抄核收專(zhuān)業(yè)工作總結(jié)
抄核收專(zhuān)業(yè)工作總結(jié)該怎么寫(xiě)呢？下面小編整理了抄核收專(zhuān)業(yè)工作總結(jié)，歡迎大家參考！
篇一：抄核收專(zhuān)業(yè)工作總結(jié)
xx年，連南供電局三江供電所抄核收班的總體工作。在三江供電所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在供電所其它部門(mén)班組的熱心配合下，抄核收班全體人員以安全生產(chǎn)為中心、以狠抓電費(fèi)回收和班組建設(shè)管理為重點(diǎn)，通過(guò)全體班員的堅(jiān)持努力下，順利、圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。一年工作情況匯報(bào)如下：
一、班組人員情況
我班現(xiàn)有班員共10人，其中，女員工有8人，體現(xiàn)男女員工的比例嚴(yán)重失調(diào)。班組內(nèi)存在2名在2年內(nèi)將要退休的員工，新老員工比例嚴(yán)重失調(diào)。同時(shí)，今年新到崗位報(bào)到的有3人，從班組調(diào)出的2人，退休職工1人。新到位員工的崗位培訓(xùn)嚴(yán)重不足，造成新到位員工難以在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的工作崗位。另外，人員調(diào)配過(guò)于頻繁，抄核收工作需要長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)能力，新到位的員工在短時(shí)間內(nèi)，無(wú)法正常地開(kāi)展日常工作，造成一段時(shí)間內(nèi)，班內(nèi)事情處理壓力大。抄表班的總體工作任務(wù)較重，抄核收班需要負(fù)責(zé)三江供電所管轄范圍內(nèi)的1.5萬(wàn)戶(hù)，縣城范圍內(nèi)，平均每個(gè)抄表員每月需要抄表1800戶(hù)左右。部分抄表員，隨著年齡的增長(zhǎng)，無(wú)法正常接收、完成工作任務(wù)。
二、今年工作情況
今年抄核收班順利地開(kāi)展全年的班組工作任務(wù)，完成對(duì)大工業(yè)用戶(hù)、小水電站用戶(hù)等用戶(hù)表數(shù)1.5萬(wàn)個(gè)的抄表收費(fèi)、催費(fèi)工作，全年抄表次數(shù)高達(dá)12萬(wàn)次。電費(fèi)通知單、電費(fèi)催繳函、停電追費(fèi)通知單等的派發(fā)工作良好。并對(duì)用戶(hù)表計(jì)核對(duì)用戶(hù)的信息記錄，
進(jìn)行張貼標(biāo)簽。客戶(hù)服務(wù)，停電通知到位率完成良好，基本做到對(duì)重要用戶(hù)進(jìn)行提前的計(jì)劃停電和臨時(shí)停電通知到位。按局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的要求，做好電子賬單宣傳工作到位，并持續(xù)開(kāi)展此項(xiàng)工作，力爭(zhēng)在2012年基本實(shí)現(xiàn)電子帳單的實(shí)施。
三、存在問(wèn)題
1. 電費(fèi)回收工作：電費(fèi)催收難度大，主要存在于受歷史遺留問(wèn)題影響及政府影響。次要原因是，縣城人口流動(dòng)大，造成電費(fèi)追收難度大。班組內(nèi)人員不夠，車(chē)輛缺乏，難以形成停電、追費(fèi)、復(fù)電等工作的及時(shí)有效進(jìn)行。
2. 對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防不夠，體現(xiàn)在收預(yù)付電費(fèi)態(tài)度不夠堅(jiān)決，對(duì)存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高的用戶(hù)，沒(méi)用作出及時(shí)的預(yù)控處理（收取預(yù)付電費(fèi)）。特別是對(duì)用電量大的新裝用戶(hù)沒(méi)有及時(shí)收取預(yù)付電費(fèi)，有可能造成以后的電費(fèi)追收工作難度加大。
3. 有部分抄表人員業(yè)務(wù)知識(shí)不夠強(qiáng)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)使用不夠熟練。需要加大對(duì)本班組所有人員的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
4. 客服工作仍有不到之處，主要體現(xiàn)在部分員工在遇到素質(zhì)較差的客戶(hù)時(shí)，不能應(yīng)對(duì)處理。部分員工對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作不夠認(rèn)真，認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)工作不重要，不需要認(rèn)真執(zhí)行。
5. 由于工作單的走流程問(wèn)題，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤收費(fèi)，不能收費(fèi)等，影響正常的電費(fèi)回收工作。
6. 抄表員的工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，在抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)上報(bào)或者處理，抄表不到位，追收工作不到位。
四、今后工作建議
1. 完善業(yè)績(jī)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核。對(duì)工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的人員，要加以考核，拒不服從的予以堅(jiān)決的處罰。
