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HR識人必備3點(diǎn)智慧
人的行為、語言及肢體語言，都是受性格、成長環(huán)境、價(jià)值觀等"底層源代碼"所主導(dǎo)，如果能夠從外在的行為、語言表達(dá)及肢體語言解讀人的內(nèi)心世界，可以很好的幫助HR們?nèi)プR人，為人力資源管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其中，最容易觀察和識別的有眼神、語言和肢體語言。
一、 眼睛所包含的信息：
眼睛不僅是靈魂的窗戶，還是身體健康狀況的指示器，通常觀察人的眼睛，有兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供參考：
1. 眼白象征著健康狀況：
眼白清澈干凈清澈，少有血絲及斑紋的人，通常肝膽功能好、身體健康的表現(xiàn)，這也反映了這類人生活比較規(guī)律，氣血比較充足;而如果眼白發(fā)黃，則說明肝膽系統(tǒng)出現(xiàn)疾病或亞健康，需要及時(shí)去醫(yī)院檢查;如果眼白血絲多，則說明睡眠不好或長期疲勞，導(dǎo)致身體呈現(xiàn)亞健康狀態(tài)。
眼白的情況不僅說明健康狀況，結(jié)合人的工作狀態(tài)、生活狀態(tài)，HR們還可以間接了解到人的心理狀態(tài)及生活狀態(tài)、生活習(xí)慣。
2. 眼神是意志與心性的指示器：
在談話時(shí)眼神注視對方的人，通常都具備基本的教養(yǎng)，表示對對方的談話內(nèi)容表示關(guān)注，但如果是目不轉(zhuǎn)睛的直視者，要么是對對方抱有敵意、要么是社會經(jīng)驗(yàn)欠缺;而初次見面時(shí)先移開視線者，通常表示其希望處于優(yōu)勢地位，要么自視甚高、要么缺乏教養(yǎng);若是被對方注視時(shí)，便立刻移開視線者，多為自卑感或缺陷作祟;俯視對方者，想向?qū)Ψ絺鬟f壓力或希望主導(dǎo)談話;若視線不集中在對方，很快移開視線者，大都為性格內(nèi)向;若視線飄忽，從不與人直視者，通常說明其心術(shù)不正。眼神明亮的人通常較為聰慧，眼神較為呆滯的人，通常較為愚鈍。
人與人之間的交往，眼神這種無聲的交流所占的比重雖然占據(jù)信息量的極少部分，但卻占據(jù)了所有"感覺"之和的70%;對于經(jīng)驗(yàn)豐富的HR們而言，就算沒有結(jié)構(gòu)化面試以及各種測評量表，眼神給人的印象往往決定了此人的總體印象，也在相當(dāng)程度上決定了是否被錄用。
二、聲音所包含的信息：
談話作為人與人溝通最常用最頻繁的方式，實(shí)際上包含了兩種類別，其一為文字所涵蓋的內(nèi)容及信息，其二為聲音及語調(diào)所涵蓋的信息，兩者幾乎無法分割，否則很可能做出錯(cuò)誤的解讀。聆聽人的聲音有三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供參考：
1. 語速與性格的關(guān)聯(lián)：
語速快的人多為急性子，也有些性格急躁的人語速快，但語速慢的人并不總是慢性子，有些特別謹(jǐn)慎的人說話語速慢;只評價(jià)語速的快慢無法準(zhǔn)確的識別人，還需要結(jié)合語調(diào)與措辭進(jìn)行綜合判斷。
2. 語調(diào)與習(xí)慣的關(guān)聯(lián)：
語言是一門藝術(shù)，雖然絕大多數(shù)人都沒有受過專門的訓(xùn)練，在語調(diào)上顯得缺乏技巧，但仍然能夠通過對說話者的語調(diào)來推測一些習(xí)慣。
語調(diào)起伏平緩的人，通常溝通能力較差;善于根據(jù)談話內(nèi)容及場景調(diào)整語調(diào)(如升調(diào)、平調(diào)、降調(diào))的人，通常溝通能力較強(qiáng);談話時(shí)語調(diào)聽不出多少情感色彩的人，通常較為理性或情緒控制力極強(qiáng);而談話時(shí)經(jīng)常抑揚(yáng)頓挫的人，除了溝通表達(dá)能力強(qiáng)之外，也說明其是一個(gè)希望被關(guān)注、希望成為焦點(diǎn)和中心的人。
