，正確認識和看待自己，胸懷全局，我會尊重分部主任的領(lǐng)導(dǎo)，不越權(quán)，不越位；積極思考，建言獻策；團結(jié)股室所有同志，共同做好分部工作。第二，我要以身作則，提高自身素質(zhì)。打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷加強自我創(chuàng)新能力與自我約束能力，不斷提高工作能力和管理能力，增強自身綜合素質(zhì)客戶分部工作融理論性、政策性、業(yè)務(wù)性于一體，對工作人員的素質(zhì)要求較高。今后一定加強各方面知識的學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，向周圍的行家手里學(xué)。在坐的各位過去是我的老師，今后還是我的老師。在奮斗中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺經(jīng)受考驗，在紛繁復(fù)雜的社會里把握好人生之舵，校正好人生航向，把一顆赤誠的心奉獻給我心愛的煙草事業(yè)。第三，我要與時俱進，開拓創(chuàng)新。樹立全新的服務(wù)理念，我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的產(chǎn)品。一個民族沒有創(chuàng)新，她就不能進步；一個單位沒有創(chuàng)新，她就不能前進。我將努力推進分部各項工作的創(chuàng)新各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，今天，站在這里的我，恰如在站臺等候上車的旅客，手中的車票已經(jīng)攢出了汗?jié)n，但我相信沿著在坐各位開辟的綠色通道，自己一定能夠搭上今天的幸運快車。最后，我表個態(tài)，如果領(lǐng)導(dǎo)和大家還是一如既往的對我以支持和信任，請投我一票吧，我將珍惜這個機會，用心，用情、用信干好工作。反之，我也將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡現(xiàn)。無論結(jié)果如何，我都始終會堅守承諾，扎實做事。

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