企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略
企業(yè)文化是戰(zhàn)略制訂和執(zhí)行的微觀環(huán)境。優(yōu)秀的企業(yè)文化既有助于戰(zhàn)略制訂，還可以推動(dòng)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。為了戰(zhàn)略的成功實(shí)施，企業(yè)需要建立與之相適應(yīng)的文化，更何況建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，本身也是戰(zhàn)略的重要組成部分。
一、戰(zhàn)略與文化的關(guān)系
80年代初，美國哈佛大學(xué)教育研究院的教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪，在《企業(yè)文化--企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書中提出，企業(yè)文化是全體員工共同遵守的行為規(guī)范，這種規(guī)范往往是自然約定俗成的，并有各種各樣用來宣傳、強(qiáng)化這些規(guī)范、價(jià)值觀念的儀式和習(xí)俗�，F(xiàn)在，企業(yè)文化一般定義為：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的且為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。簡(jiǎn)言之，企業(yè)文化就是企業(yè)的共有價(jià)值觀。
戰(zhàn)略和文化互有重疊，相互影響。一方面，文化決定戰(zhàn)略。如上所述，文化是企業(yè)的共有價(jià)值觀和與之相連的各種制度和行為方式，由此可知：文化決定了戰(zhàn)略愿景可能選擇的范圍，戰(zhàn)略只能在共有價(jià)值觀內(nèi)選擇，超出這一范圍就難以被企業(yè)認(rèn)可;其次，文化還決定了戰(zhàn)略執(zhí)行可能采取措施的范圍，也就是在行為規(guī)范之內(nèi)選擇措施;最后，文化所包涵的管理制度、組織體系等，還會(huì)影響戰(zhàn)略執(zhí)行的效率。另一方面，戰(zhàn)略改變文化。實(shí)際上，戰(zhàn)略在制訂和執(zhí)行中，必然涉及新的領(lǐng)域或新的執(zhí)行方式，所有這些都可能逐漸改變企業(yè)文化。
一般來說，與戰(zhàn)略相比較，企業(yè)文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續(xù)性，有在企業(yè)發(fā)展過程中逐漸強(qiáng)化的趨勢(shì)。當(dāng)企業(yè)制定的新戰(zhàn)略要求企業(yè)文化隨之變化時(shí)，企業(yè)原有文化的變革往往非常緩慢，很難馬上對(duì)新戰(zhàn)略做出反應(yīng)，原有文化很可能成為實(shí)施新戰(zhàn)略的阻力。因此，在戰(zhàn)略管理的過程中，企業(yè)內(nèi)部新舊文化的更替和協(xié)調(diào)，是戰(zhàn)略實(shí)施獲得成功的重要保證。
企業(yè)戰(zhàn)略制訂和執(zhí)行者還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化的改變非常困難，而且耗時(shí)耗力。原有企業(yè)文化持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)越成功，則越是難以改變;企業(yè)規(guī)模越大，內(nèi)部組織越復(fù)雜，則文化的變革也就越困難。如制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變時(shí)，首先要解決的問題，就是如何改變眾多管理人員的思維方式和行為方式，然后才是組織結(jié)構(gòu)和制度體系等問題的相應(yīng)調(diào)整。有人認(rèn)為，既然文化具有延續(xù)性，是否可以通過引入大量新人來快速改變企業(yè)文化呢?事實(shí)上，這在操作上很難。一是大量新人的引入會(huì)產(chǎn)生與舊人的融合問題;二是新人常需要老人引導(dǎo)，最終能否帶入新文化還難以估計(jì);三是大量領(lǐng)導(dǎo)和員工的更換會(huì)導(dǎo)致企業(yè)混亂。因此，只有當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)核心非常團(tuán)結(jié)有力，且大量新人進(jìn)入的是新設(shè)業(yè)務(wù)部門，新老矛盾不是很激烈，才有可能通過大量引入新人實(shí)現(xiàn)文化變革。
對(duì)戰(zhàn)略的`執(zhí)行者來說，文化的改變不是朝夕之間的事情，必須有計(jì)劃有步驟地實(shí)施。首先要使管理人員理解實(shí)施新戰(zhàn)略的必要性及重大意義，并逐步向全員溝通宣講，最終使新戰(zhàn)略與職工的價(jià)值觀念達(dá)成一致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的變革。
