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工商銀行企業(yè)文化故事分享

時間:2022-07-18 03:26:32 HR指南 我要投稿
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工商銀行企業(yè)文化故事分享

  工商銀行企業(yè)文化故事分享:

工商銀行企業(yè)文化故事分享

  故事一:

  “整座城只有工行在開門”

  一場突如其來的浩劫,一次對銀行應(yīng)急服務(wù)能力的嚴(yán)峻考驗。當(dāng)心靈與家園都滿布瘡痍之時,是工行人忠實踐行著“源于社會、服務(wù)社會、回饋社會”的承諾,忘我地投入到抗震救災(zāi)金融服務(wù)中去,不僅架起了資金融通的橋梁,更挺直了中華民族的脊梁。

  2008年,“5·12”汶川特大地震中,距震中僅21公里的都江堰市受災(zāi)尤為嚴(yán)重。工商銀行四川分行都江堰支行辦公大樓和蒲陽路、青城橋兩個分理處辦公場所變?yōu)槲7浚坏貌粫和I業(yè)。其他銀行的網(wǎng)點也嚴(yán)重受損。整座城市的金融秩序被完全打亂了。

  5月14日,災(zāi)后第三天,都江堰支行員工冒著余震危險,在東門分理處門前空地上搭起帳篷,設(shè)置了應(yīng)急業(yè)務(wù)處理點,成為災(zāi)后第一家恢復(fù)營業(yè)的銀行網(wǎng)點,辦理了第一筆20萬元的現(xiàn)金支票賑災(zāi)款業(yè)務(wù),開立了當(dāng)?shù)貫?zāi)后第一個對公賬戶——四川臥龍國家級大熊貓自然保護(hù)區(qū)抗震救災(zāi)指揮部專用賬戶。許多受災(zāi)群眾面帶凄惶而來,懷揣滿意而去,他們將這里親切地稱為“帳篷銀行”。一位老大爺在“帳篷銀行”取到錢后,激動地說:“整座城里只有工行在開門,你們的服務(wù)真是太重要了!”

  5月29日,災(zāi)后第17天,第一家活動板房銀行正式服務(wù)災(zāi)區(qū)。其業(yè)務(wù)分區(qū)比照正常網(wǎng)點劃分,各項設(shè)備功能均按照標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點建設(shè)。板房銀行從選址、申請到開業(yè)的全部工作僅用了三天時間,創(chuàng)下了銀行營業(yè)網(wǎng)點籌備時間最短的紀(jì)錄,有力地推動了災(zāi)區(qū)金融服務(wù)的升級。

  6月2日,災(zāi)后第21天,第一家離行式自助銀行,在受災(zāi)群眾集中安置點附近投入運(yùn)營。

  “受災(zāi)群眾在哪里,工商銀行的服務(wù)就跟到哪里。”工商銀行的“帳篷銀行”、“板房銀行”、全功能自助銀行成為了災(zāi)區(qū)金融的穩(wěn)定器,有力維護(hù)了災(zāi)區(qū)的金融運(yùn)行秩序,為確保災(zāi)區(qū)社會的安定作出了重要貢獻(xiàn),得到了災(zāi)區(qū)群眾的一致贊譽(yù)。

  故事二:

  防范電信詐騙保障客戶資金安全

  “誠實守信,盡職盡責(zé)”是工行文化的本色。在新的歷史時期,注重客戶體驗,提供延伸服務(wù),努力提升客戶滿意度,成為工商銀行“誠信”金融服務(wù)的亮點。

  一天,工商銀行重慶沙坪壩支行某網(wǎng)點大堂經(jīng)理小安,迎來了一位神色匆匆的中年男士。他來辦理匯款業(yè)務(wù)。小安幫助他取了號,遞上了匯款單,并簡要介紹了填寫的格式要求。過了一會兒,當(dāng)叫到男士的序號時,小安發(fā)現(xiàn)他還在填匯款單,小安納悶:填個匯款單怎么這么長時間呢?“本來都已經(jīng)填好了,突然收到朋友短信說臨時變了卡號,這不,又得重新填呢。”匯款男士憨厚地笑道。小安看了看他正在填寫的匯款單,習(xí)慣性地又掃了眼作廢單,發(fā)現(xiàn)兩張單子上的戶名和卡號竟然完全不同,頓時警覺起來。

  “先生,您剛才收到的短信真是您朋友發(fā)的嗎?”“那可不!他早上打電話說讓我借兩萬塊錢給他,說是救急。我剛填好單子,又收到短信說叫改打到另外一張卡上。您來得正巧,幫我看看,卡號填對沒?”小安接過手機(jī),發(fā)現(xiàn)收件箱里這兩條短信的發(fā)件人不是同一個人。一定是詐騙!小安讓匯款男士立即打電話給朋友再次確認(rèn)卡號。他猶豫了一下,撥通了朋友的電話。不出所料,朋友對后一條短信的內(nèi)容一無所知。匯款男士緊握著小安的手,連連道謝:“今天真是多虧了你!”一個星期后,在該網(wǎng)點的宣傳資料中,多出了一摞小冊子,內(nèi)容是各類銀行詐騙小案例。在客戶填寫匯款單的地方,也多了一個溫馨提示:請您再次確認(rèn)收款人,謹(jǐn)防短信詐騙。

