HR智慧：把員工消極談話(huà)變積極

　　方正人事管理案例分析教你如何做好接待工作過(guò)半用人單位認(rèn)為工作態(tài)度最重要人才流動(dòng)加速企業(yè)發(fā)展

　　工作會(huì)議結(jié)束后，一些員工一邊收拾東西，一邊閑聊。你不經(jīng)意地聽(tīng)到他們的對(duì)話(huà)，開(kāi)始琢磨他們言談中表現(xiàn)出來(lái)的情緒。

　　其中一個(gè)員工說(shuō)：“你是斗不過(guò)人事部的，他們總會(huì)找些理由讓你的醫(yī)療費(fèi)報(bào)不了。”另一個(gè)說(shuō)：“是嗎?我不知道這回事，我還沒(méi)有報(bào)過(guò)醫(yī)療費(fèi)呢。”

　　你搖了搖頭，走開(kāi)了。你很遺憾聽(tīng)到公司的老員工把一種消極的態(tài)度傳遞給了新員工。根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)本身是件很復(fù)雜的事，人事部并沒(méi)有故意找茬使事情難辦。事實(shí)上，起因通常是員工自己沒(méi)能提供足夠的信息，或者沒(méi)有及時(shí)交上報(bào)銷(xiāo)單據(jù)才使事情變得麻煩的，員工卻把自己的錯(cuò)誤歸咎到人事部頭上。那么，你該怎么做呢?這只是個(gè)閑聊，與你無(wú)關(guān)，是嗎?

　　員工的消極對(duì)話(huà)會(huì)影響士氣和工作態(tài)度，一旦這種消極的`情緒傳播開(kāi)來(lái)，將使你激發(fā)員工積極性的努力功虧一簣，所以每個(gè)經(jīng)理人都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問(wèn)題。

　　在上述例子中那個(gè)發(fā)牢騷的員工覺(jué)得自己是"受害者"，并把這種"受害"情緒傳遞給他人。你不希望如此，因?yàn)檫@樣會(huì)讓別的員工泄氣。

　　為了對(duì)付消極談話(huà)的潛在危險(xiǎn)，識(shí)別四種有關(guān)的"帶情緒的談話(huà)"是有益的。如果你能認(rèn)清這些消極方式，并把它轉(zhuǎn)化成積極方式，就會(huì)鼓起你自己和同事的工作干勁。

　　變消極為積極

　　這種消極談話(huà)主要使我們下意識(shí)地受到限制和約束，要解決這個(gè)問(wèn)題就要想法繞開(kāi)約束或者干脆擺脫它們。

　　當(dāng)你碰到障礙時(shí)，是想辦法繞過(guò)去，還是放棄?關(guān)鍵在于你對(duì)這個(gè)障礙是怎么想和怎么表述的，比如說(shuō)：你要求員工將一份長(zhǎng)篇報(bào)告復(fù)印許多份，明天一早送到相關(guān)人員手里。這時(shí)只剩半個(gè)小時(shí)取郵包的就要來(lái)了，偏偏復(fù)印機(jī)又壞了，辦公大樓內(nèi)其他復(fù)印機(jī)也不能正常工作，那該怎么辦呢?

　　你不想讓員工和其他人消極地對(duì)待困難，應(yīng)該說(shuō)"把這個(gè)報(bào)告送出去有點(diǎn)困難，我想知道有什么方法可以克服這個(gè)困難?"

　　為了確保員工能積極回應(yīng)，你所說(shuō)的每句話(huà)都應(yīng)該朝積極的方向努力。當(dāng)你聽(tīng)到有人說(shuō)“干不了”，你應(yīng)該把他們向"能做到"的積極方向引導(dǎo)。比如，你可以建議掃描后把報(bào)告打印出來(lái)，或者通過(guò)E-mail把報(bào)告發(fā)給收件人。也就是說(shuō)，積極地尋找替代方案的關(guān)鍵在于積極思考，而積極地思考往往能產(chǎn)生新點(diǎn)子，這樣就不會(huì)鼓勵(lì)員工放棄，而是讓他們?cè)诂F(xiàn)有條件下想辦法。

　　變狹隘為開(kāi)放

　　狹隘指的是當(dāng)你遇到困難時(shí)，認(rèn)為只有一種或少數(shù)幾種方法解決。比如說(shuō)非常健忘，我想我不應(yīng)該再把重要的工作交給他。"就是一種狹隘的說(shuō)法，讓你不想做點(diǎn)什么去改變Fred的健忘。狹隘的表述，使你先入為主，從而禁錮你的思想。

　　為了避免消極對(duì)話(huà)，你經(jīng)常需要把對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)向積極的、創(chuàng)新的討論。這樣有助于員工開(kāi)放思想，不鉆牛角尖。

　　假如你聽(tīng)到一個(gè)經(jīng)理在抱怨他的員工，不滿(mǎn)意這個(gè)員工的工作表現(xiàn)。這位經(jīng)理很沮喪，覺(jué)得這個(gè)員工自己不想努力，他說(shuō)：“我不知道該怎么做，我可以炒他魷魚(yú)或者聽(tīng)之任之，但我真的不愿意這樣做。”

　　如果你讓他只在前面兩個(gè)方案中選擇，這個(gè)經(jīng)理就不能有效地解決這個(gè)問(wèn)題。你可以說(shuō)一些很簡(jiǎn)單的道理：“既然你不想采用以上兩種辦法，那么你可以想想別的辦法。比如說(shuō)讓他每天給你交一份工作匯報(bào)，或者給他配一個(gè)導(dǎo)師，帶著他一起把工作做好。”你的建議也許并不合適，但提醒了這個(gè)經(jīng)理還有許多選擇。

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