還有一類人，習(xí)慣于用疑問句做結(jié)尾，但這種語調(diào)也需要一分為二的來看待：如果是向?qū)Ψ角笞C某件事情或征詢對方意見，那么說明其是個(gè)比較在意對方觀點(diǎn)、能夠充分聆聽他人觀點(diǎn)與意見的人;如果是反問式的使用疑問句，通常說明其要么是在質(zhì)疑對方、要么是在否定對方，但不使用直接否定的方式，這說明其性格較為獨(dú)斷專行、聽不進(jìn)任何反對意見或不同的觀點(diǎn)。例如此前熱播的電視連續(xù)劇《神探狄仁杰》中的狄仁杰，就經(jīng)常說一句話："元芳，你怎么看?"，其實(shí)就是屬于前者，即征詢對方的意見。
3. 措辭與性格的關(guān)聯(lián)：
措辭的使用恰當(dāng)與否，首先是一個(gè)知識問題，其次再是一個(gè)素養(yǎng)問題。漢語言的豐富性和多樣性，讓人們對文字的選擇范圍變大，但這同樣也增加了對準(zhǔn)確使用措辭的難度;因此，措辭的使用恰當(dāng)與否，首先說明了知識面的廣度與深度，其次也反映了其教養(yǎng)程度——家庭環(huán)境對人的教養(yǎng)所起的作用遠(yuǎn)比學(xué)�；蚶蠋煹淖饔靡蟮枚�，而教養(yǎng)與知識無關(guān)、與學(xué)歷無關(guān)。
在以英語為母語的國家里，通常認(rèn)為經(jīng)常用"and"的人比較溫和、具有包容性，比較能為他人著想，即便是觀點(diǎn)不同，也不會直接否定對方，而是將自己的觀點(diǎn)以"and"的方式做補(bǔ)充。例如，lisa與john一起討論他們共同的朋友linda和rex烹飪的pizza誰做的更好吃，john的觀點(diǎn)是linda做的更好吃;但lisa則表示linda做的很松脆，rex做的很入味，在詞匯中用的都是"and"，表示"也"、"而且"的意思，不用"but"來表示"然而"、"但是".雖然僅僅是連詞，但給人截然不同的感覺。而習(xí)慣于用"but"的人，通常更為直接，屬于以自我為中心的性格。在漢語中，如果措辭中頻繁使用"但是"、"不過"、"然而"的人，其性格也多為比較自我、不太顧及他人想法的人;而如果措辭中經(jīng)常使用"也"、"而且"的人，通常比較懂得照顧他人的情緒，也比較溫和、友好。
還有一種人，談話時(shí)尤其是在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，習(xí)慣于將對方的談話做小結(jié)，將對方的談話總結(jié)為若干個(gè)結(jié)構(gòu)化的條目，或者，在表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)，也習(xí)慣于以結(jié)構(gòu)化的方式來表達(dá)。通常這種語言表達(dá)習(xí)慣的人，條理清晰、注重邏輯，而且反應(yīng)機(jī)敏，做事比較縝密。
心理學(xué)研究表明，一個(gè)人在談話時(shí)越突出什么，往往意味著他/她越缺少什么，或者曾經(jīng)極度貧乏他/她當(dāng)前頻繁談及的內(nèi)容;由于曾經(jīng)匱乏，所以缺乏自信和安全感，需要不斷向他人突出和強(qiáng)化他/她當(dāng)前擁有的，來獲得被他人認(rèn)可和尊重。無論他/她在談話時(shí)頻繁突出和強(qiáng)調(diào)的是什么，都說明其缺乏自信和安全感。
三、肢體語言所包含的信息：
肢體語言所包含的信息其實(shí)不比口頭語言或文字所包含的信息少，只是由于肢體語言不容易被解讀，所以長期以來都不被重視。但事實(shí)上，人的嘴巴容易說謊，但身體卻很難掩飾真實(shí)的意圖。
要解讀人的肢體語言，除了眼神之外，最常用的是從行走姿勢、坐姿、手勢這三個(gè)主要途徑進(jìn)行解讀。
1. 行走姿勢：
觀察人的行走姿勢，不僅可以一窺其性格的端倪，也可推測出人的身體健康狀況。
通常行走時(shí)身體挺直的人，比較在意形象和他人的看法;行走時(shí)愛低頭的人，通常都有些缺乏自信，而行走時(shí)腰挺不直的人，既可能是生性隨和，也可能是脊柱或腰椎不好。
跨步大的人多為性格直爽、敢于冒險(xiǎn)，而跨步小的人多為謹(jǐn)慎敏感，或自信心不足。
2. 坐姿：
