企業(yè)文化體系建設及4R路徑

　　企業(yè)文化體系建設及4R路徑

　　內容體系

　　1.企業(yè)文化體系

　　2.企業(yè)文化診斷與評估

　　3.企業(yè)文化理念體系提煉與提升

　　4.企業(yè)與企業(yè)人行為規(guī)范體系設計

　　5.企業(yè)視覺識別體系設計

　　6.企業(yè)文化推進系統(tǒng)設計

　　7.企業(yè)文化建設戰(zhàn)略規(guī)劃

　　8.企業(yè)文化培訓體系設計

　　9.企業(yè)家個人品牌建設

　　文化層次

　　企業(yè)文化建設的內容主要包括物質層、行為層、制度層和精神層等四個層次的文化。學習型組織的塑造是企業(yè)文化建設的宗旨和追求的目標，從而構成企業(yè)文化建設的重要內容。

　　一、物質層文化

　　是產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態(tài)加以表現(xiàn)的表層文化。

　　企業(yè)生產的產品和提供的服務是企業(yè)生產經(jīng)營的成果，是物質文化的首要內容。其次企業(yè)的生產環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產品包裝與設計等也構成企業(yè)物質文化的重要內容。

　　二、行為層文化

　　行為層文化是指員工在生產經(jīng)營及學習娛樂活動中產生的活動文化。指企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現(xiàn)象。包括企業(yè)行為的規(guī)范、企業(yè)人際關系的規(guī)范和公共關系的規(guī)范。企業(yè)行為包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社會之間的行為。

　　1.企業(yè)行為的規(guī)范是指圍繞企業(yè)自身目標、企業(yè)的社會責任、保護消費者的利益等方面所形成的基本行為規(guī)范。企業(yè)行為的規(guī)范從人員結構上劃分為企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物行為和員工行為等。

　　2.企業(yè)人際關系分為對內關系與對外關系兩部分。對外關系主要指企業(yè)經(jīng)營面對不同的社會階層、市場環(huán)境、國家機關、文化傳播機構、主管部門、消費者、經(jīng)銷者、股東、金融機構、同行競爭者等方面所形成的關系。

　　3.企業(yè)公關策劃及其規(guī)范。

　　4.服務行為規(guī)范：是指企業(yè)在為顧客提供服務過程中形成的行為規(guī)范。是企業(yè)服務工作質量的重要保證。

　　三、制度層文化

　　主要包括企業(yè)領導體制、企業(yè)組織機構和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。它規(guī)范著企業(yè)的每一個人。企業(yè)工藝操作流程、廠紀廠規(guī)、經(jīng)濟責任制、考核獎懲等都是企業(yè)制度文化的內容。

　　1.企業(yè)領導體制是企業(yè)領導方式、領導結構、領導制度的總稱。

　　2.企業(yè)組織結構是企業(yè)為有效實現(xiàn)企業(yè)目標而籌劃建立的企業(yè)內部各組成部分及其關系。企業(yè)組織結構的選擇與企業(yè)文化的導向相匹配。

　　3.管理制度是企業(yè)為求得最大利益，在生產管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務并能保障一定權利的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。

　　企業(yè)的制度文化是行為文化得以貫徹的保證。

　　四、核心層的精神文化

　　是指企業(yè)生產經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風貌等內容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。

　　步驟

　　第一步：企業(yè)內部要組建企業(yè)文化戰(zhàn)略委員會等相關部門，由專人負責(最好是企業(yè)最高領導)，并與專業(yè)咨詢機構合作組建企業(yè)文化執(zhí)行小組。

　　第二步：調查分析企業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)態(tài)勢、競爭狀況、企業(yè)最終目標等，得出企業(yè)存在的必要性、企業(yè)發(fā)展要求。

　　第三步：科學性、藝術性歸納總結企業(yè)遠景、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)口號等。

　　第四步;依據(jù)已提煉出的理念層和企業(yè)實際需求，設計企業(yè)行為規(guī)范，包括員工行為規(guī)范、服務規(guī)范、生產規(guī)范、危機處理規(guī)范、典禮、儀式等。

　　第五步：進行企業(yè)形象系統(tǒng)規(guī)劃，一般要請專業(yè)設計機構進行。以確保設計符合藝術性、國際化、高識別性、行業(yè)要求等。

　　企業(yè)在以上部分設計規(guī)劃完成后，應該首先實施企業(yè)視覺形象系統(tǒng)的應用，通過視覺形象系統(tǒng)的實施，可以使企業(yè)形象在極短的時間內發(fā)生巨大的變化，無疑會在社會中、行業(yè)中、該企業(yè)員工心理產生很大反響，員工對新的形象、新的理念、新的戰(zhàn)略目標產生興趣。由然而生自豪感。在這個時候，貫徹企業(yè)精神，企業(yè)理念、企業(yè)規(guī)章制度就會事半功倍。輔之以長期的培訓、文化活動，表彰優(yōu)秀代表人物，倡導英雄事跡。企業(yè)風氣、企業(yè)環(huán)境氣氛煥然一新。員工個人目標必然會與企業(yè)戰(zhàn)略目標走向一致。企業(yè)文化也逐步走向強勢文化。但同時要求企業(yè)內要有一支勇于變革的領導團隊，能夠不斷更新和改變企業(yè)文化(即企業(yè)文化的再定位)，塑造尊重人才的高素質職業(yè)經(jīng)理人，為人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使企業(yè)文化在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、核心能力營造中始終發(fā)揮積極的作用。