  多看一眼,挽回了客戶兩萬元損失;多一句提示,贏得了客戶的由衷感激;多一份責(zé)任感和警覺性,就能使經(jīng)營管理多一分安全。其實,文化并不玄奧,它就蘊(yùn)藏于每個員工的一言一行中。正是這無數(shù)個“一”匯聚起來,鑄就了工商銀行的卓越品牌。

  故事三:

  15厘米的故事

  小改變,大收效。15厘米不長,在距離上只是一小截;15厘米卻又很高,代表著工商銀行對員工的體貼和對客戶的關(guān)懷。以人為本,客戶至上,工行文化的精髓就這樣濃縮在15厘米之中。

  在工商銀行浙江羊壩頭支行流傳著一個關(guān)于“15厘米”的故事。

  所謂“15厘米”,就是現(xiàn)金區(qū)工作臺地面要比其他地面高出15厘米。這是為什么呢?

  原來在上世紀(jì)80年代,出于安全考慮,杭州市規(guī)定銀行柜臺不能低于110厘米。但由于柜臺較高,員工們辦業(yè)務(wù)時只能欠著身子、伸長胳膊,既容易累,又不雅觀?蛻粢渤7从掣駟T說話太麻煩,老是聽不清楚。

  既然柜臺不能降低,何不把柜臺內(nèi)的地面抬高呢?抬高15厘米,柜員的工作臺與客戶的簽字臺在同一水平線上,業(yè)務(wù)操作就在客戶的視線之內(nèi),柜員們也感覺輕松了不少。

  一開始,常來支行的老客戶都會疑惑地問:“咦,你們怎么都長高啦?”得知是“15厘米”的功勞時,客戶們都稱贊道:“你們支行想得還真周到啊!現(xiàn)在這么面對面的,講話可就方便多啦!”

  故事四:

  “從千到三”的華麗轉(zhuǎn)身

  “智者善思,能者常慮”,精益求精的管理者不會止步于任務(wù)的完成。善于發(fā)現(xiàn)工作中不盡如人意之處,帶領(lǐng)團(tuán)隊改進(jìn)創(chuàng)新,使“完成”蝶變?yōu)?ldquo;完美”,工商銀行的“卓越金融服務(wù)”,就源自這一次又一次的“華麗轉(zhuǎn)身”。

  在2005年前,每逢人民銀行調(diào)整本外幣利率的緊急通知下來,工商銀行參數(shù)管理中心的辦公大廳必定是一夜燈火通明。下班后,接到通知的全體員工又匆匆趕回行里,迅速展開全行利率參數(shù)的調(diào)整工作。辦公室內(nèi)電話鈴聲此起彼伏,一片忙碌。與此同時,37家一級(直屬)分行和370多家二級分行,近千名參數(shù)管理人員都在緊張地對利率參數(shù)進(jìn)行維護(hù)……

  當(dāng)最后一家分行上報參數(shù)維護(hù)完畢的時候,時鐘的指針已經(jīng)指向零點。燈光漸漸熄滅,喧囂也歸于寂靜。參數(shù)維護(hù)處處長的心里卻久久不能平靜:這種應(yīng)對機(jī)制既原始,又滯后,效率太低。一定要改變現(xiàn)有的工作模式!第二天處務(wù)會上,思索了整整一夜的處長,向大家講了改變現(xiàn)有利率參數(shù)管理模式的想法,得到了全處一致響應(yīng)。原本半天的處務(wù)會變成了研討會,持續(xù)了整整一天,一項徹底改變利率參數(shù)管理模式的創(chuàng)新思路就此誕生,并當(dāng)即成立了“利率參數(shù)統(tǒng)一管理”項目工作小組。

  項目組通過整合、規(guī)范利率記錄近80萬條,消滅各類差錯300多萬條,實現(xiàn)了提升利率參數(shù)管理層次、完善賬戶利率浮動和系統(tǒng)每日自動跟蹤國際市場利率功能。該項目于2005年10月正式投產(chǎn),很快就得以“牛刀小試”且鋒芒初露。一天下班后,參數(shù)管理中心又一次接到了央行關(guān)于調(diào)整小額外幣存款利率的緊急通知。這一次,中心的辦公大廳里只有三名員工,僅僅十幾分鐘,就順利完成了原本全行近千人數(shù)小時才能完成的工作量,而且實現(xiàn)了零差錯。

  就這樣,利率參數(shù)管理方式實現(xiàn)了“從千到三”的“華麗轉(zhuǎn)身”。

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