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客服主管競聘演講稿

時間:2021-04-28 10:13:07 競聘 我要投稿

【熱門】客服主管競聘演講稿四篇

  演講稿是作為在特定的情境中供口語表達使用的文稿。在不斷進步的時代,演講稿的使用頻率越來越高,演講稿的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編精心整理的客服主管競聘演講稿4篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

【熱門】客服主管競聘演講稿四篇

客服主管競聘演講稿 篇1

尊敬的領導、各位同事:

  大家好!

  我是客服部的售前客服xx,在公司已經工作兩年的時間了,得知這次公司組織客服主管的內部競聘,我決定過來爭取這個機會,我覺得我的能力也達到了可以做好主管工作的地步,同樣我也相信我能做好這份工作。

  首先我說說我的一些優(yōu)勢,來到公司已經兩年,我基本熟悉了公司的運轉流程,認識了公司大部分的同事,也明確知道在客服的工作上有哪些是需要和各個部門去進行配合的,像產品方面的知識,我們是需要和產品部的同事進行配合,每次的新品培訓,都是需要邀請他們來給我們做培訓,了解我們的產品,讓我們在工作當中可以更好的推薦給客戶。在活動方面,我們要和運營部做溝通,了解這次活動的時間,促銷的力度,折扣優(yōu)惠卷如何才能給到。作為客服主管,在這些配合溝通當中是需要積極做好的,這樣才能讓我們的客服同事更好的從事自己的工作,同時也能了解到需要注意的事情和學習的東西。

  其次在工作方面,我兩年來銷售的業(yè)績大家有目共睹,多次拿到月度的銷售冠軍,在去年的時候,也是年度的銷售亞軍,那還是我進入公司的第一年,而今年我的銷量更是遙遙領先,轉化率也是同事們學習的榜樣,可以說在售前這一塊做的很不錯,在售后方面,我積極跟售后的組長學習,平常交接班之后,我也會待在公司里面跟同事學習,之前有輪崗過一個月的售后工作,我也很好的做好了,并沒有引起糾紛和投訴的情況產生。對于客戶部方方面面的工作,我雖然沒有全部都做過,但是也有了一些了解,并清楚在主管的位置上要做哪些工作。

  最后我想說下假如我在主管位置上要做的工作,一直以來我們客服部的同事都比較各自為戰(zhàn),雖然有溝通交流過售前售后的知識,但是卻沒有一個體系,每個人的銷售技巧和售后服務都是不太一樣的,也沒有統(tǒng)一的話術,如果我作為主管,我要做的就是建立一個系統(tǒng),讓售前售后的同事有一套完整的話術,并定期做一些更新,這樣即使你的銷售能力有所欠缺,但是還是可以從別人那學到東西,或者即使工作繁忙,打開話術,和客戶溝通的時候,也能找到較好的回答,而不用每次問同事,這樣對于新來的同事也是一個好的教學材料。這樣大家的銷售能力提升了,業(yè)績上去了,自然提成也拿得多。

  當然我可能還有些不足,我沒有做過管理的經驗,但我相信,以我外向積極的性格,一定可以不斷的學習和總結中做好主管的工作,如果各位領導和同事覺得我合適的話,請投我一票,謝謝!

客服主管競聘演講稿 篇2

尊敬的領導,各位同事:

  大家好!

  首先,非常感謝各位領導給我提供了這次參加競聘、展示自我的機會。我叫xx,今年35歲,畢業(yè)于xx大學xx專業(yè),今天我參加競聘的崗位是公司客服主管。

  為什么我要參加主管競聘?很多朋友和同事都問過我這個問題。作為一個女人,我沒有什么遠大的理想和抱負,我沒有幻想要做什么企業(yè)家、女強人。為什么要參加這次競聘?答案只有一個,就是源于我內心對公司的熱愛。從2xxx年畢業(yè)以來,我已經在xx有線廣播電視股份有限公司xx分公司工作了近15個年頭,雖然我目前只是一名最基層員工,但我深深熱愛著公司,公司就是我的家,廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業(yè),我為自己能為國家的廣電事業(yè)作貢獻而感到非常的光榮。

  我一直在客戶部工作,現(xiàn)在是一名客戶服務部的普通員工。從20xx年到20xx年這x年里,我一直在營業(yè)廳一線工作,對營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務處理、資費標準等等都了如指掌。之后從20xx年x月到現(xiàn)在,我一直在客戶部檔案管理這個崗位上工作,對檔案管理這一塊主管競聘演講稿工作可以說也是輕車熟路。因此,我的第一個競聘優(yōu)勢就是有很豐富的工作經驗,對客戶服務部的全盤工作流程我都非常的熟悉。可以應對各種突發(fā)問題,處理好客戶的關系。我的第二個優(yōu)勢就是年齡優(yōu)勢。我今年35歲,家庭和諧,生活穩(wěn)定,正值干事業(yè)的黃金年齡,在實際工作中我也一直保持著高亢的工作激情,對工作充滿青春活力。我的第三個優(yōu)勢就是好學,有上進心。在工作之余,我不斷學習廣電業(yè)務理論知識,同時還積極學習管理、營銷等知識,不斷充實和完善自我,提高自身綜合素質。我的第四個優(yōu)勢就是有一定的組織協(xié)調能力,善于和別人溝通交流,以誠待人,用心做事,在同事中間有一定的號召力。