如果談話是坐的是有靠背的凳子或沙發(fā)，但仍然挺直背部，說明其當(dāng)時(shí)較為緊張，但如果在彼此熟悉、沒有壓力之后仍未靠背的人，通常自制力強(qiáng)、比較理性;而如果是談話時(shí)喜歡蹺二郎腿的人通常不拘小節(jié)，而喜歡(或不自覺)抖動雙腿的人，如果排除身體疾病的原因，則說明其過于隨意、不太注重他人的感受。
坐姿呈左右傾斜狀的人，通常性格多有怪癖，不容易接近;而坐姿呈前后傾斜狀的人，要么攻擊性強(qiáng)、要么身體存在某些方面的疾病。
3. 手勢：
肢體語言中使用頻率最高、最容易被解讀的是手勢，通常手勢中包含幾種信息。
頻繁使用手勢的人多為溝通表達(dá)能力欠佳，需要借助手勢或其他肢體語言來補(bǔ)充，當(dāng)然也有例外，例如CEO們和政客，這些人擅長通過手勢來引導(dǎo)聽眾的注意力，使用手勢也是為了提高講話時(shí)的生動性或者提高與聽眾的互動，以贏得好感和支持;而如果手勢的幅度不大，很可能說明其只是想用手勢來強(qiáng)化其談話中涉及的觀點(diǎn);而如果極少使用或從不使用手勢的人，通常極為自信或自負(fù)，因?yàn)樵谒?她看來，手勢是多余的，他/她有著足夠的自信僅借助語言就能夠完整的表達(dá)出想要表達(dá)的意圖。
HR招聘必備的三把刷子
第一把刷子是管理好招聘流程。
任何事情都是一個(gè)流程，有輸入，有輸出，中間是過程。如果想要得到好的輸出，那么需要看看輸入的是什么，過程管理的怎么樣，該管控的管住了沒有，不該管的有沒有管。
典型的招聘專員工作流程從確定招聘說明書開始，一直到新人入職，關(guān)掉空缺職位為止。說句實(shí)話，價(jià)值鏈很長，管好不容易，而且很多環(huán)節(jié)的管控點(diǎn)并不在招聘專員手里，需要運(yùn)用很多人際溝通技能和過程管控技術(shù)。能做好這一點(diǎn)，恭喜你，你贏得了第一把刷子。
第二把刷子是管理好你的客戶。
誰是你的客戶？你的人事經(jīng)理還是用人部門經(jīng)理？他們都是客戶，因?yàn)樗麄兌紝δ愕墓ぷ鲌?bào)有期望并且能夠影響你的工作回報(bào)。
這兩類利益相關(guān)者有時(shí)會有不一致的期望，如HR經(jīng)理希望控制住既有薪酬架構(gòu)，對給予新人超額薪酬以吸引人才報(bào)有天然敵意，而用人部門經(jīng)理則更看重人才的真實(shí)才干，只要是看的中的人才，往往不惜重金。發(fā)生這種爭執(zhí)時(shí)你的表態(tài)甚至?xí)姓物L(fēng)險(xiǎn)，你怎么辦？
做好這項(xiàng)工作需要招聘專員具有業(yè)務(wù)常識、人才市場的價(jià)格情報(bào)，并熟悉公司薪酬制度，最重要的是具有高超的談判斡旋技巧和協(xié)調(diào)能力。做到這一點(diǎn)，恭喜你，你贏得了第二把刷子。
第三把刷子是管理好你的候選人。
千軍易得，一將難求。千里馬常有而伯樂不長有。特別是最近地球氣候異常，千里馬脾性也有所改變，看走眼的時(shí)候挺多，看準(zhǔn)了吧人又不來。等、靠、要的工作態(tài)度是不行的，必須搶、逼、圍。主動出擊，從娃娃抓起。
這是一個(gè)全新的領(lǐng)域，完全不是傳統(tǒng)HR內(nèi)部管理的套路，更多是市場營銷和銷售促銷，還兼著質(zhì)檢、采購和財(cái)務(wù)管控工作–你就是公司人才采購戰(zhàn)略的執(zhí)行人，你就是項(xiàng)目的總經(jīng)理。
通常對招聘專員的績效考核會從招聘數(shù)量、人才質(zhì)量、招聘周期、和招聘成本四個(gè)緯度去考量。每一項(xiàng)都是真金白銀的可量化指標(biāo)，含糊不得。要想績效好，候選人才庫的數(shù)量和質(zhì)量就是決定性因素了。
對于能干的人，我們往往稱贊說：嘿，你真有兩把刷子。
所以，盡管我希望你有三把刷子，如果你只有兩把，沒關(guān)系的，嘿，你真有兩把刷子！
HR面試必備的七大類問題
如果你有好的習(xí)慣或足夠重視，那么在面試前你都會搜集資料，為各種可能出現(xiàn)的面試問題做準(zhǔn)備�？墒敲嬖嚬倏倳行碌拿嬖噯栴}出乎你的意料。“萬變不離其宗”——這句俗語在這就顯得恰到好處，經(jīng)總結(jié)得出，95%的面試問題可歸為以下七類。
一、基本情況
