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招聘選拔:HR識人必備3點(diǎn)智慧
"知人者智,自知者明"這句古訓(xùn)高度概括了識人的重要性,無論是識別他人抑或認(rèn)知自己。對于管理者而言,管理工作的起點(diǎn)本質(zhì)上是人而非事,因?yàn)槿魏喂芾砘顒?dòng),最終都會(huì)歸結(jié)到人身上;而對于主要工作內(nèi)容的90%以上都是與人有關(guān)的HR們來說,識人的水平高低,往往直接決定其工作成效的好壞。
涉及到識人的方法與技術(shù)層面的話題非常多,包括結(jié)構(gòu)化面試、人員測評、壓力測試、情景面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等等,每一個(gè)話題都可展開形成一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域,但筆者并不打算在此談?wù)撟R人的技術(shù),只就多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)以及在HR工作中沉淀的一些心得,來談?wù)劰P者的識人經(jīng)驗(yàn)。畢竟,人力資源管理不僅仰仗于各學(xué)科的專業(yè)深度與廣度,更依靠從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)和智慧。
接下來,筆者就談?wù)凥R的三點(diǎn)識人智慧。
正文:
人的行為、語言及肢體語言,都是受性格、成長環(huán)境、價(jià)值觀等"底層源代碼"所主導(dǎo),如果能夠從外在的行為、語言表達(dá)及肢體語言解讀人的內(nèi)心世界,可以很好的幫助HR們?nèi)プR人,為人力資源管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其中,最容易觀察和識別的有眼神、語言和肢體語言(動(dòng)作)。
一、 眼睛所包含的信息:
眼睛不僅是靈魂的窗戶,還是身體健康狀況的指示器,通常觀察人的眼睛,有兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供參考:
1. 眼白象征著健康狀況:
眼白清澈干凈清澈,少有血絲及斑紋的人,通常肝膽功能好、身體健康的表現(xiàn),這也反映了這類人生活比較規(guī)律,氣血比較充足;而如果眼白發(fā)黃,則說明肝膽系統(tǒng)出現(xiàn)疾病或亞健康,需要及時(shí)去醫(yī)院檢查;如果眼白血絲多,則說明睡眠不好或長期疲勞,導(dǎo)致身體呈現(xiàn)亞健康狀態(tài)。
眼白的情況不僅說明健康狀況,結(jié)合人的工作狀態(tài)、生活狀態(tài),HR們還可以間接了解到人的心理狀態(tài)及生活狀態(tài)、生活習(xí)慣。
2. 眼神是意志與心性的指示器:
在談話時(shí)眼神注視對方的人,通常都具備基本的教養(yǎng),表示對對方的談話內(nèi)容表示關(guān)注,但如果是目不轉(zhuǎn)睛的直視者,要么是對對方抱有敵意、要么是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)欠缺;而初次見面時(shí)先移開視線者,通常表示其希望處于優(yōu)勢地位,要么自視甚高、要么缺乏教養(yǎng);若是被對方注視時(shí),便立刻移開視線者,多為自卑感或缺陷作祟;俯視對方者,想向?qū)Ψ絺鬟f壓力或希望主導(dǎo)談話;若視線不集中在對方,很快移開視線者,大都為性格內(nèi)向;若視線飄忽,從不與人直視者,通常說明其心術(shù)不正。眼神明亮的人通常較為聰慧,眼神較為呆滯的人,通常較為愚鈍。
人與人之間的交往,眼神這種無聲的交流所占的比重雖然占據(jù)信息量的極少部分,但卻占據(jù)了所有"感覺"之和的70%;對于經(jīng)驗(yàn)豐富的HR們而言,就算沒有結(jié)構(gòu)化面試以及各種測評量表,眼神給人的印象往往決定了此人的總體印象,也在相當(dāng)程度上決定了是否被錄用。