  假如本次主管競聘書我能榮幸擔任客戶服務部二級主管一職,我將力爭把客戶服務部建設成為優(yōu)質、規(guī)范、高效、團結奮進的部門。具體,我將從以下三個方面開展工作:

  1、加強營業(yè)廳管理,樹立公司良好形象。營業(yè)廳是公司對外業(yè)務主管競聘報告服務的窗口,是公司與客戶聯(lián)系的紐帶,服務質量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強營業(yè)廳管理,從小事做起,注重細節(jié),嚴格要求,不斷增強員工的服務意識,為廣大客戶提供最優(yōu)質的服務,切實樹立公司的良好形象。

  2、加強員工業(yè)務培訓,提高服務水平。一是加強員工的普通話訓練,提高服務人員的表達能力和溝通能力。二是加強員工的服務禮儀培訓,增強員工的親和力,要讓廣大客戶來辦理業(yè)務時有親切感和溫馨感。三是加強業(yè)務處理培訓,不斷提高業(yè)務人員的辦理水平,力爭實現(xiàn)工作零差錯。

  3、加強文件檔案管理工作。作為一家服務全市的公司,客戶提交的文件和材料比較多,因此,將電子文件和紙質文件進行分門別類的管理和存檔,是公司實現(xiàn)規(guī)范化、科學化、效率化運轉的重要保障。

  各位領導,各位評委,如果我主管競聘報告成功,我會告訴自己,一定要好好努力,不要辜負領導的信任,盡自己最大的努力帶領同事爭創(chuàng)佳績,但倘若我競聘失敗,那就證明我還不夠出色,我將繼續(xù)完善和提升自我,一如既往的為xx事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

  作為一名廣電工作者,我永遠熱愛自己的事業(yè)!作為一名主管,我相信客戶服務部在我的帶領下業(yè)務將更上一層樓!

  請大家投我一票,競崗演講完畢,謝謝!

客服主管競聘演講稿 篇3

尊敬的各位領導、同事們:

  大家好!

  首先,感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘,本人將以開放的心態(tài),面對競爭,希望通過競爭,盡已所能,更好地實現(xiàn)自己的人生價值,同時,為公司、為社會作應有的貢獻。

  今天,我站在這里競聘客服主管職位,內容主要分為三個部分:一、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

  一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法

  1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。

  舉例來說,我們在不斷的補充員工,我們其他部門的人員也在不斷的努力中,暫且撇開優(yōu)點,我認為他們熟練度需要一個過程,而且因人而異,還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范,,回復用語和自己聊天一樣,那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導,鍛煉一支成熟的隊伍,如何加強客服代表的職業(yè)心理素質,把枯燥和單調的工作做得有聲有色,如何快速并有效的做的非常滿意,我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓關于服務意識,情緒管理方面的培訓,關于語言藝術,對點語言等培訓,把服務語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。目標是產生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶感覺到我們很專業(yè),并愿意成為我們的終身用戶。

  2、銷售意識方面。

  請大家思考一個問題:在淘寶這個大舞臺上面,競爭對手強手如云,為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質量,款式,價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進的:不是普通的進來買一件衣服,買2件衣服,而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進來不滿意,想考慮,想對比看看,是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?

  如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多,自身的軟件,硬件需要強大,強大的銷售意識需加強,這個會在過后我成為主管的時候,會和大家分享!

  二、我的優(yōu)勢,分為3個方面

  心態(tài):我從XX年開始做客服服務,這些年里面積累了很多經驗,以前看的人會很害怕,當我自己有了這個能力的.時候,我對待顧客我是非常有自信,我是一個專業(yè)的導購師,每次顧客回訪的時候,夸贊我們的服務以及能力的時候,這個是我最開心也是最自豪的,沒有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了。

  客服專家:在XX年的時候,剛開始進來的時候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴重的也有,不理解我們的也有,在這里,我首先和顧客溝通,{我先幫你解決問題,之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場,盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說,非常謝謝你,我不是對你生氣。

  培訓和幫帶:很多時候,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,總之,我考慮的是,每個員工未來在客服崗位的好與壞,對于我來說,我有著責任,我要扛起來,并帶好團隊向前進步。

  說完優(yōu)點,我想簡單談一下我的缺點:我的學習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標。