2. 與個(gè)人簽訂抄表、催費(fèi)責(zé)任書(shū)，確定了每個(gè)人的工作責(zé)任。通過(guò)實(shí)施相關(guān)的措施，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，切實(shí)提高抄核收班全體員工的工作積極性。按時(shí)完成分配的各項(xiàng)工作，從而加強(qiáng)班組管理和人員管理。
3. 明確分工、責(zé)任，做到工作到位、責(zé)任到人。
4. 要求抄表員結(jié)合轄區(qū)客戶(hù)繳費(fèi)情況，對(duì)電費(fèi)回收存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)建立預(yù)防檔案和具體應(yīng)對(duì)措施。
五、展望2012
1. 認(rèn)真完成當(dāng)年的抄表計(jì)劃，按時(shí)錄入電表數(shù)據(jù)，計(jì)算電費(fèi)電費(fèi)，發(fā)行電費(fèi)。加強(qiáng)電費(fèi)回收力度，建立預(yù)防機(jī)制。同時(shí)，針對(duì)今年電費(fèi)回收工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效的措施，不斷提高電費(fèi)回收率。
2. 做好鞏固常態(tài)管理工作，對(duì)照考核的指標(biāo)，要認(rèn)真進(jìn)行自查工作，確保明年全年的指標(biāo)能夠按時(shí)完成。
3. 加強(qiáng)班組人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的到位情況及培訓(xùn)的效果。
4. 全體班員要做到積極努力，團(tuán)結(jié)互助，確保在2012年我班還將再接再厲，取得更大的成績(jī)。
篇二：抄核收專(zhuān)業(yè)工作總結(jié)
李**，于1983年6月參加工作，目前在國(guó)網(wǎng)**局抄表班工作，至今已經(jīng)有32個(gè)年頭，在工作的32年里，因?yàn)槲冶局?xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作，在我所管轄的范圍內(nèi)從未出現(xiàn)責(zé)任性障礙和違章。由于工作需要，中間換過(guò)幾次工種，但是干與抄核收相關(guān)工作也有25年，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的熟練程度非常高，在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面并且起到帶頭模范作用，在實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程中能夠熟練的解決相關(guān)問(wèn)題。在證書(shū)評(píng)定方面，我通過(guò)自己的學(xué)習(xí)總結(jié)，已于2000年3月取得“抄核收高級(jí)證書(shū)”。我從上班時(shí)就不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，在平常的工作中，我通過(guò)對(duì)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)、積累，不斷完善和充實(shí)自我，增強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)、社會(huì)素質(zhì)、企業(yè)素質(zhì)。在工作中不斷地提高了自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，在工作實(shí)踐中的歷練，我的各項(xiàng)水平都有了相應(yīng)的提升，在近幾年的工作中，我堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，以效率為中心，堅(jiān)持按照單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守在自己的崗位上，力求做好自己每一項(xiàng)本職工作，完滿(mǎn)完成了公司要求的各項(xiàng)工作和指標(biāo)，并取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)我將自己多年工作的技術(shù)總結(jié)以文字的形式陳述如下：
一、深刻的認(rèn)識(shí)到提升自己思想的重要性
“只要思想不滑坡，困難總比辦法多!”首先只有思想正確，才能保證優(yōu)質(zhì)的工作作風(fēng)和愛(ài)崗敬業(yè)的精神。因此，在抄核收的工作崗位上，我注重不斷地充實(shí)自我，提高自己的思想素質(zhì)和理論素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，用正確的理論來(lái)指導(dǎo)工作、學(xué)習(xí)，在實(shí)踐當(dāng)中充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，做到理論與實(shí)際有機(jī)的結(jié)合，形成一個(gè)完整的體系，在部門(mén)面臨重要決策的時(shí)候，我總能夠根據(jù)自己日積月累的工作經(jīng)驗(yàn)給出至少六條以上具有采納性的合理化建議，得到了同事的肯定和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
二、進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，做好筆記和心得體會(huì)