二、聲音所包含的信息:
談話作為人與人溝通最常用最頻繁的方式,實(shí)際上包含了兩種類別,其一為文字所涵蓋的內(nèi)容及信息,其二為聲音及語調(diào)所涵蓋的信息,兩者幾乎無法分割,否則很可能做出錯(cuò)誤的解讀。聆聽人的聲音有三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供參考:
1. 語速與性格的關(guān)聯(lián):
語速快的人多為急性子,也有些性格急躁的人語速快,但語速慢的人并不總是慢性子,有些特別謹(jǐn)慎的人說話語速慢;只評價(jià)語速的快慢無法準(zhǔn)確的識別人,還需要結(jié)合語調(diào)與措辭進(jìn)行綜合判斷。
2. 語調(diào)與習(xí)慣的關(guān)聯(lián):
語言是一門藝術(shù),雖然絕大多數(shù)人都沒有受過專門的訓(xùn)練,在語調(diào)上顯得缺乏技巧,但仍然能夠通過對說話者的語調(diào)來推測一些習(xí)慣。
語調(diào)起伏平緩的人,通常溝通能力較差;善于根據(jù)談話內(nèi)容及場景調(diào)整語調(diào)(如升調(diào)、平調(diào)、降調(diào))的人,通常溝通能力較強(qiáng);談話時(shí)語調(diào)聽不出多少情感色彩的人,通常較為理性或情緒控制力極強(qiáng);而談話時(shí)經(jīng)常抑揚(yáng)頓挫的人,除了溝通表達(dá)能力強(qiáng)之外,也說明其是一個(gè)希望被關(guān)注、希望成為焦點(diǎn)和中心的人。
還有一類人,習(xí)慣于用疑問句做結(jié)尾,但這種語調(diào)也需要一分為二的來看待:如果是向?qū)Ψ角笞C某件事情或征詢對方意見,那么說明其是個(gè)比較在意對方觀點(diǎn)、能夠充分聆聽他人觀點(diǎn)與意見的人;如果是反問式的使用疑問句,通常說明其要么是在質(zhì)疑對方、要么是在否定對方,但不使用直接否定的方式,這說明其性格較為獨(dú)斷專行、聽不進(jìn)任何反對意見或不同的觀點(diǎn)。例如此前熱播的電視連續(xù)劇《神探狄仁杰》中的狄仁杰,就經(jīng)常說一句話:"元芳,你怎么看?",其實(shí)就是屬于前者,即征詢對方的意見。
3. 措辭與性格的關(guān)聯(lián):
措辭的使用恰當(dāng)與否,首先是一個(gè)知識問題,其次再是一個(gè)素養(yǎng)問題。漢語言的豐富性和多樣性,讓人們對文字的選擇范圍變大,但這同樣也增加了對準(zhǔn)確使用措辭的難度;因此,措辭的使用恰當(dāng)與否,首先說明了知識面的廣度與深度,其次也反映了其教養(yǎng)程度——家庭環(huán)境對人的教養(yǎng)所起的作用遠(yuǎn)比學(xué);蚶蠋煹淖饔靡蟮枚啵甜B(yǎng)與知識無關(guān)、與學(xué)歷無關(guān)。
在以英語為母語的國家里,通常認(rèn)為經(jīng)常用"and"的人比較溫和、具有包容性,比較能為他人著想,即便是觀點(diǎn)不同,也不會(huì)直接否定對方,而是將自己的觀點(diǎn)以"and"的方式做補(bǔ)充。例如,lisa與john一起討論他們共同的朋友linda和rex烹飪的pizza誰做的更好吃,john的觀點(diǎn)是linda做的更好吃;但lisa則表示linda做的很松脆,rex做的很入味,在詞匯中用的都是"and",表示"也"、"而且"的意思,不用"but"來表示"然而"、"但是".雖然僅僅是連詞,但給人截然不同的感覺。而習(xí)慣于用"but"的人,通常更為直接,屬于以自我為中心的性格。在漢語中,如果措辭中頻繁使用"但是"、"不過"、"然而"的人,其性格也多為比較自我、不太顧及他人想法的人;而如果措辭中經(jīng)常使用"也"、"而且"的人,通常比較懂得照顧他人的情緒,也比較溫和、友好。