  三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

  任職目標:

  1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

  2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

  3、形成學習為主的小組氛圍。

  為完成這些目標,我準備按照以下思路開展工作:

  1、管理好自己,要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是團隊的榜樣,把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中,影響到每一位團隊中的成員,用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,在業(yè)務知識方面多學習,能指導組員工作。

  2、管理和溝通方面:我會及時總結日常工作,不斷反思,對本部門的現(xiàn)狀,問題作出分析、預測和規(guī)劃,反饋給相關部門并提出有效的意見及建議,為高層決策提供相關依據和報告。做好跨部門間的溝通,本部門內的溝通,員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

  3、在團隊中建立好學習和培訓工作,結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,傳授給團隊中的每一個成員,在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹的工作作風。

  4、帶領小組成員完成領導下達的任務,充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

  最后我對今天這個競職演說做個總結,今天,我是本著鍛煉、學習、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功,我會努力;如果我競聘不成,我會更努力。我將以這次競聘為新的起點:對待人生,會多一份夢想;對待工作,會多一份努力;對待領導,會多一份尊敬;對待同事,會多一份微笑;對待生活,會多一份熱愛;我相信,機會只會垂青那些有準備的人。

  謝謝大家!

客服主管競聘演講稿 篇4

尊敬的各位領導、同事們:

  大家好!

  首先,感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘,本人將以開放的心態(tài),面對競爭,希望通過競爭,盡已所能,更好地實現(xiàn)自己的人生價值,同時,為公司、為社會作應有的貢獻。

  今天,我站在這里競聘客服主管職位,內容主要分為三個部分:一、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

  一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法?

  1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。舉個例來說,我們在不斷的補充員工,我們其他部門的人員也在不斷的努力中,暫且撇開優(yōu)點,我認為他們熟練度需要一個過程,而且因人而異,還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范,回復的用語和自己聊天一樣,那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導,鍛煉一支成熟的隊伍,如何加強客服代表的職業(yè)心理素質,把枯燥和單調的工作做得有聲有色,怎樣快速并有效的做的非常滿意,我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓關于服務意識,情緒管理方面的培訓,關于語言藝術,對點語言等培訓,把服務語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。目標是產生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶感覺到我們很專業(yè),并愿意成為我們的終身用戶。

  2、銷售意識方面:請大家思考一個問題:在淘寶這個大舞臺上面,競爭對手強手如云,為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質量,款式,價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進的:不是普通的進來買一件衣服,買2件衣服,而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進來不滿意,想考慮,想對比看看,是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?

  如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多,自身的軟件,硬件需要強大,強大的銷售意識需加強,這個會在過后我成為主管的時候,會和大家分享!

  二、我的優(yōu)勢,分為3個方面。

  心態(tài):我從XX年開始做客服服務,這些年里面積累了很多經驗。以前看的人會很害怕,當我自己有了這個能力的時候,我對待顧客我是非常有自信,我是一個專業(yè)的導購師,每次顧客回訪的時候,夸贊我們的服務以及能力的時候,這個是我最開心也是最自豪的,沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

  客服專家:在XX年的時候,剛開始進來的時候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴重的也有,不理解我們的也有。在這里,我首先和顧客溝通,{我先幫你解決問題,之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場,盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說,非常謝謝你,我不是對你生氣。

  培訓和幫帶:很多時候,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,

  總之,我考慮的是,每個員工未來在客服崗位的好與壞,對于我來說,我有著責任,我要扛起來,并帶好團隊向前進步。

  說完優(yōu)點,我想簡單談一下我的缺點:我的學習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

  三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

  任職目標:

  1、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

  2、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

  3、 形成學習為主的小組氛圍。

  為完成這些目標,我準備按照以下思路開展工作:

  1、管理好自己,要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是團隊的榜樣。把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中,影響到每一位團隊中的成員,用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,在業(yè)務知識方面多學習,能指導組員工作。

  2、管理和溝通方面:我會及時總結日常工作,不斷反思,對本部門的現(xiàn)狀,問題作出分析、預測和規(guī)劃。反饋給相關部門并提出有效的意見及建議,為高層決策提供相關依據和報告。做好跨部門間的溝通,本部門內的溝通,員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

  3、在團隊中建立好學習和培訓工作,結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,傳授給團隊中的每一個成員,在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹的工作作風。

  4.帶領小組成員完成領導下達的任務,充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

  最后我對今天這個競職演說做個總結,今天,我是本著鍛煉、學習、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功,我會努力;如果我競聘不成,我會更努力。我將以這次競聘為新的起點:對待人生,會多一份夢想;對待工作,會多一份努力;對待領導,會多一份尊敬;對待同事,會多一份微笑;對待生活,會多一份熱愛;我相信,機會只會垂青那些有準備的人。

  謝謝大家!

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