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如何在關(guān)鍵談話中成為談話高手
無論是管理者還是HR從業(yè)者，與人談話本來就是我們?nèi)粘９ぷ髦凶钪匾囊徊糠帧：芏郒R項目和政策能夠得以順利實施的關(guān)鍵就在于溝通。那么怎樣才能成為一個談話高手呢?
一、從心開始
在開始談話之前，首先想清楚你到底想從這次談話中得到什么結(jié)果。
很多時候，一個談話往往進行了一半就進行不下去了，因為雙方爭執(zhí)不下之后，很快便忘記了談話的初衷，談話目標不經(jīng)意間被換成了輸和贏、得與失，最后結(jié)果要不就是不了了之，要不就是兩敗俱傷。
從心開始可以幫助你把思維從“我”變成“我們”，無論何時都能把談話拉回到最初制定的目標上。
二、學(xué)會觀察
談話中最容易出現(xiàn)的兩種反應(yīng)——爭執(zhí)和逃避，都源自同一個情感因素——害怕。人們在感到不安全的時候，他們會變得“安靜”(silence)或“暴力”(violence)。警惕不安全因素產(chǎn)生的信號，及時為談話者營造一個安全氛圍，幫助其卸掉思想包袱。
自我檢查是否在談話中產(chǎn)生了以下“不安全”信號之一：
1、安靜
偽裝：有意淡化或有選擇性地表露個人觀點
回避：完全避開敏感性話題
退縮：退出談話
2、暴力
控制：強迫別人接受你的觀點
貼標簽：給別人或別人的觀點貼標簽，這樣你可以更容易地貶損他們
攻擊：通過貶損或威脅讓別人難受
三、建立安全感
先讓雙方暫時從這場艱難的談話中離開一會兒，然后雙方建立起共同目標，再重新返回對話。
在建立安全感時，有一個技巧叫對比(contrasting)，就是說在雙方可能存在誤會的時候，不要輕易退縮，否認或包裝自己的觀點。直面這個誤會，確保對方正確理解自己
四、組織故事
任何人在談話中都是帶著情緒的，你的情緒決定了你提出自己的觀點的方式。導(dǎo)致情緒產(chǎn)生的唯一因素是你自己。
因此，在談話中如何把握好自己的情緒決定了談話最終的走向通常地，人們在關(guān)鍵談話之前容易落入三種心態(tài)之一：
“受害者”——這不是我的錯：責(zé)任在我方的時候，這樣可以達到自我原諒的目的;
“惡棍”：都是別人的錯——責(zé)任可能在對方時，這樣可以憑空創(chuàng)造或夸大對方的責(zé)任;
“無助”：我能做的就這些了——這樣我們就可以簡單地在贏與輸、得與失之間做簡單選擇題，而不是積極思考其他選項。
五、擺明觀點
如前所述，在擺出觀點時，你只需要把自己的故事講完整即可。在講故事的過程中可以參考STATE模型：
S (Share Your Facts)- 分享事實，而不是觀點，這是最能夠避免爭議的內(nèi)容。
T(Tell Your Story)- 在事實的基礎(chǔ)上擺出你的觀點，注意使用上述的Contrasting技巧
A(Ask for Others’ Path)- 征詢對方意見
T(Talk tentatively)- 表述自己意見
E(Encourage Testing)- 鼓勵對方表達不同意見
六、了解對方動機，付諸行動
提出自己的觀點之后，當然有必要來聽聽對方時怎么想的。通過AMPP模型可以有效地幫助探詢對方在表面之下的動機：
A (Ask)- 詢問：對對方的觀點表達興趣
M (Mirror)- 映射：確認對方感受，進一步提升安全感
P(Paraphrase)- 復(fù)述：用你的語言復(fù)述，確保你準確無誤聽到了對方想表達的內(nèi)容
P(Prime)- 引導(dǎo)：如果對方一直有所保留，你可以盡最大努力去猜測對方所想和所感、
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