還有一種人,談話時(shí)尤其是在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí),習(xí)慣于將對方的談話做小結(jié),將對方的談話總結(jié)為若干個(gè)結(jié)構(gòu)化的條目,或者,在表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí),也習(xí)慣于以結(jié)構(gòu)化的方式來表達(dá)。通常這種語言表達(dá)習(xí)慣的人,條理清晰、注重邏輯,而且反應(yīng)機(jī)敏,做事比較縝密。
心理學(xué)研究表明,一個(gè)人在談話時(shí)越突出什么,往往意味著他/她越缺少什么,或者曾經(jīng)極度貧乏他/她當(dāng)前頻繁談及的內(nèi)容;由于曾經(jīng)匱乏,所以缺乏自信和安全感,需要不斷向他人突出和強(qiáng)化他/她當(dāng)前擁有的,來獲得被他人認(rèn)可和尊重。無論他/她在談話時(shí)頻繁突出和強(qiáng)調(diào)的是什么,都說明其缺乏自信和安全感。
三、肢體語言所包含的信息:
肢體語言所包含的信息其實(shí)不比口頭語言或文字所包含的信息少,只是由于肢體語言不容易被解讀,所以長期以來都不被重視。但事實(shí)上,人的嘴巴容易說謊,但身體卻很難掩飾真實(shí)的意圖。
要解讀人的肢體語言,除了眼神之外,最常用的是從行走姿勢、坐姿、手勢這三個(gè)主要途徑進(jìn)行解讀。
1. 行走姿勢:
觀察人的行走姿勢,不僅可以一窺其性格的端倪,也可推測出人的身體健康狀況。
通常行走時(shí)身體挺直的人,比較在意形象和他人的看法;行走時(shí)愛低頭的人,通常都有些缺乏自信,而行走時(shí)腰挺不直的人,既可能是生性隨和,也可能是脊柱或腰椎不好。
跨步大的人多為性格直爽、敢于冒險(xiǎn),而跨步小的人多為謹(jǐn)慎敏感,或自信心不足。
2. 坐姿:
如果談話是坐的是有靠背的凳子或沙發(fā),但仍然挺直背部,說明其當(dāng)時(shí)較為緊張,但如果在彼此熟悉、沒有壓力之后仍未靠背的人,通常自制力強(qiáng)、比較理性;而如果是談話時(shí)喜歡蹺二郎腿的人通常不拘小節(jié),而喜歡(或不自覺)抖動(dòng)雙腿的人,如果排除身體疾病的原因,則說明其過于隨意、不太注重他人的感受。
坐姿呈左右傾斜狀的人,通常性格多有怪癖,不容易接近;而坐姿呈前后傾斜狀的人,要么攻擊性強(qiáng)、要么身體存在某些方面的疾病。
3. 手勢:
肢體語言中使用頻率最高、最容易被解讀的是手勢,通常手勢中包含幾種信息。
頻繁使用手勢的人多為溝通表達(dá)能力欠佳,需要借助手勢或其他肢體語言來補(bǔ)充,當(dāng)然也有例外,例如CEO們和政客,這些人擅長通過手勢來引導(dǎo)聽眾的注意力,使用手勢也是為了提高講話時(shí)的生動(dòng)性或者提高與聽眾的互動(dòng),以贏得好感和支持;而如果手勢的幅度不大,很可能說明其只是想用手勢來強(qiáng)化其談話中涉及的觀點(diǎn);而如果極少使用或從不使用手勢的人,通常極為自信或自負(fù),因?yàn)樵谒?她看來,手勢是多余的,他/她有著足夠的自信僅借助語言就能夠完整的表達(dá)出想要表達(dá)的意圖。
結(jié)束語:
有效的管理從正確的識人開始,而正確的識人也是人力資源管理工作的起點(diǎn)!無論是人員配置(定員)、職業(yè)規(guī)劃和學(xué)習(xí)培訓(xùn),都需要從人的個(gè)性與特質(zhì)開始入手,如果識人不當(dāng),不僅會(huì)導(dǎo)致人才流失,也會(huì)給企業(yè)帶來極大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。
筆者建議HR們不要太過依賴人力資源管理技術(shù)與方法,還需要在工作中從細(xì)微處觀察、分析和思考,積累起識人的經(jīng)驗(yàn),如此結(jié)合才可最大限度的提高工作成效,為企業(yè)招聘、保留和激勵(lì)真正適合的人才。
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