　　運作管理

　　1.企業(yè)文化作為一種當代企業(yè)管理理論，在于把企業(yè)價值觀滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面、各個層次和全過程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促進企業(yè)整體素質、管理水平和經(jīng)濟效益的提高。企業(yè)文化運作包括：

　　(1)激勵機制。企業(yè)文化管理的首要任務是調動人的積極性，其激勵方式有：目標激勵、參與激勵、強化激勵、領導者言行激勵。

　　(2)紀律約束機制。要有明確的規(guī)范，落實上不走樣，將企業(yè)理念貫穿到制度、紀律與行為規(guī)范中。

　　(3)凝聚機制。確立廣大職工認同的企業(yè)價值觀，確立企業(yè)目標、確立企業(yè)人際關系。

　　2.在企業(yè)文化管理上，一要處理好借鑒與創(chuàng)新的關系，把握企業(yè)文化的個性化、特色化;二要處理好用文化手段管理文化，堅持以文化引導人、培育人;三要處理好虛與實、無形與有形的關系，堅持內外雙修、軟硬管理相結合。

　　誤區(qū)

　　誤區(qū)一：企業(yè)文化政治化

　　在許多企業(yè)的走廊、辦公室、到各車間的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標語口號，如“團結”、“求實”、“拼搏”、“奉獻”等。這些已經(jīng)被濫用的詞匯無法真實地反映該企業(yè)的價值取向、經(jīng)營哲學、行為方式、管理風格;更遑論在全體員工中產生共鳴了。

　　誤區(qū)二：企業(yè)文化口號化

　　把企業(yè)文化等同于空洞的口號，缺乏企業(yè)的個性特色，連企業(yè)的決策者本身都說不清楚其所代表的具象表現(xiàn)，對員工自然無法起到強烈的凝聚力和向心力的作用。

　　誤區(qū)三：企業(yè)文化文體化

　　有的企業(yè)把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是紛紛建立舞廳、成立音樂隊、球隊，并規(guī)定每月活動的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設的硬性指標來完成，這是對企業(yè)文化的淺化。

　　誤區(qū)四：企業(yè)文化表象化

　　有人認為，企業(yè)文化就是創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設備擺放的流線優(yōu)美。但這種表面的繁榮并不能掩蓋企業(yè)精神內核的蒼白。

　　誤區(qū)五：企業(yè)文化僵化

　　有些企業(yè)片面強調井然有序的工作紀律，下級對上級的絕對服從，把對員工實行嚴格的軍事化管理等同于企業(yè)文化建設，造成組織內部氣氛緊張、沉悶，缺乏創(chuàng)造力、活力和凝聚力，這就把企業(yè)文化帶到了僵化的誤區(qū)。

　　誤區(qū)六：企業(yè)文化營銷化

　　企業(yè)在樹立自身企業(yè)文化時最容易犯的錯誤是一種對外的文化。這種文化更多的被當成營銷的一種手段，企業(yè)文化實際上是目標、價值、信念和行為規(guī)范的綜合，企業(yè)行為的基本核心和指導思想，僅僅流于企業(yè)文化外表上的概念而忽略其核心價值，那么企業(yè)文化對企業(yè)沒有絲毫的協(xié)助。

　　建設方法

　　1.晨會、夕會、總結會

　　2.思想小結

　　3.張貼宣傳企業(yè)文化的標語

　　4.樹先進典型

　　5.權威宣講

　　6.外出參觀學習

　　7.故事

　　8.企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展史陳列室

　　9.文體活動

　　10.引進新人，引進新文化

　　4R路徑

　　第一步，R1，入眼

　　入眼R1，是指企業(yè)文化的認知。梳理、凝練企業(yè)文化的核心：愿景、使命、核心價值觀，寫成體系(手冊)，讓全員認識、感知自己的企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化是企業(yè)具有的，需要全體員工共同認知的。那么如何達到共同認知呢?

　　一、氛圍營造

　　1、企業(yè)文化手冊設計、印刷

　　2、氛圍營造、策劃

　　二、考核

　　組織全員進行企業(yè)文化考核，采取自下而上的考核。

　　第二步，R2，入腦

　　入腦R2，是指企業(yè)文化的認可。通過培訓、研討企業(yè)文化核心，讓全體員工認可、感覺自己的企業(yè)文化。

　　入腦的主要步驟方法：

　　一、宣講與培訓

　　1、為高層領導提供企業(yè)文化基本知識的宣講

　　2、為高層領導提供企業(yè)文化核心理念的培訓

　　3、為中層領導提供企業(yè)文化基本知識的宣講

　　4、為中層領導提供企業(yè)文化核心理念的培訓

　　5、為基層員工提供企業(yè)文化核心理念的宣講培訓

　　二、考試

　　1、借助一些活動，如知識競賽、詩歌朗誦、看板等方式。

　　2、組織企業(yè)文化考試。

　　第三步，R3，入心

　　入心R3，是指企業(yè)文化的認同，通過討論、研討企業(yè)文化核心，讓全體員工認同、感受自己的企業(yè)文化。

　　一、討論與研討

　　分專題進行討論，分層級進行研討。

　　二、征文、演講等比賽

　　三、故事征集

　　四、成果匯報

　　第四步，R4，入行

　　入行R4，是指企業(yè)文化的踐行。通過討論、公開承諾，讓理念變成行為，讓全體員工踐行、體驗自己的企業(yè)文化。

　　一、匯總討論成果，形成行為規(guī)范

　　二、匯總故事案例，形成故事集

　　三、對照行為準則、規(guī)范，修正自己的行為。

　　四、理念變?yōu)樾袨?/strong>

　　五、長期堅持，慢慢形成習慣。

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