同時(shí)，戰(zhàn)略家應(yīng)當(dāng)重視和保存現(xiàn)有企業(yè)文化中那些支持新戰(zhàn)略的方面。當(dāng)然，企業(yè)現(xiàn)有文化中與所建議的戰(zhàn)略相矛盾的地方，也應(yīng)當(dāng)?shù)玫酱_認(rèn)和改變。當(dāng)環(huán)境發(fā)生改變時(shí)，現(xiàn)行的企業(yè)文化可能不再適應(yīng)新形勢(shì)和推行新戰(zhàn)略的需要。在這種情況下，有必要在組織內(nèi)部進(jìn)行文化變革，以保證企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的相互適應(yīng)和彼此協(xié)調(diào)。
二、建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)文化
企業(yè)新戰(zhàn)略的制訂和執(zhí)行有兩方面的動(dòng)因：一方面來自外部，如市場(chǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)或快速萎縮，或競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略調(diào)整導(dǎo)致企業(yè)面臨極大威脅等;另一方面來自內(nèi)部，如企業(yè)陷入危機(jī)，必須變革求生。為了發(fā)展或是應(yīng)對(duì)危機(jī)，企業(yè)必須推行新戰(zhàn)略，并建立與之相適應(yīng)的企業(yè)文化。為了使企業(yè)戰(zhàn)略能夠有效執(zhí)行，企業(yè)必須建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)文化。
建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)文化應(yīng)該從四方面入手。一是領(lǐng)導(dǎo)要高瞻遠(yuǎn)矚。以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的文化強(qiáng)調(diào)引領(lǐng)性、方向性、全局性、長(zhǎng)期性和基礎(chǔ)性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)深諳“定位決定地位，布局決定結(jié)局”，在企業(yè)文化建設(shè)中高度重視戰(zhàn)略的作用，切忌將文化和戰(zhàn)略相割裂。二是讓戰(zhàn)略體現(xiàn)出價(jià)值。戰(zhàn)略如果不能產(chǎn)生切實(shí)的價(jià)值，就難以產(chǎn)生持續(xù)的變革激勵(lì)，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)文化也難以形成。這就要求在推行新戰(zhàn)略的過程中，能讓員工真切地感受到實(shí)實(shí)在在的績(jī)效和階段性的成果。三是注重引導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)既是戰(zhàn)略的制訂和主要推動(dòng)者，也是企業(yè)文化塑造的導(dǎo)向者。企業(yè)文化看似很虛，實(shí)則無時(shí)不在，無處不有，而且看不見的價(jià)值觀、理念、行為方式等，也是在每天的決策、做事、待人過程中逐漸形成的。因此，高層團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)戰(zhàn)略的要求，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)成員的引導(dǎo)，以增強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略舉措的理解。四是注意清除戰(zhàn)略推行過程中的障礙。必須在內(nèi)部高舉堅(jiān)定變革的旗幟，通過對(duì)推動(dòng)變革者的獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)抵制變革者的懲處，向全員傳遞改革勢(shì)在必行的信息。同時(shí)，還應(yīng)注意溝通，在推動(dòng)變革中逐步消除阻力。
三、管理多元文化
常言道，一方水土養(yǎng)一方人。不同國家不同民族各有自身不同的文化，即使是同一國家，不同地方也有各自特色鮮明的文化。如在中國，就有齊魯文化、燕趙文化、中原文化、荊楚文化、嶺南文化、巴蜀文化、吳越文化、關(guān)中文化和三晉文化等諸多文化。對(duì)企業(yè)而言，由于員工來源的多元化，價(jià)值取向的自主化，戰(zhàn)略風(fēng)格的多樣化和經(jīng)營環(huán)境的多變化，企業(yè)將不同程度地遭遇跨文化管理的問題，特別是當(dāng)企業(yè)實(shí)施國際化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略或并購戰(zhàn)略等擴(kuò)張戰(zhàn)略時(shí)，更是如此。如何管理多元文化，如何避免多元文化的潛在沖突，是高層管理者必須面對(duì)的問題。文化沖突可能表現(xiàn)為業(yè)績(jī)下降、人才流失、士氣低落等，企業(yè)文化背景差異越大，在內(nèi)部所引起混亂和文化沖突的可能性也就越大。