1請用最簡潔的語言描述您從前的工作經(jīng)歷和工作成果。
考察要點(diǎn)：此面試問題測試應(yīng)聘者是否能夠用幾句話概要地介紹其主要的工作信息和重點(diǎn)業(yè)績，而不是以流水帳的形式重復(fù)履歷表有已經(jīng)注明的內(nèi)容。在介紹工作成果時(shí)，注意應(yīng)聘者能否正確表述其在原單位所發(fā)揮的作用。盡管有關(guān)基本能力的提問大多可以通過簡歷或應(yīng)聘表格反映出來，但通過回答可以考察應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力、儀表神態(tài)、目光注視程度、肢體語言等方面。
2您為什么重新求職？
考察要點(diǎn)：此面試問題測試應(yīng)聘者的求職動機(jī)是否合理。重新求職的原因可能因?yàn)閼?yīng)聘者原單位的問題，但通過回答可以考察應(yīng)聘者是否既能客觀、委婉地說明原由。
3什么樣的單位是您求職的第一選擇？
考察要點(diǎn)：此面試問題測試在應(yīng)聘者心目中是否對自己和單位的定位清晰明確，而不是盲目應(yīng)聘。
二、專業(yè)背景
4您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？
考察要點(diǎn)：此面試問題測試應(yīng)聘者認(rèn)為的崗位素質(zhì)與招聘需要的崗位素質(zhì)的吻合程度。
5請談?wù)勀銓δ鶑氖聦I(yè)的理解，在專業(yè)方面有哪些重要的成果？
考察要點(diǎn)：此面試問題考察應(yīng)聘者的專業(yè)功底。
6您認(rèn)為自己應(yīng)聘的職位在公司里所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要職責(zé)是什么？您個(gè)人有哪些方面的優(yōu)點(diǎn)？
考察要點(diǎn)：勢能夠勝任這一職位？還存在哪些缺陷和不足，準(zhǔn)備如何來彌補(bǔ)？此面試問題考察應(yīng)聘者個(gè)人對工作的理解以及是如何考慮個(gè)人與工作之間的匹配性的。
7您認(rèn)為自己在這個(gè)崗位上的競爭優(yōu)勢是什么？
考察要點(diǎn)：通過回答找到此應(yīng)聘者與其他應(yīng)聘人員的優(yōu)勢差異。
三、工作模式
8您平時(shí)習(xí)慣于單獨(dú)工作還是團(tuán)隊(duì)工作？
考察要點(diǎn)：工作習(xí)慣與應(yīng)聘者應(yīng)征的工作崗位有關(guān)。通常需要經(jīng)常與他人合作或接觸的崗位（如秘書、公關(guān)等）建議團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣，而技術(shù)、設(shè)計(jì)類型的崗位則相對獨(dú)立性較強(qiáng)。
9在工作中您喜歡用哪種形式溝通？您認(rèn)為什么是最有效的溝通形式？
考察要點(diǎn)：通常面對面直接溝通的方式最為有效，與書面溝通相比，面對面溝通發(fā)生誤解的可能性較小，除非兩一見面就劍拔弩張。
10在過去的工作中您學(xué)習(xí)到了什么？
考察要點(diǎn)：此面試問題考察應(yīng)聘者是否能夠從專業(yè)成就、人際關(guān)系、組織、產(chǎn)品、服務(wù)等多個(gè)角度來回答問題。當(dāng)談及其從前的經(jīng)歷時(shí)，可測試應(yīng)聘者是是否是個(gè)忠誠的、懂得尊重別人的員工。
11您如何使自己了解業(yè)務(wù)上的最新動態(tài)？
考察要點(diǎn)：無論什么領(lǐng)域，都會有大量專業(yè)資料刊登在各類刊物上。對自己的專業(yè)研究得越深入，就越需要獲得新的信息來源。
12請介紹您原來單位的幾個(gè)主要競爭對手的情況。
考察要點(diǎn)：通過回答測試應(yīng)聘者的市場競爭意識。對本單位津津樂道，但對市場狀況及競爭行情不甚了解的人員不是一名全面的工作人員。
13您在工作中通常怎樣分配時(shí)間？
考察要點(diǎn)：此面試問題測試應(yīng)聘者對時(shí)間的分配和使用習(xí)慣。