在除卻日常的本職工作當(dāng)中，我還利用業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行自考，不斷拓寬自己的學(xué)習(xí)面，提升自己的綜合水平，并及時(shí)了解政治實(shí)事，與黨中央在思想上保持一致的同時(shí)與公司在工作上保持一致，思想上不斷向黨組織靠攏。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際與班組的成員一起有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、討論工作學(xué)習(xí)方法以及每個(gè)人的`心得體會(huì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，去其糟粕，留其精華。用正確的思想理論武裝自己的思想，指導(dǎo)自己的日常工作，不斷改造自己的世界觀，提升自身的思想境界，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策。按照上級(jí)的指示和安排部署，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，于****年參與班組“****”高損饋路分析技術(shù)創(chuàng)新，該項(xiàng)目獲得省公司班組創(chuàng)新二等獎(jiǎng)，在此次實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中，我憑借自己豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為班組提出了具有創(chuàng)造性地建議。在活動(dòng)中不斷總結(jié)、體悟，將活動(dòng)中自己所收獲的精神財(cái)富投資在實(shí)際的工作當(dāng)中。
三、以全心全意為工作服務(wù)的宗旨，在工作學(xué)習(xí)中認(rèn)真實(shí)踐，牢固樹(shù)
立自己的公仆意識(shí)
在平常的工作中，堅(jiān)持深入到一線(xiàn)，深入了解客戶(hù)存在的種種困難，從而進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，提高辦公效率和能力。同時(shí)，嚴(yán)格要求自己。在不違反原則的情況下。減少客戶(hù)的辦理程序，全心全意為客戶(hù)節(jié)約時(shí)間，讓客戶(hù)少跑路。對(duì)待自己的徒弟，我力求將自己的畢生所學(xué)、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教授給我的徒弟，通過(guò)理論與實(shí)際操作相結(jié)合，將中級(jí)工技藝耐心、全面的傳授給我的徒弟，在抄核收中級(jí)工等級(jí)考試中我的徒弟順利通過(guò)并取得了優(yōu)異的成績(jī)。同時(shí)我恪守職業(yè)道德，通過(guò)自身的努力為客戶(hù)樹(shù)立誠(chéng)信待人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。為自己樹(shù)立良好的工作形象、為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
四、不斷的高自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平
由于自己干抄核收的工作時(shí)間比較長(zhǎng)，無(wú)論刮風(fēng)下雨還是下雪冰雹，都能夠按照公司規(guī)定的時(shí)間抄時(shí)抄表，用心做到“不提前、不推后”。在日常的抄表工作當(dāng)中，做到“不估抄、不代抄、不漏抄”。力求抄表率達(dá)到100%，保證自己的工作效率、維護(hù)企業(yè)形象。我熱愛(ài)我的崗位、熱愛(ài)我的日常工作，同時(shí)遵紀(jì)守法、具備良好的職業(yè)道德。在具體的工作當(dāng)中，我時(shí)刻要求自己認(rèn)真核對(duì)戶(hù)名、表號(hào)、倍率等。我時(shí)常提醒自己“責(zé)任重于泰山”，作為一名電力職工在保證人身安全的前提下，責(zé)任是我追求的第一要?jiǎng)?wù)。在做到準(zhǔn)確無(wú)誤的抄核收的同時(shí)，遇到用戶(hù)標(biāo)記出現(xiàn)故障等相關(guān)影響正常抄核收的問(wèn)題時(shí)，我都能做到及時(shí)更換表計(jì)并按照相關(guān)規(guī)章制度追補(bǔ)電量，減少企業(yè)的損失。在此基礎(chǔ)之上，每月按規(guī)定時(shí)間及時(shí)通知客戶(hù)當(dāng)月電費(fèi)金額并
告知其及時(shí)繳納。由于通知及時(shí)、到位，月月電費(fèi)都能按時(shí)收繳，且回收率能夠達(dá)到100%。在長(zhǎng)期的抄核收工作當(dāng)中，我常常意識(shí)到自己在理論方面的知識(shí)還存在許多欠缺，在今后的理論知識(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)候，我會(huì)對(duì)其做進(jìn)一步加強(qiáng)與完善。在工作中，遇到問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)于能夠自己解決的問(wèn)題，做到自己想辦法解決，對(duì)于自己解決不了的問(wèn)題，及時(shí)向同事們請(qǐng)教，直到搞清楚為止，杜絕自己對(duì)于業(yè)務(wù)方面的盲區(qū)轉(zhuǎn)變成死區(qū)。由于工作積極性高、認(rèn)真負(fù)責(zé)、所以我被一致推薦為我們抄表班的組長(zhǎng)，我也深深地意識(shí)到自從擔(dān)任此職位之后自己肩上的責(zé)任感更加強(qiáng)烈。在工作和時(shí)間的歷練中，通過(guò)自己的不斷努力、總結(jié)、創(chuàng)新，業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平都有了不同層次的提高。
雖然自己的水平相比以前有了一定的提高，但是自身還存在一定的不足之處，我在今后的工作中定會(huì)不斷地進(jìn)取。努力工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為我公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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