以并購戰(zhàn)略為例，跨文化管理常用的方法有整合、吸收、分割和瓦解等多種。具體選擇哪種方法，不能一概而論，需要處理好諸多關(guān)系和問題。其中，被并購企業(yè)成員在自身文化和并購企業(yè)文化之間，更傾向于選擇何種文化這一問題，尤其值得重視。整合是在合并雙方的文化與管理方法之間，尋求彼此妥協(xié)和相對(duì)平衡，它不對(duì)任何一方實(shí)施文化變革，在合并后的文化中仍保留雙方相互獨(dú)立的文化;吸收是一個(gè)企業(yè)的文化被另一企業(yè)的文化所主導(dǎo)。這種吸收并不是強(qiáng)迫性的，而是受被并購企業(yè)成員的歡迎。由于各種原因，被兼并企業(yè)認(rèn)為自身文化與管理方法不再具有比較優(yōu)勢(shì)，而愿意自覺采用并購企業(yè)的文化;分隔是把兩家公司的文化分離開，使并購企業(yè)和被并購企業(yè)在文化上保持獨(dú)立性;瓦解則是在一方不情愿的情況下，另一方通過施加強(qiáng)大壓力使其文化瓦解，并把自己的文化與管理方法強(qiáng)加于對(duì)方。這種方法往往會(huì)產(chǎn)生大量的混亂、沖突、怨恨和緊張，導(dǎo)致被兼并企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)的下降，甚至最終分崩離析。因此，一般情況下不宜采用這種方法。
四、企業(yè)文化作為一種戰(zhàn)略
優(yōu)秀企業(yè)都有自己優(yōu)秀的企業(yè)文化。它們洞察顧客需求，關(guān)切顧客價(jià)值;它們尊重個(gè)性，鼓勵(lì)創(chuàng)新，寬容失敗;它們敢為人先，與日俱進(jìn);它們把員工看成關(guān)鍵資源，員工之間關(guān)系融洽，氛圍溫馨;它們追求卓越，講究細(xì)節(jié)，總是設(shè)法將事情做到最好。
在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)文化至關(guān)重要，以至于成為企業(yè)成功的關(guān)鍵要素和核心競(jìng)爭(zhēng)力。在如下的幾種情形中，企業(yè)尤其需要從戰(zhàn)略的高度看待文化建設(shè)。
1、在技術(shù)含量低商業(yè)模式易于被觀察和模仿的行業(yè)中，如餐飲、賓館服務(wù)等，企業(yè)難以產(chǎn)生顯著的技術(shù)創(chuàng)新差異或低成本優(yōu)勢(shì)，新的產(chǎn)品或服務(wù)模式又很容易被觀察和模仿，這種情況下，文化就成為形成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能支持企業(yè)長(zhǎng)期提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2、大量同質(zhì)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，能脫穎而出的多是因形成了優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化。企業(yè)在發(fā)展初期，資源條件和市場(chǎng)范圍有限，很多企業(yè)缺乏創(chuàng)新能力，也就難以持續(xù)改進(jìn)技術(shù)，提供差異化產(chǎn)品，而且因產(chǎn)品批量小，成本也很難控制在較低水平。但企業(yè)可以通過良好的整體服務(wù)占領(lǐng)地區(qū)市場(chǎng)，那些能逐步積累資源、由小壯大實(shí)現(xiàn)超常規(guī)跨越式發(fā)展的企業(yè)，通常是創(chuàng)建者為企業(yè)植入了獨(dú)特鮮活且有強(qiáng)烈使命感的企業(yè)文化。
3、在企業(yè)成長(zhǎng)的發(fā)展中，最容易出現(xiàn)問題的不是穩(wěn)定增長(zhǎng)期，而是高速擴(kuò)張期，企業(yè)“突然死亡”也多是在高速擴(kuò)張期。因?yàn)楦咚贁U(kuò)張中，企業(yè)資源迅速擴(kuò)張，但控制資源的能力往往跟不上，從而造成投資失控，資源使用低效率甚至流失等情況，最終使企業(yè)“失血過多而死”。一般地，企業(yè)的發(fā)展理念、管理模式、制度流程、行為方式等，如果跟不上資源擴(kuò)張的步伐，則很容易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理混亂，最終陷入困境。而發(fā)展理念、管理模式、制度流程、行為方式等背后的深層問題是文化，因此，越是高速發(fā)展的企業(yè)，越要重視企業(yè)文化建設(shè)，越應(yīng)使文化成為企業(yè)戰(zhàn)略的應(yīng)有之義。
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