14您未來三年內(nèi)的目標(biāo)是什么？如何實(shí)現(xiàn)？
考察要點(diǎn)：此面試問題考察應(yīng)聘者是否對自己能夠提出明確的目標(biāo)，并有切實(shí)的行動計(jì)劃；而不是“繼續(xù)做好現(xiàn)在的工作”、“加強(qiáng)學(xué)習(xí)”等模糊的概念。
15您對我們公司以及您所應(yīng)聘的崗位有什么了解？
考察要點(diǎn)：一名態(tài)度認(rèn)真的求職者往往會在面試之前通過多種渠道去了解應(yīng)聘單位。如果在應(yīng)聘的開始已經(jīng)向應(yīng)聘者進(jìn)行介紹，可測試應(yīng)聘者傾聽的關(guān)注程度。如果事先沒有向應(yīng)聘者進(jìn)行有關(guān)本單位的情況介紹，應(yīng)聘者可以會借此機(jī)會提出了解單位的情況。主試人員在介紹完畢之后，仍可通過類似問題考察應(yīng)聘者。
四、價(jià)值取向
16您對原來的單位和上司的看法如何？
考察要點(diǎn)：大罵原來單位及同事的應(yīng)聘者絕非一名有修養(yǎng)的員工。考察應(yīng)聘者是否能夠客觀委婉地表達(dá)其看法，并結(jié)合自己放棄原來職位的意圖。
17業(yè)余時(shí)間您通常用來做什么？
考察要點(diǎn)：此面試問題考察應(yīng)聘者是否能夠平衡工作與生活之間的關(guān)系。
18描述您上一次在工作中挨批評的情景。
考察要點(diǎn)：此面試問題測試應(yīng)聘者在既屬于個(gè)人隱私、又有很強(qiáng)的專業(yè)性的領(lǐng)域里的溝通能力如何，以及應(yīng)聘者是否經(jīng)得起批評，并了解他以前的工作環(huán)境和溝通狀況。
19您是否愿意接受心理測試？
考察要點(diǎn)：此面試問題考察應(yīng)聘者是否能夠坦誠相告。
20您覺得怎樣才算是成功？
考察要點(diǎn)：此面試問題考察應(yīng)聘者是否能夠把受到賞識與做出有意義的貢獻(xiàn)聯(lián)系在一起，而且可以正確地平衡事業(yè)與家庭之間的關(guān)系。
21您認(rèn)為做人的基本原則是什么？
考察要點(diǎn)：此面試問題考察應(yīng)聘者個(gè)人的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范意識。
五、資質(zhì)特性
22您如何描述自己的個(gè)性？
考察要點(diǎn)：此面試問題測試應(yīng)聘者的個(gè)性與招聘單位的文化、風(fēng)氣、行為準(zhǔn)則、崗位特點(diǎn)等之間的匹配程度。例如：外向性格在公關(guān)、市場等工作崗位更具優(yōu)勢，內(nèi)向性格在科研、檔案等工作崗位更具優(yōu)勢。
23請列舉您的三大優(yōu)點(diǎn)和三大缺點(diǎn)。
考察要點(diǎn)：應(yīng)聘者是否能夠坦誠相告自身的特性，并考慮其特質(zhì)是否影響到此崗位的工作及團(tuán)隊(duì)工作。
24您原來的同事通常是如何評價(jià)您的？
考察要點(diǎn)：此面試問題考察應(yīng)聘者是否了解自己在他人心中的看法，并正視面臨的問題。
六、薪資待遇
25是否方便告訴我您目前的待遇是多少？
26您所期望的待遇是多少？
考察要點(diǎn)：如果應(yīng)聘者要求與更高層的主管商談待遇問題，招聘者可巧妙地變換提問方式，“我們只是希望清楚您能夠接受的待遇范圍，例如稅后月薪2000-2500元左右�！�
27您要求公司必須的福利有哪些？另外希望公司提供什么樣的福利？
考察要點(diǎn)：涉及到人力成本及相關(guān)法規(guī)的問題，同時(shí)通過應(yīng)聘者談到原單位的福利時(shí)可以看出單位實(shí)力，以及自身的承受能力。
七、背景調(diào)查
28您是否介意我們通過您原來的單位進(jìn)行一些調(diào)查？
考察要點(diǎn)：重要的職位是必須進(jìn)行調(diào)查的。通過應(yīng)聘者回答問題時(shí)的態(tài)度及調(diào)查的材料可以測試其誠實(shí)程度。
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